TEORIAS ADMINISTRATIVAS

1



2

TEORIAS ADMINISTRATIVAS






CARLOS EDUARDO TOLOZA VILLAMIZAR
COD. 2070520






PROF. DIANA PATRICIA BARRENECHE





UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS FISICO-MECANICAS
BUCARAMANGA
2012
3

Contenido
CAPITULO I. REVOLUCIN INDUSTRIAL ................................................................................. 5
El Gran Paso ................................................................................................................................. 5
CAPITULO II. TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ........................................... 8
INTRODUCCIN ......................................................................................................................... 8
VIDA DE FREDERICK WINSLOW TAYLOR ........................................................................... 9
OBRA DE TAYLOR ................................................................................................................... 10
Antecedentes .......................................................................................................................... 10
Descripcin .............................................................................................................................. 10
Organizacin Racional Del Trabajo (ORT) ........................................................................ 11
Principios ................................................................................................................................. 12
Resumen ................................................................................................................................. 13
CRITICAS .................................................................................................................................... 13
CAPITULO III. TEORIA CLASICA............................................................................................ 14
INTRODUCCION ....................................................................................................................... 14
VIDA DE HENRY FAYOL ......................................................................................................... 15
OBRA DE FAYOL ...................................................................................................................... 16
Antecedentes .......................................................................................................................... 16
Descripcin .............................................................................................................................. 16
Concepto de administracin ................................................................................................. 17
Principios Administrativos ..................................................................................................... 17
Diferencia entre Administracin y Organizacin ............................................................... 18
Teora de la Organizacin ..................................................................................................... 19
Resumen ................................................................................................................................. 20
CRITICAS .................................................................................................................................... 20
CAPITULO III. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS ................................................ 21
INTRODUCCIN ....................................................................................................................... 21
VIDA DE ELTON MAYO ........................................................................................................... 22
OBRA DE ELTON MAYO ......................................................................................................... 23
Antecedentes .......................................................................................................................... 23
Desarrollo de la Teora .......................................................................................................... 23
4

Conclusiones Del Experimento De Hawthorne ................................................................. 24
LA CIVILIZACIN INDUSTRIAL Y EL HOMBRE ................................................................. 25
Resumen ................................................................................................................................. 26
VIDA DE ABRAHAM MASLOW ............................................................................................... 27
OBRA DE MASLOW .................................................................................................................. 28
Necesidades bsicas ............................................................................................................. 28
Necesidades de seguridad y proteccin ............................................................................. 28
Necesidades sociales ............................................................................................................ 29
Necesidades de estima ......................................................................................................... 29
Autorrealizacin ...................................................................................................................... 29
PERSONAS AUTORREALIZADAS ........................................................................................ 30
PARALELO DE LA TEORIA CLASICA Y LA DE RELACIONES HUMANAS .................. 31
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 32



5

CAPITULO I. REVOLUCIN INDUSTRIAL

El Gran Paso

La Inglaterra antigua (hace 200 aos) era muy distinta de la que conocemos hoy ,
aldeas tranquilas, pequeas fincas, inmensos pastos, no haba habido mucho
cambios desde la edad media, , la actividad productiva enfocada a la agricultura y
otras actividades agrcolas, nivel de vida bajo, mtodos de cultivos primitivos.
Tenan rebaos de ovejas tambin de las cuales extraan la lana, ya que era la
columna fuerte de la prosperidad inglesa. En casi todas las casas de la aldea
haba ruecas y en todas las aldeas haba un telar.
El sistema domestico de empresa consista de un maestro que vivan en aldeas o
casa retiradas, establecan el negocio con su propio capital, el maestro tambin
trabajaba y casi todos los procesos a que se someta la lana se hacan en su
casa, adems de eso tenan fincas en las cuales cultivaban y cuidaban animales,
fabricaba sus propios productos, los jornales y los aprendices se hospedaban y
coman en su casa.
Los maestros y sus obreros estaba unidos en sentimientos, y los maestros
conservaban a sus jornales as estuvieran los tiempos malos, de esta manera un
obrero viva y mora en el lugar donde haba nacido.
Esta situacin revesta un acierta injusticia que impeda que los trabajadores
asistieran a huelgas para conseguir aumento en su salario; el obrero no se atreva
ir a las huelgas y no haba otro sitio para buscar trabajo, el dinero que ganaba era
insuficiente, ocupaba una posicin media entre esclavo y hombre libre; esta era la
situacin textil de Inglaterra hace 200
aos.
De este modo continuo la vida por 100
aos, en la cual se transformo la sociedad
inglesa hasta que las aldeas se
convirtieron en pueblos y a su vez los
pueblos en ciudades, y las industrias se
mudaron de los hogares a las fbricas,
esta transformacin se llam la revolucin
industrial.

