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UNIDAD 3. ESTRATEGIAS DE COOPERACIN Y COMUNICACIN

Objetivo de unidad: Presentar acciones que faciliten el manejo de lmites en el hogar y centro
educativo, desde una perspectiva que detecta al nio y joven como un ser que est dotado fsica
y emocionalmente para un entendimiento de las reglas.

3.1. La importancia de conocerse a si mismo
3.2. El arte de negociar
3.3. Fases de la negociacin
3.4. Relaciones de poder
3.5. Modelos de escucha
3.6. Lmites de negociacin
3.7. Feedback
3.8. Estrategias y sugerencias






Contenido Temtico de la Unidad
Parte indispensable de la formacin de nios y
jvenes es la marcacin de lmites bien definidos,
es ah donde las personas encargadas de este
proceso encuentran dificultades.

Tras una revisin terica que nos muestra una
nueva forma de educacin, nos enfrenta a nuevas
estrategias a implementar para llevar a cabo un
mejor manejo de las emociones, tales como la
negociacin, la escucha atenta y el feedback.

Es importante tener en cuenta que para un
adecuado manejo de las emociones de los
infantes y adolescentes, tambin se requiere de
un mayor esfuerzo en el manejo de las mismas
por parte de los educadores, con ello se asegura
el xito de cada una de las actividades propuestas
a continuacin.
Presentacin de la unidad
3.1. La importancia de conocerse a si mismo




La base de toda inteligencia emocional es el conocerse a s mismo, ya que implica la
conciencia de las propias emociones en el momento en que se experimentan.
Para lograrlo se requieren de dos procesos:

Metacognicin: se refiere a la conciencia del proceso de pensamiento
Metahumor: conciencia de las propias emociones

Para Goleman, la conciencia de uno mismo es la atencin progresiva de los propios
estados internos, donde la mente es capaz de investigar y observar la experiencia en s,
incluyendo nuestras emociones.
3.1. La importancia de conocerse a si
mismo
La conciencia de nuestras emociones es una
competencia emocional bsica, ya que sobre
ella se logran construir otras habilidades de
suma importancia como el autocontrol.

Ser conscientes emocionalmente
requiere darnos cuenta de
nuestra emociones pero
tambin de las ideas que rodean
a ese humor. Ser atentos a ello
dista mucho de estar exaltados
por las emociones, ya que
reaccionar de forma excesiva
solo amplificar nuestra
percepcin. Lo ideal es que
nuestra conciencia sea neutra
para lograr la autorreflexin,
incluso en circunstancias
complejas.
3.1. La importancia de conocerse a si
mismo
Consciente de s mismo
Son personas claras de
sus emociones,
independientes, seguras
y con visin positiva de
la vida.
Saben manejar sus
emociones.
Sumergido
Se sienten abrumadas
por las emociones e
incapaces de librase de
ellas, son volubles y
poco conscientes de sus
emociones, sienten
perder el control.
Aceptador
Estas personas tienen
claridad de sus
emociones y las aceptan
pero no tratan de
cambiarlos.
Mayer propone 3 estilos para responder y enfrentarnos a nuestras emociones:

3.1. La importancia de conocerse a si
mismo
3.2. El arte de negociar




La negociacin es el proceso en el cual se busca
llegar a acuerdos, donde bajo ciertas
circunstancias existen diferencias en las
necesidades de los involucrados. Las partes
involucradas tienen cierto grado de poder, con
intereses comunes pero en conflicto, y que estn
reunidas para proponer y discutir propuestas para
llegar a un acuerdo.

Todos en algn momento de nuestras vida hemos
realizado alguna negociacin, y basndonos en
ello, es necesario dar, ceder y recibir. Por lo tanto
se vuelve indispensable conocer la realidad,
nuestros deseos y las necesidades de los otros.

En la actualidad, la educacin de los jvenes y
nios se basa en este proceso, ya que con ello
favorecemos la toma de conciencia,
independencia, responsabilidad, etc.

