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EQUIPOS DE TRABAJO

















JHONATAN JAIR ARISMENDI FLREZ
MILTON JULIN GUALTEROS
WENSE STEBAN BANDERA
DANIEL FERNANDO LPEZ
JUAN DAVID ALZATE NIO












UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
DIRECCIN EMPRESARIAL I
MARZO DE 2014





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EQUIPOS DE TRABAJO













JHONATAN JAIR ARISMENDI FLREZ
MILTON JULIN GUALTEROS
WENSE STEBAN BANDERA
DANIEL FERNANDO LPEZ
JUAN DAVID ALZATE NIO





PRESENTADO A:
ING. JUAN MANUEL DURAN MARIN
DOCENTE ASIGNATURA
DIRECCIN EMPRESARIAL I
GRUPO: B2







UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
DIRECCIN EMPRESARIAL I
MARZO DE 2014



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INTRODUCCION
Como tal, el hombre es un animal mamfero y por lo tanto su naturaleza lo hace agruparse
para conseguir los objetivos y metas que quiere alcanzar, reconociendo que en el trabajo
en equipo se desarrollan prcticas muchas veces ms eficientes y en las cuales es
posible distribuir funciones que permitan un mayor y ms rpido acercamiento al objetivo
trazado. En sus comienzos, el hombre con su necesidad imperante de saciar sus
necesidades comenz a conformar manadas por las cuales se apoyaban y conseguan lo
requerido. Ahora, en un mundo moderno como lo es hoy en da, lleno de avances
tecnolgicos y paradigmas sociales de ventanas al modernismo es posible decir que estos
fines no han cambiado, por lo contrario, el hombre a buscado las formas de encontrar
respuesta a todo lo que el quiere y que si bien eran antes nica y exclusivamente sus
necesidades, hoy en da representan otros fines los cuales sern su meta e inters para
salir adelante.
Dos cabezas piensan mejor que una es lo que normalmente se escucha en la voz
popular, es decir que por definicin cuando hablemos de equipos de trabajo, ser preciso
decir que es un total de dos o ms personas, en los cuales todos deben prestar una
ayuda mutua para lograr el objetivo propuesto el cual debe ser el mismo o puede ser una
fraccin de ste, y que agrupados llegarn a formar su totalidad. Luego de muchos
estudios en el tiempo, se a podido demostrar que para lograr un trabajo en equipo exitoso
y eficiente, ser necesario tener presentes parmetros como lo son el liderazgo , la
armona, la responsabilidad, la creatividad, la voluntad, la organizacin y la cooperacin
marcando estos una dependencia absoluta entre s, y que si bien es cierto no quiere decir
que sin la ausencia no exista el trabajo en equipo, si representan la forma ms adecuada
de obtener un trabajo en equipo exitoso y eficiente.
Por lo tanto, despus de haber dado un pequeo abrebocas a este gran tema de inters
para todos, y con el cual desde muy pequeos venimos tratando, es posible definir que un
equipo de trabajo es una combinacin de miles de factores humanos y psicolgicos,
encaminados hacia el mismo objetivo, el cual es el xito.
Tambin es de resaltar, que en los equipos de trabajo es muy posible que existan
fracasos, los cuales debern ser asumidos como grupo y en donde cada quin tendr una
correspondencia definida para con estos. Algunos de estos fracasos son presentados
como el hecho de no existir un ambiente laboral propicio para generar un trabajo exitoso,
generar una mala planeacin de lo que se va a realizar, que exista una negatividad o
egosmo entre los integrantes del equipo, que no haya una motivacin clara o no ser
perseverantes en lo que se busca, que no se genere una confianza mutua, entre otros.





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EQUIPOS DE TRABAJO Y GRUPOS DE TRABAJO.
Todo equipo es un grupo, pero no todos los grupos son equipos
Grupo de trabajo Equipos de trabajo
Miembros Responsabilidad individual Responsabilidad colectiva.
Esfuerzo conjunto
Objetivos Definidos por la
organizacin. Las reglas
estas establecidas por
superiores jerrquicos
Especficos del equipo y
distintos para cada grupo y
a los de cada organizacin.
El equipo como tal
establece las normas
Resultados Dados por la contribucin
de cada uno. El
rendimiento es la suma de
individuos (1+1= 2)
Dados por la contribucin de
cada uno y por el producto
colectivo. (1+1= 3)
Decisiones El lder toma las
decisiones
Las decisiones se toman por
consenso
Comunicacin Discreta y limitada Comunicacin fluida.
Libertad de expresar ideas,
sentimientos y
pensamientos.
Direccin - Liderazgo Existe un jefe que dirige el
grupo
Liderazgo compartido por
varias personas. Lder
Compromiso-Pertenencia Nivel medio Nivel Alto

