Programa de Gerencia de La Calidad y Productividad

Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad
PRESENTACIN
La elaboracin de la presente Propuesta de Programa de Postgrado a
nivel de Maestra en GERENCIA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
surge para dar respuesta a la signifcativa demanda y necesidad
evidenciada en el entorno regional y nacional por parte del sector pblico y
privado en materia de Gerencia de la Calidad y la Productividad, lo cual
amerita la formacin de alto nivel de profesionales quienes demandan la
obtencin de conocimientos de avanada en este importante campo del
saber dentro del conte!to de la "ngeniera Gerencial#
La bsqueda de ofrecer servicios y productos$ cnsonos con las
e!pectativas del cliente, rentables para las organiaciones y mantener el
talento %umano motivado y productivo, es el m&s grande los retos que los
gerentes enfrentan# 'unado a ello, se encuentra la presin creada por las
nuevas realidades econmicas caracteriadas por la globaliacin, el libre
mercado y la competitividad( las organiaciones deben entonces,
desarrollar talentos que le permitan alcanar los ob)etivos que se plantean,
para de esta forma apalancar y consolidar su misin y su visin, logrando
mantenerse en los mercados e incrementar su productividad#
Por otro lado es importante resaltar la e!periencia ganada por la
*niversidad +acional ,!perimental -.rancisco de Miranda/ en el dictado de
la Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad, aprobado por el
Conse)o *niversitario de la *+,.M en fec%a 01 2 03 2 1445, la cual se basa
en el dictado de 6 co%ortes, siendo una de las pioneras en 7eneuela, en
impartir conocimientos en esta &rea especfca de la Gerencia#
,l equipo de profesionales que particip en esta propuesta estuvo
conformado por
8ra# 9osefa :&nc%e ;8ecana de Postgrado *+,.M<
8r# 9uan Lugo Marn ;8irector de Postgrados del =rea de
>ecnologa<
Msc# Mara C%irinos ;9efe del Postgrado<
DIRECCIN DE POSTGRADOS AREA DE TECNOLOGIA-2007
1

Msc# 9osmarit 8&vila ;Profesor *+,.M<#
Msc# Marvelys 8elgado ;Profesor *+,.M<
Msc# Marcolina 7alery ;Profesor *+,.M<
Mcs# 9ess Gme ;Profesor *+,.M<
"ng# .rancisco Gon&le ;P87:'<
"ng# ?s@aldo 7elaco ;Aidrofalcn<
2

JUSTIFICACIN
La *niversidad +acional ,!perimental -.rancisco de Miranda/ ;*+,.M<
desde el aBo C000, se encuentra en un proceso de revisin estructural,
organiacional y flosfca de su gestin, a ob)eto de %acerle frente a los
enormes retos y desafos que nos impone la nueva sociedad que comiena a
erigirse en el siglo DD"# +ueva sociedad que tiene como protagonistas a las
nuevas tecnologas de informacin y comunicacin y su principal e!ponente
la "nternet, las nuevas formas de gestin empresarial, la globaliacin de los
mercados y el papel preponderante que )uega el %ombre y la sociedad en su
con)unto como elemento clave y protagnico de la vor&gine de cambios que
se evidencian en nuestros das#
,n funcin de ello la *+,.M llev a cabo el -,studio Prospectivo *+,.M
C0C0/, el cual constituy la cristaliacin de un importante esfuero llevado
a cabo por directivos, docentes, alumnos, e! alumnos de las diferentes
=reas y Programas de la *niversidad y la comunidad falconiana, conscientes
de llevar sobre sus %ombros el peso del diseBo y construccin de su futuro#
,l propsito de este estudio fue obtener una visin de largo alcance del
desarrollo acadEmico, organiacional y econmico de la *niversidad, con el
propsito de %acerla altamente din&mica y competitiva frente a los desafos
del presente siglo ;*+,.M, C000<#
,se estudio Prospectivo que implic un enorme esfuero no solo dentro de la
institucin, sino que en toda la colectividad falconiana requiere para su
consolidacin y E!ito el que todas las &reas, programas, dependencias,
entre otras instancias de nuestra universidad, conFuyan en el desarrollo de
aplicaciones gerenciales relacionadas con las estrategias macro diseBadas y
que contribuyan a apuntar y alcanar el escenario deseado para nuestra
universidad en el futuro por venir#
,n funcin de ello, el cuerpo directivo de la *+,.M, %a formulado su visin
en tErminos de$ -:er considerada la institucin rectora de la ,ducacin
:uperior en el estado .alcn, integrada al :istema +acional de ,ducacin y
a redes acadEmicas y de produccin, comprometida y vinculada con la
comunidad en el estudio y solucin de sus problemas( reconocida nacional e
internacionalmente por su e!celencia acadEmica, sustentada en la
innovacin, el e)ercicio del pensamiento crtico, la capacidad para
3

transformarse y transformar a la sociedad, la preservacin y promocin de
la cultura y la formacin de ciudadanos para el traba)o, la produccin
intelectual y el disfrute pleno de una e!istencia digna/#
Para el logro de esta visin, nuestra "nstitucin se %a traado como misin$
Generar conocimientos, formar integralmente ciudadanos conscientes,
responsables y emprendedores, anticipar y aportar respuestas a las
necesidades de la comunidad falconiana y del pas en general, a travEs de
programas acadEmicos innovadores que articulen el conocimiento cientfco,
tecnolgico, social y %umanstico, para el fortalecimiento de la ciencia, la
tecnologa, la cultura, el medio ambiente y el fomento de valores morales,
Eticos, estEticos, espirituales y ciudadanos, contribuyendo al logro de una
me)or calidad de vida y un desarrollo sustentable/#
,n este sentido, el =rea de Postgrado de la *+,.M, como centro de
generacin de conocimiento, tiene la impostergable responsabilidad de
asumir el reto de la formacin de profesionales con una visin din&mica de
la evolucin de los procesos, de la investigacin y del desarrollo, unido a
una concepcin transdisciplinaria de la academia, lo cual implica la
generacin de conocimientos, teoras, investigaciones y soluciones a las
organiaciones publicas y privadas y a la comunidad en general que
redunden en la me)ora de su calidad de vida#
,n lGnea con ese aspecto, la *niversidad +acional ,!perimental .rancisco de
Miranda ofrece dentro de sus programas de postgrado la Maestra -Gerencia
de la Calidad y la Productividad/ como un programa diseBado para formar
profesionales de alto nivel, capaces de generar investigacin en los
procesos productivos en busca del me)oramiento continuo para las
pequeBas , medianas y grandes empresas de la regin y del pas en general
;*+,.M, C000<#
Las caractersticas innovadoras de este programa le %an imprimido gran
dinamismo, logrado proyectarse como -P"?+,H?/ en el pas, no slo por
ser el primer Progama de postgrado en el &rea de Calidad y Productividad
ofrecido por una universidad veneolana, sino por la signifcativa demanda
que este programa de postgrado %a tenido desde la fec%a de su apertura en
el aBo de 144I, fec%a desde la cual %a mantenido co%ortes consecutivas, en
la ciudades de :anta 'na de Coro y Punto .i)o, con un considerable nmero
de participantes tanto de la geografGa falconiana como nacional,
4

pertenecientes a una amplia gama de sectores productivos y de servicios de
nuestro pas#
,n vista de lo cambiante, dinJmico y e!igente del mercado laboral en el
cual se desenvuelven los egresados de esta MaestrGa, se %ace necesaria la
revisiKn y actualiacin del Programa, a fn de dar respuestas oportunas a
las demandas, necesidades y e!pectativas que impone el entorno, signado
por la competitividad y el elevado nivel de competencias tLcnicas,
personales, teKricas e investigativas de nuestros tiempos# Hesultando
importante la difusin de enfoques de negocio e!itosos basados en modelos
de direccin por calidad, e!igiendo profesionales capaces de mane)ar
tLcnicas, %erramientas, teorias y aplicaciones gerenciales que guGen las
empresas, independientemente de su naturalea, %acia la permanencia y
crecimiento en el sector del negocio en el cual participan#
>odo lo cual %ace imperativo la revisin y evaluacin peridica de los
Progrmas de Postgrados, a ob)eto de mantenerlo de acuerdo a la vanguardia
de la ciencia y tecnologa, es por ello que la presente actualiacin es
producto de la din&mica propia de un conocimiento en pleno desarrollo y
consolidacin y obedece, fundamentalmente, a la evaluacin efectuada a
los diferentes procesos desarrollados en las ltimas co%ortes regulares del
Programa de Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad y a la
percepcin de sus directivos, facilitadores, participantes del Programa y
mercado laboral, que constituyen actores fundamentales en este escenario
acadEmico#
Los cambios que se incorporan en el programa %an sido diseBados
para orientar el campo de conocimiento de la Gerencia de la Calidad y
Productividad %acia la investigacin, desarrollando proyectos integrados
en forma interdisciplinaria en cada uno de los e)es de conocimientos,
potenciando la creacin y produccin intelectual en el campo de la Gerencia
de la Calidad y la Productividad como e!presin del traba)o y del estudio en
esta rama especfca del saber#
,ntre los a)ustes m&s resaltantes de la presente propuesta en comparacin
con el Plan de ,studio C005, se tienen$
:e redimensiona la concepcin del Curso de +ivelacin enfatiando
no solo en lo concerniente a la ,stadstica 'plicada a la "nvestigacin
y Las Competencias de "nvestigacin, sino que tambiEn considerando
5

el papel fundamental que )uegan las +uevas >ecnologas de
"nformacin y Comunicacin en los procesos cognitivos que se llevan
a cabo %oy da#
:e llev a cabo un an&lisis de ob)etivos y contenidos a ob)eto de
estudiar redundancia, vacos que se presentaban entre las distintas
unidades curriculares que conformaban el Plan de ,studios C005 lo
cual llev a fusiones, eliminaciones y creaciones de unidades
curriculares adaptadas a los planteamientos e!presado por los
actores participantes en la nueva propuesta#
Producto de lo anterior, se produ)o una disminucin de la carga
acadEmica pasando de un total de 56 *nidades CrEditos a I4
*nidades CrEditos, y en cuanto al nmero de %oras en el ciclo
profesional se pasa de un total de M35 %oras acadEmicas a M1M %oras
acadEmicas#
6