3.2. El arte de negociar
Es un sistema complejo con fases. Es un proceso
De forma consciente o inconsciente Implica tener poder
Los involucrados tienen elementos en comn,
siendo estos la base para los acuerdos.
Se da entre intereses comunes
y en conflicto
Mantiene propuestas explcitas
Solo existe bajo un inters real


Las propuestas marcan claramente la parte de realidad
que nos interesa negociar.
Si alguna de las partes no desea negociar, las
estrategias a utilizar no tendrn resultados.
La negociacin entonces:

3.2. El arte de negociar
3.3. Fases de la negociacin




Toda negociacin cuenta con 4 fases:
La meta es crear un ambiente positivo y establecer las
reglas.
Se deben aclarar los plazos a cumplir
Preliminar
Sirve para plantear la situacin inicial y comprobar la
posicin inicial del otro.
Hay que considerar respuestas a peticiones no
razonables y gestionar la tensin.
Inicial
Se busca identificar las necesidades ocultas, comprobar
los recursos para satisfacer las necesidades y el costo de
los mismos.
Se debe considerar la confianza entre las posiciones.
Diagnstico de las posiciones
En esta fase se balancean las necesidades, los recursos y
se toman los acuerdos.
Se deben aclarar los plazos finales y las formas de los
acuerdos.
Final
3.3. Fases de la negociacin
3.4. Relaciones de poder




En toda negociacin, las partes involucradas
deben tener cierto grado de poder. Una definicin
sobre poder indica que es el grado de
incertidumbre e imprevisibilidad que las
conductas de un sujeto provocan en la de otros
individuos dentro de un sistema.

Por lo tanto, ejercer poder no solo implica que
logremos que provoquemos una conducta sino
que implica cualquier tipo de reaccin que denote
cambio sobre quienes se ejerce tal relacin.

Toda relacin de poder se basa en el principio:

el poder nos lo otorga quien obedece.

3.4. Relaciones de poder
1.- Poder coercitivo
La obediencia se debe al temor por los castigos, multas o
suspensos a recibir en caso de no hacer lo indicado.
Es altamente efectivo, requiere claridad en las rdenes y
al no haber supervisin, la conducta no deseada retorna.
2.- Poder de recompensa
La conducta deseada se obtiene por el deseo de la
recompensa material.
til en ambientes escolares, laborales e incluso el hogar.
3.4. Relaciones de poder
3.- Poder de informacin
El que determinada persona mantenga informacin
respecto a otra, le puede permitir controlar su
conducta.
Muy comn en movimientos sociales o medios de
comunicacin.
4.- Poder legtimo
Tambin llamado poder legalizado y es otorgado
por una organizacin o sistema social quienes
tambin controlan la obediencia mientras se
mantengan en el cargo
Comn en escuelas, gobierno, policas, etc.
3.4. Relaciones de poder
5.- Poder experto
Quien tiene el poder es aquel con mayores conocimientos o experiencia
Muy comn en ambientes educativos
6.- Poder carismtico
Quien obedece se siente identificado con la persona que le indica qu
hacer. La identificacin es por sus ideas, forma de actuar o estilo.
El poder es emocional y con personas que no gozan de una posicin
jerrquica.
7.- Poder de relacin o de referencia
La base del poder reside en personas cercanas a quien lo utiliza.
Muy comn cuando se citan autores, teoras o conceptos.
3.4. Relaciones de poder
3.5. Modelos de escucha




La escucha activa es una capacidad crtica que
tiene efecto importante en muchos aspectos de
nuestra vida , y en este caso en toda negociacin.
Adems de formar parte del proceso de
comunicacin.

Para expresar que escuchamos al otro, se emiten
determinadas conductas que hacen referencia a
que atendemos, aceptamos los sentimientos,
pensamientos, palabras y a la persona misma.

3.5. Modelos de escucha
A partir de escuchar con atencin, podremos distinguir la
relacin que mantiene con nosotros, la calidad de las ideas, los
sucesos, actitudes y valores de la persona que habla. Por lo
tanto quien est dotado de dicha habilidad, acepta a quien
habla tal y como es, no emite juicios morales ni cataloga el
discurso del otro.

Adems de que puedas estar o no de acuerdo con quien
mantienes dicha comunicacin, tambin se apela a tu capacidad
de empata para comprender sus estados emocionales y
necesidades expresadas de forma implcita o explcita.

