Curso: Turismo

Disciplina: Agenciamento e Operao de Roteiros

Conteudista: Gislane Narciso Pantoja
AULA 14
Responsabilidade Civil no agenciamento de turismo
lustrao: escritrio, com painis de roteiros tursticos; uma atendente sorridente
e um casal de clientes, com ar de felicidade
M!A DA AULA
Apresentar aos alunos vises doutrinria e jurisprudencial dominantes atu-
almente, acerca da Responsabilidade Civil envolvendo Agncias de Viagem.

O"#!$%O&
Esperamos que, aps o estudo do contedo desta aula, voc seja capaz
de:
dentificar os chamados pacotes tursticos como relaes de consumo
Avaliar o comprometimento das agncias de viagem na reparao de da-
nos sofridos em decorrncia dos servios ofertados
$'!RODU()O
lustrao: ambiente de partida de pessoas com malas e bolsas de viagem
Consideremos a seguinte situao:

1
Um casal de meia idade, durante os ltimos quatro anos, dedica-se a plane-
jar uma viagem especial na verdade, uma segunda lua-de-mel , para isso pou-
pando recursos financeiros, ao contrrio dos sonhos ilimitadamente direcionados
ao empreendimento.
Consultando uma revista especializada em Turismo, deparam-se com a
propaganda de uma determinada agncia de viagens, oferecendo a Viagem dos
Desejos Plenamente Realizados com fotos de locais paradisacos, incluindo as
luxuosas e aconchegantes acomodaes dos hotis e prometendo locais privile-
giados nos voos de companhia area idnea, assistncia prioritria nos aeroportos
durante as conexes, acompanhamento e orientao de guias em todo o percur-
so, bem como programao da excurso direcionada especificamente Melhor
dade, com organizao promovida por uma Operadora das mais conceituadas no
mercado.
Dirigem-se ao escritrio da empresa anunciante e com ela contratam o pa-
cote turstico relativo ao roteiro anunciado, a ser pago em dez parcelas, a primeira
efetivada no ato da contratao e as subsequentes a cada trinta dias. Deixam cla-
ro para a gentil atendente o objetivo da viagem (e toda a expectativa das posterio-
res lembranas do passeio, to significativo para sua harmoniosa vivncia conju-
gal), aprazando a data de partida para da a trs meses, com chegada ao destino
final prevista para o aniversrio de celebrao das bodas quando aproveitaro
para assistir a um concerto de famoso pianista, que far na ocasio sua ltima
apresentao pblica.
Chega enfim o dia esperado para o embarque! Dirigem-se com a antece-
dncia recomendada ao aeroporto, onde, surpreendentemente, so recepcionados
por um mensageiro da agncia, que informa a impossibilidade do comparecimento
do guia naquela etapa do percurso, afirmando que o referido profissional os esta-
ria aguardando no aeroporto da conexo prevista. Aps duas horas de atraso,
so acomodados em assentos separados, localizados sobre as asas da aeronave
o que impede a viso da paisagem exterior.
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Chegando ao destino parcial, a guia que os recepciona informa que, devido
ao atraso na partida, a conexo no ser mais possvel no voo programado sen-
do necessrio aguardar as providncias a serem efetivadas pela empresa , do
que resulta uma demora de quatro longas e desconfortveis horas, haja vista no
serem destinados quaisquer tipos de acomodaes ou alimentao ao grupo de
passageiros.
Mais uma vez ocupando assentos distanciados eis que a nova companhia
area agenciada estava com o voo praticamente lotado , prosseguem viagem,
esperando chegar ainda a tempo de comparecer apresentao cultural to ansi-
osamente aguardada. Afinal, ser a nica oportunidade para assistir a uma apre-
sentao do seu dolo...
Mas os aguarda desagradvel surpresa: aps o desembarque, constatam
que uma das malas que compunham a bagagem deixa de aparecer na esteira, e a
outra resgatada com a fechadura arrombada! O lamentvel incidente implica
providncias imediatas, mas de resoluo demorada ...
Simplificando: adeus ao Concerto programado, at mesmo por falta de tra-
jes adequados, que ficaram na mala extraviada alm de todo o cansao fsico e
mental de que se acham possudos...
Resta, ento, a perspectiva de um banho relaxante na hidromassagem do
apartamento escolhido na agncia com simpticas jardineiras nas sacadas e
uma incrvel vista para as montanhas , e um bom sono para reparar as energias,
no reconfortante aconchego dos braos do ser amado...
Mas...adivinhem?... no h nem banheira comum no apartamento escuro e
abafado, de fundos, que lhes destinaram e que no dispe de cama de casal!
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No adiantou reclamar com a guia, que nada pode resolver quela hora,
com a agncia fechada, e limita-se a prometer que no dia seguinte tentar provi -
denciar acomodaes mais adequadas.
Acordam muito cedo com uma balbrdia de crianas, aos pulos e gritos pe-
los corredores do hotel e, ao questionar junto gerncia, so informados de que,
diante do pequeno efetivo de hspedes do grupo de idade mais avanada em
nmero insuficiente para lotao do hotel , fora programada para o mesmo pero-
do (e sob responsabilidade da mesma guia) uma excurso comemorativa de um
clube infantil de atividades recreativas e desportivas!
Portanto, o roteiro dos passeios teve que ser alterado para priorizar os inte-
resses da garotada e os dias se passam entre exerccios de montanhismo, exte-
nuantes caminhadas, banhos em cachoeiras geladssimas, arvorismo em pontes
suspensas e suspeitamente balouantes, tirolesas altssimas, gincanas envolven-
do corridas e competies de fora e agilidade, lanches interminveis e barulhen-
tos em estabelecimentos de fast-food. Tudo, obviamente, fora da rea de interes-
se e possibilidades fsicas do casal em tela, que tem que pagar do prprio bolso
pelos deslocamentos para as visitas desassistidas aos lugares antes planejados
(museus, parques temticos, espetculos de arte), mais apropriados sua realida-
de e expectativa e tambm dos demais integrantes do grupo.
Retornando ao Brasil, ainda sem recuperar a mala extraviada que s seria
localizada trs semanas aps a volta casa , so os frustrados turistas aconse-
lhados a buscar a devida compensao pelos direitos lesados. Afinal, o sonho
convertera-se em pesadelo, e o pacote turstico apresentara-se como um embru-
lho muito mal ajeitado...
Mas... aonde e em *ace de quem reclamar?
Box de Explicao
4
Na moderna linguagem jurdica, mais aconselhvel o emprego da expres-
so em *ace de do que do anteriormente consagrado termo contra, para nos refe-
rirmos parte contrria numa ao proposta judicialmente. Assim, convm dizer,
por exemplo, que Fulano ajuizou Ao de Despejo em face do locatrio em atraso
com os aluguis.
Fim do Box de Explicao
Para ajudar na soluo dessas dvidas, orientando os passos do nosso ca-
sal hipottico mas no estranhos ao que pode ocorrer na realidade, infelizmente
, necessrias se fazem algumas consideraes, que passamos a apresentar.

