Professional Documents
Culture Documents
ca un
ansamblu de percepii pe care un individ le are fa de un obiect.
Ca noiune a marketing-ului, imaginea va reprezenta idei care pot fi realiste, simbolice sau
traibile (afective), acestea fiind sesizate de cei care consum produsele, marca sau firma.
Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mental a unui obiect care poate fi, innd
cont de sfera de preocupri a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o ntreptrundere sau
orice alt firma. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau prejudeci aparinnd unei
persoane sau grup de persoane fa de o firma. O definiie simpl a imaginii este propus de
autorul francez Marcel Botton, aceasta fiind ansamblul reprezentrilor , convingerilor i
cunotinelor legate de un obiect
1
Pentru a putea ca o firma s construiasc, s obin profit i s se menin pe piaa vor trebuie
elaborate programe i strategii de crearea a propriei identiti. O firm va avea grij de imagine
ca de un bun de patrimoniu i va trebui tratat ca atare.
Crearea imaginii unei firma se realizeaz n echip. Echipa va fi format din: un psiholog, un
sociolog, un economist, echipa de relaii publice, un operator calculator pentru stocarea i
ordonarea datelor i un grafician i un designer.
Imaginea creat va da publicului consumator ncredere, stabilitate fa de societate, fa de
produsele acesteia i serviciile oferite. O imagine bun a fimei va avea o influena mai mult dect
pozitiv la creterea vnzrilor deci la o reuit n afaceri.
Imaginea poate fi un bun de patrimoniu adic motenit, poate s fac parte din bunurile
firmelor, sau poate fi un bun subiectiv doar cu valoare material pe pia.
1
Botton M. Le nom de marque, Editura McGraw-Hill, Paris, 1990, pag. 56
3
Reunind aceste definiii putem spune c imaginea va nsuma reflectrile care pot fi imateriale
sau materiale, ale unor fenomene sau obiecte, servicii sau produse, ntreprinderi sau mrci,
imaginea existnd n contiina unui cetean fiind neconsumator sau consumator
1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII
Imaginea reprezint activitatea unei ntreprinderi, dar i relaia dintre ntreprindere i pia,
consumatori, opinia public. Putem mpri imaginea firmei astfel:
o Imaginea firmei pe plan intern care poate fi mult sau mai puin
diversificat
o Imaginea firmei pe plan extern (relaia cu alte firme i cu piaa), n acest
caz firma se difereniaz de alte firme dar care au actvitati comune
Imaginea unei firme poate fi dinamica i este structurata pe trei direcii:
Cretere, atunci cnd se formeaz imaginea firmei att n rndul
consumatorilor ct i pe pia
Maturitate, firma sau produsele acesteia sunt pe o anumit poziie pe pia,
menionez c e vorba de cucerirea unei poziii
mbtrnirea, imaginea devine palid aproape nesemnificativ
Dac caracterizam imaginea ca fiind o caracteristic a firmelor, aceasta poate fi favorabil,
neutr, nefavorabil sau ilizibil.
Pentru a pstra imaginea ca fiind favorabil sau a terge ilizibilitatea, se vor desfura
activiti cu caracter special, urmrind nu numai s ridicm calitatea produselor, a diversificrii
gamelor de servicii, ci s i desfuram activiti de publicitate i Public Relation.
Este dificil s se refac o imagine care nu mai are valoare, dect s se creeze de la nceput o
imagine a firmei i s se pstreze nealterat n fata consumatorilor fideli.
1.3.CREAREA IMAGINII UNEI FIRME
Se consider de ctre experii n marketing ca un element principal n crearea unei imagini
favorabile a firmei din punct de vedere al consumatorului este comunicarea.
Tehnicile de construire ale imaginii firmelor sunt:
4
se utilizeaz efectul haloului atunci imaginea firmei care are deja un
prestigiu obinut va dori s obin o reputaie mai avansata pentru firma respectiv
rsturnarea imagologic ansamblu de activiti de relaii publice care vor
dori schimbarea n scurt timp a caracterului imaginii firmei din aspect negative
n aspect pozitiv prin mpletirea serviciilor i produselor firmei cu aspecte
pozitive de mare audien i cu implicaii mari n activitatea oamenilor i n viaa
acestora
diferenierea imaginii diferenierea mesajului transmis cu accent strict
numai pe caracteristicile proprii organizaiei.
utilizarea unitar a multiplicatorilor de imagine informarea unitar a
multiplicatorilor de imagine angajai, foti membri ai organizaiei, clieni,
vecini, administratori, mass-media etc. cu sperana c acetia vor retransmite
semnale i mesaje relativ unitare;
Tehnicile prezentate se utilizeaz individual sau n funcie de obiectivele propuse, categoriile
de interes ale publicului-int, de starea imaginii firmei respective, mediul social n care i
desfoar activitatea firma.La construirea imaginii este nevoie i de fidelizarea partenerilor de
afaceri,aceasta putndu-se face ndeplinind urmtoarele aspecte:
calitatea ridicat a produselor / serviciilor oferite;
seriozitatea;
preuri competitive;
posibilitatea de a oferi reduceri la diverse produse pentru anumii clieni ;
permanenta legtur cu clienii fideli
promptitudinea n tratarea comenzilor i rezolvarea reclamaiilor;
1.4.GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAIEI
S-a contientizat c exist o strns legtur ntre starea unei firme i imaginea
acesteia.Conducerea firmei are funcia de a gestiona imaginea, iar faptul c firmele sunt ntr-o
5
continu competiie unele dintre firme denigreaz imaginea altor firme considerate rivale. Din
aceast cauz se considera c strategiile de creare a imaginii, a strategiilor de promovarea
imaginilor vor conduce la minimizarea efectelor de criz care pot afecta bun desfurarea
activitilor organizaiilor.
2
Imaginea unei organizaii poate fi gestionata dup cum urmeaz:
practicarea unui management la nivel foarte nalt de performan
activitatea cu relaiile publice este profesionist, trebuie obinut ncrederea, nelegerea i
ajutorul publicului i segmentelor de public loiale organizaiei
s se realizezeze o bun campanie publicitar
1.4.1.NOIUNI DE STRATEGIE-OBI ECTI VE
Atunci cnd se aloca resursele unei firme ntr-un mod personalizat cu credibilitate i eficient,
anticipndu-se schimbri de mediu i aciuni inteligente ale concurenii. H. Mintzberg (1987)
consider c strategia nu poate fi redus la o simpl definire, de aceea propune prezentarea
conceptului n cinci moduri, ntr-o manier complex:
1. Strategia ca plan , prin care desemneaz un curs prestabilit de aciune, o linie directoare sau
un set de linii directoare pentru a soluiona o situaie. Astfel definit, strategia prezint dou
caracteristici: premerge situaia creia i se aplic; este dezvoltat contient i cu un anumit scop.
