A COMUNICAO ORG ANIZACIONAL E O COMPORTAMENTO DO PBLICO

INTERNO NAS REDES SOCIAIS NO AMBIENTE CORPORATIVO

1


PAOLA MARIE VITACA RODRIGUES
2

MARGARETH DE OLIVEIRA MICHEL
3



Resumo: O presente trabalho prope identificar o comportamento do pblico interno
na comunicao organizacional em relao ao acesso s redes sociais. Para tanto,
apresenta-se uma reviso bibliogrfica sobre as geraes e as novas tecnologias de
informao, comunicao organizacional, a cultura, o comportamento
organizacional, abordando ainda, as redes sociais. Por fim, discute-se a realidade
encontrada em duas organizaes atuantes no mercado, levantada por meio de
pesquisas com os funcionrios e uma entrevista realizada com a gerente
administrativa de uma das organizaes, a Dental Premium, e com a supervisora de
Recursos Humanos da outra, o Jornal O Informativo,

Palavras-chave: Geraes, Informao, Comunicao Organizacional, Tecnologias,
Redes Sociais.

Introduo
Percebe-se ao analisar as geraes que ocorreu intenso desenvolvimento
informacional, este desejado na poca para suprir questes no processo
comunicacional que se apresentavam em um cenrio mercadolgico. Neste
contexto, ao ver que o desenvolvimento das novas tecnologias proporcionavam
benefcios nos processos comunicacionais, houve a insero de novas tecnologias
capazes de auxiliar eficazmente os indivduos tanto no macro ambiente quanto no
microambiente, alm de propor agilidade no recebimento de feedbacks.
Com a insero dos meios (aparelhos) tecnolgicos possvel afirmar que
houve uma mudana social construda para escutar e compreender com a mxima
agilidade que demanda um ritmo frentico representado atualmente pelo mercado. O
mundo mbile, o acesso as redes sociais fazem parte do nosso dia-a-dia e como
as organizaes percebem isso? Qual a postura tomada pelos gestores frente aos

1
Artigo apresentado como requisito parcial para obteno de grau de Especialista em Marketing e
Inovaes da Comunicao, pela Comunicao da Universidade Catlica de Pelotas.
2
Bacharel em Comunicao Social habilitao Publicidade e Propaganda pela Universidade
Catlica de Pelotas, aluno do curso de Ps Graduao em Marketing e Inovaes em Comunicao
pela UCPEL.
3
Mestre em Desenvolvimento Social e Mestre em Lingstica Aplicada pela Universidade Catlica de
Pelotas, docente do Curso de Comunicao Social da Universidade Catlica de Pelotas

colaboradores? Neste trabalho, analisa-se o contexto das relaes entre os grandes
protagonistas, os colaboradores e as organizaes, tendo foco no ambiente interno
em relao s novas tecnologias adotadas hoje, no comportamento social e
organizacional.

Comunicao Organizacional
O incio da comunicao organizacional, no Brasil, foi marcado no ano
de 1967, em So Paulo, onde foi fundada a Associao Brasileira de Comunicao
Organizacional - ABERJE. Era o comeo de uma preocupao das organizaes
com relao aos colaboradores e seus estmulos, alm de valores que alimentava
a relao organizao e colaborador.
No final da dcada de 1960, a comunicao fazia parte do
posicionamento estratgico na organizao, e a partir desse momento, as
organizaes sentiam a necessidade de construir uma imagem slida, e a
integrao interna tratava da mudana de setor, isto , os Recursos Humanos
no teriam mais o domnio desse assunto devido a sua importncia no
relacionamento com o pblico externo, e tambm pelos diversos atritos com as
Relaes Pblicas que lidavam diretamente com a comunicao interna. Assim, o
planejamento da comunicao ficaria mais denso dentro das organizaes.

H de se lembrar que o Brasil emergia de um perodo autoritrio. O
medo reinava nos ambientes internos e as estruturas de RH passam a
controlar at os profissionais contratados. Vivia-se, portanto, sobre o
signo do medo e da comunicao vigiada (REGO, 2002, p.4).

Com o passar do tempo s organizaes estabeleceram o critrio da
qualificao, propondo, assim, uma aproximao entre as reas, alm da criao
de subreas da comunicao, pois a qualificao de um profissional. As
organizaes percebiam as fortes transformaes no cenrio global e o conceito
de posicionamento foi levado em considerao.
Para Cavalcante (2008) a qualificao dos profissionais diante do
cenrio atual foi modificando-se como: separar o profissional do pessoal e estudar
os processos existentes sob sua responsabilidade atravs do conhecimento e da
experincia. Ao comunicar devemos utilizar o repertrio, enquanto emissor, e
observ-lo enquanto receptor decodificando-a.

