Minsgbiztosts

A minsggy nemzeti
jelentsge
Termel Trsadalom Fogyaszt
Nyeresg
Ignykielgts
vdelme
Vdelem
Gazdasgi fejlds
Az letminsg javulsa
1.minsgi problmk szlelse,
felmrse, dokumentci
1. A PROBLMA FELISMERSE
2. A FOLYAMA TAZONOSTSA
3. A TELJESTMNY MRSE
4. A MIRTEK MEGRTSE
5. JAVASLATOK,MEGOLDSOK
KIDOLGOZSA
6. MEGOLDSOK GYAKORLATBA
LTETSE, ELLENRZS
Alapveten hrom minsg rtelmezs klnthet el:
1.Szabvny alap, dnten gyrti minsg
rtelmezs
2.Piaci, fogyaszti, kereskedelmi minsg
rtelmezs
3.Tbbfle fogalom egyidej hasznlata
szabvnyalap s piaci minsg
rtelmezse
... a minsget a tnyleges s az elrt rtk
vagy pedig a tnyleges s a hatrrtk (fels, ill.
als trshatr) sszehasonltsval lehet
megtlni. (Dutschke)

... jelzi azt, hogy valamely gyrtmny
mennyiben felel meg a rajzokban lefektetett
mszaki elrsoknak. (Juran)

Kifejezi azt, hogy valamely meghatrozott
termk milyen mrtkben elgti ki egy bizonyos
fogyaszt (felhasznl) ignyeit. (Juran)

Olyan minsget kell biztostanunk a gyrts
sorn, amit az tlagos fogyaszt elvr. (Maynard)
A minsg a termk vagy szolgltats
azon jellemzinek sszessge, amely
lehetv teszi, hogy megfeleljen a kimondott
vagy kimondatlan ignyeknek. A minsg:
hasznlhatsg, biztonsg,
megvalsthatsg, hozzfrhetsg,
fenntarthatsg stb. (Freund)
I. szint: megfelels a szabvnyoknak (az
elrsoknak); 1960
II. szint: megfelels a hasznlatra, a fel -
hasznlsra val alkalmassgnak;
1970
III. szint: megfelels a vevk jelenlegi ig -
nyeinek,megfelels a kltsgeknek;
1980
IV. szint: megfelels a vevk ltens
(rejtett) ignyeinek; 1990
A minsg alapszintjei Shoji Shiba
szerint
a szabvnyok kvetelmnyeinek
a hasznlatra alkalmassgnak
a vev nyilvnval ignyeinek
a vev ltens ignyeinek
A siker = megfelels
A minsg ngy szintje
A minsg rtelmezsnek fejldse
1. Megfelels a szabvnyoknak
Azt a minsget definilja, amit a tervez akar.
Meghatrozzk az sszes gyrtssal kapcsolatos
feladatot s az ellenrzsi eljrsokat.
A megfelels kizrlag az ellenrzsen mlik (tmegy-
e a termk a szrn, vagy nem)

Gyengesgei:
A minsget nem lehet elrni ellenrzssel.
A vgtermk ellenrzse s a hibs termkek
kiszrse kltsges
Nem veszi figyelembe a piac ignyeit
2. Hasznlatra val alkalmassg
A vev valdi elvrsainak a kielgtst jelenti.
Ellenrzs segtsgvel valstjk meg.

Gyengesgei:

Szigor ellenrzs szksges, sok a visszautastott
termk, a kltsgek nvekednek.
Konfliktus az ellenrzs s gyrts kztt.

3. Megfelels a vevk jelenlegi ignyeinek.
Megfelels a kltsgeknek.
J minsg, alacsony r.
Cskken a gyrtsi folyamatok vltozkonysga
Minden egyes lpsnl visszacsatols s nem a gyrts
vgn.
Vgtermkellenrzs helyett folyamatszablyozs.

Gyengesge:
Versenytrsak olcsbb munkaervel, alacsonyabb
kltsggel rik el ezt. (pl. Japn, 80-as vek)
4. Megfelels a ltens (rejtett) ignyeknek
Kielgteni a vev ignyeit, mieltt tudatban lennnek
az ignyeikkel.
Monopolhelyzet, magasabb r, nagyobb
jvedelmezsg.