6

Tres inventos construyeron lo que seria el nuevo mundo industrial:
1. Un telar para hilar ms de un hilo a la vez, Spinning Jenny 1765, James
Hargreaves
2. Un telar de fuerza hidrulica, 1784, Reverendo Edmund Cartwright
3. Maquina de Vapor, 1712, Thomas Newcomen, diseo mejorado por James
Watt.
Estas maquinas nacieron por la necesidad
de aliviar las cargas del obrero, ya que las
herramientas han sido usadas desde el
comienzo de los tiempos, surgi la
necesidad de disminuir los esfuerzos
necesarios para producir un producto.
Con la creacin de la maquina Spinning
Jenny muchos operarios tuvieron miedo
de quedar sin trabajo por la creacin de
esta maquina, Hargreaves sin temor continuo investigando para poder mejorar su
primera versin de la Spinning Jenny a una mayor cantidad de hilos.
Aos despus el invento de Hargreaves, el reverendo Edmund Cartwright, invent
una maquina en la cual la energa no proceda de los msculos del obrero sino del
agua, esta energa fue aprovechada para mover una maquina que tejera telas,
telar con energa hidrulica, de este modo la mano de obra en la fabricacin de
telas haba terminado de la misma
manera el viejo sistema domestico de
manufactura, adems este telar era muy
caro y adems de inmenso para tenerlo
en casa, pero un hombre podra
comprar varios telares y disponerlos en
un edificio as el invento de este telar
acelero el crecimiento de las fabricas y
el sistema que se implantara en ellas,
de este modo el tejedor trabajaba en un
lugar y viva en otro.
Pero el invento que impuls en gran
manera la revolucin industrial fue la
maquina de vapor, en 1705 creada por
Thomas Newcomen la cual fue usada para extraer agua de las minas de carbn,
pero al taller de James Watt llevaron una de estas maquinas para ser reparada,
7

Watt comenz a trabajar que en 1781 mejora de la maquina de vapor poda
desplazar cualquier tipo de maquina y era un tipo de generacin de energa
barata, esto fue posible gracias a los avances en la industria de la metalurgia de
la produccin de acero.
Gracias a estos avances surgieron las grandes ciudades no de la noche a la
maana en un espacio de menos de 100 aos, de este modo el maestre tejedor
se convirti en el dueo capitalista poseedor de cientos de telares que empleaban
a miles de personas, con esta revolucin del siglo XIX Inglaterra se convirti en el
taller del mundo y fue reina suprema del comercio mundial.
De este modo los grandes dueos capitalistas se hacan cada vez mas ricos,
mientras la grande masa de obreros ingleses caan mas en la miseria, la vida del
obrero ingles era un lucha constante por la existencia en la cual haba dos
enemigos: el patrn y las maquinas.
Los trabajos a los que se sometan a las mujeres y nios eran degradantes y no
aptos para su condicin fsica, todo esto incurra en la explotacin de la mano de
obra de los obreros ingleses, en las minas de carbn y en las grandes industrias
textiles; toda esa riqueza inglesa y su supremaca se basaba en el amargo sudor
del obrero, psimas condiciones de vivienda y miseria humana.
Todo esto genero un disgusto colectivo de la clase obrera que pronto explotara
en una revolucin pidiendo igualdad en las condiciones de vida y mejores salarios
y tratos para el obrero, esta revolucin se sinti con mas fuerza en Francia que
Inglaterra, esta revuelta tuvo dos razones principales, la primera de estas fue la
reforma de los peores males causados por la revolucin industrial, la segunda
razn para que la revolucin industrial no se convirtiera en revolucin poltico en
Inglaterra fue la produccin, en los das de labor manual un hombre requera
aproximadamente 18 horas para realizar un zapato, un obrero diestro hacia todas
las tareas, pero para sobrevivir tenia que trabajar muy duro ya que su produccin
era pobre y su producto era demasiado costoso, as que muy pocos clientes
podran comprarlos; pero con la creacin de la maquina la produccin del obrero
aumento considerablemente, y cada obrero realiza una sola tarea todo el tiempo,
as que el tiempo en finalizar un producto es reducido considerablemente, cada
hombre produce mas y su produccin gracias a la maquina es mas alta, las horas
de trabajo se han reducido, los salarios han subido y los precios han bajado, el
obrero puede comprar mas productos, las personas comparten mas la riqueza de
la nacin, esa fue la promesa de la maquina y de la revolucin industrial, una
promesa que en la actualidad no se ha cumplido a cabalidad.

8

CAPITULO II. TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA




INTRODUCCIN

La administracin histricamente se desarroll de manera lenta durante el siglo
XX, solo despus de este perodo paso por un mayor desarrollo; esto fue posible
gracias al desarrollo de la revolucin industrial, la cual genero un cambio
significativo en la estructura econmica, poltica y social, en la que las antiguas
estructuras corporativas se disolvieron dndole paso al progreso cientfico de la
produccin convirtindola de artesanal a industrial.
En este impulso generado a comienzos del siglo XX se presentaron dos corrientes
alternativas en Amrica y Europa, la corriente americana fue impulsada por el
Ingeniero Frederick Winslow Taylor impulsando la llamada escuela de la
Administracin Cientfica cuyo nfasis son las tareas. El nombre de administracin
cientfica se debe al aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la
administracin, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial; los principales
mtodos cientficos aplicables a los problemas de la administracin utilizados por
esta escuela fueron la observacin y la medicin.
Taylor trabaj conjuntamente con ms investigadores de la administracin, entre
los cuales cabe resaltar a Henry Lawrence Gantt, Frank Bunker Gilbreth,
Harrington Emerson, Henry Ford, y Bart.







