Professional Documents
Culture Documents
بحث نظم المعلومات
بحث نظم المعلومات
وعصر النهضة ووصول ً إلي العصر الحالي عصر المعلومات تعددت الوسائل المتاحة
لجمع البيانات ومعالجتها بصيغ مختلفة للحصول منها علي المعلومات التي ساعدت
النسان في التصدي لمشاكله المختلفة وتقدمه في شتي المجالت .وقد ساهمت
الختراعات والكتشافات المختلفة في بناء تكنولوجيات متعددة وظهور علوم حديثة.
علوم وتكنولوجيا نظم دعم اتخاذ القرار تأتي في مقدمة هذه التكنولوجيات فهي تعتبر
بحق واجهة تكنولوجيات نظم المعلومات والشبكات لمن يقود
البشرية ،أل وهم القادة ومتخذو القرار .يشهد علم دعم اتخاذ القرار تغيرات كثيرة
ويرجع الفضل في ذلك إلي التطور المذهل في علمي الشبكات والذكاء الصطناعي.
لقد ولد دعم اتخاذ القرار من خلل التكامل بين علوم الدارة وعلوم بحوث العمليات
وعلوم الدراك .والن ينمو هذا العلم في ظل التكامل مع نتائج البحوث المتقدمة في
مجال إدارة قواعد البيانات وفي مجال شبكات النترنت وشبكات النترانت وشبكات
الكسترانت وفي مجال النظم الخيرة وفي مجال الشبكات العصبية والخوارزميات
الجينية والمنطق الغازي .علوم الدارة وعلوم بحوث العمليات وعلوم الدراك هي التي
أرست المفاهيم الساسية لعلم دعم اتخاذ القرار حيث نجد مفهوم القرار وعملية
اتخاذ القرار ومفهوم النماذج المختلفة لدراسة عملية اتخاذ القرار ،وحيث نجد كيفية
تمثيل ومحاكاة النظم الحقيقية ) (Moodeling and simulationمن خلل النماذج
الكمية والنماذج الوصفية والساليب الرياضية المختلفة المستخدمة في حل هذه
النماذج مثل أساليب البرمجة الخطية وغير الخطية ونظريات الرتال والصفوف .علوم
إدارة قواعد البيانات الحديثة تقع الن في قلب نظم دعم اتخاذ القرار ،حيث نجد
مفاهيم حديثة مثل قواعد البيانات الشيئية والتي تتيح التعامل مع البيانات بجميع
ضا الوسائل الفورية صورها :النصوص ،الرسومات ،الصور ،الصوت ،الفيديو .ونجد أي ً
لتحليل البيانات ) (OLAPوالتعامل مع مستودعات البيانات )(Data Warehouses
الموزعة علي الفروع المختلفة للمؤسسة .ودخلت علوم الذكاء الصطناعي بثقلها
لرفع كفاءة وجودة القرار ورفع كفاءة عمليات البحث بين بدائل الحلول المتعددة.
فالنظم الخبيرة ساعدت في صياغة نماذج اتخاذ القرار في ظل التأكد )(Uncertainty
وعدم وجود المعلومات الكافية ) (Uncompletedوساعدت في نقل خبرة المتخصصين
في التعامل مع المشاكل إلي نظم الدعم .أما نظم الشبكات العصبية الصطناعية )
(Artificial Neural Networksفهي تستطيع التغلغل داخل آلف سجلت البيانات )
(Data Miningلستنباط العلقات البينية الدفينة داخل هذه البيانات .وهي تساعد
ضا في متخذ القرار في الربط بين خصائص المشكلة والمشكلة نفسها وتساعده أي ً
التعرف علي الفرص المتاحة من خلل قدرتها علي التعلم .أما تكنولوجيات
الخوارزميات الجينية والمنطق الغازي فقد بدأت في شق طريقها داخل أنظمة دعم
اتخاذ القرار بغرض مساعدة متخذ القرار في الوصول إلي الحل الجيد وشبه المثل
بكفاءة عالية وفي صياغة ما لديه من معرفة بديهية (Common Sense) .عن النظام
الحقيقي ومعالجة المشاكل واستغلل الفرص .تكنولوجيا النترنت ساهمت بشكل كبير
في بلورة نظم دعم اتخاذ القرار الجماعية من خلل عقد جلسات اجتماع افتراضية )
(virtualوجلسات عصف الفكار ) (Brain Stormingدون الحاجة إلي التواجد الفعلي
في مكان واحد .كما أفرزت تكنولوجيا النترنت تكنولوجيا الوكيل الذكي )Inteligent
قا لنمط وسلوكيات (Agentلمساعدة متخذ القرار في القيام بالعمال الروتينية طب ً
متخذ القرار في العمل .فهي تتمتع بخاصية التعلم والمواءمة وتزداد كفاءة مع كثرة
الستخدام .فيما يخص التسويق فهذه معلومات أساسية عن التسويق آمل أن تكون
مفتاح للبحث في النترنت يساعدك في الوصول إلى ما تريد .ما هو التسويق؟التسويق
اكثر من مجرد دعاية وبيع .انه عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة
تقريبا .فعلى سبيل المثال ،عندما تذهب للسوق المحلي للبحث عن موز أو سمك
طازج فانك تدخل منطقة السوق .ويأتي بائع السمك للسوق بصيده الصباحي ويعرض
لزبائنه خيارات السمك الطازج أو السمك المجفف بأشكال وأنواع مختلفة ،انه يسوق
بضاعته ذات القيمة المحددة وذات السعر المحدد إلى مجموعة محددة من الزبائن لتلبية
طلباتهم واحتياجاتهم .فإذا لم يقم أحد بشراء السمك المجفف ،فانه يمكن إن يتخذ
قرارا بعرض السمك الطازج فقط بدل من السمك المجفف الذي ل يرغب به الزبائن.
هذا مثال بسيط على مفهوم التسويق في العمل.مفاهيم التسويق الساسيةلقد تم
تعريف التسويق بأكثر من طريقة ولكن من أكثرها شمولية هو تعريف فيليب كوتلر
، Philip Kotlerبروفيسور التسويق المشهور ،الذي وصف التسويق كما يلي:التسويق
عملية إدارية اجتماعية يحصل بموجبها الفراد والمجموعات على ما يحتاجون ،ويتم
تحقيق ذلك من خلل إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الخرين.ويبنى هذا
التعريف على مفاهيم أساسية متعددة سيتم شرحها في الفقرات التالية •:الحتياجات
والرغبات والطلبات إن أساس التسويق يقع في حقيقة أن النفس البشرية تحتاج
وترغب بالحصول على خدمات ومنتجات محددة .وبعض هذه الحتياجات ضروري مثل
الطعام والشراب ،والبعض الخر يرغبها الناس لجعل حياتهم اكثر سهولة ومتعة ،مثل
التلفونات.وهناك فارق مهم بين الحاجة والرغبة .فمثل قد يحتاج الناس للتصال
ويرغبون بإتمام ذلك عن طريق التلفون .وقد يحتاج الطفل لطفاء عطشه ويرغب
بشرب الماء أو الشاي أو الحليب .ففي حين تكون احتياجات الناس عادة محدودة فأن
رغباتهم كثيرة ومتعددة .عندما يريد شخص ما منتج أو خدمة معينة وتكون لديه الرغبة
والقدرة على الدفع مقابلها تتحول هذه الرغبات إلى طلبات .ويحدد التسويق طلبات
الزبائن ويبين كيفية تلبيتها من خلل المنتجات والخدمات التي تحقق احتياجاتهم• .
المنتجات والخدمات يلبى الناس رغباتهم واحتياجاتهم من خلل الحصول على منتجات
وخدمات محددة .ففي حين تكون المنتجات مادية ملموسة يمكن للشخص امتلكها
وحملها وكسرها ولمسها ،فان الخدمات تعرف بأنها تفاعل غير ملموس بين الناس ول
يمكن امتلكها أو مسكها أو الوقوف عليها .وتشمل بعض الخدمات قص الشعر،
مشاهدة مباراة كرة قدم أو وضع النقود في البنك.ما هي التصالت؟ التصالت هي
خدمة )اتصال( تقدم منتح )هاتف ،جهاز فاكس( وكذلك خدمات إضافية كتركيب
الخطوط ،العناية بالزبائن ،الصيانة .ويرغب الكثير من الناس بإمكانية استخدام جهاز
الهاتف أو الفاكس من اجل تطوير علقاتهم مع الصدقاء أو القيام بأعمال مشتركة.
إن الشكل الفيزيائي للتلفون مهم ولكن هذا المر فرضيا عديم الجدوى بدون خدمة
لخط عامل.ويختلف تسويق المنتجات والخدمات نظرا للخصائص التي تميز الخدمة عن
المنتج .الخدمة غير ملموسة وغير قابلة للتلف حيث ل يمكن لمسها أو تخزينها
للستعمال في المستقبل ،الخدمة تفاعل بين الشركة والزبون ولذلك فهما غير
منفصلين ومتغيرين .هذا يعني بان الخدمة تنتج وتستهلك بنفس الوقت ويمكن أن
يختلف رضى الزبون اعتمادا على الموظفين والمنتجات والخدمات • .القيمة والكلفة
والرضىعندما تكون هناك منافسه في السوق ،كيف يمكن للزبائن الختيار بين الخدمات
والشركات التي يتم التعامل معها؟ يحدد الزبائن قيمة لتلك المنتجات أو الخدمات التي
تحقق احتياجاتهم .هناك أيضا عامل جذب للشركات التي تقدم المنتجات والخدمات
بكلفة مناسبة .وفي قطاع التصالت حيث تتنوع المنتجات والخدمات من المهم
التعرف على الشياء التي تناسب الزبائن وتسعيرها طبقا لذلك •.التبادل والتعامل
يظهر التسويق من خلل هذين العملين .ويتضمن التبادل الحصول على المنتج أو
الخدمة المرغوبة بعرض شيء له نفس القيمة بالمقابل .فمثل تقدم مؤسسة
التصالت التلفونات والخدمة الهاتفية للزبون مقابل النقود .نظرا لن التبادل حدث
فانه ينظر إليه كتعامل ويسجل على أساس ذلك وتتم المحاسبة مقابل ذلك بالنقود.
هذه وحدة قياس التسويق والتي تثبت كمية الهواتف والخدمات التي تم تبادلها وبأي
مبلغ من النقود •.الســواق يمكن تعريف السوق على انه مجموعة من الزبائن
المحتملين الذين يتشاركون في احتياجات أو رغبات محددة ولديهم الرغبة في دفع
النقود لتلبية هذه الحتياجات أو الرغبات .أن حجم السوق المتوقع للخدمة أو المنتج
يحدد حسب رغبة ومتوسط دخل الزبائن.تمثل السوق المحتملة أولئك الزبائن الذين
لديهم رغبة معلنة بامتلك الهاتف .ففي مجال التصالت ،يمثل المستوى المحدد
للطلبات عدد الفراد الذين عبئوا النماذج للحصول على الخدمة ودفعوا عربونا .وإضافة
إلى قوائم النتظار ،فان هناك عدد كبير من الزبائن المحتملين الذين لم يتقدموا
بطلبات بعد .ويجب أن تؤخذ الحتياجات غير المعلن عنها بالعتبار عند وضع وتطوير
أية خطة تسويقية.الهتمام المعلن لمتلك الهاتف ل يكفي لتعريف السوق .ويجب أن
يتوفر لدى الزبائن المحتملين الدخل الكافي للدفع مقابل المنتجات والخدمات .لهذا
فان السوق هو دالة لكل من الهتمام والدخل .وتعتبر هذه الخصائص مهمة عند القيام
بتحليل قاعدة الزبائن وعند تخطيط الستراتيجية للوصول إلى المجموعة
المستهدفة.إدارة التسويــق تعتبر إدارة التسويق عملية ديناميكية من التحليل
والتخطيط والتنفيذ لما تقدمه المؤسسة لتلبية احتياجات ورغبات الزبائن .ويعتمد نجاح
الدارة التسويقية على مصداقية الناس ذوي العلقة وعلى خطة العمل التي تم
تحديدها.ويعتبر مزيج التسويق أحد أهم مواضيع إدارة التسويق .مزيج التسويق هو
متغيرات التسويق التي يستخدمها المدير لتحقيق الهداف ويشمل ذلك ما يسمى 4P’S
:المنتج ) (Productأو الخدمة ،السعر ) ،(Priceوالمكان ) ،(Placeوالترويج )
.(Promotionالمنتـج :يشمل المنتج و/أو الخدمة الذي ستقدمه المؤسسة للسوق .ماذا
ستقدم الشركة للزبائن؟ ما هي المنتجات؟ ما هي الخدمات؟ كما ذكر سابقا فان
صناعة التصالت مزيج من المنتجات والخدمات مع أنها تعتبر خدمة في العادة.السعـر:
هو مبلغ النقود الذي يستطيع الزبون دفعة مقابل المنتجات والخدمات .ويبنى السعر
على أساس الكلفة الحقيقية لنتاج المنتج أو الخدمة بما في ذلك الوقت وأجور
العاملين وكلفة المواد الداخلة في المنتج .ما هي الكلفة؟ ما هي أسعار المنتجات
والخدمات المختلفة؟ ما هي هيكلية الستهلكات وكيف تؤثر على السعار
المقدمة.المكـان :هو النشاطات المختلفة التي تقوم بها المؤسسة لجعل المنتج أو
الخدمة متاحا للزبائن بسهولة ،ويشمل ذلك التوسع وأماكن تواجد الخدمات .الترويج:
ويعمل في اتجاهين :إيصال قيمة المنتجات والخدمات للزبائن وإقناعهم وحثهم على
الشراء .ويشمل الترويج الهتمام بالزبون والعلقات العامة والمبيعات وصورة الشركة
والعلنات.إن دور مدير التسويق هو إيجاد مجموعة متغيرات مزيج التسويق وكذلك
المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات ورغبات الزبائن.مفهوم التسويق يمكن أن
يعرف مفهوم التسويق كما يلي:هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد
الحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضى المرغوب بفعالية
وكفاءة اكثر من المنافسين.هناك عنصران هامان في هذه الفلسفة وهما إن على
المؤسسة أن تضع أهداف واقعية للوصول إلى زبائنها ،وان عليها تحقيق ذلك بشكل
افضل من منافسيها .إن المنافسة في التصالت تشمل الخدمة البريدية والهواتف
الخلوية والنترنت والبريد اللكتروني وكافة وسائل التصالت الخرى .وهناك أربعة
عوامل تحدد مفهوم التسويق :التركيز على السوق ،التوجه نحو الزبون ،التسويق
المتناسق ،والربحية •.التركيز على السوقويشمل ذلك تحديد خصائص السوق من اجل
تركيز افضل لتلبية الحتياجات .ويعني التركيز على السوق ،تحديد حجم السوق وتحليل
البيئة التسويقية ومجموعات الزبائن المستهدفة التي تستطيع المؤسسة خدمتهم
بطريقة افضل .فمثل ،عند تسويق التصالت فان التركيز على السوق يعني بأن
المؤسسة ل تستطيع أن تقدم كل شيء لكل زبون ،وان على مؤسسات التصالت
التركيز على مجموعات من الزبائن )الشرائح( تكون قادرة على شراء المنتجات
والخدمات •.التوجه نحو الزبون هذا هو المفتاح الساسي الواجب التركيز عليه في
الفلسفة الناجحة للتسويق .التوجه نحو الزبون يعني بان تستثمر الشركة وقتا لمعرفة
احتياجات ورغبات الزبائن .ومن المهم إرضاء الزبائن وخاصة في حالت المنافسة،
حتى ل يتسربوا إلى منافسين آخرين .ويعني هذا بأن على المؤسسة أن تذهب أبعد من
توقعات الزبون وتركز على جعل الزبون مسرورا .فإذا كان الزبون مسرورا من المنتج
أو الخدمة المقدمة فانه سيخبر عددا محدودا من الناس بذلك ،ولكن إذا كان الزبون
مستاء فانه سيشتكي إلى عدد كبير من الناس .ويمكن أن تؤدي هذه الدعاية السيئة
إلى الضرار بالشركة .إرضاء الزبون مؤشر جيد عن الفوائد المستقبلية للشركة ويجب
تشجيع التغذية العكسية من الزبائن من اجل المحافظة على مستوى الرضى لديهم•.
