USABILIDADE EM SITES DE COMPRAS COLETIVAS

1
Thiago de Castro Ferreira
2
RESUMO
A evoluo da nternet nos ltimos anos tem sido significativamente rpida. Com o
objetivo de suprir as necessidades dos internautas vrios modelos de negcios
surgiram no mundo virtual, rompendo as barreiras da distncia em um clique. Para
padronizar a navegao, entre estes modelos e os mais variados sites da nternet,
criaram-se ento conceitos universais de usabilidade proporcionando ao usurio
facilidade quanto a sua interao com a web. Recentemente surge no comrcio
eletrnico o modelo de negcio baseado em compras por impulso, denominado
como compras coletivas, que apesar de fazer sucesso com sua chegada ao Brasil,
ultimamente tem sido alvo de inmeras reclamaes. Este artigo cientfico discute o
conceito de usabilidade e de compras coletivas. Apesar dos rgos de defesa do
consumidor estarem relacionados soluo da m ou nenhuma prestao de
servio dos comerciantes, este artigo tem como objetivo verificar, atravs de
pesquisa e extenso levantamento bibliogrfico, o grau de influncia da usabilidade
em relao ao agravante quanto a insatisfao dos usurios deste setor.
Palavras-chave: Usabilidade; Modelo de negcio; Sites; Compra coletiva; Usurio.
ABSTRACT
The evolution of the nternet in recent years has been significantly fast. n order to
meet the various needs of nternet business models have emerged in the virtual
world, breaking the barriers of distance in one click. To standardize the navigation
between these models and various websites, so were created universal usability
concepts providing the user with ease as their interaction with the web. Recent surge
in e-commerce model based on impulse buys business, termed as collective buying,
which despite making success with his arrival in Brazil, has lately been the subject of
numerous complaints. This research paper discusses the concept of usability and
collective purchasing. Despite consumer protection agencies are related to the
solution of poor or no service provision merchants, this article aims to determine,
through research and extensive survey, the influence degree of usability in relation to
aggravating as the dissatisfaction of users of this sector.
Keywors: Usability; Business model; Sites; Collective buying; User.
1 I!TRODU"#O
1
Artigo Cientfco apresentado banca do curso de Sistemas de Informao da Faculdade
de Imperatriz - FACI!" como re#uisito para a obteno do ttulo de $ac%arel em
Sistemas de Informao" sob a orientao do !rof& 'specialista (orge Ferreira da Costa&
)
*raduando do Curso de Sistemas de Informao da Faculdade de Imperatriz - FACI!&
)
Em tempos remotos com o surgimento da rede mundial de computadores, a
Internet, a preocupao e ocupao dos empreendedores na web era descobrir se o
seu novo web site seria facilmente utilizado pelos usurios e se apresentaria o
resultado real do objetivo proposto. Devido grande procura de sistemas online os
desenvolvedores buscavam constantemente facilitar a navegao, com o intuito de
promover um rpido aprendizado ao usurio, para que o mesmo obtivesse xito nas
respostas oriundas de sua interao com a navegao online.
O desenvolvimento de ambientes de fcil utilizao, memorizao, com
tratamentos de erros ou at mesmo a inexistncia de funcionalidades que permitam
a provocao de erros, que satisfaa as necessidades dos usurios com a finalidade
ao qual foi desenvolvido, com informaes necessrias para o bom funcionamento e
com uma interface amigvel, nos do a ideia do que significa usabilidade.
Com o avano da tecnologia, a comodidade e a praticidade atreladas s
aes de compra e venda de produtos e servios, por meios eletrnicos, formou o
que chamamos hoje de e-commerce. Neste contexto para que o internauta tornasse
um consumidor de forma rpida e fcil, fez-se necessria a adoo de padres
quanto usabilidade nestas plataformas de compras online.
Para atrair a ateno dos navegantes, surgiram ento vrios modelos de
negcios, visando incentivar o consumo no ambiente virtual. Em 2010, o modelo de
compras coletivas importado para o Brasil, oriundo dos EUA, juntamente com seus
padres de acesso e navegao. Porm com o "boom dos negcios deste setor,
secundo o Procon-SP
3
, o ndice de reclamao de 2011 para 2012, tendo como base
o primeiro semestre de cada ano, teve um aumento em mais de 400%.
