Avon , the company for women, is leading global beautiy compamy, with over $10 billion in annual

revenue. As the worlds largest direct seller, avon market to women in more than 100 countries through
5.8 million independent avin sales representative and has 42500 employees as of 2009. Avons product
line includes beauty products, fashion jewelry and apparel .
The company is ome of the well established brand in the $90 billion toiletries / cosmestics and
household nondurables industry
In 1999, andrea jung was named the first female ceo of the company . since taking charge, jung has
reinvigorated the company and Implemented many timely changes in the U.S and global market. Its no
longer the same company that faced sluggish sales and debt problems in 1980s. in 2004, avon revenues
surpassed $10.7 billion. Approximately 70 percent of the companys revenue cime s from selling its
product in international markets. According to fortune magazine annual business rangkings , the
company is one of the most admired companies in the area of household nondurables and the personal
product and consistenly receives good rating from the industry . regarding brand identity, corporate
reputation and sales network, avon is truly a global brand for the masess. In addition, in the area of
minitory recruitment, avon always receives good rating by the analysis
Avon- managing and developing a global workforce
In a global business, a companys workforce and sales people are the main representative taking orders
and dealing with cotumers on daily basis in consumer and industrial markets. avons managers realized
that becoming aware of intercultural difference and getting the apptoxiate training play an important
role in the development of a productive sales force. Areas that are important in the development of a
good workforce include cultural sensitivity , motivation, ethical standard, relationship building, and
organizational skill. In addition, valuing workforce diversity and providing equal opportunity is important
to the company. Avons salespeople and company is representative become even more critical in their
door-to-door selling in diverse markets. Organizing the workforce in the new markets and dealing with a
variety of industrial labor relationship around the world can be a dauting task.
Avons future growth and workforce development in multicultural markets
The toiletries/cosmetics and household nondurables industry has done well in the united states and
global markets. In international markets, methods of production, manufacturing and competition have
become truly global, producing additional opportunities and growth. This is also attributed to the
globalization phenomenon, strong consumer demand, changing demographics, better haousehold
income and supply chain efficiencies.
In the global markets, avon is in a better position to attract a productive workforce because of its well
established sales network and a strong brand indentity. Avon is particulary interested in expanding
operation in china, and in march 2006 china granted avon a national direct selling license, reversing its
1998 dan of door-to-door selling. As a result avon has built a sales force of 399000 in china.
Since the company continues to grow in international markets, it will keep hiring and training the new
wirkfirce in its doo-to-door selling model. The companys distribution strategies may have to be
adapted to the local needs because of working women or other cultural and logistical consideration and
include mail, phone, fax, retail outlets, and web sites.
In conclusion, avon definitely carries a significant advantages over its rivals because of a well-organized
and trained global management cadre, and 5.8 million independent representatives in local markets.
Those representative are self-managed host country nationals who know the culture and ways to do
their business in their home turf. Its also have little other opportunity for such independence. Clearly,
avon is company which excels in all the area of IHRM.
Case question :
Reffering to this chapter and chapter 9, evaluate avons strategic IHR pratices in global markets
regarding developments of a global management cadre, HCNs, and building company associates and
independent representative on host countries
Describe how avon business model has changed in light of demographic and social canges in the united
states and abroad. What role has IHRM played in the companys global expansion
Since 70% of avon;s revenues are generated outside the united states, what recommendation would
you provide to the company regarding dealing with cultural diverse workforce and multicultural
marketplace in the coming years
Avons future global expansion in contingent on hiring and retaining the best workforce and salespeople
in global markets. What training and cross-cultural practice would you recommend to the company to
deal with this area
China is expected to be major market for avon . if you were to advise avon, how would you develop a
competitive IHR plan for the company
What is the role of IT in avon markets , in particular in developing areas? What are the implication for
training is representative
What do you think are avons prospect in india, given that the per capita spending on beauty there is
only $ 1, compared to between $100 and $200 in developed markets





Avon, perusahaan bagi wanita, memimpin perusahaan kecantikan global, dengan lebih dari $ 10 miliar
dalam pendapatan tahunan. Sebagai penjual langsung terbesar di dunia, avon pasar bagi perempuan di
lebih dari 100 negara melalui 5,8 juta independen avin perwakilan penjualan dan memiliki 42500
karyawan tahun 2009. Lini produk Avon mencakup produk kecantikan, fashion perhiasan dan pakaian.
Perusahaan ini adalah salah satu merek mapan di kosmetik dan industri rumah tangga $ 900 miliar
Pada tahun 1999, andrea jung. Ia adalah CEO wanita pertama perusahaan. sejak mengambil alih, jung
telah membangkitkan perusahaan dan Di implementasikan banyak perubahan tepat waktu di pasar
global AS dan. Tidak ada lagi perusahaan yang sama yang dihadapi penjualan lemah dan masalah utang
di tahun 1980-an. pada tahun 2004, pendapatan avon melampaui $ 10.700.000.000. Sekitar 70 persen
dari pendapatan perusahaan berasal dari penjualan produk di pasar internasional. Menurut majalah
Fortune Rangking bisnis tahunan, perusahaan adalah salah satu perusahaan yang paling dikagumi di
bidang nondurables rumah tangga dan produk personal dan secara konsisten menerima peringkat yang
baik dari industri. mengenai identitas merek, reputasi perusahaan dan jaringan penjualan, avon benar-
benar merek global untuk masess tersebut. Selain itu, di bidang perekrutan minitory, avon selalu
menerima peringkat yang baik dengan analisis
Avon-mengelola dan mengembangkan tenaga kerja global
Dalam bisnis global, tenaga kerja dan orang-orang penjualan perusahaan adalah perwakilan utama
menerima pesanan dan berurusan dengan pelanggan setiap hari di konsumen dan industri pasar.