2. Strategia c tactic, manevr, aplicat n scopul dejucrii inteniilor concurenilor sau
oponenilor;
3. Strategia ca model, ce stabilete o suit de aciuni n plan comportamental, deoarece
strategia rezult din aciunile oamenilor i nu din inteniile lor;
4. Strategia ca poziie, care specific modalitile de identificare a locului pe care-l ocup
organizaia n mediul su, cel mai adesea pe pia. Prin aceast definire, strategia devine o for
de mediere ntre contextul intern i extern al organizaiei.
5. Strategia c perspectiv, care implic nu doar o poziionare pe pia, dar i o modalitate
proprie de a percepe mediul extern
2
CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, partea a 2-a
6
Viitorul dorit de ctre firm exprimat cantitativ va reprezenta obiectivele strategiei. Cnd se
stabilesc obiective pe termen lung, acestea fiind de facture neeconomica sau economic se va
avea n vedere cele apte domenii de performan n care se vor implementa obiectivele.
Acestea sunt:
Fig. nr.1. Domenii de performan n stabilirea obiectivelor strategiilor
profitabilitat
ea,
reprezentata
prin indici
finaciari
valoarea
aciunilor pe
pia
rentabilitatea
investiiei
mrimea
dividendelor
cota de pia i
precizarea
segmentelor care
prezint interese
pentru firm
inovarea,
reprezentata
de numarul
de produse
noi
Scopul se refer la numrul i specificul afacerilor
firmei, la produsele i serviciile care definesc domeniul n
care organizaia intr n corelaie cu mediul
Alocarea resurselor se refer la nivelul resurselor i
la modelul folosit de organizaie pentru distribuirea
resurselor n vederea ndeplinirii obiectivelor strategice.
Competenele distinctive se refer la poziia pe
care o firm o dezvolt fa de competitorii si prin
deciziile sale referitoare la alocarea resurselor sau la scop
Sinergia definete condiiile care exist atunci cnd
prile componente ale organizaiei interacioneaz,
producnd un efect mai mare dect cel obinut prin
aciunea separat a prilor
Componentele strategiei
7
1.4.2.STRATEGI I DE PROMOVARE A I MAGINI I UNEI FI RME
Strategiile care implic imaginea firmei, sunt considerate cele mai de success instrumente prin
care se promoveaz. Se consider c aceste strategii dau cele mai mari bti de cap, fiind uneori
greu de aplicat pentru unele firme, astfel strategia trebuie gndita ca pe ceva care aduce rezultate
pe termen lung.
Oricare ar fi domeniul n care activeaz firma trebui s aib controlul asupra concurenii, s
cunoasc care sunt considerentele care au condus la formarea imaginii firmei respective,
imaginea putnd fi pozitiv sau negativ.
Atunci cnd vorbim despre stategiile de promovare a imaginii unei firme vom lua n calcul
strategiile utilizate de firma att n informarea publicului, publicitatea i reclama, ct i cele
utilizate de liderii de opinie angajai, si creare de evenimente. Se urmrete pomovarea unei
imagini mrite multidimensionale, dar care va avea n final un aspect unitar-toate acestea
realizndu-se pe urmtoarele direcii:
Se va evidenia n prim plan rolul firmei
Rolul dat de mediul-sarcina i de populaia local sau global
Profilul pe care l are firma
Avantajele care le aduce consumatorilor, clienilor i partenerilor
Realizrile avute n decursul anilor
Contribuia personalului la creterea prestigiului firmei
Evidenierea evenimentelor importante
Cnd se recurge la strategie?
cnd sunt obiective de mare anvergur de ndeplinit
cnd apare o criz de dimensiuni semnificative
cnd se cere o mare concentrare de eforturi pe un numr mic de obiective de
ndeplinit
cnd apare o criz de dimensiuni semnificative
Dac vrem s promovm imaginea firmei putem s ne gndim la dou modaliti:
8
1.4.2.1. I NFORMAREA PUBLIC
Una din strategiile folosite n promovare a imaginii firmei este informarea public. Aceasta
se realizeaz prin intermediul presei care va transmite ctre mass-media informaii importante
sub form de tiri. tirile sunt preluate de ctre presa unde se hotrte dac aceste au valoare i
modul n care vor fi prezentate Acestea pot consolida imaginea i promova succesul firmei. Se
promoveaz apariia pe piaa de noi produse ale firmei.
Deoarece consumatorul urmrete credibilitatea i succesul firmei informarea public joac
un rol important n promovare, ea se adresndu-se ntregii populaii nu numai publicului inta.
Accesul la orice fel de informaii permite consumatorului s aib o imagine adecvat i s-i
formeze o opinie critic sau pozitiv cu privire la firma a crui cumprtor fidel este sau va
deveni.
O alt form de informare public este televiziunea unde se descoper sau se creeaz tiri
favorabile despre firma. Discursuile susinute de patronii firmelor, pot construi imaginea firmei.
.. De asemenea n multe articole i emisiuni, editorii i reporterii abordeaz aspect care privesc imaginea
unei firme, evideniindu-le punctele tari i slabe, dup care fac recomandri auditorului.
3
3
Marketing-Suport de curs anul II FEEA
strategia de promovare a
imaginii
strategia de extindere a
imaginii
-strategia de informare n cadrul
pieii;
-strategia de stimulare a cererii ;
-strategia de difereniere a ofertei;
-strategia de stabilizare a vnzarilor.
9
1.4.2.2. PUBLI CI TATEA
Publicitatea are propriul ei spaiu i propriul timp n media tiprite i electronice. Acel
spaiu sau acel timp sunt de vnzare. Deci publicitatea are un timp sau un spaiu pentru care se
pltete
4
Strategia de promovare a firmei prin publicitate va transforma un client potenial ntr-unul
real, argumentarea publicitar fiind foarte bine consolidat, ea se poate realiza doar ndeplinind
mai multe condiii: crearea ateniei, a interesului, a dorinei i finaliznd cu decizia.
Publicitatea
Crearea mesajelor de publicitate Alegerea mijloacelor
comunicarea pentru publicitate
Publicitatea poate da rezultate numai dac reclamele se bucura de atenie i pot s comunice
bine. Mesajul publicitar va rezulta din strategia de poziionare a firmei. Mult timp, televiziunea i
revistele au dominat n mixul mijloacelor de comunicare al celor care i fac publicitate pe plan
naional. Pe msur ce costurile publicitii prin televiziune s-au amplificat iar audiena scade, se
abordeaz cumprtorii prin alte mijloace.