O CO'&UM$DOR 'O D$R$!O "RA&$L$RO
lustrao: pessoas fazendo compras, num ambiente de comrcio (um Shopping
Center, por exemplo)
Aps anos de prticas protetoras da parte mais forte nas relaes de co-
mrcio aquela representada por fornecedores, fabricantes e comerciantes, inclu-
dos os prestadores de servios , surge no cenrio da legislao brasileira a Lei
n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, que passa a ser conhecida como C+digo de
De*esa do Consumidor, elaborada no intuito de equilibrar as prticas consume,
ristas, a partir de disposies destinadas a disciplinar os atos praticados nesse
tipo de relao, por meios inclusive coercitivos precipuamente buscando tute-
lar aqueles participantes anteriormente no priorizados pela proteo do Estado,
no exerccio, afirmao e busca dos seus direitos.
Box de Curiosidade
5
H doutrinadores que preferem a denominao Cdigo de Proteo s Relaes
de Consumo, sob a justificativa de que tal nomenclatura no privilegia qualquer
parte da relao.
Fim do Box de Curiosidade
Verbete
Consumeristas: que versam sobre consumo;
Coercitivos: meios que obrigam o cumprimento de determinada disposio, poden-
do mesmo empregar a fora para o alcance dos objetivos propostos.
Fim do Verbete
Essa lei qual passaremos a nos referir como C.D.C. , na contramo da
quase totalidade das legislaes ptrias (que deixam doutrina o encargo das de-
finies de termos apresentados nos textos legais, bem como sua interpretao),
se ocupa em definir os principais elementos a serem considerados nas relaes
de consumo, como a seguir apresentado:
- CONSUMDOR
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza
produto ou servio como destinatrio final.
lustrao: pessoa carregando sacolas de compras
- FORNECEDOR
Art. 3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, na-
cional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desen-
volvem atividades de produo, montagem, criao, construo, transfor-
mao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produ-
tos ou prestao de servios.
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lustrao: Figura de um comerciante (de qualquer ramo de negcio)
- PRODUTO
Art. 3, 1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imateri-
al.
lustrao: bens comercializveis, como mveis, eletrodomsticos, roupas, frutas...
- SERVO
Art. 3, 2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consu-
mo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira,
de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter traba-
lhista.
lustrao: um colocador de carpete
A partir das conceituaes apresentadas, bem como da considerao dos
elementos participantes, podem-se classificar as relaes jurdicas como sendo ou
no relaes de consumo respectivamente ao abrigo das normas do C.D.C. ou
ao seu desamparo; dentre aquelas, situamos as atividades concernentes s agn-
cias de viagem, com amparo, dentre outros, nos artigos -./ 0ar1gra*o 2nico3 14/
0ar1gra*o 2nico3 14/ caput3 56/ 7 5.3 58/caput e 7 1.3 443 4-3 e 81/ 9$$$, todos da
Lei do Consumo. Tambm convm apontar que as viagens de turismo conheci-
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das como pacotes de turismo , contratadas com agncias de viagem, esto atre-
ladas a um contrato de adeso e caracterizam uma obrigao de resultado.
Box de Explicao
Art. 7, Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero so-
lidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
Art. 13, Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder
exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua partici-
pao na causao do evento danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relati-
vos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inade-
quadas sobre sua fruio e riscos.
Art. 20, 2. So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os
fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam
as normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere
ou atenue a obrigao de indenizar prevista nesta e nas Sees anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos responde-
ro solidariamente pela reparao prevista nesta e nas Sees anteriores.
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos
atos de seus prepostos ou representantes autnomos.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas
ao fornecimento de produtos e servios que:
(....) transfiram responsabilidades a terceiros;
Contrato de adeso: aquele em que uma das partes contratantes o consumidor
simplesmente adere a clusulas adredemente preparadas pelo fornecedor, no
havendo, assim, oportunidade de discusso sobre os dispositivos mais convenien-
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tes. o tipo de contrato, por exemplo, celebrado nas relaes de e-commerce,
onde o simples clique no aceito, sim ou concordo formaliza o contrato.
Obrigao de resultado: aquela obrigao, assumida pelo fornecedor, de proporci-
onar ao consumidor o resultado por ele buscado o lazer que almeja atravs da
execuo das atividades contratadas. Assim, a responsabilidade pelo sucesso do
contrato recai exclusivamente sobre a agncia de viagem contratada e demais for-
necedores da cadeia que se estabelece com transportadoras areas, martimas
e/ou terrestres, hospedeiros, casas de espetculos e outros restando ao consu-
midor to somente a obrigao de efetuar o pagamento correspondente aos servi-
os.
Fim do Box de Explicao

R&0O'&A"$L$DAD C$%$L
lustrao: cena de acidente (pode ser coliso de veculos)
Verbete
Responsabilidade Civil dever jurdico de ressarcir ou reparar o dano causado
pela conduta do agente a outrem.
Fim do Verbete
Determina o Cdigo Civil brasileiro, em seu artigo 927, que sempre que
ocorre leso a direito de algum decorrente de cometimento de ato il:cito, numa
relao contratual ou e;tracontratual , aquele que der causa ao evento dano-
so fica obrigado a indeni<ar o lesado, pelos prejuzos a que der causa, bem como
tem a obrigao de reparar os danos consequentes.
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Verbete
Ato ilcito, de acordo com o artigo 186 do Cdigo Civil vigente, aquele que co-
metido por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia viola direito
ou causa dano a outrem.

Relao contratual a que decorre de um contrato, consubstanciando-se numa
obrigao ajustada entre as partes; j na relao extracontratual ou aquiliana de-
corrente de lei , no h o estabelecimento formal do referido compromisso.
Fim do Verbete