3.5. Modelos de escucha
SIMPATA
Sucede cuando estoy de acuerdo con alguien y en su lugar actuara y pensara de la misma forma.
Se pueden perder los propios objetivos si no hay claridad en la identificacin
ANTIPATA
No eres capaz de entender al otro y no estas de acuerdo con l.
Mantiene malas relaciones interpersonales y rechazo de las partes.
EGOPATA
Es estar de acuerdo con el otro pero no logras ponerte en su lugar. Solo te escuchas a ti mismo.
Solo se priva la escucha y la posibilidad de que el otro contine su discurso.
EMPATA
Te pones en el lugar del otro, sin pensar en que ests o no de acuerdo.
Es una escucha fluida y comprensiva, sin evaluar.
Existen 4 formas de enfrentarnos al proceso de escucha:
3.5. Modelos de escucha
Antipata
Empata
Egopata
Simpata
No estar de
acuerdo con el
otro
Estar de acuerdo
con el otro
No ser capaz de
ponerse en el
lugar del otro
Ponerse en el
lugar del otro
3.5. Modelos de escucha
Algunas estrategias para escuchar mejor son:
Parafrasear los contenidos: es reformular con otras palabras distintas lo que la
otra persona nos est diciendo. De esta forma comprobamos si es realmente lo
que nos estn diciendo.
Frase: segn entiendo que lo que me propones es quieres decir que

Proyectar las consecuencias: esta estrategia va un poco ms all del contenido
que nos brindan. Es una explicacin de las ideas de quien habla.
Frase: lo que me ests explicando podra llevarte a supongo que si haces
esto, entonces t Cmo podra ayudar nuestra situacin a lo que tu
planteas?

Reflejar los sentimientos subyacentes: su intencin es dejar explcitas los
sentimientos, actitudes, creencias o valores que influyen e la persona que
habla.
Frase: supongo que esto te preocupa bastante si esto me sucediera a mi,
yo me sentira muy molesta, me he encontrado en esta situacin y me he
lamentado por mi conducta

3.5. Modelos de escucha
Invitar a nuevas aportaciones: esta estrategia es til cuando no hay claridad en
lo que nos dicen, y denota inters.
Frases: cuntame ms sobre eso aydame a entender mejor lo que pasa
y qu pas despus?

Respuestas no verbales de escucha: la comunicacin no verbal es la que ms
permite una escucha atenta. Algunas conductas son: mirar a los ojos mientras
hablan contigo, asentir con la cabeza, inclinarse hacia quien habla, realzar
murmullos como mmmm, aj, si, dime, te escucho, etc.

Trata de que estas estrategias las vayas implementando a tu repertorio de una forma
natural, mientras te interesas un poco ms por lo que dice o lo que no dice.

3.5. Modelos de escucha
3.6. Lmites de la negociacin




Recuerda que toda negociacin requiere primero de la claridad que tengas de tus
necesidades , demandas y de aquello que deseas obtener al final, para que de esta
forma seas capaz de saber hasta donde podrs ceder y comprender las necesidades de
la otra parte.

Para el establecimiento de dichos acuerdos es importante definir:

P
o
s
i
c
i

n

d
e

p
a
r
t
i
d
a

Es la primera oferta y
est alejada de
aquello que ests
dispuesto a ofrecer en
realidad. Sirve para
poder realizar
concesiones.
Z
o
n
a

o
b
j
e
t
i
v
o

Es el valor en el que
esperas cerrar la
negociacin. Si
negocias un poco
arriba de tu objetivo,
ha sido ventajoso; si
bajo a lo deseado an
as ests en lo
esperado.
L

m
i
t
e

d
e

r
u
p
t
u
r
a

En este punto, si las
propuestas son mas
bajas no es viable la
negociacin debido a
que las consecuencias
sern peores que la
falta de acuerdo.
3.6. Lmites de la negociacin
3.7. Feedback




En el caso de toda negociacin y relacin interpersonal, el feedback permite una mejor
comunicacin y el entendimiento de las necesidades de todos los involucrados.