Desta forma, o presente artigo, busca verificar atravs de pesquisa e estudos
bibliogrficos qual o impacto da usabilidade nos sites de compras coletivas e se de
alguma forma esta foi um fator agravante quanto ao grau de insatisfao dos
consumidores nos ltimos anos.
$ USABILIDADE !A %EB
$&1 De'()(*+o e ,sa-(l(ae
+
!,-C-.-S!& C%amada coleti/a& 0ispon/el em1
2%ttp133444&procon&sp&go/&br3noticia&asp5id6+)178& Acesso em1 17 no/& )91+&
+
O termo usabilidade comeou a ser usado na dcada de 80, principalmente
nas reas de Psicologia e Ergonomia, pois suas razes vm da Cincia Cognitiva,
como uma substituio da expresso "user-friendly", que no portugus quer dizer
"amigvel".
Conforme Nielsen e Loranger (2007, p.16):
Usabilidade um atributo de qualidade relacionado facilidade do uso de
algo. Mais especificamente, refere-se rapidez com que os usurios podem
aprender a usar alguma coisa, a eficincia deles ao us-la, o quanto
lembram daquilo, seu grau de propenso a erros e o quanto gostam de
utiliz-la (NELSEN; LORANGER, 2007, p.16).
Um sistema web precisa convencer o usurio de sua utilidade, portanto todos
os elementos que o constituem, precisam ser avaliados de acordo com o grau de
impacto que ir causar no internauta.
Desde o carregamento da pgina que deve ser imprescindivelmente rpido
at aos elementos grficos como cores, tamanho, formas, animaes e qualidade,
devem conquistar o navegante, convencendo-o a permanecer no ambiente at
concluir o seu objetivo com satisfao para que haja um retorno posterior do mesmo.
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) na NBR 9241-11 define
ainda usabilidade como a medida na qual um produto pode ser usado por usurios
especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao
em um contexto especfico de uso.

$&$ Pra .,e serve a ,sa-(l(ae
Com a imensa quantidade de sites existentes atualmente, as opes de
escolhas ficaram ainda maiores, com o aumento da velocidade de conexo na
Internet a procura por solues melhores ficou a alguns segundos de distncia e
com a evoluo da tecnologia a interatividade tornou-se um diferencial em potencial.
Com base nos estudos de Nielsen (2012) a usabilidade na web um ponto
muito importante de sobrevivncia, pois se um site difcil de usar, as pessoas
desistem. Se na pgina inicial no estiver de forma clara e objetiva, o que a empresa
oferece e o que pode ser feito, as pessoas desistem. Se o usurio tiver dificuldades
de identificao e localizao das informaes dentro do site ou se estas forem de
baixa compreenso, eles simplesmente desistem. Nielsen completa ainda que para
:
o usurio, existem numerosas alternativas online, ao invs de perder tempo em ler e
ficar tentando utilizar o site, a primeira coisa que o internauta faz desistir.
Baseado nos estudos de Marcus (2002) entende-se que a usabilidade
aumenta a satisfao e a produtividade dos clientes, alm de elevar a confiana e a
fidelidade, dando resultados tangveis em economias de custos e rentabilidade.
Cybis et al. (2007) refora ainda em suas idias que as empresas que
investem em ergonomia e usabilidade so recompensadas com o aumento de
produtividade e com o maior nmero de vendas, diminuio do tempo de
treinamento para utilizao das ferramentas disponveis e reduo da estrutura
de suporte, alm de melhorar sua imagem no mercado.
$&/ A0r(-,0os a ,sa-(l(ae
Steve Krug afirma que uma pgina web deve ser a mais clara possvel, "de
forma que apenas olhando-a o usurio comum saiba o que ela e como us-la.
Tornar as pginas claras como ter boa iluminao em uma loja: faz com que tudo
parea melhor." (KRUG, 2008, p.18/19).
Nielsen (1999, apud ROCHA; BARANAUSKAS, 2003) definem que para
garantir usabilidade para a web preciso estabelecer alguns princpios bsicos:
2.3.1 Clareza na arquitetura da informao

importante que o usurio consiga discernir o que prioritrio e o que
secundrio no site, pois o mesmo sempre ter dificuldades em encontrar o que
procura, devendo ser ajudado provendo-se um senso de como a informao est
estruturada e localizada.
