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LISTA LISTA LISTA LISTA DE DE DE DE COMPETNCIAS COMPETNCIAS COMPETNCIAS COMPETNCIAS

D DD DIRIGENTES IRIGENTES IRIGENTES IRIGENTES I II INTERMDIOS NTERMDIOS NTERMDIOS NTERMDIOS

N. N. N. N. Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia
1 11 1
O OO ORIENTAO PARA RIENTAO PARA RIENTAO PARA RIENTAO PARA R RR RESULTADOS ESULTADOS ESULTADOS ESULTADOS: Capacidade para se focalizar na concretizao dos objectivos do
servio e garantir que os resultados desejados so alcanados.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Compromete-se com os resultados a alcanar de acordo com os objectivos estratgicos da
organizao e persistente perante obstculos ou dificuldades.
Assume em regra objectivos ambiciosos e exigentes, embora realistas, para si e para os seus
colaboradores.
Tem noo do que prioritrio para o servio, respondendo, em regra, prontamente nos
momentos de presso e urgncia.
Aceita correr riscos para atingir os resultados desejados e assume as responsabilidades pelo
sucesso ou fracasso dos mesmos.
2 22 2
O OO ORIENTAO PARA O RIENTAO PARA O RIENTAO PARA O RIENTAO PARA O S SS SERVIO ERVIO ERVIO ERVIO P PP PBLICO BLICO BLICO BLICO: Capacidade para orientar a sua actividade, respeitando os
valores ticos e deontolgicos do servio pblico e do sector concreto em que se insere, promovendo
um servio de qualidade.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Na prtica quotidiana aplica os princpios da legalidade e de conduta tica do servio pblico.
Demonstra compromisso pessoal com os valores do servio pblico e com a misso da
organizao, atravs dos seus actos e aplicao dos princpios deontolgicos.
Adapta o funcionamento do servio de forma a satisfazer as necessidades dos utentes, com
respeito pelos valores da transparncia, integridade e imparcialidade.
Implementa medidas internas de avaliao da qualidade, designadamente a monitorizao da
satisfao e gesto activa das reclamaes, fomentando a participao dos utentes na melhoria dos
servios.
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P PP PLANEAMENTO E LANEAMENTO E LANEAMENTO E LANEAMENTO E O OO ORGANIZAO RGANIZAO RGANIZAO RGANIZAO: :: : Capacidade para programar, organizar e controlar a actividade da
sua unidade orgnica e dos elementos que a integram, definindo objectivos, estabelecendo prazos e
determinando prioridades.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Planeia e coordena a actividade do servio, de acordo com os objectivos superiormente definidos.
Define prioridades para si e para o servio, tendo em conta os objectivos a alcanar e os recursos
existentes.
Acompanha, controla e avalia a execuo dos projectos e actividades assegurando o seu
desenvolvimento e a sua realizao de acordo com os prazos e custos definidos.
Rev e ajusta o planeamento efectuado, mantendo-o actualizado e adaptando-o a alteraes e
circunstncias imprevistas.
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N. N. N. N. Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia
4 44 4
L LL LIDERANA E IDERANA E IDERANA E IDERANA E G GG GESTO DAS ESTO DAS ESTO DAS ESTO DAS P PP PESSOAS ESSOAS ESSOAS ESSOAS: :: : Capacidade para dirigir e influenciar positivamente os
colaboradores, mobilizando-os para os objectivos do servio e da organizao e estimular a iniciativa e
a responsabilizao.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Envolve os colaboradores na definio dos objectivos individuais, considerando as suas propostas
e articulando-as com os objectivos do servio.
Promove o esprito de grupo e um clima organizacional propcio participao e cooperao.
Estimula a iniciativa e a autonomia, delegando tarefas e fomentado a partilha de
responsabilidades.
Tem um modelo de actuao que garante a justia e equidade de tratamento, sendo, dessa forma,
um referencial de confiana.
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O OO OPTIMIZAO DE RECURS PTIMIZAO DE RECURS PTIMIZAO DE RECURS PTIMIZAO DE RECURSOS OS OS OS: :: : Capacidade para gerir os recursos disponveis, optimizando-os, atravs
da melhoria e racionalizao dos processos e reduo de custos.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Implementa medidas de racionalizao, simplificao e automatizao de processos de trabalho e
procedimentos, com vista a melhorar a produtividade dos servios e a reduzir custos.