PARTE I
ASPECTOS GENERALES
7

PARTE I: ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA
1.1.- IDENTIFICACIN DEL PROGRAMA.
Nombre e! "#r$o: Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad#
Nombre e !% I&$'('#"()&: *niversidad +acional ,!perimental .rancisco
de Miranda#
A$"r(*"()& : =rea de Postgrado#
De*e&e&"(%: =rea de >ecnologa#
E$*e"(%!(%: Gerencia#
T('#!o +#e o'or,%: Magster en Gerencia de la Calidad y la Productividad#
See e! *ro,r%m%: :ede de Postgrado *+,.M Punto .i)oNCoro#
Coor(&%"()& e! C#r$o $
8ireccin de Programas de Postgrado del =rea de >ecnologa#
9efe de Postgrado en Gerencia de la Calidad y la Productividad#
Coordinador de Postgrado en Gerencia de la Calidad y la
Productividad#
Fe"-% e (&("(o: " :emestre C00O#
R.,(me&: Por Perodos#
Mo%!(% e e$'#(o: 'ctividad docente mediante sistema presencial y
a distancia cuando aplique#
D#r%"()&: 13 Meses efectivos de clases
C%r,% "re('("(%: I4 *nidades de CrEditos#
A*o/o I&$'('#"(o&%!: 8iferentes =reas 'cadEmicas de la *+,.M, as
como otras instituciones$ L*P, "*>'G, *+,HMQ, P87:', *L', *CL', *C,
*+,DP?#
Co$'o e !% #&(% "r.('o: C *nidades >ributarias por *nidad CrEdito#
8

1.0.- INTRODUCCIN
,l sistema educativo nacional, ubicado por muc%os autores en la categora
de sistema comple)o, caracteriado por la escasa aplicacin de nuevos
enfoques gerenciales que lo orienten %acia el me)oramiento continuo de sus
procesos, %a sufrido una transformacin cuantitativa que e!ige una
adecuacin cualitativa de gran magnitud que requiere reformas
estructurales# ,n este sentido, la necesidad de incorporar nuevos mEtodos
en la manera de %acer las cosas conlleva a la formacin de personal
califcado capa de gestionar efcientemente dic%o cambio#
La bsqueda de la calidad %a tomado especial impulso en los ltimos aBos,
sobre todo, ante la presin creada por la percepcin de que la apertura de
la economa pone en peligro la vida de aquellas organiaciones que no se
adapten al cambio requerido por el mercado# M&s an, en las nuevas
realidades econmicas caracteriadas por la globaliacin, libre mercado y
competitividad( las organiaciones productoras necesitan desarrollar
talentos para adecuar sus ob)etivos, conocimientos, tecnologas, estructura
y cultura a la din&mica de su entorno#
,l panorama industrial del nuevo milenio se caracteria no slo por la
competitividad, la globalidad y la diversidad tecnolgica y organiacional,
sino por la gerencia efectiva del conocimiento# ,llo e!ige la disponibilidad de
Hecursos Aumanos, con los m&s slidos conocimientos en el &rea Gerencial
y con predominio de %abilidades para interactuar correctamente los
conocimientos fnancieros, administrativos y tEcnicos que garanticen el uso
ptimo y racional e!istente#
,n funcin de lo antes e!puesto, la *niversidad +acional ,!perimental
.rancisco de Miranda, como ente rector de la educacin superior en el
,stado, consolida y actualia el Programa de Maestra en -Gerencia de
Calidad y Productividad/, cuyo ob)etivo fundamental est& orientado a formar
profesionales de alto nivel, capaces de generar la investigacin de los
procesos productivos en busca del me)oramiento continuo en las pequeBas,
medianas y grandes empresas de la regin y del pas en general, con la
visin de %acer bien las cosas desde la primera ve, sostenido por los
principios de 8eming, Con@ay, 9uran, "s%iRa@a y otros estudiosos en el &rea
9

de la calidad y la productividad, aplicables a todas las organiaciones y
situaciones de las empresas con la fnalidad de me)orar la calidad del
traba)o#
1.1. JUSTIFICACIN DEL PROGRAMA DE MAESTR2A
La propuesta acadEmica, contenida, en este documento, surge como
consecuencia de la necesidad de incorporar dentro de las polticas del =rea
de Postgrado, programas orientados a generar investigaciones sobre la
calidad y la productividad en empresas del sector pblico y privado, ya que
estos requieren con urgencia, la incorporacin de programas de
me)oramiento que tiendan al fortalecimiento de sus niveles de calidad y
competitividad#
La *niversidad como la organiacin por e!celencia para garantiar la
generacin de relevo intelectual que requiere el desarrollo del pas, precisa
defnir estrategias que le permitan elevar los niveles de calidad de sus
productos acadEmicos# *na de estas estrategias la constituye el
me)oramiento continuo en la formacin del Hecurso Aumano, el desarrollo
de investigaciones diagnsticas, evaluativas y e!plicativas que sustenten
los ensayos, las e!periencias e innovaciones efectuadas en las
organiaciones# ,stas estrategias permiten concebir, diseBar, programar,
e)ecutar, controlar y evaluar las investigaciones como estudios y proyectos
de innovacin para sustentar el proceso de cambio#
Por lo antes e!puesto, la Maestra en Gerencia de la Calidad y la
productividad permite el desarrollo y fortalecimiento de la investigacin, la
accin y la participacin de una gerencia de calidad y productividad que
enfatice la aplicacin del conocimiento cientfco y pr&ctico, donde el
investigador genere conocimientos para dar respuesta a las necesidades de
su entorno#
?tras de las consideraciones que fundamentan el desarrollo de este
Programa son las siguientes$
a#S La insercin de 7eneuela en la economa global demanda una
mayor competitividad de las empresas y del pas como un todo#
b#S La productividad y la competitividad, y en particular su incremento,
est&n asociados a la calidad de los productos y a la calidad de
10

gestin o uso ptimo de los recursos, con los que se administran los
procesos empresariales y organiativos tanto privados como
pblicos a nivel regional y nacional, requiriEndose por ello del
recurso %umano capa de orientar y desarrollar programas para la
implantacin de la flosofa de calidad y productividad con la cual,
se podr& asegurar la permanencia del negocio en el tiempo#
c#S La imperiosa necesidad de la regin, y del pas en general de defnir y
traba)ar lneas de investigacin en materia de Calidad y Productividad
requiere el recurso %umano preparado para acometer programas en
este campo, con los cuales reforar e incrementar los esfueros que
%an venido %aciendo algunos sectores del pas en la implantacin de
.ilosofa de Calidad >otal y el me)oramiento continuo, que se impone
como un reto para cualquier pas que desee competir
internacionalmente#
,l proyecto en cuestin est& fundamentado en la necesidad de disponer del
personal gerencial califcado debido a las e!igencias del mercado actual
para elevar la Calidad y la Productividad en forma continua en sus procesos,
capa de estructurar organiaciones que permitan la competitividad en los
mercados# Para ello, se %a diseBado un plan de estudios que interrelaciona
aspectos socioSpolticos, tecnolgicos y ambientales, en la factibilidad por la
disponibilidad de recursos fsicos y %umanos, mercado cautivo y
fnanciamiento propio, sin restar importancia a los convenios con
instituciones gubernamentales y privadas que coadyuvaran a su desarrollo#
La Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad constituye uno de
los productos educativos de mayor necesidad y pertinencia profesional que
en el &rea de la Gerencia, oferta la *niversidad +acional ,!perimental
.rancisco de Miranda# >al afrmacin, est& basada en la evidencia que se
tiene sobre como la defciencia de conocimientos y %erramientas para la
toma de decisiones, en la e)ecucin efciente, y en la falta de control de los
procesos vienen afectando la productividad y la calidad en las
organiaciones, tanto pblicas como privadas#
11