9

VIDA DE FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en
1856. Procedente de una familia acomodada, Frederick
Taylor abandon sus estudios universitarios de
Derecho por un problema en la vista y a partir de
1875 se dedic a trabajar como obrero en una de las
empresas industriales siderrgicas de Filadelfia.
En sus primeros estudios, tuvo contacto directo con
los problemas sociales y empresariales derivados de
la revolucin industrial, inicio su vida profesional
como obrero, en 1878 en la Midvale Steel Co.,
pasando a capataz, supervisor, jefe de taller, a
ingeniero en 1885, despus de educarse en el Stevens
Institute.
Su formacin y su capacidad personal permitieron a Taylor pasar enseguida a
dirigir un taller de maquinaria, donde observ minuciosamente el trabajo de los
obreros que se encargaban de cortar los metales. Y fue de esa observacin
prctica de donde Frederick Taylor extrajo la idea de analizar el trabajo,
descomponindolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los
trabajadores la realizacin de las tareas necesarias en el tiempo justo.
Taylor se hizo ingeniero asistiendo a cursos nocturnos y, tras luchar
personalmente por imponer el nuevo mtodo en su taller, pas a trabajar de
ingeniero jefe en una gran compaa siderrgica de Pennsylvania (la Bethlehem
Steel Company) de 1898 a 1901. Taylor se rode de un equipo con el que
desarroll sus mtodos, complet sus innovaciones organizativas con
descubrimientos puramente tcnicos (como los aceros de corte rpido, en 1900) y
public varios libros defendiendo la organizacin cientfica del trabajo (el
principal fue Principios y mtodos de gestin cientfica, 1911).
Muri en Filadelfia en 1915.




10

OBRA DE TAYLOR

Antecedentes
En la poca de desarrollo de su teora, estaba de moda el pago por pieza o por
tarea. Los patrones buscaban ganar el mximo, a la hora de fijar el precio de la
tarea, y los operarios, a su vez, reducan a un tercio el ritmo de produccin de las
mquinas, buscando contrabalancear de esta forma el pago por pieza
determinado por los patrones.

Descripcin
Su teora se constituye como un primer acercamiento a la teora de la
administracin. La preocupacin en crear una ciencia comenz con la experiencia
del trabajo de los operarios y con un nfasis en las tareas, en este estudio, el
principal objetivo es asegurar el mximo de prosperidad del patrn, y al mismo
tiempo, el mximo de prosperidad del empleado.
El trabajo de Taylor se puede dividir en dos partes, en la primera se dirigi a la
racionalidad del trabajo de los operarios, y la segunda parte referida a los
principios de administracin aplicables a las situaciones de la empresa.
La organizacin racional del trabajo se fundamenta en:
Anlisis del trabajo racional
Estudio de Tiempos y Movimientos
Fragmentacin de las Tareas.
Especializacin del Trabajador.
La administracin cientfica buscaba la eliminacin de desperdicios, de la
ociosidad de los operarios y la reduccin de costos de produccin.
Esta estrategia planteada por Taylor debera estar acompaada por planes para
incentivar a los trabajadores, premios por la produccin y en la conviccin de que
el salario constituye la nica fuente de motivacin para el trabajador.
La manera de obtener eficiencia estaba dada por el diseo de cargos y tareas, ya
que enfocaba el trabajo simple y repetitivo de las lneas de produccin y montaje,
la estandarizacin y las condiciones de trabajo.


11



Organizacin Racional Del Trabajo (ORT)
Intento de sustituir lo emprico por lo cientfico en todos los oficios, este anlisis
del trabajo permita, adems, organizar las tareas de tal manera que se redujeran
al mnimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios
de actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por pieza
producida) en funcin del tiempo de produccin estimado, salario que deba
actuar como incentivo para la intensificacin del ritmo de trabajo. La tradicin
quedaba as sustituida por la planificacin en los talleres, pasando el control del
trabajo de manos de los obreros a los directivos de la empresa y poniendo fin al
forcejeo entre trabajadores y empresarios en cuanto a los estndares de
productividad
1
.
Los puntos clave en lo cuales Taylor enfatizo su estudio fueron:
1. Anlisis del Trabajo y estudio de los tiempos y movimientos.
2. Estudio de la fatiga humana.
3. Divisin del trabajo y especializacin del operario.
4. Diseo de cargos y tareas.
5. Incentivos salariales y premios de produccin
6. Concepto del Homo Economicus
7. Condiciones de trabajo.
8. Estandarizacin
9. Supervisin funcional.
Finalmente con este estudio pudo deducir sus 4 principios claves de su
administracin cientfica.