التسويق المتناسق ويعني بان الفكار والمجهودات التسويقية يجب أن تشمل كافة
دوائر المؤسسة ويجب أن تحظى بالدعم الكامل من مستويات الدارة العليا لضمان
نجاحها .يجب توفر فهم واضح لدى الدوائر للهداف المؤسسية وتطبيق فلسفة التوجه
نحو الزبون .يشمل هذا التنسيق التسويق الداخلي والذي يعني المكافئة والتدريب
وحفز الموظفين للعمل معا لخدمة الزبون •.الربحيةيجب على قطاع التصالت التركيز
على تحقيق الربحية .ليس الهدف هنا التركيز على نقود السوق فقط ،ولكن النظر إلى
تلبية احتياجات الزبائن بشكل أفضل من المنافسين .ويضمن ذلك المحافظة على
الزبائن واستقطاب زبائن جدد .وتكون النتيجة تحسن في الربحية وتوسع في الفرص
والنمو ومستقبل اكثر ديمومة للمؤسسة على المدى البعيد .عناصر التسويق الربعة
4P’sتعتبر الـ ) ،(4P’sالمنتج والسعر والمكان والترويج ،من أهم اللبنات الساسية
للتسويق .ويجب تقييم هذه العناصر من اجل فهم ماذا نسوق وكيف .ناقش وحلل
مفاهيم هذه العناصر الربعة .1.المنتجات : Productsحدد من خلل العصف الذهني
المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة ،ثم صنفها في قوائم خاصة .أ ( المتوفرة
حاليا.ب( التي تعتقد أنها مطلوبة وذات قيمة لدى الزبائن.ج( التي يجب توفيرها خلل
السنوات الخمس القادمة .2.السعـر : Priceناقش السياسات التسعيرية في
ج( كيف تحدد مؤسسات التصالت .أ ( ما هي السعار الحالية للخدمات والمنتجات؟
ج( هل الزبائن راضين عن هذه السعار؟ د ( ما هو الثر الذيهذه السعار حاليا؟
ستحدثه المنافسة على هذه السعار؟ .3المكـان : Placeيتعامل هذا العنصر مع
السئلة :أين وكيف يمكنك جعل المنتجات والخدمات متاحة للزبائن )التوزيع(.أ ( ما هو
وضع التوزيع حاليا وهل هو محبب للزبائن )أين وكيف يحصل الزبائن على الهواتف
وكيف وأين يدفعون الفواتير(؟ب( كيف تقدم خدمات الصيانة للخدمات وما هو الوقت
المستغرق لتصليح العطال؟ ج( كيف يمكن تطوير الوضع؟ من خلل العصف الذهني
ناقش السبل التي تتيح للزبون الوصول بسهول لهذه الخدمات والمنتجات .4.الترويج
: Promotionويحلل هذا العنصر كيفية إيصال مزايا المنتجات والخدمات وكيف يتم
استقطاب الزبائن لشرائها.أ ( ما هي أنواع التحفيز والترويج المستخدمة حاليا لتوصيل
مزايا المنتجات والخدمات؟ب( كيف تنظم حاليا الدوائر ذات العلقة مثل خدمات الزبائن
العلقات العامة والمبيعات؟ ج( ما هي التغييرات الواجب إحداثها في حالة التنافس
لتطوير الجهود التشجيعية المقدمة؟ ولك تحياتيأنام ملء جفوني عن شواردها ويسهر
الخلق جَراها ويختصم
نظم دعم القرار هي نظم اليه تفاعليه بأستخدام ادوات تحليل ونماذج وقاعده داخل الحاسب
على ان يكون دور الحاسب تابعَا وليس قائدَا
نعرف الهيكل الساسي للنظام وانه يتكون من قاعده بيانات وقاعده نماذج وومكنونات ماديه
وبرمجيه ونظام اداره قاعده لكل من النماذج والبيانات ونظام اداره الحوار البيني ولكنه ل
تكمن المشكله هنا حيث اننا نعرف مفاهيم ومصطلحات نظم دعم القرار من الجانب النظري
ونفتقر الى الجانب العملي من حيث بناء النظام برمجيا وكيفيه الموائمه بين قاعده البيانات
وقاعده النماذج وصوَل لحل المشاكل
صحيفة 26سبتمبر
#عبدالكريم علي الرويشان
ويعد ممكنا ً في عصرنا الحاضر مع تشابك وتعقد علقات
الحياة وتعدد وتنوع النشطة النسانية العتماد على ذاكرة
النسان الفرد وقدراته الفردية المحضة ولذا فقد اتجه
العالم نحو نظم المعلومات التي يتحقق من خللها انتظام
تدفق المعلومات وكفاءتها ،بل وظهر مايعرف اليوم نظم
معلومات دعم صناعة القرار وهي نظم معلومات تساهم
في صناعة القرارات الستراتيجية للمؤسسات والبلدان.
وفيما يتعلق بعملية الرقابة على الداء فإنها هي الخرى
تحتاج الى توفير المعلومات وليمكن ان تتم عملية الرقابة
الجيدة إل بمعطيات معلوماتية دقيقة تمكنها من معرفة
مستوى الداء وتحديد نقاط القوة والضعف وبالتالي تقديم
صورة شاملة ومتكاملة عن مستوى الداء لصانع القرار
تمكنه من اتخاذ قراراته المناسبة التي تمكنه من تجاوز
المعوقات وتحسين الداء الذي ينشده.
ولتحقيق تطور الداء المؤسسي الحكومي يأتي في
المقدمة نشر وتعميم ثقافة المعلومات ودورها في التطوير
الداري تخطيطا ً وتنفيذًا ،ورقابة واتخاذ القرار ،وعكس ذلك
من خلل التوجه الجاد للهتمام بالمعلومات وإدخال نظم
المعلومات الى هذه المؤسسات ومالم يتحقق ذلك فستظل
مشكلة الداء المؤسسي الحكومي قائمة مهما وضعنا من
قوانين ولوائح ونظم عمل ،فتشعب العمل وتعقيده لدى
المؤسسات الحكومية سيتم التجاه نحو اهتمام بالمعلومات
ونظم المعلومات والفادة منها في تحقيق أداء افضل.
وليعني ذلك الشغف بإدخال تكنولوجيا المعلومات فحسب
وإنما إدخال واستخدام تكنولوجيا المعلومات بصورة واقعية
تحقق كفاءة الفادة منها ولتجعلها عبئا ً على هذه
المؤسسات ،حيث أن التعامل مع المعلومات وتكنولوجيا
المعلومات يستدعي الدراك الواعي بمتطلبات العمل
المؤسسي ومستوى التكنولوجيا المطلوب وبما يحقق
التطور المنشود وبالتكلفة الملئمة ويضمن كفاءة تشغيل
وصيانة هذه النظم فنيا ً وماديًا.
وإستنادا ً الى أهمية المعلومات في تحقيق كفاءة الداء
الداري والتنموي وترجمة لهتمامات القيادة السياسية
ممثلة بفخامة الخ علي عبدالله صالح رئيس الجمهورية فان
المركز الوطني للمعلومات سعى لتبني مشروعات هامة
تحقق تطور البنية التحتية للمعلومات وإيجاد مقومات العمل
المعلوماتي الداعم لتوجهات التنمية والتحديث الشامل
وتمكين صناع القرار والمؤسسات والجهات الحكومية
والخاصة وأفراد المجتمع من الحصول على المعلومات
والفادة منها في مختلف الجوانب التي يحتاجون اليها
وترجمة لذلك فقد اتجه المركز الى تبني عدد من مشروعات
البنية التحتية للمعلومات من أهمها مشروع الشبكة الوطنية
هذا المشروع العملق الذي سيحقق نقلة نوعية في العمل
المعلوماتي على المستوى الوطني حيث سيمكن من ربط
مختلف الجهات الحكومية بنظم شبكية قطاعية من خلل
منظومة موحدة للشبكة الوطنية للمعلومات ،غير أن نجاح
مثل هذا المشروع يحتاج الى توفير إمكانات مادية كبيرة
وكافية والى تضافر وتعاون مختلف الجهات الحكومية والى
استثمار الكثير من الوقت والجهد حتى ينجز المشروع.
نائب رئيس المركز الوطني للمعلومات
لذا فانه من اجل التوصل لجودة الداء يجب أول تحديد النتائج
المطلوب التوصل إليها من خلل تحليل التخطيط الستراتيجي
وما يتطلبه ذلك من أداء ضروري لتحقيق هذه النتائج ،وثانيا
ترجمة كل ذلك في شكل مستويات ،معايير ،مواصفات أو
مؤشرات دقيقة يتم ترتيبها وفقا للولوية والهمية .وتتسم جودة
الداء بالنظم المؤسسية بعدة خصائص من بينها النتائج المطلوب
التوصل إليها من حيث الكم والجودة والنوعية كذلك التكاليف أو
المصروفات المباشرة وغير المباشرة أيضا الموارد البشرية
المستخدمة في أداء الوظائف والمهام والعمليات المختلفة.
ويأتي ضمن سيناريوهات ترشيد اتخاذ القرار التخطيط
الستراتيجي كأداة مساندة في اتخاذ القرارات الطويلة الجل،
فعلي سبيل المثال يمكن إنشاء ثلث بدائل تبدأ من تحديد العمل
المنجز في الدارة ،فإذا ما أنجر الهدف )أ( في تاريخ )ب( سوف
تنجز الخطة ) ، (1ولكن إذا حققنا الهدف )ج( في التاريخ )د(
فسوف ننجز الخطة ) ، (2وعند تحقيق اقل من أو أكثر من )أ(
و)ج(عندئذ نقوم بعمل الخطة رقم ) ، (3كما ان هنالك إمكانية
التوصل الى سيناريو التخطيط المبني على الفعل مع لغة XML
المبنية على أنظـمة دعم القرار واستخدام الحواسيب المبنيـة
على نمذجة تقنيات المعلومات مع شبكة الويب ويربط كـل ذلك
بالتقنيات المرئية التى تتمثل في رؤيـة الحـدث قبـل حدوثـه
بالفعـل ].[5
ُتعد أنظمة دعم اتخاذ القرار أنظمة تفاعلية تعتمد على الربط
بين الموارد الفكرية والذهنية للشخاص وإمكانيات الحواسيب
من اجل تقديم العون لمتخذ القرار في أي مستوى من
المستويات الدارية في إطار حل المشكلت غير المهيكلة او
شبه المهيكلة بهدف تحسين نوعية القرارات عن طريق تحديد
مجموعة من البدائل والسيناريوهات ليتم على أساسها اختبار
القرار المناسب للمشكلة المطروحة وتستخدم أنظمة دعم اتخاذ
القرار النماذج الرياضية والحصائية ،وأيضا عناصر قاعدة البيانات
في حل المشكلة محل الدارسة ،كما تعتمد أنظمة دعم القرار
على التفاعل البشري اللي حيث يستطيع متخذ القرار التفاعل
مع الحاسب اللي عن طريق المكانيات الستفسارية للنظام
والتي تتمثل في حصر جملة إجابات لسلسلة من أسئلة ماذا
وكيف...الخ بدل من الكتفاء بمجرد الحصول على إجابة واحدة.