'nte esta inminente necesidad de informacin y capacitacin de los
profesionales que se desempeBan en el &rea de Calidad y Productividad, la
*niversidad %a diseBado un Programa de Maestra que cuenta con las
caractersticas descritas en detalles en este prospecto, pero que se pueden
resumir en los tErminos siguientes$
1# ,s un postgrado dirigido a profesionales que laboran en el &rea
tEcnica y gerencial#
C# ,ste postgrado permitir& que aquellos profesionales que lo cursen,
adquieran la m&s completa y actualiada formacin en las &reas del
conocimiento relacionadas con la planifcacin, e)ecucin y control de
los procesos orientados a la calidad#
I# ,l postgrado permitir& el me)oramiento de la calidad, la productividad
y la competitividad en las empresas pblicas y privadas, al capacitar
integralmente a los profesionales para la gerencia de un &rea que
representa un alto porcenta)e de sus costos operativos#
1.3. FUNDAMENTACI4N LEGAL DEL PROGRAMA.
,l programa se enmarca, fundamentalmente, en la +ormativa General
de l os ,studios de Postgrado para las *niversidades +acionales e
"nstitutos 8ebidamente 'utoriados por el Conse)o +acional de
*niversidades, promulgado en la Gaceta ?fcial de la Hepblica
Qolivariana de 7eneuela T IO#IC3 del C0 N 11 N C001# :u concepcin,
organiacin y funcionamiento se regir&, adem&s, por las +ormas y
Heglamentos aprobados tanto por el Conse)o de Postgrado como por
el Conse)o *niversitario de la *+,.M#
8e acuerdo a los artculos 1, C y 5 de la referida +ormativa, los
estudios de Postgrado se referen a toda actividad que tenga por
ob)eto elevar el nivel acadEmico y el desempeBo profesional de los
egresados del subsistema de educacin superior, estar&n dirigidos
a fortalecer y me)orar la pertinencia social, acadEmica, poltica,
econmica y Etica de los estudios que se realian con posterioridad
a la obtencin del ttulo profesional# :u fnalidad es$
a#S ,stimular la creacin y produccin intelectual como e!presin
del traba)o y del estudio#
12

b#S .ormar recursos %umanos altamente especialiados y promover
la investigacin para responder a las e!igencias del desarrollo
social, poltico y cultural del entorno y de la demanda social en
campos especfcos del conocimiento y del e)ercicio profesional#
c#S 8esarrollar la difusin cultural, el servicio, la integracin y la
interaccin con la sociedad#
d#S "ntegrar la e!tensin como proceso de interaccin que los
actores de la educacin de Postgrado realian en un entorno social
para aprender de El, comprenderlo y me)orarlo#
,n cuanto al nivel de Maestra( la misma +ormativa seBala en sus
artculos CI, C5 y C6, que estos comprenden un con)unto de asignaturas y
de otras actividades organiadas en un &rea especfca del conocimiento
destinadas al an&lisis profundo y sistematiado de la misma y a la
formacin metodolgica para la investigacin en esa &rea, conducen al
ttulo de Magster, e!igen la aprobacin de un mnimo de C5 unidades
crEditos y la elaboracin, presentacin , defensa y aprobacin de un
traba)o de grado asistido por un >utor en un lapso m&!imo de cuatro ;5<
aBos#
13

PARTE II
DISE5O CURRICULAR
14

0.1.- FILOSOF2A DEL PROGRAMA 6R7GIMEN DE ESTUDIOS8
La concepcin global del programa de Maestra en Gerencia de
la Calidad y la Productividad corresponde a la formacin de un
e!perto de alto nivel con conocimientos, competencias, %abilidades
y destreas para el an&lisis y estudio del problema y sus soluciones
cientfcoS tEcnicas# :e procura por lo tanto, desarrollar las
posibilidades personales y profesionales de una manera co%erente#
:iendo un programa con nivel de postgrado, la participacin est&
orientada por la motivacin de me)orar, perfeccionar y
profundiar la formacin y actuacin profesional mediante la
aplicacin de los conocimientos y %erramientas de Calidad, Productividad
y me)oramiento continuo#
Los preceptos a aplicar se basan en los posiciones flosfcas de 9ur&n,
8eming, Crosby, entre otros, as como las nuevas concepciones
tericas para la adopcin de sistemas de gestin de la calidad, como
las +ormas ":? 4000, el modelo ,.UM, el premio Malcon Qaldrige de
la e!celencia, todo ello enmarcado en los nuevos paradigmas
gerenciales que emergen en la llamada -,ra "nformacional o del
Conocimiento/, donde el fenmeno de la comple)idad est&
redimensionando en buena parte los esquemas y concepciones
tericoSpr&cticas sobre las que se sustentaron los enfoques de la
calidad en la economa tradicional, al mismo tiempo que se a%onda
15

en las lneas de investigacin defnidas para este programa de
Maestra, contribuyendo a la generacin de nuevos conocimientos#
?tro componente flosfco que orienta el postgrado es la
posicin %umanstica de Carl Hogers sobre el proceso de
aprendia)e signifcativo, en el cual el participante satisface su
necesidad de aprender como forma de enriquecer de manera
importante su vida# ,ste proceso m&s que requerir enseBana,
solo es posible a travEs de la facilitacin del cambio y del
aprendia)e, cuyas actividades pueden resumirse en$
'utenticidad en el facilitador del aprendia)e#
'precio, aceptacin y confana#
Comprensin emp&tica#
>ambiEn en el orden de los principios orientadores, se concibe al
participante como centro del proceso de enseBanaSaprendia)e,
autogestor y responsable de su propio desarrollo y en el logro
de ob)etivos y metas surgidos del an&lisis de sus aspiraciones y
necesidades# +o se trata solo de transmitir conocimientos, sino
de renovar, actualiar e interpretar los mismos, capacitando al
participante para que contine aprendiendo, investigando,
reformulando conceptos y enriqueciendo su vida profesional#
,stos principios indican, entre otras cosas$
.le!ibilidad del curriculum, para que se adapte a los
diferentes intereses de los participantes#
Metodologa de aprendia)e dirigida a posibilitar el
desarrollo integral de la persona %umana y capacitarla para el
proceso de formulacin intelectual permanente#
*na nueva concepcin del rol del profesor( donde el
tradicional concepto donde uno enseBa y el otro aprende, da
paso a una accin donde el Profesor tiene como meta de
ayudar al participante en la identifcacin de necesidades, la
reunin de informacin, an&lisis y sntesis de la misma para la
16

obtencin de conclusiones, %aciendo que la labor del grupo
sea cada ve menos dependiente de su accin#
*n proceso de confrontacin permanente de ideas y
e!periencias entre profesores y estudiantes, de manera que
se estableca una accin recproca de relevante interEs en
relacin a los avances tecnolgicos en materias de aplicacin y
de investigacin#
,l %ec%o de concebir al participante como un su)eto, como una
persona en tErminos andraggicos y %umanistas orientar& todas las
etapas del diseBo y desarrollo del curso como un proceso de
facilitacin que los adultos asumir&n como un proceso autoS
dirigido y motivado por necesidades de crecimiento y desarrollo
profesional#
0.0.- PERFIL DEL EGRESADO
,l egresado de la Maestra en Gerencia de la Calidad y la
Productividad, estar& capacitado para la gestin empresarial,
mediante la oportuna toma de decisiones dentro del conte!to social,
econmico y tecnolgico de las organiaciones pblicas y privadas,
aplicando las m&s modernas %erramientas gerenciales que permitan
la me)ora continua de los procesos, productos y servicios aplicando
conceptos y novedosas pr&cticas generales, as como procesos
tecnolgicos de vanguardia, logrando un me)oramiento continuo de
la Calidad e incrementando la Productividad, mediante el
desarrollo de %abilidades basadas en el mEtodo cientfco que
permitan facilitar los cambios propuestos, garantiando, a travEs
de mane)os tEcnicos y analticos, un adecuado control de gestin
para el aseguramiento de la calidad que se traduca en el logro de
una mayor competitividad# ,l egresado ser& un Profesional capa
de facilitar los cambios necesarios en los procesos organiativos,
orientados al me)oramiento de los mismos, ba)o un enfoque
sistEmico, multidisciplinario e interfuncional y con las bases
metodolgicas para diagnosticar, planifcar e implantar me)oras
17

en la calidad y la productividad mediante el uso de mEtodos y
tEcnicas especfcas para cada subsistema de la organiacin y
para evaluar los procesos mediante el empleo de sistemas de
control basadas en la medicin, an&lisis y me)ora#
0.1. O9JETIVOS DEL PROGRAMA
,l Programa actualiado de la Maestra en Gerencia de Calidad y
Productividad contenido en esta propuesta busca alcanar los
siguientes ob)etivos$
?b)etivo General
.ormar profesionales de alto nivel, capaces de gerenciar la
calidad y productividad y fomentar investigaciones que permitan
el me)oramiento continuo de los sistemas productivos en pequeBas,
medianas y grandes empresas de la regin y del pas en general#
?b)etivos ,specfcos
8esarrollar Hecursos Aumanos de alto nivel, gerentes, lderes,
consultores y e)ecutivos en un &rea de gran pertinencia social y
econmica#
.ormar e)ecutivos de alto nivel, con una visin integral y
capaces de desempeBar funciones que permitan me)orar la
calidad, productividad, competitividad de las empresas e
instituciones del pas#
.ormar gerentes, consultores con capacidad de liderago, con
una actitud Etica y aprecio por los valores culturales, %istricos
y sociales de la comunidad y del pas#
.ormar individuos con actividades analticas, destreas en el
mane)o de la flosofa, metodologa y la productividad#
18