1
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 43-48.

12





Principios
Para Taylor, la gerencia adquiri nuevas atribuciones y responsabilidades
descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planeamiento: Sustituir en el trabajo la idea individualista en
el operario, la improvisacin y la actuacin emprico-practica; por los
mtodos basados en procedimientos cientficos.
2. Principio de la Preparacin: Seleccionar cientficamente a los
trabajadores de acuerdo a sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos, para
producir ms y mejor; adems de preparar a los trabajadores se deben
preparar la maquinaria y equipos de produccin, as como la distribucin
fsica y disposicin racional de herramientas y materiales.
3. Principio de Control: Controlar el trabajo para certificar que esta siendo
ejecutado de acuerdo a las normas establecidas segn el plan previsto.
4. Principio de Ejecucin: Distribuir las atribuciones y las responsabilidades,
para que la ejecucin de las tareas para una disciplinada ejecucin del
trabajo.
2

Estos principios fueron establecidos para alcanzar un bien comn en las
organizaciones, basados en:
Conocimiento organizado.
Sustituir el empirismo por la ciencia.
Obtener armona.
Lograr Cooperacin en vez de individualismo.
Buscar la Produccin Mxima.
Desarrollar a los trabajadores hasta el rango ms alto.




2
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 57
13


Resumen
En general, la administracin cientfica constituye una combinacin que puede
resumirse:
Ciencia en lugar de empirismo.
Armona en vez de discordia.
Cooperacin, no individualismo.
Rendimiento mximo en lugar de produccin reducida.
Desarrollo de cada hombre en el sentido de alcanzar mayor eficiencia y
prosperidad.

CRITICAS

Como es bien sabido, todo el estudio de Taylor gener en su poca numerosas
criticas; poca que estuvo rodeada de prejuicios tanto de dirigentes como de los
empleados, falta de conocimientos sobre los asuntos administrativos, precaria
experiencia industrial y empresarial que no presentaba condiciones razonables de
formulacin de hiptesis vlidas para la solucin de problemas de la empresa, no
les permita el adecuado fundamento para la elaboracin de conceptos rigurosos
y mejor establecidos.
Se pueden hacer innumerables crticas a la administracin cientfica, entre estas
se resumen las ms importantes y destacables:
El mecanismo de su enfoque que le garantiza el nombre de teora de la
maquina.
El enfoque hacia la especializacin que robotiza al operario.
La visin de tomar al hombre como un apndice de una maquina industrial
La ausencia de comprobacin cientfica de sus afirmaciones y principios.
Limitacin del campo de aplicacin a la fbrica, omitiendo el resto de la
vida de la fbrica.



14


CAPITULO III. TEORIA CLASICA



INTRODUCCION

Mientras se desarrollaba en Estados Unidos la teora de la administracin
cientfica, en la Europa de 1916 surga una nueva corriente administrativa que se
difundi rpidamente por todo el continente, esta nueva teora al igual que la
desarrollada en Amrica.
Esta nueva corriente comparta algunos pilares de la pionera teora de la
administracin cientfica, como es el caso de buscar la eficiencia en las
organizaciones; bajo esta premisa esta nueva corriente enfatizo sus estudios en la
estructura que la organizacin debera poseer para ser eficiente, partiendo del
todo organizacional y de su estructura para garantizar eficiencia en todas las
partes involucradas.
Paralelo al desarrollo de la organizacin como un todo, esta nueva teora se
involucro en el trabajo individual del operario en relacin a su tarea, y de este
modo en relacin de la organizacin, de este modo pretendi desarrollar una
nueva filosofa empresarial, una civilizacin industrial, en la cual la tecnologa y el
mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones del
administrador.
Fayol realiz sus trabajos con ayuda de otros investigadores, entre los cuales
cabe resaltar a: James D. Money, Lyndall F., Urwick, Luther Gulick.





15





VIDA DE HENRY FAYOL

Henry o Henri Fayol; Estambul, 1841 Nacido en el seno
de una familia burguesa, Henry Fayol se gradu como
ingeniero civil de minas en el ao 1860 y desempeo
el cargo de Ingeniero en las minas de un
importante grupo minero y metalrgico, la
Sociedad Annima Commentry Fourchambault.
Ingeniero y terico de la administracin de
empresas.
En 1878, en el Congreso de Pars de la
Sociedad Industrial Minera, celebrado con motivo
de la Exposicin Universal, Fayol present un
informe sobre la alteracin y la combustin
espontnea de la hulla expuesta al aire. Este trabajo
tuvo una gran acogida y consagr a Fayol como un
hombre de ciencia. En 1888 haba alcanzado ya el puesto de
director general de la Commentry Fourchambault. Se jubil en 1918.