Pode-se afirmar a existncia de vrias ferramentas na comunicao que
so utilizadas para identificar e atender as necessidades dos clientes de uma
organizao.
A comunicao organizacional deve ser conduzida por um centro de
coordenao responsvel pelas pesquisas, as estratgias, as tticas, as
polticas, as normas, os mtodos, os processos, os canais, os fluxos, os
nveis, os programas, os planos, os projetos, tudo isso apoiado por
tcnicas que denotem uma cultura e uma identidade organizacional.
(REGO, 1986, p. 105)
Entende-se que a Comunicao Organizacional Integrada composta
por: Comunicao Institucional (Relaes Pblicas); Comunicao Interna
(Comunicao Administrativa) e Comunicao Mercadolgica (Marketing), que
segundo Kunsch (1997, p. 116) pode ser administrada sob uma mesma direo".
muito importante para as organizaes que dentro destas, a
comunicao possa interagir com suas atividades, fortalecendo o conceito
institucional, mercadolgico e corporativo junto a sociedade. Uma combinao
parcial e fragmentada nunca conseguir isso. (KUNSCH, 1997, p. 116).
A comunicao organizacional est inserida nas estratgias de
comunicao, na conduta das organizaes para com os profissionais de modo a
promover um posicionamento da imagem da organizao frente aos diversos
pblicos e diante do mercado. No h dvidas que sempre haver o surgimento de
novas ferramentas que sero incorporadas no cenrio atual, pois necessrio
entender a ideia de uma comunicao global que auxilie o acompanhamento do
ritmo acelerado das mudanas no Brasil e no mundo.
A Comunicao Organizacional e as diferentes Geraes Sociais
Para entender a comunicao e a cultura existente nas organizaes
preciso entender os grupos dos quais eram compostas, pois no decorrer do tempo
diferentes geraes surgiram mudando conceitos e valores sociais. Antes da
Revoluo informacional, as organizaes utilizam o trabalho de indivduos que
desempenhavam importantes papeis no manuseio de diversos processos, que
faziam parte de procedimentos e necessitavam de um arquivamento (banco de
dados) manual. Contudo, o nmero de empregados era maior nas organizaes, e
na mo de obra em diversas funes que tinham, mas, em contra partida poderia
de fato aumentar a margem de erro, isso sem contar com a demora. A sociedade
queria algo a mais, que trouxesse desenvolvimento e viabilizasse com a nova
gerao mergulhada na modernidade.

A Gerao Baby Boom composta por pessoas nascidas entre 1943 e
1964, tinha uma estrutura democrtica e participativa os chamados Booms que
acabaram com os paradigmas de autoridade retrgrados.

Com a transformao da personalidade a sociedade estava
interligada a capacidade de aceitar autoridade, cooperar com seus
iguais e consequentemente aceitar responsabilidades e assumir
autoridades em relao a outras pessoas. (EISENTADT, 1976,
p.8).

A gerao X aquela que compreende nascidos entre os anos de 1965
e 1981, inicialmente considerados Slakers. Para Conger,
Slakers um grupo de niilistas desmotivados e cticos [...]
desconfiam da hierarquia. Preferem arranjos mais informaes.
Querem julgar mais pelo mrito do que pelo status. So bem leais
as suas organizaes e apreciam o trabalho em equipe. Essa
gerao conhece computadores por fora e por dentro, gostam de
dinheiro, mas tambm procuram equilbrio com outras pessoas.
Sinteticamente, uma gerao que ajuda o crescimento da
organizao. (CONGER, 2002, p)

Segundo Gerban e Barbosa (2009) a gerao X destaca-se por ter uma
viso claramente contrria a dos Baby Boomers. Eles basicamente desejam
contradizer os padres criados pelas geraes anteriores. Esta gerao viveu
grandes transformaes culturais, como a queda do Muro de Berlim, MTV e o incio
do microcomputador. A partir desta gerao houve o desenvolvimento de
metodologias e formas de ver o tempo de outro ngulo no apenas focando no
profissional. A mulher nessa gerao possui uma posio de destaque que em
contrapartida trazem novas atividades no seu dia-a-dia que desenvolveram um
volume de estresse jamais antes visto.
A gerao Y marcada pela sistematizao que uma ferramenta
dessa gerao, pois ela ocupa grande espao no mercado de trabalho. a
gerao de redes sociais como Orkut, filmes como Matrix, e a existncia de um
envolvimento com a internet.
Para Gerban e Barbosa (2009) uma gerao decidida, sabe o que
quer, onde vivem em seus prprios mundos e realidades. Em sntese, a gerao Y
transformou a forma como as organizaes funcionam tendo que incluir-se na era
online, procurando satisfazer as necessidades e desejos, alm de propor um
crescimento de maior visibilidade do mercado.

