1 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

COLABORACION E INFLUENCIAS

Colaboradores Individuales y Gerentes
de Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA : La diversidad en el lugar de trabajo es importante no tan solo para construir nuestra cultura corporativa, sino tambin porque incentiva una mentalidad global. Nuestra meta es
desarrollar relaciones estratgicas positivas y productivas y obtener lo mejor de cada persona. El promover una cultura inclusiva y guiar a los dems para que muestren respeto, y el
incentivar la sensibilidad a las culturas es una responsabilidad de todos nosotros. Si trabajamos en forma colectiva para compartir ideas y brindarnos retroalimentacin mutua,
contribuiremos a nuestro xito continuo.
DEFINICION : Entiende el impacto de sus propias
conductas sobre los dems; muestra respeto por
la diversidad y se interesa en ella, tiene
conciencia de los problemas que sta presenta;
trabaja en forma colaborativa para obtener el
apoyo de los dems y as alcanzar las metas
comunes.
DEFINICION : Entiende el impacto de sus propias conductas sobre los
dems y habitualmente adapta su estilo/enfoque personal; muestra
respeto, inters y comprensin de los problemas que presenta la
diversidad; desarrolla relaciones colaborativas e influye sobre ellas
para el beneficio del equipo o de la unidad de negocio.
DEFINICION : Evala sus propias conductas, a las personas y
las situaciones, para as poder predecir y adaptar su
estilo/orientacin personal; promueve el respeto, el inters y
la comprensin de los problemas que presenta la diversidad;
usa influencias estratgicas para desarrollar relaciones y
redes y para avanzar en el logro de los objetivos de la
organizacin.
ACCIONES CLAVES
Satisface las necesidades personales -
Mantiene relaciones que ayudan a los
dems a sentirse valorados, apreciados e
incluidos en las discusiones (mejora la
autoestima, empatiza, involucra, entrega
informacin y brinda apoyo).

Muestra comprensin Trata
proactivamente de entender a las personas y
a los grupos que tienen distintos estilos,
creencias, competencias, necesidades y/o
motivaciones.

Respeta la diversidad Analiza sus propios
prejuicios y conductas para as evitar las
acciones, respuestas o planes estereotipados
y sus acciones consideran la diversidad de
las personas involucradas.

Busca colaboracin Trata proactivamente
de desarrollar relaciones de trabajo efectivas
en los equipos y entre los equipos.

Influye sobre los dems Busca ideas
originales y las ampla; mejora las ideas de los
dems y contribuye con sus propias ideas al
manejo de los problemas presentes, como
una manera de influir sobre los resultados.
ACCIONES CLAVES
Satisface las necesidades personales Mantiene relaciones con
diversos grupos y personas y les ayuda a sentirse valorados,
apreciados e incluidos en las discusiones (mejora la autoestima,
empatiza, involucra entrega informacin y brinda respaldo).

Su comportamiento es inclusivo.- Aprende ms sobre las
personas y los grupos en forma proactiva; analiza continuamente
sus propios prejuicios y conductas para evitar as las respuestas
estereotipadas.

Modela el comportamiento inclusivo Aprende ms sobre la de
diversos individuos y grupos en forma proactiva ; continuamente
analiza sus propios prejuicios y conductas para as evitar las
respuestas estereotipadas.

Modela el respeto Muestra respeto por las acciones y decisiones
de las personas y grupos que tienen distintos puntos de vista;
desafa el comportamiento excluyente.

Incentiva la colaboracin Crea oportunidades para que los
dems presenten sus ideas y sugerencias; brinda sus propias ideas
y perspectivas para as mejorar la calidad de las soluciones, con
consideracin y de forma cooperativa.

Formula orientaciones/enfoques de influencia Crea enfoques
muy lgicos y racionales que posicionan mejor las ideas, planes o
actividades; aprovecha al mximo las necesidades nicas y las
preferencias de las personas claves en la toma de decisiones.
ACCIONES CLAVES
Satisface las necesidades personales Mantiene relaciones
con diversas personas y grupos en que les ayuda a sentirse
valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (mejora
la autoestima, empatiza, involucra entrega informacin y
brinda respaldo).

Incentiva las conductas inclusivas.- Analiza cmo se
realizan los negocios en distintas culturas; aprende ms
acerca de las personas que provienen de diversas
culturas; analiza continuamente sus propios prejuicios
para as evitar las respuestas estereotipadas.

Modela el respeto- Muestra respeto por las decisiones y
acciones que reflejan diferencias y expectativas
culturales; desafa el comportamiento excluyente, ya sea
a nivel personal o corporativo.

Modela la colaboracin Incentiva las sugerencias de los
dems y desarrolla ideas en base a esas ideas y las
propias, incluyendo a todas las unidades y a todas las
reas geogrficas, presenta sus propias ideas y hace
sugerencias respecto a los procedimientos.

Formula estrategias de influencia Adapta las estrategias
de influencia en base a las motivaciones, situaciones,
tareas y personas involucradas; usa la lgica y la
racionalidad de negocios para influir en forma efectiva
sobre las decisiones y para manejar las objeciones.