Fayol emple sus ltimos aos de vida en la tarea de demostrar que, con
previsin cientfica y mtodos adecuados de gerencia, los resultados
satisfactorios eran inevitables.
Muri en 1925 en Paris.




16



OBRA DE FAYOL

Antecedentes
El desarrollo de su teora se da como complemento a la desarrollada por Taylor,
en la que se busca un enfoque sinttico, global y universal de la empresa,
utilizando una metodologa positivista, consistente en observar los hechos,
realizar experiencias y extraer reglas, alejndose del operario, para entrar a
abarcar otros sectores de la organizacin, preocupndose por ver la organizacin
como un todo que debe funcionar de maneja conjunta para que sea efectiva.

Descripcin
De manera general el desarrollo de su teora se enmarca dentro de los siguientes
aspectos: divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando,
unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar.
Fayol parte de la proposicin de que toda empresa puede ser dividida en seis
grupos, a saber.
1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o de
servicios de la empresa.
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de
capitales.
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de
los bienes y de las personas.
5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances,
costos y estadsticas.
6. Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras
cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las
dems funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
3




3
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 79-80.
17




Concepto de administracin
Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administracin,
1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la
empresa.
3. Dirigir: Guiar y orientar el personal.
4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas
establecidas y las rdenes dadas.
Estos son los elementos de la administracin que constituyen el llamado proceso
administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administrador en
cualquier nivel o rea de actividad de la empresa.
Dice Fayol que, en todos los tipos de empresas, la capacidad esencial de las
personas situadas en los niveles inferiores es la capacidad profesional
caracterstica de la empresa y la capacidad esencial de los grandes jefes es la
capacidad administrativa.

Principios Administrativos
1. Divisin del Trabajo: Especializacin de las tareas y las personas para
aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: la autoridad es el derecho de dar rdenes y
el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una secuencia
natural de la autoridad. Ambas deben estar equilibradas entre s.
3. Disciplina: Depende de la obediencia, aplicacin, energa,
comportamiento y respeto de los acuerdos establecidos.
4. Unidad de Mando: cada empleado debe recibir rdenes de solo un
superior. Es el principio de la autoridad nica.
18

5. Unidad de direccin: una cabeza y un plan para cada grupo de
actividades que tengan un mismo objetivo.
6. Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales:
los intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
7. Remuneracin del personal: debe haber una justa y garantizada
satisfaccin para los empleados y para la organizacin en trminos de
retribucin.
8. Centralizacin: referida a la concentracin de la autoridad en la alta
jerarqua de la organizacin.
9. Jerarqua o cadena escalar: lnea de autoridad que va desde el escaln
ms alto al ms bajo. Es el principio de mando.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar; se refiere al
orden material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duracin del personal: la rotacin tiene un impacto
negativo sobre la eficiencia de la organizacin. Cuanto ms tiempo una
persona permanezca en un cargo, mejor.
13. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y asegurar su xito.
14. Espritu de equipo: la armona y unin entre las personas constituyen
grandes fuerzas para la organizacin.
4




Diferencia entre Administracin y Organizacin
Administracin: Es un todo del cual la organizacin es una de sus partes, conjunto
de procesos estrechamente relacionados y unificados.
Organizacin: Establecimiento de la estructura y forma de la Empresa, siendo por
lo tanto esttica y limitada.
Fayol defini claramente diferencias entre la administracin y la organizacin, ya
que en sus estudios comienza a desarrollarse la teora de la organizacin, la cual
parte de la definicin que l dio de organizacin.



4
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 84-85.
19


Divisin del Trabajo

Autoridad y Responsabilidad

Unidad de Mando
Unidad de Direccin
Centralizacin
Jerarqua o cadena escalar


Teora de la Organizacin
Fayol, adapta algunos de sus postulados de la teora de la administracin para
desarrollar la teora de la organizacin
Esta teora concibe la organizacin en
trminos de estructura y disposicin de las
partes que la constituyen, adems de
interrelacin entre las partes;
restringindose apenas a los aspectos de
la organizacin en las que hay una divisin
del trabajo racional.
Los aspectos organizacionales se analizan
de manera vertical, es decir, de la
direccin a la ejecucin; y del todo para las
partes, es decir de manera diferente que
en la administracin cientfica.

Fayol se intereso por la organizacin lineal, la cual presenta una forma claramente
piramidal y ocurre una supervisin lineal, basada en la unidad de mando y
opuesta a la supervisin funcional propuesta por Taylor; Fayol defini dos rganos
presentes a esta organizacin: rganos de lnea (autoridad lineal) rganos que
componen la organizacin y rganos de staff (autoridad staff para prestacin
de servicios y consultora).
Para conceptuar mejor qu es administracin, los autores echan mano de los
elementos de la administracin (o funciones del administrador).
El enfoque normativo y prescriptivo de la teora clsica se visualiza mejor a travs
de los principios de la administracin, una especie de recetario de cmo el
administrador debe proceder en determinadas situaciones.