Boxe explicativo
Tecnicamente, deve-se dizer indenizar (ou ressarcir) prejuzos materiais, patrimo-
niais; e reparar danos, como o dano moral.
Fim do Boxe explicativo
Assim, partindo-se das supracitadas determinaes legais, j sabemos que
prejuzos ou danos causados devem ser ressarcidos ou reparados. Resta-nos sa-
ber a quem incumbe tal dever e de que forma deve ser ele efetivado.
Responsabilidades &ub=etiva e Ob=etiva
lustrao: duas cenas a de uma interveno cirrgica; e a de um veculo com
pneu arriado, porque bateu em um grande buraco na pista
Para a considerao da Responsabilidade Civil, h que se constatar a pre-
sena de trs elementos: ao ou omisso; dano; e ne;o de causalidade. Este
o trip em que se assenta a anlise da obrigao de ressarcir prejuzos decor-
rentes de atitudes de pessoas, nas prticas cotidianas.
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Verbete
Ao corresponde prtica de determinado ato, ao passo que omisso correlata
absteno em pratic-lo.
Dano corresponde a prejuzo.
Nexo de causalidade a relao entre a ao ou omisso e o prejuzo verificado.
Fim do Verbete
No Direito ptrio, verifica-se a classificao da Responsabilidade Civil em
Subjetiva e Objetiva, dependendo de considerar-se ou no a necessidade da com-
provao da culpa do causador do dano, para caracterizar a obrigao de sua re-
parao.
A Responsabilidade Civil Subjetiva decorre do que determinam os artigos
186 e 187 do Cdigo Civil, combinando-se essa disposio ao teor do caput do ar-
tigo 927, do mesmo diploma legal. Assim, temos:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudn-
cia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete
ato ilcito.
Art. 187. Tambm comete ato ilcito o titular de um direito que, ao exerc-lo, exce-
de manifestamente os limites impostos pelo seu fim econmico ou social, pela bo-
a-f ou pelos bons costumes.
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica
obrigado a repar-lo.
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Nesse tipo de Responsabilidade Civil, a culpa do agente causador do efeito
prejudicial deve ser provada, para que se estabelea a obrigao de indeniz-lo.
Em contrapartida, o tipo Objetivo prescinde da referida comprovao, bas-
tando que se demonstre o nexo de causalidade entre o ato ou omisso e o resulta-
do lesivo, para que fique caracterizado o dever indenizatrio segundo o Pargra-
fo nico do citado artigo 927, que assim dispe : Haver obrigao de reparar o
dano, independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a
atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua nature-
za, risco para os direitos de outrem.
Decorrente dessa ltima disposio do Cdigo Civil em vigor, a Responsa-
bilidade Civil das agncias de viagem entendida como uma Responsabilidade
Objetiva, dispensando a prova da culpa do agente para que ocorra a reparao de
dano porventura causado por ele desde que cabalmente demonstrada a ligao
entre a conduta lesiva e o resultado danoso dela decorrente.
Responsabilidades solid1ria e subsidi1ria
lustrao: coliso entre nibus e veculo-utilitrio de firma particular, por exemplo
uma floricultura (ambos ostentam nomes da Empresa e da Firma na lateral dos ve-
culos), com os respectivos motoristas fora dos veculos, conversando
Na cena acima visualizada, temos a figura de um nibus elemento-parte
de uma Empresa concession1ria do servio pblico referente ao transporte de
pessoas que colidiu com um veculo particular, encarregado da entrega de flores
comercializadas por uma floricultura de propriedade de dois scios.
Box de Explicao
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Servios pblicos concedidos como transporte coletivo de pessoas so aque-
les que o Estado concede ao particular (empresa concessionria), que os executa
em seu nome, sob vigilncia do rgo estatal fiscalizador da referida atividade,
mediante contrato e por prazo determinado.
Fim do Box de Explicao
Pois bem. Para fazer face indenizao dos prejuzos materiais dos propri-
etrios do veculo particular, decorrentes da coliso do nibus em sua parte trasei-
ra, o Estado somente injeta recursos financeiros se o patrimnio da empresa con-
cessionria no for suficiente para totalizar o montante a ser indenizado e ape-
nas complementando a verba no que for insuficiente. Esta a figura da Respon-
sabilidade Subsidiria.
Se, ao contrrio do ocorrido, o abalroador fosse o veculo da floricultura,
possivelmente os dois scios da empresa rateariam igualmente entre si a quantia
a ser indenizada ou apenas um deles tomaria a si o desembolso total da verba,
se o outro no dispusesse de recursos financeiros no momento; em qualquer dos
casos, resta caracterizada a Responsabilidade Solidria dos participantes da soci-
edade.
Pois exatamente esse o tipo de responsabilidade das agncias de via-
gem, segundo o entendimento majoritrio da Doutrina e da Jurisprudncia ptrias,
nos casos em que se faz necessrio indenizar prejuzos ou reparar danos causa-
dos por qualquer participante que personifica o Fornecedor nessa relao que,
como vimos, considerada uma relao de consumo da cadeia de fornecimento
de servios ao turista, que assume a posio de Consumidor: uma vez contrata-
dos tais servios mediante uma agncia de viagem, fica esta solidariamente res-
ponsvel pelos ressarcimentos representativos das leses aos direitos dos clien-
tes contratantes, devidas prestao inadequada ausente ou insuficiente, ou
ainda enganosa , seja a falha advinda das companhias areas, de outros trans-
portadores, de hoteleiros ou demais ofertadores de atividades ou produtos concer-
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nentes ao servio pactuado, sejam participantes do negcio na etapa de produ-
o, circulao, distribuio de bens ou prestao de servios.

ntendimentos =urisprudenciais
lustrao: Uma corte de julgamento
Boxe explicativo
A Jurisprudncia resultado de decises reiteradas, repetidas, em julgamentos de
casos apresentados em determinado Tribunal. Ela serve de apoio s argumenta-
es dos profissionais da seara jurdica.
Fim do Boxe explicativo
Dentre muitos casos levados aos Tribunais de Justia, Brasil afora, por con-
sumidores insatisfeitos com a prestao de servios contratados junto a agncias
de viagem, podem-se colher os a seguir apresentados, que robustecem a Juris-
prudncia ptria no tocante ao mau desempenho das atividades a que se propem
alguns prestadores de servios tursticos:
1- Operadora de Turismo condenada por R$ 10.000,00
20/06/2007
A 2a. Turma do Tribunal de Justia do Distrito Federal condenou em 20/06/2007 a
Operadora e Agncia de Viagens CVC Turismo Ltda., a pagar indenizao por da-
nos morais no valor de R$10.000,00 dividido entre NEURVAN ROS DA SLVA e
VALDOMR JANURO MORERA que adquiriram pacote de viagem junto em-
presa, incluindo visitao Paris, Londres e Bruxelas. Alegam os autores da ao
que ao desembarcarem em Paris, foram conduzidos pelo motorista da empresa
at o hotel. Nele permaneceram aguardando o guia turstico at a manh do dia
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seguinte, quando cansados da espera, procuraram a recepo, na qual obtiveram
a informao de que o guia j tinha ido embora com os outros turistas. Na tentati -
va de alcanar o grupo, compraram passagens de trem com destino a Londres,
contudo, na hora do embarque foram impedidos pela imigrao de seguirem via-
gem. Com isto, os autores viram-se obrigados a pagar despesas excedentes do
quarto do hotel que ocupavam em Paris e gastos extras com telefone e alimenta-
o. A empresa alegou que os autores tinham como objetivo adentrar em solo lon-
drino e l permanecerem ilegalmente para fins profissionais, excluindo, portanto, a
boa-f na contratao dos servios da r e caracterizando omisso dolosa, ense-
jadora da declarao de nulidade do contrato, ressalvando-se os prejuzos da r;
2) os autores perderam a sada do grupo para Londres por desdia dos mesmos,
que no observaram o cartaz afixado no hall do hotel, onde havia informaes cla-
ras sobre a apresentao para o embarque.
O Tribunal entendeu que ocorreu falha na prestao do servio, j que a empresa
tinha obrigao de entrar em contato com os clientes e no o fez, os autores no
seguiram com o grupo para Londres, pouco importando os motivos que os leva-
ram a solo estrangeiro. A empresa foi condenada a pagar os danos morais, porm
como os autores usufruram as passagens areas excluiu-se da condenao a in-
denizao por danos materiais.
lexturisticanova@googlegroups.com
2- Advogado e esposa lesados pelo caos areo sero indenizados com R$ 24 mil
pela TAM e CVC
03/08/2007
Um casal que teve a viagem de lua-de-mel comprometida em conseqncia do
caos areo do final de 2006 ser indenizado pela Viagens CVC Turismo Ltda. e
pela Tam Linhas Areas. A sentena do 5 Juizado Especial Cvel de Porto Alegre
favorece o advogado Osmar Arcdio Maggioni e sua mulher Betina Verner. Eles
adquiriram individualmente dois pacotes para Aruba, onde fariam um cruzeiro, a
15
bordo do navio Blue Moon. Embarcaram em Porto Alegre, para Guarulhos, no dia
22 de dezembro - mas a aeronave partiu com quatro horas de atraso. A conexo
para Aruba foi perdida e o casal teve que se hospedar em um hotel por algumas
horas.