Distribui as responsabilidades, os projectos e tarefas pelos colaboradores de acordo com as suas
competncias e motivao, optimizando o potencial individual.
Mobiliza os seus colaboradores para a racionalizao contnua de custos associados aos processos
de trabalho e ao nvel da actividade individual.
Responsabiliza os colaboradores pela boa utilizao dos equipamentos e materiais necessrios ao
funcionamento do servio.
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V VV VISO ISO ISO ISO E EE ESTRATGICA STRATGICA STRATGICA STRATGICA: : : : Capacidade para analisar o ambiente interno e externo, antecipar a sua
evoluo e prever os impactos na organizao e no servio. Ter uma perspectiva de gesto alargada e
direccionada para o futuro de modo a definir as estratgias e os objectivos de acordo com essa viso.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Mantm-se atento conjuntura que o rodeia, conceptualiza os sinais de evoluo e mudana e
integra-os no mbito sua actuao.
Antecipa as necessidades de adaptao do servio, define estratgias, implementa medidas e avalia
os impactos das mesmas.
Alinha os objectivos e actividade do servio com a sua viso e define metas estratgicas, no quadro
de orientaes recebidas.
Contribui para o desenvolvimento da viso, objectivos e estratgias da organizao, aplicando o
conhecimento e a experincia que possui.
7 77 7
D DD DECISO ECISO ECISO ECISO: :: : Capacidade para equacionar solues, dar orientaes e tomar medidas, assumindo as
responsabilidades decorrentes das mesmas.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Pondera as alternativas de resoluo dos problemas e as suas potenciais implicaes para o
servio e escolhe de forma fundamentada as opes adequadas.
Toma medidas ou faz opes em tempo til, tendo presente as prioridades do servio e a
urgncia das situaes.
auto-confiante e determinado a decidir, mesmo quando se trata de opes difceis.
Assume os resultados das decises que toma com sentido da responsabilidade.
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N. N. N. N. Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia
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C CC CONHECIMENTOS ONHECIMENTOS ONHECIMENTOS ONHECIMENTOS E EE ESPECIALIZADOS E SPECIALIZADOS E SPECIALIZADOS E SPECIALIZADOS E E EE EXPERINCIA XPERINCIA XPERINCIA XPERINCIA: Conjunto de saberes, informao tcnica e
experincia profissional, essenciais ao adequado desempenho das funes.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Possui os conhecimentos especializados e a experincia profissional necessrios coordenao
tcnica da sua unidade orgnica.
Mantm-se actualizado sobre a evoluo e tendncias nacionais e internacionais nas reas de
conhecimento relevantes para a misso e objectivos do servio.
Preocupa-se em alargar os seus conhecimentos e experincia a outras reas cientficas e
profissionais, de forma a desenvolver uma perspectiva mais abrangente dos problemas e da
actuao.
Utiliza as tecnologias de informao e comunicao com vista realizao de um trabalho de
melhor qualidade.
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D DD DESENVOLVIMENTO E MOT ESENVOLVIMENTO E MOT ESENVOLVIMENTO E MOT ESENVOLVIMENTO E MOTIVAO DOS COLABORAD IVAO DOS COLABORAD IVAO DOS COLABORAD IVAO DOS COLABORADO OO ORES RES RES RES: :: : Capacidade para reconhecer e valorizar
o potencial individual dos colaboradores e promover de forma permanente a aprendizagem e
actualizao profissional.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Identifica nos seus colaboradores potencial de desenvolvimento, necessidades de melhoria e
formao e cria oportunidades de aperfeioamento.
Reconhece o mrito individual e colectivo promovendo um clima positivo e de auto-confiana.
D habitualmente feedback sobre os desempenhos, com vista melhoria contnua, ao reforo dos
comportamentos adequados e correco dos eventuais desvios.
Disponibiliza informao relevante, viabiliza a frequncia de cursos de formao e prev perodos
de autoformao para promover o desenvolvimento individual.