20

Resumen
El pionero de la teora clsica, Henri Fayol, es considerado, juntamente con
Taylor, uno de los fundadores de la administracin moderna. Se preocupo por
definir las situaciones bsicas de la empresa, el concepto de administracin
(prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar), como tambin los llamados
principios generales de administracin como procedimientos universales a ser
aplicados a cualquier tipo de organizacin o empresa. Para Fayol existe una
proporcionalidad de la funcin administrativa que se reparte proporcionalmente
por todos los niveles de las empresas.
La teora clsica formulo una teora de la organizacin, teniendo como base la
administracin como ciencia. El nfasis en la estructura hace que la organizacin
sea entendida como una disposicin de las partes (rganos) que la constituyen,
su forma y relacin entre esas partes.
Para tratar racionalmente la organizacin, sta se debe caracterizar por una
divisin del trabajo y la correspondiente especializacin de las partes que la
constituyen. La divisin del trabajo se puede dar verticalmente (niveles de
autoridad) y horizontalmente (departamentalizacin). Sin embargo, a medida que
ocurre la divisin del trabajo y la especializacin, debe darse la coordinacin para
garantizar la perfecta armona del conjunto y consecuentemente, la eficiencia de
la organizacin.


CRITICAS

Entre tanto, se pueden formular varias crticas a la teora clsica: el enfoque
extremadamente simplificado de la organizacin formal, dejando de lado la
organizacin informal, la ausencia de trabajos experimentales capaces de dar
base cientfica a sus afirmaciones y principios, el mecanismo de su enfoque que
tambin le vali el nombre de teora de la mquina, un enfoque incompleto de la
organizacin y la visualizacin de la organizacin como si esta fuera un sistema
cerrado. Con todo, todas las crticas hechas a la teora clsica no llegan a
empaar el hecho de que a ella debemos las bases de la moderna teora
administrativa.


21

CAPITULO III. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS









INTRODUCCIN

A pesar que la teora clsica reuna caractersticas administrativas completas para
el desarrollo de las organizaciones, pero sus principios no fueron pacficamente
aceptados, especialmente para los trabajadores y sindicatos, los cuales vean a
la administracin cientfica como un medio de explotacin de los empleados a
favor de los intereses patronales.
La escuela humanstica de la administracin ms conocida como la teora de las
relaciones humanas, surgi en los Estados Unidos, como una conclusin de la
Experiencia de Hawthorne, desarrollada por el Elton Mayo y sus colaboradores,
fue un movimiento de reaccin y oposicin a la teora clsica de la administracin.
A consecuencia de lo anterior nace la Teora de las Relaciones Humanas, para
contrarrestar a la deshumanizacin del trabajo.
















22






VIDA DE ELTON MAYO


Elton Mayo (1880-1949) naci el 26 de diciembre de
1880 en Adelaida, Australia.
Era un Filsofo, ense en la Universidad de
Queensland entre 1919 y 1923, acerca de temas
sociales como de contenido del trabajo. Surgieron
algunas tensiones por lo que se traslad a la
Universidad de Pennsylvania.Entre 1926 y 1947
fue profesor de investigacin industrial en la
Harvard Business School.
Adems don George Elton Mayo, segundo de una
familia colonial fue enviado en sus estudios a Gran
Bretaa, donde empez a escribir sobre la poltica
australiana. Volvi ms tarde a Australia donde se
hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de
empresas que plasmaba en unas publicaciones de Adelaide.
Estudi de nuevo bajo la tutora del filsofo Guillermo Mitchell. Ense lgica,
filosofa y tica hasta que lleg a los Estados Unidos de Amrica y empez a
realizar investigaciones industriales en 1922.
Falleci en Guilford, Surrey el 1 de Septiembre de 1949.
5












5
http://www.slideshare.net/JohnFoulkes/biografa-de-elton-mayo
23




OBRA DE ELTON MAYO

Antecedentes
Las cuatro principales causas del surgimiento de esta teora fueron:
Necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de
los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicologa y
la sociologa, y sus primeros intentos de aplicarse a la organizacin
industrial.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la
administracin. Elton Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey,
indirectamente, y Lewin de manera ms directa, contribuyeron a su
concepcin.
Las conclusiones del experimento de Howthorne, llevado a cabo entre
1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los
principales postulados de la teora clsica de la administracin.