Na manha seguinte, o vo que deveria decolar s 6h partiu cinco horas depois. A
seqncia em cascata dos atrasos fez com que o casal perdesse o cruzeiro pelo
Caribe.

No retorno, novos percalos: duas horas de atraso no embarque do avio da Tam
em Aruba e uma hora e meia de parada na escala em Manaus. As duas aes dis-
tintas - mas afinal reunidas - sustentaram a responsabilidade objetiva da Tam e da
CVC, "no s pelo atraso dos vos, como tambm pela falta de orientao e assis-
tncia aos passageiros".

As peties iniciais tratam do caos e que "os passageiros foram deixados todos ao
desamparo, de forma vergonhosa e humilhante, sem qualquer informao ou as-
sistncia das empresas responsveis.

A Tam defendeu-se pretendendo que a responsabilidade fosse s da CVC, porque
o avio fora fretado pela operadora turstica. E que, ademais, a Tam era tambm
vtima da operao-padro estabelecida pelos controladores de vo. A CVC tam-
bm tentou saltar fora, afirmando que a contratao feita pelos passageiros fora
ante a agncia Blue Viagens e Turismo, contra quem deveria ser dirigida a ao.

Em interessante sentena, o juiz leigo Joni Jorge Dubal Kaercher afastou as preli -
minares e salientou a persuaso que a CVC usava para atrair clientes, distribuindo
o folheto com o apelo "Sonhe com o mundo, pois a gente leva voc. O julgador
sutilmente ressalta que o "folheto no diz que 'a gente s leva voc se no houver
atraso' .
Considerando a condio social dos turistas e a finalidade da viagem (lua-de-mel)
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e a perda de um dia de passeio, alm de outros transtornos e a realidade de se-
rem duas empresas de enorme porte financeiro, Kaercher condenou a Tam a CVC
a pagarem, cada uma, a cada um dos autores, R$ 6 mil. No total, assim, a conde-
nao chega a R$ 24 mil. Referindo precedente da 9 Cmara Cvel do TJRS, a
sentena trata da situao dos "contumazes rus que se constituem numa cliente-
la cativa, que merece uma resposta do Poder Judicirio.

