Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketing! 2da edicin
Susana Villalobos, Coach, Consultora y Formadora de Marketing y Social Media Autora del blog Marketing para Todos Y del libro Redes Sociales para Emprendedores Web
Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketing (Segunda Edicin) de Susana Villalobos se publica bajo una Licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial- SinDerivar 4.0 Internacional.
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Agradecimientos
No puede dejar de volver a agradecer a quienes me ayudaron con el inicio de esta aventura, la primera edicin de este libro, y de hecho, mi primer libro! Muchas gracias a los lderes de la web en espaol que confiaron en mi trabajo y se dieron tiempo para leer su versin final, as como darme su opinin y ltimas recomendaciones!:
Juan Diego Polo @wwwhatsnew Hctor Russo @GeeksRoom Emilio Mrquez Espino @EmilioMarquez Adrin Pelez @paisa7 Carlos Jimnez Delgado @planetared Edwin Amaya @xwin Isra Garca @israel_garcia Abraham Villar @abrahamvillar Alex Puig @alexpuig Javian Muiz @seetio
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Y muchas gracias a Delsy Rubio, que colabor conmigo creando esta linda portada!
Contenido
Por qu debes ser increble en Twitter 1. Introduccin........................................................................................................... 7 2. Por qu debes ser increble en Twitter.................................................................. 12 Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos........................................... 12 Twitter en pases de habla hispana............................................................................. 14 Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales....... 16 Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales........................ 17 Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas................................................. 20 Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter...................................................... 23
Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter 3. Los mejores tips para novatos en Twitter............................................................. 26 La clave para obtener seguidores en Twitter............................................................. 26 5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter........................................ 28 5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora............................. 33 4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)................ 36 Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios...... 36 Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa.................. 42 Como obtuve ms de 1,000 seguidores por mes....................................................... 48 5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos y servicios en Twitter.......... 50 Mi mtodo de 4Cs....................................................................................................... 50 1. Consigue seguidores que sean verdaderos Clientes potenciales......................... 52 2. Comparte Contenido increble.............................................................................. 60 3. Conecta con tus Compradores potenciales. Genera engagement y divirtete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones........................................... 75 4. Convierte seguidores en Compradores................................................................. 89 6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media.................................. 98 Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu sitio web.......................... 98
Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog................................. 100 Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tus redes sociales............... 101 7. Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo.................. 107 Conoce cules son los mejores das y horas para tuitear para que saques el mximo partido de tu cuenta en Twitter!.............................................................................. 107 Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre pblico que an no te conoce!..................................................................................................................... 110 Hazte lder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector................ 115 Haz tus tuis ms confiables....................................................................................... 119 Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter............................................. 120 Vigila tu competencia y haz benchmarking ........................................................ 121 Cuida tu e-reputacin............................................................................................... 122 Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados.............. 123
En Conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! 131 Bonus 1: Aprende cmo captar clientes online como estos emprendedores, profesionales y empresas....................................................................................................................... 132 Bonus 2: Aprende cmo construir enormes comunidades online siguiendo los pasos de los lderes de la web espaola y latinoamericana................................................................ 133 Acerca de la Autora: Susana Villalobos........................................................................... 135 Ebook Twitter para Todos
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Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y usarlo como herramienta de marketing
Por qu debes ser increble en Twitter 1. Introduccin Hace dos aos decid lanzar mi primer e-book centrado en el tema de Twitter, dado el inters que tena esta red social para una parte importante de la comunidad web en espaol, as como para los lectores de mi blog. Tambin decid escribir sobre Twitter dada la dificultad que llevaba entenderla, con lo que pens que un ebook sobre el tema ayudara a mucha gente. Despus de todo, yo misma haba tenido abandonada la cuenta 2 meses y medio porque no la entenda. Sin embargo, como haba escuchado hablar a los expertos de la utilidad de esta red social que creca a pasos agigantados, con la perseverancia que me caracteriza, comenc a preguntar por aqu y por all a los expertos, cmo funcionaba Twitter, cules eran las mejores maneras de usarlo; le artculos y vi tutoriales en diferentes idiomas; y sobre todo, comenc a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia la compart en mi primer ebook. Decid actualizar este ebook porque Twitter contina siendo una de las redes sociales ms importantes, y porque, aunque hay ms gente que la usa y trata de manejarla mejor, todava la gran mayora de empresas y profesionales no la saben usar correctamente y por ende, no pueden usarla como herramienta efectiva para conseguir clientes y ventas. Pero qu tiene esta nueva versin? La verdad es que dud mucho en actualizar este ebook. Pensaba que no tendra mucho material que aadir o actualizar. Sin embargo, haciendo esta segunda edicin confirm que estaba completamente equivocada. Ebook Twitter para Todos
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Esta edicin es una edicin recargada de la primera. Por supuesto hay una actualizacin de estadsticas, aunque, lamentablemente hay menos estudios profundos de Twitter (al menos del mercado mexicano) que en el 2012. Pero sobre todo en esta edicin he aumentado y actualizado informacin prctica para ayudarte a usar Twitter para vender. Para empezar, he cambiado un poco la estructura del libro (no mucho, la estructura de la primera edicin no estaba mal), para que todo te quede ms claro. Adems he optimizado la informacin eliminando pequeas cosas poco tiles y he ahondado en aquellas informaciones ms tiles para ti. Tambin doy ms y nuevos ejemplos, y sobre todo he buscado ejemplos de cuentas Twitter de pequeas empresas, de emprendedores y de profesionales independientes. Hablo de ms herramientas para manejar Twitter, herramientas que felizmente han evolucionado mucho en estos dos ltimos aos y que nos permiten seguir y conectar con cuentas que realmente pueden convertirse en clientes. Despus de todo, eso es lo que buscamos t y yo, no? Utilizar Twitter en su mximo potencial para lograr generar ingresos. Igualmente hay una enorme confirmacin de malos usos de Twitter que lamentablemente no han cambiado Lamentablemente? Mmm, en realidad esta es una excelente noticia para ti porque puedes fcilmente sobresalir en tu sector y ganar clientes en Twitter si sigues los consejos claves de este e-book;) Como dije en la 1era edicin: la mayora de usuarios de Twitter no sabe para qu estn usando esta red social, cmo los pude ayudar, y estn tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo. En el mismo sentido la mayora de cuentas no sabe conectar con sus seguidores. En la introduccin de la edicin anterior comentaba que mi cuenta @SusanaMktOnline estaba en 7,000 seguidores y que mi meta era llegar a los 20,000. Sin embargo mi cuenta est en 15,000 porque me estoy preocupando ms que de tener una enorme audiencia, de armar relaciones que pueda convertir en clientes. Y esto es de lo que te voy a hablar con la introduccin de mi mtodo de 4Cs que uso para todos los medios sociales: 1) Capta fans (en este caso seguidores) que sean verdaderos clientes potenciales 2) Conecta con Contenido increble 3) Conecta con Conversaciones increbles y 4) Convierte prospectos (seguidores) en Ebook Twitter para Todos
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Clientes. Y la parte para principiantes, no te preocupes, todava est. Es una parte que me gustaba mucho del 1er ebook, el compartir mi experiencia como novata en esa poca: cmo consegu mis primeros seguidores, luego 500 en una semana y luego 1,000 cada mes, aunque las reglas de Twitter han cambiado en ese sentido ya lo vers al leer mi ebook;) Lee este libro, y scale el mximo provecho a Twitter para conseguir clientes! Slo para novatos (como la mayora de tuiteros):
(Ms de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, segn infografa de ticsyformacin 03/01/2014) Qu es Twitter? La definicin clsica de Twitter es que Twitter es una red social de microblogging, pero no creo que la gente promedio comprenda bien la definicin. Te lo explico con otras palabras: Twitter es una red social online, un sitio web que te permite contactarte con mucha gente a Ebook Twitter para Todos
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travs de mensajes cortos (de mximo 140 caracteres) y en tiempo real. Pero sobretodo, Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar informacin importante e interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores). (Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aqu: https://twitter.com/. Es sper simple, slo te piden un nombren un correo electrnico y escribir una contrasea)
Como novato tienes, como yo tuve, preguntas bsicas indispensables para poder entender esta red social. Cmo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o por qu cuando tuiteo nadie me responde (y eso que tengo 50 seguidores!:p ). Adems tambin te hars preguntas que corresponden a cmo controlar , o mejor dicho administrar tu cuenta Twitter: Cmo hago para saber si alguien me responde (y responder)?, quines me siguen?, etc. Todas las respuestas a estas preguntas las tendrs leyendo este e-book, pero sobretodo te dar las respuestas a estas dos grandes preguntas claves que debes hacerte: 1. Cmo puedo conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tuit a las 10 de la maana, qu posibilidades de que alguno de los 10 seguidores te escuche ?. Para que Twitter funcione para ti, es decir, para que puedas usarlo como medio de comunicacin, tienes que tener al menos cientos de seguidores. Ya vers la diferencia cuando tengas tus primeros 100, 500, 1,000. Algunos de ellos pasarn por Twitter cuando enves un tuit, te escucharn, y si sabes conectar, te Ebook Twitter para Todos
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mencionarn, te retuitearn o iniciarn una conversacin contigo;) Tengo que recalcar algo imprescindible en Twitter: obviamente hablamos de buenos seguidores, es decir seguidores que sean verdaderos clientes potenciales para los productos o servicios que ofreces. 2) Cmo puedo hacer para que Twitter me ayude a generar ventas? Este es el objetivo principal que tiene este e-book: mostrarte que Twitter es una increble herramienta de marketing, y darte los conocimientos claves para aprovecharla al mximo como tal. Todo a travs de muchos tips claves y muchos ejemplos. Adems en esta segunda edicin te presento mi mtodo de 4 Cs. Te lo repito porque es muy importante para el xito en Twitter y en cualquier otro medio: 1) Captar fans (seguidores en Twitter) que sean verdaderos Clientes potenciales 2) Conectar a travs de Contenido increble 3) Conectar a travs de la Conversacin 4) Convertir Compradores potenciales (seguidores) en clientes.
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2. Por qu debes ser increble en Twitter Porque Twitter es la tercera red social ms importante del mundo, muy utilizada en Espaa y en Amrica Latina y una poderosa herramienta de marketing que ms marcas comienzan a utilizar. Hace dos aos y medio (en la primera versin de este libro) comentaba que Twitter estaba expandindose a pasos gigantes, y que era el momento de comenzar a participar y hacerte lder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida. Hoy en da es una red social consolidada y si an no ests utilizndola (si tu mercado est all, por supuesto) ya ests quedando desfasado. Quieres seguir perdiendo aos? Ests en el mismo lugar que cuando lanc mi primera edicin porque leste mi libro, pero no aplicaste sus consejos o no los supiste aplicar correctamente? Si quieres lograr resultados, hoy es el momento de actuar! A continuacin te presento nuevas estadsticas de Twitter (y algunas de la 1era edicin), no slo para que confirmes la gran oportunidad que representa, sino tambin para que tengas una visin de cmo lo usan actualmente las empresas (tus competidores) y sobre todo sus usuarios (tus clientes potenciales). Esto te ayudar a armar una buena estrategia;) Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos;) Aunque siempre me gusta informarte con estadsticas de Espaa o de pases latinoamericanos, tambin es bueno mirar el pas que es lder en todo lo que es Marketing, Social Media y en fin, todo lo relacionado a los Negocios y a las ventas: Los Estados Unidos! Despus de todo, la situacin de Twitter en USA nos puede permitir anticipar las proyecciones en Espaa y Amrica Latina. Crecimiento de Twitter En enero 2014, Jeff Bullas presenta este grfico en su post The Growth of Social Media. En marzo 2013 Twitter era la red social de ms rpido crecimiento, seguido de Google+. Ebook Twitter para Todos
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Utilidad de Twitter para las pequeas empresas estadounidenses Segn el post 100 Facts and Figures about Twitter, and Why they matter for your Business) de socialmediatoday aparecido en setiembre 2013: 70% de las pequeas empresas estn en Twitter.
Despus de todo no solo Twitter ha crecido en usuarios, sino que, segn las mismas estadsticas, los usuarios de Twitter son 3 veces ms propensos a seguir marcas en Twitter que en Facebook, 85% de usuarios se sienten ms conectados con una marca cuando la siguen en Twitter, 67% se sienten ms propensos a comprar a una marca que siguen, y finalmente 37% realmente compran a una marca que siguen en Twitter! Tambin es muy importante saber por qu la gente sigue a los negocios en Twitter. Porque Ebook Twitter para Todos
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Para qu perder tiempo haciendo cosas que la gente no pide, si podemos hacer lo que la gente quiere?;) En USA, los motivos son los siguientes (y luego te presentar datos del mercado de habla hispana):
95% aproximadamente quiere recibir descuentos y promociones, y 90% regalos. 90% entretenimiento (s interesante para tu comunidad! :p) 85% novedades de ventas 85% contenido exclusivo 75% novedades de la empresa 60% obtener informacin sobre temas relacionados 60% servicio al cliente Twitter en pases de habla hispana Twitter representa un enorme mercado para ti porque los usuarios de habla hispana estamos entre los ms tuiteros del mundo! En la edicin anterior publiqu que algunos pases latinoamericanos y Espaa estn entre Ebook Twitter para Todos
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Los 20 pases ms importantes en nmero de cuentas Twitter, segn datos de la agencia francesa Semiocast, al 01 de enero 2012 (Une tude de golocalisation des utilisateurs de Twitter).
Esto no ha cambiado. El artculo Half of all active Twitter users live in five countries publicado en Mashabel en noviembre 2013, muestra que 4 pases de habla hispana estn entre los que tienen ms usuarios: 6) Espaa 9) Mxico 11) Argentina y 13) Colombia.
Ahora s. Vayamos a detalles de los mercados que nos interesan;) Aqu te presento algunas Ebook Twitter para Todos
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cifras interesantes de varios estudios realizados en Espaa y Mxico. Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales Pero antes de entrar directamente a Twitter, veamos datos de un estudio de las redes sociales usadas por las pymes, Barmetro sobre la Digitalizacin de la Pyme 2013, estudio realizado por Plenum Media sobre el mercado de Espaa.
Segn este estudio, el 87% de las pymes espaolas conoce la importancia de las redes sociales, aunque slo un 55% tiene un perfil corporativo. Y el 72% de las pymes cree que las redes sociales son una buena herramienta de fidelizacin (Recuerda que conservar los clientes actuales es una de los mejores fuentes de ventas).