2 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

ALINEACION Y LIDERAZGO

Colaboradores Individuales y Gerentes
de Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: La visin de Orica est constituida por los ideales claves que buscamos implementar, nuestros principios y competencias constituyen nuestras bases y nos guan en el logro de los
mencionados ideales. Todos debemos ayudar a cada uno de los miembros de los equipos a entender la visin. Esto significa que cada uno de nosotros debe actuar de forma consistente
con los principios al trabajar en estrecha relacin con lo dems para as asegurar que ellos tengan las herramientas, habilidades, el ambiente y el soporte que requieren para realizar su
trabajo.
DEFINICION: Acta de acuerdo con los principios
de Orica; siempre hace primar los intereses de
Orica al tomar decisiones propias e implementar
acciones; inspira confianza; acta con integridad;
obtiene el respeto de los dems.
DEFINICION: Gua con el ejemplo, deja muy en claro a los dems la
relevancia e importancia de los principios de Orica; entiende el
impacto del clima de trabajo sobre el desempeo; hace primar los
intereses de Orica al tomar decisiones; acta con mucha integridad;
inspira confianza al acercarse; se gana el respeto de los dems.
DEFINICION: Establece estndares; provee contexto y
claridad respecto a la visin, la estrategia y los principios de
Orica; se gana los corazones y las mentes; empodera a los
dems y los incentiva delegando en ellos y brindndoles
soporte; acta con integridad y demuestra tolerancia cero
respecto a las prcticas comerciales no ticas; entiende el
impacto de la motivacin, el estilo de liderazgo y el clima de
trabajo sobre el desempeo; inspira confianza.
ACCIONES CLAVES
Integridad Hace primar los intereses y
principios de Orica al tomar decisiones e
implementar acciones; acta con integridad y
se responsabiliza personalmente por lo
principios de Orica.

Incentiva a los dems Da ejemplos positivos e
incentiva a los dems para que su
comportamiento sea consistente con los
principios de Orica.

Comunica la importancia de los principios de
Orica Ayuda a los dems a entender los
principios de Orica y su importancia.

Confianza en s mismo Crea una buena
primera impresin, se gana el respeto mediante
la credibilidad; muestra confianza en s mismo,
su conducta es serena, no se muestra nervioso
ni demasiado ansioso.
ACCIONES CLAVES
Integridad Implementa acciones, toma decisiones y asigna
prioridades a los equipos para que reflejen la visin y los principios
de Orica; acta con una firme integridad y se hace responsable,
y tambin a los dems por el comportamiento tico y de
acuerdo a los principios de Orica.

Articula claramente la importancia de los principios de Orica
Aclara la visin de Orica, sus principios y su importancia,
ayudando a los dems a entender el panorama del futuro.

Impulsa a los dems a la accin Traduce la visin y los principios
de Orica en actividades y conductas diarias; empodera a los
dems y les brinda soporte para que acten de forma que
respalden la visin y los principios de Orica.

Recompensa el vivir la implementacin de la visin y de los
principios Entiende el impacto del entorno de trabajo sobre el
desempeo; contribuye a crear un clima positivo y
reconoce/recompensa a los empleados cuyas acciones brindan
soporte a la visin y los principios de Orica.

Confianza en s mismo Muestra confianza en s mismo y en el
equipo de una manera que le permite ganarse el respeto
mediante la credibilidad; permanece sereno y controlado al
enfrentar tensiones relacionadas con el trabajo o la oposicin de
los dems.
ACCIONES CLAVES
Integridad Define estndares, provee contexto y claridad;
acta con integridad y demuestra cero tolerancia por las
prcticas de negocio no ticas; constantemente, hace
primar los principios de Orica, sin comprometerlos, transmite
esta misma visin a los empleados describiendo cmo que
su actuar diario afecta a los clientes y a los accionistas.

Pinta el cuadro Describe con pasin la visin, la
estrategia y los principios de Orica, de forma de llevarlos al
corazn y a las mentes de las personas.

Favorece una cultura de empoderamiento Entiende el
impacto de la motivacin, el estilo de liderazgo y el clima
de trabajo sobre el desempeo; transmite la visin, la
estrategia y los principios de forma que inspira al equipo y a
los socios de negocio a hacer esfuerzas adicionales;
empodera a los dems y les brinda soporte para que sus
acciones sean consistentes con la visin.

Promueve el asumir responsabilidades Al entregar la
visin, la estrategia y los principios, promueve y transmite en
cascada la toma de decisiones y la autonoma en toda la
organizacin.

Confianza en s mismo Muestra confianza en s mismo y en
el equipo de una manera que le permite ganarse el respeto
mediante la credibilidad; permanece sereno y controlado al
enfrentar tensiones relacionadas con el trabajo o la
oposicin de los dems.
3 Definiciones de Competencias y Acciones Claves


