Mediacin escolar

Generalidades sobre mediacin

La mediacin es un proceso cooperativo de resolucin de conflictos. La idea es que las
partes encuentren una solucin a la disputa.
La mediacin escolar es un mtodo para resolver conflictos que supone un tercer
neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma cooperativa de manera tal que
puedan resolver el problema que los enfrenta. El clima de colaboracin debe ser creado
por el mediador y esto demanda:
1.Reducir la hostilidad
2. Orientar la discusin, de modo tal que un acuerdo satisfactorio sea posible
3. Coordinar un proceso de negociacin
Principios bsicos de la mediacin:
1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las partes
2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los problemas
3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las posiciones asumidas
4. Sugerir enfoques alternativos
La principal herramienta con la que cuenta el medidor, es pues, el proceso. Dicho
proceso puede recordarse con la regla nemotcnica CADGER:
Comenzar la discusin:
La reunin no tiene por qu empezar rapidamente, es importante que las
contribuciones que hagan las partes para ayudar en la discusin sean diferentes a las
que se hubieran realizado en el pasado.
Acumular informacin
Las partes conocen el conflicto, pero no el mediador. ste procurar orientar a las
partes cuando el discurso se desve del tema central. El mediador debe apreciar las
perspectivas en toda su magnitud.
Desarrollar la agenda y discutir la tarea
El mediador debe organizar los temas que deban tratarse.
Generar movimiento
Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que debern resolver el
conflicto
Escape a reuniones privadas
Es un recurso que el medidador puede utilizar con diferentes motivos.
Rresolver la disputa
Hay veces que la mediacin no logra un acuerdo.
Entre los recursos comunicacionales del mediador, tenemos preguntas abiertas,
cerradas y circulares (tiles para sacar a las partes del pensamiento lineal). Tambin el
parafraseo y el replanteo, posibilidad que permite modificar las posiciones de las
partes, incluyendo otros puntos de vista.
Respecto a los recursos procesales, existen diferentes tipos de reuniones, las conjuntas
y las privadas. Por supuesto, es requisito sellar un acuerdo de confidencialidad entre
los participantes del proceso.
Mediacin escolar
EN 1986, Hill Honig, superintendente de Educacin Pblica en EEUU, afirmo que:
"Ensear las habilidades de resolucin de conflictos en las escuelas provocar el
descenso de los problemas disciplinarios y proveer de cimientos y habilidades para la
prxima generacin. Es nuestra intencin que todos los estudiantes tengan la
posibilidad de ser instruidos acerca de la resolucin de conflictos y habilidades
comunicacionales".
En efecto, la experiencia lleva a afirmar que ensear a los chicos a abordar los
conflictos constructivamente, contribuye a un mejor aprendizaje.
Los objetivos de la mediacin escolar son:
1. Construir un sentido ms fuerte de cooperacin y comunidad con la escuela
2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminucin de la tensin y la
hostilidad
3. Desarrollar el pensamiento crtico y las habilidades en la solucin de problemas
4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro
5. Incrementar la participacin de los estudiantes y desarrollar las habilidades del
liderazgo
6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el proceso de educacin
7. Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los miembros del grupo
8. Facilitar la comunicacin y las habilidades para la vida cotidiana.
Los programas de aprendizaje de tcnicas de mediacin, estn construdos en base a
las siguiente etapas:
1. Sensibilizacin y difusin respecto al proyecto
2. Reuniones con los alumnos
3. Entrenamiento para los alumnos
4. Instalacin de un centro de mediacin escolar
5. Monitoreo y evaluacin de la experiencia.
La forma tradicional de actuar frente al conflicto es la de la sancin disciplinaria, pero
no siempre el castigo supone una modificacin de la conducta. Paradjicamente, el
castigo puede transformarse en una justificacin de la conducta o incluso en un trofeo
o un proceso de victimizacin. Pero recurriendo a sistemas de mediacin, las partes se
sienten satisfechas por el acuerdo convenido y esta situacin las predispone
favorablemente para abordar futuros conflictos de la misma manera. Sin embargo,
debe considerarse que no todos los conflictos pueden resolverse a travs de la
mediacin. Ciertas normas institucionales, administrativas o las mimas polticas
educativas deben estar fuera del mbito de negociacin.
Existen bsicamente cinco estrategias frente a las situaciones conflictivas:
1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relacin
2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relacin
3. La afabilidad: priorizar la relacin renunciado al objetivo
4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la relacin
5. La negociacin integradora: buscar el acuerdo que contemple los objetivos de
ambas partes, propiciando una excelente relacin
La mediacin, busca la negociacin integradora, se basa en el consenso, la
colaboracin y una actitud constructiva.
