MANUAL DE FUNES

EDIO: 1
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INTRODUO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direo
MANUAL DE FUNES
NO MBITO DO SISTEMA DE
GESTO DA QUALIDADE
MANUAL DE FUNES
EDIO: 1
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INTRODUO
Data: 2009-05-08
Elaborado:XZ Consultores Aprovado:Direo
NDICE
CAPTULO 1 INTRODUO
1 Mapa de Controlo das Alteraes Efectuadas
2 Poltica da Qualidade
3 Organigramas
CAPTULO 2 DESCRIO DE FUNES
1 Administrao
2 Departamento da Qualidade
3 Departamento Administrativo e Financeiro
3.1 Servio Financeiro
3.2 Servio Administrativo
4 Departamento Tcnico Comercial
4.1 Servio de Projectos
4.2 Servio de Oramentos
5 Departamento de Comercializao
5.1 Assistente de Loja
5.2 Assistente de Loja
6 Departamento de Construo
6.1 Encarregado
6.2 Operadores
7 Departamento de Manuteno
7.1 Supervisores
7.2 Pessoal
8 Departamento de Viveiros
8.1 Assistente de Viveiros
CAPTULO 3 ANEXOS
1 Requisitos Mnimos
2 Poltica de Substituies
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INTRODUO
Data: 2009-05-08
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1 Mapa de controlo das alteraes efectuadas
Esta folha contm uma descrio sumria de todas as alteraes efectuadas neste
documento.
Edio N Data Descrio Pginas





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INTRODUO
Data: 2009-05-08
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2 Poltica da Qualidade
A Administrao da ECOSSISTEMASOL, consciente de que o mercado em que se insere cada
vez mais exigente e competitivo, elegeu a qualidade, a inovao, a honestidade e a permanente
actualizao tcnica como as principais prioridades da sua gesto.
Este desafio envolve todos os colaboradores, fornecedores e clientes, garantindo que:
As suas necessidades e expectativas so sempre interpretadas e esclarecidas;
Os produtos/servios so fornecidos de acordo com os requisitos estabelecidos;
A fidelizao dos clientes uma realidade;
O comprometimento com os fornecedores cada vez mais intenso, mas tambm
independente, assegurado por Viveiros prprios;
A actividade da ECOSSISTEMASOL no termina com a Construo de Jardins ou
com a Comercializao de Produtos mas estende-se tambm sua Manuteno das
suas Caractersticas;
A melhoria continua da organizao objectivo de cada colaborador da
ECOSSISTEMASOL, assegurando o cumprimento dos requisitos da norma NP EN
ISO 9001:2008.
________________________________________
A Administrao
(Lus Piedade)
2008/09/30
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MANUAL DE FUNES
EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
1 Administrao
ADMINISTRAO: Luis Piedade
SUPERIOR HIERRQUICO: ---
AUTORIDADE SOBRE: Todos os rgos
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Definir e aprovar a Poltica da Qualidade.
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar Qualidade, Ambiente e Segurana a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Realizar a Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade.
Exercer todas as funes de acordo com a Legislao em vigor.
Elaborar / Aprovar o manual da Qualidade e os restantes documentos do Sistema de
Gesto da Qualidade.
Elaborar / Aprovar o Manual de Funes, definindo as responsabilidades e requisitos
mnimos para as diversas funes na empresa.
Gerir o controlo da documentao.
Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do
projecto.
Aprovar os planos de controlo da construo de jardins.
Verificar os resultados da concepo e desenvolvimento de projectos.
Aprovar as alteraes aos projectos validados e entregues aos clientes.
Definir e aprovar os Objectivos da Qualidade.
Aprovar o Planeamento dos Objectivos da Qualidade.
Assegurar a disponibilidade dos recursos humanos, tecnolgicos e financeiros
necessrios manuteno e dinamizao da Organizao.
Assegurar a coordenao de todos os recursos humanos.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
Representar a empresa na sua relao com terceiros.
Recolher informaes sobre as necessidades dos potenciais clientes.
Zelar pelo cumprimento dos requisitos dos clientes.
Coordenar a logstica das aces de formao.
Elaborar/Aprovar o Plano de Auditorias Internas e coordenar o sistema de realizao
das mesmas.
Tomar conhecimento das aces resultantes das Auditorias Internas.
Acompanhar o trataento e controlo de no conformidades e reclamaes.
Derrogar as No Conformidades.
Analisar a eficcia das Aces Correctivas e Preventivas.
Analisar as necessidades de formao.
Acompanhar a integrao dos novos colaboradores.
Assegurar a formao do pessoal nas reas adequadas.
Aprovar Plano de Formao.