Comunicao Interna
Inicialmente, a comunicao Interna nada mais que uma comunicao
voltada entre os indivduos de uma mesma organizao, compondo a comunicao
social. Entretanto, esta uma ferramenta indispensvel ao desenvolvimento das
aes dentro da organizao est cada vez mais ausente, pois remete-se ao
desenvolvimento harmonioso dos processos executados pelos colaboradores.
Para Cavalcante (2008) conseguir o desenvolvimento contnuo na
Comunicao Interna, a empresa, alm de ter uma misso, ter que desenvolver
aes que auxiliem na conscientizao da importncia do alcance de seus
objetivos para os seus colaboradores enquanto profissionais, para a empresa
dentro do mercado e para a sociedade enquanto pblico-alvo.
Percebe-se que so muitas informaes que norteiam o ambiente interno.
Na comunicao interna pode-se identificar dois tipos de canais: o formal e o
informal. Segundo Rego (1986, p. 63), os canais formais so os instrumentos
oficiais, pelos quais passam tanto as informaes descendentes como as
ascendentes e que visam a assegurar o funcionamento ordenado e eficiente da
empresa (normas, relatrios, instrues...) . J os canais informais seriam, para
Rego (1986, p. 63), todas as livres expresses e manifestaes dos
trabalhadores, no controladas pela administrao, ou seja, conversas paralelas
dentro da organizao.

[...] a comunicao organizacional se realiza por meio de trs fluxos
(descendentes, ascendente e lateral) e de uma forma bidirecional
(vertical e horizontal). (KUNSCH,1986, p. 35)

Em suma, nas organizaes essa comunicao aquela que pode se
estabelecer por meio de veculos como: memorandos, cartas ofcios (comunicao
administrativa), boletins e jornais (comunicao social) e atravs da chefia e dos
colaboradores (comunicao interpessoal).

[...] contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um clima
positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da organizao
e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e expanso
de suas linhas de produtos. (REGO, 2002, p.54).

Conforme Rego (2002) o papel fundamental da comunicao interna o
de motivar e integrar o corpo funcional, estabelecendo mecanismos e ferramentas

de informao alm de criar climas tornando s organizaes sensveis s
transformaes.
Analisar o incentivo emocional que aquele que desperta a fidelidade do
colaborar, assim como outros sentimentos que permitem que o colaborador vista a
camiseta da organizao, alm de existir estmulos racionais que so os objetivos
da organizao.

Cultura Organizacional
Freitas (2007) aponta um breve histrico sobre a cultura organizacional.
Nos anos 1960, o foco eram os estudos sistmicos. Na dcada de 1970 observou-
se a estratgia organizacional no centro do interesse. O tema cultura
organizacional emerge, por sua vez na dcada de 1980.
Cultura organizacional surge como um novo tema, no universo das
organizaes, e se populariza como resultante da combinao do
conceito de cultura como outros oriundos do universo organizacional e de
negcios, ou seja, como valores, crenas e smbolos impactavam no
comportamento das pessoas, no desempenho econmicos e nos
processos de mudana organizacional. (BARBOSA, 2002, p10).

Para Rodrigues (2010) pode-se dizer que a cultura organizacional
formada de valores, normas, crenas, costumes que aparecem atravs de rituais,
ritos, na linguagem, na comunicao, nos smbolos e nas interaes, servindo
como um mecanismo social para a integrao de colaboradores novos e antigos.
Em sntese, a cultura organizacional um sistema de valores compartilhado pelos
membros que diferencia uma organizao das de mais (ROBBINS, 2005, p.375).
A cultura determina, em longo prazo, se a organizao ir sobreviver e
transmitir atravs do emissor para os receptores conhecimento sobre misso, os
objetivos, a viso da organizao outros aspectos que caracterizam.
As funes da cultura organizacional, segundo Catiglia (apud
WAGNNERIII, 2000) apontam quatro importantes: dar aos membros uma
identidade organizacional, facilitar o compromisso coletivo, promover a estabilidade
organizacional e moldar o comportamento ao ajudar os membros a dar sentido a
seus ambientes.
A mudana de uma cultura para outra implica em abandonar crenas
antigas, mas para isso preciso faz-los perceber as vantagens individuais.
Entretanto uma cultura bem planejada promove que seus membros possam

sempre sentir-se motivados, confiantes, isso quer dizer mais produo e satisfao
no ambiente de trabalho.

Comportamento Organizacional

Para Espndola e Oliveira (2009 apud ROBBINS, 2006) o termo
Comportamento Organizacional relaciona-se de modo sobre cultura organizacional,
liderana, personalidade e emoes, percepo e tomada de deciso, valores,
atitudes, satisfao com o trabalho, poder e poltica, conflito e negociao,
mudana organizacional, comunicao, motivao, entre outros estudos que
podem afetar os envolvidos.
Comportamento Organizacional um campo de estudo que
investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre
o comportamento dentro da organizao com o propsito de
utilizar este conhecimento para melhorar a eficcia organizacional.
(ROBBINS, 2006, p.6).

O Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as
pessoas fazem nas organizaes e de como este comportamento afeta o
desempenho das empresas (ROBBINS, 2006, p.6). Atualmente, vive-se em uma
sociedade de influncias organizacionais que so estabelecidas
mercadologicamente, visando as estratgias distinguindo-se, de tempos atrs. A
procura por grupos de interesses como organizaes, rgos, governos ou
universidades remetem ao consumo, exigindo tambm a preparao dos
indivduos para enfrentar os problemas.

medida que as organizaes crescem e se expandem em
todos os domnios da vida social, em contra partida descressem
para indivduos as opes de vida extra organizacional, fazendo
com que os mesmos, para que possam adequadamente conviver
e sobreviver criem mecanismos de acomodao psquicos,
sociais e tecnolgicos (FOGUEL; SOUZA, 1995, p.22).

Para Robbins (2006) a existncia de agentes determinantes permite
dentro da organizao um trabalho eficaz, estes: indivduos, grupos e estrutura. No
mbito das relaes pode-se perceber que alguns colaboradores reagem de
maneiras diferentes, grifando suas personalidades e comportamentos, como por
exemplo, lderes que podem apresentar um estilo participativo ou autoritrio. Estes

por sua vez, podem ser entendidos atravs de estudos sistemticos que so
realizados por intermdios de pesquisas.
Para Foguel e Souza (1995) muitas organizaes tratam seus
colaboradores de maneira manipuladora e condicionante, estabelecendo normas,
atitudes e personalidade, no intuito de criar uma organizao racional e eficiente.
Viver em um clima organizacional requer rigidez e com isso o surgimento de
ndices de alienao, agresso, indiferena e antipatia nas relaes internas.

O comportamento humano influenciado por caractersticas do
meio em que vive e como so exercidas no convvio com outras
pessoas e no amadurecimento das relaes. A busca por mais
dedicao e a negao dos desejos pessoais, salientando os da
organizao, afetam a famlia, os planos e os projetos, pois nesse
processo os indivduos absorvem os problemas da organizao.
(RODRIGUES, 2010, p.62).

O comportamento organizacional o estudo do conjunto de aes, atitudes e
expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho. Essas atitudes ou aes
referem-se s psicolgicas, sociais, biolgicas e organizacionais em trs nveis:
pessoal, grupal e institucional, isto , o que os colaboradores fazem nas
organizaes e como o comportamento afetado no desempenho destas (FRANA,
2005). Portanto, o comportamento analisado pelos setores da organizao como
sendo uma chave mestra para o desempenho.

Tecnologias presentes na Comunicao Organizacional

Destaca-se que a utilizao de tecnologias permitiu a facilitar o
andamento de processos dentro da organizao, memorandos via web, ramais, e-
mail dentre outros meios a facilidade foi significativa. Ao mesmo tempo em que se
tornou mais gil se comunicar houve uma ruptura no comportamento
organizacional, ou seja, os colaboradores passaram a no interagir como antes
(comunicao interpessoal), as mensagens instantneas permitem um feedback e
torna-se mais aberta a falarem e se posicionarem de acordo com o pensamento de
cada um. O acesso intranet permite que o colaborador se foque apenas nas
informaes e assuntos da organizao tendo agilidade ao contatar fornecedores,
clientes e parceiros estratgicos.

De acordo com Rodrigues (2010) a tecnologia tem o propsito de criar
eficincia e grande funcionalidade, mas no o que ocorre, pois a tecnologia
possui o intuito de que os gestores saibam tudo sobe o comportamento daquele
determinado colaborador que fica cada vez mais aprisionado no possuindo hora
nem local a ser encontrado. Assim, a gesto do conhecimento um processo de
organizao e distncia de maneira que a informao certa chegue na hora certa.

A gesto do conhecimento torna-se cada vez mais importante por, no
mnimo, trs razes. A primeira que, para muitas organizaes, os
ativos intelectuais so hoje to importantes quanto os ativos fsicos e
financeiros [...]. A segunda razo que, na medida em que a gerao de
Baby Boomers comea a deixar o mundo de trabalho. E, em terceiro
lugar, um sistema de gesto do conhecimento bem-planejado reduz a
redundncia e torna a organizao mais eficiente. (ROBBINS, 2007,
p.243)

Para Rodrigues (2010) possvel perceber tambm que por medo o
colaborador esteja, em alguns momentos, se auto monitorando, por temer as
consequncias em um padro organizacional que podem ocorrer dependendo
deste padro problemas psquicos e emocionais dependendo das normas e
condutas de cada organizao e a maneira do que elas so implementadas.