5
TABELUL NR.1-profilurile principalelor mijloace de comunicare a publicitii n scopul
promovrii imaginii firmei
Mijloc de
comunicare
Avantaje Limite
Ziare
Flexibilitate;punctualit
ate;acoperire bun a
pieii;credibilitate
ridicat
Viaa scurt;calitate slab
a reproducerii reclamei
Televiziune
Acoperire bun a
pieei de mas;combina
sunetul, micarea i
imaginile;apeleaz la
simuri
Costuri extrem de
nalte;aglomeraie mare de
reclame;expunere temporar
4
Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454
5
Principiile marketingului-Editia a III a-Teora
10
Scrisori prin
pot
Selectivitate nalt a
audienei;flexibilitate
Imagine neplcut afirmei
care expediaz "scrisori
nesolicitate"
Radio
Acceptare bun pe
plan local;cost sczut
Expunere audio
temporar;auditoriu
fragmentat;atenie sczut
Reviste
Selectivitate nalta din
punct de vedere
geografic i
demograficcredibilitate i
prestigiu;via lung i
circulaie bun
aeexemplarelor de la un
cititor la altul
Durata lung ntre
momentul cumprrii
spaiului de reclam;costuri
nalte;nu se garanteaz
poziionarea reclamei ntr-un
anumit loc
Publicitate
n aer liber
Flexibilitate;expunere
repetat nalt;cost
sczut;concurenta
sczut fcut mesajului
Selectiviate sczut a
auditorului;limite creative
Internet
Selectivitate
nalt;cost
sczut;caracter
imediat;capaciti
creative
Auditoriu redus;impact
relativ sczut;auditoriu
controleaz expunerea
11
Figura nr.2. Ponderea mijloacelor de comunicare folosite n publicitate pentru
promovare imaginii firmei
Se observ c ponderea cea mai mare in promovarea unei firme o deine nc televiziunea.
Internetul si presa vor deine un loc secundar dar sigur.
1.4.2.3. RECLAMA
Reclama este produsul efectiv al procesului de publicitate. Dei, de multe ori, nu se face
distincie ntre publicitate i reclam, trebuie spus c reclama este, de fapt, obiectivarea
mesajelor transmise prin comunicarea publicitar: machet, spotul etc.
6
Scopul final al reclamei este s-i determine pe furnizori, pe acionari, pe clienii poteniali i
chiar marele public s contientizeze c firma exista i mai ales s tie domeniul de activitate al
acesteia. Reclama este de fapt o strategie a oricrei firme. Reclama este fcut s reziste mai
mult.
Reclama folosit n strategiile de promovare ale firmei este reclama institutional-este
utilizat pentru a promova firm i imaginea ei pe pia, pentru a determina ca potenialii
consumatori s i menin favorabil poziia fa de oferta firmei. Prin reclama de susinere
(advocacy advertising) firmele rspund la diverse mesaje negative aprute n mass-media.
Cel mai important mijloc de a face reclam este comunicatul de pres- este un document
informativ distribuit diferitelor surse media (ziare, reviste, posturi de radio i de televiziune, site-
6
Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2001, p. 13
12
uri Web etc.), n sperana c aceste surse vor da informaia mai departe cititorilor, utilizatorilor,
asculttorilor, telespectatorilor i celor care caut n Internet.
Caracteristicile principale ale reclamei sunt:
scopul, n primul rnd, economic (urmrete vinderea produselor i serviciilor,
dar i promovarea imaginii firmei);
favorizarea cheltuielilor de cercetare i dezvoltare, prin micorarea timpului ce
separ o inovaie tehnic sau comercial de exploatarea ei pe pia activitatea dominant
comercial(utilizeaz spaiul tipografic sau de emisie n schimbul unui pre);
rolul regularizator ntre cerere i ofert;
contribuia important la realizarea vnzrii de mas;.
Totui, reclama, analizat din perspectiva coninutului i a semnificaiei mesajului transmis,
nu se limiteaz la scopuri exclusiv mercantile: adeseori, serviciile de personal sau cele juridice
plaseaz mesaje pltite, pentru a transmite unor categorii de public anumite probleme de interes
comun
7
. Reclama va ntri practic imaginea firmei.
O alt modalitate de utilizare a reclamelor este plasarea acestora pe mijloacele de transport n
comun, care travereseaza zonele cele mai ridicate din ora, acestea au o expunere mare i sunt
vzute de multe persoane.
1.4.2.4.LI DERI I DE OPI NI E
Sunt formatori de opinie, ei au factori de decizie i vor face ca informaia s se infiltreze n
toate mediile dar n acelai timp aceast poate fi filtrat, orientat spre direcia care intereseaz,
ei fac transferal de informative. ,,Liderii de opinie sunt cei care influeneaz opiniile, atitudinile,
credinele, motivaiile i comportamentele altora
8
. Acetia au rolul de a permite accesul
agenilor de schimbare externi, asigur comunicarea ntre comunitate i agenii externi i sunt
modele de urmat pentru schimbarea comportamentelor n interiorul comunitii. Prin intermediul
lor noile idei i practici sunt rspndite n cadrul comunitii.. Rolul liderilor de opinie n
comunitate este bidimensional. Prima dimensiune ine de difuzarea deciziei de la vrful
piramidei de putere ctre ceteanul mediu, iar a doua dimensiune i confer rolul de important
mijloc de transmitere a opiniilor ceteanului mediu ctre vrful piramidei puterii.
7
Cristina Coman, op. cit., p. 21
8
Thomas W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to Promote Behavior Change,
Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881-896
http://heb.sagepub.com
13
Acolo unde exist deschidere din partea liderului sau a celui care contureaz strategia,
oamenii din organizaie nu au bariere mentale i nici emoionale i sunt capabili s scoat toate
ideile geniale la suprafa. Strategiile fr caracter, fcute doar pe hrtie, nu au nevoie nici mcar
de o experien vast, ci doar de o cunoatere bun a ceea ce trebuie fcut - dar sunt extrem de
plictisitoare, previzibile... i riscante uneori, pentru c soluiile altora se dovedesc, mai devreme
sau mai trziu a fi mai degrab soluiile "lor" dect soluiile "tale".
9
O firm care dorete s-i promoveze imaginea trebuie s transmit fiecrui membru din
echipa misiunea s. Liderii vor deveni promotori ai firmei respective, vor monitoriza, vor
controla, vor evalua i chiar ghida echipa. Trebuie dovedit experiena n training dar i
domeniul laedershipului. n leadership, liderii trebuie s aib aptitudini deosebie pentru
conversaie, pentru a putea comunica eficient, s se fac nelei. Succesul unui lider va depinde
de autoritatea de care se bucura n faa echipei, a partenerilor din cadrul unei comuniti.
Opiunile strategice disponibile sunt:
1.Un lider de opinie i va impune poziia n fata concurenei dezarmnd adversarii. Ofensiva
liderului este un lan de prime mutri, nu numai mpotriva celorlali concureni, ci i pentru a
pstra reputaia firmei. Ofensiva are rolul de a impulsiona cererea la nivel de firma, produsului
se pot da i alte ntrebuinri, se atrag noi cumprtori.
2.Aprarea i ntrirea imaginii firmei. Pentru orice lider de opinie aceste strategii avute n
vedere trebuie s aib ca finalitate ntrirea imaginii firmei pe pia i protejarea avantejelor
firmelor concurente.
