Final Prospectiva - NPSI CA - Ricardo Bravo

Master in Business Administration in Marketing
Catedra: Interpretando el Futuro (Prospectiva B)

Prof. Saturno Silva M.

Situacin de estudio aplicando los fundamentos de la
prospectiva a la empresa

Ricardo Ramn Bravo Garca
Septiembre 2014

Agosto 2014

TRABAJO FINAL
En la empresa donde usted labora identifique una situacin de estudio, y realice un trabajo en base a los
fundamentos de la prospectiva, considerando:
1. Indique el nombre de la empresa, misin y visin.

En relacin a la situacin de estudio seleccionada:
1. Identifique el posicionamiento internacional (mirar hacia afuera).
o Identificar tendencias globales.
o Identificar fuerzas de cambio
o Identificar tecnologas emergentes
o Otras tendencias
2. Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).
o Identificar tendencias relacionadas al caso de estudio.
3. Describa la actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores relacionado a su caso de
estudio.
4. Seleccione y aplique 1 o ms Tcnica(s) prospectiva, y muestre los resultados obtenidos.
o Identificar variables a estudiar (mnimo 5 variables).
o Elaborar escenarios por variables (tendencial, ms probable, deseable).
o Escoger y Aplicar tcnica(s) prospectiva(s).
o Describir y mostrar los resultados obtenidos de la(s) tcnica(s)
aplicada(s).
5. Elabore un mapa prospectivo (mirar hacia adelante)
o Elabore estrategias a seguir (miras al futuro)
6. Conclusin Final
Instrucciones: Elabore en Microsoft Word o presentacin de Power Point. Publique en www.scribd.com (la
URL debe estar incorporada en el cuerpo del trabajo).
Importante: Para los items 1, 2 y 3 puede apoyarse y considerar las actividades realizadas por ud. en las
Semanas 2 (Tendencias Globales) y 3 (Actitud Prospectiva).
Ponderacin: 20 ptos.

Agosto 2014

Nombre de la empresa:
Norte Publicidad Servicios Integrales, C.A.
Misin:
Somos una empresa especializada en Comunicacin Estratgica Integral, que ofrece
propuestas publicitarias y de marketing innovadoras, flexibles, rentables y efectivas
segn el objetivo de cada socio estratgico, con un gran talento humano y
adaptndonos a las necesidades de cada proyecto, logramos alcanzar el norte de
sus marcas, productos o servicios.
Visin:
Alcanzar el norte de nuestros socios estratgicos, con innovaciones, calidad y
mejores servicios, con una atencin ms clida y personalizada, con procesos agiles y
sencillos, traduciendo estos logros en aportes positivos a la sociedad.
Valores:
No existen imposibles, respeto, servicio, calidez, honestidad, humildad, creatividad e
innovacin.
Frase que nos representa:
La humildad es la base de toda verdadera grandeza.
1.- Situacin de estudio: Nueva rea de Servicio.
Desde finales del ao 2013, la empresa se ha enfocado en desarrollar los servicios
digitales, incluyendo todo lo relacionado al marketing digital como lo es, diseo y
desarrollo de pginas web, asesoramiento en la escogencia de dominios, servicios de
hosting, desarrollos de aplicaciones digitales, anlisis de tendencias y consumos
digitales, administracin de redes sociales, anlisis de redes sociales, catlogos
digitales, entre otros.
Manteniendo la vanguardia en los procesos y tendencias digitales, asumimos la
responsabilidad de asesorar y guiar a nuestros socios estratgicos hacia el xito de
sus proyectos digitales, siempre innovando y adaptndonos a las necesidades
requeridas segn cada desarrollo.
Antecedentes:
Los ltimos acontecimientos acaecidos a nivel mundial, fundamentalmente los
Vinculados a la crisis econmica y financiera global, han generado preocupaciones y
un interesante debate acerca de cmo ser el futuro de los negocios, del desempeo
Empresarial y de la propia economa mundial.

