avril2014,IDC#FR333

Livre Blanc
Votre rseau est-il prt pour les nouveaux
environnements de travail ?
Sponsorispar:JuniperNetworksetOrangeBusinessServices
BrunoTeyton
avril2014

EXECUTIVE SUMMARY
Les entreprises employant entre 500 et 1000 personnes constituent un segment extrmement
dynamique de l'conomie franaise. Il est constitu de prs de 2500 entreprises de tout secteur
publicetpriv.Cesentreprisessontconfrontesdesenjeuxextrmementimportantspourleurs
collaborateurs, clients et usagers comme le partage de l'information, l'amlioration de la
communicationpourdesprisesdedcisionplusrapides,etunaccsentempsrelquelquesoit
le lieu. Afin de remporter ces dfis, une stratgie matrise d'environnement de travail est
essentielle pour accrotre la productivit et l'efficacit. L'environnement de travail comporte un
grand nombre de facettes : l'amnagement des espaces, l'ergonomie et le confort, la mise
disposition de services innovants, la scurit des personnes et des biens, l'accs aux nouvelles
technologiesetlebonfonctionnementdesservicesdecommunication.
Prs de la moiti des entreprises interroges mnent des projets de modifications de
l'environnementdetravaildeleurscollaborateursenprivilgiantnotammentlamobilit.Pourque
lesentreprisesbnficientdesavantagesattendusentermesdeproductivit,ractivit,imagede
marque,etinnovation,plusieursenseignementssedgagent:
Lepostede travail seraplus mobile : lesentreprises vontquiper un plus grandnombre
de collaborateurs en terminaux mobiles (smartphones et tablettes) y compris des
personnels jusqu'ici peu ou mal quips (vendeurs sdentaires, techniciens, personnels
d'entretien...).
Le systme d'information sera mobilis : les applications mtiers sont de plus en plus
disponiblesenmobilitsouslapressiondelaDirectiongnraleetdesDirectionsMtiers.
Ce phnomne ncessite des adaptations ou des dveloppements importants, et il
requiertdesperformancesrseauxrenforcsnotammententermesdelatence.
L'entreprise devient plus collaborative: afin de mieux grer des quipes disperses et
d'augmenterproductivitetractivit,l'quipementensolutionsdecollaborationadaptes
en fonction des profils utilisateurs devient un prrequis pour la plupart des entreprises
avec des projets de premiers quipements ou d'extension un plus grand nombre de
collaborateurs.
Le rseau local et le datacenter sont les socles d'une telle transformation de
l'environnement de travail. Mais il peut devenir un goulot d'tranglement et ne pas
rpondre correctement aux demandes des Directions Mtiers. Afin de prvenir ces
risques, les responsables IT des entreprises interroges prvoient d'investir dans des
2014IDC #FR333 2
solutions plus performantes en termes de dbit et de couverture, plus scurises, plus
simplesgreretplusautomatises.
METHODOLOGIE
LesrsultatsprsentsdansceLivreBlancsontissusd'uneenqutemeneparIDCaucoursdes
moisdefvrieretmars2014auprsde100entreprisesemployantentre500et1000personnes
en France. Les entreprises sont prsentes dans lensemble des secteurs d'activit : 20% dans
l'industrieetleBTP,9%danslecommerce,26%danslesservices,et45%danslesecteurpublic.
Prsdelamoiti(46%)despersonnesinterrogesoccupentdesfonctionsdeDSIouresponsable
informatique, 39% sont des responsables rseaux, 9% sont des responsables infrastructure et
production,et6%exercentd'autresfonctionsinformatiques.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL EN PLEINE TRANSFORMATION : UN CADRE