8esarrollar investigaciones y crear tecnologas que permitan
resolver problemas con efciencia, efectividad y efcacia en las
empresas regionales, incorporando la me)ora continua de la
calidad y de la productividad#
Promover y consolidar una cultura fundamentada en la flosofa
de la calidad y la productividad#
0.3. ESTRUCTURA CURRICULAR
0.3.1. P!%& C#rr("#!%r
ASIGNATURAS UNIDADES
CR:DITO
;ORAS
NIVELACIN
,stadstica aplicada a la investigacin C5
Competencias de "nvestigacin C5
"ntroduccin a las >ecnologGas de "nformacin y
Comunicacin
C5
I PER2ODO
.undamentos y Qases >ericas de la Calidad y
Productividad
I 53
Medicin y 'n&lisis de la Calidad y Productividad I 53
Gerencia y ?rganiacin C IC
:istema de Gestin de la Calidad C IC
II PER2ODO
Gerencia de la "nformacin para la Calidad C IC
Gerencia de Mercadeo y ,nfoque al Cliente I 53
Gerencia de >alento Aumano C IC
:eminario de "nvestigacin " C IC
III PER2ODO
Gerencia ,stratEgica I 53
Calidad en la Gestin de :ervicios C IC
Liderago y Mane)o del Cambio en las
?rganiaciones
C IC
:eminario de "nvestigacin "" C IC
IV PER2ODO
,lectiva " C IC
,lectiva "" C IC
:eminario de Grado C IC
19

V PER2ODO
>raba)o de Grado 6
TOTALES 1< =1=
20

0.3.1- PLAN CURRICULAR
NIVELACION.
UNIDAD CURRICULAR ;T UC
,:>'8V:>"C' 'PL"C'8' ' L' "+7,:>"G'C"?+# C5
C?MP,>,+C"': 8, L' "+7,:>"G'C"?+# C5
"+>H?8*CC"?+ ' L': >,C+?L?G"': 8,
"+.?HM'C"?+ W C?M*+"C'C"X+#
C5
21

0.3.0- UNIDADES CURRICULARES 6O9JETIVOS> CONTENIDOS8
NIVELACION ESTAD2STICA APLICADA A LA INVESTIGACION.
Ob?e'(@o 'plicar las %erramientas de la estadstica descriptiva
a la resolucin de problemas de investigacin en el
&rea de Calidad y Productividad, enfatiando en el uso
de %erramientas computacionales#
Co&'e&(o 8efnicin de la ,stadstica# ,stadstica 8escriptiva#
Medidas de tendencia central# Medidas de
dispersin# 8istribuciones de frecuencia# 'n&lisis de
Gr&fcos#
7ariables continuas y discretas#
8istribucin normal#
Probabilidad# 8istribuciones de Probabilidad#
NIVELACION COMPETENCIAS DE LA INVESTIGACION.
Ob?e'(@o Proporcionar a los participantes los conocimientos
necesarios vinculados con el proceso de investigacin,
enfatiando en el desarrollo de las competencias para
abordar un proceso investigativo#
8escribir el proceso de investigacin y su importancia#

Co&'e&(o UuL es "nvestigar#
"mportancia del Proceso de "nvestigacin#
Pasos del Proceso de "nvestigacin#
Competencias de "nvestigaciKn#
Como y 8onde se originan las "nvestigaciones#
.uente de "deas de las "nvestigaciones#
Criterios Qasicos para Generar "deas de "nvestigacin#
Como 8erivar Problemas de "nvestigacin#
Lineas de "nvestigacin del Postgrado en Gerencia de
Calidad y Productividad#
:eleccin del >ema, Criterio y 8elimitaciones#
,squemas "niciales de la "nvestigacin#
Generalidades sobre los Proyectos de "nvestigacin#
22

NIVELACION INTRODUCCION TECNOLOGICA DE INFORMACION Y
COMUNICACI4N.
Ob?e'(@o
Proporcionar a los participantes los conocimientos
necesarios para emplear las tecnologas de la
informacin como un recurso fundamental para el E!ito
de los estudios de Postgrados#
Co&'e&(o
"nternet
QYsqueda de informaciKn en la red#
:istema ?perativo Linu!#
+avegadores#
Motores de QYsqueda
23

I PERIODO.
.*+8'M,+>?: W Q':,: >,ZH"C': 8, L' C'L"8'8 W
PH?8*C>"7"8'8
53
I
M,8"C"Z+ W '+=L":": 8, L' C'L"8'8 W
PH?8*C>"7"8'8
53
I
G,H,+C"' W ?HG'+"P'C"Z+ IC C
:":>,M' 8, G,:>"Z+ 8, L' C'L"8'8 IC C
24

I PERIODO FUNDAMENTOS Y 9ASES TERICAS DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Ob?e'(@o "dentifcar los diferentes enfoques gerenciales que
en la actualidad %an sido aplicado con E!ito en
las empresas del sector pblico y privado, segn
los criterios de calidad y productividad y
compararlos con los modelos tradicionales
utiliados en la gestin empresarial#
Co&'e&(o Marco conceptual de la calidad y la productividad#
Principios de calidad#
.ormas de incrementar la productividad# Helacin
entre Calidad y Productividad#
,nfoques de calidad y productividad# ,lementos
claves del sistema de calidad total#
,nfoque 8eming#
,nfoque 9uran#
,nfoque Crosby#
,nfoque .eiyenbauna#
,nfoque "s%iRa@a#
>endencias actuales#
+uevos enfoques gerenciales [aien# Las cinco :#
9usto a >iempo#
Comparacin entre los modelos tradicionales y los
actuales#
25

I PERIODO MEDICIN Y ANALISIS DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Ob?e'(@o 8ar a conocer las %erramientas y enfoques
cuantitativos usuales para la Gerencia de la Calidad y
la Productividad en las organiaciones#
Co&'e&(o "mportancia de la medicin y an&lisis de la calidad y la
productividad#
Metodologas para el me)oramiento de la calidad#
Metodologa de los O pasos#
Metodologa M :igma#
Aerramientas Q&sicas de Calidad$ >ormenta de ideas,
>Ecnica de Grupo +ominal, 8iagrama causaSefecto,
8iagrama de pareto, Gr&fco de corrida, Aistograma
de .recuencia#
Gr&fcos de Control# 'spectos tericos#
Gr&fcos de control para variables y atributos#
'n&lisis de capacidad de procesos,#
>oma de decisiones a partir de los gr&fcos de control#
26

I PERIODO GERENCIA Y ORGANIBACIN
Ob?e'(@o "dentifcar los principales enfoques y escuelas en
teora de la ?rganiacin#
'naliar la evaluacin %istrica y vigencia actual
e impacto de cada teora para el desarrollo y
funcionamiento efciente de cada organiacin#
Co&'e&(o La organiacin# >eora de la ?rganiacin#
8isciplinas b&sicas que %an contribuido al
desarrollo de la >eora de la ?rganiacin#
,volucin %istrica de la >eora de la
?rganiacin#
Clasifcacin de las >eoras sobre ?rganiacin#
La Gerencia y el gerente, funciones del Gerente
efciente#
,stilo de Gerencia#
,l desarrollo como gerente#
Como Mantener e incrementar la efciencia y la
efectividad del Gerente#
?rganiaciones para la calidad#
27

I PERIODO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Ob?e'(@o 'naliar la importancia que reviste la adopcin de
sistemas de gestin de la calidad como %erramientas
de venta)a competitiva para las organiaciones#
Co&'e&(o :istemas de Gestin de la Calidad#
"mportancia de los sistemas de Gestin de la calidad#
"mportancia de los sistemas de gestin de calidad en
el comercio internacional, la globaliacin y las
barreras comerciales y aduanales#
La familia de normas de la serie ":? 4000#
:istema de Gestin de la Calidad segn la norma ":?
4001$ C000#
La visin de sistemas y los sistemas de gestin de
calidad ;,nfoques de procesos<#
,l modelo ,.UM#
Los premios de calidad$ Premio 8eming, premio
Malcom Qaldrige#
28

II PERIODO.
G,H,+C"' 8, L' "+.?HM'C"Z+ P'H' L' C'L"8'8
IC
C
G,H,+C"' 8, M,HC'8,? W ,+.?U*, 'L CL",+>,
53
I
G,H,+C"' 8,L >'L,+>? A*M'+?
IC
C
:,M"+'H"? 8, "+7,:>"G'C"Z+ "
IC
C
29

II PERIODO GERENCIA DE LA INFORMACION PARA LA CALIDAD
Ob?e'(@o Heconocer la importancia de la informacin en los
enfoques de calidad( como un elemento que permite
el monitoreo de los procesos y la medicin de sus
desempeBos a los fnes de acometer acciones de
me)ora sobre el sistema#
Co&'e&(o "nformacin para la calidad#
:istema de informacin para la calidad y teora
general de sistemas#
"ndicadores de gestin#
:istemas de indicadores de gestin#
,l cuadro de mando integral#
:istema balanceado de indicadores contemplados en
el cuadro de mando integral#
30

II PERIODO GERENCIA DE MERCADEO Y ENFOCUE AL CLIENTE
Ob?e'(@o Proveer al participante la conceptualiacin y los
fundamentos b&sicos de la mercadotecnia dentro
de la flosofa y pr&ctica de la Calidad y
Productividad con la fnalidad de establecer
criterios claros en el &mbito de estudio de la
asignatura#
Co&'e&(o Principios y Conceptos Q&sicos# "mportancia del
Mercadeo#
>ipos de actividades en Mercadeo#
,l Mercado metas# Qase estratEgica en las
'ctividades de Mercadeo#
:egmentacin de Mercado#
7ariables Controlables y no Controlables del
Mercadeo#
,nfoque :istEmico Mercado lgico#
,l comportamiento del Consumidor, la "nvestigacin
de Mercados y La Mecla de Mercadeo#
La calidad y la productividad en el mercadeo#
Conceptuacin del Mercadeo 'plicado a Calidad y
Productividad#
La Helatividad de los conceptos de Calidad y
Productividad en el Campo de la Mercadotecnia#
,nfoque de Calidad y Productividad aplicado a la
Mecla de Mercadeo#
,l Cliente "nterno y el Cliente ,!terno en el
,ntorno de la Calidad y Productividad#
Mercadeo para lograr el Qenefcio >otal, la Calidad
y la "nvestigacin de Mercados$ :atisfaccin del
Cliente y Medicin del desempeBo, ,strategias de
"nnovacin y Calidad#
31