وعلى الرغم من دعمها لمتخذ القرار إل إنها ل تحل محله لنه
يحتفظ بوظيفة التحكم والرقابة على عملية اتخاذ القرار ،بمعنى
أخرى يمكن القول إنها تمد متخذ القرار بالمكانيات الخاصة
باسترجاع وتحليل البيانات وإيجاد حلول للمشكلت أو اختيار عدد
من الحلول المختلفة فهي مزيج بين استخدام قواعد البيانات
والنماذج الرياضية والحصائية وان هذه النظمة )دعم القرار(
مرنة بحيث يمكن تعديلها لتتكيف مع التغيرات ووفق الظروف
المحيطة ] ،[6فمن بين أهم وظائفها المداد بحلول سريعة وعلى
مستوى عال من الدقة.
[1]( Katzer , Jeffery and Fletcher , Patricia ."The Information Environment of Managers " .- Annual Review of Information
Science and Technology,vol 27 (1992).p p 227-263.
.78 ص. 2003 ، مرجع سبق ذكره. نقل عن عبد المجيد صالح بوعزة
[2]) Sonya White and J. Eric Davies. “Simplifying serials sourcing A case study in decision support for managing electronic
journals access” .- The Bottom Line: Managing Library Finances Vol. 18 No. 1, 2005. pp. 7-13 .- Accessed 27/3/2005 :
Available at:
www.emeraldinsight.com/0888-045X.htm
[3]) Ian Owens, T.D. Wilson , Angela Abell.” Information and business performance: a study of information systems and
services in high-performing companies” Information Research, Vol. 1 No. 2, December 1995.- Accessed 19/2/2005 :
Available at : http://informationr.net/ir/1-2/paper5.html
ـ في أعمال المؤتمر الثالث عشر للتحاد العربي للمكتبات. " " التخطيط الستراتيجي وأدواته لجودة أداء المكتبات ومرافق المعلومات.[( محمد محمد الهادي5]
، المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم – التحاد العربي للمكتبات والمعلومات، المعارف والكفاءات والجودة: والمعلومات إدارة المعلومات في البيئة الرقمية
.68-67 -66 ص ص.2003 تونس
عين للدراسات والبحوث النسانية والجتماعية: ـ القاهرة. دراسة في نظم المعلومات وتحديث المجتمع: العصر الرقمي وثورة المعلومات. [( محمد صلح سالم6]
.35 -34 ص ص.2002،
[11] ) Tatiana White .” Knowledge Management in an academic library: based on the case study “KM within OULS”.- World
Library and Information Congress: 70th IFLA General Conference and Council , Meeting: 99. Knowledge Management ,
Buenos Aires, Argentina , 22-27 August 2004. - Accessed 19/2/2005 : Available at:
http://www.ifla.org/IV/ifla69/prog03.htm
[12]( Judith M. Umbach “Planning for Information Technology” ,Feliciter , 45 (Number 6,1999).p 39-40.
نقل عن عماد عبد الوهاب الصباغ ".المعلوماتيون في البيئة الرقمية :أساسيات إدارة التغيير".ـ في اعمال المؤتمر الثاني عشر للتحاد العربي للمكتبات والمعلومــات
الشارقة 8-5نوفمبر . 2001ـ تونس :التحاد العربي للمكتبات والمعلومات ،الشارقة :جامعة الشارقة ،مج .2003، 3ص .108
[14]) M. Jacques Ouellet “Submission—The Information Technology Telecommunications Industry”.- Montreal ,October 25,
2002 .- Accessed 8/6/2005 : Available at : www.innovation.gc.ca/gol/innovation/site.nsf/en/in02333.html
hanbezan@yahoo.com
يتضح جليا من خلل دراسة )كاتزار وفلتشر (Katzer and Fletcher -عن تحليل
النتاج الفكري المنشور حول بيئة المعلومات وتأثيرها على المدراء متخذي القرارات ،انه
يجب على أخصائيين المعلومات الذين يتعاملون مع أصحاب القرار ان يعملوا على تزويد
متخذ القرار بالمعلومات في شكل يتلءم مع المشكلة المطروحة ،وإنشاء قاعدة للبيانات
بالمؤسسة للمساعدة على استرجاع المعلومات التي يحتاجها المدراء من اجل ترشيد اتخاذ
القرار ،وإكساب المعلومات قيمة مضافة عن طريق التحليل والنتقاء والتلخيص قبل
تقديمها للمدير وذلك بدل من البيانات الخام التي ل تساعد على اتخاذ القرار] ،[1مع متابعة
ما يحدث في البيئة الخارجية بهدف رصد المعلومات التي يمكن ان تساعد في حل بعض
المشاكل التي تواجهها المؤسسة والعمل على توعية المدراء متخذي القرارات بوجود
معلومات متناقصة حول نفس المشكل حتى يتـم وضع أرضية واسعة لحل المشاكل.
وهنالك العديد من المؤسسات التي تعمل على توفير الدوريات اللكترونية التي ضمن
نطاق اهتمام المؤسسة من خلل الشتراكات الدائمة وتكون متاحة على المواقع
اللكترونية الفتراضية من اجل دعم وترشيد اتخاذ القرار ،ويعتبر إتاحة الرتباطات بتلك
بالدوريات من خلل المبادرات الوطنية اللكترونية أمرا في غاية الهمية بما توفره من
ص ثمنا بحيث تكون أكثر إفادة لتحقيق
سهولة النفاذ لحداث الدوريات بشكل دائم وأرخ ِ
الهداف] .[2ويعد استخدام النظمة اللكترونية والمواقع الفتراضية وسيلة جيدة لتحسين
مهارة ومقدرة متخذي القرار ،خصوصا مع وجود التشارك المعرفي وتبادل المهارات
والخبرات والراء بين الخبراء من خلل المنتديات الفتراضية حيث تثري المؤسسة
بوجهات نظر مختلفة ومتعددة التخصصات المر الذي يؤثر تأثيرا ايجابي على طبيعة أداء
المؤسسة نحو التحسين والكفاءة بما تخلق من قيادات إبداعية ومن ثم تحقيق الرفاه
الجتماعي والتقدم القتصادي بالمجتمع.
وقد كشفت دراسة إجرائية عن أداء بعض الشركات في بريطانيا وارتباطها بثقافة
المعلومات في عدد من القطاعات العامة والمخصخصة وكان من بين الهداف معرفة
نوعية تقنيات المعلومات المستخدمة لتسليم خدمات المعلومات وهل تغطي كل المعلومات
والبيانات الداخلية والخارجية بحيث تشكل قاعدة للمعرفة لتلك الشركة من اجل إدراك
وتفهم قيمة المعلومات للمساهمة في ترشيد اتخاذ القرارات وتحسين الداء ،فقد ركزت
على جملة متغيرات تؤدي إلى خلق أنظمة معلومات فعالة ومن بين أهم تلك المتغيرات:
التقنية ،قاعدة المعرفة ،إدراك وتفهم أهمية المعلومات ،وأخلقيات المعلومات ،ومن بين
أهم النتائج تبين ان المكتبات في جانب استخدام التقنية كان بطيء ،كما أتضح ان المكتبات
ينقصها التمويل والكوادر المدربة المهارة لتكوين قاعدة معرفة ،لذا لم يكن لها دور في
مواجهة الطلبات وتلبية الرغبات المعلوماتية لمتخذي القرارات في الشركات ،ولعل هذا ما
يجعلها من بين القسام الهامشية في الهيكلية ،إضافة إلى ان المهندسين والمبرمجين الذين
يجيدون استخدام تقنيات المعلومات من الخزن الفعال واسترجاع المعلومات يلعبون دورا
أساسيا في تزويد متخذي القرار بالمعلومات على عكس أخصائي المعلومات التقليدي الذي
يلعب دورا ضئيل جدا ً] .[3لذا فانه تقع جل المسؤولية في تسليم المعلومات لترشيد اتخاذ
القرار بالمؤسسات على عاتق دور أخصائي المعلومات في استغلل واستثمار المعلومات
لتوليد المعرفة بما يخدم أهداف المؤسسة من خلل عمليات وإجراءات تقنية من شأنها
تجميع المعلومات والخبرات الضمنية المدفونة في عقول الخبرات بهدف إعادة استخدامها
لفائدة المؤسسة.
ُيعد توليد الفكار وتفسيرها وفهمها واستخدامها حلقة خارج التوصيف الوظيفي الحالي
لختصاصي المعلومات والمر الذي يتعين على المؤسسات التي تسعى لترشيد اتخاذ
القرار ضرورة إعادة هيكلة المؤسسات وتدريب وتأهيل الكوادر وإكسابها مهارات عملية
يستطيع من خللها تفهم وإدراك مختلف تخصصات فريق عمال المعرفة باعتبار ان
المعرفة ل تقتصر على مهنة او تخصص واحد وانما على فريق عمل متعاون ومتواصل
في جهوده قادرا على المساك بالمعرفة وتفسيرها وتحليلها لتكوين معرفة جديدة ويكون
مستعدا للمشاركة بها داخل وخارج المؤسسة ،لذا يتطلب من أخصائي المعلومات إجادة
مهارات وقدرات إبداعية كالمناقشة وتحديث الفكار والتحليل...الخ ولعل هذه القدرات هي
لب الفهرسة والتصنيف والتحليل الموضوعي )التكشيف والستخلص(.
ووفقا لتلك المراحل التي سبق الشارة إليها ،يتضح ان أخصائي المعلومات يلعب دورًا
إجرائياً في دعم عملية اتخاذ القرار ،حيث يتركز على البناء الساسي للمؤسسة من حيث
توافر أوعية المعلومات واختيار التقنيات المناسبة للستخدام في التوثيق والسترجاع وذلك
من خلل استقراء أفكار المستفيد وترجمتها لحتياجات وطلبات ،إعداد الكشافات
والمستخلصات الوصفية او التحليلية للمعرفة وللفكار والمقترحات وفهرستها موضوعيا
لتبيان أهم عناصرها ومحاورها العملية والعلمية وأهدافها ،واكتساب مهارات استخدام
تقنيات المعلومات ومحركات البحث واستراتيجيات البحث ليتحول دوره الجديد من وسيط
الى استشاري معلومات ،وإذ ما أعد العداد الكافي واكتسب مهارات استخدام تقنيات
المعلومات وأتقن دوره الفعلي في البحث والتطوير يمكنه ان يلعب دورا بارزا دون شك
في مساندة اتخاذ القرار ومن ثم قيامه بدوره كما ينبغي ان يكون على المستوى الخارجي
للمؤسسة ] .[4ومن الملحظ على منهجيات ترشيد اتخاذ القرارات استنادها على الداء
والتنفيذ الفعلي لمختلف مراحل العمال المتعلقة بالوظائف والمهام والجراءات التي
حددتها خطط وبرامج التخطيط الستراتيجي فيما يتعلق بدرجة ومستوى المهارة والجهود
المبذولة في تنفيذها ،ومعنى ذلك يرتبط بقدرة القوى العاملة على إنجاز المهام التي توكل
إليها في إطار الظروف المحيطة والمكانيات المتاحة.
