Concepto de Organizar:

Organizar es el proceso de asignar derechos y obligaciones y coordinar los esfuerzos del personal
en la obtencin de los objetivos de la organizacin.
Este proceso presenta por tanto, dos facetas: Establecerla estructura y coordinar. Una vez
identificados los objetivos y la estructura durante la planificacin, la organizacin debe determinar
quin va a ser que cosa y cmo va a hacer la coordinacin dentro y entre los departamentos de la
misma.

Dugarte , (2013, Junio 28), Las organizaciones y su evolucin. Recuperado 03 junio 2014, De
www.monografias.com/trabajos14/concep-organizar/concep-organizar.shtml
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10 reglas de oro para un buen servicio al cliente
Un buen servicio puede ser esa llave maestra que conquiste la lealtad de tus consumidores o
genere un mayor volumen de ventas, por lo que en esta ocasin queremos presentarte algunos
consejos que te harn quedar bien con tus clientes.

Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y
aplica.

1. Compromtete a un servicio de calidad.
Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes.
Siempre trata de ir por encima y ms all de sus expectativas.
2. Conoce tu producto o servicio.
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudar a ganarte la
confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a
las preguntas que te formularn los clientes.
3. Conoce a tus clientes.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a
sus necesidades y hbitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocers la
raz de su insatisfaccin.
4. Trata a las personas con respeto y cortesa.
Recuerda que cada contacto con el cliente sea por correo electrnico, telfono,
correspondencia escrita o cara a cara deja una impresin. Emplea expresiones como
perdona por hacerte esperar, gracias por tu orden, de nada y ha sido un placer ayudarte.
5. Nunca discutas con un cliente.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razn. Pero en vez de centrarte en el mal que
sucedi, concntrate en cmo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes
harn negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.
6. No los hagas esperar.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrnicos tienen que ser tratados como si
fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolucin inmediata, y si se la puedes dar
probablemente ganars nuevos clientes.
7. Da siempre lo que has prometido.
Falla en esto y perders credibilidad y clientes. Si garantizas una cotizacin dentro de 24
horas, entrgala en un da o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, disclpate y ofrece una
compensacin, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8. Asume que los clientes estn diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes estn mintiendo, siempre dales el beneficio de la
duda.
9. Enfcate en hacer clientes, no en hacer ventas.
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas.
Recuerda que mantener el cliente es ms importante que cerrar una venta. Los estudios
demuestran que cuesta seis veces ms atraer a un cliente nuevo que mantener a los
existentes.
10. Haz que sea fcil la compra.
La experiencia de la compra en tu tienda, pgina o catlogo debe ser lo ms fcil posible.
Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que
necesitan, explica cmo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transaccin.
Fontanez, (2008, Octubre 28). 10 reglas para un excelente servicio al cliente satisfaccin y servicio
al cliente. Recuperado 03 julio 2014, De www.gestiopolis.com/marketing/reglas-para-un-
excelente-servicio-al-cliente.htm

