CLIENTE, LA RAZN DE EXISTIR DE UNA EMPRESA

Existen muchas razones para crear una empresa, sin embargo solo existe una
razn de ser en una empresa y son los Clientes, ellos son quienes determinan
el xito o el fracaso del desarrollo de las actividades de la misma. En este
entorno cada vez ms exigente y cambiante se hace necesario conocer no
solamente si esta o no satisfecho con los productos o servicios ofrecidos por la
empresa, si no que se debe conocer en que grado de satisfaccin se encuentra
el cliente con el fin de implementar estrategias que nos permitan mantenerlos
en un alto grado de satisfaccin.
Cuando se conoce a un cliente se sabe hasta donde se puede llegar
comercialmente y de que manera podemos innovar y aplicar la tecnologa a
nuestro servicio para maximizar las relaciones comerciales. Es importante
captar clientes, pero es mucho mas importante mantener a los que ya se tienen
debido a que ellos son testimonio de las bondades que ofrece la empresa, esto
garantiza la calidad en los servicios que se prestan. Con estos cliente ya
captados se debe tener cuidado con su satisfaccin ya que esto garantizara su
fidelidad y que sern siempre nuestros clientes, sern multiplicadores de los
productos y servicios que se ofrecen en ella.
!opularmente la administracin de relacin con los clientes es lo que
generalmente llamamos como servicio al cliente o gestin de clientes, teniendo
en cuenta todo lo anteriormente analizado se puede decir que el C"#
$Customer "elationship #anagement% &estin de relaciones con el cliente, es
una herramienta necesaria en la gestin de toda la organizacin que se
encuentra enfocada especialmente al cliente por ende hacia el mercado. 'odo
esto se relaciona de manera directa con conceptos de mar(eting y se apoya en
herramientas como el soft)are para la administracin de la relacin con los
clientes, que son sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones
con los clientes, a las ventas.
*a administracin de la relacin con los clientes, C"#, es parte de una
estrategia de negocio centrada en el cliente. +na parte fundamental de ella es,
la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta. *a empresa debe traba,ar para conocer las
necesidades de los clientes y as poder adelantar una oferta y me,orar la
calidad en la atencin. Esta estrategia es muy eficaz para mantener a los
clientes y tambin para la adquisicin de nuevos, basndose en todas las
estrategias posibles, ofreciendo mayor calidad, me,ores precio y brindar
atencin personalizada a cada empresa. *a empresa siempre debe de estar
atenta a la opinin del cliente, de eso se trata el C"# de mantener una relacin
muy estrecha con el tipo de cliente a quien va dirigido los productos y servicios.
Cuando hablamos de me,orar la oferta nos referimos a brindarles soluciones a
nuestros clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, para
lograr brindarles un me,or servicio de manera personalizada- ya es ms fcil
conservar a un cliente que intentar venderle a uno nuevo.
En conclusin se puede decir que C"# seria una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin en los sistemas
informticos que dan soporte a esta estrategia, ya que la tecnologa va de la
mano con esta herramienta, la cual con,untamente hacen posible me,orar los
servicios ofrecidos a nuestros clientes. !or lo tanto el principal propsito del
C"# es aprender todo sobre el cliente, para as poder brindarle un me,or
servicio con calidad y personalizado.