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Ahora veamos cifras de Mxico, que es el pas latinoamericano ms importante en trminos de usuarios de Twitter y de utilizacin de Twitter por las marcas. (Lamentablemente no puedo hacer un estudio estadstico de cada pas de Amrica Latina porque no me cabra tiempo para terminar este ebook, pero espero ir colocando ms estudios de otros pases en mi blog;) ) Los mexicanos son usuarios asiduos de las redes sociales y las empresas lo han comprendido. Por ello, 63% de las empresas mexicanas utiliza las redes sociales! S, 63%. Y lo hacen principalmente para aumentar las ventas y para captar nuevos clientes (Estudio MKT digital y redes sociales en Mxico 2013 de AMIPCI -Asociacin Mexicana de Internet)
Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales Y no slo las empresas estn comprendiendo la importancia de estar en las redes sociales, sino y sobre todo, los usuarios se estn acostumbrando y tomando positivamente el hecho de ver marcas en las redes sociales. Razn de ms para usarlas para acercarte a tus clientes potenciales. Y esto lo confirmamos con dos estudios en los mercados que estamos analizando. Segn el estudio de Espaa que hemos estado viendo, los usuarios de las redes sociales Ebook Twitter para Todos
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ahora aceptan en mayor medida la aparicin de las marcas, cuando antes las perciban como intrusos. El usuario ve que saca provecho, siente que en este entorno tiene poder, y ha aprendido a identificar las oportunidades Y segn el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, 5ta edicin, de enero 2013, las opiniones que se ven sobre las marcas en las redes sociales son principalmente positivas: el 68% habla bien de la marca, producto o servicio, el 31% comparte su informacin y el 48% es fan de una marca.
Y por qu esta tendencia? Los usuarios estn viendo ciertos beneficios de encontrar marcas en las redes sociales. Por ejemplo, un estudio sobre los usuarios mexicanos muestra: Ebook Twitter para Todos
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Para que tengas una visin ms amplia de los usuarios de las redes sociales, lo que puede ayudarte a acercarte a tus clientes potenciales en las redes, quiero compartir contigo un anlisis muy interesante: Tres actitudes hacia las marcas del estudio del mercado espaol.
Segn este estudio, hay un 21% de internautas que estn en las redes sociales para acercarse a las marcas y aprovechar sus ofertas y promociones. ;) Y 49% ms que rechazan Ebook Twitter para Todos
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la presencia de las marcas. Es ms, usa bastante las redes sociales, compra online y sigue las marcas, pero espera que las marcas hagamos un esfuerzo para acercarnos a ellos, como con contenido exclusivo, creatividad y cosas de valor tangible.
Si observas el grfico anterior, los valedores y mayores compradores online, somos las mujeres entre 36 y 45 aos! Finalmente, slo hay un 30% (no es mucho, no?) que no debe interesarte (por el momento) porque rechazan las marcas. Consideran que stas invaden su espacio personal, y que no compraran de ellas. Son usuarios menos frecuentes de las redes sociales y no son compradores online. Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas Y ahora s: Twitter y las marcas! Ojo que cuando se estudian marcas se pueden hablar tanto de una marca profesional, personal o de una pequea pyme, en fin, todo aquel susceptible de vender sus productos o servicios online, como t y como yo;) Despus de esta pequea aclaracin, vayamos a los datos. Segn Plenum, el 61% del mercado espaol tiene un perfil tanto en Facebook como en Twitter. Ebook Twitter para Todos
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Y segn Cocktail Analysis, no slo ha crecido el nmero de usuarios de Twitter en Espaa (37% se ha incorporado el ltimo ao y 39% lo usa cada vez ms), sino que ha crecido tambin la participacin de estos usuarios respecto a las marcas: En el 2013 30% de usuarios tena una relacin ms activa con las marcas (versus el 22% en el 2011) y 56% contact con alguna marca o empresa.
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De hecho Twitter es la segunda red social usada por los usuarios para seguir marcas;), segn el reciente estudio de IAB (V Estudio Anual de Redes Sociales), de abril 2014:
Y en Mxico, es la 2da red social ms utilizada por las empresas. Segn el Estudio de Hbitos de Redes Sociales en Mxico 2013 de Merca2.0. 50% de empresas estn inscritas, solo ganada por Facebook (92%), y seguida de YouTube (44%) Y cmo interactan los usuarios de Twitter con las marcas? Para tener una idea, el estudio del mercado espaol de Cocktail Analysis nos indica las razones principales por las que los usuarios de Twitter siguen a las marcas: 43% busca informacin de productos en Twitter, 36% promociones, 33% interaccin, 31% concursos y 29% simplemente seguirlas;)
Ya en la edicin anterior haba mencionado el dato del Observatorio Redes Sociales 3era oleada, de 2011: EL 86% de los usuarios de Twitter recordaba la marca, un porcentaje ms elevado incluso que en Facebook;) Ebook Twitter para Todos
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Y sin embargo, Slo algunas compaas estn aprovechando realmente las capacidades que ofrece Twitter para incrementar la vinculacin con la marca y Las compaas no estn logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor diferencial a la relacin, segn lo indica el estudio Twitter Engage de IZO en el 2011 que estudia 75 grandes empresas en Twitter (que lamentablemente no se ha actualizado). Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter Para terminar, quiero recordarte algunos datos interesantes de la 1era edicin. Aunque datan un poco, sirven para ver las tendencias. Segn el estudio de la Asociacin Espaola de la Economa Digital de julio 2010 sobre los usuarios espaoles: El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente. Ms del 55% de los usuarios era seguido por menos de 100 personas. Slo el 5% de los usuarios de Twitter tena ms de 1 000 seguidores. Y eso que, segn el mismo estudio, casi 70% de usuarios estaba relacionado con el mundo online a nivel profesional! Ebook Twitter para Todos
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Las herramientas ms usadas en Espaa para gestionar Twitter son Hootsuite (55%) y Tweetdeck (28%) (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta ms adelante). En cuanto al mercado mexicano, la agencia Mente Digital realiz interesantes estudios sobre Twitter en Mxico, el ltimo estudio del que poseo datos es de marzo 2011, del que rescato algunos datos interesantes: 13.4% de los usuarios de internet en Mxico estn en Twitter. El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el 10% en Guadalajara. El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por da. Slo el 13% publica 2 o ms!
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Los softwares ms utilizados para manejar la cuenta Twitter en Mxico son Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%). En julio 2010 las plataformas mviles representaban el 9% No olvides que la tendencia es que todo se haga por mvil.
Como lo hemos visto, muchos de tus clientes estn (o estarn) en Twitter. Y como lo hemos visto tambin, aunque algunas marcas estn empezando a intentar sacarle provecho, no lo hacen efectivamente. Esa es una enorme oportunidad de mercado para ti. S envas informacin til que resuelva sus problemas o cubra sus necesidades, y si sabes conectar con ellos, ellos recurrirn a ti y te comprarn tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.
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Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter 3. Los mejores tips para novatos en Twitter Como ya he venido comentando la mayora de usuarios de Twitter no slo son novatos sino que no saben usar esta importante herramienta. Aqu comparto contigo las estrategias que us cuando comenc con Twitter, y que dieron resultado. La clave para obtener seguidores en Twitter
Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener seguidores, es importantsimo comprender cundo la gente que est en Twitter se puede dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrn hacerse seguidores tuyos. El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos tuits que satisfagan sus necesidades de informacin). Para ello aqu analizo Cundo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe? Y sobre todo Qu hacer para aprovechar ello? Cuando los sigues. La mayora ir a tu cuenta Twitter para ver quin los sigue. Si tu informacin les interesa, ellos te seguirn tambin. Entonces: SIGUE PARA QUE TE SIGAN! Ebook Twitter para Todos
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Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo ms probable es que esta persona te agradezca. Tambin cuando retuiteas el contenido de otro tuitero con una buena frase de introduccin incitando a la lectura. Cuando el tuitero te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por ejemplo @davidXYZ), y esto ser afichado entre sus seguidores. Ellos pensarn que, si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tuit, es probable que tu informacin valga la pena y que quieran seguirte tambin. Entonces: INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN EN SU CUENTA! Cuando alguien hace retuit de tus tuits. Porque estos retuits van a aparecer en el perfil Twitter de la persona que hizo el retuit y ser visto por sus seguidores, quienes, si encuentran tu informacin interesante te seguirn. Ojo que para que tus tuits sean retuiteados tienes que dar muy buen contenido. Entonces: DA BUEN CONTENIDO! = ENVIA BUENOS TUITS PARA QUE ESTOS SEAN RETUITEADOS!
Cuando alguien tuitea tus artculos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar Ebook Twitter para Todos
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un plugin, que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la captura de pantalla de mi blog).
De esta manera, cuando alguien encuentre tu artculo interesante, va a poder compartirlo en Twitter. Y cuando lo comparta en Twitter, tu artculo ser visto por sus seguidores, quienes podrn seguirte. Es ms, cuanto ms seguidores tenga esta persona, ms pblico vas a obtener y ms posibilidades de que otras personas continen a retuitear tu contenido, haciendo una cadena que expanda tu artculo, y con ello, tu nombre en Twitter. Entonces: CREA BUENOS ARTICULOS Y COLOCA EN TU BLOG UN PLUGIN PARA COMPARTIR TUS POSTS EN TWITTER! 5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter Este es uno de los primeros artculos que escrib en mi blog, hace ms de 4 aos, y es increble cmo muchas de estas recomendaciones siguen siendo vlidas, porque son Ebook Twitter para Todos
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verdaderamente la base del xito en Twitter. Us estas estrategias cuando recin empec con Twitter y consegu mis primeros 150 seguidores: 1. Define para qu mercado objetivo quieres utilizar Twitter A quines quieres dirigir tu mensaje. Qu les interesa? Cmo puedes resolver sus problemas? Qu informacin puede ser valiosa para ellos? Esta parte es fundamental para lograr xito en Twitter y en cualquier otra red social. Slo sabiendo bien a quin quieres vender y conociendo qu necesitan, podrs crear una comunidad de verdaderos clientes potenciales. 2. Comienza a tuitear. La nica manera de construir una comunidad de seguidores en Twitter es participando. Tus tuits son tu mejor publicidad. Si no tienes tuits (informacin para tu audiencia objetiva) por qu la gente te va a seguir? Una de las cosas ms importantes en el marketing online es el contenido. Lanza tuits que le den un valor agregado a tu audiencia, que pueda ayudarlos de alguna manera, dales informacin de calidad que pueda ayudarlos a resolver sus problemas. As que no tuitees cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu mercado objetivo. Y no te preocupes, los tuits no son solamente mensajes propios. Twitter te permite traspasar informacin importante de la web (noticias de peridicos online, artculos de otros blogs y sitios web, etc.), siempre y cuando sea informacin que tu mercado objetivo pueda considerar interesante o til. Tip para novatos: Cmo recortar los enlaces de los artculos para compartirlos en un tuit Los enlaces de un artculo ocupan muchos caracteres, pero habrs notado que los tuits contienen enlaces muy cortos. Esto se realiza de manera simple con recortadores de Ebook Twitter para Todos
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URL , herramientas creadas especficamente ante la necesidad de tuitear en 140 caracteres. Mis seguidores me recomendaron los siguientes recortadores: http://goo.gl/ (De Google, me lo recomendaron 6 personas) https://bitly.com/ (Me dijeron que era la ms conocida, me lo recomendaron 4 personas) Aunque yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comenc a utilizar Hootsuite, que explicar ms adelante, y que entre sus muchsimas funcionalidades tambin te permite recortar tus tuits;) 3. Sigue a otros. Sigue a lderes de tu sector y sigue a sus seguidores. Por ejemplo si tienes una tienda de artculos deportivos puedes seguir a los seguidores de una revista de deportes. Sigue a sus seguidores. Estos seguidores estn interesados en tu sector. Si siguen una revista de deportes, lo ms probable es que les interese el deporte y que se interesen en comprar tus productos. Busca cuentas de tu sector, que tenga seguidores que correspondan a tu perfil de cliente. Puedes encontrarlas usando el mismo Twitter.com, colocando palabras relativas a tu sector en Buscar, que aparece en la barra superior a la derecha. Por ejemplo si vendes ropa o juguetes para bebes, puedes buscar la palabra bebs, marcando a la izquierda Personas y encontrars una lista de cuentas importantes de tu sector (ver imagen en siguiente pgina). Una vez ubicadas estas cuentas puedes seguir a sus seguidores, y un porcentaje de ellos te seguir, porque es muy probable que cuando vean que t los sigues, revisen tu cuenta Twitter y decidan seguirte porque hablas del tema que les interesa: bebs. Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y consigues un 30% de estos seguidores, obtendrs 300 seguidores! El porcentaje que te seguir depender por supuesto de tu sector de mercado y de tu propia estrategia en Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si envas varios tuits interesantes cada da y si tienes interaccin con tus seguidores, el porcentaje que te seguir ser ms alto. Ebook Twitter para Todos
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Eso s, y lo repetir constantemente hasta cansarte :p : no sigas de manera indiscriminada. Revisa bien las cuentas que quieres seguir y verifica si es potencial para formar una relacin comercial en el futuro. 4. No te concentres en ti y en lo que necesitas. Twitter no es slo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos directamente, y para enviar 10 tuits el mismo da sobre tus grandes ofertas. Muchas cuentas estn Yo, yo, yo y "Vendo, vendo, vendo, y no venden nada porque la gente no est en las redes sociales para comprar sino para informarse. Twitter es acerca de dar buena informacin para resolver los problemas de tu comunidad. Y si t lo haces, logrars destacar entre tanto yo, yo, yo :p. Mostrars que te preocupas realmente por tu comunidad y tus seguidores te estarn agradecidos, por lo que recurrirn a ti si necesitan alguno de tus productos o servicios. Mira por ejemplo los consejos que da el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico: Ebook Twitter para Todos
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y los consejos que brinda este abogado, los 7 retuits que tiene y ha sido marcado como favorito 8 veces.