DE TRAVAIL PLUS MOBILE ET PLUS DISPERSE
16% des collaborateurs (20% dans le secteur priv) passent au moins 20% de leur temps en
dehorsdeleursitederattachement. Cettetendancevas'acclrerets'amplifier:uneentreprise
interroge sur cinq prvoie que la mobilit va crotre dans les prochains mois. La mobilit ne
concerne pas seulement la prsence chez des clients ou des partenaires ; elle concerne
galementlepartagedu temps de travail sur plusieurs sites quiestla premiremesure mise en
placeparlesentreprisesinterroges. Enfonctiondesprojetsetdesniveauxdespcialisationde
certains sites, les collaborateurs sont susceptibles de travailler sur plusieurs sites au cours de
l'annevoiredelammesemaine.
Avec17%(20%danslesecteurpriv),ladiffusiondutltravailestlasecondeinitiativemiseen
place par les entreprises. Le tltravail dpasse le stade de cas isols faiblement encadrs. En
effet, un nombre croissant d'organisations ont conclu ou sont en voie de signer des accords
d'entreprisequiconcernentuntrsgrandnombredecollaborateurs.Grcecesaccords,certains
collaborateurspeuventtravaillerquelquesjoursdanslasemaineleursdomicilesauxhorairesde
bureau. Compte tenu de l'augmentation du prix du m
2
, les entreprises cherchent exploiter les
surfaces au maximum en rduisant le nombre de sites (16%) et en recourant aux open-spaces
(7%autotalpour11%danslesecteurpriv).
L'ensembledecesmesurespoursuitquatreobjectifsmajeurs(voirgraphique1):
Rendrel'organisationplusflexible(71%descas):faceauxtransformationsdesmodles
de production et d'organisation, l'mergence de nouveaux modles conomiques, et
l'apparition de nouveaux acteurs, les entreprises doivent s'adapter et se rinventer plus
rapidement.Dslorslesenvironnementsdoivents'adapteretgagnerenflexibilit.
Augmenter la productivit des collaborateurs (70% des cas) : un environnement plus
adaptdoitpermettredegagnerenefficacitetd'augmenterl'implicationducollaborateur
dansl'entreprise.
2014IDC #FR333 3
Rduirelescots(56%descas):l'objectifderductiondescotsportesurlescots
immobiliers(prixdum
2
parsalari)maisgalementsurlescotsdetransport,
l'absentisme,etautresfacteursinduitsparunenvironnementdetravailinadapt.
Amliorerl'imagedel'entreprise(52%descas):denouveauxenvironnementsdetravail
permettentderenforcerl'imaged'innovationdesentreprisesfaceauxclientset
partenaires,maisgalementeninterneafind'amliorerleclimatsocialoupourattirerdes
candidatslorsderecrutementsexternes.
GRAPHIQUE 1
BENEFICES ATTENDUS DE L'EVOLUTION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Q. Quels sont les principaux bnfices attendus dans l'volution de l'environnement de travail ?

