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ly/hotel-management-tipps
Managementtipps fr Fhrungskrfte im Hotel:
Fhren heit Fehler machen
Gute Impulse fr gezielte Weiterentwicklung Wie man Missgeschicke richtig
managt !heckliste
(Hamburg, 11. Juni !1"# $ehler % ein &es'hen( )*r das +nternehmen: Ja si'her, werden ,ie sagen,
aber nur )*r die -itbewerber. ./e'ht haben ,ie % das 0edo'h nur dann, wenn ,ie si'h ni'ht um diese
$ehler (*mmern. ,etzt si'h ein +nternehmen aber mit seinen $ehlern auseinander, be)indet es si'h in
einem lau)enden 1erbesserungsprozess und erzielt damit einen 1orsprung gegen*ber den
-itbewerbern2, sagt 3arsten 4*t(emann. Der &r*nder des 5eratungsunternehmens 346P
-anagement r7t $*hrungs(r7)ten zum proa(ti8en und (reati8en +mgang mit $ehlern, au'h dem
eigenen -issges'hi'(.
Hotelberater Carsten Ltkemann: Fhren heit Fehler machen
$ehler passieren. Das ist eine 9atsa'he und inso)ern ni'ht weiter erw7hnenswert. .+ns )allen aber
regelm7:ig zwei g7ngige $ehl8erhalten im +mgang mit $ehlern au), die zu dramatis'hen
;onse<uenzen )*hren (=nnen. >a'h unserer 5eoba'htung werden $ehler erstens o)t genug ni'ht
bearbeitet und zweitens ges'hieht im $all der 5earbeitung dies h7u)ig ni'ht (onstru(ti8. ?ir spre'hen
in diesem @usammenhang 8on einer destru(ti8en $ehler(ultur2, so 4*t(emann.
,eit Darwin ist das Prinzip des Aberlebens der $ittesten be(annt. -utationen im Brbgut sorgen )*r
1er7nderungen. Diese (=nnen )*r eine ,pezies 8on >utzen sein oder ni'ht. Chne >utzen m*nden in
der >atur sol'he 1ariationen o)t in einer ,a'(gasse. .6n der ?irts'ha)t lassen si'h 7hnli'he Prinzipien
beoba'hten. ?er zu 8iele $ehler bzw. )ehlerha)te Bntwi'(lungen anh7u)t, endet o)t genug in s'hwer
beherrs'hbaren ,'hwierig(eiten. ?er dagegen $ehler (orrigiert und si'h permanent weiterentwi'(elt,
hat gute 3han'en au) dem -ar(t2, so der lang07hrige Hoteldire(tor.
$ehler, da sie nun einmal passieren, sind gute 6mpulse )*r gezielte ?eiterentwi'(lung. Bs gilt einige
Pun(te zu ber*'(si'htigen und diese 1orgehensweise dann zur allgemeing*ltigen
+nternehmens(ultur zu ma'hen:
1. -itarbeiter m*ssen das &e)*hl haben, dass im $all eines $ehlers eine angemessene
Duseinandersetzung damit statt)indet und der $ehler8erursa'her ni'ht als Person in $rage gestellt
wird.
. -itarbeiter m*ssen das &e)*hl haben, dass im $all eines $ehlers eine angemessene
Duseinandersetzung damit statt)indet und der $ehler8erursa'her ni'ht als Person in $rage gestellt
wird.
E. $ehler sollten im /ahmen einer 1ertrauenssituation wahrgenommen und behandelt werden.
". $ehler m*ssen na'h H7u)ig(eit und Duswir(ung er)asst werden. Da in +nternehmen die @eit )ehlt,
alle -issst7nde zu beheben, bedar) es dieser ;riterien, um die bedeutendsten $ehler auszusu'hen.
Die restli'hen )allen notgedrungen unter den 9is'h.
F. Bnts'heidend bei der $ehlerbearbeitung ist die inhaltli'he, ni'ht die pers=nli'he
Duseinandersetzung. Das ziel)*hrende ;riterium ist, dass der $ehler in @u(un)t ni'ht mehr oder
zumindest seltener 8or(ommt.
G. Jeder $ehler hat eine +rsa'he, die es zu )inden gilt. Die Probleml=sung liegt dann meist au) der
Hand.
H. ;orrigierte $ehler m*ssen weiter8er)olgt werden. 6st eine ;orre(tur gelungen, muss der Br)olg allen
mitgeteilt werden. ?ar die -a:nahmen ni'ht gut genug, bedar) es weiterer inno8ati8er 6deen.
I. Dn dem ?eiterentwi'(lungsprozess sollten ni'ht nur der 1orgesetzte und der $ehler8erursa'her
beteiligt sein, sondern das ganze 9eam. Die $olge wird ein (onstru(ti8er Prozess sein, bei dem der
6nhalt im -ittelpun(t steht und ni'ht die Person, die den $ehler gema'ht hat. Das /esultat ist der
gemeinsame Br)olg. Dass ;lima im 9eam hellt si'h automatis'h au).
.5eoba'hten ,ie do'h einmal in den n7'hsten 9agen, wie 6hr 1erhalten ist, sobald ,ie einen $ehler im
9eam registrieren. >ehmen ,ie den $ehler nur wahr oder bewerten ,ie den $ehler glei'h mit 5li'( au)
die Person, die ihn begangen hatJ2, )ragt 4*t(emann.
ber CLIP Management:
CLIP Management wurde 2! gegrndet "on Carsten Ltkemann als #ienstleister$ und
%eratungsunternehmen &r die Fhrung und Personalentwicklung in Hotels gegrndet' (u den
)e&eren*en *+hlen namha&te Hotelgesellscha&ten wie beis,ielsweise -tlantic Hotels. #orint Hotels
und /elcome Hotels' 0eit 21 "erst+rkt das 2eam der er&ahrene 2rainer Michel #ilger und &hrt
er&olgreich mit Ltkemann die 0eminare der eigenen CLIP -kademie durch' -ktuell bietet CLIP
Management mit insgesamt acht namha&ten 2rainern und Fhrungs,ers3nlichkeiten 4+hrlich ber 5
0eminare und 6ortrags"eranstaltungen *u 7nternehmenssteuerung. Fhrung. 8ast*u&riedenheit.
Marketing und P). 6erkau&. 0elbstmanagement und (eitmanagement sowie ,ers3nliche
/eiterentwicklung an' Mehr: www'cli,management'de
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Carsten Ltkemann. c'luetkemann;cli,$management'de
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