Balanced Score Card

Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a

partir de un conjunto de medidas de actuacin. El xito en la implementacin del BSC es
la participacin de personas de diferentes niveles y reas de la organizacin.
El BSC se concibe como un proceso que consiste en traducir la misin y la estrategia
global de la empresa en objetivos y medidas ms concretos que puedan inducir a la
accin empresarial oportuna y relevante
Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodologa, que convierte la visin
en accin mediante objetivos estratgicos desde cuatro perspectivas: Financieras,
Clientes, Procesos Internos y Formacin y Crecimiento.
EL BALANCED SCORECARD EN PERSPECTIVA
Perspectiva Financiera: qu objetivos de crecimiento, rentabilidad o
mantenimiento debemos alcanzar para maximizar el valor de nuestros
accionistas.

Perspectiva de Clientes: como debemos satisfacer a nuestros clientes
para alcanzar nuestros objetivos financieros.

Perspectiva de procesos Internos: cual debe ser el nivel de calidad y
eficiencia de nuestros procesos para satisfacer las necesidades de los
clientes.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: que debemos hacer para
aprovechar nuestros potenciales













VENTAJAS EN LA IMPLEMENTACION DEL BSC

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El Tablero Integral de Mando o SBC se constituye, pues, en la actualidad, en una
herramienta invaluable para el manejo de la informacin relacionada con la toma de
decisiones a nivel gerencial, ya que permite a cada empresa, a cada directivo y a cada
responsable por rea, disear, crear, controlar, manejar e interpretar sus propios
indicadores, no slo en el nivel interno de la organizacin, sino tambin en aspectos
externos, que en muchos casos, aparentemente tienen poca o ninguna relacin con el
desempeo de las empresas, pero que al observarse con detenimiento sealan claras
implicaciones en el rendimiento interno.

La metodologa general para construir un BALANCED SCORECARD parte de la
definicin de la VISIN y MISIN de la Empresa; resaltando que para ello es
recomendable realizar un diagnstico interno y de su entorno de mercado previos. Con
estas definiciones claras los estrategas definen los OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES, a los cuales se les determina de periodo y metas.
Sobre dichos OBJETIVOS ORGANIZACIONALES se plantean las ESTRATEGIAS que
conducirn al logro de los mismos.
A cada una de estas ESTRATEGIAS y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES se les
plantean los INDICADORES DE CONTROL necesarios, y es all en donde al integrarlos
mediante un Cuadro de Mando, se construye y ajusta el definitivo Cuadro de Mando
Integral o Balanced Scorecard.

La ventaja primordial de la metodologa es que no se circunscribe solamente a una
perspectiva, sino que las considera todas simultneamente, identificando las relaciones
entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena causa efecto que permita
tomar las iniciativas necesarias en cada nivel. Conociendo como se enlazan los
objetivos de las diferentes perspectivas, los resultados de los indicadores que se van
obteniendo progresivamente permiten ver si hay que hacer ajustes en la cadena,
iniciativas o palancas de valor, para asegurar que se cumplan las metas a niveles
superiores de la secuencia.
De esta manera se fortalecen los recursos humanos, tecnolgicos, de informacin y
culturales, en la direccin exigida por los procesos, y estos se alinean con las
expectativas de los clientes, lo que a la larga ser la base para alcanzar los resultados
financieros que garanticen el logro de la visin