2.3.2 Facilidade de naveao
essencial que o usurio consiga obter a informao desejada com o mnimo
de cliques possveis.
7
2.3.3 !im"licidade
Deve-se tomar cuidado evitando exageros em efeitos visuais, dando
tranquilidade ao usurio para que o mesmo analise a informao. A simplicidade no
significa ausncia de informao.
2.3.# $elev%ncia de conte&do
Na web o que mais importa o contedo. Este atrai e prende a ateno do
usurio. A informao em si deve conter contedo conciso e mais objetivo possvel.
2.3.' (anter a consist)ncia
A inovao ou a inverso dos padres j pr-estabelecidos dificulta o acesso
ao resultado.
2.3.* +em"o su"ort,vel
O tempo de espera para uma pgina web carregar deve ser necessariamente
curto. Estudos indicam que 10 segundos o mximo de tempo antes que as
pessoas percam o interesse, podendo este tempo variar conforme a necessidade do
usurio e a relevncia da informao almejada.
2.3.- Foco nos usu,rios
A modelagem de toda e qualquer aplicao deve ter o seu foco voltada para
as atividades dos usurios. Como cada vez h um nmero maior de pginas, as
pessoas esto se tornando impacientes com sites no usveis.
$&1 Tes0es e ,sa-(l(ae
De acordo com o site .sability h "vrios mtodos de usabilidade que se
encaixam em cada passo do processo de design com foco no usurio, de forma que
;
esses mtodos podem melhorar a usabilidade e utilidade de um site". (USABLTY,
2013).
Figura 1 - Mtodos de usabilidade
Fonte: (USABLTY, 2013)
Como ser abordada usabilidade em sites j desenvolvidos, descrevemos
apenas os mtodos de teste de usabilidade, que so:
2.#.1 Card !ortin
Mtodo que visa abstrair a classificao ou o modelo de uma determinada
informao da mente do usurio. O usurio recebe uma srie de cartes
descrevendo contedos que sero disponibilizados no web site e relaciona-os com
cartes de rtulos, formando categorias.
2.#.2 /valiao 0eur1stica
Processo de estimar o estado da usabilidade de um site, confrontando-o com
regras bem conhecidas. Desse processo resulta uma classificao baseada no
cumprimento dessas regras.
<
2.#.3 2ntrevistas Individuais
Mtodo onde o tratamento com o usurio direto e tem-se mais tempo para
discutir temas com detalhes, podendo assim aferir as atitudes, comportamentos e
experincias quanto a organizao, classificao e utilizao do contedo em
discusso. Este mtodo pode ser realizado pessoalmente ou atravs dos meios de
comunicao instantnea.
2.#.# 3rototi"ao
Envolve a produo de verses iniciais de um sistema futuro com o qual
pode-se realizar verificaes e experimentos, com intuito de avaliar algumas de suas
caractersticas antes que o sistema venha realmente a ser construdo, de forma
definitiva.
2.#.' 4uestion,rios 5nline
6aseados em um conjunto de perguntas, abertas (o usurio responde com
suas prprias palavras) ou fechadas (o usurio escolhe dentre as opes de
respostas pr-estabelecidas), apresentadas por escrito, com o objetivo de propiciar
determinado conhecimento ao pesquisador, com dados estatsticos do pblico-alvo.
2.#.* +este de .sabilidade
Utilizado para avaliar um produto por meio de testes com usurios
representativos. No teste, esses usurios vo tentar completar tarefas tpicas
enquanto os observadores assistem, ouvem e tomam notas. Seu objetivo
identificar problemas de usabilidade, coletar dados quantitativos sobre o
desempenho dos participantes, e determinar a satisfao do participante com o
produto.
Dentre os mtodos descritos, utilizamos o baseado em questionrio com um
conjunto de perguntas fechadas, tendo como finalidade identificar e analisar, dentre
os consumidores, as deficincias quanto usabilidade dos sites de compras
=
coletivas e relacionar esse dficit com a situao atual dessas comunidades de
compras online.
