Norma ISO 9001 - 2008

Gestin de Calidad
Qu es la calidad desde la perspectiva ISO
9001:2000?
ISO 9001 plantea como objetivo principal la satisfaccin del cliente. Es
decir,
una organizacin ofrece calidad si tiene a sus clientes satisfechos.
Para conseguirla se debern organizar y optimizar los procesos de trabajo
en su organizacin.
Cul ha sido la evolucin de la norma?
Las normas ISO 9001:2000 se revisan y mejoran aproximadamente cada 5 aos.
La primera edicin se aprob mundialmente en 1987, traducindose al es- paol en 1989.
En 1990 se certific la 1 empresa en Espaa.
La versin de 1987 fue sustituida por la de 1994, bajo los modelos 9001, 9002 y 9003, (segn
se tratara de organizaciones que diseaban o no sus productos o servicios, u
organizacions dedicadas a actividades de inspec- cin).
En diciembre de 2000, el comit internacional ISO TC 176 public la nueva versin ISO
9001:2000, que actualmente est en vigor.
Ya no existe diferencia entre 9001, 2 y 3. Todas las organizacions se certificarn ISO 9001.
En la versin de ISO 9001:2000 se revis su enfoque, pasando a centrarse principalmente
en la gestin de los procesos de la organizacin.
Se hace especial mencin a la mejora continua, potenciado de forma muy clara la
importancia de identificar las necesidades de nuestros clientes y veri-
ficar la satisfaccin de los mismos.
Implica un trabajo claro de adaptacin de la norma a la organizacin y no al contrario,
consiguiendo una mayor facilidad en su implantacin.
En estos momentos ya est en periodo de estudio la que ser la prxima norma ISO 9001.
Qu es la calidad desde la perspectiva ISO
9001:2000?
ISO 9001 plantea como objetivo principal la satisfaccin del cliente. Es
decir, una organizacin ofrece calidad si tiene a sus clientes satisfechos.
Para conseguirla se debern organizar y optimizar los procesos de trabajo
en su organizacin
Que es un proceso?
Es un conjunto de actividades realizadas en una organizacin que
convierten una serie de elementos de entrada o inputs en otros de salida o
outputs.
Par certificarse, se deben identificar y organizar los procesos que solicita la
norma.
Entonces, no tiene nada que ver con la
calidad del producto o del servicio?
La norma ISO 9001:2000 habla de la calidad de su organizacin, no de
los productos o servicios que sta produce.
Si su organizacin est certificada ISO 9001, quiere decir que est gestio-
nando adecuadamente sus procesos, que est organizada y es capaz de
de- tectar y satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto incluye
descubrir continuamente por dnde mejorar y ser ms eficientes.
Dnde es aplicable la ISO 9001:2000?
En cualquier organizacin. En organizaciones productivas o de servicios,
de carcter pblico o privado, pequeas (1 persona) o grandes (2.000
personas o ms)
Incluso si es una organizacin pequea?
El tamao de la organizacin no tiene nada que ver con su posible
certificacin. Se certifica el nivel organizativo de su organizacin. Una
organizacin pequea tambin puede, (y debe), estar organizada.
Para qu me puede servir certificar mi
organizacin ISO 9001?
El principal objetivo: como mejora de mis procesos, de forma que mejore
mi estructura organizativa, mejore mis sistemas de control y me sea til a la
hora de tomar decisiones.
De esta manera podr satisfacer las necesidades de mis clientes y
consecuentemente.
El siguiente objetivo: disponer de un sistema de gestin de la calidad
certificado ante terceros, que proporciones seguridad y confianza a los
actuales y/o futuros clientes.
Totalmente, una orientacin de marketing.
Cmo se aborda un proceso de estas
caractersticas?
Dos son las fases tpicas para llegar a la certificacin de una organizacin.
Fase de diseo del sistema organizativo: habr que identificar los procesos
de su organizacin, analizar y organizar los mismos, implantar el sistema y
verificar de su adecuacin (pre-auditora).
Fase de certificacin: consistir sencillamente en la comprobacin formal
por parte de una Entidad Acreditada, de la conformidad del sistema con
los requisitos que exige la ISO 9001
Se corren riesgos de burocratizar la
organizacin?