II PERIODO GERENCIA DEL TALENTO ;UMANO
Ob?e'(@o Proveer al estudiante con la informacin que permita
la comprensin de los procesos b&sicos seguidos en
empresas que tradicional y e!itosamente %an
desarrollado modelos de Calidad >otal en las
Gerencias de Hecursos Aumanos#
Co&'e&(o ,volucin de la gestin de Hecursos Aumanos#
8e la Gerencia de los recursos %umanos a la gerencia
del >alento Aumano#
Gerencia del >alento Aumano#
'spectos claves en la Gerencia del >alento Aumano#
.unciones Gerenciales$ .uncin 8ireccin y .uncin
"ntegracin#
La Gerencia de Hecursos Aumanos en el 9apn$ ,l
conte!to, :istemas y Practicas de Personal, 'n&lisis de
Casos#
Gestin del Capital "ntelectual#
32

II PERIODO SEMINARIO DE INVESTIGACION I
Ob?e'(@o
Proporcionar a los participantes, las %erramientas
para la construccin del Problema de "nvestigacin y
del Marco >erico de la "nvestigacin, derivado del
an&lisis critico de teoras, enfoques tericos y
antecedente que conte!tualicen un problema, as
como la elaboracin del Marco Metodolgico, referido
a los procedimientos lgicos, tecnoSoperacionales
para planifcar o e)ecutar una investigacin#
Co&'e&(o +ormas para la elaboracin, presentacin y defensa
de los >raba)os de grado en el =rea de Postgrado de la
*+,.M#
?rganiacin de los traba)os de grado#
Lengua)es y estilo en la redaccion de los traba)os de
grado#
Mecanografado e impresin#
UuE es un Problema de "nvestigacin#
Planteamiento del Problema#
.ormulacin del Problema#
?b)etivos#
9ustifcacin#
'lcance#
Limitaciones o Hestricciones#
\Uue es Marco >erico]
,lementos que conforman el Marco >erico#
'ntecedentes#
Qases >ericas#
8efnicin de >Erminos Q&sicos#
"mportancia del Marco >erico#
.uncin del Marco >erico#
,tapas que involucran el Marco >erico#
,rrores comunes en la conformacin del Marco
>erico#
'plicacin Pr&ctica#
33

III PERIODO.
G,H,+C"' ,:>H'>,G"C'
53
I
C'L"8'8 ,+ L' G,:>"?+ 8, :,H7"C"?:
IC
C
L"8,H'PG? W M'+,9? 8,L C'MQ"? ,+ L':
?HG'+"P'C"?+,:
IC
C
:,M"+'H"? 8, "+7,:>"G'C"?+ ""
IC
C
34

III PERIODO GERENCIA ESTRATEGICA
Ob?e'(@o ?frecer al participante las bases y %erramientas
para elaborar y poner en pr&ctica un Plan
,stratEgico que le permita ubicar a una empresa
en la me)or posicin desde el punto de vista de
la competitividad, Calidad y Productividad
Co&'e&(o ,lementos del proceso estratEgico y la
competitividad#
'n&lisis estratEgico e!terno#
'n&lisis estratEgica interno#
Misin y ob)etivo de la empresa#
Problemas y oportunidades, modelos de estrategia#
.ormulacin de estrategias y planes de accin#
,)ecucin evaluacin de la estrategia#
Plan maestro#
III PERIODO CALIDAD EN LA GESTION DE SERVICIOS
Ob?e'(@o ?frecer a los participantes los elementos
fundamentales de la gerencia de servicio como
estrategia de accin como asesor y consultor#
Co&'e&(o ,l servicio, defniciones, caractersticas, tipologa,
elementos, lmites#
,l tri&ngulo, el tetraedro y el ciclo del servicio#
La industrialiacin del servicio#
,l sistema de servicio, sus elementos b&sicos#
La gerencia del servicio# ,lementos integradores#
7isin de negocio en servicios#
La estrategia del servicio#
,l cliente, sus caractersticas, sus e!igencias,
estrategias de fdeliacin#
,l momento de la verdad#
,l valor y los costos del servicio# La calidad del
servicio, sus mltiples dimensiones, obst&culos#
35

III PERIODO LIDERABGO Y MANEJO DEL CAM9IO EN LAS
ORGANIBACIONES
Ob?e'(@o Capacitar a los participantes para conocer los procesos
de cambio en las organiaciones, las variables
involucradas y las principales tendencias en ambientes
competitivos para desarrollar un liderago y una actitud
crtica que facilite esas transformaciones#
Co&'e&(o ,l cambio y la transformacin en las organiaciones#
7ariables involucradas#
Principales tendencias en el nuevo ambiente
competitivo y su incidencia directa en los cambios#
Perspectiva para gestionar el cambio#
,l liderago en el proceso de cambio#
>Ecnicas y %abilidades para lograr el cambio
organiacional# Comunicacin, creatividad e innovacin
como %erramientas# Heaccin emocional ante el
cambio#
La gestin de la innovacin y su importancia en los
enfoques de calidad#
III PERIODO SEMINARIO DE INVESTIGACION II
Ob?e'(@o Proporcionar a los participantes, las %erramientas para
la construccin del Marco Metodolgico de la
"nvestigacin, derivado del an&lisis critico de teoras,
enfoques tericos y antecedente que conte!tualicen un
problema, as como la elaboracin del Marco
Metodolgico, referido a los procedimientos lgicos,
tecnoSoperacionales para planifcar o e)ecutar una
investigacin#
36

Co&'e&(o 8efnicin de Aiptesis#
\Cu&ndo usar Aiptesis]
Caractersticas de las Aiptesis#
>ipos de Aiptesis#
:istema de 7ariables#
?peracionaliacin de las 7ariables#
+ivel de Medicin de las 7ariables#
\UuE son los instrumentos de Medicin]
Clasifcacin de los "nstrumentos de Medicin#
.ases para la construccin de un "nstrumentos#
Confabilidad#
"mportancia de la Confabilidad#
Procedimiento para estimar la Confabilidad#
8efnicin de la 7alide#
>ipos de 7alides#
MEtodo para determinar la 7alide#
.actores que 'fectan la 7alide#
"mportancia de la 7alide#
'plicacin Pr&ctica#
8iseBo de la investigacin#
>ipos de "nvestigacin#
Poblacin y Muestra#
>amaBo de la muestra#
>ipos de muestreo#
>Ecnicas e instrumentos de recoleccin de datos#
Procedimiento#
'n&lisis de los datos#
'plicacin pr&ctica#
de investigacin#
37

IV PERIODO.
,L,C>"7' "
IC
C
,L,C>"7' ""
IC
C
:,M"+'H"? 8, GH'8?
IC
C
IV PERIODO
ELECTIVA GERENCIA DE LA CALIDAD Y NUEVA ECONOMIA
38

DIGITAL
Ob?e'(@o HeFe!ionar sobre las transformaciones que se est&n
gestando en las organiaciones de todo tipo, a la lu
de la incorporacin a las mismas de las nuevas
tecnologas para el mane)o de al informacin as como
la globaliacin de los mercados y las nuevas formas
de gestin empresarial y el impacto que estos
factores e)ercen sobre los postulados tericos,
pr&cticos y flosfcos sobre los cuales se %a soportado
la gerencia de la calidad en la economa tradicional
Co&'e&(o ,volucin de los enfoques de Gerencia de la Calidad#
Calidad y >eora General de :istemas
:urgimiento, penetracin y caracteriacin de la
nueva economa digital#
Paradigma de la comple)idad#
>ransformaciones organiacionales %abilitadas por la
nueva economa digital#
>ransicin y evolucin de los pilares de la Gerencia de
la Calidad de la ,conoma >radicional a la +ueva
,conoma 8igital#
ELECTIVA LOGISTICA
Ob?e'(@o Qrindar a los participantes los conocimientos b&sicos
referidos a los conceptos logsticos actuales dentro de
las organiaciones sean manufactureras como de
servicio( enfoc&ndose en la e!celencia logstica como
el origen de una venta)a competitiva sostenible, que
le permita diseBar una red ptima, tomar las me)ores
decisiones operativas, asignar responsabilidades y
desarrollar un sistema de informacin estratEgica, con
el propsito de satisfacer las e!pectativas y
necesidades de los clientes#
Co&'e&(o ?rigen y evolucin %istrica de la Logstica#
'ctividades claves de la logstica#
Qenefcios#
La logstica como %erramienta de gestin empresarial#
Gestin Logstica$
Misin
Cadena Logstica
:istemas de "nformacin en logstica#
Medicin de Costos y rendimiento de la
logstica#
,nfoque )usto a tiempo#
Logstica inversa#
Casos Pr&cticos#
39