El feedback es definido como el flujo de la informacin existente entre colaboradores
sobre algo en particular, donde se busca un primer paso hacia el cambio positivo y
productivo.

3.7. Feedback
El feedback es fcil de hacer siempre y cuando se haga en los momentos apropiados,
para ello se recomienda:
Dar retroalimentacin cuando el trabajo est bien hecho o se ha
obtenido la conducta/ actitud deseadas.
Brindarlo cuando hay altas probabilidades de una mejora exitosa de
destrezas por parte del retroalimentado. Esto contribuye a cambios de
hbito y personalidad.
Cuando el problema no puede ser ignorado e impacta a todo el grupo.

Algunas sugerencias para asegurar su xito es:
Dar feedback tras una conducta deseada o aquella que desee corregir
Valorar dejar pasar un tiempo para reunir informacin suficiente antes
de discutir un tema y requiera corregir.
Si lo que ha observado le incomod, tome un tiempo para calmarse y
retroalimentar.

3.7. Feedback
En el caso de la educacin, el feedback nos permite mantener una comunicacin
bilateral donde ambas partes (nios, jvenes y formadores), mejor interaccin y
capacidad de escucha, as como el reforzamiento de las conductas o actitudes
deseadas y la autoconciencia.

El uso de la retroalimentacin requiere de mucho tacto y sensibilidad, ya que el abuso
del feedback positivo puede llegar a causar un efecto a largo plazo, as como solo
aplicarlo en forma negativa (reprendas o llamas de atencin) puede ser tomada a mal
y causar roces.

Recuerda que hay que elogiar en pblico, criticar (llamar la atencin) en privado.

3.7. Feedback
Evidencia de Unidad
Ejercicio 1. Unidad 3. Ejercicios prcticos

En un documento de word (.doc o .docx) realiza lo siguiente:

De la seccin de material de apoyo

Descarga el archivo: Ejercicios evidencias de la unidad 3.docx

Instrucciones: lee y analiza los ejercicios con mucha conciencia y sinceridad, ya
que tienen como principal objetivo trabajar con tu asertividad, autoestima y
reconocimiento de emociones. Al final aade un comentario personal.

Nombra a tu documento: E1U3_tunombre.docx

Sube la tarea en el apartado: Tareas.

Formato: Arial 12 puntos, interlineado sencillo, formato justificado, ttulos en
negritas. No olvides agregar tu nombre, edad y correo electrnico.
Tamao mximo del archivo 5 Mb

3.8. Estrategias y sugerencias




Entre algunas otras sugerencias que puedes implementar en tu repertorio estn:

Ser descriptivo de nuestras emociones: con frases como Me siento
molesta cuando Me doy cuenta que te sientes y me gustara saber
por qu En este momento no es posible por que

Brinda opciones a la situacin e incluso tiende a la imaginacin: usan la
frase Quisiera poder hacer que tuvieras todos los juguetes que deseas
en este momento

Dar advertencias: donde sutilmente sugieres una conducta
fundamentando las consecuencias de no hacerlo, por ejemplo Ponte el
suter, de lo contrario te resfriars.

Si consideras necesario restringir acciones indebidas, hazlo de forma
calmada, firme y en privado.

3.8. Estrategias y sugerencias
Si notas que el nio o joven no logra expresar lo que le pasa puedes darle
un nombre al sentimiento a manera de sugerencia: es til decirlo as
Interpreto/ entiendo que te sientes

Describir el suceso: como por ejemplo Me doy cuenta que tu mascota est
muy inquieta dando vueltas por la casa

Solo brinda informacin: ya que de forma indirecta le explicas lo que
deseas como por ejemplo La leche se agria cuando no est bajo
refrigeracin.

Dilo con una palabra: siguiendo el ejemplo Ftima, tu almuerzo

Hable de sus sentimientos: tan claro como No me gusta que me jales la
ropa

3.8. Estrategias y sugerencias
De preferencia evita:

Negar a los nios o jvenes ya que los hace sentir ignorados,
subestimados y ms enojados: es fcil negar con frases como en
realidad tu no te sientes as No hay razn por la que debas molestarte
As es la vida, te guste o no Debes hacerme caso por que soy tu
madre/padre/maestro (a).

