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TRABAJO
EMPRENDEDOR
AUTOMOTRIZ




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Para destacarse del resto en el sector, los nuevos talleres automotrices
cambian constantemente realizando actualizacin en equipamiento y
herramientas, con el fin de dar una mayor satisfaccin a clientes en cuanto a
la calidad de servicio. El gran dinamismo en el mercado automotriz, el cual en
los dos ltimos aos ha tenido un crecimiento del se increment de 8.8%, nos
indica que cada ao se avecina un gran reto para los talleres de la reparacin,
los cuales, para ser rentables deben acudir a una buena gestin administrativa,
a una mejor calidad de servicio y adquirir conocimientos nuevos en cuanto a la
reparacin de cada vehculo.
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SOLUCION VIABLE
Por eso que la actual situacin, obliga a los talleres de reparacin automotriz a
incorporar constantemente nuevos equipos y herramientas con las cuales puedan
realizar el trabajo de manera profesional y eficiente para sus clientes.

Innovaciones

Un servicio de alta calidad exige la utilizacin de los recursos necesarios para la
reparacin, as como tener la capacidad de respuesta y atencin al consumidor en el
menor tiempo posible.
Uno de los trabajos ms cotizados hoy en da es la parte elctrica y electrnica del auto,
ya que, cada vez son ms los vehculos en los que su funcionamiento se basa en la
parte elctrica. La parte electrnica es una de las bases ms importantes para funcionar
de manera eficiente, es lo que nos da acceso a todos los componentes de un motor.

Segn los especialistas, un buen taller de mecnica debe disponer de herramientas de
grado profesional, como son: rampas de elevacin, escneres, balanceadoras y
alineadoras, entre otros.
La innovacin tecnolgica en este rubro se centra en una menor participacin del
operario, es decir, que las herramientas ahora hacen el trabajo con mayor precisin, por
lo cual la sistematizacin es parte de los talleres ms sofisticados.

Administracin
Adems de los equipos de reparacin, tambin predominan sistemas que permiten
administrar correctamente todas las reas del taller.

Por ejemplo, SOFNET, ha desarrollado un programa para taller, en donde cada Gerente,
jefe, supervisor o administrativo, tenga el acceso en lnea de cada proceso del taller.
Esto, con el fin de mejorar tiempos de trabajo y tambin reducir costos y que el personal
este ms capacitado en la parte administrativa.
Esta empresa est dispuesta a general cualquier peticin que pueda ser implementada
en su sistema, como por ejemplo: firmas digitales en terreno de las rdenes de trabajo,
peticin de repuestos a bodega desde el lugar de trabajo, entre otros.
Este tipo de herramientas, hacen que los talleres mecnicos sean ms eficientes en las
reparaciones y en los tiempos exactos de entrega al cliente.




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Inversin
No basta tan solo con tener una buena atencin, infraestructura o personal, sino que
hay que ir invirtiendo en nuevas tecnologas y equipamientos que valen dinero y a
veces quedan fuera del alcance de las empresas que recin comienzan a
emprender.
Es por eso que algunos talleres mecnicos trabajan con marcas bajo la modalidad
de franquicia, cabe mencionar que los talleres que operan bajo esta modalidad,
tienen la posibilidad de constituir un establecimiento bien equipado con inventario,
capacitacin con cursos tcnicos, manuales, y asistencia tcnica, entre otros
recursos administrativos.

Cuando se
Van los clientes?

Falta de profesionalismo
Es muy recurrente que en talleres emergentes exista este problema, por el cual
muchos clientes abandonan el local, puede ser porque lo que hacen los tcnicos o
jefes es que al no manejar una marca determinada utilizan cualquier repuesto aun
as cuando este no cumple su funcin y es as como el cliente luego de un tiempo de
la reparacin tiene que volver porque nuevamente falla el vehculo.
Falta de seriedad
Como lo es la impuntualidad en la entrega del vehculo, con todo lo que le acarrea al
cliente, como prdidas de tiempo, faltar a compromisos por no contar con el
vehculo, etc.
Abusos de confianza
Cuando se utiliza el vehculo del cliente con fines personales, cuando le quitan la
gasolina o cuando se toma algn objeto o alimento dentro del vehculo que
corresponda al cliente, este se dar cuenta y la reaccin que tendr ser a
enfadarse por el abuso cometido.



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Falta de comunicacin
El simple hecho de mantener desinformado del trabajo que se est realizando en su
vehculo, es un motivo para que el cliente ya no se sienta conforme con el servicio
brindado, es por eso que se debe tener como norma dar aviso sobre las
intervenciones que se le hacen al automvil.


Falta de seguridad
Daos al vehculo, raspones, manchas de grasa en las vestiduras y volantes, daos
a la pintura o partes visibles del motor, por no proteger o usar la herramienta
adecuada para desmontar piezas.
Faltas de honestidad.
Que van desde cobrar reparaciones que no se han hecho, hasta reparar lo que no
est descompuesto, pasando obviamente por el robo de efectos personales del
cliente.
Faltas de cortesa
Como burlarse de la ignorancia del cliente o faltarle el respeto a las damas que se
presentan en el taller.
Razones como las que he mencionado en los prrafos anteriores, se pueden
englobar en el Mal Servicio, y tienen gran importancia en la decisin de un cliente
para dejar de contratar a una empresa.
En los libros de motivacin frecuentemente se menciona que se aprende ms de los
errores que de los aciertos, y en el caso que estamos platicando, esto se convierte
en una gran verdad. Por ello es importante aceptar el reto de vencer el miedo de
hablar con esos clientes que se han ido, porque ellos se fueron por lo que nosotros
no pudimos darle, y que nuestra competencia les est ofreciendo.
Y de una vez les anticipo, no es una labor sencilla. Para empezar, si un cliente se
fue molesto con nosotros, lo ms probable es que no quiera hablar de ello. Pero si
nos interesa nuestro taller, debemos buscar la estrategia para hacerlo.
Puede hacerlo por telfono. Una sugerencia que puedo darle, es que comience la
conversacin amablemente y que reconozca la culpa, para que su antiguo cliente no
se sienta atacado y se vea invitado a hablar.


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Solucin factible
Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas deben llegar a la
Certificacin de un Sistema de calidad basado en alguna norma, siendo ISO
9001:2000, la norma Internacional de mayor aceptacin. Ya es una barrera
comercial, ya no basta con hacer creer que la empresa trabaja bien, hay que
mostrar evidencias. Las empresas que no cumplen con este requisito pierden
opciones de comercializar sus producto o sus servicios, ya que hay otro
competidor que si cumple este requisito. Es por lo tanto un imperativo de
mercado lograr una certificacin.
Esto entonces gatilla que la gerencia establezca una decisin estratgica:
trabajar para desarrollar un Sistema de Gestin de Calidad basado en la Norma
ISO 9001:2000.



Beneficios:

Bien vale la pena trabajar en un sistema de gestin de calidad, ya que la
empresa desarrollar un sistema estructurado, ordenado y basado en principios
universales de la administracin moderna. Esto lleva a la empresa a reducir sus
costos operativos, a generar un nuevo y competitivo ambiente de trabajo, a
poner en prctica dos paradigmas: uno desarrollar la permanente satisfaccin de
los cliente y segundo, dar las base para hacer realidad la mejora continua de sus
procesos.