UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE

SULA
U.N.A.H.-VS




FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


CLASE: FUNDAMENTOS DE CALIDAD


CATEDRATICO:
ING. MARIO BUESO


TEMA:
CIENCIA Y TECNOLOGA INNOVACIN Y OTRAS CONDICIONES PARA EL
DESARROLLO



PRESENTADO POR:




ROXANA AVILA PINEDA 20022000650







SAN PEDRO SULA, CORTES HONDURAS, C.A
LUNES 23 DE JUNIO 2014
Ciencia y Tecnologa innovacin y otras condiciones para el desarrollo


La Academia Panamericana de Ingeniera busca clarificar cmo puede nuestra profesin responder a
los desafos del desarrollo, y mi obligacin como presidente de la sesin sobre Ciencia, tecnologa e
innovacin es presentar una introduccin al tema. A este propsito, los ms de dos siglos de mi pas
en busca del desarrollo me imponen el deber de expresar, para la reflexin colectiva, las siguientes
convicciones e inquietudes.

Si el desarrollo de un pas es un proceso para lograr que sus habitantes puedan ir dndose paso a
paso, mediante decisiones y acciones propias, la calidad de vida a la que aspiran, nadie supondr que
la ingeniera por s sola puede conseguirlo. Las condiciones necesarias y suficientes para que esto
ocurra son muchas y a veces resultan elusivas. La ingeniera no es condicin suficiente para ese fin,
pero no hay duda de que es condicin necesaria. En efecto, para que un pas se desarrolle es
indispensable una ingeniera nacional, es decir, un saber-hacer propio con al menos las mnimas
capacidades para concebir, planear, especificar, disear y construir las obras y fabricar los productos
que, previo anlisis, la nacin decida. Esto incluye la capacidad de formar cada ao el nmero
requerido de nuevos ingenieros que: 1) conozcan a fondo las disciplinas de su especialidad; 2) sean
capaces de acceder a lo fundamental del saber de las ciencias y las humanidades, y 3) tengan voluntad
de entender y servir a los dems. Tal es en sntesis la contribucin que de la ingeniera cabe esperar
ante los desafos del desarrollo nacional.

Hay razones para suponer que ciencia, tecnologa e innovacin, temas de esta sesin, ms la
ingeniera, podran crear buena parte de las condiciones necesarias para el desarrollo, que para ser
necesarias y suficientes habrn de satisfacer dos requisitos lgicos: bastar para el fin indicado y no ser
redundantes. La historia puede ayudar a descubrir cul es este conjunto de condiciones, pues en toda
poca los pueblos han explorado, con xito diverso, muchas posibles rutas; pero no esperemos una
respuesta determinista, categrica y completa, sino acaso una lista tentativa avalada por la experiencia
de pases cuya evolucin haya sido razonablemente satisfactoria. Puede ser que algunas de tales
condiciones sean peculiares de cada nacin y tengan alternativas con ventajas y desventajas, por lo que
discernir entre ellas requerir recurrir a la poltica a fin de conciliar preferencias antagnicas
resultantes del libre albedro de los seres humanos.

Suele objetarse que asunto tan crucial se deje a la poltica, pues sta se ha desprestigiado conforme los
polticos en todo el mundo parecen ajenos e insensibles a los intereses de la sociedad, aunque sta los
est diciendo a gritos; cuando en consecuencia la ciudadana reacciona con displicencia y sin
responsabilidad ante los asuntos pblicos el crculo vicioso se cierra, pues los polticos incumplen su
funcin, los ciudadanos no participan en poltica y los posibles desenlaces son anarqua o dictadura,
es decir, el subdesarrollo estabilizado. Esta ruta debe y puede corregirse, como se ha hecho muchas
en la historia, aunque siga habiendo quienes tomen a la ligera y sin compromiso los asuntos pblicos.
En la antigedad clsica esta actitud incluso adquiri cierta respetabilidad filosfica con el nombre de
cinismo o escuela cnica, encabezada por Antstenes (445-365 a. C.). Limitada a lograr la virtud sin
compromiso y al margen de la comunidad, esta corriente declin y devino en un nominalismo
radical para el que slo existen los individuos y sus actos: ningn ideal, ninguna ley valen; slo la
eficacia, sin importar ideologa o moral alguna; libertad personal al mximo, hasta la impudicia2. Casi
dos milenios despus naci el ms famoso exponente del cinismo: Maquiavelo (1469-1527).