Agosto 2014
Venezuela no escapa de esta realidad, estamos sumergidos en una crisis econmica
que est afectando la disponibilidad de suministros y materia prima para poder
desarrollar las actividades que comnmente desarrollbamos en la empresa.
Por lo que estos ltimos meses, hemos reestructurado las estrategias
empresariales y la forma en la cual nos insertamos en la economa, ajustndonos al
cambio pas para mantenernos activos frente a esta nueva realidad de nuestros
clientes y de nuestros servicios.

Hemos evaluado de estas crisis las oportunidades manera positiva de manera que la
empresa pueda seguir en el mercado y podamos seguir ofreciendo los servicios
disponibles, con la responsabilidad que caracteriza a la misma.

En la empresa hemos tenido una visin estratgica, que de forma sistemtica y an
con cierto grado de empirismo, hemos logrado un ejercicio prospectivo que
contribuye a predecir los cambios futuros para la empresa y su desarrollo en el
tiempo.

En otras palabras, el anlisis prospectivo tiene precisamente como propsito
contribuir al proceso de toma de acciones para lograr adecuarse al escenario
futuro probable.

En definitiva, el xito de la empresa, depender de las decisiones que se tomen para
actuar con eficacia en los escenarios futuros - nacionales e internacionales -
garantizando su viabilidad y rentabilidad a largo plazo para mantenernos como una
empresa competitiva en nuestro rubro de negocio.

Sin embargo, hay que reconocer que a pesar del esfuerzo que se haga para el diseo
de diversos escenarios y las estrategias respectivas para enfrentarlos, stos diseos
pueden estar a merced de imprevistos considerando variables no controlables de
carcter econmico, poltico y social, circunstancias fuera de lo esperado o derivadas
de la no consideracin de ciertos acontecimientos que se incluyen dentro de la
incertidumbre dentro de la toma de decisiones. No obstante, una visin prospectiva
amplia puede ayudar a entender mejor los problemas de futuro y por ende llevarnos
a una mejor preparacin de los diferentes actores para enfrentarlos.

1.1.- Posicionamiento Internacional:
En la empresa sabemos que en las actuales circunstancias y tal vez con mayor
fuerza en el futuro, la globalizacin como proceso dinmico, condiciona el
funcionamiento de toda empresa, particularmente de las grandes.

Cada vez ms hay una mayor interrelacin a nivel mundial entre los distintos
mercados, la produccin puede ubicarse o mudarse a lugares y pases donde existan
mejores condiciones del entorno, reglas de juego claras y transparentes, menores
costos, facilidades para movilizar y hacer circular productos en el circuito global de
comercio y la garanta de utilizacin de las ganancias o divisas con equilibrada
discrecin.

El concepto de Nueva Economa ha sido a veces restringido al tema de las
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), lo cual limita la utilidad plena e
integral de su conceptualizacin. Al mismo tiempo, el fracaso de empresas del sector
digital como las dot.com, puso en duda precisamente la pertinencia de este
concepto, el cual ha sido cuestionado por algunas voces.
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As, ya hay cierto consenso en el sentido de que la nueva economa se define como
trmino que describe la evolucin, desde una economa basada principalmente en la
fabricacin y la industria, hacia una economa basada en el conocimiento y los
servicios.

Est fundamentada en la globalizacin econmica y financiera con un uso intensivo de
las TIC, teniendo como epicentro el capital intelectual. Este nuevo marco tiene
incidencia, en mayor o menor medida, en todas las actividades y sectores
empresariales desde una perspectiva multidisciplinar y afecta de manera radical al
modo clsico de entender los negocios.

Cabe la pena destacar que en la empresa, adicional a la innovacin y nuevos
servicios, tenemos otros factores fundamentales y que complementan el cambio que
estamos atravesando a nivel econmico, a continuacin detallamos:

a) El mercado global, en este espacio tenemos una referencia para el ofrecimiento
de bienes y productos para acceder a nichos de mercado.
b) Las nuevas formas de comercializacin de productos y servicios, por cambios en la
disponibilidad de productos y manera de producir.

