Bienvenidos!!!!

Balanced Scorecard
Control de Gestin y Formulacin
de Indicadores
Prof. Alberto J. Farias L.
E-Mail: alberto.farina@iesa.edu.ve, afarinas25@gmail.com,
Telf.: 0414-4490412
Objetivo General
Estamos aqu para aprender, para
disfrutar, y para ser la diferencia
W. E. Deming
Al terminar este mdulo el participante estar en capacidad
de conocer los elementos para la implantacin de las
estrategias, formular indicadores claves de desempeo y
desarrollar un modelo para el control efectivo de la gestin
basado en el esquema del Cuadro de Mando Integral
Contenido Programtico
Sistema de Gestin en Seis Etapas
Modelo de Gestin: El Cuadro de Mando
Integral
Elaboracin de Mapas Estratgicos
Metodologa para la Formulacin de
Indicadores de Gestin
Metodologa para la Formulacin de
Iniciativas
Aplicacin Prctica








2006

FRANCS, Antonio
Estrategia y Planes
para la Empresa
con el Cuadro de Mando
Integral
Pearson Education
de Mxico S.A. de C.V.
KAPLAN, Robert
NORTON, David
Cmo Utilizar el Cuadro
de Mando Integral
Gestin 2000


2001


EDITORIAL




EDICIN / AO


TTULO
BOSSIDI, Larry
CHARAM, Ram
Execution,The Discipline
of GettingThings Done
Crown Business

2002

KAPLAN, Robert
NORTON, David
The Execution Premium Deusto


2008


AUTOR

1998

BELTRN, Jess Indicadores de Gestin 3R Editores
Bibliografa


Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Acciones de Mejoramiento
Actuar

Balanced Scorecard
Mapa Estratgico
Indicadores / Metas
Formulacin de Iniciativas
Traducir la Estrategia

Unidades de Direccin
Unidades de Negocios
Unidades de Apoyo

Proceso en Cascada
BSC

Resultados de la Gestin
Ejecucin

Anlisis
Comparar Resultados vs. Objetivos
Control de la Gestin

Visin, Misin, Valores
Formulacin Objetivos Estratgicos

Desarrollar la
Estrategia
1 2
3
4 5
6
Sistema de Gestin en Seis Etapas (Execution Premium)
Estrategia
Segn Kenichi Ohmae
Asegurar que sus fortalezas sean
sostenibles y que sus desempeo sea mejor
que el de sus competidores.
Anticipar y satisfacer las
necesidades de sus clientes, mejor que
sus competidores
Construir capacidades que sus
competidores no puedan copiar
Encontrar una manera diferente de
competir, creando valor al cliente,
generando ventajas competitivas
sostenibles y rentabilidad a la
organizacin.
Una organizacin podr vencer a sus rivales solo
si puede establecer una ventaja competitiva que
pueda sostener
Segn Michael Porter
Sin una estrategia, la organizacin es
como un barco sin timn
J. Ross y M. Kami
Las 10 empresas que segn la revista Fortune son las ms
admiradas en USA en 2013 (El estudio lo realiz la
consultora Hay Group):
1. Objetivo:
Ser la lnea area ms rentable de USA

2. Ventaja Competitiva:
Qu vamos a hacer mejor, diferente que otras compaas?
Liderazgo en Costos: Ofrecer precios ms bajos boletos
Diferenciacin: Confiabilidad de las operaciones. Tener
vuelos a tiempo

3. Alcance:
Focalizacin al segmento del mercado ms sensible a
precios (Viajeros de negocio, estudiantes)
Atraer a los clientes de manera que prefieran viajar en
aviones antes que en trenes, automviles, buses.
La gente prefiere volar 45 minutos en lugar de manejar 6 horas