3.Opiunile strategice includ rapiditatea de a egala sau chiar de a depi reducerile de pre ale
rivalilor, pregtirea unei reacii prompte la creterea cheltuielilor de promovare i de reclam ale
firmelor mai mici, propunerea de oferte mai competitive clienilor parial atrai de challengeri,
precum i recurgerea la unele msuri de for pentru a-i impune dominaia.
Relaiile publice un alt instrument de strategie pentru impunerea unei imagini bun a firmei.
Compartimentele de relaii publice ndeplinesc urmtoarele funcii:
Cunoaterea n public a firmei: prezentarea publica a firmei i domeniul de activitate;
respective mrci
Relaii cu presa sau cu agent de pres: Crearea sau plasarea unor informaii valoroase n
mijloacele de comunicare, care s atrag atenia asupra imaginii firmei, podusului sau servicii
9
http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655
14
Relaii cu investitorii: Meninerea relaiilor cu acionarii
Afaceri publicitare: Construirea i meninerea relaiilor cu comunitatea local i naional
Dezvoltare: Relaii publice cu membrii organizaiilor non-profit, pentru a obine sprijin
financiar i voluntary.
Dac aruncm o privire transversal asupra definiiilor existente, observm c anumite cuvinte-cheie
apar n majoritatea formulrilor. Dup D.L. Wilcox i colaboratorii si (1992, pp. 6-7), acestea ar
fi urmtoarele :
a) deliberarea - activitatea de relaii publice este intenionat, este produsul unei analize i al unor alegeri
referitoare la modalitile de ctigare a ncrederii publicului;
b) planificarea - activitatea n relaiile publice este organizat: soluiile problemelor sunt
descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp" ;
c) performana - relaiile publice se bazeaz pe rezultate, iar eficiena lor depinde de activitatea concret a
organizaiei; prin urmare, demersurile de relaii publice nu pot ctiga ncrederea publicului pentru o
organizaie care, prin activitatea ei, dovedete ignorarea interesului public;
d) comunicarea bilateral - relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n care
opereaz organizaia, pe transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feedback-ului acestora;
e) interesul public - raiunea activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului, nu obinerea,
cu orice pre, de beneficii pentru organizaie" ;
f) dimensiunea managerial - activitile de relaii publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt integrate n
structurile de conducere ale unei organizaii.
Relaiile publice pot avea un impact puternic asupra contiinei publicului, la un cost mult mai sczut
dect publicitatea. Firm va plti un personal care s conceap, s pun n circulaie informaiile i s
gestioneze evenimentele. Se poate spune c relaiile publice i publicitatea pot lucra mpreun pentru a
impune i menine marca.
Profesionitii n relaii publice folosesc o serie de instrumente, acetia descoper sau creeaz tiri
favorabile despre imaginea firmei, produsele sau oamenii si.Uneori subiectele de tiri apar n mod
obinuit, alteori personalul responsabil cu relaiile publice poate sugera evenimente sau activiti care vor
crea tiri. Discursurile de asemenea pot s creeze o imagine favorabil firmei, uneori ns s aib ns
infuente negative.
15
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Un alt instrument obinuit n relaiile publice este reprezentat de ctre evenimentele speciale, de la
conferina de pres, vizite ale reprezentanilor marilor companii, mijloacelor de comunicare, lansri i
prezentri multimedia, programe educative, toate acestea pentru a aborda, a fideliza, acrea interes n
rndul publicului vizat.
Chiar dac va fi vorba de evenimente care se vor desfura firmelor din sectoarele turistice, imobiliare,
c are legtur cu publicitatea sau cu media, chiar dac firmele sunt mari sau mici, cu o imagine puternic
sau abia reprezentat, acesta va fi o ocazie ca s se prezinte ca expozant i o perioad limitat de timp s
aduc ce nouti are, ce este mai reprezentativ n domeniul de activitate. Totul se pregtete din timp, se
realizeaz o analiz a afacerii, trebuie o informare precis.
Evenimetul poate fi un tar, un congres, o expoziie, trebuie vzut specificul acestuia i exploatat la
maxim. Strategia firmei n acest sens va fi: cine va reprezenta firm i cu ce anume.
Trebuie pregtite: discursul care se poate exersa nainte de a se face prezentrile, ntocmirea unui
dosar care cuprinde: prezentarea firmei, produse sau nouti n materie de produse, serviciile oferite de
firm.
Nu se resping anumite colaborri, se cunosc noi firme sau personae din domeniu
Oamenii responsabili cu relaiile publice pregtesc, materiale scrise pentru a aborda i a-i influena
pieele vizate. Materialele audio-vizuale, cum ar fi filmele ,castele video i audio, diapozitivele sunt
Figura nr.3. Ponderea evenimentelor speciale in promovarea imaginii unei firme
16
folosite din ce n ce mai des c instrumente de comunicare. Materialele care reflect identitatea firmei pot
ajuta, la crearea unei identiti a firmei pe care publ icul s o recunoasc imediat.
10
1.4.2.3. STRATEGI A DE I MAGI NE I N NOUA ERA DI GI TALA
n ultimii ani ponderea promovrii imaginii firmelor a crescut n spaiul Internetului. Acesta
fiind considerat c o tehnologie revoluionar a noului mileniu. Una din trei firme se se bazeaz
pe Internet pentru a-i promova i chiar vinde produsele. Noile tehnologii au determinat mii de
ntreprinztori s-i nfiineze fime pe Internet. Imaginea firmei va fi cea care va influena mult
vizitarea acestor site-uri i chiar cumprarea de produse direct on-line. Pe lng posibilitile
mult mai mari de alegere ntre vnztori i produse, canalele de comer electronic le ofer
cumprtorilor i acces la o mare bogie de informaii comparative, despre firme.
1.4.2.4. DI RECT MAI LING-UL (DM) N CADRUL STRATEGI EI DE PROMOVARE
Este potrivit n special dac furnizai servicii, atunci cnd se lanseaz un nou serviciu.
Presupune costuri mult mai ridicate fa de emailing. Pentru serviciile cu abonament lunar, o
variant mai puin costisitoare, dar deseori i cu impact mai redus, o constituie bill insert-urile
(flyer-ul promo este introdus n plicul de factur sau informaia este tiprit direct pe spatele
facturii).
Oferirea de mostre gratuite este foarte eficient n cazul produselor alimentare i de igien
corporal.
1.4.2.5. INSCRIPIONRI PE DIFERITE PRODUSE (CRI DE VIZIT, PIXURI ETC.)
Este un mijloc oarecum neglijat, dar care contribuie i el la contientizarea imaginii firmei
Dificultatea major n activitatea de promovare a produsului/ serviciului este evaluarea
rentabilitii financiare a promovrii. Pentru o msurare exact (care n multe cazuri este
imposibil excepie fcnd door to door-ul, emailing-ul, newsletter-ele electronice i uneori
reclama pe internet adic aciunile care pot identifica imaginea) trebuie s tim exact profitul,
promovare numr de produse care s-ar fi vndut dac aciunea nu ar fi existat profit unitar al
produsului costuri totale ale promovrii. nainte de a promova imaginea firmei este bine s
10
Principiile marketingului-Editia a III a-Teora
17
evalum rezultatul aciunii. Este este util s avem la ndemna rezultate statistice/ rezultate ale
unor teste comparative de promovare.