1.2.-Factores econmicos que pueden afectar a la empresa a nivel de comercio
internacional

La demografa, la inversin, la tecnologa, la energa y otros recursos naturales, los
costos de transporte y las instituciones son factores econmicos fundamentales que
determinan la naturaleza global del comercio.

Demogrficas:

El mundo est experimentando enormes cambios en el tamao y la composicin de
la poblacin, con grandes diferencias de un pas a otro. Por lo que esa diferencia de
poblacin puede hacer un mercado interesante o no. Todo depender de adaptar
nuestras nuevas reas de servicio a cada pas donde vayamos a incursionar, evaluar
las necesidades y requerimientos de los consumidores, de manera de poder hacer
exitosa la empresa.

Inversin
En los ltimos aos, la empresa se ha visto afectada principalmente por la falta de
materias primas y el modelo cambiario existente en el pas, en este factor podemos
dividir la inversin en dos reas, el rea de los clientes y el rea de los proveedores,

En el rea de los clientes: al no tener las divisas suficientes para su materia prima o
poder producir con facilidad el producto en el pas, su planificacin de lanzamientos
de nuevos productos se han visto paralizados, solo manteniendo los productos
existentes y a un nivel solo de reforzamiento de imagen y apoyo positivo al ciudadano,
ya que en ocasiones hay fallas de productos en el mercado.

Y el rea de los proveedores: que al igual que los clientes, al no tener las divisas
necesarias para importar la materia prima, para dar cumplimiento con su
produccin de materiales y desarrollo econmico. En este punto tomamos como
ejemplo a la industria del papel y medios impresos, donde observamos como medios
completos han migrado del rea impresa, al rea digital y tratan de sobrevivir
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reinventndose y adaptndose al nuevo mercado y nuevas formas de
comercializacin.

Tecnolgicas:
En este punto de tecnologa, Venezuela se ha detenido desde hace algunos aos el
desarrollo tecnolgico, debido principalmente al modelo cambiario existente en el
pas, las empresas prestadoras de servicios de conexin y de tecnologa, ofrecen
servicios de conexin a velocidades altas cuando en realidad la velocidad de conexin
en Venezuela est muy por debajo del promedio mundial.
Por colocar un ejemplo, Venezuela ocupa, junto con Paraguay, el penltimo lugar
de la tabla del continente en velocidad de transmisin de datos a travs del internet
(120 a nivel mundial) con 1,5 Mbps. Bolivia es el ltimo pas del ranking con 0,4
Mbps por debajo. Mientras Venezuela tiene una velocidad de 1,5 Megabytes por
segundo, el promedio global es de 3,3 Mbps. El pas mejor posicionado en el ranking
es Estados Unidos con 8,8 Mpbs. El informe resalta que en el continente solo
Ecuador y Mxico alcanzaron la velocidad global promedio de conexin a internet.
Sobre la situacin general de banda ancha reconocen que los pases estn tomando
importantes medidas para mejorar. Venezuela aument un 125% el nmero de
suscriptores de planes de 10 Mbps y creci un 62% a planes de 4,0 Mbps aunque la
gran mayora de los suscriptores contratan planes de 2, 0 Mbps o inferiores. En el
informe hay un apartado que habla de velocidad pico de conexin (mximo promedio
de conexin que se podra conseguir en un pas) y Venezuela se encuentra en la
ltima posicin de Amrica con 8 Mbps lo que significa un retroceso interanual de
3,7%. El lder mundial en velocidad pico de conexin es Hong Kong con 65,4 Mpbs.
Estos nmeros dejan al pas en los lugares 120 y 130, respectivamente, a nivel
global, en los tpicos desglosados. Al recibir este tipo de anlisis, podemos observar
de qu manera al venezolano se le afecta en su vivir diario y en el desarrollo
tecnolgico y esto por ende tambin afecta el desarrollo comercial del pas.
Esto afecta directamente a nuestra empresa por el tipo de servicio que
desarrollamos, pero permite un desarrollo intelectual, a nivel de planificacin y
organizacin que pocas empresas ofrecen en los pases desarrollados, ya que las
caractersticas bajo las cuales se debe desarrollar un proyecto digital, debe estar
adaptado a la velocidad de conexin del pas y nuestro pas se encuentra de
penltimo lugar en referencia a este punto, lo que implica que si nosotros
desarrollamos una propuesta digital para que funcione bien a nivel de conexin en
Venezuela, significara que en otros pases con mayor velocidad de conexin el
desarrollo digital ser todo un xito, esto cuando lo enfocamos en el punto de
velocidad de conexin de un proyecto digital, ya que si el desarrollo se implementa en
otros pases, habr que tropicalizar la campaa de mercadeo a cada mercado.
Climticas:
Desde hace varios aos, como contribucin a mitigar los impactos del cambio
climtico, la empresa desarrollo un programa de uso de productos renovables y de
materias primas amigables con el ambiente, por ejemplo las tintas que se usan para
Agosto 2014
imprimir materiales promocionales, son tintas no toxicas que son amigables con el
ambiente.
As como el punto anterior, hemos aplicado la cultura de reciclaje en todas las reas
de la empresa y hemos enfocado uno de nuestros principios en ser amables con la
naturaleza.
1.3.- Fuerzas de Cambio:

