Este documento descreve um curso de alemão para empregados de andares em hotelaria. O curso visa ensinar vocabulário e estruturas gramaticais específicas para atender clientes em alemão. Os tópicos incluem cumprimentos, despedidas, perguntar como alguém está, números e ordinais.
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UFCD 6924 - Lngua alem servio de andares
Objetivos: Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua alem.
Contedos: Estruturas gramaticais e lexicais: o reas vocabulares / comunicao no trabalho o Estrutura organizativa e funcional da seco de andares o reas pblicas - zona de hspedes e de servio, outras seces o Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de servio, fardas o Equipamentos, utenslios e produtos utilizados na higienizao
Vocabulrio geral e especfico aplicado ao servio de andares o Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo o Estabelecimento do contacto social com o cliente o Diagnstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes) o Procedimentos gerais e especiais de atendimento o Atendimento telefnico personalizado o Troca de agradecimentos
Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua alem o Expresso oral e escrita o Estruturao textual
Modalidade da Formao: EFA B3 rea de Formao / Itinerrio de Qualificao: 811 - Hotelaria e Restaurao Sada Profissional Empregado/a de andares Nvel QNQ 2 UC/UFCD 6924 Lngua alem servio de andares
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2 Deutsch ist einfach!
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3 A. O que sabe sobre a Alemanha e a sua lngua? 1. Como se diz obrigado em Alemo? a) Bitte. b) Danke. c) Gleichfalls.
2. Como se diz por favor em alemo? a) Bitte. b) Danke. c) Gleichfalls.
3. Como se diz igualmente em lngua alem? a) Bitte. b) Danke. c) Gleichfalls.
4. Qual a forma correta para voc em Alemo? a) Ich. b) Du. c) Sie.
5. Qual o artigo definido singular para os substantivos masculinos? a) der. b) die. c) das.
6. Quantos gneros h em lngua alem? a) dois: masculino e feminino. b) trs: masculino, feminino e neutro. c) quatro: masculino, feminino, neutro e nominativo.
7. Como se dirigem os alemes, uns aos outros, em situaes formais? a) dirigem-se, usando o seu nome prprio. b) dirigem-se usando o seu apelido. c) dirigem-se usando Herr ou Frau seguidos do apelido. INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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4 8. Qual a capital da Alemanha? a) Bona. b) Munique. c) Berlim.
9. Quantos so os estados da Alemanha? a)14. b) 15. c) 16.
10. Em que pases se fala o Alemo? ______________________________________________________________________________________________
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5 1. Das deutsches Alphabet ( O alfabeto alemo)
O alfabeto alemo tem exatamente as mesmas letras que tem o portugus. Apenas acresce a letra que se pronuncia como um duplo ss em portugus. Em alemo no h sons nasais como h em portugus e tambm no h acentos grficos. Em alemo, usa-se o trema (Umlaut) - - nas vogais a, o, u : , , .
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s
t u v w x y z /a/ /be/ /tse/ /de/ /e/ /ef/ /gue/ /ha/ /i/ /jot/ /ka/ /el/ /em/ /en/ /o/ /pe/ /ku/ /er/ /es/ /esstset/ /te/ /u/ /fau/ /ve/ /iks/ /ypsilon/ /tset/ Alex Birgit Christian Daniel Eva Fritz Geld Hartmut Ida Julia Klaus Lisa Maria Nadia OLav Paul Quadrat /kva/ Ralph Silke Spa Tanja Ulrike Vater Weber Xylophon /ksi/ Hobby Zug /tsuk/
Existem ainda os seguintes ditongos: ai, ei, ay au eu, u /ai/ /a/ /y) Mai, Reise, Aufbau Leute, Euro, Muse
Nota: As consoantes b, d, f, k, l, p, r, t pronunciam-se como em portugus mas com mais fora. INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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6 2. Leute begren und sich verabschieden
Gruformeln hflich/ formell Guten Morgen, Herr Artuk! (5 Uhr - ca. 11 Uhr) Guten Tag, Frau Lange! (11 Uhr ca. 18 Uhr) Guten Abend! (18 Uhr ca. 22 Uhr) kurz: Morgen! Tag! freundschaftlich/ informell Hallo, Ute, wie gehts? Hi! (Jugendsprache) regional Gr Gott! Gr dich, Toni! Servus! Grezi!