Gyengesge:

Nem megfelel a javtsok, vltoztatsok, fejlesztsek
sebessge.

A piaci versenyben az els 3 megfelelsgnek
mindenkppen teljeslnie kell, a 4.
versenyelnyt jelent!
Mitl fgg a minsg?
Vev (megfogalmazza az ignyeit)

Elllt vllalat (szllt)

Folyamatok

Erforrsok

Elllt emberek

Krnyezet

A VEVK FAJTI
Direkt s indirekt (kzvetlen s kzvetett) vev

Direkt vev az, aki fogyasztja, hasznlja s/vagy fizet rte.
Van, amikor a kett ugyan az, van amikor klnbz

Indirekt vevk krbe beletartoznak mindazok az egynek,
csoportok, akikre hatnak, vagy hathatnak a szllt
tevkenysgei.
Kls s bels vevk
Kls vev:
Vgs vsrl, aki megveszi a termket
Az alvllalkoz
A szllt

Bels vev:
Minden rszleg a msik vevje
Rszlegen bell minden rszfolyamat a msik vevje
Folyamaton bell minden rszfolyamat az elz vevje

Az ignykielgtsi folyamat
Termelsi
folyamat
Fogyasztsi
folyamat
Termk
Piackutats
A fogyaszti igny
meghatrozsa
Tervezs, (telepts)
s irnyts
Fogyaszti kapcsolat
Teljes termelsi folyamat
A fogyaszti igny
megjelense
A fogyaszti igny
vltozsa
Fogyaszts
Termels
Teljes fogyasztsi folyamat
Igny
Termk
Megfelelsg
Meghatrozzuk egy termk, rendszer, folyamat
vagy tevkenysg mrhet vagy megfigyelhet
tulajdonsgainak rtkt, a tulajdonsgrtkekre
kvetelmnyeket runk el s megnzzk, hogy
az adott termk kielgti-e azokat.

Igen Megfelel
Nem Nem megfelel
A minsg s megfelelsg kapcsolata
Ugyanannak az objektumnak ktfle szempont
megkzeltse
Jellemz Minsg Megfelelsg
Fogalma
elsdlegesen
szubjektv objektv
Dimenzija
rtk naturlis
Tulajdonsgtpusa
funkcionlis ler
Mrhetsge
nehezen knnyen
Jelentsge
alapvet msodlagos
5. Tovbbi, jvbeli megfelelsgek
Megfelels a vllalati kultrnak.
Megfelels a trsadalmi s krnyezeti
elvrsoknak.
Megfelels a trsadalmi mret, kzs tanuls
ignynek.
A minsg megvalstsnak fejldse
Minsg-ellenrzs
Mesteremberek kora: mindendarabot vizsgl
a hibt keresi, nem az okot
MEO: Sztvlik a termels s a ME
Statisztikai ME: rendszeres adatgyjts, rtkels
idegenru-, gyrtskzi-, vgellenrzs

Idegenru ellenrzs
100 %-os ellenrzs (rendkvl kltsges)
Vletlenszer ellenrzs
Statisztikai mintavteles ellenrzs
Gyrtskzi ellenrzs
Elsdarab ellenrzs
Mveleten belli ellenrzs
Mveletek kztti ellenrzs
Mveletek utni ellenrzs

Vgellenrzs
U.a., mint az idegenru ellenrzs, +
Minsgi bizonytvny alapjn val tteltvtel
Minsgszablyozs
Eszkzk, mdszerek s tevkenysgek alkalmazsa a
minsgi kvetelmnyek s a vevi elvrsok
rdekben.

Minsgbiztosts
A minsget ellenrzssel nem lehet megvalstani, a
minsget bele kell pteni a termelsbe s ezen
keresztl a termkbe. A minsgbiztosts jelenti azt a
tevkenysget, amivel a minsget a termkbe
tervezzk s ptjk.

Minsgirnyts
A szervezet minsgi clkitzseinek megvalstshoz
szksges folyamatok tervezse s mkdtetse, az
ehhez szksges erforrsok biztostsa.