/ COMPRAS COLETIVAS
/&1 De'()(*+o e co23ra cole0(va
De acordo com o Cdigo de tica do Comit de Compras Coletivas da
Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), compra coletiva " uma
modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e servios de
diversos tipos de estabelecimentos empresariais para um nmero mnimo pr-
estabelecido de consumidores por oferta" (CAMARA-E.NET, 2013).
Para Felipini (2011), a definio de compra coletiva pode ter trs diferentes
vises. A primeira baseada no usurio da nternet, a segunda viso formulada a
partir do comerciante, que usa como uma ferramenta de marketing, e por fim a
terceira viso que parte dos empreendedores, representando um novo segmento de
negcio a ser explorado.
/&$ 4(s05r(co e co23ras cole0(vas
Com base nas pesquisas realizadas por Felipini (2011), o primeiro site a
utilizar a internet como meio de juntar pessoas para aquisio mais vantajosa de
produtos foi o TeamBuy.com.cn
4
em 2006. O problema que o sistema era muito
simples, necessitando a presena fsica dos compradores na hora da negociao.
Somente dois anos mais tarde o modelo de compra coletiva foi aprimorado e
desenvolvido nos Estados Unidos.
A primeira empresa a oferecer o servio totalmente online e aprimorado foi a
GroupOn
5
, com sede em Chicado, USA, iniciando suas atividades em novembro de
2008, tendo como fundador Andrew Mason.
O sucesso do modelo foi to grande que despertou o interesse do jornalista e
consultor Jlio Vasconcelos, o especialista em rea comercial Emerson Andrade e
do especialista em desenvolvimento de software Alex Tabor em criar o primeiro site
:
!rimeiro site de compra coleti/a %ttp133444&teambu>&com&cn3cinde?&p%p&
7
- nome *roup-n @" supostamente" uma abre/iatura de *roupACoupon" referBncia ao
cupom de desconto recebido pelo comprador& CF'DI!I.I" )911E&
F
brasileiro a utilizar este sistema. Surge ento em maro de 2010, no Rio de Janeiro,
o Peixe Urbano
6
.
/&/ 6,)c(o)a2e)0o o s(s0e2a e co23ra cole0(va
Para que o sistema de compra coletiva funcione, so necessrios um
comerciante, compradores interessados no produto ou servio e um site com este
modelo de negcio que ir fazer a intermediao entre ambos.
Figura 2 - Etapas do ciclo de compra coletiva
Fonte: (FELPN, 2011)
Para iniciar o processo, de acordo com Felipini (2011), a deciso geralmente
parte do comerciante que escolhe o site de compra coletiva como uma forma de
divulgao. Para o fechamento do acordo, faz-se necessrio a definio de algumas
variveis, tais como: o produto ofertado, o desconto oferecido, a durao da oferta, o
percentual da venda repassado ao site de compra coletiva e as condies de uso do
cupom de desconto.
Acordado todos os detalhes da oferta o site de compra coletiva, como ganha
comisso pelas vendas de at 50%, tem como funo efetuar uma boa divulgao
;
- nome !ei?e Grbano remete a imagem de um grupo H mais especifcamente de um
cardume H nadando para e?plorar o #ue %I de mel%or em cada cidade C$DG'.JKAD&
arca !ei?e Grbano& 0ispon/el em1 2%ttp133blument%al&com&br3fa#3institucional3marca-
pei?e-urbano38& Acesso em1 )= abr& )91+E&
19
para que as vendas ocorram e o comprador fique satisfeito com o produto adquirido.
Ser montada ento uma pgina dedicada ao produto/servio oferecido, contendo
imagens publicitrias com a finalidade de chamar a ateno dos compradores.
Aps o interessado na oferta chegar ao site este deve obrigatoriamente
cadastrar-se para realizar a compra. O cadastro simples e a confirmao deste
realizada atravs do e-mail cadastrado, estratgia para que as campanhas
realizadas tenham efeito. Uma vez no sistema basta que o comprador leia as
condies da oferta, clique no boto comprar e pague o valor do cupom.
Realizado o pagamento o site efetua a confirmao e liberao do cupom
aps atingir o nmero mnimo de compradores, sendo este disponibilizado para o
usurio. Aps o perodo da oferta, o site de compra coletiva contabiliza e repassa as
receitas ao comerciante, j descontado o valor da comisso pelas vendas.