Novas Tecnologias: advento da Internet

A internet surgiu nos sonhos e planos dos norte-americanos na Guerra
Fria para conhecer a Unio Sovitica com intuito de possibilitar o interagir da
comunicao, por isso, a troca de informaes utilizando uma rede serviria para
que o inimigo fosse combatido. A internet foi vista como um grande
empreendimento fugindo de suas funcionalidades originais com a mundializao
desta, ela no ficou alienada apenas aos Estados Unidos como era proposto nos
planos americanos. Com o surgimento da internet a Web (World Wide Web) a
parte mais importante da internet e para muitas pessoas, pois ela tem o intuito de
assessorar o desempenho sendo fundamentalmente um modo de organizao da
informao e dos arquivos de rede.
Segundo Pinho (2000) em 1997 a internet deixa absolutamente de ser
novidade e tem o ano da exploso como rede mundial amplamente disseminada e
aceita. Com a marca mais de 80 milhes de usurios e 19 milhes de servidores

no mundo, ela no tem descanso. No final do ano de 2000, as previses apontam
que haver mais de 700 milhes de usurios ligados web.
Atualmente ela vista como um grande aglomerado de informaes
mais eficiente que a televiso, pois alm das trocas de informaes tambm so
vrios mundos num s ambiente, ou seja, quando o individuo esta conectada a ela
ele se encontra em vrios mundos e isso foi motivo mais que suficiente para o
incio da popularizao da internet. Nela no possui classes economicamente
dominantes como a televiso que possuem emissoras, mas a internet possui
emissores de todos os lados fazendo parte de um conjunto de meios de
comunicao embasados pela tecnologia digital e sendo recebidos por receptores.
No Brasil, a internet se consolidou rapidamente, houve um nmero maior de
pessoas acessando a rede e nmeros crescem cada vez mais, a internet tem
vrias maneiras para enviar as informaes, pois elas possuem suportes que
facilitam extremamente a vida da sociedade como o acesso a: imagens, vdeos,
voz e dados. Desta forma, a internet foi vista como uma grande socializao de um
mundo modernizado onde os sites passam de milhes.
Sodr (2009, apud Boquimpani) salienta que o erro em pensar que a
interatividade e digitalismo so exclusivas propriedades da mquina. Os novos
paradigmas de consumo da informao e interao humana so resultado de uma
sinergia entre as alteraes ocorridas na sociedade e nas novas ferramentas
tecnolgicas. Neste momento nascia a gerao dos anos 1980, tambm conhecida
como a Gerao Y ou Nativos digitais:

Os nativos so aqueles hoje capazes de dividir sua ateno entre ouvir
msica, ver TV, teclar no celular e usar redes sociais no notebook com
naturalidade. [] Os imigrantes, segundo o conceito de Prensky, so
aqueles que tentaram incluir-se na cultura digital, mas no tem a mesma
fluncia ou naturalidade no uso das novas linguagens, como se ainda
tivesse sotaques. Se os imigrantes utilizavam cartas e telefone para se
comunicar, os nativos tomam mo de mensagens de celular, recados nas
pginas das redes sociais e se renem em comunidades de
relacionamento. (BOQUIMPANI, 2009 p.4)
No Brasil, as redes de pessoas que se comunicam e promovem a troca de
experincias mediadas pelo computador por meio de ferramentas e sites, crescem
notoriamente. (Boquimpani, 2009)

Dados da Folha Online (2008) apontam que, o pas o que mais usa sites
relacionados a comunidades, tanto em horas gastas, quanto no nmero de
acessos. Segundo o Ibope/NetRatings, em abril de 2008, 17,5 milhes de

pessoas navegaram nesses portais, utilizando conexo residencial. O
brasileiro fica, em mdia, cinco horas por ms em sites relacionados a
comunidades. Nos outros pases, esse valor no passa das duas horas,
com exceo dos internautas do Reino Unido, que gastam duas horas e
meia nesses portais. (Boquimpani apud FOLHA ONLINE, 2010)

A produo de contedo gerado pelos indivduos se torna relevante para
outros indivduos com a mesma finalidade, compondo um conhecimento que
participativo e coletivo, alm de ser quase em tempo real.
A vida comum transforma-se em algo espetacular, compartilhada por
milhes de olhos potenciais. E no se trata de nenhum evento emocionante. No h
histrias, aventuras, enredos complexos ou desfechos maravilhosos. (LEMOS,
2002).