Ventajas del trabajo en equipo
Una de las principales ventajas del trabajo en equipo es el efecto sinergia, la posibilidad
de obtener resultados que van mas alla de las capacidades de los componentes del
equipo. Pero para las personas y las organizaciones tienen otras ventajas.
Para las Personas:
Incremento del aprendizaje individual al compartir.
Conocimientos, experiencias, puntos de vista, etc.
Satisfaccin de necesidades sociales
Desarrollo de habilidades de comunicacin, de negociacin y de persuasin.
Motivacin para la posibilidad de aportar ideas y ser escuchados.
Para las organizaciones:
Toma de desiciones con ms informacin.
Desarrollo de proyectos complejos.
Diagnstico y solucin de problemas.
Creatividad.
Fuerza laboral ms flexible.

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Desventaja del trabajo en equipo.
El trabajo en equipo, si no esta bien gestionado puede tambien provocar algunos
problemas.
Prevalecencia de los objetivos personales sobre los del equipo.
Conflictos interpersonales e individualismo.
Toma de desiciones mas arriesgadas.
Menos esfuerzo de algunos componentes.
Incapacidad de llegar a acuerdos.
Mayor consumo de tiempo.

Etapas del desarrollo de un grupo
La mayora de los grupos pasan por estadios de reconocimiento mutuo y conflictos antes
de trabajar eficientemente.

Etapa 1. Formacin: En esta etapa es cuando los individuos recopilan informacin e
impresiones de los otros, y del alcance de la tarea a realizar y como abordarla.

Etapa 2. Tormenta: Los miembros del grupo mantienen la cordialidad entre s, mientras
empiezan a aparecer los primeros temas de trabajo a resolver. La paciencia de algunos
colapsar antes y se vern algunas confrontaciones menores que se resolvern pronto
Etapa 3. Estableciendo normas: Se entienden unos con otros y pueden apreciar las
habilidades y experiencias del otro. Los individuos escuchan al otro, se aprecian, se
apoyan mutuamente y estn preparados para modificar puntos de vista pre concebido

Etapa 4. Desempeo. No todos los grupos llegan a esta etapa caracterizada por un
estado de independencia y flexibilidad. Todos se conocen lo suficiente como para
trabajar juntos y confan el uno en el otro para permitir una actividad independiente. Los
roles y responsabilidades cambian de acuerdo a las necesidades
Etapa 5: Suspensin: Esta etapa tiene que ver con el fin o separacin, tanto de tareas
como del miembros del equipo.

Tipos de roles en los equipos.
Dentro de un equipo de trabajo, existen diferentes roles de acuerdo con el papel que
asuman sus miembros. Observamos como unos miembros siempre aportan ideas, otros
son los que resumen y otros son los que suelen decidir y actuar

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Conocer el rol que desempea cada persona dentro de un equipo nos ayudar a formar
un equipo de trabajo completo y eficaz.
Roles de accin:
Impulsor: Tiene iniciativa se encarga de animas a los dems a avanzar en el
trabajo.
Realizador: El practico que trasforma las ideas y estrategias en realizaciones, es
eficiente en su trabajo.
Finalizador: Se preocupa por lo que puede estar mal hecho, se fija en los detalles
para asegurarse que nada se halla pasado por alto.
Roles Sociales:
Coordinador: Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar metas, aunque no
ocupe el cargo de lder. Aporta confianza, es tolerante y sabe escuchar.
Investigador: Su papel principal es evitar que el equipo se quede estancado. No
aporta ideas originales, pero, si conocidas.
Cohesionador: Sire de puente en la resolucin de conflictos, ya que sabe
escuchar, es perceptivo y diplomtico.
Roles Mentales:
Creador: Persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias.
Evaluador: Analiza las ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y
proporciona un anlisis para que el equipo tome la decisin adecuada.
Especialista: Experto conocedor de su trabajo, que aporta su saber. Proporciona
conocimiento y habilidades con alto nivel tcnico.


LA COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de las
sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre s.

Barreras En La Comunicacin

Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas,
sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos,
iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.


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Barreras Semnticas: Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms
pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no
es tan urgente".

Barreras Fisiolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o
receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.


Tipos De Comunicacin

Visual:
Es aquella por lo regular se transmite mediante imgenes a travs de la televisin,
carteles, espectaculares en la calle, fotografas, peridicos, revistas, volantes, etc. As
como en el Internet en los sitios web que ocupan de vdeos y fotografas para transmitir
informacin mediante ese tipo de comunicacin.
As como la recreacin de la comunicacin visual mediante teatros con personajes o bien
los mimos, seas con el rostro o manos, gestos.