La historia, otra vez gran maestra, hace evidente que el cinismo no es consustancial a la poltica, sino
ms bien un producto de pocas como la nuestra, en que los Estados abandonan su razn de ser y
dan a los mercaderes del poder y del dinero la amplia libertad que buscan para lucrar en agravio de
todos los dems, pobres y ricos. La actitud contraria al cinismo es la tica, que en tiempos como el
actual est en minora.

El nmero de quienes optan por el cinismo oscila como un pndulo; hoy son muchos porque se
prefiere la libertad a cualquier costo, incluso el de la felicidad, objetivo de la tica. Pero esta situacin
es pasajera; el pndulo luego se mover en direccin contraria y pasar por posiciones ms
equilibradas, aunque no se detendr sino hasta llegar al otro extremo, en el que la libertad se cancela
y el cinismo florece otra vez. Mi generacin ha visto ya ambos excesos: uno es el sistema libertario
pero injusto que hoy priva en casi todo el orbe, y otro, el rgimen dictatorial que en aras de la
igualdad o la justicia reprimi la libertad en la mitad del mundo durante gran parte del siglo XX. Ante
ambos extremos la tica sigue siendo la alternativa para conciliar libertad y justicia.

Si quienes actan de modo cnico son pocos, la sociedad apenas los percibe; pero cuando su nmero
crece ms all de cierto punto la degradacin social avanza hasta hacer crisis en uno de dos sentidos:
una implosin social demoledora o una reaccin espontnea e inequvoca de la sociedad en pro de la
tica. Hoy, tanto en los pases pobres como en los prsperos, la degradacin social y sus costos son
tan graves que cabe preguntar si estamos llegando ya a ese punto crtico. Fuera de estos periodos de
crisis por corrimiento. 3 social hacia los extremos, el apego a la tica suele ser mayoritario, pues la
conciencia del bien y del mal es consustancial y distintiva de la especie humana3.

Todo esto viene al caso porque la tarea ms compleja en la bsqueda del desarrollo es la que toca a
la poltica en el interior de cada pas; por ser as, el camino al desarrollo no puede ser uno solo, sino
uno para cada nacin; ignorar esto es el ncleo de la problemtica mundial de hoy. Empero, es un
hecho que las experiencias exitosas de desarrollo nacional en pases diversos tienen factores en
comn; as, aunque los caminos especficos difieran, tales factores comunes sealan un rumbo
general hacia el desarrollo, y entre sus condiciones necesarias validadas por la experiencia estn las
siguientes cuatro:

Primera condicin: Una cultura nacional slida y ampliamente compartida, actuante y viva, con
hondas races ticas, sean laicas o religiosas, autctonas o universales, en la que todos los
connacionales se identifican al margen de sus diferencias ideolgicas y por tanto estn dispuestos a
compartir esfuerzos y beneficios. Un buen indicador del grado en que tal cultura es en efecto
compartida es la equidad econmica y social, sin la cual el desarrollo es endeble o imposible

Segunda condicin: Una ciencia institucionalizada, apreciada por la sociedad como el mejor mtodo
disponible para entender el mundo y para generar el conocimiento aplicable a comprender y resolver
nuestros problemas

Tercera condicin: Una ingeniera con al menos el grado de suficiencia que en el segundo prrafo
de este escrito se seal, y

-Cuarta condicin: Un sistema de innovacin en todos los campos del saber-hacer, puesto en prctica
cotidiana por usuarios y proveedores de los servicios y productos nacionales, a fin de mejorar
continuamente en calidad y costo lo que el pas produce.
Hasta aqu lo que a priori puede decirse de las condiciones para el desarrollo. En cada pas la prueba
emprica de que se ha atinado a crear esas condiciones ser, en su caso, el desarrollo mismo en
marcha, esto es, la mejora de la calidad de vida de todos.





