INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO

Los indicadores claves de rendimiento permiten el seguimiento y animacin del

despliegue de la estrategia en acciones operacionales. La estrategia, se traduce en
objetivos. Los objetivos se traducen en planes de accin, y dichos indicadores permiten
medir el resultado de los planes de accin. "Los indicadores claves de rendimiento miden
el nivel del desempeo de un proceso, enfocndose en el como e indicando que tan
buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Son mtricas
financieras o no financieras utilizadas para cuantificar objetivos y reflejar el rendimiento
de una organizacin. (cita: CAETE, Patricio. Patricio Caete | Ro Cuarto, Crdoba
(Argentina): Key Performance Indicators KPI (Indicadores Clave de Desempeo).
Febrero, 2008.URL Disponible en: http://www.pcanete.com.ar/key-performance-indicators-
kpi-indicadores-clave-de-desempeno/)

"Los KPIs garantizarn la eficiencia en toda la operacin obteniendo un impacto
directo con la satisfaccin y lealtad del cliente. El seguimiento de indicadores clave de
rendimiento es clave para evaluar la rentabilidad y el rendimiento de su negocio. Anlisis
de tendencias, revisin de datos que permitir actuar con rapidez y corregir cualquier
problema. Esto contribuir a maximizar los ingresos por servicios e impulsar cambios
basados en datos reales." (cita: DISHER, Sally E. KPI Champion Service Profitability
Final.pptx . [diapositiva]. Northeast: Cummins Inc, enero 2011. [60 diapositivas].)

"Key Performance Indicators (KPI), son tambin conocidos como Key Success
Indicators (KSI, indicadores claves de xito) son medidas financieras y no financieras
utilizadas para reflejar el xito crtico de una organizacin. Estas son utilizadas en
Inteligencia de Negocios (BI) para mostrar el estado actual un negocio y recetar el curso de
accin. Los KPIs difieren dependiendo de la naturaleza de una organizacin. Ellos ayudan
a la organizacin a medir el progreso hacia las metas organizacionales.

Una medicin significativa utilizada por si misma o en combinacin con otros
indicadores claves de desempeo para monitorear que tambin un negocio est logrando
sus objetivos cuantificables.

Una medida cercana del xito de parte de una organizacin, o un gerente de esa
parte. Un tipo de indicador, con la diferente que el futuro de la unidad o persona depende
del logro en satisfacer las cifras." (Cita: GRUPO KAIZEN S.A. Key performance
indicators Indicadores Claves de Desempeo. URL Disponible en:
http://www.grupokaizen.com/bsce/Key_performance_indicators.doc. [Citado el 9 de
septiembre 2009].)


Para la medicin de los indicadores claves de rendimiento se debe tener
informacin veraz, que permita la identificacin de procesos anmalos, creacin de
estrategias y ejecucin de planes de accin. El alcance de este objetivo se adquiere por
medio de la sistematizacin en la captacin de los datos, para el anlisis de la trazabilidad
del proceso y obtencin de datos en tiempo real, que permitan aumentar la eficiencia,
eficacia y satisfaccin del cliente.