Bibliografa:
IUNGMAN, SILVIA (1996), La mediacin escolar, Lugar Editorial, Buenos Aires, pp.5-
29.
La resolucin de conflictos en el aula: La
Amenaza
Anlisis de un caso real en el nivel medio
Un alumno de quinto ao es aplazado trimestralmente. La situacin es la siguiente: un
alumno al que llamaremos Mariano desatiende a las clases, no entrega los trabajos
prcticos en las fechas acordadas (ni grupales ni individuales), se ausenta durante la
evaluacin y durante el recuperatorio. El da de cierre de trimestres, la profesora no
tiene ninguna calificacin numrica, excepeto un 1(uno) conceptual que refleja que ha
desatendido a las clases y no ha cumplido con los objetivos mnimos. El da de la
entrega de notas, Mariano tambin est ausente. La profesora se ve en la obligacin
de pasar la nota, an sin hablar con l.
A la semana siguiente, mientras la profesora est dando clase en otro curso, un grupo
de compaeros de Mariano amenaza a la profesora respecto a que revise la calificacin
trimestral. La profesora responde que no es el momento de hablar de eso. Se produce
una situacin violenta y de descontrol. Los alumnos, se masifican y comienzan a gritar.
No hay autoridades. La docente logra hacerlos salir del aula y retomar la clase con el
otro grupo. Pero finalmente, arrojan un papel por la ventana con un mensaje: "si no le
sacs el uno a Mariano, la vas a pasar mal".
Cabe destacarse que Mariano no estaba dentro del grupo masificado, y que la peticin
tena el tono jocoso de una broma pesada, entre chicos de un quinto ao. Sin
embargo, la nota annima enviada por escrito, hizo que la situacin pasara a mayores.
Naturalmente, Mariano fue el primer sospechoso. Sin embargo, haba razones para
considerar que la irracional demanda no haba sido iniciativa de l, sino por el contrario
un actitud inmadura de parte del grupo que, impulsado por la impunidad que otroga el
anonimato, no supo medir consecuencias.
Anlisis del conflicto:
El conflicto descrito, resulta complejo ya que en el se observan dos problemticas
superpuestas. Por un lado, el alumno que fracasa, tanto respecto a su rendimiento
como respecto a su comunicacin con el docente y con el resto del grupo, y por el otro,
el del grupo de clase que utiliza la situacin como desencadente para dar espacio a
una situacin violenta a travs de recursos intimidatorios dirigidos al docente:
"Alumnos y docentes: No saben. No pueden decir en qu momento se volvieron
enemigos." (Percia, 1994).
Abodaremos pues el anlisis de estos dos conflictos, as como tambin las relaciones
que se establecen entre ambos.
1. El conflicto grupal:
La clase, es un grupo y por lo tanto, es de vital importancia para el pedagogo
contemplarla desde la perspectiva de la psicologa colectiva. "Una clase es en efecto,
una pequea sociedad en la que los alumnos piensan, sienten y actuan de distinto
modo que cuando se hallan aislados" (Durkheim, 1911, citado en Filloux, citado en
Percia, 2000:91), en efecto, la clase en forma grupal se expresa amparndose en el
anonimato. Esta actitud, en nuestra opinin puede ser analizada a travs de dos
diversos niveles de lectura. Aparentemente, un primer nivel, el grupo buscara agredir
al profesor para lo cual utilizaran como factor desencadenate la situacin acadmica
de Mariano. En un segundo nivel, la actitud del grupo era una agresin encubierta al
propio defendido que termin, a fin de cuentas siendo el principal perjudicado por el
acontecimiento.
2. El conflicto individual:
El principal problema del fracaso escolar de Mariano no fue ni la falta de estudio, ni la
falta de compromiso. Ni siquiera otro tipo de problemas intelectuales o afectivos. EL
problema escencial fue la carencia de comunicacin. Comunicacin con la profesora,
por estar ausente de las clases, ausente en las instancias de evaluacin y ausente
incluso en el reclamo y finalmente "ausente tambin respecto a la relacin respecto a
sus pares ya que se vio innecesariamente involucrado en una situacin que
perjudicndolo directamente, no haba iniciado ni promovido, pero sin embargo, lo
tena por principal protagonista.