Avaliar a eficcia das aces de formao.
Aprovar os fornecedores e a respectiva Lista de Fornecedores Qualificados.
Acordar os preos com os fornecedores seleccionados.
Comunicar a entidades contratadas os requisitos de Qualidade a cumprir.
Acompanhar as aces de manuteno dos equipamentos e viaturas.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
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2 Secretariado
NOME DO COLABORADOR: Stela
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: ---
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Gerir o Controlo dos Documentos.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Recepcionar os visitantes.
Atender os telefones.
Informar o Administrao dos contactos de novos clientes.
Enviar e recepcionar/distribuir/arquivar Fax.
Efectuar o acompanhamento de propostas comerciais.
Efectuar a recepo e distribuio de correio.
Efectuar o registo de entrada da correspondncia, com carimbo.
Preparar o pagamento a fornecedores.
Enviar a requisio de compra e cpia de factura ao Administrao.
Enviar guia de remessa/transporte e factura do fornecedor ao Dep. Administrativo e
Financeira.
Arquivar cpia do cheque e carta de pagamento aos fornecedores.
Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
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3 Qualidade, Ambiente e Segurana
NOME DO COLABORADOR: Nuno Pires, Sandra Sal, Mrcio Medeiros
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: ---
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Acompanhar o desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade, de modo a assegurar
a sua melhoria contnua, procurando estabelecer aces correctivas e aces
preventivas que visem o aperfeioamento do servio prestado.
Acompanhar os requisitos legais aplicveis empresa.
Sensibilizar todos os colaboradores para o cumprimento do estabelecido no sistema de
Gesto.
Assegurar a posse das Fichas de Dados de Segurana e Fichas Tcnicas de todos os
produtos qumicos utilizados na empresa, actualizadas e em bom estado de
conservao, bem como a sua disponibilizao nos locais onde os produtos so
potencialmente manuseados.
Identificar Operadores de Gesto de Resduos autorizados para a gesto de todos os
resduos gerados pela empresa.
Manter actualizado o Mapa de Resduos e o Mapa de Operadores de Gesto de
Resduos.
Controlar a validade das Licenas dos Operadores de Gesto de Resduos, de modo a
assegurar o cumprimento legal neste mbito.
Controlar a qualificao dos condutores
Avaliar o desempenho dos fornecedores
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
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3 Departamento Administrativo e Financeiro
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: Alise Financeira e Oramental; Recursos Humanos;
Tesouraria/Contabilidade
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes.
Identificar necessidades de formao.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificao de todos os documentos.
Elaborar a ficha de cliente.
Informar todos os colaboradores dos dados de cada cliente.
Informar o Administrao dos contactos de novos clientes.
Facturar a Clientes
Preparar a realizao das compras.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
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3.1 Anlise Financeira e Oramental
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Identificar as necessidades de formao.
Gerir a funo financeira da empresa.
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
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3.2 Recursos Humanos
NOME DO COLABORADOR: Natalina
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Efectuar o recrutamento do pessoal.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Controlar o processamento dos salrios.
Identificar as necessidades de formao.
Gerir a logstica das aces de formao externas.
Manter actualizadas as fichas individuais de formao
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
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3.3 Tesouraria / Contabilidade
NOME DO COLABORADOR: Clara Pinto
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Administrativo e Financeiro
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Identificar as necessidades de formao.
Processar os salrios.
Efectuar a tesouraria.
Facturao
Correspondncia
Controlar as faltas e as frias dos diversos colaboradores.
Informar o Administrao dos contactos de novos clientes.
Arquivar os Fax recebidos e enviados.
Atender s medidas de reduo de consumos divulgadas pela empresa.
Manter actualizado o mapa de manutenes das viaturas.
Manter actualizado o mapa de inspeces peridicas das viaturas.
Cumprir e fazer cumprir a estrutura de arquivo prevista.
Identificar as necessidades de formao.
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
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4 Departamento Comercial
NOME DO COLABORADOR: Luis Piedade
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: Arquitectura; Marketing; Propostas e Contratos
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes.
Identificar necessidades de formao.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificao de todos os documentos.
Elaborar as propostas, quando solicitado.
Comunicar o preo ao Cliente.
Receber as solicitaes dos clientes habituais e planear a execuo do servio, de
acordo com os requisitos acordados.
Avisar os Clientes sempre que os Fornecedores no cumprem os prazos estabelecidos.
Informar o Servio Administrativo das propostas que devem ser acompanhadas
comercialmente.
Efectuar a verificao dos processos de concepo e desenvolvimento dos requisitos
dos jardins.