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O OO ORIENTAO PARA A RIENTAO PARA A RIENTAO PARA A RIENTAO PARA A I II INOVAO E NOVAO E NOVAO E NOVAO E M MM MUDANA UDANA UDANA UDANA: Capacidade para diagnosticar necessidades de
mudana, aderir a novos processos de gesto e de funcionamento e apoiar activamente a sua
implementao.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Assume e concretiza, com determinao e empenho, as mudanas organizacionais e funcionais
superiormente definidas e apoia as equipas de trabalho nesse processo.
Fomenta a participao activa dos seus colaboradores na produo e implementao de novas
solues para os problemas, com vista melhoria dos resultados.
Adopta e prope solues inovadoras ao nvel dos sistemas de planeamento interno, mtodos e
processos de trabalho.
Adere s inovaes e tecnologias com valor significativo para a melhoria do funcionamento do
servio e dos desempenhos individuais.
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R RR RESPONSABILIDADE E ESPONSABILIDADE E ESPONSABILIDADE E ESPONSABILIDADE E C CC COMPROMISSO COM O OMPROMISSO COM O OMPROMISSO COM O OMPROMISSO COM O S SS SERVIO ERVIO ERVIO ERVIO: Capacidade para integrar o contributo das
suas funes no sentido da misso, valores e objectivos do servio, exercendo-as de forma disponvel e
diligente.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Responde com prontido e disponibilidade s solicitaes da hierarquia e dos utilizadores.
cumpridor das regras regulamentares relativas ao funcionamento do servio, nomeadamente
horrios de trabalho e reunies.
Contribui para o desenvolvimento de projectos transversais, com vista prossecuo da misso e
objectivos da administrao pblica e da governao.
Trata com rigor a informao confidencial a que tem acesso, de acordo com as regras jurdicas,
ticas e deontolgicas.
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N. N. N. N. Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia
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C CC COMUNICAO OMUNICAO OMUNICAO OMUNICAO: : : : Capacidade para se expressar com clareza e preciso, ser assertivo na exposio e
defesa das suas ideias em grupo e demonstrar respeito e considerao pelas ideias dos outros.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Expressa-se oralmente com clareza, fluncia e preciso.
Adapta com facilidade o discurso e a linguagem a diversos tipos de interlocutores.
normalmente assertivo na exposio das suas ideias, captando naturalmente a ateno dos
outros.
Demonstra respeito pelas opinies alheias ouvindo-as com ateno e valoriza os seus contributos.
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A AA ANLISE DA INFORMAO NLISE DA INFORMAO NLISE DA INFORMAO NLISE DA INFORMAO E SENTIDO CRTICO E SENTIDO CRTICO E SENTIDO CRTICO E SENTIDO CRTICO: :: : Capacidade para identificar, interpretar e avaliar
diferentes tipos de dados e relacion-los de forma lgica e com viso crtica.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Analisa de forma crtica e lgica a informao necessria realizao da sua actividade e como
suporte tomada de deciso.
Perante um problema analisa os dados, pondera as diversas alternativas de resposta e prope
solues, ou resolve-o, em tempo considerado til.
Prepara-se antecipadamente quando tem que enfrentar situaes ou trabalhos de especial
complexidade tcnica, procurando informao e estudando os assuntos em causa.
Fundamenta ideias e pontos de vista com base em recolha de informao, compara dados de
diferentes fontes e identifica a informao relevante para a sua actividade ou a de outros.
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R RR RELACIONAMENTO INTERP ELACIONAMENTO INTERP ELACIONAMENTO INTERP ELACIONAMENTO INTERPESSOAL ESSOAL ESSOAL ESSOAL: :: : Capacidade para interagir de forma adequada com pessoas com
diferentes caractersticas e em contextos sociais e profissionais distintos, tendo uma atitude facilitadora
do relacionamento e gerindo as dificuldades e eventuais conflitos de forma ajustada.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Tem um trato cordial e afvel com colaboradores, superiores e os diversos utentes do servio.
Trabalha facilmente com pessoas com diferentes caractersticas.
Gere os conflitos utilizando estratgias adequadas e mantendo um comportamento estvel e uma
postura profissional.