Cualquier organizacin que documenta, implanta y certifica ISO 9001,
corre ese riesgo. Evidentemente, este riesgo se minimiza en la medida
que la organizacin es capaz de identificar y analizar sus procesos sin
intentar crear sistemas documentales ficticios con el nico objetivo de
pasar la auditora.
Los papeles, los mnimos y necesarios para gestionar eficazmente la
organizacin.
Se puede iniciar un proceso cuando mi organizacin
est inmersa en otras tareas, como un traslado previsto,
un cambio informtico, etc.?
Todas las organizaciones viven permanentemente en situacin de cambio
y mejora, por lo que intentar encontrar el momento adecuado nos puede
llevar a alejar de forma casi indefinida un proyecto de estas
caractersticas.
Hay que tener en cuenta que el sistema de calidad debe ayudar a
gestionar los cambios y las mejoras.
Recuerde que, adems, el proyecto ISO 9001 debe permitirle organizarse
mejor
Cunto tiempo puedo necesitar para
implantar una ISO 9000?
Un organizacin de produccin grande y compleja, no tendra por que
emplear ms de 12 meses para llegar a su certificacin, si pone el inters y
los recursos humanos necesarios para este fin.
En el otro extremo, una organizacin de servicios pequea y sencilla (2 3
personas), podra alcanzar este objetivo, a un ritmo normal, en unos 5 me-
ses
En qu medida voy a necesitar aportar recursos
internos para implantar el sistema?
Gestionar la calidad supone, entre otras cosas, controlar los procesos para
mejorar la gestin de la organizacin.
Este control debe ser ejercido por cada uno de los responsables de los dis-
tintos procesos y/o departamentos, y no debe ser especialmente distinto al
estrictamente necesario para la gestin habitual de su organizacin.
Sin embargo, es necesario que alguna persona asuma el papel de
Representante de la Direccin y com o tal se responsabilice y garantice el
buen funcionamiento del sistema organizativo
En qu medida, una vez implantada la ISO 9001:2000, voy
a poder recuperar para otras tareas los recursos internos
aportados en la implantacin?
Durante la primera fase de implantacin de ISO 9001:2000 en la organiza-
cin, es muy importante la implicacin de todo el personal, con una mayor
dedicacin en el proceso del Representante de la Direccin (tambin
llama- do Responsable de Calidad).
Sin embargo (depende lgicamente del tamao de la organizacin), una
vez certificada la organizacin, la dedicacin del Resp. de Calidad va
pasar a ser ms supervisora, por lo que su dedicacin a esta actividad va
a disminuir.
Quin puede emitir certificados ISO
9001:2000 reconocidos?
En Espaa, cualquier empresa acreditada por la ENTIDAD NACIONAL DE
ACREDITACIN (ENAC).
Para confirmar la acreditacin de una empresa certificadora se le debe
solici- tar una copia de su correspondiente certificado de ENAC. Tambin
se puede verificar dicha situacin consultando el listado de certificadoras
acreditadas por ENAC en su pgina web.
Algunas empresas certificadoras, pueden emitir certificados reconocidos
en distintos pases del mundo, pues estn acreditadas por las entidades de
acreditacin de esos pases
Puede una empresa de certificacin participar en
la implantacin de un sistema?
Absolutamente NO. ENAC prohbe expresamente esta situacin y la lgica
tambin.
Las empresas asesoras y certificadoras deben tener entidad jurdica y per-
sonal diferente.
Una empresa que haya asesorado a otra en el diseo e implantacin del
su sistema de gestin de la calidad, evidentemente no puede participar
en su
certificacin.
Qu son las entidades de acreditacin?
Son organizaciones, normalmente de mbito estatal, que vigilan y
controlan a las empresas certificadoras, otorgndoles el permiso
(acreditacin), para emitir certificados en su nombre.
En Espaa la entidad que acredita a las empresas certificadoras es ENAC
(Entidad Nacional de Acreditacin). En El Reino Unido es UKAS, en Francia
COFRAC, etc.
Las certificadoras de mbito internacional, pueden ofrecer a un cliente
certi- ficado en Espaa un certificado idntico, pero reconocido en otro
pas con acreditacin e idioma local.