Aprovar o reoramento apresentado pelo Departamento de Construo.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
4.1 Arquitectura
NOME DO COLABORADOR: Lcia Silva
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Identificar as necessidades de formao.
Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do
projecto.
Estabelecer o plano de concepo e desenvolvimento de projectos.
Realizar a reviso da concepo e desenvolvimento de projectos.
Realizar a validao da concepo e desenvolvimento de projectos.
Manter os resultados da concepo e desenvolvimento de projectos.
Efectuar as alteraes aos projectos validados e entregues aos clientes.
Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
4.2 Marketing
NOME DO COLABORADOR:
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Assegurar a divulgao da empresa.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
4.3 Propostas e Contratos
NOME DO COLABORADOR: Catarina Pereira
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento Comercial
AUTORIDADE SOBRE: ----
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Identificar necessidades de formao.
Compilar as informaes necessrias caracterizao dos objectivos/requisitos do
projecto.
Preparar os oramentos e contatos a entregar aos clientes.
Efectuar o acompanhamento comercial da propostas no mercado.
Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos.
Informar os departamentos das propostas adjudicadas.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
5 Departamento de Manuteno
NOME DO COLABORADOR: Sandra Sal / Susana / Ftima Baiona
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: Encarregado
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes.
Identificar necessidades de formao.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificao de todos os documentos.
Manter actualizado o mapa semanal de trabalhos.
Validar a folha diria de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa.
Validar a ficha de deslocaes emitida pelo Chefe de Equipa.
Assegurar que a Equipa conhece e cumpre o Guia de Boas Prticas.
Elaborar os oramentos de manuteno de jardins.
Assegurar a satisfao das necessidades dos clientes.
Assegurar a actualizao das informaes dos Cadastro de Jardins.
Emitir requisio interna ao Departamento de Comercializao a solicitar as plantas
necessrias Manuteno
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
5.1 Encarregados/Chefe de Equipa
NOME DO COLABORADOR: nomes
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento de Manuteno
AUTORIDADE SOBRE: Jardineiros
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Assegurar que se cumpre o Mapa semanal de trabalhos.
Elaborar a folha diria de trabalho emitia pelos Chefe de Equipa.
Elaborar a ficha de deslocaes.
Assegurar que se cumpre Guia de Boas Prticas.
Manter o responsvel informado das necessidades dos clientes.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
5.2 Jardineiros
NOME DO COLABORADOR: ---
SUPERIOR HIERRQUICO: Encarregados
AUTORIDADE SOBRE: ---
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Cumprir o mapa semanal de trabalhos.
Cumprir o Guia de Boas Prticas.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
6 Departamento de Construo
NOME DO COLABORADOR: Nuno Pires
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: Encarregados e Operadores
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes.
Identificar necessidades de formao.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificao de todos os documentos.
Realizar a reoramentao das obras adjudicadas e submete-las apreciao da
Administrao.
Elaborar o Cronograma de Obra.
Preparar os projectos necessrios construo do jardim.
Emitir os registos necessrios que evidenciem o controlo dos requiasitos aplicveis.
Emitir a lista de necessidades de compras para o Departamento de Aprovisionamentos.
Emitir os contratos a assinar pela Administrao e pelos empreiteiros subcontratados.
Controlar a adequao das fitas mtricas.
Analisar os documentos de conformidade entregues pelos fornecedores.
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EDIO: 1
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DESCRIO DE FUNES
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
Lus Piedade
6.1 Encarregado
NOME DO COLABORADOR: nomes
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento de Construo
AUTORIDADE SOBRE: Operadores
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessrios construo do jardim.
Cumprir os planos de recepo e de controlo da qualidade.
Cumpri as indicaes dos clientes, em particular as referentes a alteraes de
dimenses das reas referidas nos projectos.
Emitir as Folhas de horas de Mo-de-obra.
Emitir as Folhas de Obras de Equipamentos.
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Data: 2009-05-08
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6.2 Operadores
NOME DO COLABORADOR: ---
SUPERIOR HIERRQUICO: Encarregado
AUTORIDADE SOBRE: ---
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Cumprir as indicaes do Encarregado.
Cumprir os projectos e desenhos de pormenor necessrios construo do jardim.
Cumprir os planos de recepo e de controlo da qualidade.
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Data: 2009-05-08
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7. Manuteno de Equipamentos
NOME DO COLABORADOR: Alex
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsveis de Departamento
AUTORIDADE SOBRE: Oficina
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Contribuir para a melhoria do sistema de gesto da qualidade.
Realizar reparaes de equipamentos.
Transportar para a assistncia tcnica os equipamentos que no possam ser reparados
na oficina.
Entregar as encomendas realizadas na estufa.