Fuerzas De Cambio Externas: Son ajenas a la Organizacin y tienen un fuerte impacto
en el desarrollo y cambio organizacional, la Gerencia de la Organizacin, tiene poco
control sobre estas variables externas. Algunos de los factores que se incluyen en
estas son las siguientes:

La situacin poltica, social y econmica del pas.
Las normas aplicadas a las leyes ya existentes que pueden afectar el
desarrollo de la empresa, como por ejemplo: la inamovilidad laboral.
La aplicacin de nuevas limitaciones a los medios de comunicacin.
La salida del aire de medios de comunicacin existentes.
La inestabilidad de las Empresas proveedoras de servicios.

Fuerzas de Cambio Internas: Ejercen presin de cambio en una organizacin, entre
los que se encuentran la cultura organizacional y los objetivos. En estas podemos
encontrar:

Cambios Actitud del trabajador.
Iniciativas de innovacin y creatividad.
Programa de calidad y servicio al cliente.

1.4.- Tecnologas Emergentes:

La idea de incursionar en el rea digital, surge de la alta influencia y crecimiento de
consumidores y usuarios del manejo digital y de redes sociales, al punto que grandes
medios de comunicacin y grandes empresas han incursionado con xito.

La idea es poder mejorar la experiencia de usuarios en el uso de tecnologas digitales,
que sean cnsonos con sus necesidades, requerimientos y lleven de alguna manera
beneficio personal y comunitario.

Siempre en busca de ofrecer las novedades a nuestros socios estratgicos, son
tecnologas que tienen todo el ao para triunfar. Aunque para la inmensa mayora del
pblico son unas desconocidas, estn llamadas a redisear la sociedad del futuro. El
Consejo sobre Tecnologas Emergentes del Foro Econmico Mundial (WEF, por sus
siglas en ingls) ya ha adelantado las tendencias de 2014 que desempearn un
papel clave en el cambio del mundo moderno.

Estos avances muestran el potencial ilimitado de la tecnologa para tener un
impacto positivo en la sociedad, seala el presidente del consejo, Noubar Afeyan, en
nota de prensa. Eso s, para aprovechar al mximo sus beneficios es
imprescindible la cooperacin entre gobierno, industria y academia, apunta la
responsable de la Red de Consejos de la Agenda Global del WEF, Martina Larkin.
Agosto 2014
INNOVADORES adelanta la lista anual de 10 Tecnologas Emergentes elaborada por
los expertos de Davos.

2.- Posicionamiento Nacional, regional y local:
Norte Publicidad Servicios Integrales, C.A. comenz sus operaciones en abril del ao
2006, con un talento humano de excelencia y con una visin del negocio enfocada en
el servicio y la calidad.
El norte para la empresa en este momento, es que cualquier socio estratgico, que
ofrezca un producto o servicio, pueda comunicar de manera sencilla las bondades de
sus productos o servicios alindose a la tecnologa, que puedan estar al alcance de
todo el mundo.
Queremos contribuir a ello de manera fundamental, el rea Digital no ha hecho ms
que surgir y da a da va tomando con tendencia al crecimiento en el uso de
herramientas digitales. Somos parte de ese ecosistema digital.

