Normas ISO

Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de reglas que nos ayudan a
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin, pendiente
del control de funcionamiento de estas reglas para tener un servicio o bien de
calidad.
Las Normas ISO 9000 son creadas por la International Organization for
Standardization, (ISO). Esta est integrada por los organismos de
normalizacin de casi todas las naciones del mundo. Las Normas ISO se
adquieren por consenso entre los delegados de los organismos de
normalizacin enviados por cada nacin.

Las Normas ISO 9000 no precisan como debe ser el Sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin, sino que establece requisitos mnimos que deben
efectuar los sistemas de gestin de la calidad.

La Organizacin Internacional para la Normalizacin se origina a partir de la
Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926-
1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco pases
deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization
conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega
relativa a la igualdad.
ISO realiza su primera reunin en el mes de junio de 1947 en Zurc, Alemania,
y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza.
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estndares
internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los
estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

Las Normas ISO nace a finales del siglo XIX, con la Revolucin Industrial, ante
la necesidad de producir ms y mejor. Obteniendo as ventajas competitivas
entre los pases.

La Primera Guerra Mundial (1914-1918) fue el impulso definitivo. Ante la
insuficiencia de armamento para los ejrcitos y su reparacin, fue necesario
utilizar la industria privada, a la que se le demandaba unas especificaciones de
intercambiabilidad y ajustes precisos.

El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich,
constituyen el primer organismo dedicado a la normalizacin: NADI - Normen-
Ausschuss der Deutschen Industrie - Comit de Normalizacin de la Industria
Alemana. Este inici a formular normas, llamadas Deustcher Industrie Normen
(DIN) o (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su
denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comit de Normas
Alemanas, que si bien sigui emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas
pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y ms recientemente, en
1975, cambio su denominacin por: DIN - Deutsches Institut fr Normung -
Instituto Alemn de Normalizacin.

Prontamente empezaron a surgir otros comits nacionales en los pases
industrializados, as en el ao 1918 se constituy en Francia el AFNOR -
Asociacin Francesa de Normalizacin. En 1919 en Inglaterra se constituy la
organizacin privada BSI - British Standards Institution.

Ante la aparicin de todos estos organismos nacionales de normalizacin,
surgi la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con
este objetivo se fund en Londres en 1926 la: Internacional Federacin of the
National Standardization Associations ISA.

Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la
International Organization for Standardization - ISO - Organizacin
Internacional para la Normalizacin. Con sede en Ginebra, y dependiente de la
ONU. Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la
norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a
partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de
noviembre de 2008.
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de
la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin
de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a
organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su
implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto
foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas.
Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada
para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de
servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para
fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora
del desempeo.
Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos.
Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un
producto de salida.