International Organization for Standardization (ISO) La Organizacin Internacional para la Normalizacin ISO por sus siglas en ingls- es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. Norma ISO 9000 La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbologa necesaria para disear un diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestin de la Calidad Institucional, son normas de "calidad" y gestin continua de calidad", que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora. Dicha simbologa se muestra en el cuadro siguiente:
Smbolo Significado Para qu se utiliza?
Operacin Fases del proceso, mtodo o procedimiento.
Inspeccin y medicin Representa el hecho de verificar la naturaleza, calidad y cantidad de los insumos y producto.
Operacin e inspeccin Indica la verificacin o supervisin durante las fases del proceso, mtodo o procedimiento de sus componentes
Transportacin Indica el movimiento de personas, material o equipo.
Demora Indica retraso en el desarrollo del proceso, mtodo o procedimiento.
Decisin Representa el hecho de efectuar una seleccin o decidir una alternativa de accin.
Entrada de bienes Productos o material que ingresan al proceso.
Almacenamiento Depsito y/o resguardo de informacin o productos.
Los diagramas de flujo son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos, permiten detectar las actividades que agregan valor y aqullas que son redundantes o innecesarias. Tambin son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentacin de los Sistemas de Gestin, pues proveen una descripcin de los procesos y un detalle de las operaciones mucho ms amigable que los procedimientos e instructivos basados en texto. Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del personal a emplear los documentos como referentes para el desempeo de las tareas. Una copia ampliada del diagrama de flujo al alcance de los operadores del proceso facilita la consulta y promueve la creatividad. Es conveniente emplear programas especficos para la confeccin de los diagramas de flujo. En general, estos programas son de manejo sencillo y facilitan notablemente la tarea.
Ejemplo de Flujograma de Maquiladora de ropa
MATERIA PRIMA REVISIN PRODUCCIN CONTROL DE CALIDAD DECISIN 1 1 EMPAQUETADO ALMACEN