2.1.- Tendencias relacionadas al caso de estudio:

Es frecuente realizar estimaciones y predicciones que nos permitan vislumbrar
cules van a ser los cambios y tendencias que vivir nuestro sector en los prximos
12 meses. Son muchos los que se han lanzado a realizar las suyas y en el primer
informe sobre las nuevas tendencias en el rea digital, La Asociacin espaola de
medios de comunicacin Online, ha publicado En profundidad de 2014.
A nivel de tecnologa, segn Digitech, las Google Glass, las televisiones en ultra alta
definicin o el uso de sensores para registrar cada uno de nuestros movimientos,
son tendencias claras que se consolidarn este nuevo ao.

La consultora Roca Salvatella, por su parte, seala al dinero virtual, los drones y las
alternativas a las cookies, como avances tecnolgicos que nos acompaarn y que
darn que hablar a lo largo de 2014.

En cuanto a tendencias en comunicacin digital, NetNewsCheck apunta, entre otras,
a que en los prximos meses la publicidad mvil aumentar su engagement con los
usuarios, los contenidos tendern a la diferenciacin dependiendo del dispositivo para
el que fueron diseados y que los peridicos apostarn cada vez ms por el vdeo
online.

Propuestas muy diferentes, pero igualmente vlidas que pretenden esbozar cmo
ser 2014 para el sector de la comunicacin digital. Si estn en lo cierto o no, lo
veremos en los prximos meses.

Agosto 2014

3.- Actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores relacionado a su
caso de estudio.
Director General
Pro-activo trata de provocar los cambios deseados
Siempre trata de construir a futuro, generar nuevas oportunidades de negocio,
tratamos de estar presentes con nuevas tecnologas, visin estratgica de futuro.
Administrador
Pre-activo, se prepara para los cambios previsibles
Tiene visin de previsin, est atento a los cambios que ocurren en el entorno que
afecten el desempeo de su rea y el de la empresa en general.
Medios
Persona visionaria, siempre trata de innovar en todos los proyectos que desarrolla,
atentos a nuevas tecnologas y excelente negociadora en pro de los clientes.
Arte y Creacin
Personas muy atentas a nuevas oportunidades, innovaciones y futuristas, siempre
estn al da con la tecnologa, usos y aplicaciones.

Agosto 2014

4. Seleccione y aplique 1 o ms Tcnica(s) prospectiva, y muestre los resultados
obtenidos.

Variable Hipotesis Tendencial Hipotesis ms probable Hipotesis deseable
Desarrollo del Area
Digital
Disminucion de la inversion en
el area publicitaria por falta de
productos en el mercado,
aunado a la falta de iniciativa
de los socios estragicos sobre
el tema digital y sus bondades,
puede ser por
desconocimiento de la materia
o por ser conservadores en la
manera de promocionarse.
A traves de promociones y
trato personalizado con los
clientes, dar a conocer las
bondades del medio digital y
sus tendencias, para lograr la
captacion de nuevos clientes.
Lograr captar nuevos clientes,
que quieran incursionar en la
era digital y lograr que
cumplan sus objetivos de
manera de crear constancia
en la inversion para nuevos
desarrollos y proyectos.
Servicios de Impresin Fuerte de la empresa por largo
tiempo, se ha disminuido
inversion en esta area debido a
la falta de disponibilidad de
materiales para poder
imprimir, adicional al alza
exajerada en los costos de
materia prima de la empresa
que los ofrece, poca oferta y
mucha demanda.
Se mantendra la falta de
disponibilidad de materia
prima y los altos costos de
produccion por la poca oferta
en el mercado.
Lograr que los socios
estrategicos migren del papel
a lo digital.
Servicios al Cliente Aumento en el nivel de
satisfaccion del socio
estrategico
Mantener nuestro trato
personalizado y nuestro
servicio de calidad ofrecido
socio estartegico, con
procesos mas sencillos, mas
estrategicos y funcionales
adaptados a cada necesidad
Lograr socios estrategicos
satisfechos y con alta calidad
en el desarrollo de sus
proyectos.
Aliados estrategicos Seguir logrando alianzas
estrategicas con proveedores
y empresas prestadoras de
servicio.
Lograr crecimiento y
desarrollo profesional
apalancados en sociedades
estrategicas y prestar servicio
de alta calidad en los
desarrollos planteados.
Ofrecer un portafolio mas
amplio de servicios que
podamos ofrecer a los socios
estrategicos.
Competencia Fuerte competecia en el
mercado nacional e
internacional, grandes
empresas que son
reconocidas mundialmente.
Lograr una competencia
honesta, fortaleciendo y
destacando nuestras
bondades apalancandonos en
las debilidades de nuestra
competencia.
Ser reconocidos por nuestro
servicio y calidad en
desarrollos digitales.
Tecnicas de Prospectiva
Agosto 2014