Caso: Estrategia Southwest Airlines

Estrategia Southwest Airlines


Vuelos cortos y directos
No tienen el servicio de transferencia de equipaje
No hay servicio de comidas, ni lujos.
Flota estandarizada Boeing 737
Uso muy limitado agencias de viaje
Aeropuertos secundarios
Precios bajos de boletos
20 minutos entre aterrizaje y despegue (Mquina de alta precisin). Avin
en tierra no gana dinero
Salidas de vuelos a tiempo de manera frecuente
Mayor N Vuelos con menos aviones
Sentido de pertenencia. Tratar bien al colaborador, cliente externo estar
siempre satisfecho.
Eliminacin de las barreras burocrticas.
150.000 Solicitudes, entrevistan a 40.000 y contratan 4.000
Triple Corona Departamento Federal de Transporte:
Record puntualidad, menor N quejas de los
clientes, menor N reclamos por extravos de equipaje.
Lnea area ms rentable del sector. Paga los salarios
ms altos
Conjunto de actividades,
diferenciadores, propuesta de
valor nica al cliente

Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Acciones de Mejoramiento
Actuar

Balanced Scorecard
Mapa Estratgico
Indicadores / Metas
Formulacin de Iniciativas
Traducir la Estrategia

Unidades de Direccin
Unidades de Negocios
Unidades de Apoyo

Proceso en Cascada
BSC

Resultados de la Gestin
Ejecucin

Anlisis
Comparar Resultados vs. Objetivos
Control de la Gestin

Visin, Misin, Valores
Formulacin Objetivos Estratgicos

Desarrollar la
Estrategia
1 2
3
4 5
6
Sistema de Gestin en Seis Etapas (Execution Premium)
Visin

La Visin define el futuro deseado
por la organizacin
Expresa el sueo, el ideal
Indica cul es la direccin hacia la
cual debe orientarse
Responde a la pregunta: En qu nos
queremos convertir?
R.A. Wilson
"El futuro
deseado existe
primero en la
imaginacin,
despus en la
voluntad ...y
luego en la
realidad".
Joel Barker
Usted puede y
debe dar forma
a su propio
futuro. Porque si
no lo hace
seguramente
alguien ms lo
har.
Sam Walton
Compromtase
a realizar lo
necesario para
hacer realidad
sus sueos.



















Sin una Visin cualquier camino
que se tome estar bien

Si no sabes a dnde vas,
puede que no te guste
cuando llegues all.
Mark Twain



Brindar inspiracin e innovacin a todos los atletas
en el mundo .
Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.



Poner un hombre en la luna y traerlo sano y salvo de
vuelta antes de finalizar la dcada. Ao 1961
El 20 de julio de 1969, Neil Armstrong daba los
primeros pasos sobre la superficie lunar




Poner un computadora en cada escritorio y en cada
Hogar





Hacer a la gente feliz
Alcanzar nuevas alturas y revelar lo desconocido, de
manera que lo que hagamos y aprendamos beneficie a
toda la humanidad.
Misin

Peter Drucker la define como la Razn de ser del
negocio

La Misin debe responder a las siguientes preguntas:
Para qu existimos?
Quines somos y qu hacemos?
Cul es nuestro propsito?
En qu negocio estamos?
Cmo te gustara que te recordaran?
Provee a la gente de un sentido de oportunidad, direccin y
motivacin
Cmo nos proponemos triunfar en este negocio?
Organizar el
mundo de la
informacin y
hacerla til y
accesible
universalmente
Invocar la
imaginacin,
provocar los
sentidos y evocar
emociones de la
gente en todo el
mundo
Cada unidad de
negocio debe
convertirse en la
nmero uno o dos
en su sector

Sinceridad
Respeto
tica e Integridad
Compromiso
Orientacin al Logro
Proactividad, Iniciativa
Trabajo en Equipo
Valores

El rol del lder es garantizar que los
valores sean respetados en todo
momento
La cultura de una organizacin es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guan: Planes, acciones y decisiones
Aprenda - Aplique
Lo que oigo, lo olvido
Lo que leo, lo recuerdo
Lo que hago, lo s
Confucio
Ejemplos de Misin

"Queremos descubrir, desarrollar y exitosamente
comercializar productos innovadores para prevenir y
curar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la
calidad de vida. Tambin queremos proporcionar una
rentabilidad para el accionista que refleje un
rendimiento excepcional y recompensar
adecuadamente a aquellos que invierten en ideas y
trabajan
Las Cuatro Perspectivas del BSC

Kaplan y Norton introdujeron el uso de cuatro perspectivas a las
cuales asociar los objetivos estratgicos, las cuales pueden ser
visualizada a travs de las relaciones causales que existen entre ellos.