11
1.4.2.6. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARC
Marca reprezint ansamblul semnelor distinctive avnd rolul de individualiza un produs, o
gam de produse, un serviciu, o firm n raport cu cele ale concurenei, de a garanta calitatea
produselor i de a certifica notorietatea i prestigiul firmei.
12
Imaginea unei firme pe piaa de desfacere este depinde n cea mai mare msur de imaginea
de marc.
Imaginea de marc va defini firmele cu profil economic i este materializarea imaginii firmei.
Marca personalizeaz o companie, un serviciu, un produs aa nct cumprtorul poate s
diferenieze fa de altele care se aseamn, le poate individualiza avnd n memorie
caracteristicile acestora, se stabilesc relaii afective cu acestea crend ateptri, toate acestea
nsumnd convingeri i valori despre anumite produse sau servicii.
Conform specialitilor n marketing, imaginea de marc este ,,o reflectare a personalitii
mrcii, este ceea ce cred oamenii consumatori sau nu despre o marc i anume gndurile i
ateptrile lor.
13
n condiiile n care marca este investit cu o serie de valori, cuprinznd elemente fizice,
estetice, raionale i emoionale, campaniile de promovare care se bazeaz pe respectivul simbol
sunt n acelai timp i campanii de comunicare. n cadrul acestor campanii, marca spune
publicului care sunt caracteristicile de calitate ale produsului, cine sunt clienii societii, care
este nivelul satisfactiri la care clientul se poate atepta , transmite informaii despre pre, s.a.
Firma i va atribui o marc corespunztoare funcie de specific, proiecte, planificare i ceea ce
dorete n viitor, managerul ei. Se va avea n vedere imaginea clienilor despre produsele firmei,
aspectul i reputaia firmei . Atunci cnd marca este puternic ea va induce un capital important,
concurena va avea un avantaj; ca s valorificm i dezvoltm o marc trebuie adoptat o
strategie bine gndit. O marc puternic are o valoare de capital ridicat. Valoarea de capital
unei mrete efectul difereniat pozitiv pe care l cunoate numele mrcii asupra reaciei
clientului la serviciul su produsul aflat n cauz.
11
http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html
12
http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)
13
Adrian Zait-MARKETINGUL SERVICIILOR Editura Sedeon Libria Iasi2002
18
Orice firm poate adopt n mai multe feluri marca:de firma, mista, multipl sau pentru o
gam de produse.n alegerea unei bune strategii se va ine seama de unele dificulti care apar.
Acestea sunt:
riscul copierii de ctre concureni
devenirii nesemnificative
declinul n timp
supleea folosirii
neadaptarea la publicitatea produsului su firmei
Studiile care se ocupa de strategia de marca indic faptul c vechile mrci sunt nc prezente
pe piaa ntr-un mod semnificativ, durata de via a unei mrci are valabilitate cel puin 10 ani
dac se continua s se fac publicitate.Un studio a ajuns la concluzia c 72% din clieni ar plti cu
20% mai mult pentru marca aleas de ei comparative cu preul mrcii concurente celei mai
apropiate; 40% au declarant c ar plti i cu 50% mai mult.
14
Marca este principalul pion al unei
societi de consum. Un studiu realizat de revista Advertising Age n 2001 arata c valoarea de
marc[1] pentru marile firme multinaionale este mai important dect am putea crede: Coca-
Cola - 59%; Ford - 58%; Mc Donald`s - 64%; Kodak - 60%; Disney - 61%.
Cnd vorbim de marca vorbim de imagine. Consumatorul se ateapt ca firmele s ofere
marca respectiv. Atunci cnd marca respectiv, practic, rmne in mintea cumprtorului firma
va avea mai mult putere pe pia, aceasta oferindu-i mai mult putere de negociere n relaiile cu
distribuitorii.
Prin urmare, activul fundamental la baza valorii de capital a mrcii este valoarea de capital a
clientele.
David Ogilvy spunea c oamenii cumpr imagini nainte de toate i putem presupune c
este vorba despre o nevoie universal.
1.4.2.7. BRAND-UL I IMAGINEA FIRMEI
Brand-ul este identitatea i renumele, stilul i reputaia firmei. De el depind "mirosul specific"
al firmei, ncrederea pe care o inspira publicului i, nu n ultimul rnd, rangul pe care piaa i-l
acorda.
n funcie de proiectele firmei, de stil, strategie, de idealurile proprietarului i a clentilor
firmei se pune problema stabilirii imaginii de brand.Funcie de aceast imagine, clientul se va
ndrepta spre o firm sau alta.
14
Judy Strauss si Raymond Frost, E-Marketing, editia2
19
Imaginea va fi cea care va influena drumul parcurs de firma n perioada viitoare. Brand-ul va
fi o investiie pe termen lung i destul de costisitoare.
BRAND NSEAMN NCREDERE
Pentru c un brand s aib succes, consumatorii trebuie s-i acorde ncredere. Atunci cnd
consumatorul va achiziiona un produs acesta va avea satisfacie. Satisfacia va transforma imaginea
firmei n succes.
Imaginea rol major. Brand-ul trebuie s aib o expunere ct mai mare, se pstreaz continuu
memoria colectiv, ceea ce induce ncredere. Oamenii au ncredere n brandurile cunoscute a cror
prezena face parte din viaa de zi cu zi.
Fiabilitatea este un aspect al calitii i reprezint un factor de difereniere ntre firme cu
produse similare
Satisfacia este o consecin a fiabilitii - este un proces al crui efect pe termen lung poate fi un
motiv hotrtor n decizia de a cumpra un produs. Utilizatorii pot gsi moduri diferite de a percepe, din
punct de vedere al satisfaciei, produsul ce duce pe cale de consecin la o concluzie important : fiecare
produs are un numr de consumatori pentru care gradul de satisfacie este maximum. ntr-un clasament
realizat de Interbrand pentru anul 2012 topul celor 100 de branduri arata astfel
15
15
http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx
Figura nr.4. Cele mai bune branduri ale lumii 2012
20
Strategiile de
brand
brand-ul care
apartine
producatorului
Brand individual Brand al familiei
Brand-ul celui
care distribuie
Brand individual
brand multiplu
cu brand fara brand
Calitatea = Fiabilitate + Satisfacie
Fig. nr.5. Procesul de branding al unei firme
Daca un produs nu va avea brand, va fi un produs ieftin fara valoare.
Atunci cand se foloseste ca strategie utilizarea numelui producatorului ca nume de brand,
imaginea inssi a firmei va define brand-ul.
D e t e r m i n a r e a
identitii:
Ce reprezint
firma?
Ce i dorete
firma?