Denota auto-confiana nos relacionamentos e integra-se adequadamente em vrios contextos
scio-profissionais.
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N NN NEGOCIAO E EGOCIAO E EGOCIAO E EGOCIAO E P PP PERSUASO ERSUASO ERSUASO ERSUASO: :: : Capacidade para estabelecer acordos e consensos com pessoas e
grupos, gerindo adequadamente os conflitos de interesses e tentando chegar a resultados positivos
para todas as partes envolvidas, prosseguindo os interesses pblicos.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Utiliza uma forma de comunicao aberta e cria um clima propcio expresso dos outros,
ouvindo-os com ateno.
perspicaz a captar o ponto de vista alheio e a encontrar argumentos eficazes para influenciar e
persuadir os outros.
Analisa a informao relevante, aprecia as diversas alternativas e procura pontos de concordncia
para chegar a decises de ganho mtuo.
Estabelece consensos e acordos atravs da negociao, sendo persistente e flexvel.




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N. N. N. N. Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia Descrio da Competncia
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R RR REPRESENTAO E COLAB EPRESENTAO E COLAB EPRESENTAO E COLAB EPRESENTAO E COLABORAO INSTITUCIONAL ORAO INSTITUCIONAL ORAO INSTITUCIONAL ORAO INSTITUCIONAL: Capacidade para representar o servio, ou a
organizao, em grupos de trabalho, reunies ou eventos, de mbito nacional ou internacional.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Aceita a responsabilidade de direco ou de participao em projectos que implicam exposio e
visibilidade externa.
Comunica com vontade e confiana perante audincias alargadas.
Representa o servio e/ou a organizao, em grupos de trabalho, reunies e outros eventos,
transmitindo uma imagem de credibilidade.
Promove a aplicao de orientaes provenientes de grupos de trabalho exteriores sua
organizao ou unidade orgnica e empenha-se nelas.
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T TT TOLERNCIA PRESSO OLERNCIA PRESSO OLERNCIA PRESSO OLERNCIA PRESSO E CONTRARIEDADES E CONTRARIEDADES E CONTRARIEDADES E CONTRARIEDADES: :: : Capacidade para lidar com situaes de presso e
com contrariedades de forma adequada e profissional.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Mantm-se produtivo mesmo em ambiente de presso.
Perante situaes difceis mantm habitualmente o controlo emocional e o discernimento
profissional.
Gere de forma equilibrada as exigncias profissionais e pessoais.
Aceita as crticas e contrariedades encarando-as como momentos de aprendizagem.
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T TT TRABALHO DE EQUIPA E RABALHO DE EQUIPA E RABALHO DE EQUIPA E RABALHO DE EQUIPA E COOPERAO COOPERAO COOPERAO COOPERAO: Capacidade para se integrar em equipas de trabalho de
constituio variada, dinamiz-las e gerar sinergias atravs da participao activa.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Integra-se bem em equipas de constituio variada, dentro e fora do seu contexto habitual de
trabalho.
Tem, em regra, um papel activo e cooperante nos grupos de trabalho e , por vezes, o seu
dinamizador.
Partilha informaes e conhecimentos e disponibiliza-se para apoiar os membros das equipas.
Contribui para o desenvolvimento ou manuteno de um bom ambiente de trabalho e
fortalecimento do esprito de grupo.
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O OO ORIENTAO PARA A RIENTAO PARA A RIENTAO PARA A RIENTAO PARA A S SS SEGU EGU EGU EGURANA RANA RANA RANA: :: : capacidade para integrar na sua funo o cumprimento das
normas de segurana, higiene e sade no trabalho e defesa do ambiente, prevenindo riscos e acidentes
profissionais e ambientais.
Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:
Cumpre e assegura o cumprimento das normas e procedimentos relativos segurana, higiene e
sade no trabalho.
Utiliza e fomenta a utilizao de sistemas de controlo e verificao para identificar eventuais
anomalias e garantir a segurana.
Tem um comportamento profissional cuidadoso e responsvel de modo a prevenir situaes que
ponham em risco pessoas, equipamentos e o meio ambiente.
Responsabiliza os colaboradores pela utilizao de veculos, equipamentos e materiais com
correco e segurana.