5. S activo e interactivo.
Cuando ests en Twitter debes realmente estar en Twitter. Con una cuenta abandonada nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto. Ebook Twitter para Todos
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Al principio, como en todo, es un poco difcil encontrar buenos temas que compartir, y adems responder a tus seguidores. Pero despus de un tiempo te organizas y te acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de conversar en Twitter es que es una conversacin pblica y en directo, conversacin por la que otra gente en lnea puede interesarse, participar y conectarse a ti. Ya veremos ms adelante tips y astucias para enviar contenido de calidad y conectar con tus seguidores, as como herramientas que te ayudarn a estar activo en Twitter y conectar, efectivizando tiempo y resultados. 5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora Uno de los problemas comunes de Twitter es perderse entre tantos tuits. Incluso si tienes slo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tuits entre la cantidad de tuits que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Adems, y para ponerlo ms difcil, no son muchos los tuiteros que publican informacin interesante. Entonces Cmo hacen para organizarse aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o ms? La respuesta est en las listas de Twitter. Qu utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter? 1. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor informacin para ti y para tus clientes. Puedes seguir a los lderes de tu sector (gente que tiene muchos seguidores) o seguir a gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy buena informacin. Teniendo una lista de este tipo, encontrars tuits de valor ms fcilmente, que podrs retuitear ms rpidamente, sin perderte entre tanta informacin, o sin pasar horas buscando la informacin correcta. En resumen, podrs ADMINISTRAR CONTENIDO DE CALIDAD EN TWITTER. Yo por ejemplo manejo este tipo de listas en Hootsuite: He creado listas de marketing online con los tuiteros top de Espaa, los top de Amrica Latina y los top de USA, para obtener informacin interesante rpidamente. Ebook Twitter para Todos
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2. Puedes crear listas de diferentes temas. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter de profesionales de marketing online, vers que ellos tienen listas de las diferentes ramas del marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de Community Managers. En tu caso, si por ejemplo tienes un sitio web de turismo, puede interesarte hacer listas diferentes de restaurantes, hoteles, y agencias de turismo, que te pueden dar informacin diferente, que podrs encontrar fcilmente cuando necesites uno u otro tipo de informacin que compartir con tu comunidad. En resumen, podrs AHORRAR TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION. 3. Puedes AHORRAR TIEMPO PARA CONSEGUIR CONTENIDO DE CALIDAD siguiendo las listas que otras cuentas de tu sector han creado, por ejemplo las listas de los lderes de tu mercado, o de empresas de la competencia. Si los lderes han creado estas listas, es porque estas listas les son tiles y les dan buena informacin. El cliquear seguir en una lista te demanda solamente unos segundos, con lo que esta lista estar en tu pgina Twitter, y la podrs revisar cuando quieras retuitear buena informacin. 4. Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando haces una lista, t sigues la lista, pero no directamente a cada miembro. Por ello, con una lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, no significa que tienes que ser seguidor Ebook Twitter para Todos
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de todo el mundo! De repente quieres aparecer como seguidor solamente de gente o empresas que estn directamente relacionadas con tu negocio o servicios profesionales. Te doy un ejemplo: Si tambin quieres mantenerte informado de la actualidad a travs de Twitter, puedes crear una lista Actualidad con los diarios y revistas que te interesan, sin necesidad de seguir a cada una;) 5. Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas sean privadas para que tu competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de tus competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te ayudarn a seguir todos sus tuits fcilmente. E incluso puedes hacer listas ms especficas, por ejemplo, crear listas de tus diferentes segmentos de mercado, es decir, de tus diferentes tipos de clientes (actuales, actuales premium, potenciales, jvenes, abogados, amas de casa, etc, etc, etc). Con ello podrs SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y CONVERSACIONES DE CADA UNO DE TUS DIFERENTES PUBLICOS.
As que no pierdas tiempo... Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera ms eficiente! Te tomar slo unos minutos, con lo que ahorrars tiempo y mejorars la calidad de tus tuits. Ebook Twitter para Todos
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4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)
Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios Este es un artculo de mi blog, un artculo que escrib poco despus de pasar mis 500 seguidores. Y segu con esta misma tcnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D No est mal, no? Sigue mis pasos y logra lo mismo;) Crea un perfil atractivo
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1. Escribe una Biografa divertida y magntica . Cuando la gente visita tu Perfil Twitter porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qu tratan tus tuits. Escribe una biografa atractiva que d ganas de seguirte.
2. Tu biografa tiene que estar de acuerdo con tus tuits. Si la gente entra a tu perfil despus de leer tu biografa, y ve tuits que no le corresponden, no van a seguirte. Ebook Twitter para Todos
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3. Usa palabras claves (y hashtags) que la gente puede buscar. Recuerda que las palabras de Twitter son buscables. Si ests en el rea de turismo, usa en tus tuits palabras claves como viajes, turismo , vacaciones . No olvides preguntarte: a quin quiero atraer en Twitter? Quines quisiera que me sigan y que conozcan el valor agregado que puedo darles en mis tuits? No pongas cualquier cosa. Reflexiona un poco con quienes te gustara estar en relacin. 4. No seas annimo. Coloca tu nombre y apellido si quieres hacerte de una reputacin personal. O coloca el nombre de tu empresa o de tu marca si quieres promocionarla.
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5. Pon una buena foto: clara, sonriente Es la primera impresin la que cuenta Un look profesional y agradable jalar ms gente. 6. Incluye tu sitio web (o tu blog, que tambin es un sitio web) si tienes uno. Es una manera de que la gente te conozca ms, que tenga una idea ms completa de ti como profesional o/y de tu empresa.
Entra en la comunidad 7. Crea buenos ttulos! Una de las cosas ms importantes en publicidad y en la prensa es el ttulo. Los grandes titulares llaman la atencin, despiertan curiosidad y se convierten en los artculos ms ledos. Esto es confirmado por un dato que coment ya en la edicin anterior, y es tan bueno que no puedo dejar de repetirlo: en un pequeo sondeo (138 personas) de la consultora europea de PR Digital y Social Media Zimply Zesty, el 29% declara haber retuiteado tuits sin ver el contenido! 8. Crea ttulos para tu nicho de mercado! Otra vez, no olvides que la clave del marketing es dirigirte a tu mercado. Crea buenos ttulos, pero que sean adecuados para tus clientes potenciales. Es el primer paso para llamar su atencin, hacer que te sigan y ya a partir de all puedes comenzar una relacin. Cuando en tus tuits vean que Ebook Twitter para Todos
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tienes informacin de valor especficamente para ellos, van a querer obtener ms y van a volver!
9. Agrega valor a tus tuits! Si en tu cuenta profesional de Twitter slo pones tuits de acabo de ir al gimnasio, me acost tarde ayer, etc., no ests agregando valor a tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el mximo de valor posible para tu segmento objetivo. Sobre todo hblales de aquello que les interesa.
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10. Responde a la gente. Dirgete a la gente de manera personal. Mantn un contacto positivo y agradable con la gente que te sigue. 11. Sigue que te seguirn. Como vimos en el captulo anterior. Siguiendo, los tuiteros se darn cuenta que existes en Twitter. No olvides seguir a cuentas de tu sector que sean potenciales clientes. 12. No seas aburrido! Genera inters! Tienes que ser interesante. La gente interesante obtiene seguidores. Segn el mismo estudio de Zipli Zesty, 36% de encuestados Ebook Twitter para Todos
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seala que realiza retuits de usuarios Twitter perspicaces e inteligentes.
Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa Si bien utilic los principios que acabo de mencionar, hay una parte operativa que me ayud a lograrlo. Segu una metodologa. Para darte una idea ms exacta, esta parte operativa que voy a compartir contigo aqu la realic varias horas diarias durante 5 das aprovechando que estaba de vacaciones de verano. As que si tienes das libres y si quieres realmente trabajar tu cuenta Twitter, utilzalos para generar tus primeros 500 seguidores. 1. Segu a mucha gente para que se den cuenta de que exista en Twitter aunque era nueva Primero segu a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en contrapartida. Das despus revisaba qu personas me seguan, y qu personas no, en Friend or Follow (que explico en el prximo recuadro). Herramienta: Friend or Follow Como coment, las herramientas evolucionan y cuando escrib la 1era edicin de este libro, Friend or Follow era exclusivo para Twitter, por lo que lo nico que veas al ingresar a http://www.friendorfollow.com/ era la solicitud de poner tu cuenta Twitter. Ebook Twitter para Todos
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Ahora esta herramienta se ha ampliado a Instagram y Tumblr, pero yo me concentrar en la utilidad para el objeto de este libro: Twitter;)
Entonces, concentrmonos en Twitter. Conectas tu cuenta Twitter y obtienes tus contactos Ebook Twitter para Todos
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Twitter separados en 5 grupos:
- Following: A quienes sigues. - Fans: Aquellos que te siguen y a quienes no sigues - Friends: tus amigos (aquellos que te siguen y que t sigues) - Unfollowers: Aquellos que han dejado de seguirte - Followers: Aquellos que te siguen Para qu me serva esta informacin? Con esta informacin yo dejaba de seguir a la gente que no me segua. Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta as parece indicar que a nadie le interesa, ni siquiera las personas a las que sigue. Para ser ms exacta: para mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1 entre las cuentas que sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor seguir mximo a 110. Y para terminar con Friend or Follow no puedo dejar de comentarte que cuando tienes una cuenta de ms de 10,000 seguidores la herramienta se convierte en una herramienta de pago:/
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Otro dato importante: Cuando realices esta parte operacional de seguimiento, por favor ten cuidado con los lmites que establece Twitter. Lmites de Twitter: cuntas cuentas seguir diariamente Cuidado!: Hay un mximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado seguidor agresivo . Por ponerte un ejemplo, cuando recin iniciaba en Twitter, trat de seguir a 200 tuiteros en un solo da, y Twitter me castig no permitindome seguir a nadie por unos das. Por ello te recomiendo que no llegues a ese lmite diario para evitar problemas. Pero considera que estos lmites cambian (las redes sociales evolucionan y van adaptando sus reglas), y que estos lmites dependen tambin del tamao de tu cuenta y de otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica as: Una vez que hayas seguido 2000 usuarios, hay lmites del nmero de usuarios adicionales que puede seguir: este lmite es diferente para cada usuario y se basa en su relacin de seguidores a los que ests siguiendo . Y nuevamente te recomiendo: cuando sigas, sigue a gente que es relevante y que puede estar interesada en tus productos y servicios en el futuro. S selectivo y no sigas a grupos de cuentas de manera indiscriminada. Para ello, adems de leer bien el perfil y los tuits de una cuenta antes de seguirla, puedes usar alguna(s) de las herramientas para manejar Twitter que menciono en este ebook, y que entre otras, te ayudan a conocer ms de cerca cada cuenta que quieres seguir, e incluso conocer la relacin que tienes con ella. Con toda esta informacin puedes decidir si te interesa o no seguir tal o tal cuenta. 2. Envi diariamente varios tuits y retuits de buen contenido para mi pblico objetivo. Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor an, tienes tu cuenta abandonada, la gente no te va a seguir. No tiene por qu. Es en esta etapa, en la que ests trabajando tu cuenta Twitter, en la que debes enviar ms buenos tuits cada da. Pero te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el da para poder hacerlo? No es necesario! (No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tuits!). Para poder Ebook Twitter para Todos
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tuitear con ms facilidad, desde que me inici en Twitter comenc a utilizar Hootsuite, una herramienta gratuita (las funcionalidades iniciales) que te permite, entre otras cosas, programar tus tuits en el futuro. Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar) Cuando empec en Twitter hace 4 aos tena muchas preguntas, sobre todo quera saber cmo administrar la cuenta ya que en la misma plataforma de Twitter no haba muchas posibilidades. Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el mximo provecho estaba: Tengo que estar todo el da en Twitter para poder estar presente en Twitter, no hay manera de programar los tuits? Hay manera de ver solamente la informacin que ms me interesa (diferentes listas por ejemplo) de una manera ms completa? La respuesta para m fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la que puedes: - Programar tus tuits. Siiii, no es necesario estar clavado(a) frente a tu computador todo el da! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta en movimiento. Esto no significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja ms libertad, y puedes organizarte de manera de revisar tu cuenta cada cierto tiempo. - Con un slo vistazo puedes tener una visin general de tus diferentes movimientos en Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6 columnas: los tuits de mi lista de top bloggers en Espaa, mi lista de top bloggers de Amrica Latina, los tuits que he enviado, los tuits que he programado, los tuits que me mencionan y los mensajes directos que me envan. (Las dos ltimas no se ven en la imagen). Esto gracias a la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado. Bueno, aqu la teora no sirve mucho, lo entenders probando Hootsuite;)
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Todo esto me permite obtener buena informacin de mi sector, y estar atenta a cualquier conversacin que genere mi comunidad en esta red social;) Adems es una herramienta que te permite manejar tu Social Media, no slo Twitter sino tambin otras redes sociales. Lo primero que debes hacer es registrarte en http://hootsuite.com Es sper simple y no te van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, slo debes pagar si quieres opciones ms avanzadas). E incluso ahora puedes conectarte directamente desde alguna cuenta social (Twitter, Facebook o Google+).
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Es bastante intuitivo, y en todo caso, hay muchos artculos y videos tutoriales de slo algunos minutos que te explican cmo usarlo. Poco a poco lo vas a ir entendiendo, no olvides que la prctica hace al maestro ;) No pierdas tiempo! Comienza a usar Hootsuite!
Cmo obtuve ms de 1,000 seguidores por mes Gracias a Tweetadder, una herramienta por la que invert 74 dlares que valieron enormemente la pena por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximizacin de resultados. Fue una de las mejores inversiones que he hecho para mi marketing online (y las prximas sern herramientas como Social Bro o Commun.it para conectar con mi comunidad y generar clientes). Si bien esta herramienta ha dejado de ser interesante a mis ojos, no puedo dejar de mencionar su utilidad en su momento para que veas cmo una inversin bien hecha puede maximizar enormemente tus resultados y ahorrarte tiempo;) Mi historia con Tweetadder Un colega, lder de la blogsfera francesa, me recomend esta herramienta, cuya principal ventaja en esa poca (esta herramienta tambin ha evolucionado) era que te permita buscar nuevas cuentas a seguir (de tu segmento de mercado), y seguir y dejar de seguir automticamente. Obviamente mi trabajo de marketing era obtener seguidores de mi mercado objetivo, programando Tweetadder de manera adecuada para obtener buenos seguidores. El me comentaba que haba ganado unos 5,000 seguidores en unos meses con menos trabajo que el que realizaba antes (bueno, se es justamente el objetivo de las herramientas web: facilitar nuestro trabajo y aumentar nuestra productividad). Segu su consejo, compr Tweetadder, y los tres primeros meses gan 4,500 seguidores. Te parece que ahorr tiempo?;) Ebook Twitter para Todos
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Tweetadder actualmente Actualmente esta herramienta ya no permite realizar follows ni unfollows automticos, que va contra las reglas de Twitter. Y ya no hay un precio fijo sino mensual:
La diferencia de precio no se debe a diferentes funcionalidades posibles sino a nmeros de cuentas a manejar. La personal es para una cuenta, la profesional es para hasta 10 cuentas Twitter y la Agent es para un nmero ilimitado de cuentas. Pero personalmente, con esta limitacin al seguimiento automtico, que era su principal ventaja, pienso que sus planes mensuales estn lejos de ser competitivos con respecto a las ventajas que te dan otras herramientas como Social Bro y Commun.it, ventajas que veremos en este ebook ms adelante;). Ebook Twitter para Todos
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5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos o servicios en Twitter Ya hemos visto el mercado inmenso que est en Twitter. Pero lo interesante no es slo el hecho de que este mercado exista en Twitter, sino que gracias a Twitter tienes una manera de acercarte a l, de seducirlo, y de ultimadamente venderle. En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustar) tus servicios o productos, e interactuar y conectar con ellos. De esta manera, Twitter te permite incrementar tu base de clientes actuales y potenciales y lo ms importante, aumentar tus ventas en el mediano plazo. Mi mtodo de 4Cs Para que logres esto, en esta edicin te presento el mtodo que utilizo con mis clientes: mi mtodo de 4Cs. Es un mtodo rpido y consistente que he creado para ganar y fidelizar clientes online a travs de cualquier medio social.