El importante papel de la ciencia, la tecnologa y la
innovacin para el desarrollo


Cada vez se admite ms que la tecnologa y la innovacin no solo influyen en el
crecimiento industrial, sino que son importantes para erradicar la pobreza, generar empleo y
promover la consecucin de varios ODM. Nuestra labor muestra claramente que el papel de
la tecnologa y la innovacin es positivo y fundamental en todas las etapas del desarrollo.
El reconocimiento de ese creciente papel plantea la cuestin de cmo pueden aprovechar
los pases los fuertes vnculos que existen entre las polticas de tecnologa e innovacin
para un desarrollo sostenible general y el bienestar. Esta cuestin es una preocupacin
acuciante de todos los pases.

El primer reto en que la CTI desempea un papel crucial es la pobreza
multidimensional. Adems de los ingresos, entre los diversos factores de las privaciones
que experimentan los pobres, se encuentra la falta de educacin, salud, vivienda,
empoderamiento, empleo y seguridad personal, entre otros. La CTI encierra un potencial
enorme para abordar esas dimensiones mltiples de la pobreza a travs de diversos canales.
Por ejemplo, la CTI facilita la creacin de empleo, fomenta la prestacin de servicios
pblicos bsicos, mejora el acceso al conocimiento y a la educacin y empodera a los
sectores marginados de la sociedad. Sin embargo, es necesario velar por que los esfuerzos
en el mbito de la CTI se encaucen a travs de esos canales para que las personas ms
necesitadas se vean empoderadas en el proceso.

La desigualdad, el segundo reto, es un indicador de si el desarrollo es inclusivo. En
el perodo 2006-2011, la desigualdad de los ingresos aument en la mayora de los pases
del mundo y, en los dos ltimos decenios (1990-2010), esa desigualdad se increment
un 11% en los pases en desarrollo. A fin de abordar los retos en materia de desarrollo, los
responsables de las polticas deben prestar atencin a las desigualdades tanto horizontales
como verticales. Las desigualdades verticales son las distancias entre ricos y pobres,
mientras que las desigualdades horizontales son las distancias entre grupos favorecidos o
desfavorecidos constituidos culturalmente, como los grupos diferentes en funcin del
gnero, la raza o la religin.

La distribucin desigual de los ingresos es una dimensin de la desigualdad. Las
diferencias en el acceso a recursos como la educacin, el saneamiento, el agua, la
electricidad, la vivienda, la nutricin y la asistencia sanitaria tambin representan una
desigualdad y contribuyen al sentimiento de exclusin y desempoderamiento. Por lo tanto,
la disminucin de la desigualdad de los ingresos solo aborda en parte el desarrollo
inclusivo. Un proceso holstico de desarrollo inclusivo implicara que personas
pertenecientes a comunidades anteriormente marginadas asumieran un papel de liderazgo,
adems de encontrar el modo de aprovechar sus habilidades para ganarse el sustento,
adquirir nuevas aptitudes y contribuir al crecimiento econmico. En una sociedad muy
desigual, la CTI suele ser una actividad elitista que beneficia a unas pocas personas e
industrias. En el desarrollo inclusivo, la CTI ya no se circunscribe a los laboratorios y las
tecnologas de vanguardia, sino que contribuye a resolver dificultades cotidianas
.
Un tercer reto es conseguir que el desarrollo sea sostenible. Las necesidades bsicas
de un elevado nmero de personas en todo el mundo siguen muy desatendidas o se
satisfacen con medios insostenibles. Los sistemas energticos deben transformarse a nivel
mundial para difundir los beneficios de la electricidad sin emisiones de gases de efecto
invernadero excesivas. La ciencia y la ingeniera desempean un papel central en ese nuevo
diseo. Anlogamente, 783 millones de personas carecen de acceso al agua potable y
casi 2.500 millones viven sin acceso a un saneamiento adecuado. Esos problemas
constituyen algunos de los principales retos mundiales observados por los ingenieros para
su profesin