Qu ventajas y que inconvenientes puede tener
certificar con una u otra entidad certificadora?
Cualquier organizacin que desee obtener un certificado ISO 9001:2000, es
absolutamente libre a la hora de determinar con qu empresa de
certificacin acreditada, desee hacerlo.
La decisin de con quin hacerlo es sencillamente una cuestin de
confianza, de adaptacin a las necesidades de la empresa (mercado en
el que ejerce la actividad, tipologa de clientes, imagen, etc.),
implantacin de la empresa certificadora, internacionalizacin, trato
personal, precio y cualquier otro elemento que la organizacin considere
interesante a la hora de definir sus intereses.
Norma ISO/TS 16949
Gestin de Calidad en la Industria Automotriz
Norma ISO/TS 16949
La industria de automotriz global exige niveles de primera
categora para la calidad del producto, productividad,
competitividad y mejora continua. Para alcanzar esta meta,
muchos fabricantes de vehculos insisten en que los proveedores se
adhieran a las rigurosas especificaciones tcnicas que establecen
las normas de gestin de la calidad para proveedores del sector
de automotriz conocidas como ISO /TS 16949
QU ES ISO/TS 16949?
ISO/TS 16949 es una especificacin tcnica iso que alinea los requisitos del
sistema de calidad automotriz existente en la industria automovilstica
internacional.
En conjunto con las normas ISO 9001:2000, la ISO/TS 16949 especifica los
requisitos del sistema de calidad para el diseo / desarrollo, produccin y
donde sea pertinente, la instalacin y servicio de productos relacionados
con el ramo automotriz.
CUL ES EL FORMATO DE LA ISO/TS 16949?
ISO 9001:2001 define los requisitos del sistema de calidad internacional
Los requisitos del sector definen los requerimientos del sistema de calidad
automotriz internacional
Requisitos especficos del cliente que son requeridos por clientes miembros
de IATF individuales
International Automotive Task Force ()
LA ISO/TS 16949 SER REVISADA PARA
ALINEARLA CON LA ISO 9001:2000?
La IATF integr la norma ISO/TS 16949 con la ISO 9001:2001. Actualmente,
la versin vigente es la ISO/TS 16949:2002.
LA NORMA ISO/TS 16949 SER ACEPTADA
ADICIONALMENTE A LAS NORMAS AUTOMOTRICES COMO
QS-9000 Y VDA 6.1?
S. Junto con requisitos especficos del cliente, la ISO/TS 16949 va a satisfacer a
las siguientes normas de sistemas de calidad automotrices:
QS-9000 (AMERICANA),
VDA 6.1 (ALEMANA),
AVSQ (ITALIANA) Y
EAQF (FRANCESA).
CULES SON LOS BENEFICIOS DE LA ISO/TS
16949?
Los clientes que proveen partes automotrices a los mercados
internacionales tendrn la opcin de mantener una nica certificacin de
sistemas de calidad para satisfacer los requisitos de calidad de mltiples
clientes.
Adems para evitar auditoras de certificacin mltiples, la ISO/TS 16949 ha
sido concebida para mejorar la calidad del proceso y del producto
mientras se aumenta la eficiencia y se reducen las variaciones.
OHSAS 18001
LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST)
HISTORIA Y EVOLUCIN DE OSHAS 18000
HISTORIA Y EVOLUCIN DE OSHAS 18000
HISTORIA Y EVOLUCIN DE OSHAS 18000
HISTORIA Y EVOLUCIN DE OSHAS 18000
HISTORIA Y EVOLUCIN DE OSHAS 18000
principales cambios incluidos en la version 18001 -2007 OSHAS
BENEFICIOS DE IMPLEMENTACION DE OSHAS
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Los requisito establecidos por OSHAS 18001-2007 para el
desempeo de la SST se limitan al cumplimiento de
La poltica de SST
Los requisitos legales aplicables
Los dems requisitos que la organizacin considere
necesario
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
OSHAS 18001-2007 NO establece criterios para el
desempeo de la SST
OSHAS 18001-2007 TAMPOCO proporciona
requisitos detallados para el diseo de sistemas de gestin
de SST
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
FUNDAMENTOS DE OSHAS 18001:2007
Modelo de SG De las SST Propuesto por OSHAS
COMPUESTA POR 4 CAPTULOS
CONCEPTOS BSICOS
CONCEPTOS BSICOS
CONCEPTOS BSICOS
Lo hacen en un contexto de una legislacin cada vez ms exigente, del desarrollo de polticas
econmicas y otras medidas para fomentar las buenas prcticas de SST, y de una mayor
preocupacin de las partes interesadas en esta materia.