Redes Sociais
As Redes Sociais surgiram para mudar o rumo da histria da
humanidade, trata-se da era Web 2.0, pois nos ltimos anos percebe-se o efeito
dirio em cada indivduo, pertencente a uma rede. Tanto sucesso se d pela
interao entre os demais usurios da rede e tambm por ser um lugar onde
possam expor suas opinies, pensamentos, o acompanhamento das atualizaes
e novas notcias e a fundamental procura e troca de conhecimentos e
experincias. Essas caractersticas tornou a Rede Social popular sendo o foco
dos acessos na internet.
Segundo Recuero (2009), a internet proporcionou divulgar as
informaes de forma mais gil, acessvel e interativa. Esta mudana no cenrio
global criou novos canais e ao mesmo tempo diversidade de novas informaes.
Com o surgimento de novas ferramentas de publicao como: weblogs, fotologs e
o Youtube gerou uma caracterstica de proliferao das redes sociais que incidem
sobre a tendncia de atrair cada vez mais usurios, independente de faixa etria
ou qualquer outra classificao.

[..]quem utiliza redes sociais so pessoas que tem o hbito de
acompanhar o que publicado a seu respeito ou a respeito de alguma
ideia defendida em seu espao virtual (BOUAS, 2009).

Segundo Bouas (2009) de acordo com este levantamento, mais de
60% dos internautas, acessam o Twitter para ler notcias e divulgar contedo. J o

Orkut, segundo 86% dos entrevistados, utilizado como forma de manter contato
com amigos e familiares. O YouTube considerado por quase 90% dos usurios
como uma forma de entretenimento e diverso. Redes como blogs so utilizadas
por 86,1% das pessoas para a divulgao de contedo, e 42% do total tambm os
utilizam como fonte de informao. A seguir, uma breve anlise de algumas redes
de relacionamento.
A viso das organizaes com relao ao uso das redes sociais
No ambiente corporativo o gestor depara-se com uma nova realidade o
uso de redes sociais pelos colaboradores, os quais criam um canal de
relacionamento onde os colaboradores no se tornam passveis de punio ao
expressar suas opinies sejam elas negativas ou positivas com relao ambiente
de trabalho, organizao, aos seus gestores.
A utilizao das redes sociais deve servir como ponte tanto para o
relacionamento com o cliente como para o relacionamento com os
colaboradores. Muitas vezes as organizaes esquecem que os seus
maiores clientes trabalham dentro da organizao e podem contribuir para
a evoluo dos produtos e servios oferecidos e s no o fazem em
grande parte dos casos por medo de represlias. (CEMABRANEL;
SMANEOTO, 2012, p.2)

Correa (2002, p. 2) defende que a presena cada vez mais forte dos
computadores em nossas vidas, a capacidade de coletar e analisar dados pelas
organizaes e pelo Estado, e de dissemin-los atravs das rpidas vias das
telecomunicaes, nos tm proporcionado benefcios, mas, na mesma proporo,
tambm malefcios. As organizaes no podem apenas focar no cliente interno
como alvo de interatividade nas redes sociais, mas sim nos seus clientes internos
estes que ressaltam a existncia ou no de conscincia dos gestores diante da
liberdade de expresso que dada aos seus colaboradores.
A legislao brasileira no possui norma especfica tutelando o uso da
internet. Por isso, torna-se difcil estabelecer os limites de permissividade ou
restrio quanto ao uso da internet no ambiente da organizao. Desta forma, com a
expanso do uso da internet e de suas facilidades, os funcionrios passaram a
contar com recursos que se no utilizados corretamente podem causar graves
prejuzos para as organizaes e a si prprios.

As organizaes tambm podem beneficiar-se na coleta de informaes
e preferncias pessoais dos colaboradores utilizando-as para descobrir uma

formao de equipes de acordo com as afinidades individuais dos
colaboradores. (CEMBRABEL; SMANEOTO, 2010, p. 3)
Atualmente os departamentos de gesto de pessoas, de forma geral, vm o
uso de novas tecnologias como um facilitadoras de recrutamento por intermdio de
perfis, interesses e contatos teis.
A deciso de no utilizar as redes sociais est inteiramente ligada, alm da
sua utilizao incorreta, ao medo do compartilhamento de ideias criativas, de que
seus colaboradores possam expor seus talentos, outro aspecto que deve ser levado
em considerao o desvio de informaes confidenciais e estratgicas das
organizaes que podem comprometer a imagem e causar at prejuzo institucional
para as organizaes.
Para Cembranel e Smaneoto (2010) uma das principais razes para uma
organizao adotar a utilizao de redes sociais no ambiente de trabalho diz
respeito quebra de barreiras hierrquicas, pois alm dessa ferramenta promover
mudanas irreversveis na organizao, h a vantagem das ideias chegarem em sua
forma original ao destinatrio ou aos altos cargos gerenciais sem precisar passarem
pelos cargos intermedirios que muitas vezes filtram ou empobrecem as
informaes.
Portanto no momento em que o colaborador tem acesso e sente-se a vontade
no mundo virtual pode acabar refletindo em palavras sua insatisfao tanto com a
organizao, como com os colegas e clientes. importante lembrar que a imagem
interna fundamental no cenrio macro para a prospeco de novos clientes e se
uma organizao no possui um dialogo favorvel com os colaboradores cria-se
uma rede de rumores, alm das subculturas presentes no ambiente de trabalho.
O bloqueio da internet como modo de preveno e garantir um acesso restrito
no ambiente de trabalho, gera a necessidade de estabelecer regras que garantam a
sua utilizao adequada.
Quando se fala em uso restrito para forma adequada refere-se ao colaborador
acessar apenas sites confiveis em busca de informao, at porque existem
colaboradores comprometidos que utilizam a internet como forma de informao.
Diversas organizaes adotam o monitoramento de sites que o colaborador acessa
as conversas instantneas, os e-mails trocados, embora no existem normas
brasileiras, tutelando sobre permitir essa prtica ou no, torna-se difcil estabelecer
limites e regras para o uso da internet do ambiente corporativo.