TOMA DE DECISIONES

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: Al desempearnos en nuestros roles, todas nuestras decisiones tienen un impacto sobre nuestros clientes, nuestra comunidad y nuestras utilidades. Como resultado de lo anterior,
es esencial que usted pueda recoger informacin e interpretarla, generar alternativas, involucrar a los dems y elegir el curso de accin apropiado al tomar decisiones. Tambin es
importante que usted pueda dar una lgica robusta a sus decisiones. Esto le permitir hacer elecciones robustas y oportunas que pueden ser fcilmente comunicadas a los dems an
en caso de incertidumbre o ambigedad.
DEFINICION: Usa un enfoque analtico para entender los
problemas y desglosarlos de forma lgica y sistemtica;
identifica los aspectos crticos y compara la informacin
proveniente de diversas fuentes; utiliza enfoques efectivos
para elegir un curso de accin y desarrollar soluciones
apropiadas.
DEFINICION: Enfoca la identificacin de los problemas
claves en forma conceptual, detecta las relaciones y
rene los elementos en un marco coherente y amplio;
demuestra habilidad para trabajar en condiciones
ambiguas y complejas; prioriza las soluciones considerando
los recursos y los riesgos; acta rpidamente para lograr
resultados efectivos y eficientes.
DEFINICION: Piensa en forma estratgica y maneja la
ambigedad y la complejidad en forma efectiva. Recopila y
compara informacin de diversas fuentes externas e internas;
toma en cuenta los efectos tanto a corto plazo como a largo
plazo al desarrollar la estrategia; acta con rapidez y
soluciona los conflictos entre realidades y/o soluciones
competitivas; define la estrategia de su propia unidad de
negocio la que est alineada con la intencin estratgica.
ACCIONES CLAVES
Identifica diversos aspectos, problemas y oportunidades
Reconoce diversos aspectos, los problemas y las
oportunidades y determina si se necesita implementar
alguna accin.

Recopila e interpreta Identifica la necesidad de
informacin y la recopila para entender mejor los
problemas y las oportunidades; integra informacin
proveniente de una diversidad de fuentes; detecta
tendencias, asociaciones y relaciones causa efecto.

Selecciona las acciones apropiadas Formula criterios
de decisin claves; evala las opciones tomando en
cuenta las implicancias y las consecuencias; elige
opciones efectivas.

Selecciona las opciones adecuadas Formula criterios
de decisin claves; evala las opciones considerando su
impactos y consecuencias; elige una opcin inicial
efectiva.

Se compromete con la accin Implementa
decisiones o inicia acciones en una perodo razonable.

Involucra a los dems Incluye a los dems en el
proceso de toma de decisiones, toma la decisin ms
apropiada y se asegura que los dems aceptan y
entienden las decisiones resultantes.
ACCIONES CLAVES
Busca informacin Identifica y recopila informacin
mediante la clara descripcin de lo que se necesita
saber y cmo se puede obtener.

Organiza y analiza Organiza informacin y datos
cualitativos para identificar/explicar tendencias,
problemas y otras causas.

Desarrolla y considera alternativas Genera opciones y
ayuda a los dems a generar opciones para enfrentar
diversos aspectos o problemas; desarrolla criterios de
decisin; compara las opciones a los criterios
considerando las oportunidades y los riesgos;
selecciona el mejor curso de accin.

Involucra a los dems Involucra a aquellas personas
afectadas por una decisin/accin para buscar otros
puntos de vista y retroalimentacin, asegurarse que los
acepten y entiendan las decisiones resultantes.

Muestra decisin/implementa la accin Realiza las
acciones necesarias para resolver una situacin o las
inicia, para as evitar que aparezca un problema o, si
ste aparece, para resolverlo.
ACCIONES CLAVES
Recopila informacin Recopila, relaciona y compara la
informacin proveniente de una amplia gama de
fuentes/partes interesadas, tanto externas como internas,
para identificar/explicar las tendencias y los problemas y
sus causas; detecta la relacin entre los problemas o
eventos aparentemente independientes para as
reconocer las tendencias.

Desarrolla criterios de decisin- Desarrolla criterios para
tomar decisiones considerando factores relevantes (por
ej. tendencias de la industria y del mercado, costos,
beneficios, riesgos, programacin, aceptacin y la visin
y los principios de Orica).

Evala las estrategias de su propia rea Genera
opciones para lograr una visin o una meta global;
considera las oportunidades y los riesgos asociados a
diversas opciones.

Selecciona la estrategia de su propia rea Selecciona el
curso de accin con la mayor probabilidad de xito con
decisin.

Desarrolla lneas de tiempo Analiza las metas
estratgicas a largo y corto plazo, y determina objetivos a
largo plazo; desarrolla cronogramas iniciales basados en
estas metas estratgicas; pondera lo inmediato con la
visin estratgica
4 Definiciones de Competencias y Acciones Claves


LIDERAZGO DEL CAMBIO

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: El mundo est cambiando rpidamente la combinacin de las condiciones de mercado, los avances tecnolgicos y las necesidades cambiantes de nuestros clientes
constituyen un desafo para nosotros, para cambiar como realizamos nuestras tareas y entregamos valor. Responder a estos cambios en forma positiva, ayudar a los dems a enfrentar el
cambio e incentivar el desarrollo de ideas y enfoques innovadores son habilidades esenciales para nosotros. Al desarrollar estrategias para el cambio y concretarlas en acciones,
crearemos una cultura en que se nutre y se incentiva la innovacin. Todos influimos en la forma cmo se adapta la organizacin al cambio y cmo capitaliza las nuevas oportunidades.
DEFINICION: Identifica las oportunidades para el
cambio; busca oportunidades para implementarlos y
brinda apoyo a los dems durante el proceso de
cambio.
DEFINICION: Promueve la agenda del cambio a nivel
equipo/empresa; desafa a los miembros del equipo a pensar
en forma diferente; maneja la resistencia y elimina los
obstculos al cambio.
DEFINICION: Crea una sensacin de urgencia con respecto a
la necesidad de cambio; incentiva y posiciona recompensas
y reconocimiento a la implementacin de mejoramientos
que constituyen pasos para el cambio; se compromete
personalmente con el cambio y gua a los dems a travs del
cambio en forma efectiva.
ACCIONES CLAVES
Identifica oportunidades Identifica oportunidades
para hacer las cosas en forma distinta; considera
los problemas como oportunidades para mejorar.