Por fim o comprador, de posse do seu cupom, j pode se dirigir ao local de
entrega do produto ou de solicitao de entrega para o receber, ou utilizar o servio
se for o caso. O prazo de validade do cupom geralmente gira em torno de 5 meses.
/&1 S(0,a*+o a0,al as co23ras cole0(vas
De acordo com o site EXAME
7
, as reclamaes provenientes dos
consumidores e dos prprios comerciantes que oferecem descontos no site de
compra coletiva, chegaram a colocar o modelo de negcios em xeque. O Procon-SP
convocou empresas do setor para explicar o aumento nas reclamaes de usurios,
atingindo 702 casos somente no primeiro semestre de 2012.
Milhassi (2013), afirma que apesar da menor evidncia nos ltimos dois anos
devido a sucessivos problemas e s reclamaes dos consumidores, os sites de
compras coletivas ainda esto conseguindo manter-se no varejo online.
1 A!7LISE DA PES8UISA
1&1 Ca23o a 3es.,(sa
A pesquisa foi realizada em duas frentes, sendo que a primeira foi atravs da
Internet, por meio das redes sociais Faceboo7 e Reclame Aqui e a segunda no
calado e em empresas da cidade de mperatriz no estado do Maranho. As duas
frentes foram desta forma escolhidas para verificar o nvel de satisfao dos sites de
<
'LA'& *roupon in/este na #ualidade para /encer crise do setor& )91+& 0ispon/el em1
2%ttp133e?ame&abril&com&br3negocios3noticias3groupon-in/este-na-#ualidade-para-/encer-
crise-do-setor--:8& Acesso em1 9) mai& )91+&
11
compra coletiva na cidade de mperatriz em relao a outras cidades do Brasil no
que diz respeitos utilizao dessas plataformas. Em relao aos entrevistados, 116
na frente online e 65 na offline, totalizando 181 pessoas que responderam um
questionrio de 13 perguntas.
1&$ P9-l(co-alvo
Para realizar esta pesquisa foi selecionado exclusivamente o pblico que j
comprou em sites de compras coletivas. Para tanto, foi feito uma diviso de faixa
etria abaixo dos 20 anos de idade, passando por aqueles com mais de 51 anos.
1&/ I)s0r,2e)0os ,0(l(:aos e res,l0aos alca)*aos
O instrumento utilizado na coleta dos dados foi um questionrio composto por
16 perguntas fechadas, onde os inquiridos podiam escolher somente uma alternativa
ao qual se adequasse a sua opinio. A pesquisa online foi realizada no perodo de
25 de maio a 30 de setembro de 2013 e a offline nos dias 10, 14, 17, 21, 24 e 28 de
junho do mesmo ano.
Foram realizadas anlises qualitativas em relao aos referenciais tericos
quanto influncia da falta de usabilidade no fracasso do modelo abordado e
anlises quantitativas, que so demonstradas atravs de tabelas estatsticas para
melhor entendimento e para complementar os dados qualitativos.
PERGUNTA: "4ual seu se8o9"
RESULTADO: Tanto no questionrio aplicado online quanto offline o sexo
predominante foi o feminino, com 56% dos entrevistados.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Masculino 41,00 47,00 44,00
Feminino 59,00 53,00 56,00
8,aro 1 - Respostas dos entrevistados sobre seu sexo (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Os dados acima demonstram a predominncia do sexo feminino no setor de
compras coletivas em relao ao sexo masculino, confirmando assim, a pesquisa
8
realizada pela E-bit em 2012 sobre o setor.
PERGUNTA: "4ual sua idade9"
=
'-bit& MebS%oppers1 Jodas as 'diNes - )<O 'dio& 0ispon/el em1
2%ttp133img&ebit&com&br34ebs%oppers3pdf3MebS%oppers$rasilPJodas'dicoes&pdf8& Acesso
em1 17 no/& )91+&
1)
RESULTADO: No questionrio aplicado tanto online quanto offline, a faixa etria que
predominou foi a de 21 a 30 anos, correspondendo a 53,5% dos entrevistados.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Abaixo de 20 anos 14,00 13,00 13,50
Entre 21 a 30 anos 57,00 50,00 53,50
Entre 31 a 40 anos 17,00 31,00 24,00
Entre 41 a 50 anos 3,00 0,00 1,50
Acima de 51 anos 9,00 6,00 7,50
8,aro $ - Respostas dos entrevistados sobre sua faixa etria (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Os dados acima demonstram uma predominncia maior da gerao Y
9
nesse
segmento, em relao gerao Z
10
e X
11
. Confirmando assim, a pesquisa
12
realizada pelo BOPE em 2011, onde o poder de compra maior est na gerao Y,
conhecida pelo consumismo elevado.