Por fim, muitas organizaes acreditam que possuem esse direito, pois o
colaborador esta usando a internet em meio a uma atividade remunerada,
estabelecendo o forte argumento do monitoramento. Para Cavalcanti (2007) o
nmero cada vez maior de monitoramento e as organizaes no escondem que
possuem, mas explicitar polticas adequadas ao colaborador papel da
organizao, ou seja, estabelecer uma relao aberta das normas e condutas para
que este no momento do recrutamento j saiba quais so as polticas e com isso
possa tentar prevenir um comportamento organizacional fora do que a organizao
almeja.

O Estudo de Caso
Este trabalho teve como objetivo conhecer como se d o comportamento do
pblico interno frente utilizao das redes sociais e sua influncia no ambiente
corporativo e na comunicao organizacional. Para isto, foram estudadas duas
organizaes: a Clnica Dental Premium e o Jornal O Informativo, nas quais foram
entrevistados os supervisores de ambas as organizaes e seus colaboradores com
o intuito de verificar se estes utilizam as redes sociais e qual sua relao com a
comunicao organizacional, constitundo-se em uma combinao de pesquisa exploratria e
observacional.
As entrevistas foram realizadas com os supervisores Ana Carolina (Clnica
Dental Premium) e Andria Botelho (Jornal O Informativo do Vale ) em 17/07/2013 e
as pesquisas quantitativas envolveram 16 colaboradores e se realizaram em
16/07/2013, destacando-se que a amostra foi escolhida por acessibilidade do
pesquisador sem qualquer vinculao amostragem estatstica.
A supervisora da Clnica Dental Premium acredita que as redes sociais
podem ser consideradas como oportunidades para o ambiente organizacional, mas
ressalta que h alguns conflitos com o uso permanente das redes, pois h
colaboradores que so viciados nas redes de relacionamentos, atrasando respostas
as tarefas. J a supervisora de Recursos Humanos do Jornal O Informativo trouxe
outras informaes: o uso da internet nesta organizao regulado, ou seja, apenas
alguns colaboradores podem usar a rede social outros no. O restringir alguns sites
surgiu, porque havia muito congestionamento da banda da internet, e alm disso, a
produtividade caiu quase pela metade. No jornal trabalha-se com prazo e este varia
de 24 horas para menos da edio anterior .

Com base nos dados relacionados entre a pesquisa dos colaboradores e
das supervisoras possvel evidenciar algumas divergncias de opinies entre as
organizaes e gestores. No que se trata ao acesso a internet, as supervisoras
costumam acess-la diariamente tanto de casa quanto do trabalho, enquanto muitos
dos colaboradores s o fazem fora do ambiente de trabalho.
Proporcionar e aceitar a acessibilidade as redes sociais aos
colaboradores permite interagir com os acontecimentos da rede e motiv-los dentro
da jornada de trabalho, sempre frisando uma boa postura dentro da organizao.
Porm, a viso da organizao deve ser bem clara para eles, o fato de permitir o
acesso as redes sociais no quer dizer que esta prtica se torne parte da rotina e
postura profissional, ou que transparea ao consumidor final como sua prioridade
virtual, e sim que ocorra em determinados momentos de descanso, mas para isto,
normas e condutas organizacionais devem ser estabelecidas, alm das
capacitaes.
J a supervisora do jornal O informativo do Vale, o uso das redes sociais
a troca de contedos, opinies e sugestes oriundas do mercado. A proibio do
uso de alguns sites, como: redes sociais, sites de msicas, youtube, dentre outros,
fazem parte de um conjunto de normas e condutas regulamentadas da organizao.
Proporcionar e aceitar a acessibilidade as redes sociais aos colaboradores
interagir com os acontecimentos da rede e motiv-los dentro da jornada de trabalho,
sempre frisando uma boa postura dentro da organizao. Porm, a viso da
organizao deve ser bem clara a eles, o permitir a acessibilidade no quer dizer
que se torne parte da postura profissional, ou que transparea ao consumidor final
sua prioridade virtual e sim em determinados momentos de descanso, mas para isto,
normas e condutas organizacionais devem ser estabelecidas, alm das
capacitaes.
Para a supervisora do jornal O informativo do Vale, o uso das redes
sociais a troca de contedos, opinies e sugestes oriundas do mercado e apenas
alguns podem acss-las. A proibio do uso de alguns sites, como: redes sociais,
sites de msicas, youtube, dentre outros, fazem parte de um conjunto de normas e
condutas regulamentadas da organizao.
Com base nas observaes e na anlise das entrevistas, possvel
concluir que as organizaes (tanto Dental Premium quanto O Informativo do Vale)
possuem rudos comunicacionais, tanto os gestores quanto os colaboradores,