Dar consejos, es mejor que seas descriptivo.

Culpar y acusar: se vuelve comn reaccionar de esta forma cuando
estamos irritados y sin conocimiento total de las circunstancias, como
por ejemplo Por que siempre haces lo mismo, acabo de ver juguetes
tirados. Nunca podrs hacer nada bien.

Usar calificativos peyorativos: donde atacamos directamente el
autoconcepto y autoestima de quien los recibe, por ejemplo Eres un
tonto por no darte cuenta. No tienes dotes para eso. Te pareces al intil
de

3.8. Estrategias y sugerencias
De preferencia evita:

Amenazar: si no cumplirs lo que adviertes es como hablar al aire dejando
al nio o adolescente con la idea de que no habr consecuencias serias.
Como por ejemplo Si no ests listo en 5 minutos me ir sin ti. Si no lo
recoges te dar una paliza.

Dar sermones: donde el nico interesado en mantener el evento eres t,
no hay posibilidad de escucha ni inters por el otro.

Ser el mrtir: cuando tomamos la actitud de vctima somos incapaces de
crear un ambiente de responsabilidad de todos los involucrados. Es muy
comn en frases como con esto slo logrars hacer que me de un infarto.
Quiero verte cuando eduques a tus propios hijos.

3.8. Estrategias y sugerencias
De preferencia evita:

Hacer comparaciones: ya que desvaloramos a quien las recibe coartando
sus posibilidades y lastimando su autoconcepto. Es comn escuchar Me
hubiera gustado que fueras como tu herman@. Tu prim@ s es inteligente.

Usar sarcasmos: da lo mismo que negar o usar calificativos peyorativos
hacia la persona solo que mostrando agresin pasiva. Por ejemplo Lo que
hiciste fue lo ms inteligente. No pudiste haberlo hecho mejor no?

Profecas catastrficas: para su uso requerimos de mucha imaginacin y
hacerla llegar hasta puntos que todo termina en fatalidad, adems de poco
alejados de la realidad, que no contribuyen a la resolucin de conflictos. Por
ejemplo Sigue as y te convertirs en una persona a quien no pueden
confiarle nada

3.8. Estrategias y sugerencias
Evidencia Final de Aprendizaje

En un documento de word (.doc o .docx) realiza lo siguiente:

De la seccin de material de apoyo
Descarga el archivo: Ejercicios evidencias final.docx

Instrucciones: Sigue las indicaciones del documento y realiza los ejercicios. Al
final aade un comentario personal.

Nombra a tu documento: Evidenciafinal_tunombre.docx

Sube la tarea en el apartado: Portafolio de Evidencias.

Formato: Arial 12 puntos, interlineado sencillo, formato justificado, ttulos en
negritas. No olvides agregar tu nombre, edad y correo electrnico.
Tamao mximo del archivo 5 Mb

Cierre de curso
La educacin emocional requiere de un proceso que inicia
desde la identificacin de las emociones, ideas relacionas,
formacin de la autoestima y hasta nuestras reacciones ante
nuestras necesidades y los de otros. Prestar ms atencin a esta
rea facilita un mejor dominio de nuestro ser, hacindolo ms
completo y en constante transformacin. Recuerda que nuestras
emociones estn inmersas en cada uno de nuestros
pensamientos y acciones, por lo que conocernos en este sentido
potencializa nuestro actuar favoreciendo el xito en todas las
reas de nuestra vida.

As mismo, sera incongruente desear formar con estricto rigor a
otros seres cuando nosotros mismos desconocemos el poder de
nuestras emociones, y recuerda

NUNCA ES TARDE PARA APRENDER Y MUCHO MENOS CUANDO
DESEAS MEJORAR TU SER.
Referencias
Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. Mxico: Ediciones B.

Guel, M. Por qu he dicho blanco si quera decir negro? Tcnicas
asertivas para el profesorado y formadores. Colombia: Gil Editores.

Guel, M. Ni t ni yo. Cmo llegar a acuerdos. Colombia: Gil Editores.
www.impulsaov.mx
FIN DE CURSO