ELECTIVA DISE5O> DESARROLLO E IMPLANTACI4N DE SISTEMAS
DE GESTI4N DE LA CALIDAD.
Ob?e'(@o 'l fnaliar el curso el participante estar& en capacidad
de diseBar, desarrollar e implantar sistemas de gestin
de la calidad, conforme a los requerimientos de la
+orma ":?S4001$C000, atendiendo a la especifcidad
de la organiacin, productos y procesos#
'plicar mEtodos para la conceptualiaciKn, diseBo,
desarrollo e implantacin de un sistema de gestin de
la calidad, segn la norma C?7,+"+ ":?S4401$C000#
Co&'e&(o ,l enfoque de procesos#
Los 3 Principios de la Calidad
ConceptualiaciKn de la lnea de :ervicio#
Hequisitos del :istema de Gestin de la Calidad ":?S
4001SC000#
8eterminacin de los elementos del :istema de
gestin de la Calidad$
Productos,
Productos +o conformes
+o conformidad
Procesos principales
Procesos %abilitadores
HesponsabilidadesN'utoridades
ProveedoresNsubcontratistas
Par&metros de Control
>Ecnicas y MEtodos de medicin y control
Hecurso e "nfraestructura
,structura ?rganiacional del :GC
Hequisitos del cliente, la organiacin y
de orden legal o reglamentario#
MEtodos para el monitoreo y control de
los procesos y los productos#
.ases y metodologa para el diseBo del sistema de
gestin de la calidad#
,laboracin de los mapas de procesos#
,stablecimiento de los niveles de documentacin
pertinentes para la lnea de servicio#
Procedimientos ?bligatorios del :istema de
Gestin de la Calidad#
Hegistro ?bligatorios del :istema de Gestin
de la Calidad#
8ocumentacin requerida por la
organiacin#
40

,structura de la documentacin#
Manual del :istema de Gestin de la Calidad#
Planes de la Calidad#
Procedimientos#
"nstrucciones de >raba)o#
Hegistros de la Calidad#
Plan de "mplantacin#
Principio de Me)ora continua aplicado en
el proceso de "mplantacin#
MEtodo de seguimiento y control del
proyecto#
Aerramientas y tEcnicas para instaurar la
cultura de la calidad#
>Ecnicas para la generacin de ,videncias
?b)etivas que recorten el tiempo de
implantacin#
>Ecnicas para la me)ora de los procesos
empresariales durante las etapas de
documentacin del :GC#
>Ecnicas para la implantacin de
auditoras internas de calidad#
Proceso de planifcacin de auditoras
internas#
>Ecnicas de muestreo durante la
realiacin de auditoras internas de
calidad#
Proceso de certifcacin#
8efnicin del ,nte Certifcador#
'uditora de Certifcacin#
41

ELECTIVA PROSPECTIVA ESTRATEGICA
Ob?e'(@o Comprender la importancia del estudio de la
Prospectiva ,stratEgica#
8esarrollar conocimientos en lo referido a las m&s
modernas tEcnicas de elaboracin e implementacin
de polticas y estrategias basadas en el an&lisis
Prospectivo ,stratEgico ;tambiEn conocido como
planeamiento por escenarios<#
Conocer el MEtodo Prospectivo ,stratEgico y aprender
el uso de sus %erramientas principales aplicados a las
necesidades de la anticipacin, planeamiento y
decisin de las organiaciones#
Conocer los diferentes enfoques, mEtodos y
%erramientas que brinda la Prospectiva ,stratEgica
para facilitar el an&lisis de los temas prioritarios
emergentes de las necesidades de las organiaciones#
Mane)ar conocimientos y %abilidades necesarias para
interpretar entornos, visualiar escenarios y
desarrollar alternativas viables para el desarrollo de
una organiacin, a travEs del desarrollo de una
mentalidad estratEgica y prospectiva#
Co&'e&(o Pe&$%m(e&'o E$'r%'.,("o
,l 'rte de Pensar ,stratEgicamente#
7isin ,stratEgica
Metas ,stratEgicas
Pensamiento ,stratEgico en las ,mpresas#
Claves para implementar el Pensamiento
,stratEgico
E$'r%'e,(%$
Principales Gures en ,strategia ,mpresarial#
:ignifcado del >Ermino ,strategia#
,nfoques en la .ormacin de la ,strategia#
\Por quE fracasan las estrategias]
,strategias anticipativas#
L% Pro$*e"'(@% "omo -err%m(e&'%#
La 8octrina de los Cambios#
'n&lisis de .uturos#
>eoras de 'pro!imacin al .uturo#
,l concepto de Prospectiva y sus laos con la
Planifcacin ,stratEgica#
"deas Claves de la Prospectiva#
,l sentido de la Prospectiva en las ,mpresas#
Pro$*e"'(@% E$'r%'.,("%
.undamentos de la Prospectiva ,stratEgica#
Caractersticas Principales#
,lementos de Prospectiva ,stratEgica#
,l .orecasting y la ,laboracin de ,scenarios
42

E! Pro"e$o Pro$*e"'(@o E$'r%'.,("o#
:eleccin de 7ariables clave#
8iseBo de la 7isin "deal del 'ctor
,laboracin de un escenario tendencial#
,laboracin de escenarios ,!ploratorios o
'lternos#
8iseBo de las Posibles Hutas ,stratEgicas#
M.'oo$ Pro$*e"'(@o$#
7isin Panor&mica, Mapas Mentales y 'n&lisis
.?8'#
,l =baco de Hegnier#
,l 'n&lisis ,structural y la >ormenta de "deas#
,l MEtodo 8elp%i#
,l MEtodo de 9uego de 'ctores#
,l :istema de Matri de "mpacto Cruado
;:M"C<#
Los 8iagramas Causales y la 8in&mica de
:istemas#
ELECTIVA GERENCIA DEL CAM9IO ORGANIBACIONAL COMO
SOPORTE COMPETITIVO DE GESTI4N EDITOSA
Ob?e'(@o
Desarrollar competencias para gestionar el cambio
organizacional satisfaciendo las exigencias del entorno y los
procesos internos de la organizacin permitiendo as! la
transicin empresarial a n"e#os procesos de negocio exitoso a
tra#$s de conocimientos act"alizados y %erramientas con gran
sentido pr&ctico'
(omprender la importancia del est"dio del (ambio
)rganizacional y del *ensamiento +dministrati#o',
*romo#er concepciones -"e fa#orezcan el (ambio
)rganizacional'
Desarrollar conocimientos en lo referido a modelos. m$todos y
%erramientas de gestin de cambio organizacional'
/ane0ar conocimientos de los elementos cla#es de $xito -"e
infl"yen en el desarrollo. an&lisis e implantacin de sistemas
de gestin orientado al cambio organizacional',#
43

Co&'e&(o
*ensamiento +dministrati#o1
, Definiciones'
, 2#ol"cin del pensamiento administrati#o'
, 3mportancia del pensamiento administrati#o en las
empresas'
, 3ncorporacin del pensamiento administrati#o en la
gestin empresarial'
4eneralidades sobre el (ambio )rganizacional1
, (ambio en las organizaciones'
, *roceso de (ambios )rganizacionales'
, (ambio y pensamiento creati#o'
, 2l lado %"mano de los cambios1 tratando la
resistencia'
, (ambios como resp"esta al entorno1 56a
reestr"ct"racin7'
, (ambios como resp"esta a iniciati#as estrat$gicas'
6a (ompetiti#idad como 2lemento (la#e en la 4estin
2mpresarial1
, (ompetiti#idad'
, 2strategias competiti#as'
, 6a rele#ancia de las #enta0as competiti#as'
, 4estin de la (alidad. factor f"ndamental de
competiti#idad'
, 3nno#acin'
/odelos de 4estin 2mpresarial como 8erramientas para
lograr el cambio )rganizacional1
, 9alanced :cored (ard ;9:(<'
, =otal *erformance :cored(ard ;=*:<'
, 4estin del (onocimiento'
, 4estin de la 3nno#acin'
3nfoinno#aci>n. el f"t"ro de las organizaciones'
+lineando la estrategia empresarial y la estrategia de rec"rsos,
desarrollo %"mano'#
44

III PERIODO SEMINARIO DE GRADO
Ob?e'(@o ?frecer al participante las facilidades necesarias para
la elaboracin de su Proyecto de >raba)o de Grado en
funcin de la normativa correspondiente#
Co&'e&(o
La tesis como producto de la investigacin#
8efnicin del receptor o usuario de la investigacin#
,lementos que contiene un reporte de investigacin#
+ormativas para la presentacin y defensa del traba)o
fnal#
'spectos relativos a la defensa del traba)o
45

V PERIODO.
>H'Q'9? 8, GH'8?
6
46

0.E. ESTRATEGIA ENSE5ANBA F APRENDIBAJE.
,l Proceso ,nseBana 'prendia)e debe comprender la seleccin,
organiacin, planifcacin y evaluacin de diferentes tEcnicas,
procedimientos y medios o recursos por el docente, con el propsito
de estimular y facilitar en el participante la adquisicin de
conocimientos y e!periencias, en un ambiente favorable que permita
la interaccin de estos elementos para el alcance de los ob)etivos
deseados# La enseBana debe suponer una tEcnica para dirigir el
aprendia)e#
,l concepto de enseBana implica la participacin activa de la
persona que aprende en el proceso# ,l aprendia)e es interno, surge
de variadas motivaciones y se realia mediante la interaccin de la
persona con su medio ambiente# Para que %aya aprendia)e, este
tiene que ser signifcativo y vivencial# ,n el aprendia)e signifcativo
la persona que aprende posee un compromiso personal, una
potencialidad natural para aprender#
,sta concepcin del proceso de enseBana aprendia)e implica la
creacin de un clima de libertad y de seguridad, donde el participante
se sienta aceptado y seguro, donde se estableca entre el docente y
el que aprende una verdadera relacin emp&tica# ,ste ambiente
permisivo, facilitar& y estimular& la creatividad, la responsabilidad y
la participacin# ,n todo caso, el Proceso ,nseBana 'prendia)e del
Programa de MaestrGa de Gerencia de la Calidad y la Productividad,
deberJ tener los siguientes fnes$
INTENCIONALIDAD# ,l proceso enseBanaSaprendia)e responde a
propsitos y ob)etivos defnidos, dirigidos a clarifcarle al participante
-para ue aprende/#
INDIVIDUALIDAD# ,l aprendia)e es interno, corresponde a cada
persona# :e centra en sus potencialidades y en las condiciones naturales
que posee cada ser %umano para aprender#
47