لذا فانه من اجل التوصل لجودة الداء يجب أول تحديد النتائج المطلوب التوصل إليها
من خلل تحليل التخطيط الستراتيجي وما يتطلبه ذلك من أداء ضروري لتحقيق هذه
النتائج ،وثانيا ترجمة كل ذلك في شكل مستويات ،معايير ،مواصفات أو مؤشرات دقيقة
يتم ترتيبها وفقا للولوية والهمية .وتتسم جودة الداء بالنظم المؤسسية بعدة خصائص من
بينها النتائج المطلوب التوصل إليها من حيث الكم والجودة والنوعية كذلك التكاليف أو
المصروفات المباشرة وغير المباشرة أيضا الموارد البشرية المستخدمة في أداء الوظائف
والمهام والعمليات المختلفة .ويأتي ضمن سيناريوهات ترشيد اتخاذ القرار التخطيط
الستراتيجي كأداة مساندة في اتخاذ القرارات الطويلة الجل ،فعلي سبيل المثال يمكن
إنشاء ثلث بدائل تبدأ من تحديد العمل المنجز في الدارة ،فإذا ما أنجر الهدف )أ( في
تاريخ )ب( سوف تنجز الخطة ) ، (1ولكن إذا حققنا الهدف )ج( في التاريخ )د( فسوف
ننجز الخطة ) ، (2وعند تحقيق اقل من أو أكثر من )أ( و)ج(عندئذ نقوم بعمل الخطة رقم
) ، (3كما ان هنالك إمكانية التوصل الى سيناريو التخطيط المبني على الفعل مع لغة
XMLالمبنية على أنظـمة دعم القرار واستخدام الحواسيب المبنيـة على نمذجة تقنيات
المعلومات مع شبكة الويب ويربط كـل ذلك بالتقنيات المرئية التى تتمثل في رؤيـة الحـدث
قبـل حدوثـه بالفعـل ].[5
ُتعد أنظمة دعم اتخاذ القرار أنظمة تفاعلية تعتمد على الربط بين الموارد الفكرية
والذهنية للشخاص وإمكانيات الحواسيب من اجل تقديم العون لمتخذ القرار في أي
مستوى من المستويات الدارية في إطار حل المشكلت غير المهيكلة او شبه المهيكلة
بهدف تحسين نوعية القرارات عن طريق تحديد مجموعة من البدائل والسيناريوهات ليتم
على أساسها اختبار القرار المناسب للمشكلة المطروحة وتستخدم أنظمة دعم اتخاذ القرار
النماذج الرياضية والحصائية ،وأيضا عناصر قاعدة البيانات في حل المشكلة محل
الدارسة ،كما تعتمد أنظمة دعم القرار على التفاعل البشري اللي حيث يستطيع متخذ
القرار التفاعل مع الحاسب اللي عن طريق المكانيات الستفسارية للنظام والتي تتمثل في
حصر جملة إجابات لسلسلة من أسئلة ماذا وكيف...الخ بدل من الكتفاء بمجرد الحصول
على إجابة واحدة .وعلى الرغم من دعمها لمتخذ القرار إل إنها ل تحل محله لنه يحتفظ
بوظيفة التحكم والرقابة على عملية اتخاذ القرار ،بمعنى أخرى يمكن القول إنها تمد متخذ
القرار بالمكانيات الخاصة باسترجاع وتحليل البيانات وإيجاد حلول للمشكلت أو اختيار
عدد من الحلول المختلفة فهي مزيج بين استخدام قواعد البيانات والنماذج الرياضية
والحصائية وان هذه النظمة )دعم القرار( مرنة بحيث يمكن تعديلها لتتكيف مع التغيرات
ووفق الظروف المحيطة ] ،[6فمن بين أهم وظائفها المداد بحلول سريعة وعلى مستوى
عال من الدقة.
لشك ان توافرها في المؤسسات العربية من شأنه توفير الوقت والتكلفة وتجنب اتخاذ
القرارات غير السليمة ،وكذلك زيادة فعالية اتخاذ القرار حيث يؤدي الى زيادة الفعالية
وتحقيق الهداف المرغوبة بدرجة أفضل ،أيضا استخدام النماذج لهيكلة المشاكل وتوفير
المسائل التحليلية المساعدة في اتخاذ القرارات والتعامل مع القرارات المتكررة والقرارات
الخاصة بحالت معينة والتأكد بشكل كبير على استخدام الرسوم البيانية والقدرة على توفير
التقارير ،بالتالي فان التبصر والتمييز يعتبرا عاملين حاسمين في الدراسة وحل المشاكل،
فان أنظمة دعم القرار تصمم لدعم مهارات المدير في جميع مراحل المشكلة خصوصا وان
معظم المديرين يهتمون في الساس بالمستقبل وبتبعات القرارات فهم بحاجة الى ان تتوفر
لديهم إمكانيات للنمذجة لمساعدتهم على استيعاب وإدارة أعمال مؤسساتهم ،كما ان قدرة
النظمة الرقمية كمنهجية ترشيد اتخاذ القرار السليم تعتبر من ابرز إمكانيات أنظمة دعم
القرارات المستخدمة نظرا لتوافر عرض البيانات والمعلومات على شكل رسوم بيانية
مختلفة لتعظيم إمكانية الفادة منها بدل من التعامل مع أكوم من التقارير الورقية فبمجرد
النظر إليها تعطي صانع القرار او المدير المعلومات اللزمة من اجل اتخاذ القرار بأسرع
وقت واقل جهد.
ويتم ذلك من خلل تفاعل صانع القرار )كمستخدم( مع النظام الرقمي الذي يتكون
عادة من ثلثة عناصر:ـ
-1قاعدة البيانات مكونة من مجموعة من ملفات المعلومات التى أنتجها نظام تشغيل
البيانات في المؤسسة.
- 2قاعدة النماذج تحتوى على نماذج رياضية وإحصائية وأخرى من بحوث العمليات
تستخدم لتحليل البيانات.
- 3قاعدة الحوار توفر لمستخدم النظام واجهة سهلة الستخدام يتفاعل من خللها مع
النظام )دعم القرارات( ،ولشك ان التفاعل يتم من خلل استخدام أنظمة برمجيات تسمى
أنظمة إدارة قواعد البيانات لدارة قواعد البيانات وأنظمة برمجيات قواعد النماذج لدارة
قواعد النماذج وأنظمة توليد وإدارة الحوار لدارة قواعد الحوار].[7
ويأتي ضمن سلسلة البداعات التقنية لدعم صناع القرار توظيف علم الذكاء
الصطناعي لتوليد المعرفة من خلل عمله على إكساب الخبرة للحواسيب والقدرة على
التعلم ذاتيا ويعني ذلك فيما يعنيه توليد المعارف والمعلومات الجديدة وتعليبها عن طريق
الواقع الفتراضي وحفظها جاهزة حسب الطلب لدعم ومساندة اتخاذ القرار ومواجهة
الشكاليات القتصادية والجتماعية والعلمية ،والتي تبنى في الساس على تقنية خزن
المعرفة والخبرات النسانية المتراكمة في حقل علمي او تطبيقي محدد ويتم تمثيل المعرفة
عن طريق مهندس المعرفة ) (Knowledge Engineerالذي يقوم بنمذجة المعرفة
المكتسبة من خبراء المجال وكتابتها ببرنامج حاسوبي يستطيع من خللها الحاسوب تنفيذها
وتلبية حاجات المستفيد غير الخبير لحقا ،كما تعتبر النظمة الخبيرة من بين أهم الدوات
المستخدمة في اكتساب وتمثيل وخزن المعرفة ،والتي تتكون من قاعدة المعرفة )base-
(Knowledgeوالذاكرة العاملة ) (Working Memoryوآلة الستدلل )Engine
(Interfaceومهندس المعرفة ) (Engineer Knowledgeوخبير المجال )Domain
(Expertوالمستفيد النهائي ) (End Userوتعالج النظمة الخبيرة عدة أنواع من المعرفة
نذكر منها على سبيل المثال ل الحصر المعرفة الجرائية)( Knowledge Procedural
والمعرفة العلنية ) (declarative Knowledgeوالمعرفة حول أنواع أخرى من
المعرفة وكيفية استخدامها ).(Meta Knowledge
إضافة الى الشبكات العصبية التي تعد من التطبيقات المهمة لحقل الذكاء الصناعي
المعتمد على أسلوب المعالجة المتوازية ومحاكاة عمل الدماغ وتحديدا عمل الخليا من
حيث بنيتها ومعالجتها ويتميز بالقدرة على النمذجة الحصائية واكتشاف العلقات النمطية
كذلك تتميز بقدرتها على التعلم من خلل خلق قواعدها الخاصة وفق منهجية محددة
وتعزيز هذا المنهج عبر التدريب ،كذلك تقنيات إدراك النصوص )Case-based
(Reasoningالتي تقدم حلول سريعة من خلل العتماد على نصوص وإدراك لحالت
]
عملية ذات علقة بمشكلة تتطلب قرارا غير هيكلي او شبه هيكلي )مبرمج وغير مبرمج(
.[8وكما سبق وأوردنا عن إدارة المعرفة نظرًا لرتباطها بالتخطيط والتنظيم والتوجيه
واستثمار المعرفة المتاحة والمنبثقة بهدف تعظيم القيمة المضافة .لذا يعتبر توظيفها أو
تطبيقها عامل جوهري للنجاح حاضرا وضمان استمراره والتنافس وربما التفوق مستقبل،
ويعد جوهر عملية إدارة المعرفة هو إدارة رأس المال الفكري او الصول الفكرية في
مؤسسة العمال الحديثة ويتكون رأس المال الفكري ضمن إدارة المعرفة من الفئات
التالية:ـ
-رأسمال الخارجي أو السوق أو بيئة العمل وتتضمن هذه الفئة كل من تحقيق الربحية
والقيمة وولء المستهلك وقوة الترخيص والمتياز.
ان إدارة المعرفة تتولى كل عمليات إدارة الموارد والصول الفكرية والمعرفية في
المؤسسة وبشكل خاص رأسمال النساني الذي يعتبر مصدر مثريا للفكار والبداع على
الرغم من ارتباطه المباشر بكل من رأسمال الهيكلي ورأسمال الخارجي .وتضم كل من
مدراء المعرفة والعاملين في ميدان المعرفة ويقوم هؤلء المدراء بتوجيه العاملين إلى
اكتساب وخلق وتحزيم وتطبيق المعرفة في داخل المؤسسة أو في مشروعاتها الخاصة
والمشتركة وبالتحديد المشروعات الستراتيجية والدولية ،وبمعنى أدق ان وظيفة مدراء
المعرفة تعني إدارة فريق العمل المعرفي من جهة والشراف على توجيه وتخطيط الموارد
الفكرية والمعرفية وما يتصل بها من أنشطة في الداخل والخارج من جهة أخرى ،كما أنهم
أيضا هم كل الفراد من أصحاب الختصاص والمعرفة والمهارة التقنية في حقل
المعلومات والمعرفة من مدراء المشروعات ومحللي النظم والمبرمجين ومدراء قواعد
البيانات ومدراء شبكات التصال والمهندسين وأخصائيين المعلومات والخبراء وأصحاب
الطاقات الفكرية والتنظيمية والبداعية من الخبراء والممارسين ومحترفي العمل الوظيفي
في مختلف أنشطة العمال].[9
نخلص مما سبق ان وجود منهجيات إجرائية تستهدف ترشيد القرارات لبد ان تستند
على ثقافة المعلومات كسلوك والتي تعني تفهم وإدراك المعلومات كثروة في مجتمع
المعلومات والمعرفة لضمان النجاح المستمر في أداء المؤسسات لعملها مع وجود مكانة
متميزة لقطاع المعلومات في البلد ،بما يتضمن من دراسات تستهدف تحقيق احتياجات
العمل للمعلومات منتجه بذلك أساليب تنظيمية يفترض إتباعها من قبل إدارة المؤسسات
وفق النظام الوطني للمعلومات .لذا لبد من التشجيع والتحفيز على توظيف تقنيات
المعلومات والتصالت واستثمار النظم المعلوماتية في اتخاذ القرارات لنجاز العمال
بمستوى عالي من الداء ،وكسب ميزة التنافس مستقبل ،وبالتالي تنامي خصائص أو
سمات ثقافة المعلومات على المدى البعيد في مجتمع مبني أساسا على المعرفة .
استشراف المشاهد المستقبلية للدارة العربية "كتوصيات ومقترحات"
ان الطرح أعله يستوجب العمل على توافر إدارة ذكية كمطلب أولي مبنية أساسا على
جملة رأسميل لتحقيق القيمة الحضارية وامتلك استراتيجية وطنية للمعلومات تستجيب
لمتطلبات التنمية الشاملة وتواكب التطورات العالمية الجارية في حقل تقنيات المعلومات
والتصالت ،لدفع عجلة التنمية القتصادية والجتماعية من خلل بناء أنظمة دعم القرار
التي تعتمد على طرح مجموعة من البدائل والسيناريوهات ليتم على أساسها اختيار القرار
المناسب للمشكلة المطروحة وتنبع أهمية أنظمة دعم القرار من القدرة على إدارة البيانات
وتحليل المشكلة وتقديم المعلومات الوافية وتقييم البدائل ليتم على ضوئها الوصول للمعرفة
واتخاذ القرار ومن ثم التطبيق والحكمة وتحقيق القيمة] .[10إضافة الى استثمار المعرفة
التي َليست سهلة لتتم بين عشية وضحها ،إذ انه من اجل تحويل المعرفة من ضمنية إلى
صريحة ومن صريحة إلى ضمنية ،لبد من تفهم وإدراك أهداف المؤسسة ،أيضا وجود
نظام جيد للتصالت ونسق تشاركي منظم مع وجود نظام حماية جيد للمعلومات باعتبار
ان المعلومات والمعرفة تسجل على صفحات رقمية ومواقع افتراضية.
وفي هذا الصدد تبرز أهمية تقاسم المعرفة ) (Sharing Knowledgeفي سياق
إدارة المعرفة ودور العنصر البشري الذي يقود عمليَة تشارك أو تقاسم المعرفة والخبرة
والحكمة .وان برنامج تقاسم المعرفة هذه من شأنها ترشيد المؤسسة في اتخاذ القرارات
السلمية وتحقيق التغير وتحسين نوعية الداء ،ال انه هنالك بعض السلبيات التي تتجسد في
تلك السلوكيات البشرية الناتجة عند التشارك أو التقاسم في المعلومات والمعرفة المتمثلة
في المخاوف النفسية حول زوال وفقدان المعرفة والخبرة لدى الشخاص عند تسرب
معارفهم وخبراتهم للخرين ،في مواقف تعليم وتدريب الموظفين )كمتخذي قرار جدد(
ونقل معارفهم ومهاراتهم إليهم] .[11باعتبار ان إدارة المعرفة نشاط لدارة العمال تنعكس
بوضوح في جميع استراتيجيات وخطط وممارسات مختلف المستويات في المؤسسة،
إضافة لوجود ارتباط وثيق بين الصول الفكرية الصريحة والضمنية بالمؤسسة.
