Diferencia entre

Servicio y Producto
Actividad 1. Unidad 1



2014
AL10518118 Mara de los Angeles Hernndez Padilla
AET-AMTU-1403C-001
01/09/2014

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"La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios"
Philip Kloter y Gary Armstrong. (2003)

Productos Servicios
1. Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la
capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.
2. Un producto puede ser alguna de las siguientes
ofertas basicas:
o Un objeto fsico o bien tangible. Un auto,
ropa, celular, aparato electronico, etc.
o Un servicio. Atencin mdica, asesora de un
experto, etc.
o Una persona. Un conferencista especializado,
etc.
o Un lugar. Una isla, una ciudad tranquila, un
parque de diversiones, etc.
o Una organizacin. Una empresa, una
fundacin, etc.
o Un evento. Un concierto, un partido de futbol,
etc.
o Una informacin. Los datos acerca de cmo
invertir enuna determinada industria.
o Una idea. Un proyecto de inversin con alta
probabilidad de lograr un alto retorno sobre
la inversin.
o Una propiedad. Una casa de playa o de
campo, una granja, etc.
3. Un producto es aquello que tiene la capacidad de:
Atraer la atencin
Ser ofrecido para ser adquirido
Ser susceptible de ser usado o consumido


Un servicio es un conjunto de actividades que
buscan responder a una o ms necesidades
de un cliente.
Se define un marco en donde las actividades
se desarrollarn con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de stas. Es el
equivalente no material de un bien. La
presentacin de un servicio no resulta en
posesin, y as es como un servicio se
diferencia de proveer un bien fsico.

El servicio turstico es intangible


La experiencia turstica no se puede transferir


El servicio no puede probarse, por tanto
corre el riesgo de clientes insatisfechos


El producto no vendido, se ha perdido


El servicio produce un derecho de uso sin
transferir la propiedad

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Todos los productos se dividen en tres grandes
categoras, las cuales dependen de las intenciones del
consumidor, del tipo de uso, su durabilidad y
tangibilidad.
Productos de consumo
Productos de negocios
Productos segn su duracin y tangibilidad






El cliente es quien acude a la compra


El contacto con el cliente en la mayora de los
casos suele ser directo


El cliente participa en la produccin



a. Clasificacin de los Productos de Consumo: Se
dividen en cuatro tipos de productos, segn su uso a
nivel personal.
b. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto
de conveniencia es un artculo
relativamente barato cuya compra exige poco
esfuerzo. Es decir, un consumidor no estara
dispuesto a emprender una bsqueda extensa de ese
artculo por ejemplo:
frutas, verduras, carnes y pescados listos para
prepararse.
c. Productos de Comparacin o Bienes de Compra
Comparada: Se considera bien de compra comparada
a un producto tangible del cual el consumidor quiere
comparar la calidad, el precio y la moda en varios
canales de distribucin, antes de hacer la compra, por
ejemplo: ropa de moda, muebles,aparatos
No confieren propiedad.


Se adquieren en un lugar, pero se producen o
consumen simultneamente
en otro lugar.


Estn sometidos a cierta rigidez y no se
pueden almacenar.


Son heterogneos.



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electrodomsticos caros y los automviles.
d. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos
productos que tienen caractersticas nicas o
identificaciones de marca, para las cuales un grupo
significativo de compradores estn dispuestos a
realizar un esfuerzo especial de compra.
Como ejemplos se pueden citar los automviles,
artculos de alta fidelidad, cmaras de video y
fotogrficas, computadoras porttiles, etc.
e. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya
existencia no es conocida por el consumidor o que,
conocindola, no desea comprar, son bienes no
buscados hasta que el consumidor entra en contacto
con ellos a travs de la publicidad. Los clsicos
ejemplos de bienes no buscados son los seguros de
vida o de viajeros, servicios mdicos y funerarios.



Son subjetivos.