En qu consiste? Primero que nada quiero que entiendas que, como su nombre lo indica, las redes sociales son medios s o c i a l e s, es decir, medios que te permiten crear una relacin. Y toda relacin como bien lo sabes se va fortaleciendo con el tiempo a medida que haya ms conexin y confianza. Y te lo digo porque esa es la clave para vender a travs de cualquier red social;) Ebook Twitter para Todos
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Aplicndolo a Twitter, el primer punto (1) es la base de todo, y sin embargo, ste es un punto en el que muchos se equivocan: tienen miles de seguidores, pero que no son clientes potenciales! Si esta parte no est bien hecha, todos tus dems esfuerzos sern vanos. Y qu vas a hacer con tus seguidores? Vas a atosigarlos de yo, yo, yo o vendo, vendo, vendo? Noooo, por favor no lo hagas. Vas a conectar con ellos! A travs de Contenido increble (2), es decir un contenido que no simplemente genere un: qu interesante, sino que genere un guau. Y vas a conectar a travs de Conversacin increble (3). Ya vers cmo casi nadie conversa en Twitter, es ms, casi nadie responde y si t aprendes a ser un buen conversador te crears una gran comunidad de clientes y embajadores fieles que te asegurarn ventas continuas (4) ;) Como lo acabo de decir, si realizas bien los primeros 3 puntos, las ventas caern por s solaspero adems, veremos no slo cmo darle un empujoncito adicional a estas ventas a tus seguidores, sino que veremos tambin cmo vender a clientes potenciales que no estn (an) en tu comunidad de seguidores;). El detalle de cada uno de estos puntos lo vemos a continuacin.
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1. Consigue seguidores que sean verdaderos clientes potenciales Ya te expliqu que una de las estrategias ms efectivas para conseguir seguidores es seguir a la gente. Pero, a quin debes seguir para que te siga? quines te deben interesar? Y por sobre todo, la pregunta que debes hacerte es: quines pueden convertirse en verdaderos clientes potenciales?, quines podran querer comprar tus productos y servicios? Esto es bsico para conseguir clientes online. Si no tienes seguidores que pueden ser compradores de tus productos y servicios, olvdate de las ventas desde ya!;) Felizmente, hay muchas herramientas para ayudarnos a descubrir quines pueden ser verdaderos clientes potenciales, herramientas gratuitas y pagadas que te voy a mostrar. Como vers en este libro, en los dos ltimos aos se han desarrollado u optimizado herramientas pagadas muy completas, para ayudarte a hacer de Twitter una verdadera herramienta de marketing. Y tengo que decirlo: Estas herramientas pagadas son las que te ayudarn mejor. La inversin valdr la pena si las sabes usar, porque te ahorrarn tiempo y sobre todo te ayudarn a lograr clientes y ventas. Pero para comenzar, la herramienta gratuita bsica: el buscador de Twitter. El buscador de Twitter Este aparece en la parte superior derecha del sitio web de Twitter:
Te doy un ejemplo de cmo lo puedes usar para encontrar clientes potenciales, cuentas Twitter que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios. Supongamos que eres un consultor de negocios y tus principales clientes son empresarios. Puedes buscar empresario en el buscador de Twitter y encontrar los siguientes resultados: Ebook Twitter para Todos
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Como ves, en el lado izquierdo puedes especificar qu tipo de contenido buscas: Personas, Videos, Fotos e incluso ir a la Bsqueda Avanzada que te permite hacer una bsqueda ms detallada. Tambin puedes buscar por hashtags (#, si no conoces este tema, no te preocupes que te lo explicar en detalle ms adelante). Si ests en el sector de bebs puedes buscar el hashtag #bebes, y encontrar cuentas de este tipo: Ahora que has ubicado cuentas interesantes de tu sector, debes ver a sus seguidores y decidir a quines quieres seguir para que te sigan. Recuerda que ests buscando clientes potenciales. Siguiendo con el ejemplo, tomemos la cuenta TodoPapas (en imagen en siguiente pgina), que tiene ms de 7,000 seguidores. Entre ellos puede haber cientos de paps y mams que se pueden interesar en tus productos y servicios dirigidos a bebs. Comienza el contacto ya! Sguelos para que te sigan! Ebook Twitter para Todos
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Fcil, no? La nica desventaja es que Twitter no te permite tener una visin muy amplia de las cuentas y no te muestra tu relacin con ellas como para decidir si pueden ser clientes potenciales o no. Por ello, ahora te voy a mostrar algunas herramientas pagadas que te permitirn localizar mejor a tus clientes potenciales. Refollow Por lo mismo que es una herramienta pagada, sta ya es una herramienta repotenciada. Ofrece 30 das de prueba, y luego planes pagados desde USD 20 por mes. Tiene muchsimas funcionalidades, pero por el momento nos concentraremos en la segmentacin, para capturar buenos seguidores. Ebook Twitter para Todos
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Con Refollow puedes buscar clientes potenciales en Twitter (con su Create Campaign), pero a diferencia del buscador de Twitter, Refollow tiene una gran cantidad de filtros para poder segmentar bien el tipo de cuentas Twitter que te pueden interesar. Siguiendo con el ejemplo anterior, puedes buscar las cuentas que siguen a @todopapas, especificando que no sean seguidores tuyos, que tengan foto y que hayan tuiteado en los ltimos 7 das (y es que de nada te sirve seguir un montn de cuentas inactivas que hay en Twitter). Adems, mientras el resultado que obtienes en el buscador de Twitter es este:
Con Refollow, el resultado te muestra de un solo vistazo el perfil, el ltimo tuit, sus seguidores en fin, datos que te ayudarn a decidir si te interesa o no seguir la cuenta:
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Social Bro Otra herramienta repotenciada. Te permite ciertas funcionalidades gratis, y a medida que vas obteniendo sus planes (a partir de USD 13,95) te da ms posibilidades. Ojo que la cuenta gratuita es vlida solo para cuentas de hasta 5,000 seguidores. Ebook Twitter para Todos
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Con Social Bro tambin puedes buscar nuevos usuarios para seguirlos. Y como Refollow, tambin tiene una serie de filtros para encontrar el tipo de seguidor que te interesa. Por ejemplo, si ests en el sector del Social Media, puedes buscar todas las personas que tienen en su biografa las palabras Social Media y Marketing, y que a su vez tienen ms de 1000 seguidores.
Commun.it Commun.it tiene planes desde 19.99 USD. Esta herramienta te indica a qu cuentas Twitter debes seguir basado en la interaccin que ha tenido contigo. Te imaginas tener una comunidad de seguidores donde la mayora ha interactuado contigo en algn momento? Recuerda que la interaccin es un paso hacia una relacin comercial y duradera;) Ebook Twitter para Todos
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En el transcurso de este libro te seguir mostrando ms funcionalidades de estas herramientas para que tengas una visin amplia de todas tus posibilidades, para lograr sacarle el mximo provecho a Twitter como herramienta de marketing. Utiliza Twitter analytics para tener un vistazo de quines son tus seguidores Con este tipo de datos, tienes ms claro quines son tus seguidores, no? De esta manera puedes continuar o corregir tu mercado en funcin de lo que quieres. Por ejemplo si quieres tener ms emprendedores, pero tienes ms expertos en marketing, puedes comenzar a postear ms tuits para emprendedores;)
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Entonces, entendiste que debes buscar solamente seguidores que puedan ser clientes potenciales? Bueno, al mismo tiempo que vas captando seguidores (siguiendo para que te sigan) debes generar un contenido alucinante. La buena noticia para ti es que la mayora de cuentas que se quiere promocionar en Twitter no sabe hacerlo;) Veamos el detalle en el siguiente captulo
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2. Comparte contenido increble No s si ya has escuchado que en internet, el contenido es rey. Y lo es. Si no das buen contenido, olvdate de Twitter y de cualquier otra red social. Para usar Twitter como herramienta de marketing, tuitear buen contenido es indispensable. Para que seas capaz de compartir contenido increble, te voy a explicar diferentes cosas, pero no pienses que necesitas memorizar cada una de ellas. Esta informacin solo quiere darte una visin amplia de las posibilidades que tienes;) Tambin te voy a nombrar algunas herramientas para ayudarte a encontrar buen contenido, cosa difcil ya que lamentablemente internet est plagado de informacin de baja calidad. Qu tuitear? Antes de tuitear, piensa en lo que puede ser til para tus seguidores! El 99% de tus tuits tienen que ser como los ejemplos que muestro a continuacin, tiles, interesantes, que dan valor a sus seguidores y que se preocupan por sus problemas y necesidades:
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Ya das informacin alucinante a tus seguidores? Ahora s. Ya puedes salpicar una que otra informacin sobre tus productos y servicios. Salpicar, no inundar;) Recuerda: las redes sociales son para entablar una relacin, no son un mercado! :p Por supuesto, la informacin sobre tus productos y servicios tambin debe ser muy interesante y til para tus seguidores. Puedes por ejemplo darles tips para mejorar la utilizacin de tu producto o servicio o para maximizar la experiencia: cmo utilizar mejor el software que vendes, cmo llegar ms rpido a tu tienda, con qu comidas de tu restaurante es mejor tomar el vino del mes, etc. O, aprovechando que es "tiempo real" puedes indicarles que hay algn problema temporal con tus productos o servicios: un evento completo, un problema tcnico en tu sitio web. Siempre, siempre debes estar pensando en facilitar la vida a tus clientes (actuales o potenciales). Tambin puedes mencionar las ltimas novedades que puedan interesar a tus seguidores: los espectculos por lanzarse, la cata de vino que organizars en dos semanas, el nuevo paquete turstico, las nuevas tarifas, tus nuevos productos Ebook Twitter para Todos
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O incluso puedes compartir tus trabajos para mostrar su calidad:
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Y por qu no, puedes darles informacin exclusiva ;) Ebook Twitter para Todos
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Tambin puedes retuitear los buenos comentarios de tus clientes como lo hace esta cuenta @ChuchitoCibeles, con una comunidad muy activa en Twitter.
Cmo encontrar buena informacin Como te coment encontrar buena informacin en internet es muchas veces engorroso: pierdes tiempo, te estresas y al final probablemente no encuentras nada bueno. Por ello, en esta segunda edicin quiero darte una mano con este problema. Obviamente hay muchos tips y herramientas, pero dado que este libro trata de Twitter, me concentrar en esta red social;) Una de las buenas habitudes que puedes comenzar a crearte es cruzar informacin de diferentes redes sociales. La mayora de tuiteros se concentra solo en retuitear informacin Ebook Twitter para Todos
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de Twitter, cuando hay tanta buena informacin en diferentes redes sociales, que tambin pueden interesar a tus seguidores. Si encuentras muy buena informacin en LinkedIn, en Google+, una imagen interesante en Pinterest, un video en YouTube, y crees que sera interesante para tus seguidores, por qu no compartirla en Twitter, no? Obviamente encontrar esta informacin va a ser ms fcil para ti si tienes cuentas en otras redes sociales. Si no es tu caso, la siguiente herramienta te podr ayudar: TagBoard TagBoard es una herramienta que encontr para buscar hashtags en diferentes redes sociales. A m me parece realmente til para encontrar buena informacin de tu sector o del tema que te interese y de varias redes sociales! Usndola obtendrs algo as:
Twitter analytics Lanzado para todos hace solo un mes, una de las grandes funciones de Twitter analytics es Ebook Twitter para Todos
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mostrarte el nmero de impresiones de tus tuits, y sobre todo, el nmero de interacciones y la tasa de interaccin, lo que es una magnfica gua para saber qu tipo de tuits generan mayor impacto en tu comunidad. Aqu te muestro unos grficos del blog de christiandve.com publicados en su post Nuevo Twitter analytics:
Topsy Ebook Twitter para Todos
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Con Topsy , otra herramienta gratuita, tambin puedes ver tus mejores tuits. La ventaja es que te presenta directamente los tuits que han tenido mayor interaccin, y sobre todo te permite ver todo t histrico.
Y lo ms interesante, puedes ver cuantos tuits ha generado cada enlace que has tuiteado;) (Imagen en siguiente pgina) Aprovecha toda esta informacin! Despus de todo, si no aprovechas la informacin que te da tu mercado, ests perdiendo enormes oportunidades de negocio. Te imaginas que te dieras cuenta del tipo de tuits que prefiere tu comunidad? Te imaginas comenzando a tuitear ms de este tipo de informacin y logrando ms menciones y ms retuits, y con ello ms seguidores? Te imaginas entendiendo mejor las necesidades y anhelos de tus clientes potenciales, y poder darles lo que necesitan? y con ello genera tambin ms clientes y ventas? Despus de todo eso es lo que te interesa, no?