Valora los enfoques slidos Siempre est abierto
a las ideas que brindan los dems; apoya y utilice
las buenas ideas para resolver problemas y tratar
algunos aspectos.

Enfoca el cambio en forma positiva Enfrenta el
cambio y las situaciones nuevas como
oportunidades para aprender y crecer, se
focaliza en los aspectos positivos del cambio.

Adapta su comportamiento Modifica su
comportamiento para enfrentar los cambios en el
entorno de trabajo en forma positiva.

Apoya a los dems Ayuda a las personas a
superar la resistencia al cambio; empatiza con las
personas que se sienten perdidas debido a los
cambios.
ACCIONES CLAVES
Promueve el cambio Busca en forma efectiva maneras
alternativas de aumentar las eficiencias, disminuir los
costos, sustentar y aumentar la satisfaccin del cliente;
considera los problemas oportunidades para mejorar los
procesos.

Incentiva la innovacin Desafa a su propio equipo y/o a
otros a pensar en forma distinta; celebra y muestra
reconocimiento a la innovacin.

Maneja la resistencia Maneja la presin asociada al
cambio; ayuda a los dems a superar la resistencia
(aunque el futuro sea incierto); empatiza con aquellos que
sienten incertidumbre.

Minimiza la complejidad Implementa enfoques slidos
que minimizan la complejidad que debe(n) enfrentar el
equipo (s y/o los dems; hace ajustes prontamente
cuando los enfoques implementados no resultan; elimina
los obstculos al cambio para asegurar la efectividad del
equipo.

Impulsa al mejoramiento Permanentemente busca el
mejoramiento contino de los procesos y los resultados de
negocio; establece metas ms altas y permanentemente
incentiva a los dems a hacerlo.

ACCIONES CLAVES
Crea oportunidades Busca en el entorno oportunidades
para aumentar las eficiencias, disminuir los costos,
sustentar y aumentar la satisfaccin del cliente; lidera
mediante el ejemplo y considera los problemas
oportunidades para mejorar.

Incentiva el romper barreras Inspira a los dems a
cuestionar el status quo; incentiva a los dems a que
identifiquen soluciones creativas e innovaciones en la
tecnologa, los servicios, los productos y su aplicacin;
recompensa y brinda reconocimiento a la innovacin.

Minimiza la resistencia al cambio - Desarrolla procesos y
prcticas (por ejemplo, comunicacin) que ayudan a las
personas a superar la resistencia al cambio, en todas las
unidades, regiones y culturas.

Minimiza la complejidad Traza un curso para los dems
a travs del cambio; convierte los cambios complejos en
pasos manejables.

Impulsa al mejoramiento Permanentemente busca el
mejoramiento continu de los procesos y los resultados
comerciales; establece metas ms altas y
permanentemente incentiva a los dems a hacerlo. Trata
de lograr una focalizacin a las mejores prcticas.

5 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

DESARROLLO PERSONAL Y DE LOS DEMAS

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: Todos tenemos el rol clave de ayudar a los dems a lograr el xito. Esto se puede hacer de muchas maneras, tales como definicin de metas, asesora, provisin de
herramientas y de retroalimentacin. El trabajo conjunto para detectar oportunidades para el desarrollo personal y profesional tambin constituye un componente clave. Al desarrollar a
los dems no solo se les ayuda a realizar su trabajo en forma ms efectiva sino tambin a desarrollar todo su potencial, y tambin usted colabora a desarrollar las capacidades que se
pueden encontrar en la organizacin tanto para satisfacer necesidades inmediatas como para ayudar a la organizacin a crecer en el futuro.
DEFINICION: Identifica las reas de desarrollo; orienta
oportunamente y con su visin y provee
retroalimentacin, para as apoyar una cultura de
mejoramiento continu}
DEFINICION: Instaura una cultura de aprendizaje
continuo; entiende sus propias reas de desarrollo e
incentiva a los dems al desarrollo apoyndolos con su
orientacin, coaching y retroalimentacin oportunas.
DEFINICION: Comprende sus propias reas de desarrollo, asume
responsabilidad personal por el desarrollo de los lderes del futuro de
Orica; brinda coaching, orientacin y retroalimentacin oportunas;
crea el impulso que incentiva la atraccin permanente de talentos y
su desarrollo y retencin.
ACCIONES CLAVES
Identifica reas objetivo para el desarrollo
Usa la retroalimentacin y otras fuentes de
informacin para identificar las reas aptas
para el desarrollo; identifica las actividades de
aprendizaje apropiadas y participa en ellas.

Cultura de aprendizaje continu Ofrece
ayuda a quienes se esfuerzan por desarrollarse.

Emprende metas desafiantes Emprende metas
de desarrollo desafiantes y monitorea su propio
desarrollo versus esas metas.

Explica y modela Brinda instrucciones, es un
modelo positivo y brinda oportunidades para la
observacin para as ayudar a los dems a
desarrollar sus habilidades.