Auditiva:
Este tipos de comunicacin, la percibimos sin desearlo en algunas ocasiones con los
carritos que perifonean en las calles en diversos horarios y no hay control para bajar el
volumen, donde transmiten un mensaje por los altoparlantes o bocinas. Otro ejemplo de
comunicacin auditiva es el que recibimos mediante la radio, la televisin, en auditorios
con el apoyo de bocinas, as como durante las clases en la escuela cuando el maestro
explica determinado tema. Tambin mediante los telfonos celulares es otro medio de
comunicacin auditivo. Computadoras o tablets. La ejecucin de un instrumento musical o
varios, tambin es otra forma de comunicacin. As como los sonidos que emiten los
animales, el aire, nos indican siempre algo. Las alarmas.


Verbal U Oral:
La comunicacin verbal es el tipo de comunicacin en la que se utilizan signos en el
mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se
transmite y adems son lineales; cada smbolo va uno detrs de otro.
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas:
o La comunicacin oral, a travs de signos orales y palabras habladas de
forma gestual.
o La comunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes.
En la comunicacin verbal existen varias etapas: el mensaje, el cdigo, el canal, que
incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la comunicacin
verbal con la comunicacin oral, de la cual existen mltiples formas.


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Comunicacin Eficaz

Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicacin debemos tener en
cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz,
este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles:

Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos.

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz, autntica, lo
ms imparcial posible, es decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en
el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta
manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.


Estrategias Para Mejorar La Comunicacin

Parafrasear: Consiste en repetir lo que ha dicho el interlocutor pero cambiando de
alguna forma, o bien empezar a decir lo que ha referido previamente para que lo
termine de nuevo, para que lo repita sin pedirle que lo haga.

Auto-apertura: Consiste en contar cosas personales de uno mismo. Cuando se
mantiene una conversacin sobre un tema ms o menos concreto, el interlocutor
puede ir intercalando alguna informacin con relacin a s mismo, la cual no
constituye el objetivo central de la conversacin.

Escucha activa: Supone captar las claves que los dems ofrecen acerca de s
mismos y que no han sido requeridas (informacin gratuita).

Reforzar al otro: Supone hacerle saber que estamos escuchndole y que nos
interesa lo que nos dice, con ello conseguimos una actitud positiva hacia
nosotros.

De forma no verbal consiste en asentir con la cabeza, variar la expresin facial, emitir
sonido como hmmm.
De forma verbal incluir no slo algn breve comentario sobre lo que dice el interlocutor,
sino comentar cosas positivas de l o de algunas opiniones suyas.

Tomar y ceder la palabra: Para no monopolizar la palabra, conviene cederla para
mantener el dilogo. Una forma de ceder la palabra ser formular una pregunta
acerca de su opinin, de situaciones suyas, etc.


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Para tomar la palabra se pueden aprovechar ciertas pausas que se den en el dilogo.
Incluso se puede interrumpir al interlocutor, si se hace con gestos y actitud corporal
apropiados.

Retomar el tema anterior: Cuando la conversacin decae, se nota algn silencio o,
se ha manifestado inters por parte del otro o de uno mismo en el tema anterior,
puede ser conveniente retomarlo. Para ello suele emplearse una serie de frases
estandarizadas del tipo: 'a propsito de lo que hablamos antes', 'volviendo al tema
de'.

Cambio de tema: Cuando se observa que un tema se va agotando y no ofrece
ningn inters es preferible, antes que seguir con l, cambiar de tema evitando as
momentos de silencio tensos.


LIDERAZGO

Definicin
Segn Mintzberg (1992),"Es la capacidad de afectar (causar efecto en) el
comportamiento de las organizaciones... tener poder es tener la capacidad de conseguir
que determinadas cosas se hagan, de causar efecto sobre las acciones y decisiones que
se toman.

Cada vez con ms frecuencia, la empresa busca ms lderes que jefes. Gente que
inspiren, que motive, que consiga que los equipos de trabajo se involucren en la tarea,
gente que sea capaz de influir en los dems, que no solo tenga la autoridad formal.

Funciones Del Lder En La Organizacin

Planificar
Organizar
Dirigir
Motivar
Coordinar
Controlar

El Lder En La Organizaciones

Los lderes deben ser entrenadores. El buen liderazgo hace posible que los empleados
realicen su trabajo con orgullo. Los lderes no hacen las cosas a su gente; hace las cosas
con su gente. Ellos escuchan. Ellos y ellas se ganan el respeto de los dems. Tienen un
profundo conocimiento que les permite dirigir. Un lder adecuado debe tener la visin de
hacia dnde va la organizacin. El lder debe ser capaz de comunicar a su equipo las
metas de la organizacin, para que los esfuerzos se dirijan hacia la direccin correcta.