Existe cierta concentracin espacial de la
oferta


Pueden ser estacionales.



a. Productos de consumo popular: Son productos
fabricados y destinados a consumidores finales sin la
necesidad de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al pblico en
general y se compran regularmente para satisfacer
una necesidad; son productos destinados al mercado
masivo.
b. Productos gancho: Estos productos no reditan una
ganancia considerable a la empresa, pero sirven para
vender otros o para dar una imagen al consumidor de
que la empresa cuenta con todo lo necesario.
c. Productos de impulso: Surgen como base para dar a
conocer otros productos de reciente creacin y
caractersticas similares; en ocasiones se hacen
modificaciones a su diseo antes de su decadencia.
d. Productos de alta rotacin: Son los que se
producen en gran cantidad, rpidamente y para una



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temporada corta (por ejemplo, esferasnavideas,
trajes de bao, tiendas de campaa, impermeables,
etctera).
e. Productos de media y baja rotacin: stos no
tienen una produccin masiva. La produccin es baja
o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una
de las empresas. Entre otros, pueden citarse
mosaicos, materiales elctricos, estambres y
tornillos.
f. Productos de temporada: Son aquellos que se
producen como respuesta a la demanda en las
diferentes pocas del ao (por ejemplo, juguetes,
tiles escolares,
etctera).
g. Productos importados: Son productos elaborados
en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.



Los atributos son las caractersticas que tiene el producto o servicio en cuanto a su venta o comercializacin.
Estos atributos pueden ser:
Fsicos: que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir por los sentidos.
Funcionales: son aadidos y pueden modificarse, como surtido, tamao, envase, embalaje, etiquetado, estilo
o diseo.
Psicolgicos: dependen de cmo son percibidos por el consumidor. Es importante incluir en la definicin lo
que se haya podido recoger en la investigacin de mercado. Los ms importantes son la calidad y el nombre
o marca:
Calidad: tcnica, econmica, ergonmica, etc.
Marca o nombre: compuesta por un componente sonoro (que se pronuncia) y un componente grfico:
logotipo, smbolo, etc. La marca es un activo para la empresa, ya que permite diferenciarla, junto a sus
productos, de los competidores.



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Existen diferentes estrategias aplicables a la eleccin de la marca:
Marca nica:Consiste en poner la misma marca a todos los productos de la empresa, aunque sean distintos
entre s. Esta estrategia es positiva si se dispone de una buena imagen de marca, es ms barata ya que con
una sola campaa se promocionan todos los productos y el lanzamiento de un producto se ver beneficiado
por la cobertura de la marca. Es negativa si se comete un error con un producto, ya que todos se pueden ver
afectados.
Marcas mltiples: A cada producto que se lanza se le pone un nombre diferente destinado a un pblico
diferente, como por ejemplo los diferentes nombres de perfumes de una misma empresa.
Segundas marcas: Productos destinados a un segmento de mercado diferente del segmento a que se destina
el producto principal de la empresa.
Alianzas de marca: Acuerdos, temporales o permanentes, entre marcas que son complementarias, con el
objetivo de mejorar la imagen y, en consecuencia, las ventas.
Marcas del distribuidor: Marcas privadas o comerciales propiedad de las empresas distribuidoras y las
marcas de productos genricos (marcas blancas). Los distribuidores buscan fidelizar clientes.
Adems de fsicos, funcionales y psicolgicos, existen otros atributos, entre los que se encuentran los
servicios aadidos como preventa, posventa, garanta, facilidades de pago, etc.
En el caso de los servicios es fundamental aclarar cul es la necesidad que satisfacen y los beneficios que
aportan. Tambin hay que buscar frmulas para hacerlos tangibles, materiales. Algunos ejemplos son:
Proporcionar al cliente una tarjeta de visita o una tarjeta de cliente.
Facilitar una pegatina o un objeto imantado para la nevera.
Poner un sello que certifique la prestacin: desinfectado de lavabos, precinto de esterilizado, etc.
Ofrecer una sala de espera cmoda, con revistas, catlogos, etc.
Incluir el logotipo y nombre de la empresa en la ropa de trabajo.
Regalar bolgrafos, calendarios o productos similares con los distintivos de la empresa.
Ubicar la prestacin en oficinas modernas de diseo, con sillones cmodos, etc


Bibliografa
Philip Kloter y Gary Armstrong. (2003)
www.emprendedorxxi.coop
www.monografias.com
programa desarrollado mercadotecnia turstica



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