Repercusiones de las nuevas tecnologas en el desarrollo

La Comisin de Ciencia y Tecnologa para el Desarrollo examin el impacto de las
tecnologas ms recientes en el desarrollo, poniendo de relieve sus aspectos positivos y
advirtiendo acerca de los riesgos de exclusin, en particular en lo relativo al acceso abierto
y a las tecnologas geoespaciales.
Entre las cuestiones principales examinadas por la Comisin figuran la contribucin
de las TIC a la promocin del libre acceso y la ciencia virtual para superar los obstculos al
enriquecimiento y la difusin del acervo mundial de conocimientos, en particular en los
pases en desarrollo
La Comisin lleg a la conclusin de que los sistemas de
informacin geogrfica (SIG) y el anlisis geoespacial podan potenciar la educacin, pues
ofrecan nuevos modos de interpretar el mundo, permitan realizar tareas con mayor
rapidez, hacan que problemas complejos se volvieran ms manejables y utilizaban mtodos
analticos avanzados.
Para promover estos beneficios sociales, la Comisin recomend que se intensificara
la utilizacin de los SIG en la educacin con el fin de fomentar el desarrollo de aptitudes
espaciales necesarias para toda una gama de materias diferentes, adems de la geografa. Se
debe procurar una incorporacin ms plena de los SIG en la formulacin de polticas,
impartiendo la formacin correspondiente en todos los niveles, apoyando el desarrollo de
aplicaciones de SIG para la educacin y creando redes de especialistas en SIG para que
intercambien conocimientos y prcticas ptimas.


Perspectivas de futuro: la ciencia, la tecnologa y la
innovacin y la agenda de desarrollo despus de 2015

La comunidad que se ocupa del desarrollo despus de 2015 tiene la enorme tarea de configurar una
agenda de polticas de desarrollo que podra permanecer vigente durante
decenios.
Haciendo un balance de la labor realizada por la Comisin de Ciencia y Tecnologa para el esarrollo
durante un decenio sobre cuestiones de CTI, tal como se la ha resumido en las cinco esferas emticas
antes mencionadas, se puede definir el papel de las polticas de CTI para un desarrollo inclusivo con
respecto a toda una serie de temas importantes. Si bien cabe argumentar que los temas rioritarios de
la Comisin no permiten hacer un balance de los avances realizados con respecto a cada uno de los
ODM, la labor de la Comisin siempre se ha centrado en la forma en que se pueden alcanzar los
ODM mediante la CTI. Los exmenes actuales demuestran que la falta de capacidad en materia de
CTI efectivamente ha impedido la consecucin de varios ODM. Adems de poner de relieve el
papel crucial que cumple la CTI para la consecucin de los ODM, esto tambin nos permite extraer
valiosas enseanzas para la agenda de desarrollo despus de 2015. Los temas y recomendaciones de
la Comisin de Ciencia y Tecnologa para el Desarrollo que se exponen a continuacin se centran en
la forma en que las polticas de CTI pueden promover tres objetivos esenciales e interrelacionados
para contribuir a un desarrollo inclusivo y sostenible:
a) Promover la capacidad de innovacin para atender las necesidades bsicas;
b) Alentar la iniciativa empresarial;
c) Promover un crecimiento inclusivo mediante el fomento de la capacidad
en CTI.