Analiza situaiei:
puncte tari i
slabe
analiza imaginii
cerinele
grupurilor int;
analiza competiiei
Identitate Strategie Management Control
Strategia de
brand:
segmentare;
difereniere
regional i
internaional;
imaginea
brandului;
achiziii;
cooperri;
loialitate;
angajamente.
Managementul
brandului:
- organizare;
- coordonare;
- design-ul
procesului;
Mijloacele de
comunicare a
brandului:
- relaiile publice;
- relaiile cu
investitorii;
- publicitatea;
- marketingul
direct;
- relaiile cu
cetenii;
- sponsorizrile;
Controlul
brandului:
- monitorizarea
brandului;
- contabilitatea.
Fig.nr.6. Strategii de branding
21
Ce anume au n plus firmele care vnd i creaz loialitate din partea clienilor?
Rspunsul, se pare, este unul singur: Brand-ul!
care difereniaz, promite, garanteaz i certific;
care creaz legturi emoionale mai puternice dect orice argument comercial raional;
care vorbete despre firm. Care creeaz i este creat de imaginea firmei.
care vorbete despre consumator, despre stilul su de via, despre valorile i aspiraiile
sale;
care depete nsi categoria care l-a lansat;
care devin istorice de legend: Ferrari, Nokia, IBM, Versace, Starbucks, Jack Daniels,
Rolls Royce, David Beckham, New York City, Oxford, etc.
Brand-ul face ca vnzarea s fie mai uoar, pentru c consumatorii cumpr de la firmele pe
care le tiu i le plac, de la firmele n care au ncredere.
22
CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI
S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
2.1.ISTORIA NGHEATEI
Muli dintre noi cred ca ngheat este recent inventat. ngheat a fost inventat n China
naintea erei noastre, sub forma unui amestec de ap i salpetru (azotat natural de sodiu) rcit
apoi n zpad sau ghea. Acest obicei chinezesc a fost furat i apoi transmis de arabi care au
preparat aa-numitele sarbats (buturi fcute din siropuri rcite n zpad), cuvnt care st la
originea termenului de sorbet. ngheat ajunge n secolul XIII n Europa, dus de Marco Polo
.Acesta aduce secretul preparrii n Italia dup o cltorie n China.
ngheat era considerat o delicates, servit doar la mesele celor bogai, nainte de secolul
XX n marile orae europene ncepea vnzarea acesteia pe strzi de ctre vnztorii ambulani de
ngheat. Succesul a fost imediat, iar popularitatea ngheatei s-a perpetuat pn n zilele
noastre.
2.2. PREZENTAREA FIRMEI S.C.KUBO ICE S.R.L.
Anul 1993 aduce pe piaa romneasc a productorilor de ngheat o alt firm i SC KUBO
ICE CREM S.R.L. Pe aceast pia se aflau productori i specialiti care erau deja cunoscui,
cu poziii puternice n topul vnzrilor.
Astfel topul marilor productori dup volumul de ngheat produs este:
Nestle
Top Gel
Alpin 57 Lux
Betty Ice
Unilever
Kubo Ice Crem
Poziia pe pia pe pia a marilor productori de ngheat in funcie de cota de pia este
reprezentat n diagrama de mai jos.
23
0 5 10 15 20 25 30 35
Nestle
Betty Ice
Alpin'57 Lux
Top Gel
Kubo Ice Cream
Nestle Betty Ice Alpin'57 Lux Top Gel
Kubo Ice
Cream
Serie1
Serie2 30 15 19 15 21
% cota de piata 2011
Fig.nr.7. Cota de pia a marilor productori de ngheat din Romnia
I-au trebuit firmei S.C.Kubo ICE S.R.L. mai bine de 10 ani s nceap s i consolideze
poziia pe piaa marilor productori de ngheat
Datele de identificare a firmei sunt reprezentate n tabelul nr.2 activitatea sa de baz fiind
producerea de ngheat sub marca Amicii, aprovizionarea pe piaa se face direct din depozitele
firmei.
TABELUL NR.2 Datele de identificare a firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Denumire: S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Adres: Loc. Piatra Neam, str. Dumbravei, nr. 5, cod potal 610202, jud. Neam, Romnia
Nr. Inmatriculare: J27/2313/1994
Cod Unic de Inregistrare: RO 6683948
e-mail: proiect@kubo.ro Fax: 0233 213173
Adresa de Internet: www.kubo.ro
ISTORICUL FIRMEI
1991-1994mic laboratorfirma Rosiman---inghetata soft
decembrie1994ideea - firma Kubo Ice Cream Company
1995-Achizitie utilaje Hoyer90.000$
1995-50 lzi+ linie Tehno Ice Italia
1995- 2 camioane specializate pentru ngheat
Achiziie spaii Horticom- sala de producie + 2 mici depozite
24
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
PR/PIERDERI(MIL)
CA 2008 (MIL)
Sept 2000s-a cumprat Horticom SA
2000-KAMETRO i SELGROS (pondere 1% din total vnzri) fa de 50% astzi
2004 rebranduirea- o nou comunicare
Deoarece au acaparat n ara noi piee de desfacere gama de sortimente a crescut, S.C.Kubo
Ice Cream Company s-a extins ajungnd la 120 de sortimente, distribuia se extinde i ea la nivel
naional, se nfiineaz noi puncte de lucru, numrul lor ajunge la 20, acoperind 97% din
teritoriul rii (vezi anexa nr.1. )
Ctigurile firmei cresc n viitorul apropiat dar exist i pierderi. n diagrama reprezentat de
fig. nr.8 am reprezentat profitul avut de marii productori de ngheat dar i pierderile suferite
de acetia.
Fig.nr.8.Pierderi i ctiguri ale productorilor de ngheat din Romnia (mil )
2.3. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI
S.C.Kubo Ice Cream Company S.R.L., unul dintre marii productori i distribuitori naionali
de ngheat, n politica de vnzare a produselor sale vine n permanen n ntmpinarea
consumatorilor, anticipndu-le ateptrile prin standarde de excelent n ceea ce privete
marketingul, serviciile de distribuie i rafinamentul produselor sale.
nc de la nfiinarea sa, n 1994 a avut n vedere :
care sunt ateptrile pe piaa bunurilor de larg consum i piaa alimentar
creterea competiia pe piaa productorilor de ngheat
exigenile consumatorilor i diversificarea lor pe segmente de vrst
25
Soluia pe care a adoptat-o S.C.Kubo Ice Cream Company a fost i rmne o racordare direct
la cererea adresat de distribuitorii i consumatorii finali. ncepnd chiar din 1994, compania
noastr a adoptat o strategie bazat pe patru principii fundamentale:
s asigura o colaborare permanent cu toi distribuitorii Kubo
dezvoltarea unui program de diversificare a portofoliului de produse bazat
preponderent pe nevoile consumatorilor;
produsele se furnizeaz ntr-un program complet adic produs + transport, la un
raport pre/calitate competitiv;
asigurarea i garantarea calitii produselor i securitii alimentare a
consumatorilor.