PERGUNTA: "4ual seu rau de formao9"
RESULTADO: No questionrio aplicado tanto online quanto offline, o grau de
formao que prevaleceu foi o de nvel superior, com 59% dos entrevistados.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Fundamental 2,00 0,00 1,00
Mdio 36,00 44,00 40,00
Superior 62,00 56,00 59,00
8,aro / - Respostas dos entrevistados sobre seu grau de formao (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
De acordo com os dados acima, no que diz respeito escolaridade, 59% do
total dos entrevistados tem nvel superior, representando assim a maioria dos
consumidores mais "experientes.
PERGUNTA: "4ual a velocidade de sua cone8o9"
RESULTADO: No questionrio aplicado online, o ndice predominante foi de 35%
para aqueles que possuem velocidade de conexo entre 5MB e 10MB, j no
F
So a#ueles entre )9 e )F anos de idade&
19
So a#ueles entre 1) e 1F anos de idade&
11
So a#ueles entre +9 e :7 anos de idade&
1)
I$-!'& *eraNes Q e R1 (u/entude 0igital& 0ispon/el em1
2%ttp133444:&ibope&com&br3do4nload3geracoesS)9P>PePzPdi/ulgacao&pdf8& Acesso em1
17 no/& )91+&
1+
questionrio offline a velocidade da conexo predominante foi entre 2MB e 4MB com
36% dos entrevistados.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Abaixo de 1MB 29,00 30,00 29,50
Ente 2MB e 4MB 24,00 36,00 30,00
Ente 5MB e 10MB 35,00 28,00 31,50
Acima de 11MB 12,00 6,00 9,00
8,aro 1 - Respostas dos entrevistados sobre a velocidade de sua conexo (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Com base nos dados acima, podemos notar que a mdia de velocidade de
conexo est em sintonia com a pesquisa
13
realizada pela Akamai em 2013 a mdia
de conexo brasileira marcou o ndice de 2,4 Mbps com picos de conexo aos
18,7Mbps.
PERGUNTA: "Com que frequ)ncia voc) com"ra em sites de com"ras coletivas9"
RESULTADO: No questionrio aplicado tanto online quanto offline, o ndice que
prevaleceu foi dos que compram somente quando realmente precisam, com 80,5%
dos entrevistados.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Uma vez por ms 7,00 12,00 9,50
Mais de uma vez por ms 10,00 0,00 5,00
Uma ou duas vezes por
trimestre
2,00 8,00 5,00
S quando realmente preciso 81,00 80,00 80,50
8,aro ; - Respostas dos entrevistados sobre a freqncia em que compram em sites de compras
coletivas (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Os dados acima so de grande relevncia, pois podemos assim afirmar, que o
grau de interao da grande maioria dos entrevistados bem pequena, devido o fato
de que o consumidor, s acessa o site de compras coletivas em busca de um
desconto maior, quando surge uma necessidade ou desejo de compra. E como as
ofertas neste modelo so bem reduzidas, no h interesse do consumidor em
continuar navegando se no h o que deseja comprar.
1+
ATamai& J%e State of t%e Internet& 0ispon/el em1
2%ttp133444&aTamai&com3dl3documents3aTamaiPsotiP#)1+&pdf5MJ&mcPid6sotiPU)1+8&
Acesso em1 17 no/& )91+&
1:
PERGUNTA: "2m sites de com"ras coletivas: voc) s; "ode adquirir uma oferta "or
"edido. Isso incomoda9"
RESULTADO: No questionrio aplicado, 50,5% dos entrevistados responderam que
refazer o mesmo processo de compra incomoda.