Habilidades Del Lder

Inteligencia emocional

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Confianza en s mismo y en la tarea
Gran capacidad de comunicacin
Curiosidad y capacidad de adaptarse a los cambios

Estilos De Liderazgo
Autocrtico
Laissez faire
Democrtico
Paternalista
Burocrtico
Participativo

Caractersticas De Un Lder

Ser positivo en el trabajo o en la resolucin de problemas.
Ser creativo en la resolucin de problemas
Conocer los objetivos hacia los que se dirige
Ser capaz de entusiasmar a los dems
Tener dotes de comunicacin. Empata
Ser consciente de sus puntos fuertes y de sus limitaciones
Saber trabajar en equipo
Saber motivar


MOTIVACION
La motivacin puede definirse como el nfasis que tiene una persona para satisfacer una
necesidad, por lo cual se considera una fuerza que impulsa a las personas a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin.
Cada persona es impulsada por motivos diferentes, hay que tener en cuenta que la
motivacin humana es mucho ms compleja puesto que abarca tanto la parte econmica
como la intelectual, espiritual, etc.
Existen dos tipos de factores segn los cuales se debe la motivacin, factores intrnsecos
y extrnsecos
Factores Intrnsecos:
Autonoma: El impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control sobre lo
que hacemos.
Maestra: El deseo de ser mejor en algo que realmente importa.
Propsito: La intencin de hacer lo que hacemos por servicio a algo ms grande que
nosotros mismos.
Factores Extrnsecos:

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El dinero
El tiempo de trabajo
Viajes
Coches
Cenas
Bienes materiales

Existen 8 teoras de la motivacin dentro de las cuales estn la teora de Maslow,
Hezberg, McClelland

Teora de Maslow:

Es quizs la teora ms clsica y conocida popularmente. Este autor identific cinco
niveles distintos de necesidades, dispuestos en una estructura piramidal, en las que las
necesidades bsicas se encuentran debajo, y las superiores o racionales arriba.
(Fisiolgicas, seguridad, sociales, estima, autorrealizacin). Para Maslow, estas
categoras de relaciones se sitan de forma jerrquica, de tal modo que una de las
necesidades slo se activa despus que el nivel inferior est satisfecho. nicamente
cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las
necesidades superiores, y con esto la motivacin para poder satisfacerlas.







Teora de Hezberg:
A partir de investigaciones centradas al mbito laboral a travs de las realizaciones de
encuestas, Hezberg determino 2 tipos de factores que afectar indirecta o directamente la
motivacin. Los cuales son:

- Factores Higinicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfaccin elimina la

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insatisfaccin, pero no garantiza una motivacin que se traduzca en esfuerzo y energa
hacia el logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfaccin.

- Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en s. Son aquellos cuya presencia
o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados.

Los factores higinicos coinciden con los niveles ms bajos de la necesidad jerrquica de
Maslow. Los factores motivadores coinciden con los niveles ms altos

Teora de McClelland:
Realiza un enfoque a 3 tipos de motivacin
- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener xito. Lleva a los individuos a imponerse a
ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad
de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas. Las personas
movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien
realizado, aceptan responsabilidades y necesitan feedback constante sobre su actuacin

- Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener
reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gusta que
se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y
status. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una
mentalidad poltica.

- Afiliacin: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar
parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los dems,
no se sienten cmodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a
otra gente.

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RESOLUCION DE CONFLICTOS
En todos los equipos e trabajo pueden llegar a surgir normalmente conflictos, la mejor
forma de solucionarlos es a travs de la negociacin.
La resolucin de conflictos se lleva en varias fases:
Identificar el conflicto
Valorar los objetivos de las partes
Proponer diferentes soluciones
Eleccin y control
La estrategia ms usada para resolver un conflicto, es aquella en donde cada parte no
pierde, es decir cada una queda conforme a lo estipulado en la solucin.

BIBLIOGRAFIA
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2012. Recuperado de: http://hospitalidadyservicios.wordpress.com
Ahumada Figueroa, Luis. liderazgo y equipos de trabajo: una nueva forma de
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Talento Humano. Incubadora de Empresas de Base Tecnolgica de Antioquia.
Roldan Marta. Profesora de formacin y orientacin laboral. Equipos de trabajo
Coaching, Trabajo En Equipo & Liderazgo Situacional. Recuperado de:
www.yassconsultores.com.ar
Palomo, Vadillo. Mara Teresa. Liderazgo y motivacin de equipos de trabajo.
Sexta Edicin. ESIC Editorial. Madrid.