Realizar trabalhos de recuperao na estufa.
Auxiliar a carga de descarga de materiais na estufa
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Data: 2009-05-08
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8 Departamento de Aprovisionamentos / Loja
NOME DO COLABORADOR: Mrcio Medeiros
SUPERIOR HIERRQUICO: Administrao
AUTORIDADE SOBRE: Assistentes
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Elaborar Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos
sempre que o seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Elaborar os documentos/procedimentos que sejam necessrios para a uniformizo das
actividades/tarefas realizadas e solicitas a sua aprovao Administrao.
Medir e/ou monitorizar os objectivos da qualidade.
Registar e dar o devido seguimento s no conformidades e reclamaes.
Identificar necessidades de formao.
Assegurar o cumprimento dos documentos elaborados.
Garantir a identificao de todos os documentos.
Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos.
Solicitar ao Departamento Administrativo e Financeiro as necessidades de compras.
Atendimento de clientes e telefnico.
Analisar as solicitaes dos Clientes, confirmar a sua adequao e registar os pedidos.
Verificar stocks.
Organizar a loja.
Assegurar a identificao das plantas e produtos.
Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Servio Administrativo.
Controlar a actualizao dos catlogos dos fornecedores.
Realizar a seleco e avaliao do desempenho dos fornecedores.
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Data: 2009-05-08
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Lus Piedade
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Elaborar a lista de fornecedores aprovados.
Colaborar na elaborao dos oramentos para os Clientes, com a determinao do
preo de custo das plantas.
Coordenar a entrega das plantas e produtos na loja.
Confirmar a adequao/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com
as guias de remessa e notas de encomenda.
Disponibilizar a bibliografia de controlo na Loja.
Assegurar a manuteno das infra-estruturas da Loja.
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Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
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8.1 Estufa
NOME DO COLABORADOR: Ana Maria
SUPERIOR HIERRQUICO: Responsvel do Departamento de Aprovisionamento
AUTORIDADE SOBRE: ---
No mbito do Sistema de Gesto da Qualidade, as tarefas a executar so:
Controlar o que faz, de acordo com a Poltica da Qualidade e com os respectivos
Procedimentos.
Solicitar ao Responsvel do Departamento a reviso dos procedimentos sempre que o
seu cumprimento se mostre inadequado aos fins em vista.
Fornecer toda a informao solicitada pelos Auditores, cooperar e responder ao que lhe
perguntado e mostrar somente o que lhe solicitado.
Avaliar o desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade, de modo a assegurar a sua
melhoria contnua, procurando estabelecer Aces Preventivas que visem o
aperfeioamento do servio prestado.
Atendimento de clientes e telefnico.
Analisar as solicitaes dos Clientes e realizar vendas.
Informar o Administrao dos contactos de clientes para a apresentao de oramentos.
Colaborar na identificao das plantas e produtos.
Assegurar a limpeza da loja.
Remover o lixo e ervas.
Confirmar a adequao/conformidade das plantas e produtos entregues de acordo com
as guias de remessa e notas de encomenda.
Entregar as facturas/vendas do dia na Loja ao Servio Administrativo.
Auxiliar as cargas e descargas.
Efectuar a rega manual.
Consultar a bibliografia de controlo na Loja, sempre que necessrio.
Cumprir os planos de tratamento fitossanitrios e adubaes da estufa.
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ANEXOS
Data: 2009-05-08
Elaborado:
Lus Piedade
Aprovado:
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1 Requisitos Mnimos
Funo Habilitaes
Acadmicas
Experincia
Profissional
Formao
Profissional
Responsvel de
Departamento
Ensino superior ou
Ensino secundrio
1 ano de experincia
profissional em
funo similar ou 3
anos de experincia
profissional em
funo similar
---
Qualidade, Ambiente
e Segurana
Ensino secundrio --- Formao em Gesto
da Qualidade
mnimo 20 horas
Formao em
Auditorias da
Qualidade mnimo
35 horas
Colaboradores com
funo de chefia
Ensino secundrio 1 ano de experincia
profissional em
funo similar
---
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ANEXOS
Data: 2009-05-08
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Lus Piedade
Aprovado:
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2 Poltica de Substituies
A substituio de qualquer titular de uma funo efectuada pelo seu superior
hierrquico ou por um colaborador que desempenha a mesma funo.
Sempre que a substituio de determinado titular no seja possvel, a sua
substituio determinada pelo Administrao da forma que considerar mais
conveniente.
Quando os requisitos mnimos para o desempenho de uma determinada funo
no podem ser totalmente satisfeitos, da responsabilidade do Administrao
providenciar os esforos necessrios para que o desempenho das funes no
seja afectado.