بمعنى أدق يفترض التعرف على الصول الفكرية المتوفرة لدى المؤسسة وتمثيلها
وتطبيقها ،بإتاحة الكميات الهائلة من المعلومات للستخدام واستحداث معرفة جديدة لتحقيق
ميزة التنافس مستقبل من خلل عرض أفضل الممارسات ،خصوصا وان التخطيط ل
يتعلق بالتنبؤ بالمستقبل ول بالسيطرة على المستقبل فحسب ،التخطيط يتعلق بالتعامل مع ما
الذي سيحدث في المستقبل ،لذا يستوجب علينا ان نتعامل بدقة ومرونة مع التطورات
المستقبلية في تقنيات المعلومات] ،[12عندها سوف يتحقق النجاح بالمساهمة في ترشيد اتخاذ
القرارات التي تؤدي بطبيعة الحال إلى تحقيق التقدم القتصادي والرفاه الجتماعي.
وبالتالي فان نجاح تطبيق إدارة المعرفة كما ينبغي ان تكون بالمؤسسات العربية يتوقــف
على عملية تحويل المعرفة وتوفير البيئة المناسبة لهذه العملية ،والتي هي بؤرة عمــل إدارة
المؤسسة سواء كانت خدمية أم إنتاجية ،فإذا كانت الهدف الساســي مــن إدارة المعرفــة هــو
عملية تحويل المعرفة الضمنية إلى صريحة ليتمكن من إدارتها والتحكم فيهــا ،فــان الفجــوة
بين الدارة التقليدية والدارة الحديثة للمعلومــات والخالقــة للمعرفــة والمحققــة للقيمــة تبقــى
منصبة على عملية تحويل المعرفة الضمنية إلى صريحة ،وهذه ل يمكــن لهــا ان تتحقــق ل
بالتشارك من قبل فريق متكامل شامل لمجموعة من التخصصات ذات العلقة مستندا علــى
دعم قيادة المؤسسة وتشجيع التعلم المستمر وتبادل الفكار المعرفية بوجود أساليب اتصــال
فعالة ونزعة جماعية تشجع على نقل المعرفة .ومن الجدير بالذكر في هــذا الســياق تأســيس
مجلــس تقنيــة المعلومــات العربــي الــذي يضــم المتخصصــين والمحــترفين بمجــال تقنيــة
المعلومات ويستهدف تحقيق التشــارك او التقاســم المعرفــي بإنشـاء شـبكة يتـم منهــا تراسـل
الفكار وتبادل الخبرات والمهارات.
لذا يوصي الكثيرين عند استثمار المعرفة ينبغــي الــتركيز علــى عمــل الصــح بــدل مــن
الشيء الصحيح وهذا يتطلب من الدارة إعادة الترتيب ومراجعــة جميــع عملياتهــا بمــا فــي
ذلك تكوين المعرفة وبثها وتجديدها وتطبيقها باتجاه ديمومة وتعزيز المؤسسة .ولعل هذا ما
يجعل من تطبيق إدارة المعرفة في بيئة المؤسسات العربية ليست َليس بالعملية السهلة حيث
تتطلب التي:ـ
-2تطبيق وتحقيق التكامل بالدوات والتقنيات المنهجية الجديدة لتعزيز العمليات الداخلية.
ومن الملحظ ان الصورة الولية لواقع المؤسسات العربية يفترض توافر في معظمها
بنية تحتيه معلوماتية جيدة كمطلب أولي ثم يتم استخدام أنظمة معلومات حاسوبية ورقمية
كمقدمة لبد منها من اجل تشكيل وتنظيم بنية ووظائف وادوار إدارة المعرفة ثانيا بحيث
تستخدم أنظمة المعلومات الرقمية بكفاءة وفعالية لدعم ومساندة القرارات الستراتيجية
والعمل من اجل خلق الميزة التنافسية بدل من الستخدام والمعالجة والربط البدائي.
وبناء عليه تلك لبد من استكمال بناء القاعدة التقنية التحتيه من منظومات عتاد وشبكات
اتصالت وغيرها ،تحسين كفاءة وفعالية المرافق المعلوماتية الموجودة سواء من خلل
تحديث وتطوير تقنياتها ودمجها مع محك العملية الدارية والنشطة الرئيسية والمساندة
الموجودة في كل مؤسسة عربية ،مع العمل على بناء وتطوير نظم معلوماتية تساعد إدارة
المعرفة على القيام بوظائفها وأدوارها المحددة ،الهتمام بتأسيس قاعدة تقنية تستند عليها
إدارة المعرفة من اجل القيام بوظائفها المهمة والمعقدة ،ويفترض في إدارة المعرفة توافر
جملة من العناصر:
ولهذا لبد من تشجيع التبادل والنسياب للمعلومات بأرشفة موارد المعلومات والمعرفة
رقميا والعمل على استثمارها من اجل تنشيط المهارات والخبرات والعمل على تحفيزها
لتولد المعرفة وبلوغ القيمة .من خلل تنقيح وتصفية المعلومات وتجهيز وإتاحة التي تصلح
منها لتوليد المعرفة .في ظل إدارة ذكية تتوافر فيها مختلف تقنيات المعلومات والتصالت
وهذا يتطلب بطبيعة الحال ضرورة بث الوعي المجتمعي بأهميتها لدى كافة قطاعات
المجتمع وما يستتبع ذلك من تعزيز اكتساب المعرفة التقنية على كافة الصعدة المجتمعية،
بمعنى أخرى تمكين قطاع تقنيات المعلومات والتصالت من اجل دعم باقي القطاعات
الخرى ،وتعزيز مكانة المعرفة باعتماد استراتيجية إبداع تستوجب تحسين المهارات في
الدارة ،إضافة إلى تعزيز ثقافة المعلومات او النترنت ومواصلة الستثمار في البحث
والتطوير .والهتمام بالمهارات والعمل على صقلها بالتدريب والتعليم المستمر وربط
الوصال بين الجامعات وقطاع الصناعة وربط التعليم بسوق العمل مع العمل على تنمية
الرأسمال البشري الوطني].[14
لذا ينبغي رصد التجارب والممارسات الناجحة الدولية والعربية منها بمختلف القطاعات
بهدف تدارسها والفادة منها والوقوف على عوامل نجاحها والصعوبات والمعوقات التي
واجهتها ،والعمل على وضع آليات ومناهج تطبيقية لتكييف النظريات الدارية المعاصرة
لجعلها قابلة للتطبيق العملي في ضوء خصوصية المؤسسات العربية وبيئتها الداخلية
والخارجية .وإذ لم يكن لدينا إدراك وتفهم لكيفية التدارس واستخلص النتائج للفادة منها
في التطبيق لن نستطيع تطوير الصول الفكرية ونقل المعرفة وتخطي التحديات وتحقيق
التميز الذي يعطي أبعاد اقتصادية من اجل الوصول إلى اقتصاد أساسه المعرفة.
خصوصا وانه لم يعد لدينا رفاهية الوقت اذ ينبغي البدء الفوري لن الفرصة سانحة الن
لكنها ربما تضيع في المستقبل القريب .لذا لبد بإتباع سيناريوهات التخطيط الستراتيجي
كطريقة عملية لتحليل ودراسة واقع المؤسسات العربية دراسة جادة متعمقة من اجل تهيئة
هيكلية عصرية وقولبة منهجيات إجرائية ،فكلما كان التحليل أكثر تعمقا يكون التطوير
والتحسين المستقبلي واستشرافه أوضح واشمل ،وتكون المخرجات على هيئة أنظمة رقمية
لدارة المعلومات واستثمار المعرفة بتصميم قواعد معلوماتية وتبني واجهات تفاعلية
مشوقة للمستخدمين تساعد في تأدية المهام بجودة عالية ومن اجل إيصال متخذي القرارات
إلى موارد المعلومات والمعرفة المختلفة بسهولة ويسر.
الهوامش
[1]( Katzer , Jeffery and Fletcher , Patricia ."The Information Environment of Managers " .- Annual Review of
نقل عن عبد المجيد صالح بوعزة .مرجع سبق ذكره . 2003 ،ص .78
]Sonya White and J. Eric Davies. “Simplifying serials sourcing A case study in decision support for managing ([2
electronic journals access” .- The Bottom Line: Managing Library Finances Vol. 18 No. 1, 2005. pp. 7-13 .- Accessed
)] [4نعيمة حسن جبر رزوقي ،مرجع سبق ذكره .ص 290-288
] ([5محمد محمد الهادي ".التخطيط الستراتيجي وأدواته لجودة أداء المكتبات ومرافق المعلومات " .ـ في أعمال المؤتمر الثالث عشر للتحاد العربي
للمكتبات والمعلومات إدارة المعلومات في البيئة الرقمية :المعارف والكفاءات والجودة ،المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم – التحاد العربي للمكتبات
] ([6محمد صلح سالم .العصر الرقمي وثورة المعلومات :دراسة في نظم المعلومات وتحديث المجتمع .ـ القاهرة :عين للدراسات والبحوث النسانية
]Tatiana White .” Knowledge Management in an academic library: based on the case study “KM within OULS”.- ( [11
World Library and Information Congress: 70th IFLA General Conference and Council , Meeting: 99. Knowledge
Management , Buenos Aires, Argentina , 22-27 August 2004. - Accessed 19/2/2005 : Available at:
http://www.ifla.org/IV/ifla69/prog03.htm
[12]( Judith M. Umbach “Planning for Information Technology” ,Feliciter , 45 (Number 6,1999).p 39-40.
ـ في اعمـال المــؤتمر الثـاني عشــر للتحــاد العربــي للمكتبــات." أساسيات إدارة التغيير: " المعلوماتيون في البيئة الرقمية.نقل عن عماد عبد الوهاب الصباغ
.108 ص.2003، 3 مج، جامعة الشارقة: الشارقة، التحاد العربي للمكتبات والمعلومات: ـ تونس. 2001 نوفمبر8-5 والمعلومات الشارقة
http://www.cybrarians.info/journal/n
تقديم
تمتلك الحضارة العربية والســلمية مخزون ـاً كــبيرًا وتراث ـًا
ضــخمًا مــن المعــارف والعلــوم والفنــون فــي شــكل مخطــوط أو
مطبــوع أو مســجل علــى وســائط تقليديــة .الســتفادة مــن هــذا
المحتوى الهائل لن تكتمل قيمته ول يمكــن الســتفادة منــه بــدون
ل عــن صــعوبة
تــوفير أدوات للبحــث ومراجــع للمعلومــات فضـ ً
التعامل مع الشكل التقليدي للوسائط المسجل عليها هذا المحتوى
ومن ثم يجب تحويله إلى الشكل الرقمي وربطه بــأدوات للبحــث
والسترجاع تسهل على البــاحثين والدارســين والــذين يحتــاجون
إلــى المعلومــات ســرعة الوصــول إليهــا .للمجموعــة المتحــدة
إمكانيات بشرية وتجهيزات فنية وخبرات متراكمــة قلمــا تتــوافر
لغيرهــا مــن الشــركات وقــد ســخرت هــذه المكانيــات فــي هــذا
التجاه.
و تتمثل أهم ملمح هذه المكانيات فيما يلي:
تخصــص كامــل فــي أعمــال التحويــل مــن الشــكل التقليــدي إلــى
الشكل الرقمي لوعية المعلومات الورقية أو الفيلمية أو السمعية
والبصرية.
التوثيق وتحليل المضمون للمعلومات والنتاج الفكــري بــأنواعه
ويشــمل ذلــك كافــة أعمــال الفهرســة والتصــنيف والتكشــيف
والستخلص والكتالوج والعــروض وغيرهــا مــن أعمــال القيــم
المعلوماتية المضافة لمحتوى أوعية المعلومات.
تــوافر نظــم وتطبيقــات متكاملــة لدارة العمــل الخلفيــة لنشــاط
التوثيق والتحويل Back office Operationتم بناءها طوال
أكثر من عشر سنوات تكرست خللها خبرات فعليــة علــى رأس
العمل وليس مجرد نظم تعتمد على التنظيــر والفــتراض والــذي
كثيرًا ما يبتعد عن الواقع الفعلي والعملي.
محرك بحث متعدد المستويات للمستخدم End User Search
Engineذو إمكانيات متعددة للتعامل مع المحتــوى اللكــتروني
ل عن جاهزية للتعامل مع أكثر من لغة في نفس الوقت.