Conclusiones

Algunas de las principales conclusiones del presente informe son las siguientes:

a) Para que la CTI contribuya a un desarrollo sostenible e inclusivo, es preciso definir claramente el
papel de la CTI como tema transversal de la agenda de desarrollo para despus de 2015

b) Es necesario adoptar nuevos planteamientos en que las polticas de CTI sean un componente
inherente del desarrollo sostenible en los planes nacionales de desarrollo y otorgarles carcter
prioritario

c) Otros ministerios, como el de salud y medio ambiente, deben tomar la iniciativa, junto con los
organismos de CTI, de incorporar la sostenibilidad en los programas nacionales de los pases en
desarrollo y toda una serie de organismos de regulacin deben sumarse a ese esfuerzo

d) Lo ms importante, en el contexto de los pases en desarrollo, es que los lderes en materia de
CTI colaboren con los dirigentes sectoriales para crear capacidades estratgicas y prestar el mximo
apoyo al proceso de desarrollo.
























BIBLIOGRAFIA


*Investigador Emrito del Instituto de Ingeniera de la UNAM.

1 Introduccin al tema de la sesin Ciencia, tecnologa e innovacin, Foro de Polticas 2012 de la
Academia Panamericana de Ingeniera, Palacio de Minera, Mxico, octubre 2012.

2 A. Comte-Sponville, Diccionario Filosfico, Paids, p. 103, Barcelona, 2003.

3 F. J. Ayala. The difference of being human: morality, Proceedings, National Academy of
Sciences, vol. 107, pp. 9015-9022, mayo 2010.

http://unctad.org/meetings/es/SessionalDocuments/ecn162014d2_es.pdf


















PREGUNTAS DE REPASO
CAPITULO 11

1. Por qu las empresas deciden adoptar la calidad total? Que procedimiento para la
calidad total es ms generalizado Por qu?
R. Las empresas toman la decisin de utilizarla por dos razones bsicas:
1. Apoyndose en la calidad total de una empresa reacciona a la competencia, que
representa una amenaza a una supervivencia redituable.
2. La calidad total es una oportunidad de mejorar.
La mayora de las empresas incluso ganadoras del premio Baldrige se ha dirigido hacia la
calidad total debido a la primera razn. Xerox, por ejemplo, vio como su penetracin en el
mercado ca de 80 a 13% en pocos menos de una dcada, Milliken tuvo que enfrentarse a
mayor competencia por parte de fabricantes de textiles asiticos; Zystec Corporation se
encontr en dificultades financieras por haber confiado en un solo cliente; aunque no se
encontraban en una crisis muy severa, una percepcin de futuras amenazas fue el motor
que impulso a FedEx y Solectron.

2.- Explique los problemas asociados con los procedimientos unidimensionales para la
implantacin de la calidad.
R. Para implementar la calidad dentro de sus organizaciones, las empresas han utilizado una
diversidad de procedimientos. Muchos de estos son unidimensionales y, en consecuencia, con
tendencia a la falla. Por ejemplo algunas empresas refuerzan el uso de herramientas de
calidad, como el control estadstico de los procesos, pero solo los difunden a una pequea
parte de laorganizacin, como una manufactura. Estas empresas conseguirn alguna mejora,
pero dado que no se ha involucrado a toda la organizacin, el xito ser ilimitado. Otras se
deciden por un mtodo de reduccin de problemas, en cual se identifican tantos defectos en
la produccin como en el servicio al cliente, los cuales se corrigen mediante crculos de calidad
y otros procedimientos en equipo. Sin embargo, quizs pasen por alto problemas referentes a
los procesos de administracin de las relaciones con el cliente, o de planeacin estratgica. De
nuevo, se obtendrn mejoras, peros sern espordicos y limitados.

3.-Explique el trmino cultura corporativa disfuncional. Qu implicacin tiene en relacin
con la calidad?
R. Cultura corporativa disfuncional cuyos valores y comportamientos compartidos estn en
contra de su salud a largo plazo. Un ejemplo de una cultura disfuncional es una empresa de
alta tecnologa que hace hincapi en premios individuales, en tanto que la innovacin
depende del trabajo en equipo. Para modificar sus prcticas de administracin, primero las
organizaciones deben abordar sus valores fundamentales.