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Las listas de Twitter Y no puedo dejar de recordarte, que para encontrar buena informacin en menos tiempo, tambin puedes crear o seguir buenas listas de Twitter con cuentas que den valiosa informacin de tu sector. (No lo recuerdas? Regresa a la parte 3, Los mejores tips para novatos, donde hablo de las listas)
Como tuitear Ya vimos qu tuitear. Pero tan importante como la calidad de la informacin, es la forma en la que la transmitas. Despus de todo estamos hablando de. marketing! Cuanto mejor puedas tocar las cuerdas sensibles de tus clientes potenciales, ms impacto tendrn tus tuits (y por supuesto, cualquier contenido en cualquier medio social). Pero ojo que cuando hablo de marketing estoy hablando de buen marketing, es decir aquel marketing que sirve para acercar productos y servicios formidables a los clientes que lo quieren o lo necesitan. No estoy hablando de un marketing engaoso ni de aquel marketing en la que tratan de forzar la venta sin importarle el beneficio de los clientes. Ebook Twitter para Todos
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Hecha la aclaracin, veamos primera recomendacin, de hecho muy relacionada con este tema: Tuitea de manera humana y con valores autnticos La gran ventaja de los medios online frente a los antiguos medios tradicionales de marketing es que permiten una conexin emocional con los clientes. Despus de todo, como lo indica el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos-5ta edicin de enero 2013: Internet gana respaldo en el ndice emocional (), lo aman, forma parte de su vida y se identifican por l por encima de cualquier otro medio.
Por algo, y de repente ya lo has escuchado porque es un discurso que se viene repitiendo, en esta poca la gente quiere relacionarse con marcas humanas, las personas quieren comprarle a personas, no a negocios o a marcas abstractas. Como lo dice la 5ta oleada del Observatorio Redes Sociales: Se acepta y se vive la naturalidad Ebook Twitter para Todos
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Entonces s humano, s t mismo, como en los siguientes ejemplos:
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Si tu producto o servicio es ms visible con fotos o videos, inclyelos en tus tuits! Inserta imgenes
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Tip para novatos: Insertar imgenes en los tuits En Twitter hay un botn con la forma de una cmara fotogrfica, para subir imgenes a tu tuit. Puedes ver el botn debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.
Y videos;) Ebook Twitter para Todos
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Tambin puedes generar expectativa;) Generar expectativa es una las mejores formas de lograr que tus seguidores continen interactuando contigo, y que visiten constantemente tu sitio web.: No olvides que pronto estaremos lanzando , En unos das te tenemos una sorpresa.
Qu tal? Te diste cuenta cmo puedes generar contenido increble en Twitter? Ahora vamos a aquello que te har destacar enormemente;) Ebook Twitter para Todos
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3. Conecta con tus compradores potenciales. Genera engagement y divirtete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones En Twitter no solo debes dar BUENA informacin Que por supuesto es imprescindible
Sino que debes sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES, y as DESTACARAS!
Guau, si tuviera que darte una sola recomendacin en Twitter, para sobresalir en tu sector y conseguir clientes es: Conversa! Para escribir este libro he estado buscando cuentas Twitter de empresas, de emprendedores y de profesionales independientes, con tuits de conversacin, y misin imposible! Casi nadie conversa con sus seguidores, casi ninguna cuenta genera interaccin Parece que las cosas no han evolucionado mucho en ese sentido desde que escrib la 1era Ebook Twitter para Todos
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edicin, donde coment: Estoy asombrada. Para escribir este libro y dar ejemplos, he revisado las cuentas Twitter de muchas grandes empresas lderes del mercado, y en muchas de ellas no hay nada de interaccin! Lo nico que hay en sus tuits son informaciones, okey, interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de toque personal. Incluso muchas de ellas tienen tuits automticos. Y si crees que esto es idea ma (ojo que he revisado cientos de cuentas para actualizar este libro), qu mejor que confirmarlo con estadsticas. Segn el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, de enero 2013, el 61% de las quejas en las redes sociales NO son atendidas por las marcas.
Pero de repente piensas que en Twitter la situacin es diferente. No es el caso. Segn la infografa Social Media Business Statistics, Facts, Figures and Trends 2014 aparecido en mediabistro.com en abril 2014: 56% de los tuits de clientes son ignorados por las empresas! Ebook Twitter para Todos
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Ves tu gran oportunidad? Tus competidores no estn conversando, peor an, ni siquiera estn respondiendo, y si t lo haces te aseguro que crears una relacin de confianza tal que tus seguidores se convertirn en clientes fieles de tu marca;) Pero para poder responder debes saber escuchar! Tienes que escuchar a tus clientes potenciales, estar atento a sus comentarios, a sus retuits, a sus menciones, para poder responder, como lo hacen Luis y Territorio Creativo.
Y cuando tus clientes o prospectos sientan que ests escuchando estars automticamente fortaleciendo vuestra relacin;) Despus de todo, todo el mundo quiere sentirse escuchado! T no? Y no solo ello. Cuando escuches en Twitter obtendrs un mejor entendimiento de lo que Ebook Twitter para Todos
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quieren tus clientes, no solo en productos y servicios sino tambin a nivel de contenido y comunicacin, lo que te permitir llegar mejor a ellos. Y es que es en Twitter donde puedes escuchar las necesidades reales y actuales de la gente. Los tuits son pblicos, por lo que tienes una cantidad alucinante de informacin acerca de lo que la gente quiere, necesita y siente;) Y si les das lo que realmente quieren, crees que no te van a comprar?;) Okey, ya ests dispuesto a escuchar? Ahora veamos algunas herramientas para hacerlo correctamente;) Escucha en Twitter con algunas Herramientas Twitter.com El mismo sitio web de Twitter te permite, con sus Notificaciones, ver quines te mencionaron, quienes te retuitearon, quienes te siguieron, quienes te pusieron en favoritos; es decir, quines de una manera u otra estn comenzando una relacin contigo. Con esta informacin puedes decidir por ejemplo responder a aquellos que te mencionaron;) Despus de todo, no estn aquellos que te mencionan, de una manera u otra, un poquito interesados en ti? La relacin ya comenz, sera una pena desperdiciarla, no?
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Hootsuite Puedes hacer columnas en Hootsuite de aquellos que generan una conversacin en Twitter. Mira mi captura de pantalla en la siguiente pgina: En mi tablero de Hootsuite ves que tengo a quines me mencionan, quines me retuitean, quines me envan mensajes directos; y no pierdo ninguna conversacin posible, siempre estoy respondiendo;) T puedes hacer lo mismo. Y recuerda, conversacin implica cliente potencial.
Refollow Con Refollow, como herramienta pagada, puedes hacer ms cosas. Por ejemplo, puedes buscar aquellos tuiteros que te mencionaron (y que no te siguen necesariamente), pero a diferencia de las herramientas gratuitas anteriores, puedes filtrar resultados, especificando bien con qu tipo de cuentas te interesara conectar (nmero de seguidores, si te siguen o no, cuando tuite por ltima vez, etc.) El resultado que obtendrs contiene un buen detalle de las cuentas: Ebook Twitter para Todos
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Social Bro
Con Social Bro, tienes dos paneles interesantes para mostrarte quines han conectado contigo o con quines has conectado t: Yo influyo a, donde aparece la gente que te ha mencionado o retuiteado tu contenido, y Me influyen, donde aparecen aquellos que t has mencionado o hecho retuit.
Pero Social Bro va ms all. Una de las cosas que me parecen ms interesantes es que Social Ebook Twitter para Todos
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Bro identifica a los usuarios con los que has interactuado (coloca una seal azul a la derecha en la parte inferior) y ves algo as:
Y cuando cliqueas en esa parte azul ves todas las interacciones entre esta persona y t:
Genial, no? As sabrs qu y cundo has hablado con esta persona, y cmo continuar la conversacin! :D Esta ltima funcin es exclusiva para los usuarios Pro (USD 39).
Commun.it Otra herramienta que me gusta mucho es Commun.it porque tambin tiene muy buenas Ebook Twitter para Todos
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funcionalidades para ayudarte a generar engagement. Te da buenas recomendaciones de con quienes debes conectar (me encanta su Consider to RE-engage). Y te da una visin clara de con quines has interactuado, destacndolos con las etiquetas engaged, supporter o influencer. Adems, por cada una de estas cuentas, tienes el detalle del engagement (menciones, conversaciones) entre t y esa cuenta;) Con ello ya sabes a quines responder o con quines aumentar la conversacin;)
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Ya escuchaste bien? Ahora s, Conecta respondiendo! Como has visto estas herramientas te permiten saber mnimo (las gratuitas) quines ya han iniciado la conversacin contigo (menciones, mensajes directos) o se han interesado en ti (retuits, favoritos) en los ltimos das. En su mximo potencial (las pagadas) te permiten saber con quines te conviene iniciar o reiniciar la conversacin, te permiten seguir la conversacin porque te muestran el historial o/y te dan una visin ms completa del perfil de la cuenta que ests analizando. Toda esta informacin es una mina de oro! Okey, okey, no exageremos, vemoslo del lado prctico: toda esta informacin es una herramienta potente para conseguir clientes y aumentar tus ingresos, y no solo en el corto plazo, sino en el largo plazo, porque hablamos de construir relaciones duraderas. Y las relaciones duraderas se construyen conversando, para lo cual tienes que responder Entonces, ahora s, responde!: Para mostrar empata, que entiendes los problemas de tus seguidores, que te preocupas realmente por ellos, como lo hace Pablo:
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Para agradecer, como lo hace Susana:
O para guiar y ayudar, como lo hace Jorge:
Conecta preguntando! Y comienza una relacin, y de paso obtendrs informacin valiosa Y es que para lograr el Engagement no slo debes ser reactivo, estar atento y responder; sino que tambin debes ser proactivo y generar la conversacin Aqu algunos ejemplos: Puedes preguntar cosas interesantes no necesariamente de tu sector, pero obviamente que sean interesantes para tu pblico objetivo. Muchas cuentas exitosas varan sus tuits para hacer la cuenta ms amena;)
Esta pregunta gener muchas respuestas como Porque es un apoyo en todo momento, mi padre no es el mejor del mundo pero yo lo amo con locura, el mo es nico e irrepetible. De este modo @muchoviaje est comenzando una relacin, est logrando una conexin emocional con sus seguidores. Tambin puedes hacer preguntas para mejorar tus productos o servicios. A tus seguidores les encantar ser parte de tu marca! ;) Puedes por ejemplo preguntar sobre el nuevo plato, Ebook Twitter para Todos
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el nuevo modelo de cartera, o el nuevo seminario que vas a lanzar. Al estar en contacto con tus clientes a travs de Twitter, ellos te dirn qu les gusta de tu producto, o te darn pistas para mejorarlo. Si ellos te dicen lo que quieren, y les das lo que quieren, venderas ms, no?
Despus de todo, el mismo usuario online considera que una fortaleza importante de las redes sociales frente a los medios tradicionales es la capacidad de una marca, producto o servicio para generar engagement, porque ste se siente ms implicado, y le permite tener un rol ms activo con respecto a la marca;) (5ta oleada Observatorio Redes Sociales)
Conecta con concursos! Otra excelente forma de generar interaccin con la comunidad en Twitter y en cualquier red Ebook Twitter para Todos
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social son los concursos. A la gente le encaaanta participar, por lo que siempre dinamizan una cuenta con una mayor participacin de la normal. Aqu algunos ejemplos de concursos lanzados en Twitter:
Utiliza Twitter analytics para verificar tu engagement Ebook Twitter para Todos
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Como coment anteriormente, hace solo un mes Twitter lanz su Twitter analytics (analytics.twitter.com) para todos y se habl mucho de este tema en la web. Lo interesante para ti en cuanto al engagement es que puedes ver todas las estadsticas de tu engagement: Tasa de interaccin, clics en el enlace, retuits, favoritos, respuestas; lo que te permite verificar si ests obteniendo el engagement que necesitas para tener xito comercial en Twitter;)
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Ya est. Hemos terminado la tercera parte de mi mtodo de 4Cs: El engagement. Ese gran detalle que te har destacar enormemente porque casi ninguna marca o empresa interacta con sus seguidores. Eso que te generar una comunidad de seguidores fieles y futuros clientes potenciales y embajadores de tu marca. Pero recuerda: Para poder conectar, primero debes escuchar bien, para no dejar de responder, ni de entablar relaciones con la gente que quiere interactuar contigo o valora lo que haces. Veamos ahora lo que ms te interesa: La generacin de ventas en Twitter;)
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4. Convierte seguidores en Compradores Por fin, llegamos al meollo del asunto: cmo diablos vender a travs de Twitter;) Sorry por el cmo diablos pero s que muchos se sienten frustrados porque a pesar de todos sus esfuerzos no logran absolutamente nada de ventas. Pues lo creas o no todos los pasos que hemos estado viendo te llevan a cumplir este objetivo ltimo: vender. Si has creado una comunidad de verdaderos clientes potenciales, si les ests dando un contenido humano y til que los est ayudando, si ests escuchando lo que dicen y conversando con ellos, no necesitas decir vendo, vendo. Tus clientes te buscarn. A diferencia de la enorme mayora que no hace lo que se debe hacer y no ve resultados;) Un ejemplo de buen uso de Twitter y generacin de ventas? Supongamos que eres consultor de empresas. Un empresario comienza a seguirte. l va obteniendo increbles tips de lo que le gusta (el emprendimiento) gracias a tus tuits. Adems valorar los excelentes consejos que das, tambin valora como interactas y cmo te preocupas por ayudar a tus seguidores. Ahora necesita consejo para lanzar una nueva estrategia en su empresa. A quin crees que va a buscar ahora que necesita lo que t vendes? Entonces escucha lo que dicen tus seguidores para darles lo que quieren. Y no solo en productos y servicios, sino tambin en contenido y en la manera en que te comunicas con ellos. Recuerda que ests creando una relacin duradera a largo plazo;) Tus seguidores ya te encontraron interesante al seguir tu cuenta; ahora es cuestin que sepas enamorarlos para que terminen no slo comprndote tus productos o servicios cuando los necesiten, sino recomendndote y generndote ms ventas. Ya habrs notado que todo esto es algo a mediano plazo, despus de todo hablamos de crear relaciones. Pero esta relacin ser slida y asegurar tu crecimiento. Ahora te cuento cmo darle un empujoncito a las ventas;) Convierte a tus seguidores en compradores inmediatos Ebook Twitter para Todos
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Bueno, como coment al hablar de contenido, debes dar un 99% de informacin muy til para tus seguidores, y puedes salpicar por aqu y por all, muy de vez en cuando, informacin sobre tus productos y servicios. Es all donde puedes tratar de realizar ventas directas. Aqu algunas ideas: Anuncia en Twitter tus ofertas especiales para que se animen a aprovecharlas
Presenta nuevos productos o servicios que, sin ser ofertas promocionales, pueden Ebook Twitter para Todos
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interesar a tus seguidores y genera as ventas inmediatas
Y mejor an, ve ms all: Engre a tus seguidores con promociones o con informacin exclusiva.
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Comunica la apertura de nuevas locales o tiendas.