Desarrollo de la Teora
El Experimento De Hawthorne
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inicio un experimento en una
fbrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago;
para determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de
los obreros en la produccin. Experimento que se volvera famoso, coordinado por
Elton Mayo.
Los investigadores verificaron que los resultados del experimento fueron
afectados por variables psicolgicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor
psicolgico, extrao y no pertinente, lo que obligo a prolongar el experimento
hasta 1932, fue suspendido por la crisis de 1929.
La Western Electric (fabricacin de equipos y componentes telefnicos),
desarrollaba una poltica de personal dirigida hacia el bienestar de los obreros,
pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En
Hawthorne, en su departamento de montaje de rels de telfono, trabajaban
jvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigan gran
24

rapidez. En la poca una empleada montaba cinco rels cada seis minutos. La
empresa no estaba interesada en aumentar la produccin, si no en conocer mejor
a sus empleados.
En este experimento se someti a un grupo de trabajadores a 4 fases de
experimentacin, donde se variaron las condiciones fsicas de los experimentos,
pero de la misma manera se obtuvieron resultados psicolgicos en cada una de
las etapas, fue eso lo que los condujo a obtener conclusiones interesantes en el
estudio humansticos de la administracin.


Conclusiones Del Experimento De Hawthorne
1. Cualquier cambio produce una reaccin en el personal.
2. El nivel de produccin no est determinado por la capacidad fsica o
fisiolgica del trabajador (teora clsica), sino por las normas sociales y
las expectativas que lo rodean.
3. El comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. Los
trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos.
4. Los obreros que producan muy por encima o muy por debajo de la
norma socialmente determinada, perdan el afecto y el respeto de los
compaeros. El comportamiento de los trabajadores est condicionado
por normas y estndares sociales.
5. En la organizacin es muy importante tener en cuenta los aspectos y
las decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las
relaciones humanas.
6. Mayor interaccin mayor ser su capacidad productiva.
7. Si el trabajador se siente bien seria mas productivo a la hora de
trabajar.
6


Para Taylor el hombre es motivado e incentivado por estmulos salriales y
econmicos. Mayo y sus seguidores crean que la motivacin econmica era
secundaria en la determinacin del rendimiento del trabajador. Conforme a la
teora de las relaciones humanas, a las personas las motiva, principalmente, la
necesidad de reconocimiento, aprobacin social y participacin en las actividades
de los grupos sociales en que conviven. De all surge el concepto de hombre
social. Las recompensas y sanciones no econmicas influyen en el
comportamiento de los trabajadores y limitan el resultado de los planes de
incentivo econmico. Aunque esas recompensas sociales son simblicas y no
materiales, inciden de manera decisiva en la motivacin y la felicidad del
trabajador.

6
http://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo
25


LA CIVILIZACIN INDUSTRIAL Y EL HOMBRE

El estudio de la opresin del hombre a manos del desarrollo de la civilizacin
industrial fue la prioridad de la teora de las relaciones humanas.
Elton Mayo, fundador del movimiento, dedico sus tres libros a examinar los
problemas:
Humanos
Sociales
Polticos
Derivados de una civilizacin basada casi exclusivamente en la industrializacin y
la tecnologa.
Es evidente que el tema de la colaboracin en la sociedad industrial no puede
dejarse al azar, mientras se vela solo por los aspectos materiales y tecnolgicos
del progreso humano.
Los mtodos de trabajo tienden a la eficiencia, ninguno a la cooperacin. La
cooperacin humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la
lgica organizacional, sino que tiene causas mas profunda como en el
experimento de Hawthorne en el cual se basa Mayo y defiende los siguientes
puntos de vista:
El trabajo es una actividad tpicamente grupal
El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo
social.
La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaza de
comprender y de comunicar, compuesta de jefes democrticos,
persuasivos y apreciados por todo el personal.
La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar en
compaa de ser reconocida de acceder a una comunicacin adecuada.
Mayo esta en desacuerdo con la afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin
bsica del trabajador es solo salarial (homo economicus), puesto que este se
preocupa por producir al mximo posible sus condiciones fsicas se lo permiten
para obtener una remuneracin mas elevada.
La civilizacin industrial origina la desintegracin de los grupos primarios de la
sociedad, como la familia, los grupos informales y la religin, pero en cambio en la
fbrica surge como una nueva unidad social que proporciona un nuevo hogar un
sitio para la comprensin y la seguridad emocional que los individuos.



26


Resumen







Imagen 1. Cuadro Sinptico de la Obra de Elton Mayo.
7




7
http://adminisiisemestre.blogspot.com/2010/08/teoria-relaciones-humanas-elton-mayo.html
27

Otros autores tambin investigaron sobre el desarrollo de las humanidades en las
organizaciones junto con Elton Mayo, entre otros investigadores cabe resaltar el
trabajo de Abraham Maslow,




VIDA DE ABRAHAM MASLOW

Nace en Nueva York en 1908, Psiquiatra y psiclogo
estadounidense. Impulsor de la psicologa
humanista, que se basa en conceptos como la
autorrealizacin, los niveles superiores de
conciencia y la trascendencia, cre la teora de
la autorrealizacin que lleva su nombre.
En obras como Motivacin y personalidad
(1954), Psicologa del ser (1962) y La Psicologa
de la ciencia (1966), Maslow postul que cada
individuo tiene unas necesidades jerrquicas -
fisiolgicas, afectivas, de autorrealizacin- que
deben quedar satisfechas, y que el objetivo
fundamental de la psicoterapia debe ser la
integracin del ser.
Maslow llev a cabo una crtica a las teoras sobre la
motivacin de Freud y Hull. Segn Maslow, el modelo de Freud slo
describe los comportamientos neurticos de sujetos que no toleran las
frustraciones, mientras que la teora de Hull trata exclusivamente de organismos
movidos por una situacin de dficit.
Muere en California en 1970.
8










8
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/maslow.htm
28

OBRA DE MASLOW

Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende
que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la
pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados
(parte superior de la pirmide).