Brinda retroalimentacin y coaching entrega
retroalimentacin oportuna y apropiada;
refuerza los esfuerzos y el progreso.
ACCIONES CLAVES
Persigue su propio desarrollo Reconoce tanto sus
fortalezas como lo que necesita desarrollar; trata la
retroalimentacin como una oportunidad para el
crecimiento; asume la responsabilidad de su propio
autodesarrollo identificando activamente de las
oportunidades de aprendizaje.

Brinda soporte a una cultura de aprendizaje
continua Obtiene los recursos necesarios para
brindar soporte a los esfuerzos de desarrollo; verifica
que haya disponibilidad de oportunidades de
desarrollo.

Establece metas desafiantes Trabaja en forma
colaborativa con las personas directamente bajo
su mando u otros miembros del equipo para
establecer objetivos de desarrollo significativos;
monitorea el progreso versus las metas.

Incentiva y apoya a los dems Promueve la
visibilidad de las personas con mayor potencial;
ofrece tareas desafiantes que contribuyen a
mejorar la confianza y la credibilidad.

Retroalimentacin y coaching Trabaja en forma
colaborativa con los dems en la identificacin de
las conductas, el conocimiento y las habilidades
requeridas para lograr metas; ofrece su tiempo
personal y su orientacin para el desarrollo de los
dems; provee coaching oportuno con su visin.

ACCIONES CLAVES
Emprende su propio desarrollo Demuestra conciencia de sus
propias fortalezas y necesidades de desarrollo; trata su
retroalimentacin como una oportunidad para crecer.

Crea una cultura del aprendizaje Alinea los sistemas de
apoyo, las responsabilidades y los incentives, lo que promueve
una cultura de aprendizaje; busca oportunidades para
reforzar, recompensar y celebrar los logros individuales.

Establece expectativas desafiantes Comunica claramente
sus expectativas de desarrollo de los dems y tambin su
confianza en la capacidad que ellos tienen para superarse,
verifica que entiendan sus expectativas de desarrollo;
gradualmente convence en cuanto a las metas de desarrollo;
monitorea el progreso versus las expectativas.

Emplea y retiene a los talentos - Posiciona en forma muy visible
a las personas con potencial; les ofrece tareas de liderazgo
desafiantes que aumentan su confianza en s mismos y su
credibilidad; provee la oportunidad de una carrera profesional
que ofrece desafos y satisfacciones.

Retroalimentacin y coaching Determina la combinacin y el
nivel de capacidades requeridas por la empresa para brindar
soporte a los objetivos actuales y futuros; ofrece su tiempo, su
asesora e instrucciones para ayudar a los dems a desarrollar
habilidades; provee feedback oportuno y con su visin y
coaching para asegurar que ocurra el desarrollo continuo.


6 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

ORIENTACIN AL CLIENTE

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: El xito de toda empresa depende de la medida en que sta anticipa y responde a las necesidades de sus clientes. Todo lo que hacemos est relacionado con satisfacer las
necesidades de los clientes; entender sus negocios, proveerles informacin y educacin, realizar acciones oportunas, desarrollar relaciones asociadas y tratar con los problemas en forma
positiva y sensible, incluyendo los acuerdos que brindan beneficios mutuos. La orientacin al cliente puede parecer algo muy obvio a los roles comerciales orientados externamente, las
operaciones externas o roles de apoyo tambin deben estar concientes de cmo sus decisiones y acciones impactan el ambiente externo y a los clientes.
DEFINICION: Entiende quin es el cliente y cules son
sus necesidades; responder a tales necesidades en
forma eficiente y oportuna.
DEFINICION: Implementa formas de responder
rpidamente a las solicitudes de los clientes; trabaja
con el cliente para recoger informacin precisa
acerca de sus necesidades; va ms all del
pensamiento inicial y es flexible ante las necesidades
del cliente; mantiene relaciones fuertes y leales con el
cliente.
DEFINICION: Se pone en el lugar del cliente; crea asociaciones fuertes
y leales por medio de la comunicacin proactiva; constantemente
busca oportunidades para hacer reingeniera en relacin a los
productos, servicios y procesos y estrategia de Orica, anticipando y
excediendo las necesidades del cliente antes que el mercado; revisa
su enfoque y el de los dems, considerando cun exitosos son sus
clientes en el logro de sus metas/estrategias.
ACCIONES CLAVES
Trata de entender a los clientes Busca en
forma proactiva informacin que le permita
entender las circunstancias, los problemas, las
expectativas y las necesidades del cliente.

Educa a los clientes Comparte informacin
con los clientes para que ellos entiendan las
soluciones que provee Orica.

Mantiene la confianza de los clientes Escucha
y responde con empata a los problemas o
ideas; hace notar las contribuciones de los
clientes a las discusiones de forma que
mantiene su estima.

Realiza acciones para satisfacer las
necesidades y solucionar las inquietudes de los
clientes Responde a las necesidades y
resuelve problemas rpidamente; evita
comprometer lo que no puede entregar;
detecta cundo las acciones o decisiones
pueden afectar al cliente en forma positiva o
negativa.

Crea soluciones ganar/ganar .Usa su
conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes para generar
soluciones o alternativas que brindan beneficio
mutuo.
ACCIONES CLAVES
Se posiciona como socio comercial Adopta una
perspectiva a largo plazo al desarrollar relaciones
comerciales de mutuo beneficio con los clientes.