manajer avon yang menyadari bahwa menjadi sadar akan perbedaan antarbudaya dan mendapatkan
pelatihan telah sesuai memainkan peran penting dalam pengembangan tenaga penjualan yang
produktif. Bidang yang penting dalam pengembangan tenaga kerja yang baik termasuk kepekaan
budaya, motivasi, standar etika, membangun hubungan, dan keterampilan organisasi. Selain itu,
menghargai keragaman di tempat kerja dan memberikan kesempatan yang sama adalah penting bagi
perusahaan. Penjual dan perusahaan Avon adalah perwakilan menjadi lebih kritis dalam mereka door-
to-door selling di pasar yang berbeda. Pengorganisasian tenaga kerja di pasar baru dan berurusan
dengan berbagai hubungan kerja industri di seluruh dunia bisa menjadi tugas dauting.
Pembangunan masa depan pertumbuhan dan tenaga kerja Avon di pasar multikultural
Peralatan kosmetik dan industri rumah tangga nondurables telah dilakukan dengan baik di Amerika
Serikat dan pasar global. Di pasar internasional, metode produksi, manufaktur dan kompetisi telah
menjadi benar-benar global, menghasilkan peluang dan pertumbuhan tambahan. Hal ini juga dikaitkan
dengan fenomena globalisasi, permintaan konsumen yang kuat, perubahan demografi, pendapatan
haousehold yang lebih baik dan efisiensi rantai pasokan.
Di pasar global, avon berada dalam posisi yang lebih baik untuk menarik tenaga kerja produktif karena
jaringan penjualan mapan dan merek indentity kuat. Avon ini khususnya tertarik dalam memperluas
operasi di Cina, dan Maret 2006 cina diberikan avon lisensi nasional penjualan langsung, membalikkan
1998 nya Dan dari pintu ke pintu penjualan. Akibatnya avon telah membangun kekuatan penjualan dari
399,000 di cina.
Sejak perusahaan ini terus tumbuh di pasar internasional, akan terus mempekerjakan dan melatih
wirkfirce baru dalam model penjualan doo-to-door nya. Strategi distribusi perusahaan mungkin harus
disesuaikan dengan kebutuhan lokal karena perempuan yang bekerja atau pertimbangan budaya dan
logistik lainnya dan termasuk mail, telepon, fax, gerai ritel, dan situs web.
Kesimpulannya, avon pasti membawa keuntungan yang signifikan atas para pesaingnya karena kader
manajemen terorganisir dan terlatih global, dan 5,8 juta perwakilan independen di pasar lokal. Mereka
adalah perwakilan dari negara asal swakelola yang mengenal budaya dan cara untuk melakukan bisnis
mereka di kandang mereka. Yang juga memiliki sedikit kesempatan lain untuk kemerdekaan tersebut.
Jelas, avon adalah perusahaan yang unggul dalam semua bidang IHRM.
Pertanyaan Kasus:
1. Mengacu pada chapter ini dan chapter 9, mengevaluasi praktik strategi IHR avon di pasar global
mengenai perkembangan kader manajemen global, HCNs, serta perusahaan asosiasinya
bangunan dan perwakilan independen di negara-negara tuan rumah
2. Jelaskan bagaimana model bisnis avon telah berubah dalam demografi dan sosial di negara-
negara bersatu dan luar negeri. Apa peran yang dimainkan dalam IHRM ekspansi global
perusahaan
3. Sejak 70% dari avon, pendapatan dihasilkan di luar Amerika Serikat, apa rekomendasi yang akan
Anda berikan kepada perusahaan mengenai berurusan dengan tenaga kerja yang beragam
budaya dan pasar multikultural di tahun-tahun mendatang
4. Ekspansi global di masa depan Avon di tergantung pada merekrut dan mempertahankan tenaga
kerja yang terbaik dan penjual di pasar global. Apa pelatihan dan praktek lintas-budaya yang
akan Anda rekomendasikan kepada perusahaan untuk menangani daerah ini
5. China diperkirakan akan menjadi pasar utama untuk avon. jika Anda adalah untuk memberitahu
avon, bagaimana Anda akan mengembangkan rencana IHR kompetitif bagi perusahaan
6. Apa peran TI di pasar avon, khususnya dalam mengembangkan daerah? Apa implikasi untuk
pelatihan adalah perwakilan
7. Apa yang Anda pikirkan adalah prospek avon di india, mengingat bahwa pengeluaran per kapita
pada kecantikan ada hanya $ 1, dibandingkan dengan antara $ 100 dan $ 200 di pasar negara
maju