N=100
Source:IDC,2014

L'quipement :lesentreprisesinterroges quipentdeplusenplusde collaborateursen

smartphonesettablettespourfairefacelacroissancedutauxdemobilit.Lestablettes
segnralisentetsontutilisespartouttypedefonctions:commerciaux,
techniciens d'intervention,agents d'excution, contrleurs,personnels sur
site... Le Bring Your Own Device (BYOD) ne semble pas un phnomne
trs dvelopp. Le faible poids du BYOD peut s'expliquer par la position
officielledel'entreprise,mmesienralitleBYODofficieuxestutilis,et
par le fait que beaucoup d'entreprises prfrent mettre en place une
stratgiedeChooseYourOwnDevice(CYOD).Unetellestratgiepermet
derespecterunquilibreentrechoixdescollaborateursetscurit.
Les applications : 70% des entreprises interroges ont mis en place ou
prvoient de mettre en place des applications mtiers en situation de
mobilit. Le taux est de 63% pour les applications de collaboration. Les
collaborateurs doivent disposer de l'ensemble de leurs applications quel s
26%
52%
56%
45%
70%
27%
71%
L'attrait et la fidlisation des collaborateurs de la
gnration Y
L'amlioration de l'image de l'entreprise
Une rduction des cots
Un plus grand engagement de la part des
collaborateurs
Une plus grande productivit des collaborateurs
Une capacit d'innovation plus importante
Une organisation agile et flexible
Agilit et innovation
Productivit
Rduction des cots
Image de marque
BYOD (Bring Your Own Device ) : Il
s'agit d'une pratique qui consiste
utiliser ses quipements
personnels dans un contexte
professionnel.
CYOD (Choose Your Own Device ) :
Ce modle permet aux employs
de choisir le terminal quils
souhaitent parmi une gamme
approuve par la direction.
2014IDC #FR333 4
que soient le lieu et le type de terminal. En outre la gnralisation d'environnements de
travailclats(plusieurssites,tltravail...)renforcelesbesoinsenoutilsdecollaboration.
La mis en place d'applications de collaboration : 63% des entreprises interroges ont
retenulesapplicationsdecollaborationcommeinitiativetechnologiqueafind'augmenterla
productivitdescollaborateurs,amliorerleurcadredevie,etrpondreauxbesoinsdes
directionsmtiers.[Pourplusd'analysessurlestypesdesolutionsenplaceouenprojetet
lesobjectifspoursuivis,lelecteurestpridesereporterenfindedocumentaufocus:les
communicationsunifiessocledel'environnementdetravailcollaboratif.]
L'augmentationdesaccsdistantsauVPN :mobilitettltravailncessitentlamiseen
placedeconditionsd'accsconformeslapolitiquedescuritdel'entreprise.
Larationalisationduparc:69%desentreprisesinterrogesontmisenplaceouprvoient
demettreenplacedesstratgiesderationalisationoudesimplificationdesconfigurations.
Nombre d'entreprises ont des parcs htrognes difficiles grer ce qui constitue un
handicap pour mener bien une stratgie cohrente de nouveaux environnements de
travail.
GRAPHIQUE 2
Initiatives technologiques autour du poste de travail
Votre entreprise a-t-elle mis en place ou prvoit-elle la mise en place de projets ou initiatives
technologiques suivants ?

N=100
Source:IDC,2014

14%
20%
41%
44%
46%
63%
69%
70%
La mise en place d'une politique de BYOD
Dploiement d'un catalogue applicatif (store applicatif)
permettant aux salaris de tlcharger et d'installer les
applications dont ils ont besoin
Augmenter le nombre de salaris quips de tablettes
Augmenter le nombre de salaris quips de smartphones
Augmenter le nombre d'accs distants au VPN de
l'entreprise
La mise en place d'applications de collaboration
La rationalisation des postes de travail rduction ou
simplification du nombre de configurations
L'accs des applications mtiers en situation de mobilit
2014IDC #FR333 5

Le rseau et les quipements datacenter : fondements de la

numrisation de l'espace de travail
Latransformationdel'environnementdetravailversplusdemobilitetdecollaborationrequiertun
rseau volutif haute disponibilit. Il constitue l'pine dorsale de l'environnement de travail
numrique.Performancesrseauxinsuffisantesetdatacenterinadaptpnalisentgravementles
plansdetransformationdesentreprises.
Les responsables IT des entreprises interroges sont parfaitement conscients (voir graphique 3)
quelesprojetsetlesusagesautourdel'environnementdetravail(vido,mobilitsursiteouhors
site, dveloppement des outils de collaboration et de communication, augmentation du nombre
d'applicationsenmobilit)aurontunimpactconsidrablesurl'architecturedesrseauxcampusou
debureauainsiquesurlesdatacenters.
Ils anticipent une explosion de la bande passante avec des effets importants sur toute
l'infrastructuredel'entreprisedepuislerseaulocaldechaquetablissementjusqu'audatacenter.
Cetimpactseraencorerenforcparlefaitquelesapplicationsdescollaborateursfonctionneront
surdesinfrastructuresvirtualises,voiredanslecloud.
GRAPHIQUE 3
Principaux facteurs dvolution ou de transformation de larchitecture rseau
campus et bureau et du datacenter