Investiiile n firma sunt majore funcie de directivele elaborate de Uniunea European n
vederea asigurrii siguranei produselor alimentare. Se finalizeaz cu implementarea i
certificarea sistemului de management a siguranei i securitii alimentare a produsului,
HACCP.
n urma auditului de certificare, organismul de certificare TUV Rheiland a emis pentru SC
KUBO ICC un atestat recunoscut la nivel internaional. n prezent s-a demarat activitatea de
implementare a sistemului integrat de management calitate HACCP. Pentru a se cunoate
stadiul de respectare a cerinelor legate de managementul calitii, managementul de vrf a
efectuat un diagnostic al tuturor activitilor desfurate n organizaie avnd la baza cerinele
standardului internaional SR EN ISO 9001:2001.
KUBO furnizeaz clienilor si (fie detailist sau KA, i implicit i consumatorului final)
produse din ngheat de cea mai nalt calitate, iar raportul calitate/pre este competitiv. Alege
cu grij furnizorii materiilor prime iar procesul de producie este realizat cu utilaje i linii
tehnologice performante, n conformitate cu cerinele actuale de igiena i securitate alimentar.
2.4.PRODUSE
a. ngheat pe b
ieftin (Ole, My Love)
medie (Lux, Miss, Mister)
premium (Q7)
b. cornet de ngheat (Ok)
26
c. sandwich de ngheat (Snatch)
d. pahare
e. torturi porii familiale
f. torturi categorii premium (Obsession)
g.rulade de ngheat
e. ngheat vrac
Oferta de produse de ngheat aparinnd Kubo Ice Cream este n continu cretere. Firma a
elaborat produse noi, super premium: din gama Obsession - Tort 1kg Obsession tiramisu,
ciocolat cu ciree, iaurt fructe de pdure, precum i tortul Obsession 50g Crispy Rocher;
ngheat pe b Q7 ciocolat, respectiv vanilie, acoperit cu ciocolat de lapte, respectiv
ciocolat alb; vaschete de ngheat Obsession 2 kg pentru sectorul Horeca.
2.5. ELEMENTE PRIVIND NUMELE-MARCA PRODUSELOR
Imaginea societii S.C.Kubo S.R.L. este gndit ca un simbol, ca un element constitutiv al
mrcii, imaginea firmei este veselie i bine dispunere, este prospeime i diversificare.
Numele comercial (firma KUBO ICE CREAM COMPANY)- nregistrat la Registrul
Comerului-detalii despre marca Amicii (Anexa nr.2)
MARCA protejeaz consumatorul mpotriva contrafacerilore i a imitaiilor care pot
prejudicia deontologia comercial i igiena sau sntatea consumatorilor. Certificatul de marc ,
eliberat la nregistrarea unei mrci, A oferit titularului sau drepul de folosire exclusiv pe termen
de 10 ani. La cererea titularului, nregistrarea poate fi rennoit. Mrcile nregistrate de firma au
o form de capital public extrem de preios.
Logo slogan -ul firmei este NGHEAT AMICII UN ZMBET DELICIOS
Sloganul nsoete nou sigla propus, aducnd un mesaj care denot optimism, plcere i
prospeime. Consumatorul mulumit va zmbi i va fi fericit, acest zmbet scos n eviden de
sigla va ntri ncrederea n calitatea produselor firmei i creeaz imaginea unei relaii de
prietenie ntre productor consumator.(anexa nr.3 )
Firma S.C. Kubo Ice a promovat 50 de mrci CU SEMNTUR Amicii din care viabile
pe piaa sunt 43
16
. Reamintim aici
16
http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm
27
TABELUL NR.3.-Mrci deinute de firma S.C.Kubo Ice Cream Company
MARCA Imaginea pe pia
METRO****** ***
MAJE***** ***
TEMPT****** ***
OBSS***** ***
3 *** ***
AMI**** ***
OZ*** ***
FRU **** ***
AMICII T********* ***
AMICII CO********** ***
AMICII S********* ***
AMICII ******** ***
AMICII B********* ***
AMICI****** ***
TORT FEST********** ***
KISS A****** ***
TART**** ***
ROCHER******* ***
CRISPY******* ***
Q** ***
VANE**** ***
MISTER******* ***
MISS A****** ***
AMICII******* ***
AM*** ***
2.6. POLITICA DE DISTRIBUIE
Deoarece au acaparat n ara noi piee de desfacere gama de sortimente s-a extins ajungnd
la120, distribuia se extinde i ea la nivel naional, se nfiineaz noi puncte de lucru, numrul lor
ajunge la 20, acoperind 97% din teritoriul rii (vezi anexa nr.4. )
Principalele elemente care fac din firma S.C.KUBO ICE CREAM un partener valoros sunt
calitatea, logistic, reeaua de distribuie i promovarea.
Distribuia firmei este mprit pe centre de lucru.
28
Firma mai pune la dispoziie partenerilor lzi frigorifice care poart marca Amicii,
personalizate funcie de distribuitor, acestea pot fi adaptate fiecrui spaiu, n diferite forme
constructive.Teritoriul este mprit n centre de lucru KUBO Arad, Bacu, Braov, Bucureti,
Cluj, Constant, Galai, Iai, Moldova Nord, Neam, Piteti, fiecare din aceste centre asigurnd
distribuia n zonele limitrofe. (vezi anexa nr.3. ) Firma pune la dispoziia partenerilor lzi
frigorifice personalizate , n diferite variante constructive, astfel nct s se poat adapta oricrui
spaiu.
Societatea distribuie produsele diferitelor clienilor care dein magazine de tipul:
- magazine specializate cu comercializare linii restrnse de produse, dar cu un
sortiment variat pentru fiecare linie n parte;
- supermarketurile cea mai mare gama de produse
- magazinele generale de cartier magazine de dimensiune mic care comercializeaz o
linie limitat de produse de uz curent, u care o vnzare rapid. Acestea se gsesc n apropierea
casei cumprtorului i sunt deschise n general i noaptea
Magazinul n care se realizeaz distribuia cu cea mai mare for de vnzare este
supermarketul.
Numrul clienilor este n continu cretere, datorit cererii pe care o manifest consumatorii
fa de produsele AMICII
Sistemul de distribuie
Teritoriul este mprit n:
8 centre de lucru KUBO -- Arad, Braov, Bucureti, Cluj, Constant, Iai, Moldova
Nord, Neam, fiecare din aceste centre asigurnd distribuia n zonele limitrofe.
4 firme partenere Bacu, Baia Mare, Galai, Piteti
LOGISTICA: > 6000 lzi frigorifice personalizate i ~80 autovehicule autoutilitare
frigorifice specializate marca Mercedes i Iveco pentru aprovizionri locale.
Autocamioane frigorifice de >=20 de tone pentru aprovizionarea depozitelor.