OHSAS 18001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la seguridad y salud en el
trabajo (SST), destinados a permitir que una organizacin controle sus riesgos para la SST y
mejore su desempeo de la SST.
OHSAS PERMITE A LAS EMPRESAS:
Disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad, identificando, evaluando y
controlando los riesgos asociados a cada puesto de trabajo, y evitando las causas que originan
los accidentes y las enfermedades en el trabajo.
La percepcin de un entorno ms seguro por los trabajadores, conlleva una disminucin de las
enfermedades, bajas o absentismo laboral, un aumento de la productividad, una reduccin
progresiva de la siniestralidad y una disminucin de sanciones y gastos innecesarios.
OHSAS PERMITE A LAS EMPRESAS:
Cumplir la legislacin en materia de prevencin, integrando sta ltima en los procesos de la
organizacin, lo que conlleva una reduccin de los costes y sanciones administrativas derivadas de
su incumplimiento, adems de una mejora de la gestin interna de la organizacin y de la
comunicacin entre empresa-trabajador, y empresa-administraciones y partes interesadas.
OHSAS PERMITE A LAS EMPRESAS:
Fomentar una cultura preventiva mediante la integracin de la prevencin en el sistema general de la
empresa (exigido por ley) y el compromiso de todos los trabajadores con la mejora continua en el
desempeo de la SST.
Por todo ello, la Certificacin OHSAS 18001 resulta la herramienta perfecta para establecer una
adecuada poltica de seguridad y salud en el trabajo en aquellas empresas con voluntad de mejora
continua.
REGLAMENTOS DE OSHAS
PARA LA SEGURIDAD DE LOS TALLERES DE MECNICA AUTOMOTRIZ Y
LAS TIENDAS DE AUTOPARTES
Los mecnicos de los talleres de automviles se enfrentan a una variedad de riesgos potenciales,
incluidas las grandes piezas de automviles en movimiento, los productos qumicos, los equipos
elctricos y las maquinas de uso delicado.
La occupational safety and health administration (administracin de seguridad y salud en el trabajo u
OSHA por sus siglas en ingls) exige equipo de proteccin, controles medioambientales y otras
medidas de seguridad para proteger a los trabajadores de lesiones y enfermedades en los talleres
mecnicos de automviles.
AEROSOLES DE ACABADO Y OTRAS SUSTANCIAS
INFLAMABLES
OSHA especifica las reglas de seguridad relacionadas con la pulverizacin de solventes y materiales
para dar acabado en los talleres automotrices.
De acuerdo con el reglamento, es necesario que estas actividades se realicen dentro de cabinas
especiales en las que los vapores sean absorbidos inmediatamente por un escape o sistema de
ventilacin.
Segn la OSHA, las cabinas de pintura deben estar construidas principalmente de acero o concreto,
aunque se permite el uso de cabinas de aluminio para los casos donde hay un bajo volumen de
operaciones.
Los empleadores deben tener cabinas de pintura con superficies interiores lisas que los trabajadores
puedan lavar fcilmente. Se recomienda que los pisos de estas cabinas estn cubiertas con superficies
no combustibles para evitar incendios cuando los trabajadores rocen lquidos inflamables
COMUNICACIN DE LA EXISTENCIA DE PELIGRO
POR QUMICOS
Los mecnicos usan una variedad de productos qumicos potencialmente peligrosos, incluidos los
combustibles, las pinturas, los aceites y los solventes.
Las regulaciones de OSHA exigen que los fabricantes de qumicos evalen y comuniquen los riesgos
qumicos de sus productos a sus compradores.
Lo mismo sucede con los empleadores, quienes tambin deben advertir a los trabajadores sobre los
riesgos qumicos en el lugar de trabajo.