PRACTICIDAD# ,l aprendia)e se torna signifcativo cuando al
participante se le brinda la oportunidad de e)ercer lo aprendido, cuando se
le proporcionan e!periencias educativas para la resolucin de problemas
concretos#
SECUENCIALIDAD# Los cambios de conducta indicados en los
ob)etivos son recurrentes, de manera que cada nuevo aprendia)e se
vincula con aprendia)es anteriores#
APRODIMACIN# Muc%os aprendia)es se efectan por ensayo y
error, por tanto deben ofrecerse diversas e!periencias educativas para
que los participantes evalen su progreso, e)erciten los cambios de
conducta y retroalimenten los cambios alcanados#
TRANSFERENCIA# Los nuevos conocimientos cuando son
signifcativos se transferen a otras situaciones con caractersticas
similares a la de aquellos aprendidos#
FUNCIONALIDAD# ,l aprendia)e es signifcativo cuando el
participante encuentra que sea factible la solucin de sus problemas o
requerimientos de aprendia)e#
CONTINUIDAD# Para lograr mayor pertinencia en el aprendia)e, este
proceso debe ser sistematiado de manera que se puedan lograr los
ob)etivos planteados#
PARTICIPACIN# ,l aprendia)e se facilita cuando el participante se
involucra de manera responsable en su aprendia)e#
AUTOEVALUACIN. ,l aprendia)e para la creatividad, la
independencia y la confana en el si mismo, se facilita cuando el
48

participante es capa de evaluar su propio comportamiento, sus decisiones
y las consecuencias de su eleccin, cualquiera que ella sea#
MOTIVACIN# ,l aprendia)e se torna signifcativo cuando el
participante est& motivado para aprender, cuando percibe que el tema de
estudio es importante para su enriquecimiento personal#
REFORBAMIENTO. ,l aprendia)e se facilita cuando se estimulan
aquellos resultados positivos o conductas en vas de cambio# ,l reforar
positivamente esta conducta %ar& que el participante se sienta
agradado y con disposicin para aprender#
SOCIALIBACIN. *no de los me)ores modos de aprender surge de la
comunicacin y la relacin con las dem&s personas# ,l aprendia)e
ocurre por intercambio, por contacto con el grupo#
0.=. EVALUACIN
La evaluacin del rendimiento es un proceso continuo, acumulativo,
integral, racional y cooperativo, de valoracin de los resultados en
funcin de los ob)etivos del proceso enseBanaSaprendia)e y en
consideracin a las condiciones en las cuales se produ)o la
e!pectativa educativa#
,l :istema de ,valuacin del Programa de Maestra en Gerencia de la
Calidad y la Productividad se basa en las +ormas de ,valuacin de los
'prendia)es de la *+,.M, en lo que le sea aplicable# 8estacan los
siguientes aspectos$
,l resultado del proceso de enseBana ser& evaluado mediante
la escala de califcacin de cero ;0< a veinte ;C0< puntos# La nota
mnima aprobatoria es de die ;10< puntos#
,l criterio de permanencia y graduacin e!ige un I&("e
A"%.m("o A"#m#!%o de +#(&"e ;16< puntos#
La evaluacin en cada unidad curricular ser& continua y
acumulativa y no se contempla e!amen de reparacin#
49

,l participante que resulte aplaado en una unidad curricular,
podr& inscribirla en el siguiente perodo y repetirla mediante su
dictado normal o a travEs de rEgimen tutorial, en caso de que
no sea dictada en forma regular# ,n este ltimo caso el
participante cubrir& todos los gastos que se generen en la
actividad# ,l rEgimen de >utoras obedecer& a una
programacin elaborada entre el Profesor y el 9efe del
Programa y contar& adem&s con la aprobacin de la 8ireccin
de Postgrado#
+o se permite repetir m&s de dos asignaturas durante el
desarrollo del curso de postgrado#
,l resumen de la evaluacin acumulativa de cada participante,
fnaliado cada perodo, se realiar& mediante su "ndice
'cadEmico, que es el promedio ponderado de sus notas defnitivas
calculado de la siguiente manera$ :e multiplicar& la nota defnitiva
obtenida en cada unidad curricular cursada, desde su inscripcin en
la *niversidad, por el nmero de unidades crEditos
correspondientes a cada una de ellas, se suman estos parciales
y se divide este total por la suma de las unidades de crEditos#
Los participantes que se %ayan inscrito por primera ve para
cursar una asignatura, podr&n solicitar Pruebas de
Convalidacin o :ufciencia cancelando los aranceles
correspondientes y sometiEndose a las decisiones del Conse)o de
Postgrado# ,n todo caso, para la elaboracin y aplicacin de las
Pruebas de :ufciencia, el 8irector de Postgrado del 'rea de
>ecnologa, con)untamente con el 9efe del Programa, nombrar& un
9urado de tres ;I< miembros, el cual estar& coordinado por el
Profesor de la *nidad Curricular correspondiente# ,l resultado se
%ar& constar en 'cta que ser& enviada a la unidad de control y
seguimiento estudiantil del &rea de postgrado# Uuedan e!ceptuados
de esta posibilidad las unidades curriculares correspondientes a
:eminario#
'l comieno de las actividades en cada *nidad Curricular, el
.acilitador comunicar& a los Participantes, la naturalea y
programacin de las evaluaciones, indicando los tipos de
50

actividades de evaluacin, y la distribucin de los porcenta)es
para la conformacin de la nota defnitiva# ,l nmero mnimo de
evaluaciones por *nidad Curricular es de dos ;C<, siendo una de
ellas escrita e individual#
Los participantes cumplir&n con la responsabilidad de entregar
los traba)os asignados por el .acilitador en los plaos previamente
determinados o acordados#
Los participantes que no asistan al C0^ o m&s de las
actividades programadas en una unidad curricular, pierden la
aprobacin de la misma, y no recibir& califcacin alguna( sino que
aparecer&n como inasistentes en la respectiva planilla de
,valuacin#
0.G. L2NEAS DE INVESTIGACIN
La base de la maestra deben ser los programas y proyectos de
investigacin que sirven de base a las lneas, y que son los que dan el
soporte acadEmico y de direccin de traba)os especiales de grado a
los participantes inscritos# ,l )efe de la maestra construir& y
mantendr& una base de datos sobre las investigaciones desarrolladas#
8ic%a base de datos contendr& la informacin necesaria para
mantener actualiados los datos sobre los proyectos de investigacin,
los coordinadores, los equipos que los integran, su participacin en
eventos y las publicaciones de los investigadores# "gualmente deber&
e!istir una poltica de difusin y publicacin de los resultados de las
investigaciones#
LH&e%$ e I&@e$'(,%"(o&e$ Pro*#e$'%$ :
:e %an establecido como lneas de investigacin prioritarias, donde
deber&n enmarcarse los >raba)os de Grado de los participantes de la
Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad, las siguientes$
Mercadeo y .inanas#
Produccin "ndustrial y Competitividad#
Hecursos Aumanos y ,fectividad Gerencial#
51

Gestin de la calidad#
Productividad y Competitividad#
,mpresa y Medio 'mbiente#
Gestin >ecnolgica, Calidad y Productividad#
Cultura Corporativa N Clima ?rganiacional #
:istemas de Calidad#
Mer"%o / F(&%&I%$
,l ob)etivo primordial es el de investigar sobre los problemas
organiacionales, en procura de general alternativas viables que
garantice su permanencia en un mercado global altamente
competitivo, donde solo pueden sobrevivir aquellas que sean
Fe!ibles, posean una r&pida capacidad de respuesta y estEn
enfocadas en las necesidades de los clientes# ,nfocados en la
bsqueda de las me)ores estrategias, considerando las condiciones
internas de la organiacin y aquellas de su conte!to e!terno a travEs
de estudios de factibilidad, de an&lisis del comportamiento del
consumo, de investigacin de las condiciones del mercado,
evaluacin de inversiones, administracin efcientes de los activos,
desarrollo de los nuevos productos y la valoracin de empresas y
generacin de nuevas fuentes de fnanciamiento, que contribuyan a
generaliar el capital y a diversifcar e intensifcar la inversin en las
diferentes empresas#
Pro#"'o I&#$'r(%! / Com*e'('(@(%
,l ob)etivo primordial es analiar, desarrollar, adaptar y diseBar
alternativas que promuevan la integracin de los factores
participantes con sentido de responsabilidad social y ligada a una
produccin industrial sustentable, al alto desempeBo, la me)ora
continua de la calidad, las relaciones ganar 2 ganar, el uso de valores
Eticos, la competitividad, la productividad y la generacin de valor
agregado en las empresas, en consonancia con una me)ora de la
52