N=100
Source:IDC,2014
Pour faire face ces volutions et assurer une bonne qualit de service aux utilisateurs, les
responsablesITdesentreprisesinterrogesprvoientplusieurstypesdemesure:
14%
30%
34%
39%
44%
47%
50%
Le dveloppement des
pratiques BYOD
Le dveloppement des usages
de la vido en entreprise
L'augmentation du nombre
d'applications
Le dveloppement de la
mobilit sur site
Le dveloppement des accs
distants
Le dveloppement des usages
de communications unifies et
de collaboration
La virtualisation et la migration
vers le Cloud (priv, public)
Q. Selon vous, quels sont les principaux facteurs d'volution ou de
transformation qui impacteront le plus l'architecture de votre rseau
campus ou bureau dans les annes venir?
27%
31%
34%
36%
45%
58%
73%
77%
L'utilisation de la vido en
entreprise
La migration vers le Cloud
(priv, public)
L'explosion du nombre de
terminaux communicants
Le dveloppement des
communications unifies
L'augmentation du nombre
d'applications
L'explosion de la bande
passante
Rationalisation, consolidation
Virtualisation
Q. Selon vous, quels sont les principaux facteurs d'volution ou de
transformation qui impacteront votre/ vos datacenter(s) dans les
annes venir?
2014IDC #FR333 6
50%prvoientd'augmenterlabande passantedescommutateursEthernetd'ici24mois.
Eneffetilfautnoterque55%desportssontencoreen100Mbpset2%en10Mbps.
42% prvoient d'amliorer la scurit de leurs rseaux locaux d'ici 24 mois. En effet,
l'accsnonscurisauLANreprsenteunrisquemajeur.Dslorsilestindispensablede
mettreenplacedessolutionsdegestiondesidentitsetdeprventiond'intrusionafinde
vrifier les autorisations d'accs, de vrifier les applications autorises et l'intgrit des
postesclients.L'objectifestd'amliorerlascuritdurseauetdesimplifiersagestionen
rduisantnotammentlenombredesolutionsetdetechnologiesutilises.
Parmi les entreprises disposant de WLAN, 36% annoncent leur intention d'amliorer la
couverture des sites et 31% d'tendre le nombre de sites couverts. Ces mesures
permettrontderpondrel'explosiondunombredeterminauxmobilesetdutrafic.
Globalement, prs de 40% des responsables IT des entreprises interroges se plaignent de la
complexit du rseau LAN de campus ou de bureau. Ils souhaitent disposer de solutions plus
flexiblesetplusautomatises.Eneffet,beaucoupdesolutionsactuellementutilisesncessitent
ungrandnombred'interventionsmanuellesquiralentissentlesinitiativesdesDirectionsMtierset
rduisentlaflexibilitdel'entreprise.LesresponsablesITdecesentreprisessontlarecherche
desolutionsleurpermettantdemieuxsuperviserlerseau,demieuxanticiper,etd'effectuerdes
changementsetdesactionscorrectricesplusfacilement.
Auniveaududatacenter,lesbesoinsexprimsprcdemmentpourlerseauLANdecampusou
debureausontconfirms(voirgraphique4):
Laqualitdeservicedoittreamliore:dans33%desentreprises,lestempsdelatence
du rseau du datacenter sont jugs insuffisants avec une dgradation de la qualit de
service dans 20% des cas. Des architectures trop hirarchises, mal adaptes la
virtualisation,peuventexpliquercephnomne.
Lascuritdoittrerenforceetsimplifie:dans39%desentreprises,lascuritesttrop
complexe et dans 35%, le niveau de scurit est insuffisant. Dans de nombreux cas,
plusieurs solutions coexistentque cesoitpour la partie firewall, lagestion des intrusions
oulessolutionsantiDDoS,sibienqu'unegestioncohrenteservletrscomplexe.
Le rseau doit tre plus flexible : dans prs de 30% des entreprises interroges, la
flexibilit est insuffisante avec des protocoles trop rigides et un grand nombre
d'interventionsmanuelles.
2014IDC #FR333 7
GRAPHIQUE 4
Etat actuel du rseau au sein des Datacenters
Sur une chelle de 1 5 ou 1= pas du tout d'accord et 5= Tout fait d'accord. Quel est votre degr
daccord avec les propositions suivantes qui caractrisent l'tat du rseau de vos
datacenter ?