Clieni KA = Clieni cheie (Conturi cheie)-
Hypermarket: Carrefour-7 magazine, Cora-3 magazine, Pic-2 magazine, Auchan-
1magazin, Real- 9 magazine
Cash&Carry: Metro-23 magazine i Selgros-15 magazine
29
Supermarket: Billa-23 magazine, Kaufland-21 magazine, Interex-9 magazine,
Xxl-5 magazine, Penny Market- aprox 40 mag
Restaurantele Pizza Hut i KFC
Clieni Horeca=clieni din categoria hoteluri, restaurante, cofetarii sunt categoria de client
care achiziioneaz vrac, firma asigurnd vitrine speciale de gelaterie i meniuri
diversificate de ngheat. Unul din clienii importani este Hotel Intercontinental
Bucureti, Hotelul Plazza Bucureti. Firma obine contracte an de an cu restaurantele
de pe Litoralul romnesc dar i cu cantine.
2.7.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE CREAM
Dup ce s-a analizat locul pe piaa marilor vnztori de ngheat, firma S.C.KUBO ICE
CREAM realizeaz c i este necesar un program de promovare a imaginii acesteia astfel putnd
ocupa chiar un loc 1 al productorilor de ngheat. n perioada 2012-2013 se vor avea n vedere
urmtoarele:
Se va urmri atragerea mai multor tipuri de consumatori cu vrste cuprinse ntre 6-18 ,50-
80 de ani cu venituri mici-medii, acetia reprezentnd publicul int
Cheltuielile cu publicitatea vor crete i se vor diversifica formele de promovarea a
imaginei firmei
Strategia de comunicare trebuie difereniata
Ctigarea poziiei de lider pe piaa de consum a ngheatei, segmentul de consumatori
fiind copii
Ctigarea mai multor piee mai ales in zona de N-V a rii unde este slab reprezentat
2.7.1.STRATEGII TRADIIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI
2.7.1.1.CAMPANI A TV
Deoarece n poilitica de promovare a imaginii firmei s-a stabilit c publicul int va fi pe
segmente de vrsta diferite, se vor difuza spoturi diferite: pentru consumatorii cu vrste pn n
18 ani (copii i adolesceni) i pentru consumatorii peste 50 de ani. Folosirea unui singur spot nu
ar fi eficient deoarece nu va fi potrivit pentru ambele grupe de consumatori.
Se vor utiliza doua spoturi separate, difuzarea acestora nu vor fi pe o perioad mai mare de 30
de minute pe zi, timp de 7 zile i vor conine informaii furnizate de beneficiar.
30
1. Primul spot adresat copiilor, va fi un spot colorat, predominat de copii care se joac i
fructe de sezon. Zmbetul i voioia copiilor care aleg sortimente de ngheat cu
fructe, de la cele cu bat pn la torturi ne mbie la cumprare de aceste produse
rcoritoare n orice lun a anului. Deoarece segmentul se considera c acesta segment
de consumatori au o perioad mai mare liber de timp mai ale n vacane, spoturile vor
fi difuzate n zilele sptmnii de luni pn vineri programul fiind dimineaa de la 7-
12 i de la 16-20
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: BABY TV, MINIMAX,CARTOON
NETWORK, DISNEY CHANEL
2. Cel de al doilea spot este adresat n special pensionarilor i va purta deviza AMICII
sunt invitaii mei. Se vor peomova preurile, locurile de unde poate fi cumprat
ngheat i iari acel ndemn de a fi consumat n orice moment al zilei i al anului.
Orarul de difuzare va fi Duminica intre 12-16 i 20-22
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: PRO TV, antena 1, REALITATEA TV ,
ANTENA 3.
Ideea de promovarea a spoturilor va rmne aceeai dar acestea nu vor rula n aceeai form
mai mult de un sezon ca s nu conduc la plictiseal celor ce le vizioneaz.
2.7.1.2.CAMPANI A RADI O
S-a implementat n oraele mari ca Piatra Neam, Iai, Constant, Bucureti, spotul publicitar
va promova pe rnd produsele noi aprute i locul de unde pot fi cumprate:Obinei uor un
zmbet n Kaufland cu Tortul de ngheat.
Campania radio poate fi realizat n momente cheie ale anului i anume: srbtorile de
iarn, 1 Martie i 8 Martie, nainte de Pati, 1 Iunie i pe toat perioada verii.
Srbtorile de iarna-noi sortimente de produse n special torturi de fructe att pentru
masa de Crciun ct i de Revelion
Martie-sortimente de ngheat adresate femeilor ca Miss Amicii vanilie, My Love
ciocolat i vanilie,My Love ciocolat i cpuni
Pasti- este o campanie similar ca cea de Crciun dar n care se evideniaz scderea
preurilor
31
1 iunie spoturile publicitare vor promova sortimentele de ngheat la bat, la pahar i
la cornet. Va fi o zi n care copii vor avea reducere la orice sortiment dorit iar prinii
vor putea servi gratis la dou ngheate cumprate pentru copii
Pe toat perioada verii vor exista spoturi n care se vor evidenia promoiile i datele
de reduceri la cumprarea inhetatei
2.7.1.3.CAMPANI A OUTDOOR
Principalul obiectiv este atragerea clienilor i promovarea imaginii de firm; se realizeaz
prin amplasarea de bannere de dimensiuni mari pe blocuri n zona central a oraelor, pe fiecare
banner apare sigla mrcii Amicii dar i firma care promoveaz vabzarile S.C.KUBO ICE
CREAM de asemenea s-au folosit materiale publicitare amplasate pe autobuzle care circul pe
rute aglomerate ale oraului. n zona trandului din Piatr Neam a fost amenajat un chioc care
reflect un cornet de ngheat Amicii. Panouri publicitare au fost montate n preajma
magazinelor Liddl i Kaufland(anexa nr.5)
2.7.1.4.CAMPANI A DE I NSERT-URI DE PRES
Pentru a prezenta ofertele unei firme n detaliu, firma S.C.Kubo Ice S.C.KUBO ICE CREAM
folosete des materiale care apar tiprite n tirajul marelor cotidiene locale, ofertele se introduc
periodic, dup un anumit program:
Un singur insert prin interschimbarea zilelor de luni, mari, miercuri i joi. Ziarele prefertae
sun: Realitatea, Jurnalul Naional, Libertatea, Evenimentul Zilei
Trei insert-uri, prin rotaie n aceleai cotidiene n zilele de vineri i smbta.
Se prefer zilele de sfrit de sptmna deoarece popoulatia citete mai des ziarele fiind i
zile de cumprturi i de odihn . Se rein mai uor ofertele, evenimentele i chiar locaia unde se
promoveaz acestea.
Numrul de insert-uri poate crete n preajma unor srbtori sau a unor date naionale
importante, pe perioada verii se pot repeta numrul de inserii asigurat n zilele de vineri i
smbta.
Firma S.C.KUBO ICE CREAM i-a promovat imaginea prin marca Amicii folosind insert-uri
pe coperta revistelor pentru copii