Os advogados Roberto Rimolo Anele e Luis Armando Maggioni atuaram em nome
dos autores das aes. (Proc. n 307.0000767-7 e 307.0000940-8
http://www.espacovital.com.br/noticia_ler.php?idnoticia=8511
3- TJ-RJ condena agncia a pagar indenizao por impedir passageira de embar-
car
16/09/2008
A agncia de viagens B2W - Viagens e Turismo foi condenada a pagar R$
9.246,12 por danos materiais e R$ 8.000 por danos morais a Alessandra Mello e
Joo de Barros Neto e ao filho menor de idade do casal. A deciso foi da juza Le-
dir Dias de Arajo, da 13 Vara Cvel do Rio.
A famlia comprou um pacote de viagens para trs pessoas, referente a um cruzei-
ro com embarque e desembarque no Porto de Santos e com destino a Buenos Ai-
res e Punta Del Este.
De acordo com o TJ-RJ (Tribunal de Justia do Rio de Janeiro), como Alessandra
no estava com uma carteira de identidade expedida por rgo da Secretaria de
Segurana Pblica do Estado ou Distrito Federal, foi impedida de embarcar. Ela
ainda tentou apresentar uma identidade expedida pelo Ministrio do Exrcito, mas
no foi aceita.
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Segundo o casal, todos os detalhes referentes viagem foram confirmados e to-
das as orientaes fornecidas pela agncia foram seguidas.
A B2W - Viagens e Turismo alegou que os autores foram informados sobre os do-
cumentos necessrios, vacinas, autorizaes e vistos e que a responsabilidade de
providenciar estes documentos do passageiro. Alm disso, afirmou que no site
da empresa, na seo de dvidas freqentes, tambm so informados quais so
os documentos necessrios para embarcar em navios para viagens internacionais.
Segundo a juza, a agncia ter de responder pelos danos causados aos consumi-
dores por defeitos na prestao dos servios e por informaes insuficientes e for-
necidas inadequadamente.
"A parte r faltou com o seu dever de transparncia, deixando de fornecer adequa-
damente a informao de que somente com a carteira de identidade expedida por
rgo da Secretaria de Segurana Pblica do Estado ou Distrito Federal seria pos-
svel parte autora ingressar. Registre-se que tal informao primordial e essen-
cial para aqueles que pretendem viajar para a Argentina. Logo, faz parte do de-
senvolvimento da atividade exercida pela parte r. Quanto alegao de que tal
informao consta do site do Consulado, razo nenhuma assiste a parte r, uma
vez que ningum est obrigado a consultar tal site, sendo dever da r prestar tal
informao, j que milita na rea de turismo, vendendo pacotes para viagens naci-
onais e internacionais", escreveu a magistrada na sentena.
Fonte: http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/56204.shtml
4- Justia do RJ determina que CVC corrija propaganda considerada abusiva
12/11/2008
A juza Adriana Marques dos Santos Laia Franco, em exerccio na 5 Vara Empre-
sarial do Rio de Janeiro, deferiu antecipao de tutela pedida em ao coletiva
pela Comisso de Defesa do Consumidor da Assemblia Legislativa do Estado
contra a Operadora e Agncia de Viagens CVC Tur Ltda. Com a deciso, a em-
presa ter de retificar uma propaganda considerada em desconformidade com o
Cdigo de Defesa do Consumidor.
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De acordo como TJ-RJ (Tribunal de Justia do Rio de Janeiro), a Comisso ale-
gou que a CVC anuncia cruzeiros martimos para a temporada 2008/2009 em pro-
moo, nos seguintes termos: "10 vezes sem juros e 10% de desconto, exceto
para sada de Rveillon. E o terceiro passageiro no paga. Mas ao firmar contra-
to, o consumidor informado de que o desconto e a forma de pagamento ofereci -
da no so cumulativos e a gratuidade do terceiro passageiro fica subordinada
autorizao da matriz da empresa.
"A informao a qual est obrigado o fornecedor de produto ou servio, alm do
dever de noticiar o propsito ou a finalidade do mesmo, tem a funo primordial de
possibilitar ao consumidor a perfeita compreenso da opo que est realizando e
o seu alcance. sto porque, a informao acerca de produto ou servio que, por
outro lado, apresente contedo conclusivo diverso daquele que realmente se veri -
fica no mundo exterior, induzir ou facilitar que o consumidor tenha uma com-
preenso equivocada acerca dos direitos e deveres dos contratantes, proferiu a
juza em sua deciso.
A magistrada determinou que a empresa ter de retificar a publicidade, no prazo
de 30 dias, sob pena de multa diria de R$ 3.000, passando a informar as condi -
es restritivas da promoo, bem como suas vantagens, com igual destaque e
posio no anncio, esclarecendo que as ofertas no so cumulativas e esto su-
jeitas a limites quantitativos.
Em sua deciso, Franco afirmou ainda que a empresa cumpra de forma cumulati -
va a oferta veiculada para cruzeiros realizados na temporada 2008/2009, exceto
para a sada de Rveillon, concedendo aos consumidores o pagamento em 10 ve-
zes sem juros, com 10% de desconto e mais o terceiro passageiro grtis, enquan-
to a publicidade impugnada no for corrigida.
Fonte: http://ultimainstancia.uol.com.br/noticia/58727.shtml
19
5- Agncia de viagens indenizar cliente por atraso em desembarque de cruzeiro
15/07/2009
A 4 Cmara Cvel do TJ-RJ (Tribunal de Justia do Rio de Janeiro) manteve a de-
ciso de primeira instncia que condenou a companhia Sun&Sea nternacional Vi -
agens e Turismo a pagar indenizao moral, no valor de R$ 5.000, ao cliente Ja-
cob Lewkowicz que, por conta de um atraso no desembarque porturio em Santos
(SP), perdeu o voo de volta para o Rio de Janeiro.
De acordo com os autos do processo, Jacob adquiriu um pacote de viagem no
cruzeiro "sland Star, com destino a Buenos Aires, com partida em 5 de janeiro e
retorno no dia 13. Entretanto, o desembarque no Porto de Santos s aconteceu
oito horas e meia depois do previsto e, por isso, o cliente perdeu seu voo para o
Rio de Janeiro, tendo que arcar com despesas extras de passagem, alimentao e
txi.
Segundo o relator do recurso, desembargador Horcio dos Santos Ribeiro Neto,
os pedidos de apelao tanto da empresa, para reduo da indenizao, quanto
do consumidor, pedindo a majorao do valor afixado, foram negados. Em seu en-
tendimento, o valor indenizatrio atende aos princpios de razoabilidade e propor-
cionalidade alm disso, compensa pelas horas e perda do voo.
O desembargador afirmou que pelos transtornos vivenciados, gerando "tristeza e
angstia, ofendendo a incolumidade psquica e gerando, por conseguinte, danos
morais a serem compensados.
A Sun&Sea nternacional Viagens e Turismo alegou em sua defesa que, na qual i-
dade de operadora, coube-lhe apenas intermediar os contratos, atuando apenas
como representante da empresa de navios. Uma segunda empresa tambm foi
acusada, a Epicot Agncia de Viagens, mas a participao no processo no foi es-
clarecida.
Fonte: http://ultimainstancia.uol.com.br/new_site/novonoticias/AGENCA+DE+VA-
GENS+NDENZARA+CLENTE
20
6- Hotel e agncia de viagem devero indenizar cliente por cobrana indevida