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Mtodo de primeras en entrar primeras en salir (PEPS). Este mtodo consiste bsicamente en
darle salida del inventario a aquellos productos que se adquirieron primero, por lo que en los
inventarios quedarn aquellos productos comprados ms recientemente. En cualquiera de los
mtodos las compras no tienen gran importancia, puesto que estas ingresan al inventario por el
valor de compra y no requiere procedimiento especial alguno. En el caso de existir devoluciones
de compras, esta se hace por el valor que se compro al momento de la operacin, es decir se la de
salida del inventario por el valor pagado en la compra. Si lo que se devuelve es un producto
vendido a un cliente, este se ingresa al inventario nuevamente por el valor en que se vendi, pues
se supone que cuando se hizo la venta, esos productos se les asigno un costo de salida segn el
mtodo de valuacin de inventarios manejado por la empresa.
Godoy, (2010. Junio 12). Peps primeras entradas primeras salidas. Recuperado 03 de Julio 2014,
De www.gerencie.com/metodo-peps.html
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Por qu el cliente es lo primero?
No se puede pensar en una Organizacin de Clase Mundial, cuando no se satisfacen las
necesidades de los Clientes.
Deje de engaar a quien le da de comer!.
Los empresarios suean con tener la fidelizacin de sus Clientes, pero no desencadenan el
potencial de su gente para alcanzar sta visin. Lleg la hora de retomar el rumbo de su negocio!
Si su propsito es nicamente ganar buenos dividendos, con seguridad su negocio est destinado
a dar tumbos en el mercado y frente a sus competidores. O se rinde ante su majestad el Cliente o
vaya haciendo sus maletas porque tendr que salir del juego!
En el ltimo trimestre del ao, las empresas y sus lderes, hacen lo posible por imprimir el
acelerador para no quedar por debajo de sus objetivos planteados a inicios de ao. Unos corren
todava sin rumbo, presionando a las personas sin proveer un enfoque correcto y sin utilizar todos
los recursos a su alcance para lograr el cumplimiento de su Plan de Negocios, otros ms
inteligentes, estn corriendo adecuadamente y seguramente estn atinando sus estrategias,
recursos y las capacidades de su gente haciendo la diferencia contra sus competidores.
La diferencia entre ganadores y perdedores, est en lo que se piensa del Cliente y ms an, lo que
se hace por l en trminos de aseguramiento.
Se imaginan aerolneas que no cumplen los horarios, se imaginan salas VIP para 500 personas y
sin internet, se imaginan 6 cajas para pago en cines, utilizando solo una an cuando exista una fila
interminable de Clientes dispuestos a pagar por una golosina?. !Es real! Todo sto existe, el Cliente
sigue siendo la persona menos respetada, menos atendida, menos valorada, menos escuchada, y
paradjicamente de la que mejor se habla en los discursos empresariales.
Mientras no se accione y se trabaje Congruentemente para el Cliente, usted poco a poco tendr
que salir del juego. Tiene que entrar en Razn de que es el Cliente quien maneja su empresa y
tiene el poder de decisin para hacer que usted vaya con ella a la Cumbre o Cierre las puertas.
Pero sta aseveracin tan sonada y desgastada pareciera que no hace ECO en los odos de muchos
lderes y como resultante de lo anterior, usted y yo, quienes pagamos por una diversidad de
productos y servicios seguimos molestos por sta actitud repetida.
Pero cmo revertir sta situacin si su gente no hace por el Cliente absolutamente nada?. La
respuesta est en Usted Sr. Empresario. Haga todo por su gente para que sta lo d todo por su
Cliente!
Mientras no se desplieguen un verdadero sentido de servicio por aqul que paga por lo que usted
vende, no sabr si es capaz de ejercer un nivel de Liderazgo superior frente a su equipo de
colaboradores y su mercado. Usted no alcanzar una posicin competitiva solamente con poseer
un producto de calidad y un precio adecuado al producto que vende si en ambos casos no se
acompaa con un Servicio del ms alto nivel. Cralo o no!
He visto empresas que casi lo poseen todo. Sistemas de informacin, herramientas de
aseguramiento de visita etc. Pero en servicio personal son un fiasco. Es cierto!
Cuantas ocasiones durante el ao dedica usted a repasar la visin de su negocio y lo que su
compaa piensa sobre el Cliente? Pocas horas verdad, y quiz despus de la formulacin de la
visin jams volvi a tocar el tema. Pues es el mismo inters que sus empleados ponen por el
Cliente. Estn centrados en cumplir sus cuotas de venta ms que en SERVIR verdaderamente a
quienes pagan por sus sueldos: El Cliente. Aqu les dejo algunos conceptos a razonar que segn mi
criterio son importantes para ganar EL ms Alto Valor Percibido (AVP) con sus Clientes.
Arias, (2013, Septiembre 04). Satisfaccin y servicio al cliente. Recuperado 03 Julio 2014, De
http://www.gestiopolis.com/marketing-2/por-que-el-cliente-es-lo-primero.htm
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Larraiza, (2014, Marzo 12).El Blog de Laire Larraiza Tendencias sobre Hotelera y Turismo.
Recuperado 16 junio 2014, De http://www.leirelarraiza.com/tendencias/admin-2/