Esta escala de necesidades se muestra como una pirmide de cinco niveles;
Los cuatro primero niveles se denominan Necesidades de Dficit y a nivel
superior se le denomina Autorrealizacin o Necesidad de Ser. Se diferencian en
que mientras que las necesidades de dficit pueden o no ser satisfechas, la
necesidad de ser es una motivacin continua.

IDEA BSICA, slo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho
las necesidades inferiores,

Segn la pirmide de Maslow dispondramos de:

Necesidades bsicas
Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la supervivencia
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse), y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales que creen
descendencia.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido o
con vestimenta.


Necesidades de seguridad y proteccin
Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a
sentirse seguro y protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar
la alimentacin futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte y sanidad
necesarios para sobrevivir con dignidad).




29

Necesidades sociales
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad)
Participacin (inclusin grupal)
Aceptacin social

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen
actividades deportivas, culturales y recreativas. Entre estas se encuentran: la
amistad, el compaerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del
esquema social.

Necesidades de estima
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestra, logros,
independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la necesidad
de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama,
gloria, e incluso dominio.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano,
dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta
en el hombre de xito que siempre ha soado, o en un hombre abocado hacia el
fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.

Autorrealizacin
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para
denominarlo: motivacin de crecimiento, necesidad de ser y
autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de
las jerarquas, y es a travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin
o un sentido vlido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se
llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, o al menos, hasta cierto punto.
9



9
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 408-412.
30


Imagen 2. Representa la Pirmide de Necesidades de Maslow.
10


PERSONAS AUTORREALIZADAS

Maslow consider autorrealizados a un grupo de personajes histricos que
estimaba cumplan dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson,
Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografas, escritos y actividades una serie de cualidades
similares. Estimaba que eran personas:
centradas en la realidad, que saban diferenciar lo falso o ficticio de lo real
y genuino;
centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus
soluciones;
con una percepcin diferente de los significados y los fines.
En sus relaciones con los dems, eran personas:
con necesidad de privacidad, sintindose cmodos en esta situacin;
independientes de la cultura y el entorno dominante, basndose ms en
experiencias y juicios propios;
resistentes a la enculturacin, pues no eran susceptibles a la presin
social; eran inconformistas;
con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de s mismos o de la
condicin humana;
buena aceptacin de s mismo y de los dems, tal como eran, no
pretenciosos ni artificiales;
frescura en la apreciacin, creativos, inventivos y originales;
con tendencia a vivir con ms intensidad las experiencias que el resto de la
humanidad

10
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
31





PARALELO DE LA TEORIA CLASICA Y LA DE RELACIONES HUMANAS

TEORIA CLASICA
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Estudia la organizacin como una
maquina.
Estudia la organizacin como grupos
de personas.
Hace nfasis en las tareas o en la
tecnologa.
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de ingeniera. Se inspira en sistemas de psicologa.
Autoridad centralizada. Delegacin plena de autoridad.
Lneas claras de autoridad. Autonoma del trabajador.
Especializacin y competencia
tcnica.
Confianza y apertura.
Acentuada divisin del trabajo.
nfasis en las relaciones humanas
entre los empleados.
Confianza en reglas y reglamentos. Confianza en las personas.
Clara separacin entre lnea y staff. Dinmica grupal e interpersonal

Tabla comparativa entre la Teora Clsica y la de Relaciones Humanas
11













11
CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGRAW-HILL Quinta
Edicin, pg. 122
32

BIBLIOGRAFIA



CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin;
Ed. McGRAW-HILL Quinta Edicin
CONCEPTOS SOBRE TEORA CIENTFICA Y CLSICA [Fecha de consulta: 10
agosto 2012]. Disponible en http://www.slideshare.net/myriam410/teoria-cientifica-
y-clasica.
TEORA DE LA PIRMIDE DE MASLOW [Fecha de consulta: 23 agosto 2012].
Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
BIOGRAFA DE ABRAHAM MASLOW [Fecha de consulta: 05 Septiembre 2012].
Disponible en http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/maslow.htm
BIOGRAFA DE ELTON MAYO [Fecha de consulta: 03 Septiembre 2012].
Disponible en http://www.slideshare.net/JohnFoulkes/biografa-de-elton-mayo
TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS; Prof. Netzahualcyotl Gallaga G.
[Fecha de consulta: 10 Septiembre 2012] Disponible en
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/teorelhum.htm#ma
s-autor