4.- Cmo puede desarrollar una organizacin una cultura corporativa que apoye a la calidad
total?
R. Las organizaciones que creen en principios de la calidad total ms probablemente
implementaran estas prcticas con xito. Por otra parte, las acciones ponen en movimiento a
la cultura. El comportamiento hace que las personas piensen de cierta manera. Por lo tanto
conforme dentro de una organizacin se utilizan de manera rutinarialas prcticas de la calidad
total, su personal aprende a creer en los principios; entonces pueden ocurrir los cambios
culturales.
El desarrollo de una cultura de la calidad total depende de:
* Liderazgo en la gerencia general.
* Un enfoque sin descanso en el cliente.
* Una mejora sistemtica de todas las prcticas del negocio.
* Descentralizacin de la responsabilidad y de la toma de decisiones.
* Eliminacin de las barreras organizacionales.
* Mejoras vinculadas a los objetivos de la empresa.
* Reorientacin de los sistemas de premios y de medicin.

5. Qu lecciones se pueden aprender de Wainwright Industries respecto a cambiar la
cultura de una empresa?
R. Durante las dcadas de 1970 y 1980, Wainwright perdi millones en ventas; se redujeron las
operaciones a tres das a la semana y aumento la tensin entre empleados y gerencia.
Reconociendo que el problema tena su origen en la administracin, el director ejecutivo hizo
algunos cambios radicales. A los trabajadores se les llamo asociados y a todo mundo se le
asign un sueldo. Los asociados reciben su sueldo, incluso si faltan al trabajo, y aun as reciben
sueldo y medio por tiempo extraordinario. Un equipo de asociados desarrollo un plan de
reparto de utilidades, mediante el cual cada seis meses todos reciben una misma bonificacin.
Todos tienen acceso a los registros financieros de la empresa de propiedad privada. Los
clientes tanto internos como externos, se tratan como asociados con una amplia
comunicacin.

6. Analice los motores de la calidad de los ganadores del premio Baldrige. Por qu difieren?
R. Empresa: IBM. Motor de la calidad: calidad impulsada por el mercado. Enfoque:
identificacin temprana de las necesidades del cliente durante los procesos de planeacin y
diseo.
Empresa: Motorola. Motor de la calidad: control de los procesos. Enfoque: prevencin de los
defectos; calidad seis sigma.
Empresa: Cadillac. Motor de la calidad: Desarrollo del producto. Enfoque: integracin de
manufactura y de diseo, y asociaciones con clientes y proveedores.
Empresa: Xerox. Motor de la calidad: Benchmarking. Enfoque: Benchmarking con la
competencia y mejores en su clase (Xerox)
Empresa: FedEx. Motor de la calidad: Tecnologa. Enfoque: uso de la tecnologa para acelerar
procesos y mejoras el servicio al cliente.
Empresa: Milliken. Motor de la calidad: Empowerment y participacin de los empleados.
Enfoque: Equipos auto dirigidos y participacin activa de los empleados en todos los aspectos
del negocio.
Empresa: Zystec. Motor de la calidad: Planeacin estratgica. Enfoque: Participacin de
equipos interfuncionales, clientes y proveedores en el proceso de planeacin.
Empresa: Westinghouse. Motor de calidad: Administracin en la funcin de datos y hechos.
Enfoque: utilizacin de mediciones para llevar control y mejora de la calidad.