calidad de vida para todos los involucrados$ proveedores, accionistas,
traba)adores, clientes, comunidad y sociedad#
Re"#r$o$ ;#m%&o$ / EJe"'(@(% Gere&"(%!
La necesidad de pensar en las respuestas que la Gerencia de
Hecursos Aumanos contempor&nea debe darle el entorno cambiante
en el termino de calidad, oportunidad y pertinencia, es lo que da
ran ser de esta lnea, preocup&ndose por abordar cada aspecto que
este en intima relacin con eventual E!ito de la accin general en la
organiacin productivas, en el marco de una planifcacin situacional
de la coyuntura actual# :u amplia visin abarca el campo de la
gerencia en organiaciones productivas, pblicas y privadas( as
como en instituciones educativas y en la 'dministracin Pblica,
buscando en la indagacin e!plicaciones que soporten posteriores
intervenciones en las distintas &reas de interEs, a fn de adaptar las
instituciones al desarrollo actual de la gerencia moderna#
Ge$'()& e !% "%!(%
8esarrollar actividades cientfcas, tecnolgicas, de innovacin,
consultora o asesorGa en &rea de los procesos de gestin de la
calidad aplicada a empresas e instituciones de la regin y del pas,
que busquen el me)oramiento continuo en las organiaciones#
Pro#"'(@(% / "om*e'('(@(%
Conte!tualiar y aplicar diferentes %erramientas en la me)ora de la
Productividad como un medio que permite, a travEs de la e!periencia
obtenida, desarrollar %erramientas propias para la solucin de
problemas#
Em*re$% / Me(o Amb(e&'e
:e busca facilitar, a travEs de la me)ora continua, una evolucin mas
sostenible de los procesos productivos reforando la imagen de la
53

empresa, posibilitando la minimiacin de los costos por accidentes y
contaminacin que sean e!igibles, permaneciendo en un sector del
mercado#
Ge$'()& Te"&o!),("%> C%!(% / Pro#"'(@(%

:e busca establecer alianas estratEgicas, la participacin en redes y
grupos de empresas, que le permite a la organiacin acceder a
mercados, participar de la defnicin de est&ndares, compartir riesgos
y recursos,
%erramientas y %abilidades modulares e incrementar su
competitividad# ,s fundamental en el establecimiento de la
competitividad sostenible a travEs de la empresa# Mediante una
gestin inteligente#
C#!'#r% "or*or%'(@% K C!(m% Or,%&(I%"(o&%!
,s la integracin de todas las organiaciones yNo acciones que se
llevan a cabo, por ende son los factores determinante en la efcacia
del recurso %umano( de la aceptacin de ella dependen los niveles de
productividad y de calidad que se ofreca, en el que se concentran los
ob)etivos#
S($'em% e C%!(%
:e fundamenta en desarrollar la estructura funcional de traba)o
acordado en toda la empresa, documentado con procedimientos
integrados tEcnicos y administrativos efectivos, para guiar las
acciones coordinadas de la fuera laboral, las maquinas y la
informacin de la empresa y planta de las formas me)ores y mas
practicas para asegurar la satisfaccin del cliente con la calidad y
costo econmicos de calidad# 8entro de esta lnea de investigacin se
involucra las A#('or(%$ e "%!(% del :istema que tratan no solo
54

de poner en manifesto la e!istencia de un correcto sistema de
calidad documentado, sino tambiEn que dic%o sistema es conocido
por toda la organiacin y no solo por la organiacin de calidad, y
que adem&s, se cumple, en donde se busca auditar dos aspectos
fundamentales, como lo son$ La e!istencia fundamental del sistema ;
Manual de Calidad y Manual de Procedimiento <, y la implementacin
real de dic%o sistema documental a todos los niveles desde el m&s
alto ; gerentes, directores <, al m&s ba)o ; empleados y
operarios<#
PARTE III
ADMINISTRACI4N CURRICULAR
55

Las instancias acadEmico 2 administrativas que administran el
Programa de MaestrGa en Gerencia de la Calidad y la Productividad,
%an establecido un Proceso de 'dmisin al Programa que consta de
cuatro etapas$ la Preinscripcin, la :eleccin, la "nscripcin y el Curso
de +ivelaciKn# *na ve admitido al Programa, el participante deber&
cumplir, en cada perodo, con los Hequisitos de Permanencia e!igidos
y verifcar los Hequisitos de ,greso para su grado#
1.1. PREINSCRIPCIONES.
>odo aspirante, sin e!cepcin, deber& someterse a un proceso de
preinscripcin( para lo cual, llenar& una solicitud, que le ser&
entregada en el 8ecanato o 8ireccin de Postgrado, cancelar el
arancel correspondiente y consignar los documentos siguientes$
Planilla de preinscripcin, debidamente llenada#
Copia de la cEdula de identidad#
Copia certifcada por la :ecretara de la *+,.M, de los >tulos de
pregrado y de postgrado#
Copias certifcadas por la :ecretarGa de la *+,.M, de las
califcaciones de pregrado#
Curriculum 7itae con sus respectivos soportes#
56

Copia de depsito bancario de cancelacin de preinscripcin en el
Postgrado#
8os ;C< fotos de frente tipo carnet#
1.0. SELECCIN.
Los aspirantes a cursar la MaestrGa en Gerencia de la Calidad y la
Productividad, deber&n cumplir los siguientes Hequisitos Generales de
'dmisin$
Poseer >Gtulo de Licenciado o su equivalente otorgado por una
universidad reconocida#
Preferiblemente, desempeB&ndose en cargo supervisorio en la
administracin pblica o privada#
Presentar la documentacin que le sea solicitada#
,l proceso de seleccin tendr& como ob)etivo fundamental garantiar,
en lo posible, que los candidatos al realiar el Postgrado, tengan una
alta probabilidad de E!ito en sus estudios, que satisfagan las
e!igencias acadEmicas del Programa y se adecuen a los propsitos y
fnes del Postgrado#
,l proceso de seleccin, se regirJ por el Procedimiento de 'dmisiKn
para la admisiKn de participantes del _rea de >ecnologGa# ,l mismo
estarJ a cargo de un comitE designado por el =rea de Postgrado a
instancias de la 8ireccin del Postgrado del =rea de >ecnologa# ,ste
comitE estar& compuesto por tres ;I< miembros, los cuales ser&n
responsables de la planifcacin, control y evaluacin del proceso en
el que se contemplan las siguientes etapas$
a< ,valuacin de credenciales, dirigida a e!plorar la formacin
profesional y e!periencia del aspirante#
b< ,ntrevista personal, con la fnalidad de e!plorar los rasgos
actitudinales, madure, facilidad y claridad de e!presin de ideas,
receptividad a la crtica#
57

c< ,stablecer un ranqueo de los participantes en funcin de los
aspectos evaluados#
1.1. INSCRIPCIN.
*na ve seleccionado, el aspirante deber& inscribirse
formalmente en el Programa de Postgrado, para lo cual deber& presentar
original del depsito bancario de los aranceles correspondientes#
Posteriormente, deber& inscribirse formalmente antes del inicio de
cada perodo, en las fec%as f)adas por la 9efatura del Programa,
presentando el comprobante de pago de los aranceles correspondientes#
1.3. CURSO DE NIVELACIN.
,s requisito indispensable para ingresar al primer perGodo regular del
Programa de Postgrado de MaestrGa en Gerencia de la Calidad y la
Productividad, que el aspirante %ubiere aprobado todas las
asignaturas correspondientes a la nivelacin#
,ste perGodo estJ estructurado de la siguiente manera$
ASIGNATURAS UNIDADES
CR:DITO
;ORA
S
N(@e!%"()&
,stadstica aplicada a la investigacin C5
Competencias de "nvestigacin C5
"ntroduccin a las >ecnologas de "nformacin y
Comunicacin
C5
1.E. CRITERIOS DE PERMANENCIA.
La permanencia de los cursantes de un perodo acadEmico a otro
estar& condicionada por la obtencin de un ndice acadEmico
acumulado no menor de quince ;16< puntos#
,l participante que no logre el valor del ndice acadEmico
mencionado, pasar& al siguiente lapso en calidad de participante
-condicional/# :i transcurrido este lapso, an no lograra el mnimo de
quince ;16< de ndice acadEmico acumulado, quedarJ fuera del
58

programa de postgrado y pierde el derec%o al grado# La *nidad de
:eguimiento y Control de ,studios de Postgrado informar& a los
participantes sobre sus ndices 'cadEmicos 'cumulados, al fnaliar
cada perodo#
Los participantes de la Maestra que aprueben todas las unidades
curriculares y que no %ayan presentado su >raba)o de Grado, deber&n
inscribirse como Participantes ,speciales en los perodos
subsiguientes, a fn de preservar su matrcula#
,l participante que desee retirarse del Postgrado, lo solicitar& por
escrito al 9efe del Programa# ,l retiro tendr& efecto a partir de la fec%a de
fnaliacin del Perodo en curso#
1.=. RECUISITOS DE EGRESO.
Para optar al >tulo de Magster en Gerencia de Calidad y la
Productividad, el participante deber& verifcar los siguientes requisitos$
Aaber aprobado la totalidad de las *nidades Curriculares
contempladas en el plan de estudios#
Aaber obtenido un ndice 'cadEmico acumulado no menor de
Uuince ;16< puntos#
Aaber cancelado la totalidad de los aranceles previstos#
>ener la solvencia respectiva del Centro de 8ocumentacin del
Postgrado#
,laborar, presentar y aprobar un >raba)o de Grado#
8emostrar conocimiento instrumental de un idioma e!tran)ero#
59

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