Comparte su visn agregando valor Comparte
su experiencia y visin, e informacin pertinente
(por ejemplo, mercado, regulaciones,
competidores) que pudiesen tener impacto
sobre el negocio actual o futuro del cliente.

Mantiene su orientacin al cliente Se asegura
que la orientacin al cliente sea la fuerza
impulsora tras todas las actividades, ya sean
individuales o del equipo.

Realiza acciones destinadas a satisfacer las
necesidades y resolver las inquietudes de los
clientes Analiza cmo sus acciones o planes
pueden afectar a los clientes, responde a las
necesidades y soluciona los problemas de los
clientes rpidamente.

Crea soluciones ganar/ganar- Utiliza su
conocimiento de las necesidades y expectativas
de los clientes para generar soluciones o
alternativas de beneficio mutuo; mantiene y usa
las relaciones claves tanto internamente como
internamente para maximizar los servicios o los
beneficios
ACCIONES CLAVES
Se posiciona como socio comercial Adopta una perspectiva a
largo plazo al desarrollar relaciones comerciales de mutuo
beneficio con los clientes.

Demuestra tener una conocimiento del negocios Muestra que
comprende claramente la situacin comercial de los clientes;
habla con conocimiento de causa acerca de la industria del
cliente; describe claramente el impacto de negocio de las
decisiones sobre los clientes.

Comparte su conocimiento profundo agregando as valor
Comparte informacin pertinente (por ejemplo, mercado,
mercado, regulaciones, competidores) experiencias y visones que
pudiesen tener impacto sobre el negocio actual o futuro del
cliente.

Cultiva una red activa Demuestra que comprende la importancia
estratgica de las relaciones con los clientes; proactivamente,
desarrolla, mantiene y utiliza las relaciones claves para maximizar
los servicios o los beneficios.

Reformula las estrategias del cliente en respuesta a la
retroalimentacin Incentiva a los clientes estratgicos a proveer
retroalimentacin respecto a la capacidad de Orica para
satisfacer sus necesidades; aprovecha la retroalimentacin para
reformular los productos, servicios y estrategias, asegurando as la
alineacin entre los clientes y la organizacin.


7 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

ORIENTACION A LOS RESULTADOS

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: Toda organizacin tiene metas y objetivos que desea alcanzar. Estas pueden ser inmediatas, a largo o a corto plazo. Ellas pueden incluir a la organizacin completa o ser
aplicables a ciertas unidades de negocios, grupos o personas especficas. El identificar las oportunidades, establecer metas desafiantes, impulsar el logro de tales objetivos, monitorear el
progreso obtenido, realizar los cambios relevantes y permanecer enfocados permite el logro de los objetivos de negocio que a su vez permiten el xito de la empresa. Al mismo tiempo,
usted obtendr satisfaccin al lograr las metas desafiantes y contribuir al crecimineto de la organizacin.
DEFINICION: Define estndares altos y establece
metas desafiantes alineadas con los objetivos del
equipo/organizacionales; utiliza la medicin para
monitorear el progreso versus los objetivos acordados,
trabaja para lograr o exceder las metas; entrega con
eficiencia y efectividad.
DEFINICION: Es muy claro en informar las responsabilidades del
equipo y hace a los dems responsables de los resultados; se
asegura que los objetivos y actividades estn alineadas con los
objetivos de negocio; utilice la medicin de parmetros para
monitorear el progreso en el logro de las metas; trabaja para cumplir
o exceder las metas, entrega con eficiencia y efectividad.
DEFINICION: Lleva la estrategia a la realidad
operacional; alinea los procesos, los recursos y los
sistemas para asegurar la implementacin efectiva y la
entrega de los resultados; se establece desafiantes
metas y las logra, y tambin las establece y logra con el
equipos y la unidad de negocio; utiliza la medicin de
parmetros para monitorear el progreso en el logro de
las metas; trabaja para cumplir o exceder las metas,
entrega con eficiencia y efectividad.
ACCIONES CLAVES
Establece metas Establece metas expandibles
para s que tienen por objetivo lograr buenos
resultados de negocio.

Permanece focalizado Trabaja con tenacidad
para ampliar las metas; mantiene su autodisciplina;
mide el progreso y evala los resultados.

Prioriza Usa el tiempo en forma efecta y evita que
problemas irrelevantes y distracciones interfieran con
la completacin del trabajo; ajusta las prioridades si es
necesario.
Se enfoca en las tareas Determina los
requerimientos del proyecto/tareas desglosndolos en
tareas e identificando el tipo de equipos, materiales y
personas necesarias.

Aprovecha los recursos al mximo Aprovecha
todos los recursos disponibles (personas, procesos,
departamentos y herramientas) para completar el
trabajo en forma eficiente; coordina con los socios
internos y externos.

ACCIONES CLAVES
Establece metas Establece metas expandibles para s y para
otros que tienen por objetivo lograr buenos resultados de negocio.

Permanece focalizado Trabaja con tenacidad para ampliar las
metas; mantiene su autodisciplina; mide el progreso propio y de los
dems y avala los resultados.

Prioriza Identifica las actividades crticas de acuerdo con las
metas organizacionales; ajusta las prioridades si es necesario.

Considera alternativas Genera e incentive a los dems a dar
opiniones para tratar diversos aspectos; avala/selecciona
alternativas considerando las prioridades de la empresa y los
recursos disponibles.