Aprovecha el enorme poder de los Mensajes Directos! (MD) Los MD son una poderosa herramienta de marketing. Por qu? Porque son el medio por el cual puedes entrar en contacto directo y privado con cualquier persona de tu comunidad de Twitter. A travs de los mensajes directos he podido mantener una conversacin privada y personal con interesante gente de mi sector y sobre todo con clientes potenciales;) Es como si tuvieras el email de tus clientes potenciales. Es tu puerta de entrada a una relacin directa. Y ya has visto que el iniciar una relacin online puede ser una fructfera fuente de ingresos inmediatos y futuros y duraderos! Ebook Twitter para Todos
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El nico requisito de los MD es que la cuenta a la que quieres enviar un MD te siga. Ojo, cuando los utilices, no te sorprendas si no pasa un MD si has colocado un enlace (como me pas a m), porque por el momento, es imposible insertar enlaces en estos mensajes. Bueno, como siempre me gusta mencionarte todas las posibilidades para sacar el mximo provecho, quiero contarte la funcionalidad especial referente a los MD que te da Social Bro si tienes su plan Profesional de USD 39 por mes (tambin funciona para el plan Business, pero eso ya es para grandes empresas). Social Bro te permite enviar Mensajes Directos a hasta 250 personas diarias, con sus campaas de MD. Y su herramienta te permite segmentar bien las caractersticas de los seguidores a quienes quieres enviarles el mensaje. Adems, antes de enviar el MD puedes personalizar el nombre de la cuenta. Interesante, no? Me hace recordar mucho una campaa de emailing pero adecuada a los 140 caracteres;) Ana Vico, de Social Bro, me coment: Las campaas de MD te permitirn enviar mensajes directos personalizados a un segmento especfico de seguidores, asegurndote de este modo que tus mensajes estn dirigidos a las personas adecuadas. Esto te servir por ejemplo para la realizacin de promociones, enviar invitaciones, o realizar acciones de relaciones pblicas. Por ejemplo, puedes crear un buen engagement con tu comunidad enviando cupones de descuento para algunos de tus cursos, o enlaces para la compra de tu libro. Y para hacerlo an mejor, puedes seguir los resultados del envo con datos como los clics y las ubicaciones. Responde a las preguntas sobre tu producto a personas que an no lo han usado: Son gente interesada y tu respuesta puede generarte una venta Ya lo hemos visto, si respondes, estars destacando en Twitter, y aumentars las posibilidades que te compren;) Aqu un ejemplo reciente: cuando pregunt a mis seguidores si alguien estaba usando Social Bro para que me explicaran las ventajas de esta herramienta, el mismo Social Bro me respondi: Ebook Twitter para Todos
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Social Bro sabe perfectamente que quienes preguntan son clientes potenciales;) Ahora veamos un ejemplo que acabo de leer y que me llam mucho la atencin. Tengo que reconocer que no se trata de una venta inmediata, pero qu buena venta como resultado de un simple tuit de respuesta! ;) El ejemplo del Hotel Ro Las Vegas Aunque vers que en mi libro trato de darte el mximo de ejemplos posibles de pequeas empresas, emprendedores y profesionales de habla hispana, no puedo dejar de comentarte este caso que acabo de leer y que me encant. Dave Kerpen comenta en su libro Likeable Social Media: Estaba esperando chequearme en un hotel en las Vegas por casi una hora. Acababa de llegar de un vuelo de 6 horas de Nueva York y lo ltimo que quera hacer era desperdiciar una hora de mi vida en una cola. Frustrado, saqu mi mvil y tuite: Ningn hotel en las Vegas vale esta espera. Casi una hora para chequearme en el Aria: /. Lo interesante fue que el Aria nunca me respondi el tuit pero un competidor suyo lo hizo. () Seguramente estars pensando: Qu tuite?: Ven, aqu no hay cola (). No, el hotel Rio Las Vegas tuite: Qu pena que tengas esa mala experiencia Dave. Espero que el resto de tu estada en las Vegas vaya bien. Adivinen dnde me qued la prxima vez que fui a Las Vegas. El hotel us el Social Media para escuchar y responder, mostrando un poco de empata a la persona correcta en el momento correcto. () El hotel Ro gan unas ventas de USD 600 con un tuit (), un excelente ROI. () Y la historia no termina all. Antes de llegar al hotel Ro, le di un like en Facebook dejando saber a mis 3,500 amigos que me gustaba. Unos meses ms tarde, mi amiga Erin estaba buscando un hotel en las Vegas para Ao Nuevo, y recib un mensaje suyo por Facebook; Ey Dave, veo que likeaste el hotel Rio, y estaba pensando en quedarme all por fiestas. Qu opinas? La Ebook Twitter para Todos
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recomendacin de un amigo es ms poderosa que cualquier publicidad y Erin termin quedndose tambin en el hotel Ro. Docenas de sus amigos habrn visto tambin su like. () Un tuit llev a un like en Facebook y de hecho, a miles de dlares de negocios. Qu te parece? Un simple tuit, ms especficamente, una respuesta en Twitter, gener un buen volumen de negocio. Despus de todo, repito, casi nadie est respondiendo. Destcate hacindolo, y sobre todo, logra ventas! ;) Busca oportunidades de ventas en tiempo real Sabes cul es la red social donde puedes encontrar las necesidades de la gente en tiempo real? Adivinaste. De hecho, creo que ya lo he comentado;) S, Twitter :) Conversaciones pblicas (todos los tuits son pblicos por defecto) y expresin de necesidades en tiempo real. Es un tesoro de informacin para aquellos que lo sepan aprovechar! Cmo funciona? Veamos un ejemplo;) Supongamos que eres un abogado experto en divorcio. Puedes buscar en Twitter necesito abogado, abogado de divorcio, quiero un abogado, urgente abogado, quiero divorciarme, decid divorciarme Mira algo de lo que encontr buscando necesito abogado en el buscador de Twitter (no he copiado el nombre de las cuentas porque la considero personal):
Ah lo tienes: las necesidades de la gente en toda su expresin. Imagnate comunicndote con la gente que necesita tus servicios, incluso si no te conoce. Para encontrar estas necesidades lo nico que tienes que hacer es usar las mismas Ebook Twitter para Todos
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herramientas que te he estado presentando en este libro;) Busca las palabras claves que tus clientes potenciales podran estar utilizando y comuncate con ellos! Quieres un buen ejemplo? Aqu lo tienes: El excelente ejemplo de Taxi Oviedo Aqu comparto contigo una parte de la entrevista que le hice a Rixar Garca, fundador de taxi Oviedo y verdadero ejemplo de emprendedor y empresario en Twitter. Rixar s que ha sabido aprovechar el mximo potencial de Twitter para lograr ventas. Mira lo que me respondi a mi pregunta: Por qu Twitter? Por qu es tu principal herramienta de promocin? Qu ventajas le ves frente a las otras redes sociales? Mi perfil de usuarios es ms afn a Twitter. Usuarios de dispositivos mviles y conectados a la web desde 2009, el perfil de mi cliente favorito es el que va y viene al aeropuerto de Asturias, early adopter, nivel econmico medio alto y al que la empresa le paga sus traslados. (). Muchos defendan en los primeros tiempos de Twitter su uso como una plataforma protocolaria, limitada a decir: "buenos das" o "buenas noches" En mi caso, desde el primer mes, mi uso de Twitter se concentr en aprovechar el buscador de Twitter, busco palabras clave, o keywords, que he reconocido como importantes para mi negocio con mi experiencia previa desde la plataforma de Adwords. S que si alguien escribe "precio taxi gijon" es un cliente potencial e interactuar con l, aunque no le siga, con el objeto de lograr la contratacin del trayecto de taxi, o al menos para darle una informacin valiosa, logrando un nuevo prescriptor de mi marca "Taxioviedo". Por otro lado, he sido el primer taxista del mundo en utilizar los Mensajes directos de Twitter como canal de reserva para los trayectos de taxi. Eso ha hecho que muchos me vean como un caso de xito, creo haber sabido utilizar esa visibilidad para reforzar mi marca personal y mis oportunidades de negocio. Voil. Un ejemplo claro de una buena utilizacin de Twitter. Ves cmo Rixar est atento a cualquier posibilidad de negocio usando la bsqueda de palabras que podran estar usando sus clientes potenciales? Esa es la clave de su xito. Por supuesto, todo est basado en el hecho que l ha definido perfectamente su cliente objetivo, por lo que sabe cmo busca y qu necesita. Adems Rixar se da el trabajo porque l entiende perfectamente que, incluso Ebook Twitter para Todos
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si no genera una venta (en el momento) lograr embajadores de su marca. Pero ah no queda la cosa. En otra parte de la entrevista me comenta: Intento ofrecer el mejor servicio posible, colaborar con los mejores taxistas, as que al final son mis clientes y mis seguidores los que me recomiendan. Que cada da tenga ms seguidores creo que tambin se debe a que subo y comparto cosas interesantes, y que soy entretenido... Yo seguira a @taxioviedo en Twitter;) En cuanto al famoso engagement YA en 2009 decid tratar a mis seguidores como amigos, hablo a la gente de t a t, muchos expertos al principio me decan que estaba equivocado por hablar as a mis clientes, la realidad es que hoy da hasta Coca Cola habla de t a t a sus seguidores en Twitter. Comparto las vicisitudes de la vida con mis seguidores, estamos a un paso de ser amigos El engagement en toda su plenitud. Contenido interesante, una relacin humana y autntica, servir y preocuparse por el cliente;) Ves cmo funciona? Pero repito: Como nadie lo hace, nadie logra resultados;) T quieres realmente conseguir clientes o quedarte como el montn, sin lograr ventas? Ya tienes las claves, ya no tienes excusas, ahora todo depende de ti;)
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6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media Hemos estado viendo el inmenso poder de Twitter como herramienta de marketing, pero te imaginas si lo usas en sinergia con tus otros medios sociales? Si sigues todos los tips que te doy en este libro, en unos meses tendrs cientos o miles de seguidores: D) Por qu no aprovecharlo an ms? Por qu no llevarlos a tu website o convertirlos en fans en Facebook, suscriptores en YouTube, etc? O simplemente que likeen, o realicen alguna interaccin contigo en tus otras redes sociales?;) Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu sitio web Primero que nada, recuerda que un sitio web (blog, sitio web de ventas, etc) es normalmente el centro sobre el cual gira tu estrategia de Social Media. En otras palabras, tus cuentas Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc. te ayudan a llevar trfico (visitantes) a tu blog o sitio web, que es donde tienes (generalmente) la publicidad de tus productos y/o servicios principales, o tu tienda online. Es all donde los clientes van a realizar la accin que deseas (comprar, inscribirse, donar, etc.). Y cmo puedes hacer para que Twitter lleve trfico a tu sitio? Hay muchas maneras, pero por ponerte un ejemplo, puedes usar Twitter como una de las herramientas para promocionar tus concursos y llevar a tus seguidores hacia tu sitio web como lo hacen ELLE y Vodafone:
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Estos tuits llevan a los sitios web de estas empresas:
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Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog
Recuerda que un blog tiene muchas ventajas para hacerte lder en tu mercado, lo que te atraer ms clientes. Para que veas cmo Twitter ayuda realmente a generar visitas en tu blog te mostrar nuevamente mi propia experiencia. Slo dos semanas despus de comenzar a utilizar Twitter con ms profesionalismo o perseverancia para promocionar los artculos de mi blog (coloqu mi blog en mi perfil Twitter y tuiteaba con ms frecuencia los artculos de mi blog) obtuve los siguientes resultados:
o Ms promocin de mis artculos, y por lo tanto, de mi sitio web, y de mi nombre Puedes tener un muy buen producto, pero si nadie sabe que existes, no podrs venderlo. En mi caso, mi producto era mi blog. Al promocionar mis artculos en Twitter, mis artculos eran mencionados por tuiteros y ledos por sus seguidores, por lo que mi blog pas a ser descubierto por tuiteros que no lo conocan. Gracias a Twitter, las personas que pensaban que mis artculos eran buenos, y que podan cubrir las necesidades del mercado al que se dirigan, promocionaban mi blog con sus retuits. Y hay que considerar que los tuiteros eran considerados entre la gente ms influyente! Y yo creo que eso todava contina, al menos por el momento. As que mi blog promocionado por tuiteros era de lo mejor! Ebook Twitter para Todos
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o Ms mercado entre mi segmento objetivo No olvidemos que en marketing, incluso por internet, tienes que concentrarte en tu segmento objetivo (esto lo repito siempre en mi blog y lo he repetido varias veces en este libro). Y Twitter, bien utilizado, te permite encontrar seguidores de tu segmento de mercado, clientes potenciales. Retomando mi experiencia, no slo mis lectores aumentaron gracias a Twitter, sino lo ms importante, lectores de mi segmento de mercado: todos aquellos que quieren aprender a aprovechar la web para hacerse de un mercado, para sus productos o servicios. o Ms comentarios en mi blog Gracias a Twitter obtuve varios comentarios en los artculos de mi blog. Recin tena 3 meses y medio con l, y slo haba obtenido unos pocos comentarios de gente que me encontraba en Google (como era un blog reciente an no tena un excelente posicionamiento para que la gente me encuentre). Obviamente ms comentarios significaron ms interaccin, que, como ya lo hemos visto, es una de las cosas ms importantes del Social Media si quieres conseguir o fidelizar clientes. Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tus redes sociales Veamos un ejemplo de Facebook. Este tuit de Juguetes Famosa
te lleva a esta Pgina Facebook con el concurso: Ebook Twitter para Todos
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Y este tuit de la pastelera Fiyis Bakery enva sus seguidores a Facebook para ver sus pasteles e interactuar por ah:
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Tip: Cmo obtener el enlace de la pgina con tu pregunta en Facebook para poder colocarla en tu tweet Es simple, pero hay que saberlo hacer;): Slo haz clic en la fecha de tu post en Facebook. Y listo! Tienes la pgina especfica que corresponde a este post, con su enlace, el que podrs copiar en tu tuit.
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Ahora vayamos a otras redes sociales ;)
Por ejemplo, este tuit de El Rancho Madrid lleva a su canal YouTube:
Y estos tuits de Novias Cira llevan a Pinterest, la red social donde las utilizadoras principales Ebook Twitter para Todos
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somos las mujeres.
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Qu te parece? Consigue seguidores en Twitter y luego haz como estas cuentas y lleva a tus seguidores a tus otros websites;) Una comunicacin integral entre todos tus medios sociales maximizar tu engagement y tus resultados;)
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7. Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo Si quieres tener xito en Twitter, aqu vers los pequeos grandes detalles que te van a ayudar a destacar, a hacerte lder en tu sector y sobre todo, conseguir ms clientes.