08/10/2009
A 10 Cmara Cvel do TJ-RJ (Tribunal de Justia do Rio de Janeiro) condenou o
Hotel Portobello a pagar R$ 3.000 e a agncia Yvona R$ 12 mil de indenizao
moral, devido cobrana indevida e superior aos servios contratados pelo cliente
Ronald Jesus dos Passos.
De acordo com o processo, o autor da ao comprou um pacote na agncia de tu-
rismo Yvona para passar o feriado no hotel no valor de R$ 7.810, sendo que 50%
do valor foi dividido em trs parcelas de R$ 1.301,67 no carto de crdito. Porm,
foi surpreendido ao receber a cobrana, na qual constava o dobro do valor combi-
nado (R$ 2.603,34).
Sentindo-se prejudicado, Ronald Passos moveu ao contra as empresas e o Ju-
zo da 2 Vara Cvel Regional da Barra da Tijuca deu provimento ao. nconfor-
mado, o Hotel decidiu impetrar recurso no TJ sem sucesso.
Para o relator do processo, desembargador Celso Peres, no correto falar em
culpa concorrente da vtima, "pois esta no pode e nem deve conhecer as formas
de pagamento oferecidas pelo apelantes, at porque este, a partir do momento em
que terceiriza a venda de seus pacotes, submete-se aos critrios de contratao
das agncias de viagens e, se esta descumpre o contratado no o consumidor
quem deve arcar com as conseqncias.
http://ultimainstancia.uol.com.br/new_site/novonoticias/HOTEL+E+AGENCA+DE+
VAGEM+DEVERAO+NDENZAR
7- Marsans e Aerolineas Argentinas tero que indenizar passageiro por atraso de
35 horas em voo
31/03/2010
A agncia de viagens Marsans e as Aerolneas Argentinas foram condenadas a
pagar, por danos morais, indenizao de R$ 15 mil a Bruno Reis Couto por atraso
de quase 35 horas em voo com destino a Bariloche durante as suas frias de
21
2008. O passageiro tambm ser indenizado por ter tido a sua bagagem extravi a-
da em Buenos Aires, ficando apenas com a roupa do corpo at a soluo do pro-
blema. A deciso do desembargador Ademir Paulo Pimentel, da 13 Cmara C-
vel do Tribunal de Justia do Rio, que majorou o valor da indenizao de R$ 3,5
mil, arbitrada pelo juzo de primeiro grau, para R$ 15 mil por ach-lo mais propor -
cional e razovel gravidade dos fatos.
"O dano extrapatrimonial suportado pelo apelante evidente, porquanto em um
momento que deveria ser de mera descontrao e relaxamento foi obrigado a se
socorrer do Judicirio para garantir o ressarcimento do prejuzo suportado. E, con-
denar duas empresas ao pagamento de meros R$ 3,5 mil, em razo do pacote
contratado, se aproxima mais de um prmio, do que de uma sano pelo ilcito
praticado, afirmou o magistrado em seu voto.
Na deciso consta ainda que, segundo vrios relatos, os problemas decorreram
de overbooking, uma vez que teriam sido vendidos mais assentos do que os dis-
ponveis. "A gravidade do evento no se deve apenas ao terrvel atraso do vo,
mas, sobretudo, pela desorganizao e descaso das rs, frisou.
Bruno Reis Couto comprou um pacote de turismo na Marsans para Bariloche e
sua viagem estava marcada para o dia 26 de julho de 2008, com sada s 10h do
aeroporto do Rio e chegada s 15h05 do mesmo dia Argentina. No entanto, o
autor da ao somente conseguiu chegar ao destino pretendido com quase 35 ho-
ras de atraso, pois o voo foi remarcado vrias vezes. Alm desse transtorno, Bru-
no ainda teve a sua bagagem extraviada, uma vez que foi obrigado a fazer uma
escala no programada em Buenos Aires, e s a recuperou trs horas aps pou-
sar no aeroporto de Bariloche.
http://www.correioforense.com.br/noticia/idnoticia/54285/titulo/Marsans_e_Aeroli-
neas_Argentinas_tera
22
8- Casal que sofreu contratempos em viagem receber por danos morais e mate-
riais
24/09/2010
Um casal que vivenciou vrios contratempos em viagem internacional devido aos
sucessivos atrasos dos voos de ida e de volta receber em R$ 6,5 mil a ttulo de
indenizao por danos morais e materiais. A deciso, condenando as empresas
CVC Brasil Operadora e Agncia de Viagens e TAM Linhas Areas, foi proferida
pela 6 Vara Cvel de Braslia.
Conforme consta no processo, em virtude do atraso de 2 horas no trecho Braslia-
So Paulo, o casal acabou perdendo a conexo para Nova York e, consequente-
mente, um dia no pacote. Apesar das diversas tentativas e das longas filas enfren-
tadas nos guichs dos aeroportos, no conseguiram alterao na data do voo de
volta e nem abatimento no preo.
O casal assegurou que, mesmo diante dos aborrecimentos, no pde embarcar no
voo previsto para a volta, em virtude do cancelamento de voo no dia anterior, sen-
do reacomodado em voo com destino ao Rio de Janeiro. Ao chegar, os dois no
desembarcaram devido ao mau tempo, seguindo para Belo Horizonte para s de-
pois retornar. Dessa forma, ficaram dentro da aeronave por mais de 17h, esperan-
do pelo desembarque. Asseguram que no receberam o tratamento necessrio
devido condio especial de sade de um dos autores, que acabou sofrendo
uma crise de ansiedade, com intensos espasmos musculares no interior do avio.
Na defesa, a CVC alegou ilegitimidade passiva, transferindo a responsabilidade
pelo ocorrido TAM, empresa responsvel pelo transporte areo. Afirmou, ainda,
que os passageiros no alegaram insatisfao com os servios prestados pela
empresa, mas apenas em relao aos servios da TAM. J a companhia area
TAM sustentou que o atraso decorreu por circunstncias alheias sua vontade
(intenso trfego areo e sequenciamento de aeronave), decorrentes da falta de
estrutura do sistema areo brasileiro. Sustenta que a perda do voo para Nova or-
que ocorreu por culpa dos autores, que agiram com negligncia ao marcar voos
de conexo to prximos.
23
Na sentena, a juza rejeitou o argumento de ilegitimidade passiva com base no
fato de que, nos contratos que englobam servios prestados por terceiros, a em-
presa contratada responde solidariamente pelos danos causados, segundo o que
estabelece o CDC. Quanto ao argumento de "inexistncia de falha em seus servi -
os" levantados pela CVC, assegurou a juza que no deve ser acolhido, pois o
transporte parte essencial dos contratos de pacotes de viagem e, por isso, deve
responder solidariamente por possveis falhas.
Quanto ao argumento de que os passageiros foram negligentes ao marcar voos
em horrios prximos, como alegado pela TAM, a juza diz que esse argumento
no merece acolhida, pois se a fornecedora incluiu no pacote voos com horrios
de partida muitos prximos, "ela prpria quem deve responder pelos riscos des-
sa ousadia e, de modo nenhum, o consumidor".
O art. 14 do CDC diz que o fornecedor de servios responde, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao de servios. Com base em todos os argumentos,
acolheu to somente o pedido de indenizao por danos morais decorrentes da
perda de um dia do pacote de viagem, rejeitando o pedido de indenizao por da-
nos morais causado pelo atraso de duas horas no voo e o pedido de indenizao
com base no fato de que a TAM teria faltado com o seu dever de cuidado no voo.
(Proc.n: 2010.01.1.055115-0)
http://www.jornaldaordem.org.br/noticia_ler.php?id=19356