Teljes kr minsgirnyts
Mindenki rszt vesz benne
A szervezet minden tevkenysgre vonatkozik.
A szervezet minden rszlegre vonatkozik.

TQM- be integrlt irnytsi rendszerek
A vevi (rdekelti) krnyezet integrlsa

Szabvnyok, szabvnyosts
A szabvny
0.
A szabvnyosts cljai
ltalnosan s ismtelheten alkalmazhat eljrsok,
mszaki megoldsok kzrebocstsval a termels
korszerstse, a szolgltatsok sznvonalnak javtsa.
A nemzetgazdasgi ignyek rvnyestse a nemzetkzi
s eurpai szabvnyostsi tevkenysgben.
A kereskedelem mszaki akadlyainak elhrtsa.
A mszaki fejleszts eredmnyeinek szles kr
bevezetse.
Az let, az egszsg, a krnyezet, a vagyon, a
fogyaszti rdek s a biztonsg vdelme.
A megfelelsg-tanusts kvetelmnyrendszernek
kialaktsa.
A hazai termkek s szolgltatsok nemzetkzi
elismertetse
A minsg vdelme.
Nemzeti szabvnyosts
Clja megegyezik a szabvnyosts cljval.
A nemzeti szabvny jele: MSZ (Magyar Szabvny)

Nemzetkzi egyttmkds a
szabvnyostsban

Az Eurpai Kzssg irnyelvekben (direktvkban)
fogalmazza meg azokat az elveket, terleteket,
amelyeket a kormnyzatok jogharmonizcis
tevkenysgkben ktelesek figyelembe venni.
Eurpai direktvk
A klcsns megrts megteremtse a gazdasg
szerepli kztt.
A kltsgek cskkentse.
A biztonsg, az let-, az egszsg- s
krnyezetvdelem biztostsa.
A fogyaszti rdekvdelem biztostsa.


Minden olyan elrs, amely nem rinti a direktva
szempontjait, eurpai szabvny (EN European
Norm) alapjn kerl egysgestsre.
A nemzetkzi szabvnyosts 2 legnagyobb
szervezete
ISO (International Organisation for Standardization),
Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet
IEC (International Elektrotechnical Commission),
Nemzetkzi Elektrotechnikai Bizottsg

Regionlis Szabvnygyi Szervezetek
Eurpban

CEN (Comit Europen de Normalisation), Eurpai
Szabvnyost Bizottsg
CENELEC (Comit Europen de Normalisation
Electronique), Eurpai Elektronikai Szabvnyost
Bizottsg
ISO 9000:1994 szabvnycsald
Kvetelmnyszabvnyok
ISO 9001: a tervezs, a fejleszts, a gyrts, a telepts s
a vevszolglat minsgbiztostsi modelljt,
kvetelmnyeit ismerteti.
ISO 9002: a gyrts, a telepts s a vevszolglat
minsgbiztostsi modelljt, kvetelmnyeit ismerteti.
ISO 9003: a vgellenrzs s a vizsglat
minsgbiztostsi modellje.

Tovbb
ISO 9004: a minsggyi rendszer elemeit, irnyelveit
tartalmazza, vezrfonal a hatsosan mkd MBR
kiptshez
ISO 9000:2000 szabvnycsald II.
ISO 9000:2000
Minsgirnytsi rendszerek Alapok s sztr

ISO 9001:2000
Minsgirnytsi rendszerek Kvetelmnyek

ISO 9004:2000
Minsgirnytsi rendszerek tmutat a mkds
fejlesztshez

ISO 19011:2002
tmutat a minsgirnytsi s krnyezetirnytsi
rendszerek fellvizsglathoz
ISO 9004:2000
Minsgmenedzsment rendszerek
4. Minsgirnytsi rendszer

4.1. Rendszerek s folyamatok irnytsa
4.2. Dokumentls
4.3. A minsgirnyts alapelveinek hasznlata -
5. A vezetsg felelssgi kre (II.)
5.5. Felelssgi kr, hatskr s kommunikci
Felelssgi krk
A vezetsg kpviselje
Bels kommunikci