Los empleadores deben proporcionar las etiquetas qumicas u hojas de datos junto con las advertencias
de uso, para instruir a su personal sobre como utilizar con seguridad los productos qumicos del lugar
de trabajo.
OSHA responsabiliza a los empleadores de que las etiquetas de seguridad permanezcan en los
recipientes qumicos y de que los trabajadores tengan en su poder todas las hojas de datos necesarias
al inicio de sus turnos de trabajo
EQUIPO DE PROTECCIN PERSONAL
Los reglamentos de OSHA establecen que los trabajadores deben usar equipo de proteccin personal
para evitar enfermedades y heridas relacionadas con la manipulacin de productos qumicos y
mquinas que pueden causar lesiones si se utilizan sin equipo de proteccin.
Los empleadores deben evaluar los riesgos laborales y decidir si los empleados deben usar un equipo
determinado obligatorio de proteccin personal.
Si un empleador decide que los trabajadores necesitan equipos de proteccin, ste deber exigir el
uso del equipo en el trabajo y asegurarse de que cada empleado tenga acceso a un juego que le
ajuste correctamente.
En la industria automotriz, los trabajadores suelen necesitar respiradores para evitar los gases txicos
y la ropa resistente a las llamas, as como guantes y botas para protegerse de las piezas de metal
pesadas y cortantes.
El equipo de proteccin vara en funcin del tipo de trabajo realizado.
Extintores
Los empleadores de los sitios de trabajo que no cuentan con alarma de incendio ni con
procedimientos especficos de evacuacin;
deben instalar extintores de incendios, esto, de acuerdo con los requisitos de OSHA.
Los trabajadores deben tener un fcil acceso a los extintores y los empleadores
son responsables de que los equipos se monten en un lugar seguro.
Los empleadores tambin deben mantener los extintores en condiciones adecuadas como para
usarlos cuando sea necesario y desde luego, tienen la responsabilidad de colocarlos cerca de los
lugares ms propensos a presentar incendios
DIAGRAMAS DE FLUJOS
EN TALLERES AUTOMOTRICES
RIESGOS
LABORALES
ORGANIZACIN SISTEMA DE PREVENCION
EN TALLERES ACTUALES
PROCESO DE PRESTACIN DE SERVICIOS
PROCESO DE INFORMACIN EN UN TALLER
OBLIGACIONES
JEFE DE TALLER
REAS DE UN C.S.A
REA DE RECEPCIN DE
VEHCULOS
REA DE ESPERA PARA
CLIENTES
REA DE
ADMINISTRACIN
REA DE
ALMACENAMIENTO
REA DE MANIOBRAS
REA DE PRODUCCIN
REA DE PARQUEO DE
VEHCULOS TERMINADOS.
LA DISTRIBUCIN DE
CADA UNA DE LAS
REAS DEPENDE
ESTRICTAMENTE DEL
PROCESO Y
ESTANDARIZACIN DE LA
PRODUCCIN.
UN CONOCIMIENTO
CLARO Y PRECISO DEL
PROCESO PERMITE
DEFINIR EL LUGAR DE LAS
REAS PRODUCTIVAS.
LAS REAS SE PRIORIZAN
EN FUNCIN DE SU
IMPORTANCIA Y SU
INCIDENCIA DIRECTA EN
EL FACTOR TIEMPO
EJEMPLO: UN REA
DE SUMA
IMPORTANCIA NO
PUEDE ESTAR
UBICADA A UNA
DISTANCIA GRANDE
O QUE PUEDA SER
OBSTACULIZADA
POR OBJETOS
FSICOS
EVENTUALES.
FACTORES QUE
LIMITAN LA
DISTRIBUCIN DE
REAS.
EXTENSIN DEL
TERRENO
FORMA DEL TERRENO
DESNIVEL DEL
TERRENO
VAS DE ACCESO AL
TERRENO
FACTORES QUE SE DEBEN
TOMAR EN CUENTA, PARA
LA DISTRIBUCIN DE
REAS.
FLUJO DE LA LNEA DE
PRODUCCIN
TIEMPOS DE
PRODUCCIN
RECURSOS NECESARIOS
PARA LA PRODUCCIN
MATERIA PRIMA
HERRAMIENTA,
EQUIPO