9- ndenizao por encurtamento de pacote turstico
25/10/2010
Os integrantes da 2 Turma Recursal Cvel de Porto Alegre (RS) mantiveram, por
unanimidade, a condenao das empresas CVC e Blue Viagens e Turismo Ltda.
ao pagamento de indenizao por danos morais e materiais a Marino Boeira e Ro-
sane Palacci dos Santos, ambos professores da rea de comunicao social, que
24
tiveram o pacote de viagem encurtado em um dia. Cada uma das partes receber
R$ 1.106,00 (R$ 106 de dano material e R$ 1 mil por dano moral).
Caso
Os autores da ao contrataram com a CVC Tour Ltda. (Operadora e Agncia de
Viagens Tour Ltda.) e a Blue Viagens e Turismo Ltda. um pacote de viagem de
nove dias e sete noites em Bariloche, na Argentina, com partida em 18/7/2009 e
retorno em 26/7/2009. No entanto, o retorno foi antecipado pela empresa, fazendo
com que os autores deixassem o hotel s 14 horas do dia 25/7. Na ocasio, foi
oferecido ressarcimento pelas perdas, o que no foi cumprido. Por essa razo,
ambos pedem a condenao das requeridas no sentido de indenizar-lhes por dano
material e moral.
As rs contestaram alegando que o contrato previa, em suas clusulas 9 e 11, a
alterao de datas e que os autores foram tempestivamente avisados da modifica-
o havida. Afirmaram que o acordo celebrado estabelecia a exonerao da sua
responsabilidade em eventos como o ocorrido, no qual a mudana decorreu de
deciso da empresa de transporte areo. Acresceram que no est provado o
dano material, inexistindo dano moral.
Sentena
Segundo o julgador do processo em 1 Grau, ao contrrio do que afirmam as de-
mandadas, no existem as referidas clusulas do contrato. De todo modo, se exis-
tissem, seriam abusivas, nulas, portanto. De acordo com a sentena, as empresas
no provaram que os autores tenham sido informados da antecipao do retorno
previamente viagem e, menos ainda, caso fortuito ou fora maior.
A frustrao, mesmo que parcial, de planos e expectativas traz desconforto, de
modo a comprometer o bem-estar dos atingidos, mais ainda por tratar-se de ativi -
dade de lazer, na qual no se espera justamente de quem foi contratado para ope-
racionalizar o passeio que seja a causa de transtornos, diz a deciso. nconforma-
das, as rs recorreram.
Recurso
25
No entendimento do relator, Afif Jorge Simes Neto, a antecipao do retorno, em
pacote turstico internacional contratado com prazo determinado, constitui-se em
falha na prestao do servio. A impossibilidade de desfrutar do nmero de dirias
previamente avenadas, com evidente frustrao nas expectativas dos contratan-
tes, representa situao que no pode ser entendida como mero aborrecimento,
observou o relator. Houve efetiva leso personalidade, ensejando reparao por
danos morais. (Proc. n 71002587871 - com informaes do TJRS)
http://www.espacovital.com.br/noticia_ler.php?id=21288
10-Justia condena agncias de turismo a indenizar cliente que comprou pacote e
no viajou
18/05/2011
A CVC Agncia de Turismo e a Grandes Viagens Turismo Ltda. tero que pagar
R$ 10 mil cliente L.D.P., a ttulo de reparao moral. A deciso, da 3 Cmara
Cvel do Tribunal de Justia do Cear (TJCE), foi proferida nesta segunda-feira
(16/05).
Segundo os autos, L.D.P. comprou pacote turstico com destino aos Estados Uni-
dos em outubro de 2006. O visto de entrada no territrio americano, no entanto, foi
negado e ela no pde viajar. Em razo disso, solicitou s empresas o cancela-
mento do pacote e o reembolso do valor pago, mas no obteve nenhuma respos-
ta.
A cliente, que ainda teve o nome includo em cadastro de inadimplentes, ingressou
com ao na Justia requerendo indenizao. Alm disso, solicitou a restituio do
dinheiro gasto com as passagens areas.
Em agosto de 2008, o Juzo de 1 Grau julgou procedente o pedido e condenou as
empresas a pagar R$ 10 mil L.D.P., bem como a reembolsar o valor das passa-
gens. Objetivando modificar a sentena, elas interpuseram recurso apelatrio (n
1133-91.2007.8.06.0001) no TJCE.
26
A CVC Agncia de Turismo defendeu que, no contrato assinado, havia clusula
estabelecendo a ausncia de responsabilidade da empresa em relao ao no in-
gresso da turista em solo estrangeiro. A agncia Grandes Viagens Turismo Ltda.,
por sua vez, disse ter intermediado apenas a venda do pacote turstico.
Ao analisar o caso, a 3 Cmara Cvel negou provimento ao recurso, mantendo a
deciso de 1 Grau. De acordo com o relator do processo, Washington Lus Bezer-
ra de Arajo, "se a empresa Grandes Viagens Turismo Ltda. vende os pacotes
oferecidos pela CVC, utilizando-se do seu nome para atrair clientes, automatica-
mente, est assumindo em conjunto com aquela os bnus e os nus dessa parce-
ria. O desembargador disse ainda que a CVC no poderia ter negativado o nome
da cliente, pois a cobrana era ilegal e, por isso, ficou configurado o dano moral.
http://www.tjce.jus.br/noticias/noticias_le_noticia.asp?nr_sqtex=26311
11-Dano moral e material a passageiros que se frustram com agncias de viagem
03/06/2011
A 1 Cmara de Direito Civil do Tribunal de Justia reformou sentena da comarca
de So Bento do Sul, para condenar Stela Maris Passagens e Turismo Ltda. e
Agncia de Viagens CVC Tur Ltda. ao pagamento de indenizao por danos mo-
rais no valor de R$ 70 mil, bem como de R$ 64,4 mil a ttulo de indenizao por
danos materiais, ao casal Marcelo Pinto Cordeiro e Maristela Maria Wegner e aos
seus quatro filhos.
Segundo os autos, no dia 28 de maio de 2003, o casal e os filhos compraram um
pacote turstico com destino a Bariloche, no qual estavam inclusas seis passagens
de Curitiba at Bariloche e de Bariloche at Curitiba, sete dirias com meia-pen-
so, traslado do aeroporto/hotel/aeroporto e demais passeios - ingressos ao tele-
frico do Cerro Campanrio e Cerro Catedral, ingressos ao Cassino de Bariloche e
visita fbrica de chocolates.
Porm, no dia da viagem - 5 de julho de 2003 - ao realizarem o check-in, foram in-
formados de que a filha menor, Maria Eugnia Pinto Cordeiro, no poderia embar-
27
car, pois se encontrava com o passaporte vencido. Os pais da menina, de posse
da certido de nascimento da menor, tentaram resolver a situao na Polcia Fe-
deral do aeroporto, mas no lograram xito e, assim, no puderam realizar a via-
gem nem usufruir do pacote turstico contratado. Eles afirmaram que as empresas
s entregaram os passaportes e as passagens areas um dia antes do embarque
e, em nenhum momento, os informou sobre a documentao que deveriam levar
na viagem.
Em sua defesa, as rs afirmaram que os passageiros agiram com culpa, j que
no averiguaram a validade de seus documentos. Em 1 grau, o pedido foi julgado
improcedente. nconformados com a deciso, o casal e seus filhos apelaram para
o TJ, e alegaram que tiveram a viagem frustrada por falha no servio das empre-
sas contratadas.
Para o relator da matria, desembargador Joel Dias Figueira Jnior, ficou evidente
pelas provas documentais que as agncias de viagens no prestaram um servio
adequado aos passageiros. "Salienta-se, tambm, que os consumidores, ao opta-
rem por contratar os servios de agncias de turismo e viagens, assim o fazem
com o escopo elementar e precpuo de se desincumbirem dos nus e preocupa-
es que permeiam os momentos que antecedem ao embarque, transferindo-lhes
a obrigao de bem realizar o seu mister, para a segurana e tranquilidade de
seus clientes. Se assim no fosse, cada interessado contrataria diretamente as
empresas areas, o ramo hoteleiro, agentes fornecedores de bilhetes para shows,
transportes etc., afirmou o magistrado.
http://www.correioforense.com.br/noticia/idnoticia/62641/titulo/Dano_moral_e_ma-
terial_a_passageiros
De todo o exposto, fcil concluir que a histria do casal, que deu incio s
consideraes tecidas nesta aula, no est distante da nossa realidade.
H, pois, que ter muito cuidado na escolha daqueles profissionais com que
se contrata, e, caso seja voc mais um nmero a figurar na estatstica dos insatis-
28
feitos com os servios prestados por alguma agncia de viagem ou qualquer
profissional que se comprometa a prestar-lhe servios e no o faa adequadamen-
te , no hesite em buscar auxlio para suas mazelas.
Caso no logre xito na composio amigvel dos seus pedidos face
negativa contumaz dos devedores em assumir sua parcela de culpa nos eventos
danosos a que do causa , lembre-se de que os meios judiciais costumam, mes-
mo que com demora, alcanar a Justia nos feitos que lhes so apresentados.
E, agora, creio que voc j pode responder pergunta feita aps a apre-
sentao do nosso case hipottico, eis que adquiriu conhecimentos bsicos para
indicar ao nosso casal e a quem mais solicitar os caminhos e atitudes corretos
a serem tomados...