5.6. Vezetsgi tvizsgls
Az tvizsgls bemen adatai
Az tvizsgls kimen adatai

7. A termk ellltsa (I.)
7.1. ltalnos tmutats

7.2. Az rdekelt felekkel kapcsolatos folyamatok V
Termkek kvetelmnyeinek meghatrozsa
Termkek kvetelmnyeinek tvizsglsa
Kapcsolattarts az rdekeltekkel

7.3. Tervezs s fejleszts
A tervezs s fejleszts bemen s kimen adatai
A tervezs s fejleszts tvizsglsa



Minsgrendszerek fejldse
Minsgellenrzs
Minsgszablyozs
Minsgbiztosts
TQM
?
ID
Vllalatra val kiterjeds
szavatossg, jtlls,
termkfelelssg
1.szavatossgi jog:
A vsrlk szavatossgi jogot lveznek valamennyi
forgalomba kerl termk megvsrlsakor.
Az elad felel azrt, hogy az adott termk tulajdonsgai
az elads pillanatban megfelel a rendelkezseknek.
A szavatossg ideje ltalban 2 v, tarts hasznlatra
rendelt termkeknl 3 v.
lelmiszereknl rvidebb, autnl hosszabb
lelmiszereknl a szavatossgot minsgmegrzsi
id illetve fogyaszthatsgi id jelli
Ha a vsrlt nem tjkoztatjk a hiba okrl, joggal
reklamlhat
Ha tjkoztattk nem reklamlhat
Szavatossgi s jtllsi ignyek intzsrl a
49/2003.(VII.30) GKM-rendelet intzkedik
szavatossg, jtlls,
termkfelelssg
A tarts fogyasztsi cikkek esetben szigorbb
felelssgvllals van rvnyben. Ezt a 151/2003.(IX.22)
kormny rendelet szablyozza.
Ezt valstja meg a jtlls (garancia)
A garancia: a gyrt ktelezettsgvllalsa, arra, hogy a
termk a vsrls napjn s azt kveten (egy ideig)
hasznlhat, j
A jtllsi id minimlis idtartalma 6 hnap, de ennl
hosszabb is lehet
A vsrls pillanatban az runak kifogstalannak kell
lennie,
szavatossg, jtlls,
termkfelelssg
2. A jtlls
A jtllsi igny csak jtllsi jeggyel rvnyesthet
A javtst az zemeltets helyn kell megjavtani.
Kivtel 10 kg knnyebb, vagy tmegkzlekedsi
eszkzn csomagknt nem szllthat, s a jrmvek.
Ha a javts a helysznen nem megoldhat akkor a
szlltst a forgalmaznak kell megoldania.
A vev meghatrozott idre biztostkot kap a termk
kifogstalan mkdsrl
A garancia idn bell jogosult a javtsra
szavatossg, jtlls,
termkfelelssg

3. A termkfelelssgi trvny:
alapveten a fogyasztt vdi a hibs ruval szemben,
illetve termkhibbl ered krtrtsrl rendelkezik. s
mindig a gyrt teljes felelsgi elvn alapszik, teht:
(A gyrt teljes felelssgvllalsa a hibs termk
hasznlatbl ered szemlyi srlsrt, vagy anyagi
krrt.)
Jogi megfogalmazs szerint gyrt mindenki, aki
egy termk piaci bevezetsben rszt vesz teht a
beszlltk is.
A termk akkor hibs, ha nem nyjtja azt a
biztonsgot, amely joggal elvrhat tle

A hiba lehet:
- Konstrukcis (gyrt a tervezs illetve fejleszts
sorn olyan hibt kvet el az egsz sorozatnl
jelentkezik)
- Gyrtsi (a termelskor jn ltre s csak egyes
daraboknl jelentkezik)

- Tjkoztatsi (gyrt tjkoztatsi mulasztsa esetn,
nem lehet flrevezet, pontatlan)
A kr lehet: Egszsggyi (hallt v. testi srts)
Dologi

A gyrt mindkt esetben pnzbeli krtrtst fizet.