5.- Mapa prospectivo

Diagnostico
Prospectiva
Estrategia
Accin
Estado del Presente
Qu ocurre?
Estado del futuro
Qu puede ocurrir?
El futuro deseable
Qu puedo hacer?
Arquitectura Estrategica
Qu voy a hacer?
Promocionar Nueva rea de Servicio. La empresa se ha
enfocado en desarrollar los servicios digitales, incluyendo
todo lo relacionado al marketing digital como lo es, diseo
y desarrollo de pginas web, asesoramiento en la
escogencia de dominios, servicios de hosting, desarrollos
de aplicaciones digitales, anlisis de tendencias y
consumos digitales, administracin de redes sociales,
anlisis de redes sociales, catlogos digitales, entre otros.
Manteniendo la vanguardia en los procesos y tendencias
digitales, asumimos la responsabilidad de asesorar y guiar
a nuestros socios estratgicos hacia el xito de sus
proyectos digitales, siempre innovando y adaptndonos a
las necesidades requeridas segn cada desarrollo.
Transformar las crisis en oportunidades, verlas de manera
positiva para que la empresa pueda seguir en el mercado y
podamos seguir ofreciendo los servicios disponibles, con la
responsabilidad que caracteriza a la misma.
Toma de decisiones para actuar con eficacia en los
escenarios futuros - nacionales e internacionales -
garantizando su viabilidad y rentabilidad a largo plazo para
mantenernos como una empresa competitiva en nuestro
rubro de negocio.
Agosto 2014

6.- Conclusin

El anlisis prospectivo tiene como propsito contribuir al proceso de toma de
acciones para lograr adecuarse al escenario o futuro probable.

En definitiva, el xito de la empresa, depender de las decisiones que se tomen para
actuar con eficacia en los escenarios futuros, garantizando su viabilidad y rentabilidad
a largo plazo para mantenernos como una empresa competitiva en nuestro rubro de
negocio.

Hay que reconocer que a pesar del esfuerzo que se haga para el diseo
de diversos escenarios y las estrategias respectivas para enfrentarlos, stos diseos
pueden estar a merced de imprevistos considerando variables no controlables de
carcter econmico, poltico y social, circunstancias fuera de lo esperado o derivadas
de la no consideracin de ciertos acontecimientos que se incluyen dentro de la
incertidumbre dentro de la toma de decisiones. No obstante, una visin prospectiva
amplia puede ayudar a entender mejor los problemas de futuro y por ende llevarnos
a una mejor preparacin de los diferentes actores para enfrentarlos.

Bibliografa:

http://www.sela.org/attach/258/EDOCS/SRed/2010/08/T023600004305-0-
Vision_prospectiva_de_las_PYMES.pdf

http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalEnablingTrade_Report_2014.pdf

http://www.elmundo.es/economia/2014/02/26/530cf2dce2704eb34f8b457e
.html

http://www.medioson.org/en-profundidad-tendencias-en-comunicacion-digital-para-
2014/

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