Resumen del Libro: Como Desarrollar el Comercio Electrnico en el Per

Del Captulo 1:
En el primer captulo de este libro nos muestra la parte introductoria a lo que se
desarrollara en el transcurso de las sesiones de este libro, y en este primer captulo nos
menciona que el Per el comercio electrnico a diferencia de otros pases del mundo y de
Latinoamrica aun muestran retraso y es porque en el Per no se moviliza niveles de
consumo como en otros pases,
El objetivo general es estudiar las variables que incentivan o desincentivan la utilizacin
de internet como un medio de compra entre los consumidores.
La investigacin permitir confirmar o negar una serie de ideas preconcebidas respecto
del comercio electrnico en el Per. Podemos mencionar a los peruanos que prefieren
probar antes de comprar, la desconfianza en internet que evita el movimiento por este
medio, el contacto humano en una compra, etc.
El diseo de esta investigacin se basa en una estrategia cualitativa ya que se han dado
numerosos estudios cuantitativos y para esta investigacin de naturaleza cualitativa cuyas
herramientas a emplear son las entrevistas la percepcin del investigador sobre las
reacciones, gestos, tono de voz y actitud del entrevistado juegan un rol importante.
En el marco terico para esta investigacin se trata de entender principalmente las
razones que motivan o desmotivan el uso de internet como un canal de compras. Para
ello hay estudios realizados, podemos mencionar a Holsapple y Sasidharan, Winch y
Joyce que plantean un modelo y un enfoque distintitos para este estudio.
Para el marco conceptual una de las definiciones de Comercio electrnico es una
transaccin comercial por la cual el pedido de un bien o servicio se efecta usando alguna
forma de comunicacin basada en internet. Adems mencionamos una de las diferencias
con respecto al modelo tradicional es en que el comercio electrnico se basa en
tecnologa, la capacidad competitiva de respuesta en tiempo, el cliente es el que controla
la iteracin, es una economa en redes, etc.
Una de las importancias para nuestra sociedad es que el comercio electrnico brinda
nuevas oportunidades de desarrollo, obliga al comprador a tener un rol activo en la
bsqueda de lo que quiere y gracias al CE el comprador cuenta hoy en da con acceso a
ms informacin.
En este captulo podemos mencionar adems la clasificacin del comercio electrnico.
El comercio tipo B2C que es el comercio Businesss-to-Consumer, el B2B que el Business-
to-Bosiness, C2C Consumer-to-Consumer, P2P Peer-to-Peer y el M-Commerce que es
Mobile Commerce.
Mencionar adems las limitaciones y delimitaciones del comercio electrnico y es que una
limitacin es haber encontrado pocas empresas que realizan el comercio electrnico,
empresas importantes que no desean participar de la investigacin y una ultimas es que
los participantes que cumplan con la condicin de haber comprado en lnea no haban
comprado nicamente en pginas peruanas sino en pginas de otros pases.
Las delimitaciones por ejemplo la poca informacin sobre las razones (motivacin o
desmotivacin) en el caso peruano hace que sea importante para indagar ms sobre este
tema.
Del Captulo 2:
Los antecedentes del comercio electrnico nos menciona que el comercio electrnico se
ha incrementado en los ltimos cinco aos de manera sostenida en los pases
desarrollados, ahora en el contexto peruano segn estimaciones de Antonio Ramrez el
monto al que podra llegar es de USD $ 1,800 millones que representa un 2.3% del PBI
del Per.
Adems cabe mencionar que en nuestro pas existe poca informacin sobre compras en
lnea, uno de los factores que favorecen o retrasan en comercio electrnico es que los
jvenes nacidos en las dcadas de los 90 tienen menos aversin a la tecnologa, la
utilizacin de Banda ancha en hogares de Latinoamrica sigue una tendencia en alza y la
utilizacin de tarjetas de crditos constituyen el medio de pago favorito por los
latinoamericanos.
Del Captulo 3:
El diseo de la investigacin ha partido de la necesidad de profundizar en las razones que
motivan o desmotivan al consumidor limeo respecto a la adopcin que hace de internet
como un medio de compra y de la necesidad de evaluar los factores que incentivan o no
a la implementacin de una tienda virtual entre las empresas.
En la investigacin el estudio abordo el problema desde dos frentes el de la oferta
representada por ejecutivos cuyo cargo es relevante para el tema del comercio
electrnico; y el de la demanda donde se busca informacin de usuarios y consumidores
limeos divididos en grupos, los que utilizan el canal frecuentemente para hacer compras
y los que no lo utilizan.
En este captulo tambin vemos la conveniencia del diseo y es que para esto se llevaron
a cabo diversas actividades que empezaron con la revisin de la literatura para
contextualizar la investigacin, una etapa de esta consisti en disear la gua de las
entrevistas que se aplicaron a los gerentes de las empresas. Estas fueron
semiestructuradas.
De las preguntas de investigacin por ejemplo podemos mencionar Cul es la situacin
del comercio electrnico en el Per? Cules son las razones que incentivan a los
consumidores a la compra por internet? Qu productos son apropiados para ser
vendidos por internet? Qu opinan los representantes de las empresas sobre la
disposicin de los consumidores a realizar compras por internet?, entre otras.
En cuanto a la poblacin de estudio pues como se mencion anteriormente se realiz en
dos frentes.
Para la poblacin para la oferta, la muestra escogida se hizo por conveniencia recurriendo
a empresas que cumplan con las caractersticas previamente definidas, y para la
poblacin de la demanda se decidi hacer grupos focales tanto con internautas que si
realizan compras como aquellos a pesar de poder hacerlo no lo hacen, las caractersticas
que se buscaron fueron que la persona navegue frecuentemente por internet, que tenga
entre 25 y 35 aos, etc.