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Saudao Significado Bis bald! Bis gleich! Bis dann! Bis spter! Auf Wiederhren
Algumas expresses teis
Ja Nein. Bitte! Danke! / Vielen Dank! Willkommen! Entschuldigung! Es tut mir Leid. Bitte sehr! Gesundheit! Prost! / Zum Wohl! INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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8 Hallo! Grezi! Bis Bald! Guten Tag! Gr dich! Adieu! Ciao! Gr Gott! Baba! Auf Wiedersehen! Guten Abend! Gute Nacht! Herzliche Glckwnsche! Viel Spa! Alles Gute!
3. Wie gehts dir?/ Wie gehts?/ Gehts gut?/ Wie gehts Ihnen? (como perguntar a algum como tem passado)
Em situaes formais, os alemes cumprimentam-se com um aperto de mo. Dirigem-se uns aos outros pelos ttulos Herr (senhor), Frau (senhora), seguidos do apelido. H duas formas para a segunda pessoa do singular: Sie para pessoas que acabamos de conhecer ou que conhecemos mal e du para familiares e amigos. Tambm h formas correspondentes nos possessivos. Quando se apresentado a uma pessoa deve usar-se a forma Sie, at que essa pessoa nos convide a usar a forma du.
Sie und du
Sie mit fremden Erwachsenen in formellen Situationen (Amt, Einkaufen,) wenn man sich nicht ist: du der Sie?
du/ ihr in der Familie, mit Kindern (bis ca. 15) mit Freunden, unter Studenten manchmal mit Kollegen
Aufgabe 1 Begrung oder Abschied? (Exerccio 1 Cumprimento ou despedida)
Begrung Abschied
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9 Assim, tratamento informal: - Wie gehts dir?/ Wie gehts?/ Gehts gut? e Tratamento formal: - Wie gehts Ihnen?
Gut Sehr gut Prima
Nicht schlecht Nicht besonders
Furchtbar Schrecklich Nicht gut Gar nicht gut Exemplos a) Wie gehts? / Wie gehts dir? - Gut, danke. b) Gehts gut? - Ja, danke. c) Wie gehts Ihnen? - Gut, danke. - Danke, es geht.
4. bungen - Ergnzen Sie! (Exerccios Preencha os espaos.)
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5. Was passt zusammen? (O que combina?)
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13 Die Zahlen von 1 bis 100 (os nmeros de 1 a 100)
+ plus / x mal / - minus / : geteilt (dividiert) durch / = ist/ gleich
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bung 1. Ergnzen Sie die Zahlwrter und ordnen Sie die Zahlen zu. 3 9 10 38 6 17 1 8 66 11 2 15 1000 5 4 83 101 7 30 12
_____ __rei _____ f__ __fz__hn _____ __eun _____ a__ __tunddrei__ __ __ _____ __ __ei _____ __ __chs__ __dsechzig _____ __cht _____ e__f _____ ze__ __ _____ si__ __ze__ __ _____ eins _____ dre__ __ig _____ sie__ __ __ _____ z__ __lf _____ v__ __ __ _____ dr__ __undac__ __zig _____ f__ __ _____ einh__ __dertei__ __ _____ __ __chs _____ eint__ __send INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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15 bung 2. Wie teuer? Schreiben Sie.
Die Uhrzeit
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der Monat, die Monate
der Januar der Februar der Mrz der April
der Mai der Juni der Juli der August
der September der Oktober der November der Dezember INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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17 die Jahreszeit (die Jahreszeiten)
der Frhling (e) der Sommer (-) der Herbst (-e) der Winter (-)
der Wochentag, die Wochentage
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag Das Wochenende
der Tag (-e) der Morgen (-) der Vormittag (-e) der Mittag (-e) der Nachmittag (-e) der Abend (-e) die Mitternacht die Nacht (Nchte) INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, I.P. CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DO BARLAVENTO
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19 Deutsch fr Zimmermdchen und Roomboys 1. Im Hotel - Ordnen Sie die Wrter zu. Arbeiten Sie auch mit dem Wrterbuch.
2. Welche Ttigkeit passt? Ordnen Sie zu.
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20 3. Was fr Mngel und Probleme sind das? Ordnen Sie zu.
Der Reinigungswagen
a. Ordnen Sie die Wrter zu.
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b. Was machen Sie damit? Ordnen Sie zu.
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