7. Cules son las conclusiones e implicaciones principales del informe de mejoras prcticas
de Ernst & Young y de American Quality Foundation? De qu manera se relaciona con la
filosofa de Deming?
R. La capacitacin adicional es de valor limitado, a excepcin delpersonal nuevo. Adems los
productos nuevos debern basarse en informacin de los clientes. Deben seleccionarse los
proveedores principalmente por su tecnologa y calidad. Debern considerarse asociaciones
estratgicas para diversificar la manufactura. Los gerentes generales deben incluirse en planes
de compensacin correlacionados con trabajo en equipo y calidad.

8. Explique las diferencias entre ISO 9001, 9002 y 9003. Cul es la finalidad de ISO 9000 y
9004?
R. ISO 9001: proporciona un modelo para el aseguramiento de la calidad en empresas que
disean desarrollan producen, instalan y dar servicios y productos.
ISO 9002: proporciona un modelo de aseguramiento de la calidad para empresas ocupadas
solo en produccin e instalacin.
ISO 9003: aplicables a empresas ocupadas nicamente en inspeccin y prueba final.
La ISO 9000 y la ISO 9004, definen los elementos bsicos de un sistema completo de
aseguramiento de la calidad, y sirven de gua para la aplicacin del nivel apropiado. ISO 9000
describe conceptos de aseguramiento de calidad. ISO 9004 es una gua para el desarrollo e
implementacin de un sistema de calidad.

9. Resuma brevemente los elementos clave de ISO 9000. Sera eso algo que todas las
empresas deberan estar haciendo?Por qu si o por qu no?
R. Los gerentes y supervisores generalmente requieren capacitacin para comprender las
normas mismas y prever preguntas que un auditor externo podra efectuar. Muchas empresas
empiezan estableciendo un comit de gua con representantes de la produccin, del
aseguramiento de la calidad, de compras,de ingeniera y de otras funciones.
Pasos claves:
* Establecer una poltica de calidad.
* Llevar a cabo auditoras internas.
* Prepararse para la auditoria de registro.

10. Explique el proceso de obtencin del registro ISO 9000. Qu es un certificador?
R. Las normas ISO 9000 originalmente tenan el propsito de ser de naturaleza de asesora y
de ser utilizadas para situaciones de contrato entre dos interesados (entre cliente y
proveedor) y para auditora interna; sin embargo, rpidamente evolucionaron a criterios para
empresas que deseaban certificar su administracin de la calidad.
El proceso de certificacin incluye la revisin de documentos por el certificador de los
documentos del sistema de la calidad o del manual de la calidad; una evaluacin previa, que
una evaluacin hecha por un equipo de dos o tres auditores.

11. Elabore una lista de las razones por las cuales las empresas buscan el registro ISO 9000.
Qu beneficio puede dar dicho registro?
R. -El cumplimiento de obligaciones contractuales.
-Cumplir con reglamentaciones comerciales.
-El mercado de productos en Europa.
-Obtencin de una ventaja competitiva.

12. Por qu es controvertido ISO 9000?
R. El hecho de que las empresas estn ms preocupadas por pasar la prueba que por enfocar
sus energas a procesos de calidad. Se estn debatiendo nuevas polticas de calidad. El
gobierno australiano ha dejado de solicitar el registro ISO 9000 para contratos de gobierno.
Algunos negocios pequeos has quedado prcticamente destruido por la tarea deimplementar
costosos y oficiosos sistemas de aseguramiento de la calidad ISO 9000.

13. Explique la relacin entre ISO 9000 y los criterios Baldrige. De qu manera se relaciona
QS 9000 con cada uno de ellos?
R. En realidad el premio Baldrige y el ISO 9000 son instrumentos claramente distintos que
pueden reforzarse el uno al otro si se utiliza correctamente. Los criterios de Baldrige van
mucho ms all de ISO 9000, que no se ocupan directamente de la mejora continua y de la
satisfaccin del cliente. QS-9000 est basado en ISO 9000, e incluye todos sus requerimientos.
Como procesos de mejora continua, para la capacidad de manufactura y para la aprobacin de
componentes de produccin.