فض ً
خبرات فعلية وعملية مارستها أرابيا إنفورم ســواء علــى صــعيد
منتجاتها أو في صــورة مشــاريع تــم تنفيــذها لمؤسســات وهيئات
أخرى ،فعلى صعيد الشركة وبصفة يومية ومستمرة يتم التعامل
مع حجم هائل من صفحات الصحف والمجلت العربية فيجــري
تصــوير إلكــتروني لكــثر مــن مئة صــحيفة يوميــة تحتــوي فــي
المتوسط علــى نحـو 60ألــف صــفحة بحجــم A2بالضــافة يتـم
تصوير كامل لكثر من ألف مجلــة أســبوعية وشــهرية وفصــلية
وسنوية ،وبالتوازي يجــري تصــوير إصــدارات كاملــة لصــحف
ومجلت عربية توقفت أو ل زالت تصدر .إن ما تجدر الشــارة
إليه أن قطاع التوثيق في أرابيا إنفورم قد قام بتصوير إلكــتروني
لصحيفة أم القرى السعودية بالكامل وإنتاج كشــاف تحليلــي لكــل
ما تحتويه هذه الصحيفة الرسمية للمملكة العربية الســعودية مــن
مــواد صــحفية أو إعلنيــة أو نشــرات قانونيــة منــذ العــدد الول
وحتى العدد الخير .إن مشاريع من هذا النوع تجــري علــى قــدم
وســاق بقطــاع التوثيــق فقــد تمــت عمليــة التصــوير اللكــتروني
لصحيفة يومية مهمة في مصر منذ العدد الول وحتى آخر عــدد
ولفــترة زمنيــة تتجــاوز المئة وعشــرين عامــًا وهنــاك صــحف
ومجلت عددية تم بالفعــل النتهــاء مــن تصــويرها وســوف يتــم
البدء بتوثيقها تباعًا طبقًا لجدول زمني محدد.
رسالة المركز
جمع ورصــد إجمــالي المنتــج العلمــي والفكــري العربــي،
وتـوثيقه علـى أصـغر مكـون مـن مكونـاته وإتاحتهـا فـي قواعـد
بيانات قابلة للسترجاع.
الرؤية والهداف:
الوصــول إلــى الجــودة الشــاملة فــي التوثيــق وفــق المعــايير
والمواصفات المعمول بها في مجال التوثيق.
توفير أدوات بحث مرجعية من خلل أعمال التكشيف والفهرسة
وتحليل المضمون لوعية المعلومات.
سد احتياجات الباحثين وصانعي القرار من المعلومات المتــوفرة
في وسائل العلم العربية والمكتبة العربية.
محاور العمل
الصـــحف والمجلت العربيـــة وذات الصـــلة بالعـــالم العربـــي
والشرق الوسط.
مواقع النترنت الخبارية العامة أو المتخصصة.
المدونات والمنتديات على شبكة النترنت.
الكتب العربية والمعربة
البحوث والدراسات
المجلت العلمية المحكمة
قنوات التلفزيون ومحطات الراديو والفضائيات العربية
المكانيات المتاحة:
تتوزع المكانيات المتوفرة لقطاع التوثيق في المحاور التالية:
المكانيات البشرية وأقسام العمل في قطاع التوثيق:
رغــــم أن فكــــرة مراكــــز التوثيــــق أو مســــألة التكشــــيف
والستخلص ليست بجديدة في عالمنا العربــي إل أن التحــديات
الــتي واجهــت أرابيــا إنفــورم عنــد تكــوين فريــق العمــل بقطــاع
التوثيق كانت كثيرة ومتشعبة حيث لم تكن الخبرات المتاحة فــي
ســوق العمــل لتفــي بطموحــات الفكــرة ومــن ثــم أولــت الشــركة
اهتمامًا خاصًا بإنشــاء آليــات للتــدريب وتهيئة كــوادر فنيــة علــى
مدار السنوات العشر الولى في حياة الشركة .مئات مـن الفنييــن
والمتخصصـــين فـــي أعمـــال الفهرســـة والتصـــنيف وتحليـــل
المضـــمون تـــم تـــدريبهم علـــى اســـتخدام الحاســـبات الليـــة
والبرمجيات ونظم التوثيق والفهرسة اللية وتطــورت إنتــاجيتهم
ومستوى أدائهم بفضــل الســتمرار فــي التــدريب والســتثمارات
الــتي خصصــتها الشــركة لتــوفير أحــدث الجهــزة والبرمجيــات
المتخصصة في هذا المجال.
أهم ما يميز الطاقات البشرية المتاحة هو العمــل علــى مــدار
اليوم بالكامل أو بمعنى آخر العمل بنظــام الورديــات علــى مــدار
24سـاعة سـواء لطبيعـة المنتـج التـوثيقي الصـحفي للشـركة أو
لضمان السرعة في تنفيذ أية مشروعات يتولى القطــاع تنفيــذها.
من أهم ما تتميز به الشركة هو القدرة على توفير أعداد تتناســب
وحجم أي مشروع يتم إسناده إليها لما توفره من تــدريب مســتمر
وكوادر فنية قادرة على نقل الخبرات في أوقات قياسية.
تنقســم التخصصــات فــي قطــاع التوثيــق طبقــًا لطبيعــة العمــل
والمسئوليات المنوطة بكل قسم منها كالتالي:
التصميم الفني :مسئولية هذا القسم غاية فــي الهميــة مــن حيــث
قيــامه بــالطلع علــى محتــوى الوعيــة وأحجامهــا وطبيعتهــا
وتخصصها ثم القيام بعملية التحليل لمضمون للوعية المطلوب
توثيقها وتصميم نماذج التوثيــق ووضــع المواصــفات الفنيــة لهــا
ل عن إعداد قوائم رؤوس الموضــوعات بمــا تتفــق وطبيعــة
فض ً
محتوى هذه الوعية.
التزويد :ويختص بمتابعة وحصر وتسجيل مصادر المعلومــات
والدوريات لمنتجــات الشــركة الرئيســية ومنهــا بنــك المعلومــات
الصحفي ومتابعة ورود مئات الصحف والمجلت بالضافة إلى
كافة المواقع التي يتـم رصـدها وفهرسـتها مـن شـبكة النـترنت.
يستعين قسم التزويد بمجموعة من التطبيقات والبرامــج الــتي تــم
تصميمها خصيصًا لعمال المتابعة واكتشاف أية أعداد قد تسقط
أو تتأخر في ورودها للقطاع.
التجهيــز الفنــي :ويختــص بعمليــات العــداد والتهيئة لوعيــة
المعلومات التقليدية للمراحــل التاليـة مثـل التصــوير اللكــتروني
حيث تتم المعالجة بدقــة عاليــة للمحافظــة علــى أصــول الوعيــة
مثل الوثائق أو الكتب أو الدوريات خاصة تلك التي تتســم بالقــدم
والتي تتطلب درجة عالية من الحرص في التناول والمعالجة.
التصوير اللكــتروني :يضــم هـذا القســم مجموعــة مـن العــاملين
المدربين ذوي الخــبرات العاليــة فــي اســتخدام أجهــزة الســكانر
والمسح الضــوئي بأنواعهــا علــى ســبيل المثــال أجهــزة تصــوير
الكتــب ،الصــحف اليوميــة ذات المقاســات الكــبيرة ،أجهــزة
التصــوير للحجــام المتوســطة والصــغيرة ،أجهــزة تصــوير
والسكانر الميكروفيلمي بأنواعه.
علمات مضيئة:
تفخر أرابيا إنفورم ومن خلل مركز التوثيــق العلمــي بكونهــا
تحملــت علــى عاتقهــا مســئولية حفــظ ذاكــرة الصــحافة العربيــة
وتوثيقها وفهرستها وتكريسها لمعظم استثماراتها المالية والفنيــة
والبشرية لهذا الغرض وهذه هي المسئولية المباشرة والساســية
والدائمة لمركز التوثيق.
يتولى مركز التوثيــق العلمــي مسـئولية أعمــال التحويــل الرقمــي
والتوثيـــــق والببليوجرافيـــــا للكتـــــب والبحـــــوث والرســـــائل
والمخطوطــات والــدوريات العلميــة الــتي يتــم نشــرها فــي بنــك
المعلومات والمكتبة الرقمية "آسك زاد" بالتعــاون مــع الناشــرين
وأصحاب حقوق النشر لهذا المحتوى.
القدرة على العمــل تحــت ضــغط الحجــم الهــائل للنتــاج وأهمهــا
إمكانية الشركة فــي العمــل علــى مــدار الربــع وعشــرين ســاعة
بدون توقف وهذا ل يتحقق بدون وجود نظم إداريــة وآليــة عمــل
سلسلة وخبرات طويلة للعاملين بمستوياتهم المختلفة.
غيرت أرابيا إنفورم الكثير مــن المفــاهيم النظريــة عنــد التطــبيق
الفعلي والعملي لنشاط التوثيق والتكشــيف فــي صــورة كراســات
وأدلــة للعمــل وبرامــج للتــدريب والتأهيــل الفنــي للعــاملين كمــا
وضعت أسسًا لدارة التكاليف تميزت بالمرونة والكفاءة.
من الدوات المهمة الــتي وفرتهــا آليــات العمــل وتراكمــت علــى
مدار السنوات الماضية هي قــوائم الســتناد الــتي يتــم مراجعتهــا
يوميًا في صورة تراكمية وتجــاوزت القــوائم الموحــدة المليــونين
من المداخل للشخصيات والمؤسسات والمدن.
مشاريع كبيرة نفذها قطاع التوثيق في الشركة للغير ومنها:
مشروع ميكنة وتحويــل أرشــيف وزارة الحــج بالمملكــة العربيــة
السعودية بالكامل وأصبحت كافة معاملت الوزارة ووثائقها في
شكل إلكتروني وفق المعايير والمواصـفات الفنيـة المتفـق عليهـا
مع الفنيين والمسئولين في الوزارة.
مشروع الرشفة الرقمية وتوثيق محتوى الشهر العقــاري التــابع
لوزارة العدل في جمهورية مصر العربية.
مشاريع خاصــة تتــم بتمويــل خــاص مــن أرابيــا إنفــورم لعمــال
التحويــل الرقمــي والتوثيــق والتكشــيف للعديــد مــن الصــحف
والمجلت العربيــة الكاملــة مــن العــدد الول إلــى آخــر إصــدار
ومنها صحيفة أم القــرى الســعودية ،جريــدة الوقــائع المصــرية ،
المجلــة المصــرية للقتصــاد والتشــريع ،مجلــة الهلل ،مجلــة
المختار /مجلة الرسالة ،مجلة الكــاتب وغيرهــا مــن الــدوريات
التي تمثل قيمة وثائقية وإعلمية كبيرة
تقديم خــدمات الحاطــة الجاريــة العلميــة علــى مــدار الســاعة
للكثير من الوزارات والهيئات الحكومية في العالم العربي.
أرقام وحقائق
أكــثر مــن 25مليــون مــادة تــم توثيقهــا وتحليلهــا ،مــن الصــحافة
العرببة المطبوعة.
أكثر من 20ألف مادة موثقة يوميًا.
أكثر من 1200صحيفة ومجلة عربية يومية وأسبوعية وفصلية
ل بأول.
وسنوية يتم متابعتها وتوثيق محتوياتها أو ً
أكثر مــن 000ر 100موقــع إخبــاري وإعلمــي باللغــة العربيــة
ولغــات أجنبيــة أخــرى منهــا النجليزيــة والفرنســية واللمانيــة
والسبانية واليطالية والعبرية والفارسية والردية يتم رصدهها
وتوثيق محتوياتها على مدار الساعة.
أكــثر مــن 000ر 10كتــاب وبحــث علمــي منشــور تــم تــوثيقه
وإتاحته للبحث والطلع ،والقائمة في تزايد يومي.
ضبط قائمة استناد محققة لكثر من:
مليون شخصية عامة ذكرت في وسائل العلم العربية.
أكــثر مــن 120ألــف كــاتب وصــحفي ومراســل ،والنصــوص
الكاملة لما كتب لهم في وسائل العلم العربية.
أكثر من 500ألف منظمة ومؤسسة ذكــرت فــي وســائل العلم
العربية.
أكثر من 16ألف رأس موضوع في مكنــز رؤوس موضــوعات
توثيق النشر العلمي.
لمزيد من المعلومات :
موقع المجموعة بالنترنت www.almosoft.com
جمهورية مصر العربية
صــندوق بريــد رقــم ، 12411 :الجيــزة ،جمهوريــة مصــر
العربية
هاتف + 20 2 7620941 :
فاكس + 20 2 7622063
دولة المارات
صندوق بريد رقم ، 51042دبي ،دولة المارات العربية
هاتف + 971 4 3901905 :
فاكس + 971 4 3904412 :
تقديم
هــذا التعريــف بنشــاط المجموعــة المتحــدة لنظــم المعلومــات
والتصالت )المتحدة للبرمجيات ،أرابيــا إنفــورم( يقــدم صــورة
بسيطة وسريعة تعبر عن جهد وتفان لفريق عمل لــم يهــدأ طيلــة
أكثر مــن عشــرة أعــوام متتاليــة فــي ســبيل بنــاء منظومــة كاملــة
لنتاج وتوثيق المحتوى الرقمــي للمعرفــة والعلــوم والمعلومــات
العربية ،وليأخذ على عاتقه عنصر المبادأة والريادة كأول مزود
للمحتوى اللكتروني العربي في شبكة النترنت.