Descr(*+o
PES8UISA
O!LI!E
PES8UISA
O66LI!E
TOTAL
Sim, pois tem que refazer o
mesmo processo para comprar
outro cupom
45,00 56,00 50,50
Torna-se prejudicial, pois posso
perder o tempo de outra oferta
16,00 25,00 20,50
No incomoda 39,00 19,00 29,00
8,aro < - Respostas dos entrevistados sobre o incmodo em relao aquisio de uma oferta (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Com base nos dados acima, podemos observar que a maioria dos
consumidores no quer perder tempo refazendo processos que poderiam ser
realizados somente uma vez.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> Facilidade de naveao"
RESULTADO: No questionrio aplicado online, 47% dos entrevistados classificaram
como boa a navegao nos sites de compras coletivas, j os entrevistados do
questionrio offline classificaram-na como ruim com 33%.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 5,00 10,00 31,00 47,00 7,00
OFFLNE 17,00 33,00 14,00 30,00 6,00
TOTAL 11,00 21,50 22,50 38,50 6,50
8,aro B - Respostas dos entrevistados quanto facilidade de navegao (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Com na base nos dados acima, podemos observar que as opinies foram
bem divididas. sso nos remete a um ponto crucial da usabilidade que devemos
manter os padres j consagrados. O modelo de compras coletivas chegou com
layouts, em alguns casos, sem obedecerem aos padres de um e-commerce, como
falta de campo de pesquisa e menus na lateral direita ao invs da esquerda.
17
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> /"ar)ncia est?tica do site"
RESULTADO: Para os entrevistados tanto do questionrio aplicado online quanto
offline a aparncia esttica dos sites de compras coletivas foi classificada como boa,
com 46% dos entrevistados.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 5,00 9,00 24,00 55,00 7,00
OFFLNE 6,00 30,00 25,00 37,00 2,00
TOTAL 5,50 19,50 24,50 46,00 4,50
8,aro C - Respostas dos entrevistados quanto aparncia esttica do site (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
De acordo com os dados acima, apesar de 24,5% do total dos entrevistados
acharem regular, 46% do total classificaram os sites de compras coletivas, em geral,
com uma boa aparncia esttica.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> Facilidade de localizao de um item <mecanismos de busca: classificao "or
cateorias: etc.="
RESULTADO: No questionrio aplicado o ndice predominando foi de 51% para
aqueles que acham boa a facilidade de localizao de um item.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 8,00 12,00 36,00 41,00 3,00
OFFLNE 12,00 6,00 19,00 61,00 2,00
TOTAL 10,00 9,00 27,50 51,00 2,50
8,aro D - Respostas dos entrevistados quanto facilidade de localizao de um item (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Conforme os dados acima, mais que a metade dos entrevistados, classificou
como boa a localizao de um item. Cabe salientar que o nmero de ofertas bem
reduzido, favorecendo a opinio dos entrevistados.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> @elocidade de acesso e utilizao do site <tem"o de carreamento das
",inas="
RESULTADO: No questionrio aplicado online, bem como o offline o ndice
predominante foi daqueles que acham bom o tempo de carregamento das pginas,
com 54% dos entrevistados.