Conoce cules son los mejores das y horas para tuitear para que saques el mximo partido de tu cuenta en Twitter! Tuiteas y no logras interacciones? Probablemente ests posteando un da y a una hora donde la comunidad de Twitter no est muy presente. O probablemente TU comunidad no est presente. Aqu te dar algunas pistas y herramientas para que postees en las horas en las que encontrars a tus clientes potenciales y tus tuits lograrn mayor efectividad. Los mejores das para tuitear Uno de los estudios ms recientes es el estudio de Argyle Social, sobre la base del mercado de USA, pero que te puede servir de gua. Segn este estudio, en Twitter los das de la semana generan un 14% ms de interacciones que los fines de semana. Y las 17h es un horario clave porque es el horario del mayor nmero de retuits. Por su parte, un estudio reciente de Bit.ly, (igual sobre el mercado de USA) indica que los das y horarios de ms xito para tuitear son de lunes a jueves entre 13 y 16h. Las mejores horas y das para tuitear en Espaa y Mxico El ltimo informe de Brandchats: Twitter trfico en hora punta espaola 2013 nos habla de las horas de mayor trfico, con 3 picos horarios que te pueden ser muy tiles si lo sabes aprovechar: las 14h se consolida como la hora punta, seguida muy de cerca de las 13h. La 3era hora punta es las 11pm probablemente porque estamos tuiteando en el sof con Ebook Twitter para Todos
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nuestra tableta o con nuestro telfono mvil en un momento de relax. Aunque no he encontrado datos recientes del mercado mexicano, comparto lo que present en la primera edicin que puede servir de buena base para entender cmo funcionan los horarios de la comunidad tuitera en Mxico. Segn el Estudio de Mente Digital: Twitter en Mxico (marzo 2011) el martes es el da con mayor interaccin en Mxico. Y las horas de mayor trfico son entre las 10am y 1pm, y entre las 4pm y 7pm. Herramientas para conocer los horarios en que est presente TU comunidad de Twitter! Pero ms que estadsticas generales, que a veces dan incluso diferentes resultados porque la muestra es muy pequea o diferente, sera mucho mejor analizar en qu horas estn TUS seguidores en Twitter, no? Y esto lo puedes saber utilizando algunas herramientas online, por lo que te presento algunas de ellas. Hootsuite. Si como yo utilizas esta herramienta, te cuento que si usas la programacin automtica Hootsuite selecciona automticamente los mejores horarios de envo de tus tuits, considerando cuando estn ms activos los seguidores;) Social Bro. Si ests usando Social Bro o te animas a usarla, Social Bro muestra no slo los horarios en que los seguidores estn en lnea y el alcance potencial por da y hora de la semana, sino que te permite programar tus tuits a la mejor hora. El plan profesional toma como base los 1,000 usuarios ms influyentes en lugar de los 500 que toma el plan bsico. Esto significa que con el plan profesional, la mejor hora para tuitear ser ms precisa con lo cual generars un mayor impacto. Tweriod. Tweriod es una herramienta de anlisis de Twitter que te dice cules son los mejores horarios para tuitear despus de analizar los horarios de los ltimos 200 tuits de los seguidores de tu cuenta. El anlisis gratuito incluye el anlisis de tus ltimos 1,000 seguidores solamente por lo que si tienes ms y quieres un buen anlisis ms real y completo tienes que pagar. Pero personalmente pienso que, si vas a invertir, mejor invertir Ebook Twitter para Todos
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en una herramienta completa que te permita, adems de los horarios, y por sobre todo, manejar el engagement con tu comunidad;)
Y ya que con internet hablamos mucho de mercados internacionales, al usar cualquiera de estas herramientas, no olvides configurar bien el horario de tu pas en el perfil de tu cuenta, y tener muy en cuenta los horarios de los mercados a los que te ests dirigiendo a la hora de tuitear;) No vaya a ser que tuitees a una hora en que tus clientes internacionales estn durmiendo :/ No olvides aprovechar los horarios lgicos que correspondan bien a tu producto o las fechas y eventos especiales Considera las horas adecuadas para tus tuits si tu producto o sector de mercado lo amerita. Aqu un ejemplo de @cocacola_es con un tuit propicio antes de la hora de la comida:
Y mira este tuit promocionando una cena para el comienzo del weekend: Ebook Twitter para Todos
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Tambin puedes aprovechar un evento particular a una hora determinada (por ejemplo un partido de ftbol) para promocionarte (si corresponde por supuesto) como lo hace @ telepizza_es
Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre pblico que an no te conoce! Cuando escrib la primera versin de este libro, no haba descubierto an el poder de los hashtags. Eso era cuando eran solamente propiedad de Twitter. Pero ahora que los hashtags pueden usarse en varias redes sociales, me he dado cuenta que son una efectiva herramienta de promocin. Despus de todo, hace un ao, segn una encuesta realizada por la agencia de publicidad Ebook Twitter para Todos
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RadiumOne, entre 494 participantes: ya el 58% de los encuestados utilizaba hashtags en forma regular, el 43% de los encuestados pensaba que los hashtags eran tiles y un 34% los utilizaba para buscar temas de inters;) Y una nota curiosa que acabo de encontrar: Segn la BBC, el trmino hashtag es el noveno trmino en ingls ms usado en el 2013, y segn Business Insider, el tercero! Por algo ser, no? Los hashtags pueden exponer tu marca a una audiencia completamente nueva Si tus clientes potenciales estn usando hashtags para buscar informacin o productos de tu sector, ests perdiendo una enorme oportunidad si no los usas. Y esto, en Twitter y en todas las redes sociales que lo permiten. Como coment, la gente est comenzando a usar los hashtags para buscar, y si has etiquetado correctamente tus posts con los hashtags que utilizan tus clientes potenciales, saldrs en sus resultados, incluso si no saban que existas. Los hashtags abren una nueva oportunidad para que tu cuenta Twitter sea expuesta a toda la comunidad y no slo restringida a tus seguidores. Por ponerte un ejemplo, supongamos que eres una mam tuitera o un pap tuitero y vives en Mxico. Buscas: #bebe #mexico, y encuentras a esta empresa, que ha sabido promocionarse bien usando hashtags. Probablemente le compraras, no? Ebook Twitter para Todos
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Sin embargo, utilzalos con cuidado Pero eso s, la eleccin de los hashtags debe ser tambin fruto de un razonamiento estratgico, considerando siempre tu mercado meta, a quienes quieres llegar;) Para darte una idea puedes ver qu hashtags est usando tu competencia;). Eso s, reflexiona un poco, y luego lnzate, porque es en la accin que podrs ver si tu idea inicial funciona o si tienes que cambiarla;) Ebook Twitter para Todos
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Igualmente, ten cuidado con el uso indiscriminado de hashtags, hace que tus mensajes se vean como spam, tanto para tus lectores como para las redes sociales, que te pueden penalizar. Y de todos modos, fuera de s est penado o no, colocando ms de 3 hashtags #vas a #marear a la #persona que te est leyendo, es decir a tu #cliente #potencial. Quieres ir ms lejos? Crea tus propios hashtags! Por qu no? S creativo;) Puedes crear tus propios hashtags para tus campaas especficas como lo hacen las grandes marcas. Quin dice que las pymes no pueden hacer lo que las grandes? Es solo cuestin de ingenio;)
Por ejemplo, la agencia Young & Rubicam lanz su hashtag #advertisings para celebrar sus 90 aos. Y cmo se utiliz? Todo aquel que tuiteara su opinin sobre advertising entre las 2 y 3:30 pm (23/05/2013) vera aparecer su tuit en una gran pantalla digital en Times Square. Bueno, bueno, poner una pantalla en el Times Square est fuera del alcance, pero a continuacin te doy un ejemplo ms adaptable ;) Starbucks, una empresa verdaderamente genial en el uso de las redes sociales, lanz el hashtag #myFrappuccino en varias redes sociales. La campaa fue iniciada enviando un mail Ebook Twitter para Todos
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a su base de clientes invitndolos a disfrutar del retorno del Happy Hour Frapuccino , y a tomar parte en la competicin para celebrarla. Los seguidores deban enviar fotos divertidas y creativas. La marca recompens con 10 libras a las mejores fotos de cada da. La campaa dur 10 das y fue todo un xito para la promocin de la marca. Esta idea est ms a tu alcance, no?
Hay muchas formas de crear hashtags de manera creativa. Como Starbucks, puedes lanzar un concurso con un hashtag pidindole a tus seguidores que te enven una foto. O puedes invitar a un chat contigo (como profesional o marca) o con un invitado experto del sector, para responder preguntas que interesen a tu pblico como lo hace @brandchat. #Brandchat invita a conversaciones semanales, cada mircoles a las 11 de la maana.
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As que ya lo sabes, si quieres maximizar el poder de tus tuits, y sobre todo, llegar a tus clientes potenciales, utiliza el poder de los hashtags!;) Hazte lder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector Una de las grandes ventajas de las redes sociales, y como tal, tambin de Twitter, es que te permite acceder a gente a la que de otra manera nunca hubieras accedido. Te imaginas conversando con grandes expertos de tu sector? Incluso si stos se encuentran en otro pas? O con un medio influyente? Slo el hecho de interactuar con ellos har que tus tuits sean vistos por una gran cantidad de gente (tus seguidores y los de ellos). Esto expandir tu alcance, lo que te llevar a obtener ms seguidores y ultimadamente, clientes;) Otra ventaja es que al estar en contacto contigo y conocer tu valor profesional, estarn ms dispuestos a darte una mano para promocionar alguno de tus productos o servicios, si es til para su pblico y si sus polticas permiten las promociones por supuesto. Las revistas online y los blogs son los nuevos medios! Y tengo que decirte que frecuentemente son mucho ms efectivos que los medios tradicionales, que normalmente cuestan. y bastante. Eso no es todo. Adems de darte informacin muy valiosa del sector, que puede ayudarte en tus decisiones estratgicas, los influyentes pueden generarte enormes posibilidades de negocio, para beneficio tuyo y de ellos, por supuesto;) Puedes estar encontrando no solo clientes o excelentes proveedores, sino sobre todo colaboradores y aliados estratgicos. Entonces ya te diste cuenta la utilidad de estar cerca de los influyentes de tu sector? Ahora veamos cmo puedes lograrlo de la mejor manera;) Esto se parece mucho a cmo obtener seguidores y entrar en contacto con ellos: as como debes encontrar seguidores que sean clientes potenciales, aqu debes entrar en contacto con influyentes que realmente te puedan ayudar y a los que puedas ayudar. Y as como debes conectar con tus seguidores a travs de la conversacin, igual debes hacer con los influyentes de tu sector;) Ebook Twitter para Todos
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Primero, encuentra a los lderes de tu sector con que quieres conectar Como lo acabo de mencionar, debes buscar lderes de tu sector que puedan ayudarte en tus objetivos, y a los que puedas ayudar. Ya sabes que el tiempo es oro, y si tratas de conectar con todos los influyentes de tu sector, o con aquellos que a la larga no te van a poder ayudar ni que podrs ayudar, estars perdiendo tu valioso tiempo. As que, escoge bien con quin quieres conectar;) Puedes usar diferentes herramientas para encontrar gente influyente (luego inicias la relacin con ellos con retuits, menciones o mensajes directos). Aqu te paso algunas para que te des una idea: Topsy Con Topsy puedes encontrar qu influyentes estn retuiteando tus tuits. Si ya te estn retuiteando, es ms fcil para ti comenzar o cimentar una relacin;)
Social Bro, Commun.it Ya vimos cmo estas dos herramientas te ayudan a ver claramente quines son los influyentes con los que ests interactuando y ver la conversacin que has tenido con ellos (Si Ebook Twitter para Todos
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quieres recordar la informacin vuelve a la parte 5, punto 3 donde hablo del engagement) ;) Social Bro te permite ordenar los usuarios por nivel de influencia, y si quieres, puedes especificar solo a aquellos que hayan interactuado contigo y visualizar las interacciones.
Por su parte, Commun.it te muestra, entre otras, los High Value Members (entre ellos los influyentes), y tambin puedes ver la interaccin que has tenido con cada uno de ellos;)
Despus, inicia la conversacin (y no olvides continuarla de vez en cuando) Ya lo sabes, conversar y conectar es imprescindible para crear relaciones, igual que en el Ebook Twitter para Todos
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mundo offline;) Menciona sus cuentas, retuitea sus tuits en fin, ya sabes que hay muchas maneras de conectar a travs de Twitter;) Aqu algunas ideas: Puedes hacer preguntas especializadas a los influyentes. Les permitirs mostrar sus conocimientos ayudndote;) En el ejemplo converso con Juan Diego Polo, uno de los lderes del sector de la tecnologa y marketing online en Espaa.
Tambin puedes retuitear con estilo, y es muy probable que generes conversacin. Escribe un mensaje personal tanto para la cuenta a la que sigues como para tus seguidores.