إن أكــثر مــن خمســمائة مــن البــاحثين والمحرريــن والفنييــن
والداريين يعملون في دأب على مدار الساعة وبدون توقف فــي
إطار كيان تم بناؤه كمصــنع لنتــاج المحتــوى الفكــري العربــي،
ومن ثم المســاهمة اليجابيــة والفعالــة فــي إنشــاء صــناعة فعليــة
للمعلومات في العالم العربي في وقت أصبحت فيه هذه الصناعة
من أهــم الصــناعات الــتي تــولي لهــا المــم أهميــة بالغــة وســباق
محموم نحو من يملك أكثر في هذا المجال.
لقد تبنت المجموعة المتحدة ثلثــة محــاور لنتــاج المحتــوى
الرقمي للمعلومات هي التعليم والمعرفة والعلم تصــب جميع ـًا
في خدمة النسان العربي أو المهتمين بالمنطقة من غير العرب،
وهـــي – أي المجموعـــة -فـــي ســـبيل ذلـــك وجهـــت طاقاتهـــا
واستثماراتها وخبراتها لبناء كيانات كبيرة استطاعت لكــثر مــن
عشرة سنوات متتالية أن تقدم الكثير في عالم المحتوى الرقمي.
المعرفة والنشر الرقمي:
علـــى مـــدار الربـــع وعشـــرين ســاعة تفتــح "آســـك زاد"
www.askzad.comأبوابها من خلل شبكة النترنت ،تــزود
مستفيديها بالمعلومــات والمصــادر والمراجــع والوثــائق والكتــب
والدلة ،بالضافة إلــى أكــبر أرشــيف رقمــي للــدوريات العلميــة
والصــحفية يضــم عشــرات الملييــن مــن الصــفحات والمقــالت
والمواد الصحفية التي تم توثيقها وأرشفتها إلكترونيًا.
تقــدم آســك زاد لمســتخدميها كافــة الخــدمات الــتي تقــدمها
المكتبــات وبنــوك المعلومــات التقليديــة مــع الفــارق الكــبير فــي
المكانيـــات الهائلـــة الـــتي تتيحهـــا التقنيـــة فـــي مجـــال النشـــر
اللكتروني والمحتوى الرقمي للمطبوعــات والوســائل التعليميــة
بأنواعها .فيما يلي أقسام آسك زاد:
المكتبة الرقمية
مجموعة الدوريات
بنك المعلومات الصحفية
أرشيف النترنت
المكتبات المتخصصة
مكتبة الملتيميديا
الرشيف العلمي
بنك المعلومات العامة
مجموعات الناشرين والمؤلفين
تتيح آسك زاد للناشـرين والمـؤلفين والــذين يملكــون حقــوق
الملكية الفكرية والعمال البداعية فرصًا هائلة لتاحــة أعمــالهم
لمليين المستفيدين في العالم عبر شبكة النــترنت وبنظــام نشــر
فريد من نوعه .آســك زاد ليســت مجــرد وعــاء إلكــتروني لحفــظ
المعلومات والكتب في شكلها الرقمي فقط ،بــل يتعــدى ذلــك إلــى
مفهوم جديد لكيفية الستفادة بالقيمة المضــافة الــتي ينتجهــا مئات
من الباحثين والفنيين وأخصائيي المعلومات يعملون علــى مــدار
الساعة لتوفير أدوات بحــث متعــددة مــن فهــارس ومستخلصــات
وتحليل محتوى لوعية المعلومــات المختلفــة الــتي تقــدمها آســك
زاد لمستخدميها.
خدمات الرصد العلمي :
تمثل "ميديل إيســت مونيتــور" www.memonitor.info
منظومة متكاملة لخدمات الرصد العلمي المقـروء والمسـموع
والمرئي من خلل آلية تعمل على مدار 24ساعة وبدون توقف
لرصد أكثر من 1000صحيفة ومجلــة عربيــة مطبوعــة وأكــثر
من 000ر 100موقع إعلمي بالضــافة إلــى مواقــع المنتــديات
وصفحات المدونات في شبكة النــترنت باللغــة العربيــة والعديــد
ل عن الرصد والتحليل للقنوات
من اللغات الجنبية الخرى فض ً
التليفزيونيــة والمحطــات الذاعيــة .يســتفيد مــن خــدمات الرصــد
العلمــي الحكومــات والمنظمــات والشــركات والفــراد حســب
اهتمامـاتهم وطبيعـة أعمـالهم وتتفـاوت طبيعـة وحجـم الخـدمات
بدءًا من الحاطة الجاريــة الجاريــة وحــتى بنــاء مراكــز للرصــد
العلمي على مستوى الدولة.
مركز التوثيق العلمي والعلمي:
إيمانـًا منهــا بأهميــة التوثيــق والفهرســة والتصــنيف للنتــاج
الفكري العربـي ،أنشـأت المجموعـة المتحـدة مركـز متخصـص
للتوثيــق العلمــي وآخــر للتوثيــق العلمــي تــم تزويــده بكافــة
المكانيات التقنية والبشرية وآليات للعمل على مــدار 24ســاعة
بالكامل لتوثيق وتحليل مضمون الدوريات العامة والمتخصصــة
بالضـــافة إلـــى الكتـــب والبحـــوث والرســـائل والمـــؤتمرات
والمخطوطــات يــدعمه مركــز للتصــوير اللكــتروني والتحويــل
لمحتوى الوعية الورقية والفيلمية إلى الشكل الرقمي.
لقد توثيق وفهرسة ما يزيد علــى مــائة مليــون مــادة صــحفية
وإعلنية بالضــافة إلــى عشــرات اللف مــن الكتــب والبحــوث
العلميــة والمــؤتمرات منــذ بدايــة 1998وحــتى الن مــن خلل
منظومة متكاملة وأقسام متخصصة داخل مركز التوثيــق تتــولى
أعمال التوثيق اليــومي لمنتجــات المجموعــة المختلفــة بالضــافة
إلى القيام بتنفيذ مشاريع التحويل والرشفة اللكترونية والتوثيق
لوعية المعلومات بأنواعها..
التعليم ومنتجات الملتيميديا:
قدمت الشركة المتحدة للبرمجيــات للمجتمــع العربــي أنماطـًا
متعددة ومنتجات تعليمية متنوعة سواء في شكل أقراص مدمجــة
أو عبر النترنت حــازت اهتمــام وقبــول المســتخدم العربــي منــذ
اليـــوم الول ،وكـــانت سلســـل "إيـــاس" و"بيـــان" و"الوائل"
التعليميـــة بالضـــافة إلـــى الموســـوعات والكتـــب اللكترونيـــة
وموسوعات الملتيميديا ثم بوابة التعليم والمعرفة "بيان أونلين"
ل علــــى حــــرص القــــائمين
www.bayanonline.comدلي ً
والمســئولين فــي الشــركة علــى تقــديم أفضــل خــدمات ومحتــوى
تعليمي لكل أفراد السرة.
يتوفر لقطاع الملتليميديا من المكانيـات والخـبرات البشـرية
المدربة والتجهيزات الحديثة من أجهــزة واســتوديوهات تســجيل
ومونتــاج مــا يمكنــه مــن تنفيــذ مشــاريع ومنتجــات علــى أعلــى
مستوى وكفاءة فنية.
http://www.almosoft.com/ElMotahedaGroup/Inter.html
?http://arabcin.net/modules.php
name=News&file=article&sid=1080
مع اتساع نطاق نشاطات محرك البحث العملق “جوجل” Googleفي قطاعات العلم
والبرمجيات والتصالت اللسلكية ،باتت الشركات المنافسة تخشى سطوة نفوذه وتعمل على
الرد وشن هجوم مضاد عليه .وتقول مجلة “بزنس ويك” إنه في الوقت الذي تطلق فيه
“جوجل” سيل من الخدمات الجديدة وتجمع المزيد من البيانات وتقتحم قطاعات جديدة ،يجد
المرء صعوبة في تصنيف الشركة وتحديد صفة لها.
علوة على ذلك ،يجد المرء نفسه في حيرة ازاء ما يمكن أن تصل إليه الشركة التي لم يعد اسم
“محرك البحث” كافيا ليعطي فكرة كاملة عنها .وقد أصبح ممكنا لي سيناريو ،أو مزيج ،من
السيناريوهات ان يحدث.
فلنتخيل انفسنا بعد 7سنوات أي في العام 2014،وقد حطمت “جوجلزون” وهي مزيج قوي
على نحو مخيف يضم محرك البحث جوجل إنك ،وشركة امازون دوت كون انك العلم
التقليدي وتركته أثرًا بعد عين ،وحل محله كيان معلوماتي متطور ذو صبغة شخصية ،مولد
بواسطة الحاسوب ويشمل حزمة مباشرة “اونلين” من الخبار والتسلية والمدونات والخدمات
المستقاة من العالم اجمع بناء على معارف تتجدد كل دقيقة ويتم تصميم الحزمة حسب طلب
العميل لتلئم حاجاته وأولوياته ،وتتولى “جوجلزون” تجميعها وترتيبها والسيطرة عليها...
عمرواحمدعزت
مع اتساع نطاق نشاطات محرك البحث العملق “جوجل”
Googleفي قطاعات العلم والبرمجيات والتصالت
اللسلكية ،باتت الشركات المنافسة تخشى سطوة نفوذه وتعمل
على الرد وشن هجوم مضاد عليه .وتقول مجلة “بزنس ويك”
إنه في الوقت الذي تطلق فيه “جوجل” سيل من الخدمات
الجديدة وتجمع المزيد من البيانات وتقتحم قطاعات جديدة ،يجد
المرء صعوبة في تصنيف الشركة وتحديد صفة لها.
علوة على ذلك ،يجد المرء نفسه في حيرة ازاء ما يمكن أن
تصل إليه الشركة التي لم يعد اسم “محرك البحث” كافيا ليعطي
فكرة كاملة عنها .وقد أصبح ممكنا لي سيناريو ،أو مزيج ،من
السيناريوهات ان يحدث.
وهناك أمر اكبر وأكثر أهمية ،إذ إن جوجل هو نقطة البداية في
معركة وسط وسائل العلم التقليدية وقادة صناعة التكنولوجيا
والشركات المبتدئة على حد سواء من أجل كسب قلوب وعقول
مستهلكي العالم أو كسب عيونهم ومحافظ نقودهم على القل.
ونتيجة لذلك ،ل تتمتع “جوجل” فقط بالمكانة التي تجعلها تحدد
شكل هذا العالم الجديد ،بل ان ترسم ايضا اتجاه مسيرة هذا
العالم وان تقرر ايضا الوجهات الرئيسية وأي هذه الوجهات
ستصبح مواقع خلفية منعزلة.
وتثير جوجل قلق الشركاء أيضا مثل تايم وارنر التي حصلت
وحدة AOLالتابعة في أواخر 2005على مليار دولر من
جوجل مقابل حصة قدرها %5وحق عرض العلنات على
الخدمة .ويشير بول كابوتشيو ،الرئيس التنفيذي والمستشار
العام في تايم وارنر انك ،إلى أن جوجل تتمتع دون أدنى شك
بنفوذ هائل وتحتاج الى أن تنتبه وتمتنع عن استخدام ذلك النفوذ
لمنع المنافسة.
ول يوافق مسؤولو جوجل على أي من هذه النتقادات ،ويقول
هؤلء المسؤولون ان شركتهم تتمتع بمركز قيادي فقط لن
المستخدمين والعملء على حد سواء يحبون خدمات جوجل
وليس لنهم مرغمون على استخدامها.
ومن خلل فرض رسوم على المعلنين فقط عندما ينقر الناس
على اعلناتهم أعطت جوجل المعلنين حصة كبيرة من ال
%50من نفقات العلنات المبددة في وسائل اعلم تقليدية .ول
شك ان نسبة كبيرة من الشركات الصغيرة التى ما كان لها أبدًا
ان تتمكن من العلن على المستويين الوطني أو العالمي
وغالبيتها من عملء جوجل تستطيع الن أن تعلن من خلل
اعلنات البحث.
ول تمثل هذه الشركات وحدها أيضا اصدقاء جوجل ،إذ إن
جوجل تتيح الفرصة لللف من صغار ناشري الشبكة لكسب
الرزق ،وتحقيق مبلغ وصل الى نحو 3مليارات دولر في العام
الماضي ،من خلل وضع اعلنات مجمعة.
ومن خلل قدرة الشركة على قراءة نيات مئات المليين من
المستهلكين عبر محرك بحثها وغيره من الوسائط يمكن لجوجل
ان تصبح اكثر مجمعي دولرات العلنات فاعلية.
ول يعد ذلك الخوف منطقيًا بالطبع ويصر شميدت على أن
جوجل ل تسعى ولن تحصل على نصيب السد في قطاع
العلن ،ويؤكد ان المعلنين يحرصون على عدم تركيز
اعلناتهم في جهة اعلنية واحدة.
وفي ضوء هذا النفوذ المتنامي المقرون بعدم حدوث فشل مهم
حتى الن لم يكن مثيرًا للدهشة ان تبدي جوجل وموظفوها شيئًا
من العجرفة.
هل تصبح شبكة جوجل متى اشتملت على مليين اللت ،التي
تحلل الوجود النساني برمته ،واعية عند نقطة بعينها وتتحول
الى آلة مفكرة؟
قطب العلم
افضل انترنت
http://www.c4arab.com/showac.php?acid=1046
?http://arabcin.net/modules.php
name=News&file=article&sid=1073
ث متشعب وذو شجون بقدر تشعب وتنوع هذه الحديث عن الشبكة العنكبوتية ) النترنت ( حدي ٌ
الشبكة العنكبوتية المترامية الطراف ،فما إن ظهرت خدمة النترنت في الساحة العربية
والسلمية وبالخص في الشرق السلمي ) الشرق الوسط () (1إل وانتشرت معها الخدمات
المساعدة والمتطلبات التأسيسية لهذه الخدمة ،فنجد أن شركات التصال ..والكهرباء ..