1;
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 6,00 12,00 21,00 52,00 9,00
OFFLNE 2,00 17,00 19,00 56,00 6,00
TOTAL 4,00 14,50 20,00 54,00 7,50
8,aro 1E - Respostas dos entrevistados quanto velocidade de acesso e utilizao do site (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Observando os dados acima, podemos observar que, mais que a metade dos
entrevistados classificou como boa a velocidade de carregamento das pginas em
sites de compras coletivas. Esse um fator crucial na usabilidade, pois quem
acessa a internet quer agilidade na navegao, buscando obter a resposta de forma
rpida.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> 5"Aes de desist)ncia de uma ao no site <e8cluso de item ou
cancelamento de "edido: antes de finalizar a com"ra="
RESULTADO: Tanto no questionrio aplicado online, quanto no offline os
entrevistados classificaram como regular as opes de desistncia de uma ao no
site, com 45,5% dos entrevistados.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 14,00 17,00 47,00 19,00 3,00
OFFLNE 6,00 13,00 44,00 37,00 0,00
TOTAL 10,00 15,00 45,50 28,00 1,50
8,aro 11 - Respostas dos entrevistados quanto as opes de desistncia de uma ao no site (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Conforme os dados acima, 45,5% classificaram como regular as opes de
desistncia de uma ao no site, isso se d devido o fato de, na maioria dos sites
deste setor, no haver botes de voltar ou excluir um item, no carrinho de compras.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> 2fici)ncia do sistema de "aamento do site <ra"idez: aus)ncia de erros:
informaAes de seurana: etc.="
RESULTADO: No questionrio aplicado 43,5% dos entrevistados classificaram como
boa a eficincia do sistema de pagamento do site.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 5,00 15,00 28,00 48,00 4,00
OFFLNE 0,00 19,00 32,00 39,00 10,00
TOTAL 2,50 17,00 30,00 43,50 7,00
8,aro 1$ - Respostas dos entrevistados quanto eficincia do sistema de pagamento (%)
1<
Fonte: pesquisa de campo (2013)
Observando os dados acima podemos verificar que, apesar dos sistemas de
compras coletivas adotarem mtodos de pagamento j consagrados no mercado,
ainda assim h quem considere a usabilidade destes mtodos fora do padro.
PERGUNTA: "Classifique sua e8"eri)ncia em sites de com"ras coletivas: quanto
o<a=> (inBa satisfao com o site <o quanto ele atende ao que es"ero de um site de
com"ras coletivas="
RESULTADO: No questionrio aplicado o ndice predominando foi de 34% para
aqueles que classificaram a satisfao com o site como boa.
P=ss(2o>a? R,(2 Re@,lar Bo2>a? A0(2o>a?
ONLNE 10,00 7,00 36,00 35,00 12,00
OFFLNE 19,00 6,00 25,00 33,00 17,00
TOTAL 14,50 6,50 30,50 34,00 14,50
8,aro 1/ - Respostas dos entrevistados sobre sua satisfao com o site (%)
Fonte: pesquisa de campo (2013)
De acordo com os dados acima, podemos observar que apesar das falhas em
usabilidade constatadas, o sistema em si, satisfaz 79% dos entrevistados.
; CO!SIDERA"FES 6I!AIS
Os resultados da pesquisa, apresentados anteriormente, demonstram que os
consumidores dos sistemas de compras coletivas so de formao de nvel superior,
entre 21 e 30 anos, predominantemente do sexo feminino e que utilizam Internet
com velocidade de conexo entre 2MB e 10MB.
Outro aspecto verificado com os resultados foi que grande parte dos
entrevistados compram somente quando realmente precisam. Pode-se ento inferir
que o grau de interao do consumidor com o site relativamente baixo. O modelo
1=
de compras coletivas baseado em compras por impulso, sendo assim h uma
necessidade dos administradores dos sites em manter poucas ofertas ativas durante
um determinado perodo e se h poucas ofertas to logo o usurio no encontre o
que busca, no h motivos para que o mesmo continue navegando, continuando sua
busca em outro site.
Verificou-se ainda que, em relao aquisio de mais de um produto ou
servio ofertado, pelos sites do modelo de negcio analisado, no se mostra dentro
dos padres de usabilidade atuais, pois para que o consumidor venha adquirir
ofertas diferentes, o mesmo fica sujeito a repetir o mesmo processo de aquisio j
realizado para o produto/servio adquirido anteriormente. A usabilidade trs em sua
essncia, tornar algo usvel, ou seja, gil e de fcil manuseio.
Aferiu-se tambm que, o modelo tem, para maioria, um visual atraente, de
fcil localizao das ofertas e, condizente a velocidade de conexo dos
entrevistados, o mesmo mostrou-se com um bom tempo de carregamento das
pginas. Porm em relao desistncia de uma oferta dentro do carrinho de
compras o sistema apresentou-se razovel, isso se d ao fato de no apresentar
botes de voltar ou excluir um item no prprio site.
A pesquisa tambm mostrou que, apesar das falhas em usabilidade
apresentadas, os consumidores esto, de modo geral, satisfeitos quanto as suas
expectativas de interao com um sistema de compras coletivas. Deduz-se ento
que, neste caso, o elevado ndice de reclamaes por parte dos consumidores deve-
se a problemas administrativos e no com as falhas em usabilidade.
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