En este caso tambin se trabaj con una muestra por conveniencia yendo a las personas
con mayor facilidad y que cumplan con las caractersticas previamente definidas.
De la confidencialidad la informacin recibida en el transcurso de la investigacin se
manej de forma cuidadosa, ningn dato sensible de la empresa o persona fue mostrada
a otro participante.
Para este estudio el trabajo de campo se llev a cabo en la ciudad de Lima entre los
meses de marzo y abril de 2008. Las entrevistas a empresas se realizaron en las mismas
y los grupos focales en las salas de Ipsos APOYO opinin y mercado en el distrito de
Miraflores.
En cuanto a la instrumentacin con respecto a las entrevistas a los ejecutivos de las
empresas se desarroll una gua de entrevistas con y sin tienda virtual para ello se
tomaron como base los temas ms relevantes.
Finalizando este captulo en el anlisis de datos se siguieron dos procesos en el caso de
los consumidores se generaron categoras tomando como base el marco terico del
estudio, en el caso de las entrevistas con ejecutivos se tomaron en cuenta las variables
propuestas por Hawk. En ambos casos se ha seguido una codificacin descriptiva
utilizando el software de Microsoft Word. Cabe mencionar que los resultados obtenidos
responden a cada una de las preguntas de investigacin planteadas.
Del Captulo IV
En este captulo se describen los resultados de las razones que desincentivan la compra
en lnea entre los consumidores peruanos, por ejemplo el temor al fraude electrnico, a
que la compre no se cierre adecuadamente, temor a que el producto no sea entregado
correctamente, la desconfianza (viveza), etc.
Segn los resultados los encuestadores mencionan Las razones que incentivan la compra
en lnea podemos mencionar por ejemplo la disponibilidad de comprar productos que no
hay en el Per, la conveniencia es decir comprar en cualquier lugar y momento, la
variedad, experiencias de terceros que ya han comprado en lnea, la presentacin y
funcionamiento de la pgina (hay informacin suficiente), los pecios y promociones, etc.
De los productos que son apropiados para las ventas en lnea los encuestados
respondieron por ejemplo: los regalos, flores, medicinas, electrnicos y servicios como
venta de pasajes, reservas de hoteles, etc. son los ms apropiados para una tienda en
lnea, otro aspecto que se evalu fueron los factores que generan una buena o mala
experiencia de compra en lnea los encuestados respondieron que la presentacin y
facilidad de uso de la pgina de comercio electrnico es un factor determinante ya que si
esta presenta fallas, no es amigable generara una mala experiencia, una buena
experiencia es que luego de cualquier reclamo realizado se tenga una respuesta
inmediata, que el pedido llegue completo y en la fecha indicada segn los encuestados.
En cuanto a la pregunta que tena que suceder para que los consumidores utilicen ms
internet como medio de compra respondieron: tiene que haber una mayor difusin, que se
incremente la cantidad de pginas web, que haya mayor respaldo por parte del estado o
gobierno, que se comercialicen productos respaldados por una empresa de confianza,
etc.
La opinin de los representantes de las empresas sobre el comercio electrnico en el
Per respondieron por ejemplo, que el comercio electrnico est en crecimiento, que es
incipiente, que falta mayor difusin con campaas de concientizacin a la gente sobre el
comercio electrnico, que falta compromiso y entendimiento de la alta gerencia; otra
pregunta a los representante fue sobre la disposicin de los consumidores a realizar
compras en lnea a lo que estos respondieron que existe mucho desconocimiento, estos
manifestaron que no hay un buen nivel educativo en el Per lo que impide a la poblacin
adquirir conocimientos bsicos de tecnologa como el uso de ordenadores, adems
expresaron que hay mucho miedo por parte de los clientes, que las caractersticas
culturales de los peruanos desincentivan su uso.
Sobre la pregunta Qu impuls a los representantes de las empresas que tienen una
tienda virtual a implementarlas? Estos respondieron por ejemplo que al implementarla se
les brinda a los peruanos en el extranjero la posibilidad de enviar obsequios a sus
familiares, otro motivo es de que algunas empresas ya cuentan con sistemas de envo
logstico entonces es ms fcil empezar a utilizar internet como un medio adicional de
venta; a otros los motiv la imagen / tendencia de la modernidad de las nuevas
tecnologas y redes sociales, pblico objetivo, etc.
Finalmente los resultados con respecto al impedimento que algunas empresas tienen para
la implementacin de una tienda virtual los encuestados expresaron que es compleja su
estructura de soporte (logstica e integracin de sistemas), la preferencia por el canal
tradicional de compras es decir el consumidor est acostumbrado a asistir fsicamente a
una tienda para realizar sus compras, tambin la falta de competencia en el canal virtual,
la percepcin sobre los altos niveles de fraude en el Per hacen que se impida la
implementacin de una tienda virtual.
De las conclusiones y recomendaciones se concluye que los consumidores participantes
de la investigacin coincidieron en sealar diversos factores que incentivan o
desincentivan el consumo por internet; en cuento a la categora confianza se encontraron
las siguiente variables; la desconfianza resultante de la percepcin que se tiene sobre la
idiosincrasia del peruano o lo que se conoce popularmente como viveza. Se recomienda
la creacin de una asociacin de empresas importantes y reconocidas que promuevan el
comercio electrnico, la asociacin de comercios para llevar a cabo acciones de lobby
que consigan el respaldo de las fuerzas polticas ms influyentes, adems las empresas
deben aprender a interesar al cliente por el canal virtual.