Despliega los recursos Asigna prioridades a los recursos y los
utiliza en forma consistente con las metas corporativas; negocia
recursos adicionales y tiene acceso a ellos (incluyendo aquellos
fuera del dominio de control inmediato) cuando es necesario para
las tareas crticas.

ACCIONES CLAVES
Establece metas Establece metas expandibles para s
que tienen por objetivo lograr buenos resultados de
negocio.

Gua la implementacin Determina las reas y las
acciones requeridas para implementar una estrategia o
iniciativa de negocio especfica; adapta las reas y
actividades a medida que cambian las circunstancias;
mantiene su tenacidad y autodisciplina.

Crea responsabilidades relacionadas con la ejecucin
Trabaja con los lderes operacionales para asegurarse
su alineacin con los objetivos y para mejorar su
comprensin de su rol y el output esperado de ellos.

Se asegura exista la capacidad de entrega Identifica
y desarrolla las capacidades de las personas para dirigir
estrategias y objetivos especficos.

Alinea los recursos Identifica y alinea los recursos
para brindar soporte a la implementacin de estrategias
especificas; establece criterios y sistemas para
monitorear los pasos y los resultados de la
implementacin, incluyendo tanto los parmetros
ventajosos como los desventajosos
.

8 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

EN FOQUE COMERCIAL

Colaboradores Individuales
y Gerentes de Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: Cualquiera se el cargo que desempee en la organizacin, todas las personas deben tener en mente el impacto financiero de las opciones que tomen. La Orientacin
Comercial se trata de entender cmo su trabajo se relaciona con los objetivos comerciales de la organizacin y cmo usted puede contribuir a lograrlos. Las decisiones que tomamos y
las acciones que realizamos tienen un impacto directo sobre los ingresos, los costos, los gastos y, en ltimo trmino, sobre las utilidades. El contar con un conjunto de habilidades bien
desarrolladas que le permitan analizar y entender la informacin financiera para tomar buenas decisiones y planes comerciales tendr un impacto positivo sobre los resultados
comerciales de la organizacin.
DEFINICION: Entiende el impacto
de sus propias prcticas de trabajo
sobre la rentabilidad del
equipo/unidad de negocios;
considera los gastos y costos al
tomar decisiones; persigue los
mejores resultados de negocio.
DEFINICION: Aprovecha y toma las oportunidades de negocio;
entiende el impacto de las decisiones sobre la posicin
competitiva de las unidades de negocio; est dispuesto a
correr riesgos calculados para lograr las metas de negocio;
alinea la estrategia comercial para aumentar las utilidades
mediante la recoleccin de inteligencia, la que le provee el
potencial para generar nuevas oportunidades de negocios.
DEFINICION: Conoce y entiende cules son los elementos claves que impulsan
al mercado y sus sustentabilidad; se adapta a los cambios del mercado para
as lograr ventajas competitivas; se asegura de producir retornos para los
accionistas mediante una mentalidad global y estrategias de inversin; maneja
los riesgos asociados a trabajar en un mercado global.
ACCIONES CLAVES
Se mantiene informado Se
mantiene actualizado e
informado acerca de los
aspectos de negocio actuales
y emergentes que pudiesen
tener impacto sobre las
actividades del negocio y su
direccin
. Identifica oportunidades
Identifica y persigue las
oportunidad para mejorar el
desempeo del
negocio/unidad/quipo.
Considera los efectos del
desempeo -Verifica que sus
propias decisiones y prcticas
de trabajo estn orientadas por
una focalizacin en el
desempeo de un
equipo/unidad de negocios.
ACCIONES CLAVES
Se mantiene informado sobre el mercado Se mantiene
actualizado e informado acerca de las tendencias
actuales y los cambios que ocurren en el mercado
externo, se mantiene informado acerca de los
competidores e interpreta el comportamiento de los
competidores.
Apunta hacia las oportunidades Evala
sistemticamente las oportunidades de negocios que
tiene el mayor potencial para producir resultados de
negocio positivos; toma riesgos calculados basados en la
plena comprensin de la situacin y con los debidos
resguardos ambientales y de seguridad y las
responsabilidades de la empresa.
Analiza Reconoce y evala los indicadores claves de la
solidez comercial (por ej., la rentabilidad); identifica
tendencias en base a datos financieros (por ej., datos
presentados como coeficientes, grficos, tablas,
diagramas) y/u otros datos; identifica e investiga las
diferencias o brechas entre los datos.
Integra Integra datos comerciales provenientes de
mltiples fuentes para as identificar aspectos de negocio
crticos (por qu) subyacente a las tendencias del
mercado; articula los efectos de las tendencias del
mercado para su propia rea y para la organizacin.
Toma decisiones comerciales inteligentes Verifica que sus
propias decisiones comerciales y las de los dems estn
orientadas a aumentar la rentabilidad y a crear ventajas
competitivas.
ACCIONES CLAVES
Se mantiene informado acerca de aspectos globales- Se mantiene
actualizado respecto a tendencias econmicas, sociales y polticas
globales.
Identifica los elementos claves que impulsan el mercado Analiza y
clasifica los aspectos complejos que afectan la penetracin de mercado
y la generacin de ingresos, tanto locales como globales, incluyendo los
factores dinmicos que determinan la factibilidad comercial de las
nuevas oportunidades, tales como las necesidades de los clientes, la
determinacin de los precios, la competencia y los factores relacionados
con el costo.
Desarrolla su nivel de comprensin Busca oportunidades para
comprender mejor el enfoque tanto regional como global de Orica,
incluyendo las fortalezas y debilidades que pueden tener un impacto
sobre la capacidad de Orica para competir en un entorno de negocios
global y regional; recopila informacin relevante sobre la historia, el
entorno econmico y la poltica del pas.
Desarrolla las oportunidades de negocio rentables Desarrolla y crea
oportunidades de negocio rentables basadas en los elementos claves
que impulsan a los clientes globales/regionales y al mercado; desarrolla
en base a las fortalezas de mercado actuales y a la vez pondera el nivel
de riesgo de negocio apropiado (por ej., asume riesgos calculados con
debido resguardo del medio ambiente, la seguridad y las
responsabilidades de la empresa).
Reconoce los impactos - Integra el conocimiento del enfoque global de
Orica con el conocimiento de las tendencias globales para as identificar
las oportunidades de negocio y las amenazas.