14. Cul es la finalidad y alcance de las normas ISO 14000?
R. ISO 14000 proporciona un procedimiento comn para la administracin ambiente en todo
el mundo y refuerza la capacidad de una empresa para mejorar y medir su desempeo
ambiental. A diferencia de ISO 9000, ISO 14000 no requiere de registros por terceras personas.
Sin embargo para poder declarar adherencia a las normas, una empresa debe ser capaz de
demostrar de manera objetiva que ha cumplido con los requerimientos.


15. Describa el papel de la gerencia snior, de la gerencia media, de la fuerza de trabajo y de
los sindicatos en la implementacin de la calidad total. Describa las responsabilidades de
cada uno de estos grupos y la forma en que pueden apoyarse el uno el otro.
R. Gerencia Snior.
1.- Asegurarse de que la organizacin se enfoca a las necesidades del cliente.
2.- Hacer descender en cascada lamisin, visin y valores de la organizacin en toda ella.
3.- Identificar los procesos vitales que necesitan atencin y mejora.
4.- Identificar los recursos e intercambios que deben hacerse para proporcionar fondos a la
calidad total
5.-Revisar los avances y eliminar cualquier barrera que sea identificada
6.- Mejorar los macro procesos en los cuales estn involucrados.
Gerencia Media.
1.- Metas y tecnologas de trabajo claras y fijas.
2.- Apoyarse en grupos centralizados de especialistas.
3.- Enfoque en las cifras, como el cumplimiento de metas presupuestales.
4.- Ser autnomo como sea posible.
5.- Separar en categoras los problemas de las personas.
La fuerza de trabajo.
Si la calidad total no ocurre en el nivel de la fuerza de trabajo, no ocurrir en ninguna manera.
La fuerza de trabajo implementa las polticas de la calidad. Esta tarea requiere de la propiedad.
Sindicato Gerencia.
Desempea papeles importantes en la calidad total. El papel de los sindicatos es primero
reconocer la necesidad de modificar sus relaciones con la gerencia y entonces educar a sus
miembros sobre la forma en que la cooperacin afectara a las organizaciones. El sindicato
debe de seleccionar con cuidado los miembros de este programa y mantener una actitud
positiva.

16. Analice las barreras a una implementacin de xito de la calidad total. Cules son los
errores comunes que cometen las organizaciones al intentar implementar la calidad total?
R. En las organizaciones existen numerosas barreras para implementar con xito la calidad
total. Algunasprovienen de la estructura fundamental de los negocios estadounidense que
tienen origen en los principios de Adam Smith.
Errores comunes.
.- La calidad total se considera como un programa, a pesar de la retrica que podra decir lo
contrario.
.-No se obtienen resultados a corto plazo.
.- El proceso no est impulsado por un enfoque al cliente.
.-Elementos estructurales, dentro de la organizacin, bloquean el cambio.
.-Se establece metas demasiado reducidas.
.- La cultura organizacional se conserva como de ordenar y controlar.
.- La capacitacin no se aborda adecuadamente.
.- El enfoque es principalmente a los productos y no a los procesos.
.- Se da muy poco empowerment.
.- La organizacin tiene demasiado xito.
.-Un exagerado hincapi en equipos de problemas interfuncionales.
.- La gerencia no reconoce que la mejora de la calidad es una responsabilidad personal.
.- La organizacin no se visualiza a s misma como un conjunto de procesos interrelacionados
que conforman el sistema general.

17. Qu es una organizacin en aprendizaje? Por qu es esta idea importante para la
calidad total?
R. Una organizacin que est expandiendo de manera contina su capacidad de crear su
futuro. Para esta organizacin, no es suficiente simplemente sobrevivir. El aprendizaje de
supervivencia o lo que ms a menudo se conoce como el aprendizaje adaptivo es importante;
de hecho, necesario. Pero para una organizacin en aprendizaje el aprendizaje adaptivo debe
estar apoyado por un aprendizaje generador un aprendizaje que mejore nuestra capacidad de