N=100
Source:IDC,2014
L'ensembledecesfreinsempchentlesresponsablesITdesentreprisesinterrogesderpondre
auxdemandesdes Directions mtiers dans35% des cas. Dslors le rseau dudatacenter peut
devenirungoulotd'tranglementdanslesprojetsd'volutiondel'environnementdetravails'ilne
devientpaspluspuissant,flexible,automatisetscuris.

Conclusion
La numrisation des environnements de travail est en marche afin de rendre l'entreprise plus
flexible, augmenter la productivit des salaris et amliorer l'image de l'entreprise. Une telle
volutionncessited'adopterunedmarcheglobalepourassurerlemeilleurservicel'utilisateur.
Cettedmarcheglobaledoitcomprendrelesterminaux,lesapplicationsmtiers,lessolutionsde
collaboration,etlerseau.
En fonction des profils utilisateurs, les responsables IT des entreprises de 500 1000 salaris
dploientetvontaccrotrelenombredeservicesincluantmessagerie,voix,vidoetsolutionsde
confrencequecesoitsurpostefixeousurterminalmobile.
La mise en place d'un environnement numrique collaboratif requiert un rseau de meilleure
qualit, plus ractif, plus automatis et plus scuris depuis le datacenter jusqu' chaque
tablissement. Sous peine de devenir un obstacle, les quipements rseaux doivent fournir des
performancessuprieures,devenirplushomognesetgagnerenautomatisation.Afinderpondre
auxchangementsdel'organisationetdel'environnementdetravail,leresponsableITdoitpouvoir
19%
32%
35%
34%
34%
29%
37%
35%
39%
La qualit de service est insuffisante
Les temps de latence sont trop levs
La difficile mise en place de nouvelles applications pour rpondre
aux besoins des mtiers
La gestion du rseau est trop complexe
Le protocole Spanning Tree (STP) est trop rigide
Le rseau manque d'volutivit (trop de processus manuels)
Le rseau manque de flexibilit
Le niveau de scurit est insuffisant
La scurit du rseau est trop complexe Scurit perfectible
Pas assez flexible,
trop rigide
Time-to-Market insuffisant
Qualit insuffisante
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planifier,configureretdployerdenouvellesapplicationsoudenouveauxutilisateursdemanire
dynamiqueetcentralise.

FOCUS : LES COMMUNICATIONS UNIFIEES SOCLE DE L'ENVIRONNEMENT DE

TRAVAIL COLLABORATIF
Lescommunicationsunifiesfontpartiedesprincipalesinitiatives(63%)autourdel'environnement
detravail(voirgraphique2)avecdenombreuxprojetssoitdepremierquipement,d'extensionou
biendechangementdemodecontractuelversdessolutionsmanagesou"asaservice".
Lamessagerieunifieestlapremiresolutionutilise(voirgraphique5):elleoffreunecontinuit
deservicequelquesoitleterminaletquelquesoitlemediavoixouemail.LavoixdePCPCest
le deuxime service avec des taux de projet en premier quipement particulirement levs
(16%),lerseausociald'entreprisesesignalegalementpardestauxdeprojetslevs(15%).Le
RSE est particulirement adapt aux organisations de travail distribu (amlioration du partage
desconnaissances,implicationplusgrandedescollaborateurs,prisesdedcisionsplusrapides).
Lavidoconfrencesurpostedetravailsusciteunfortintrt:elleservlebeaucoupplussouple
quelavidoconfrenceensallepourunemeilleureconvivialit.
GRAPHIQUE 5
Solutions de communications unifies et de collaboration