A!$%$DAD 1
A- Correlacione as colunas, referentemente histria:
1- Fornecedor ( ) O pacote turstico
2- Consumidor ( ) A agncia de viagens
3- Servio ( ) O casal de viajantes
( ) O hoteleiro
( ) As companhias de aviao
B- Complete adequadamente as lacunas:
29
O fato de abrigar entendimentos entre um _____________________ e um
_______________, que busca os servios daquele para utiliz-los como
___________________________, caracteriza a relao travada entre o cli-
ente e a agncia de viagens como uma relao
_______________________, tutelada pela Lei n. 8.078/90, conhecida como
__________________________________.

Respostas comentadas
A- De acordo com as definies apresentadas pelo C.D.C. (artigos 2 -
Consumidor; 3, caput ornecedor; e 3,! 2 - "er#io$%
( 3 $ & pacote tur'stico
( ( $ ) ag*ncia de #iagens
( 2 $ & casal de #ia+antes
( ( $ & ,oteleiro
( ( $ )s compan,ias de a#ia-o
B- ornecedor; Consumidor; Destinat.rio final; de Consumo; C/digo de
Defesa do Consumidor.
A!$%$DAD 5
Responda:
1- Por que a agncia de viagem qual se dirigiu o casal da histria pode ser
condenada reparao dos danos decorrentes dos insucessos da excur-
so?
30
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________
2- Poderia a agncia em questo, no ato de assinatura do documento sobre a
prestao de servios, eximir-se de qualquer responsabilidade na execuo
dos servios contratados?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________
3- Cite o amparo legal para a hiptese em que a agncia de viagens pode dei-
xar de ser responsabilizada pela perda de um voo, num pacote turstico
com ela contratado pelo cliente que no usufrui do servio:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________

Respostas comentadas%
1- De#ido 0 disposi-o do artigo (1 do C.D.C.;
2- 2-o, por3ue estaria caracteri4ada cl.usula a5usi#a, #edada pelo artigo
6(, 7, do C.D.C.;
3- 2o caso da ocorr*ncia do disposto no artigo (1, ! 3, 77, do C.D.C. (pro-
#ando o fornecedor a culpa e8clusi#a do consumidor, por e8emplo por
c,egar atrasado ao local de em5ar3ue$.

CO'CLU&)O
31
Voc aprendeu nesta aula que a responsabilidade solidria das Agncias
de Viagem no tocante s reparaes de diversos tipos de danos causados que-
les que com elas contratam a efetivao de uma atividade na seara turstica
entendimento majoritrio, tanto da parte dos doutrinadores quanto dos integrantes
do Judicirio.
A expectativa de que voc no tenha ficado com dvidas, mas, se isto
aconteceu, no deixe de buscar esclarecimentos atravs de pesquisa em livros,
peridicos ou sites na nternet. Voc tambm pode entrar em contato com as tuto-
rias.
No fique com dvidas!
Bom estudo.
E prossigamos os estudos...


A!$%$DAD >$'AL
Procure na nternet por exemplo no Google ou diretamente nos sites de
Tribunais de Justia de diversos Estados referncias a danos causados a turis-
tas por acontecimentos imprevistos e indesejados, ocorridos durante a execuo
de roteiros contratados com Agncias de Viagem, bem como os resultados de
aes acaso movidas pelos lesados.
Anote, de forma simplificada, os resultados da busca. Voc pode comple-
mentar as informaes consultando o cadastro das empresas com maior nmero
de reclamaes, disponibilizado nas pginas dos diversos PROCON's.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
32
__________________________________________________________________
______________________________
Resposta comentada%
Resposta pessoal. Com certe4a, #oc* te#e acesso a di#ersos relatos, 3ue
de#em ter apresentado maioria de desfec,os com responsa5ili4a-o solid.ria das
ag*ncias de #iagem en#ol#idas nos incidentes apresentados, em decorr*ncia das
disposies do C.D.C. e da nature4a dos ser#ios prestados por tais esta5eleci -
mentos.
R&UMO
Nessa aula, tratamos da responsabilidade das Agncias de Viagem nos re-
sultados e consequentes implicaes da oferta e contratao de servios voltados
para a rea turstica apresentando os mais relevantes posicionamentos recente-
mente adotados pela Doutrina e pela Jurisprudncia ptrias.
A partir dos conhecimentos adquiridos, voc pode orientar-se e orientar
pessoas sua volta, quanto busca dos direitos lesados e a responsabilizao
daquelas empresas nos incidentes acaso verificados em uma atividade por elas
comercializada.
$'>ORMA(?& &O"R A 0R@9$MA AULA
Na prxima aula, vamos estudar a Responsabilidade Social de agncias de
turismo.
Portanto, no perca tempo. Passe logo etapa seguinte!
R>RA'C$A&
33
ATHENENSE, Luciana Rodrigues. A Responsabilidade Jurdica das Agncias
de Viagem. Belo Horizonte: Del Rey.
HAYES, David K. e NNEMEER, Jack D. Gesto de operaes hoteleiras. So
Paulo: Pearson.
MAMEDE, Gladston. Direito do Turismo. So Paulo: Atlas.
NETO, Marcos Pinto. Manual de Direito Aplicado ao Turismo. So Paulo: Papi-
rus.
PETROCCH, Mario. otelaria! "lane#amento e gesto. So Paulo: Pearson.
Vade Mecum RT. So Paulo: Revista dos Tribunais.

34