Abordaje del conflicto:
"Para poder intervenir en situaciones de grupo quiz sea necesario pensar el ideal de
transparencia de la comunicacin" (Percia, 2000) La frase nos sugiera una clave para
abordar el problema. Efectivamente, la comunicacin es lo que permite ajustar los
diferentes puntos de vista, integrarlos, y hallar una solucin.
1. Conflicto grupal:
Todo discurso es indirecto (Deluze, Giles y Guattari, 1994). De algn modo, esto
parece sugerir que los mensajes no se tranfieren linealmente. De lo contrario,
mltiples variables construyen una autopista en donde hay puentes y hasta cruces. En
el caso del conflicto grupal que estamos analizando, deberamos preguntarnos cual es
mensaje que esperaba transmitir el grupo con la agresin puesta en evidencia hacia la
profesora, tomando como excusa la situacin acadmmica de un compaero. El grupo,
actuando como un telfono descompuesto, haca ecos de un reclamo cuyo principal
interesado pareca evadir. Ahora bien, cabe preguntarse cul era para el grupo el
principal objeto de agresin, si el docente o Mariano, ya que, naturalmente, hay
diferentes formas de decodificar el mensaje.
"La complicidad es un componenete del dilogo" (Percia, 2000). Es interesante
observar que el la descripcin del conflicto hay un componente ldico que no debe ser
minimizado. En efecto, cuando los alumnos fueron invitados al dilogo, se defendieron
diciendo que era una broma. Y posiblmente lo era, teniendo en cuenta los cdigos que
se haban puesto de moda en cierto sector de la escuela. Sin embargo, se trataba de
un juego que trasgreda normas de convivencia oportunamente acordadas, y por sobre
todo, pasaba por alto la problemtica del principal involcrado.
Cmo abordar el conflicto grupal?
Principalemente, invitando al grupo a reflexionar sobre lo sucedido. Por qu eligieron
el anonimato para expresar lo que sucedida? Si se trataba de una broma, por qu la
broma tom forma de amenaza? Por qu nadie consider las consecuencias que tal
accin podran ocasionarle al compaero? Los relatos, se superpondrn seguramente.
En nuestra opinin, lo importante sera generan un clima distendido pero que no se
pierda el centro de la problemtica abordada.
Finalmente, diremos que tambin hemos planteado que, pese a las posibilidades
preventivas, una buena propuesta para resolver el conflicto, una vez que ste se ha
presentado, sera la propuesta de una instancia de mediacin, que le permitiera al
grupo analizar la problemtica desde diferentes perspectivas.
2. Conflicto individual:
Las dificultades de Mariano para satisfacer los requisitos necesarios para aprobar la
materia, no hubiesen llamado excesivamente la antencin en el curso. De hecho, es
bastante recurrente, que esto suceda con alumnos que cursan quinto ao, en el ltimo
trayecto de la secundaria. La evasin del estudiante a dialogar con la docente, la
pasividad ante la cual sus propios compaeros, inician una demanda violenta e
intimidatoria, confluyen en una actitud indiferente.
A menudo, este tipo de conflictos, parecen afectar ms a los docentes que a los
alumnos. Invitado al dilogo, Mariano se excusa respecto a su incumplimiento
alegando alguna situacin familiar, cuando nunca antes haba mencionado problema
alguno. Sin embargo, lo que ms le preocupa, en dilogo con la docente que lo ha
aplazado, es explicar que no ha tenido participacin alguna en la "amenaza"
instrumentada por el resto del grupo.
Es difcil abordar preventivamente este tipo de fracasos escolares, puesto que la falta
de inters y motivacin por parte de un alumno que se siente ya, fuera del secundario
es notablemente ambivalente. En primer lugar, Mariano aparece indiferente frente al
proceso de enseanza aprendizaje y su reaccin es ms por el conflicto social que por
su situacin acadmica. Sin embargo, ambos estn relacionados, porque su pasividad
hacia el estudio puede verse parlelamente tambin en relacin a su vnculo con sus
compaeros. Y en segundo lugar, el fracaso en alguna materia, indirectamente,
prolonga la dependencia con la institucin escolar que habrn de abandonar en breve
para poder asumir el desafo de los estudios superiores.
Cmo abordar el conflicto del alumno?
Es importante que tanto los docentes como los alumnos se encuentren contenidos
dentro de la institucin. En efecto, a menudo los docentes parecen ms preocuparse
por los fracasos escolares de los alumnos que los alumnos mismos. De este modo,
deberan existir siempre espacios para el dilogo que pudiesen generar espacio para la
reflexin que se anticipe a este tipo de conflictos.
G.C.
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