N=100
Source:IDC,2014
21%
26%
33%
31%
32%
29%
5%
4%
4%
7%
6%
18%
10%
18%
15%
8%
16%
9%
64%
52%
48%
54%
46%
44%
Convergence fixe mobile
Vido confrence sur poste de travail
Applications collaboratives (RSE, Groupware)
Instant Messaging & gestion de prsence
Voix PC PC
Messagerie unifie
En place sans modification
En place mais nouvelle solution, extension ou changement de mode contractuel
Pas de solution mais projet
Pas de solution et pas de projet
2014IDC #FR333 9
L'ensemble de ces solutions constitue une rponse aux objectifs stratgiques (voir graphique 6)
d'augmentation de la productivit, d'amlioration du cadre de vie des collaborateurs et une
rponse aux besoins des directions mtiers. En effet, des demandes manent de nombreuses
directions mtiers : direction commerciale et marketing dans le cadre de leurs stratgies de
communication numrique et d'quipement des commerciaux sur le terrain, directions R&D,
directionsdesoprationspourlestechniciensendplacement...

GRAPHIQUE 6
Motivations la mise en place de solutions de communications unifies et de
collaboration
Quels ont t les principaux besoins qui ont motiv la mise en place ou les projets de mise en
place de solutions de communications unifies et de collaboration ?
N=93
Source:IDC,2014

La mise en place de solutions de communications unifies suscite quelques difficults (voir

graphique7)quidoiventtrelevespourquecelles-cisoientpleinementefficaces:
Les problmes budgtaires (49% des cas) : les budgets des DSI sont extrmement
contraints et d'autres projets peuvent tre jugs plus prioritaires. La prise en compte de
solutions "as a service" peutpermettredelever certaines contraintespour unemeilleure
allocation des budgets d'investissements et une simplification du travail des quipes IT
(plusdecentralisationetd'automatisation).
Le manque de ressources internes (39% des cas) : les quipes de tlphonie n'ont pas
toujours les comptences pour intgrer des solutions de vidoconfrence ou Rseau
Sociald'Entreprise(RSE),oubienlesquipesITn'ontpaslescomptencesentlphonie
d'entreprise. Cette difficult est renforce par le phnomne d'htrognit des
quipements (32% des cas) qui rend difficile le dploiement de solutions de
communications unifies l'ensemble des collaborateurs. Il s'agit d'assurer un socle
technologique prenne en rduisant l'htrognit des quipements et en mettant en
8%
16%
35%
35%
60%
72%
Le dveloppement du tltravail
Le dveloppement de la vido
La mobilit croissante des collaborateurs
Des demandes des directions mtiers
La volont d'amliorer le cadre de travail des
collaborateurs
L'optimisation des outils de collaboration dans l'entreprise
2014IDC #FR333 10
place des solutions de gestion multi-quipement, d'amliorer le niveau de scurit des
donnesetdesutilisateursetdemettreniveaulesquipementsduLAN.
Lesproblmesd'appropriationdesnouveauxoutilsparlescollaborateurs(31%decas):
les rsistances culturelles au changement doivent tre anticipes et une conduite du
changement est indispensable : mise en place de groupes de tests, formation des
managersetdescollaborateurs...
GRAPHIQUE 7
Les difficults rencontres dans la mise en place de solution de
communications unifies et de collaboration
Dans les domaines de la tlphonie, des communications unifies et de collaboration, quelles sont
les principales difficults auxquelles vous faites face ?

N=100
Source:IDC,2014
31%
16%
18%
22%
32%
21%
39%
49%
L'appropriation des nouveaux outils par les
collaborateurs
Le dploiement des solutions sur
terminaux mobiles
Le dimensionnement du rseau LAN
La scurit
L'htrognit des quipements et
services
Organisation interne : la DSI n'est pas
responsable de la tlphonie
Le manque de ressources internes
Des problmes budgtaires
21
Ressources financires
Htrognit, scurit et
dimensionnement du LAN
Gestion du
changement
Organisation interne IT
et Tlcom
2014IDC #FR333 11

A propos d'IDC
IDCestunacteurmajeurdelaRecherche,duConseiletdelvnementielsurlesmarchsdes
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