Puedes hacer un tuit interesante acerca de alguna novedad de tus productos o servicios. Si es verdaderamente interesante, algunos influyentes le harn retuit por propia iniciativa, y si le pides a algunos lderes que te lo promocionen habrn menos posibilidades que te diga que no si el tuit muestra que es benfico para su pblico;) Gracias a Twitter t tambin puedes contactar con profesionales lderes de tu sector, incluso si eres nuevo (como yo lo hice cuando comenc en Twitter). Slo tienes que saber cmo Ebook Twitter para Todos
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aproximarte y conectar . S t mismo, s honesto, preocpate por ayudar y provee buena informacin. Si haces esto, la mayora de (sino todos) los influyentes de tu sector no tendrn ningn problema en conectar contigo y darte una mano cuando lo necesites;) Haz tus tuits ms confiables Como en la primera edicin, comparto contigo el estudio realizado por Microsoft y la Carnegie Mellon University, publicado en uno de los medios web ms importantes el mundo, Mashable, el 18 de marzo de 2012. Lo he traducido para ti porque es muy importante que consideres sus resultados para hacerte un tuitero confiable. Una cuenta Twitter no confiable no podr lograr clientes. Las 10 cosas que hacen ms confiable una cuenta Twitter, en orden de importancia 1. El post fue retuiteado por alguien en que uno confa. 2. El autor es un experto del tema. 3. Uno sigue al autor. 4. El tuit contiene un enlace sobre el que cliqueaste. 5. El autor es alguien de quien uno ha escuchado. 6. La cuenta es una cuenta verificada ( verification seal ). 7. El autor siempre tuitea sobre el tema. 8. Los tuits del autor siempre incluyen contenido similar. 9. La imagen del autor es una foto personal. 10. El autor es muchas veces mencionado y retuiteado. Las 5 situaciones que NO hacen confiable una cuenta Twitter 1. No tener una buena gramtica o puntuacin. 2. La imagen de tu perfil es la imagen por defecto de Twitter. 3. La imagen es una caricatura o un dibujo animado. 4. El autor sigue a demasiados usuarios. 5. La imagen del autor es un logo. Ebook Twitter para Todos
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Atencin entonces con las imgenes de tu perfil! Como ya lo expliqu en el captulo Cmo ser increble en Twitter: Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana , la imagen es un punto importante a trabajar;) Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter Si eres de las personas que se guan ms por lo que no deben hacer que por lo que deben hacer, o si ya has implementado tu plan de accin en Twitter y no avanzas como lo deseas, aqu te doy una lista de 10 preguntas par que verifiques si lo ests haciendo bien en Twitter. Es un compendio de las recomendaciones ms indispensables que te doy en este libro, esas que no puedes dejar de hacer;) Responde a las siguientes preguntas y si tu respuesta es NO en alguna(s) de ellas, realiza las acciones necesarias ahora, inmediatamente, para poder lograr vender en Twitter. 1. Tienes un correcto perfil de usuario? 2. Los seguidores que ests obteniendo son verdaderos compradores potenciales? 3. Das buen contenido, es decir contenido de calidad y que pueda servir a tu mercado objetivo? 4. Tus tuits son personales y humanos? 5. Tuiteas regularmente, pero sin spamear? 6. Escuchas a los que se comunican contigo en Twitter y les respondes? 7. Conversas en Twitter? 8. Engres a tus seguidores con un trato especial, informacin exclusiva o promociones especiales? 9. Ests atento a toda posibilidad de negocio que se pueda generar en Twitter incluso fuera del crculo de tus propios seguidores? 10. Utilizas herramientas para optimizar tu tiempo en Twitter y para sacarle el mximo provecho? Si la respuesta en alguna de ellas es NO es tiempo de mejorar tu cuenta Twitter! Ebook Twitter para Todos
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Vigila tu competencia y haz benchmarking Ya hemos visto que Twitter es una excelente herramienta de escucha. Ya vimos ampliamente cmo puedes (y debes) escuchar a tus clientes potenciales. Pero en Twitter tambin puedes escuchar a tus competidores. Puedes ver quines estn hablando de ellos y qu dicen. Tambin puedes ir directamente a las cuentas de tus competidores y ver cmo interactan con su audiencia, o qu informacin proporcionan. Qu estrategias funcionan bien para l, que tambin podra funcionar para ti. Con esta informacin puedes hacer benchmarking (en palabras sencillas: copiar lo mejor, las mejores prcticas ). Cmo ver a tus competidores Puedes utilizar el buscador de Twitter o las herramientas pagadas que hemos estado viendo;) Tambin puedes crear alertas automticas para seguir lo que se dice de tu competencia. Algunas herramientas online te envan e-mails cuando alguien tuitea acerca de las palabras claves que te interesen (pueden ser palabras claves referidas a tu competencia) como http://www.tweetalarm.com/, y http://www.twilert.com/ .
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Cuida tu e-reputacin Escucha en Twitter lo que se dice de ti y responde si es necesario para cuidar tu reputacin online. Utiliza buenas alertas automticas y buenas bsquedas en Twitter. As, si alguien te critica, no sers tomado por sorpresa , y responders adecuadamente y en el momento preciso. Si no, miren lo que me sucedi cuando tuite una queja sobre Hootsuite y el mismo Hootsuite me respondi inmediatamente (no me lo esperaba y me sorprendi gratamente)
Pero la mayora de empresas no responden
As que a estar alerta para poder responder si alguien habla, positiva o negativamente, sobre tu marca, tus productos o servicios;) Ebook Twitter para Todos
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Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados Hemos estado viendo las enormes ventajas de trabajar con buenas herramientas que te ayuden a gestionar Twitter. Sin ellas, te vas a demorar aos luz en lograr los resultados que deseas o que ya estn obteniendo tus competidores. Yo te podra hacer un listado de 10, 20, 50 herramientas Twitter como lo hacen algunos, pero a m me gusta darte directamente lo que s que funciona para ahorrarte trabajo. Por ello en este libro te he mencionado las herramientas que he usado o que considero que son las ms eficientes, y que por lo tanto, ayudan mejor a la consecucin de lo que todos queremos: clientes. Y es que es muy importante saber escoger las herramientas que te ayuden a lograr los mejores resultados en el menor tiempo. Herramientas Twitter muy completas Twitter tiene un enorme potencial, pero para poder sacarle provecho, necesitamos herramientas poderosas. Aunque requieren una inversin mensual de tu parte, si te das cuenta que gracias a ellas vas a lograr conectar con verdaderos clientes potenciales, ganar clientes y ahorrar tiempo, pues no hay mucho que pensar. Por ello, aqu te voy a hablar de dos herramientas que me parecen bastante completas: Social Bro y Commun.it. Ambas herramientas te permiten esencialmente, darle claridad a tu comunidad en Twitter y a la comunidad Twitter en general, facilitarte las interacciones con la gente que vale la pena, y de esta manera, aumentar el engagement con el objetivo ltimo de generar ventas. Ojo que, aunque son parecidas, estas herramientas no tienen necesariamente las mismas funciones, por lo que debes ver bien los detalles para que escojas cul es la que ms te conviene en trminos de lo que necesitas o de lo que te falta. Social Bro Ebook Twitter para Todos
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Aqu algunas de sus funcionalidades ms importantes en relacin a mi mtodo de 4Cs: Puedes encontrar nuevos seguidores bien segmentados con los cuales iniciar una relacin para convertirlos luego en clientes. (1. Encontrar buenos clientes potenciales) Primero buscas por trminos o intereses
Y luego filtras tus resultados;) Ebook Twitter para Todos
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Puedes analizar tus tuits (Tweet Analytics) para medir el impacto de tu contenido compartido y mejorar la efectividad de tus mensajes. (2. Compartir contenido increble) Puedes obtener informacin muy importante de tu comunidad para conocer tu audiencia tan profundamente que puedas conectar con ella. Social Bro muestra los nuevos seguidores en el panel de control y permite aplicar filtros para descubrir aquellos usuarios que son particularmente beneficiosos o relevantes. Adems te indica qu conversacin has tenido con ellos, de manera que puedes continuar la conversacin de la mejor manera;) (3. Engagement) Ebook Twitter para Todos
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Puedes importar emails (hasta 250 para el plan profesional). Puedes subir a Social Bro tu base de datos de emails (por ejemplo, suscritores de tu blog), y ver cules de esos correos estn en Twitter para de este modo crear un engagement con ellos y luego convertirlos en clientes. Los primeros 250 que hayan hecho match son gratuitos, y los restantes tendrn un precio extra de $0.10 por email que haya hecho match. (3. Engagement) Puedes realizar campaas de Mensajes Directos, donde puedes enviar un mensaje directo bien personalizado a un grupo de 250 seguidores. Y su herramienta permite tambin hacer un seguimiento a los resultados de esta campaa. (4. Promocin/Venta directa) Aqu algunas de sus funcionalidades ms importantes en relacin a esta parte, Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo: Puedes saber qu horas son las mejores para tuitear. Puedes monitorear un determinado hashtag y ver detalles de gente que lo est utilizando. Puedes saber quines son los ms influyentes de tu comunidad para profundizar la Ebook Twitter para Todos
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relacin. Puedes saber cmo est funcionando tu cuenta Twitter comparado con tus competidores. Commun.it
Sobre los precios, te cuento que a veces Commun.it lanza promociones de descuento de 50%; va email para quienes utilizan el free trial;) Aprovechar una de estas ofertas, no estara mal, no? Commun.it tiene las siguientes funciones: Relacionadas a mi mtodo de 4Cs: De un simple vistazo puedes ver las recomendaciones de Commun.it. sobre las nuevas personas que deberas seguir. Lo interesante es que estas recomendaciones estn basadas en tu engagement con ellos (conversaciones, retuits), lo que te ayuda enormemente a no perder ningn prospecto importante (qu mejor que Ebook Twitter para Todos
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aquellos con los que ya se ha iniciado una relacin, no? (1. Encontrar clientes potenciales y 3. Engagement)
Igualmente puedes ver con qu persona debes conversar: Consider to Reply o Consider to re-engage. Esta ltima me llama bastante la atencin, porque muestra gente con la que tenas contacto antes y que por alguna razn la comunicacin se cort. Esto te permite restablecer la relacin!;)
Y no solo tienes la recomendacin de cuentas, sino que por cada una de ellas tienes el nivel de engagement (contacto) y las conversaciones que has tenido con esta cuenta: Ebook Twitter para Todos
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Recuerdas lo que te coment de escuchar por oportunidades de ventas en tiempo real con buenas palabras claves? Commun.it te ayuda a lograrlo con su panel LEADS, donde puedes rastrear palabras claves que puedan estar utilizando tus clientes potenciales. Commun.it te lista los miembros que han usado estas palabras. Por ejemplo, si tienes una tienda de zapatos, y quieres rastrear a quienes mencionen zapatos, sers alertado y podrs conectar con ellos. Valioso, no? Un primer paso para generar ventas;)
Aqu las funciones de Commun.it que te ayudan a Maximizar resultados en Twitter y Ebook Twitter para Todos
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lograrlos en menos tiempo: Puedes monitorear hashtags (as como urls y palabras clave) y lo ms interesante, podrs seguir, responder o retuitear a las personas que estn hablando sobre el tema. Puedes ver a los influyentes. En su Panel High-Value Members, obtienes una lista de tus seguidores ms importantes segn diversas categoras: o Los ms conectados, es decir aquellos con los que ms has interactuado. o Los fans, aquellos que comparten ms tus enlaces y tus tuits. o Los influyentes. Qu opinas? Ves la utilidad de estas herramientas? Y son fciles de usar! As que si realmente quieres sacarle el mximo provecho a Twitter, te recomiendo usar una herramienta pagada, una de las que te he mencionado en este libro u otras que existan en el mercado (claro que las que he mencionado aqu s que son buenas). (Quiero aclarar que no tengo ninguna relacin comercial ni personal con las empresas que estoy mencionando en este libro. Mis recomendaciones son objetivas y las hago buscando ayudarte a crecer) Ebook Twitter para Todos
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En conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! Leyendo este libro te habrs dado cuenta la gran cantidad de informacin que hay en Twitter y la gran cantidad de personas que hay en esta red social. Tambin te has dado cuenta de la gran ventaja que puedes sacar de Twitter, para aumentar tus ventas. Twitter por si slo es una herramienta de marketing muy til para fidelizar y ganar clientes, pero tambin es una herramienta poderosa para acompaar toda tu estrategia de marketing online (como parte de tu plan de Social Media), llevando trfico a tu sitio web (normalmente donde vendes tus productos), a tu blog, o a tus redes sociales. Aplica mis consejos, para aprovechar Twitter al mximo! En este libro te he explicado qu tipo de acciones y herramientas te van a ayudar a ser ms eficaz, para obtener resultados. Tienes ya las claves, ahora slo te falta aplicarlas. En mi blog Marketing para Todos no me canso de repetir que si bien internet es gratuito en dinero, no es gratuito en esfuerzo. Los resultados en internet no son mgicos, son resultado de saber usar las estrategias de marketing online (con este libro ya sabes cmo usar Twitter) y de trabajar en ello de manera continua y siendo perseverante. Poco a poco te sentirs ms familiarizado con Twitter, conseguirs mejores seguidores, hars mejores tuits, conversars y venders, que es lo que buscas. Ten paciencia, piensa en tu mercado, y cuando menos te des cuenta llegarn los resultados. Invierte un poco de dinero, para aprovechar Twitter al mximo! Aqu te he presentado herramientas gratuitas y herramientas pagadas y te he mostrado cmo sus funcionalidades ms importantes pueden ayudarte a generar ventas. Ya est en ti decidir si quieres REALMENTE vender gracias a Twitter o no. Despus de todo, si inviertes USD 20 mensuales y con ello comienzas a ganar clientes y embajadores de tu marca valdr la pena la inversin, no? Pinsalo;) Comienza ya y convirtete en lder de tu sector con ayuda de Twitter! Nos vemos en Twitter!: @SusanaMktOnline Ebook Twitter para Todos
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Bonus 1: Aprende cmo captar clientes online como estos emprendedores, profesionales y empresas Lee estas geniales entrevistas a empresas y emprendedores de diferentes sectores que lo estn haciendo bien en las redes sociales: Vicente Ubeda, emprendedor, un excelente ejemplo de cmo captar clientes con un blog y con las redes sociales Cmo vender y como captar clientes potenciales online como taxi Oviedo Tips de Marketing para coaches y profesionales independientes Genial caso de marketing para profesionales independientes en las redes sociales: Antoni Martinez Extraordinarios tips de marketing para coaches y profesionales independientes-Entrevista con Pedro Amador Excelente ejemplo de marketing en el sector construccin: Reformas Arias Ejemplos de empresas PYMES exitosas en las redes sociales: Soloraf Ejemplos de empresas PYMES exitosas en las redes sociales: Aliades Las redes sociales s sirven para captar clientes! Mira cmo lo hace Laura Lpez;) T tambin puedes!
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Bonus 2: Aprende cmo construir enormes comunidades online siguiendo los pasos de los lderes de la web espaola y latinoamericana Descarga mi segundo libro: Redes Sociales para Emprendedores Web, escrito con los lderes de la web!
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Acerca de la autora: Susana Villalobos
Coach, consultora y formadora de Marketing y Social Media, trabaja ayudando a emprendedores, coaches, consultores y otros profesionales independientes a captar clientes online. Para ellos ha creado programas de coaching y cursos de Social Media y Productividad adaptados a sus necesidades. Autora del Blog Marketing para Todos, y de los libros Twitter para Todos y Redes Sociales para Emprendedores Web, le encanta escribir y estar en contacto con sus comunidades online a travs de sus cuentas sociales. Despus de todo, viniendo de una familia de empresarios, le encanta trabajar con emprendedores. Es en Paris donde ha desarrollado su carrera en el marketing online desde el 2007, despus de casi 10 aos de experiencia profesional con empresas y emprendedores en otras reas de negocios en Lima. Vive en Paris con su esposo (francs) y sus dos pequeos hijo franco- peruanos, y desde all trabaja con emprendedores y profesionales de diferentes partes del mundo.