entretanto, todos os pblicos desejam que a organizao alcance o sucesso. Em
uma tica organizacional os gestores do jornal O informativo visam o aprimoramento
da liderana e aos demais colaboradores por intermdio de cursos de capacitao.
J para os gestores da Dental Premium, eles priorizam o lucro e acham que a
estrutura pequena demais para se importarem com campanhas internas e aes
de motivao, embora acham importante em organizaes maiores.
No que diz respeito aos aspectos positivos ao acesso das redes sociais,
esto: a melhoria do servio em geral, o aumento da satisfao, a melhoria na
tomada de decises, o aumento da produtividade e por final, tornam o trabalho
mais estratgico.
Observou-se tambm que a comunicao interna desenvolvida no
jornal O Informativo por meio de painis ou informativos e divulgaes boca-a-boca
, enquanto na Clnica Dental Premium a comunicao s oral e muitas vezes falha.
Por fim, restringir a gerao X e a Y o acesso de sites e de redes sociais
simplesmente em uma tica comunicacional interferir no livre arbtrio do
colaborador e condicion-lo como peas de uma grande engrenagem, explicitar esta
delimitao faz com que no estabelea uma relao favorvel. Para estes
colaboradores, o desejo de serem reconhecidos como parte fundamental de uma
grande equipe o que iria motiv-los e satisfaz-los dentro da organizao.

Consideraes Finais

Este trabalho procurou compreender como a partir dos anos, a comunicao
organizacional foi ganhando espao dentro das organizaes, pois o modo de
pensar dos gestores mudaram, evidenciando a procura por possibilitar o dilogo com
o pblico interno, fornecendo base comportamental para todos, solidificando a
reflexo juntamente com a eficincia em sua atuao e a vinculao deste
comportamento s novas tecnologias. Entretanto a comunicao organizacional
tende a dar suporte e ao mesmo tempo embasamento na comunicao interna e na
utilizao das novas tecnologias, desde que haja espao para elas na cultura e no
comportamento organizacional.

Consideraes Finais
Em sntese observou-se, com a insero do desenvolvimento, a
tecnologia, como ferramenta a partir dos anos ganhou espao mercadolgico e

global, dispensando aquele que a criou, os homens, desencadeando um
esgotamento alm de demisses. Com o advento da Internet foi possvel coletar
muitas informaes de acordo com cliques, a partir desse momento o espao no
mais o limite, se existe este o que est dentro de cada um.
O presente estudo teve por objetivo analisar as relaes entre
colaboradores e organizaes tendo foco no ambiente interno em relao s novas
tecnologias adotadas hoje, no comportamento social e organizacional. Para uma
melhor anlise das relaes internas, num primeiro momento, aprofundou-se o tema
teoricamente, com base na reviso bibliogrfica. Aps realizou-se o estudo de caso
trazendo luz os conceitos vistos para compreender e contemplar o tema proposto,
buscando o objetivo geral do estudo.
Por final, o acesso as redes sociais pelos colaboradores dentro de uma
organizao, pode se referir a um desenvolvimento humano, pois atualmente pode
ser visto a gerao Y, segundo Codrington (2011) da seguinte maneira: muitas
vezes, para eles, um contrassenso bloquear portais como Facebook e Twitter nas
empresas. So a partir desses sites que os jovens compartilham, cooperam,
contribuem, engajam: rendem bem mais com eles do que sem eles. As companhias
devem dar um jeito de conectar seus funcionrios para um desempenho melhor
e seus clientes para deix-los satisfeitos. Um dispositivo sem acesso Internet
no serve para esse pblico. Neste mesmo contexto, est explicito na entrevistas a
busca dos colaboradores pela aceitao da organizao pela tecnologia.


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