9 Definiciones de Competencias y Acciones Claves

EN FOQUE EN SHE

Colaboradores Individuales y Gerentes de
Primera Lnea
Lder Operacional Lder Estratgico
ESENCIA: Conocer los potenciales peligros relacionados con la seguridad en el lugar de trabajo, es importante para su salud y bienestar y para la de sus compaeros de trabajo. Para
proteger sus vidas y asegurar que nadie se lesione, debemos estar alertas ante los potenciales peligros, informar acerca de las amenazas va los procedimientos apropiados e incentivar
las prcticas d trabajo seguras en su legar de trabajo. Si se presentara una crisis de seguridad o de higiene en su lugar de trabajo, necesitar las habilidades requeridas para manejarla
con cuidado y en forma efectiva. Las intervenciones pro seguridad son responsabilidad de todos nosotros.
DEFINICION: Procura un ambiente de trabajo
sustentable, demuestra conocimiento de las
condiciones que afectan a SHE y a la seguridad; usa
su buen juicio; realiza acciones para corregir los
peligros SHE; anticipa potenciales situaciones y las
enfrenta.

DEFINICION: Asume la responsabilidad de procurar un ambiente de
trabajo seguir y sustentable, demuestra conocimiento de las
condiciones que afectan a SHE y a la seguridad; modela el uso del
buen juicio; realiza acciones para corregir los peligros SHE; anticipa
potenciales situaciones y las enfrenta.

DEFINICION: Procura un ambiente de trabajo
sustentable estableciendo estndares altos; demuestra
conocimiento de las condiciones que afectan a SHE y a
la seguridad; modela el uso del buen juicio; realiza
acciones para corregir los peligros SHE; anticipa
potenciales situaciones y las enfrenta.
ACCIONES CLAVES
Cumple con las regulaciones y reglamentos
Verifica que tanto l como los dems obedezcan los
reglamentos y procedimientos, incluyendo las polticas
de seguridad y SHE de Orica; ayuda a los dems para
as procurar la seguridad de los empleados.

Monitorea el ambiente de trabajo Monitorea
continuamente el ambiente de trabajo propio y de los
dems para verificar la seguridad y condiciones SHE.

Reconoce los peligros Identifica los peligros y los
problemas de seguridad relacionados con las
personas, los equipos y el medio ambiente.

Mejora las condiciones no seguras de inmediato
Informa acerca de las condiciones no seguras de
trabajo o las corrige, hasta que se solucionen.

Proactivo Toma una actitud proactiva para as
anticipar potenciales problemas de seguridad o SHE.

ACCIONES CLAVES
Promueve la seguridad y SHE Demuestra su compromiso con SHE
y la seguridad en la orientacin de su propio trabajo; define las
expectativas de los dems para demostrar su compromiso.

Escanea el entorno Asume la propiedad de la tarea de
identificar el status actual de SHE y los peligros de seguridad.

Proactivo Toma una actitud orientada al futuro, anticipndose y
respondiendo en forma efectiva a potenciales problemas de
seguridad o SHE.

Modela roles con buen juicio Usa juicios slidos para tomar
decisiones que tienen impacto sobre SHE y la seguridad.

Promueve la comunicacin Incentiva a los dems a comunicar
las malas noticias hacindolas escalar rpidamente, cualquiera sea
la magnitud percibida.
ACCIONES CLAVES
Responsabilidad y Proteccin Demuestra un
compromiso apasionado con SHE en la orientacin de
su propio trabajo; requiere a los dems altos estndares
para demostrar su compromiso.

No transa Se niega a transar ganancias a largo plazo
por ganancias a corto plazo, si esto pudiera afectar a
Orica en relacin a SHE y/o los riesgos de seguridad.

Modela roles con buen juicio Usa juicios slidos para
tomar decisiones que tienen impacto sobre SHE y la
seguridad. Garantiza el valor de las partes interesada por
medio de la toma de decisiones arriesgadas que
brindan soporte a los intereses corporativos.

Proactivo Tiene una visin estratgica de aquellos
aspectos que puedan representar potenciales peligros
de seguridad o SHE.

Promueve la comunicacin abierta Incentiva y
apoya a los dems para que stos hagan escalar las
malas noticias con rapidez.