Unidad 1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad -Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre Estudiante: Giovanni Filomena Polo
Email: gfilomena@misena.edu.co
Cdigo curso: 512314

Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.

ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA SALUDABLE
El anlisis situacional de la empresa SALUDABLE esta soportado bajo los
requisitos de la norma ISO 9001:2008, como se muestra a continuacin:
NORMA ISO 9001:2008





Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.





Numeral Descripcin
Cumplimiento
Cumple No cumple
4.1 Identificacin de procesos
4.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de Registros
5.3 Poltica de Calidad
5.4.1 Objetivos de la Calidad
6.1 Provisin de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin de servicio
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2.2 Auditora Interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejoras
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Accin Correctiva
8.5.3 Accin preventiva



Actividades
Documentacin Implementacin Revisin General Certificacin
Anlisis situacional de la
empresa
Capacitacin y
sensibilizacin de los
empleados frente a la
implementacin del SGC
Acciones correctivas y
preventivas
Atender auditora externa

Documentar la poltica y
el plan de calidad

Auditora Interna de la
implementacin
Proceso de anlisis y
mejoras
Revisiones de mejoras
peridicas
Documentar
procedimientos e
instructivos
Solicitud de certificacin
Elaborar manual de
calidad


Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y losresponsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

Actividades
Implementacin
Objetivos
Responsables
Conocer la actividad laboral de
la empresa y establecer cules
son sus fortalezas y debilidades
con respecto a la norma, a su
vez establecer los objetivos y
metas que se quieren alcanzar
Consultora/
con la implementacin de un
Dpto. de calidad
SGC.
Adems capacitar y
crear sentido de pertenencia y
responsabilidad por parte de
los empleados en relacin a los
procesos y actividades de un
SGC.
Recursos
Norma
ISO
9001:2008, textos
de
consulta,
computadores,
vehculos, sala de
conferencias,
memorias
USB,
CDS, video beam,
lpiz, marcadores,
resaltadores,
acceso a internet.

Documentacin
Revisin
General
Certificacin
Se debe documentar la
poltica y el plan de calidad
para
determinar
Sala de juntas, video
beam,computadores,memorias,
marcadores.
Papelera,
Se establece una revisin
general de los procesos de
implementacin
y
las
actividades y los objetivos
para la implementacin del Dpto.
de calidad/
SGC.
Dueos de
A partir del plan de calidad
procesos
establecemos
los
responsables, cuando, como
y porque se realizaran
dichas tareas.

computador,
memoria
USB,
carpetas, acceso a
internet.
documentacin para controlar
las actividades y verifica r que
se estn realizando de la mejor
manera.Dpto. de calidad.

Consultor

Una vez terminada todas las
actividades
de
implementacin
que
determina la norma, se
procede a solicitar la visita
de un ente certificador para
estar soportado como una
empresa que presta un
servicio con calidad.


Papelera,
computador,
memorias,
lpiz,
norma
ISO
9001:2008




Escriba las conclusiones del aprendizaje queobtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Una vez realizado dicha actividad puedo concluir que para la planificacin de un sistema de gestin de calidad se debe antes establecer los objetivos, la poltica y el plan
de calidad. Por otra parte el anlisis situacional de la compaa que desee certificarse, es un paso fundamental para saber qu actividades debemos ejecutar, para que el
cliente se sienta satisfecho con la implementacin.
Adems la planificacin es la garanta para que el proceso sea ordenado, se minimicen los riesgos y tenga mayor porcentaje de xito.





















Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van
a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces
disponibles en el botn Actividades / Actividades unidad 1.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema
de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor


Taller 1. Planificacin de la Calidad

Nombre Estudiante: | DIANA ROCIO MELO NARANJO |
EMAIL: | dianis_olem.12@hotmail.com |
FECHA: | 18/11/2012 |
CODIGO CURSO: | 352511 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje mximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad.

Descripcin del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la
empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea
exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la
implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la
implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deber desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

Mi empresa est dedicada a prestar servicios de alojamiento y hospedaje cumpliendo los requisitos establecidos para satisfacer, con calidad yeficacia las necesidades de
los clientes.El personal de nuestro establecimiento est altamente calificado para desempear sus labores con eficiencia siguiendo los estndares y polticas establecidas
por la empresa; a dems en constante capacitacin con el fin de mejorar la calidad en la prestacin del servicio.Nuestras instalaciones cuentas con reas donde los
huspedes pueden pasar momentos de ocio y recreacin, a dems de espacios bussiness los cuales ofrecen servicios de alta tecnologa e informacin.El servicio y la
atencin es nuestra prioridad ya que el cliente es la razn de ser de nuestro establecimiento por lo tanto trabajamos para que cada da seamos el mejor hotel en servicios
de alojamiento y hospedaje de alta calidad. |

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin

- Identifique las actividades
- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad

HORA | SEMANA 1 | SEMANA 2 | SEMANA 3 | SEMANA 4 | SEMANA 5 | RESPONSABLE |
| L | M | MI | J | V | L | M | MI | J | V | L | M | MI | J | V | L | M | MI | J | V | L | M | MI | J | V | |
08:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | GERENCIA |
09:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | A & B |
10:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | DEP. OPERATIVO |11:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | GERENCIA
|
12:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | DEP. OPERATIVO |
13:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | GERENCIA |
14:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | TODOS |
15:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
16:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
17:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
18:00 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concntrese en la implementacin del
sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin

RECURSOS NECESARIOS | CONCEPTO | VALOR MES | VALOR AO | EXPLICACIN |
HUMANOS | Director de Calidad | $7.500.000 | $90.000.000 | |
| Estudiante en practica de Ingeniera Industrial | $600.000 | $7.200.000 | |
FSICOS | Bienes oficina de calidad | $20.000.000 | $20.000.000 | Son activos fijos por consiguiente no se multiplican por los12 meses. Sin embargo se desprecian a 10
aos. |
| Papelera | $1.000.000 | $1.000.000 | |
TECNOLGICOS | Computador e impresora | $3.000.000 | $3.000.000 | Son activos fijos, se desprecian a 5 aos. |
| Sistema de Informacin para Gestin de Calidad | $15.000.000 | $15.000.000 | Corresponden al software de la empresa, no se tienen gastos mensuales sobre estos. Se
adquieren solo una vez. Solo tienen gastos de actualizacin. |
| Intranet | $800.000 | $9.600.000 | |
| Internet | $1.000.000 | $12.000.000 | |
| Medios de comunicacin | $5.000.000 | $60.000.000 | |
OTROS | Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados | $15.000.000 | $15.000.000 | Se tienen gastos solo por ao ya que la capacitacin no se realiza
sino solo en un periodo del ao. |
| Auditoria de Seguimiento | $10.000.000 | $120.000.000 | |
| Total | $78.000.000 | $363.800.000 | |
| Gastos Imprevistos(5% Total) | $3.945.00 | $18.190.000 | |
| TOTAL | $82.845.00 | $381.990.000 | |

Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse
enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos)
}
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Implantar un SGC requiere de una adecuada organizacin de las actividades que se van a realizar durante el tiempo estipulado para esta.Se debe organizar un
presupuesto acorde a las necesidades que tiene el SGC. Estas don las herramientas previas con las que la empresa debe contar antes de iniciar el proceso para facilitar
su realizacin y desarrollo. |
CALIDAD
Digitacin de textos (NUEVO)
Administracin documental en el entorno laboral (NUEVO)
Formulacin de proyectos en mi profesin (NUEVO)
Iso 9001:2008 modulo I: fundamentacin de un sistema de gestin
de la calidad
Iso 9001:2008 mdulo II: planificacin de un sistema de gestin de
la calidad
Iso 9001:2008: documentacin de un sistema de gestin de la
calidad (NUEVO)
Iso 9001:2008: medicin, anlisis y mejora de un sistema de
gestin de la calidad. (NUEVO)
Iso 9001:2008: auditoria interna de calidad (NUEVO)
Gestor de calidad (NUEVO)
Sistemas de gestin de calidad para entidades pblicas:
conocimiento e implementacin de la norma NTCGP 1000


Buenos das Compaeros y Tutor.

Respecto a la Importancia de la Planificacin Estratgica, debemos tener en cuenta:

*DEFINICION PLANIFICACIN ESTRATGICA: La Planificacin Estratgica es un proceso que permite a la organizacin ajustarse con xito a entornos
dinmicos, pues se centra en la relacin entre la organizacin y su entorno, y en la influencia que este puede tener sobre ella.

Con lo anterior podemos decir que La Planificacin Estratgica es el proceso de determinar cmo una organizacin puede hacer el mejor uso posible de sus
recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro. Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin, estableciendo las posibles
vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de la situacin actual.

La planificacin suele hacerse en base alguna(s) de estas preguntas:

1) Qu hacemos.
2) Para quin lo hacemos.
3)Como sobresalimos.

Para muchas organizaciones la planificacin estratgica se hace en base a las decisiones a tomar en el siguiente ao, o los siguientes 3 a 5 aos.

Los principales componentes de la planificacin estratgica son:

- Visin: delinea lo que la organizacin quiere ser, a largo plazo. Suele ser emocional e inspirador.

- Misin: define el propsito fundamental de la organizacin, describiendo por qu existe y qu hace para lograr su visin.

- Valores: creencias que son compartidas por todos los involucrados en la organizacin. Definen la cultura y las prioridades, estableciendo las bases para la toma
de decisiones.

- Estrategias: el mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visin. Es una mezcla de objetivos y medios para lograrlos.

Con lo anterior podemos decir que tenemos los Pilares para la iniciacin de una Planificacin estratgica, donde analizamos todos los frentes de la organizacin,
adquiriendo as la informacin de base necesaria para realizar la Planeacin de cmo implementar un Sistema de Gestin de calidad. As que puedo llegar a la
conclusin de que la Importancia de la Planificacin estratgica es ser el Fundamento principal de una buena Planeacin, donde se tiene obti ene informacin
veraz y clara de las directrices iniciales de la empresa para darle una forma coherente con los procesos y procedimientos de la gestin y as encaminarla a un
fructfero desenlace de 100% Calidad de Productos y Servicios.

*Tomado de: http://www.monografias.com/trabajos93/planificacion-estrategica-calidad/planificacion-estrategica-calidad.shtml#ixzz393Xv5tlI