واللكترونيات ..وخدمات الحاسب ..والبرمجة ..كلها لها صلت تختلف في قوتها ومدى
ارتباطها بالحاجة المقدرة في تفعيل الشبكة العنكبوتية وتشغيلها من واحدةٍ لخرى .وتأسيسًا
على ماسبق نعلم أن الساعي للحصول على هذه الخدمة وللبحار في سماء الشبكة العنكبوتية ؛
يحتاج لعدة متطلبات أساسية؛ لكي يبدأ بالبحار .وذلك يكمن في وجود ) :جهاز متطور ..
فاكس مودم ..مزود للخدمة عن طريق التصالت ( هذا في الصل ..ول يخفى أن توفير مثل
هذه المتطلبات ل يتأتى لكل إنسان خاصة في البلد العربية والسلمية؛ وذلك لضعف الدخل ؛
سُم بها هذه المتطلبات .لذلك جاءت الفكرة المستقاة من الدول
والتكاليف الباهظة التي تو َ
الغربية ،وهي :توفير أماكن عامة توفر هذه الخدمة بمقابل زهيد في أماكن عامة ،علمًا أن هذه
الفكرة قد بدأتها في بلد الغرب في جامعاتها ،ومعاهدها ،ومراكز أبحاثها ،ثم انتقلت لعامة
الناس المريدين لها .وقد انطلقت أول سلسلة في العالم من هذه المقاهي في عام 1995م في
المملكة المتحدة؛ حيث تسمى هناك باسم.. .(YBERPUBS) (2):
@ الهوامش:
1تسمية الشرق السلمي بالشرق الوســط تســمية لهــا غــرض
سياسي ل يعلمه الكثير؛ وذلك أن في تسميته بالشــرق الســلمي
إخــراج اليهــود ودولتهــم )إســرائيل( مــن خريطــة هــذا العــالم
المسلم ..لكن عبارة )الوسط( تشملهم بالتأكيد !!..
2انظر :مجلة الفتيان ،عن الشباب والنترنت لعادل عبدالعالي.
3هذا في العموم الغلب ،إني ل أظن أن هناك من أنشــأ مكانــًا
للنترنت من ماله الخاص لغير الكسب المادي البحت .
4ل ننسـى أن ننـوه أن هنـاك مقـاهي ..يتــوفر بهـا قسـٌم خــاص
للنساء ،وفي البعض منها محذورات شرعية كالختلط .
5مجلة الفرقان عدد ).(118
6المصدر السابق.
7مجلة الفرقان عدد ).(118
8مجلة المعرفة عدد ).(51
?http://jmuslim.naseej.com/Detail.asp
InSectionID=1349&InNewsItemID=85958
?http://arabcin.net/modules.php
name=Newe=article&sid=1088
ومــن ثــم فــانه اذا كــان لشــبكة النــترنت ايجابيــات وفــوائد فــان
الســلبيات خطيــرة علــى العــالمين العربــى والســلمى حيــث تــم
اســـتخدامها ســـلحا ضـــد الخريـــن لمحاربـــة الفكـــار ونقـــل
المعلومات الخاطئة والقيم الفاسدة ويتمثــل الخطــر فيهــا فــي هــذا
التدفق المعلوماتى الذى ل يمكن السيطرة عليــه فــي هــذا الصــدد
بسبب عدم امتلك المجتمعات العربيــة لخيــار النتقــاء ممــا ادى
الى نتائج وافرازات سلبية حتى اصبحت حياة النــاس الشخصــية
عرضة للنتهاك والقتحام لنه يمكن -النترنت -الكشــف عـن
اسرار الناس علـى نحــو لـم يسـبق لـه مثيـل وقــد نجـم عـن ذلــك
اختلط العلقة بين المور الخاصــة بالنســان والمــور العامــة،
اضــافة الــى المخــاطر الخلقيــة وتبــادل معلومــات ارهابيــة او
متصلة بالمخدرات او الجريمة المنظمة بل ان اسرار الحكومات
اصـــبحت عرضـــة للنتهـــاك وقـــد يتحـــول المتلقـــى والجـــالس
بالساعات امام جهاز الكمبيوتر الى مدمن دون احســاس بــالوقت
او المسؤولية وقد يدخل الى مواقع منافية لتقاليد المجتمع العربى
وهى المواقع الباحية التى ترســخ مفــاهيم وممارســات وعــادات
تتناقض مع ثوابت المة .
وقــد شــكل هــذا الواقــع المريــر قلقــا شــديدا بيــن علمــاء الــدين
والخلق واساتذة العلوم الجتماعيــة وانطلقــت حملت الخــوف
والفزع على الطفــال والشــباب مــن هــذا الواقــع الليــم ومضــى
هــؤلء يــدقون نــواقيس الخطــر ويحــذرون مــن هــذا الخــتراق
الثقــافى الــذى جــاء راكبــا موجــات الضــوء والهــواء وشــحنات
الكهرباء متسلل الى بيوتنا وعقولنا وقلوبنا ليــدمر خليــا المــخ ،
ويصيب بالعطب ،مراكز التفكير بالشــلل ويهــدم القيــم ،وينشــر
الرذيلة ويقضى على الفضيلة ويفتـك بالجيــال الجديـدة ويسـحق
الهوية الوطنية ويدمر النسان العربى ل سيما ان هذا الغــزو قــد
واصل زحفه واقبل النــاس عليــه غيــر عــابئين بصــيحات الفــزع
التى اطلقها المتوجسون بعد ان دخلت شـبكة المعلومـات الدوليـة
والقنوات الفضائية بيوت كثير من ابنـاء المـدن والقـرى العربيـة
وصارت تغزو الرياف والبوادى .
وهذا يعنى ان هذا الواقع الجديد يتسم باختلل ظاهر بسبب عــدم
التــوازن الــذى فرضــته الــدول الكــبرى علــى عمليــة تبــادل
المعلومات حتى اصبحت البلد العربيـة والسـلمية مجـرد بلد
مستهلكة للمعلومات والفكار التى تصــدر اليهــا ل ســيما بعــد ان
حصلت الــدول المتقدمــة علــى نصــيب السـد فــي مجــال توزيــع
الذبذبات .
وفى الحقيقــة ان الــدول العربيــة لــم تنجــح حــتى الن فــي وضــع
سياسة اعلمية تترجم معطياتها الحضارية وهويتها الفكرية ولم
تستطع ان تحدد موقفها من العالم الذى اصبح يؤثر فيها بدل مـن
ان تؤثر هى فيه بسمو عقيدتها ونبــل اخلقهــا وســماحة دينهــا ل
سـيما بعـد ان حصـلت الـدول المتقدمـة علـى نصـيب السـد فـي
مجال توزيــع الذبــذبات وذلــك بنــص قــانونى يعطيهــا الحــق فــي
البقاء على المصالح المكتسبة التى حققتها .
وفى ضــوء ذلــك فــان الحــل يكمــن فــي تبنــى رؤيــة اســتراتيجية
عصــرية تتضــمن ارادة سياســية حاســمة للتغيــر تتكامــل فيهــا
السياسات ،وتعبأ فيه الطاقات لتبنــى مشــروع حضــارى عربــى
شامل يقوم على رؤية موضوعية تصاغ على اساسها السياســات
الراهنة وفــق خطــوط ترتقــى الــى مســتوى التحــدى الــذى تمثلــه
الثورة العلمية والتكنولوجية ،فليس هناك من يمنع احدا من نشر
ثقافته وان يسـتخدم ثـورة التصـالت لمصــلحته ،فمجـال البــث
عبر شبكة المعلومات الدولية والبث الفضائى مفتوح لمــن يعمــل
وينجز ويطور افكاره وآلياته بفطنة وذكاء .
وفــى ظــل هــذا الواقــع فــان الــدول العربيــة مطالبــة بايجــاد حــل
لمشكلتها العلمية مــن خلل بــذل الجهــود الجــادة والمخلصــة
للتغلب على هذا الخلل مع الســتفادة الكاملــة مــن المســتجدات
العلمية والمعطيات العصرية .
ولــن يتــم الحفــاظ علــى هويــة المــة فــي عصــر النــترنت
والفضائيات ال اذا تم بناء نظام تعليمى واعلمى وثقافى عربــى
يواجه العلم المستورد وعدم ترك الســاحة خاليــة للبــث الوافــد
من الخارج حتى يستطيع المتلقــى العربــى ان يقــارن بيــن الغــث
والسمين ،كما انه من الهمية بمكان الرتقاء بمســتوى البرامــج
العربية والسلمية في الراديو والتليفزيون واقامة مواقع عربيــة
واسلمية متميزة على شبكة المعلومــات الدوليــة لمواجهــة البــث
الوافــد مــن الخــارج الــذى يحمــل قيمــا ســلبية وصــورا اباحيــة
وعلقات محرمة وممارسات شاذة ل تتفق مع المنظومة القيميــة
والخلقية للمجتمع العربى المسلم .
ومن ثم فلن تستطيع الــدول العربيـة مواجهــة الخــتراق الفكــرى
والغزو الثقــافى دون اصــلح لجهزتهــا العلميــة ومؤسســاتها
الثقافيــة ،ودون ان تتمكــن مــن الوقــوف فــي مواجهــة عمليــات
البهار والستمالة والجذب التى تمارسها قنوات البــث الفضـائية
الجنبية بكل ما تملك من تقنيات عالية وتكنولوجيا متقدمــة وهــو
مــا يعنــى ضــرورة امتلك شــبكات اعلميــة عربيــة قويــة ،
وامدادها بالكفاءات المدربة لمواجهة المنافسات الحادة للشــبكات
العالمية ،وفى هذه الحالة فان البــث عــبر القمــار الصــناعية او
شــبكة المعلومــات الدوليــة لــن يكــون شــرا كلــه اذا مــا اعــرض
المشاهد العربــى والمسـلم بــارادته عمــا يخـدش الحيــاء ،ومــا ل
يتفق مع عاداته وتقاليده ويقبل علــى مــا يــراه نافعــا ومفيــدا ولــن
يتأتى ذلك ال في حالة وجود البديل القوى تأثيرا والشد جاذبية
والقدر استمالة وذلك مـن خلل ايجـاد منـاخ صـحى فـي العـالم
العربــى يحفــظ للنســان كرامتــه او للمــة ثوابتهــا ،مــع تنســيق
الخطط الجــادة ،وتأهيــل كــوادر بشــرية قــادرة ومقنعــة وتــوفير
امكانــات ماديــة للتمويــل والتنفيــذ ،اضــافة الــى اصــلح ودعــم
مؤسســات التعليــم والبحــث العلمــى والمنــابر الثقافيــة والسياســية
للقضــاء علــى الجهــل الغــالب والميــة الثقافيــة بــدل مــن ضــياع
الوقت واهدار الجهــد واقتطــاع مســاحات زمنيــة ومكانيــة ثمينــة
للدعايــة للنظمـة واضــفاء البطــولت علـى الزعمــاء وممارسـة
التضليل وتزييف الوعي.
===========
?http://arabcin.net/modules.php
name=News&file=article&sid=1085
من الهمية بمكان معرفة اللية التي تتميز بها اللفية الثالثة وهى الهتمام بنظم المعلومات
والحاسبات و التي تؤدى المعلومات و الحاسبات اللية إلى التقدم و سرعة تدفق البيانات
والمعلومات التي تؤثر تأثير مباشر في صدور القرارات الدارية المؤثرة تأثيرا مباشرا على
.المشروع
و مما ل شك أن ثورة تكنولوجيا المعلومات تتقدم و تطور بسرعة هائلة فلبد من الجهة الدارية
أن تواكب ذلك التطور والتقدم حتى يكون لها باستمرار السبق في هذا المجال و بالتالي تكون
قادرة على تزويد و دعم التقدم العلمي في مجال تشغيل معالجة البيانات للفراد و الجهات
المختلفة الحكومية منها و الخاصة التي تتعامل معها لكي يسعى لتحقيق مطالبها و أهدافها عن
.طريق تدفق المعلومات المالية و القتصادية الملئمة لتخاذ القرارات
في الماضي كانت الموارد المادية و الكوادر البشرية هي أهم الموارد التي تحتاجها المنشآت
)الشركات والمؤسسات والوزارات ( في أعمالها ولكن في هذه اليام برز دور المعلومات،
.وأصبحت المعلومات ضرورية جدا للقيام بالعمليات والنشطة المختلفة داخل المنشأة
فإجراء العمليات المختلفة – من تخطيط وتنظيم واتخاذ قرارات وتشغيل – يتطلب التعامل مع
حجم كبير من المعلومات إن استعمال التكنولوجيا المستخدمة محليا عملية مرهقة و طويلة
المدى و هي تتطلب إجراءات مختلفة بعضها يتوقف على الحكومة مباشرة وبعضها الخر على
.المشاركة النشطة للتنمية العمرانية و شركات المقاولت أو منشأة أخرى قائمة
ولكن التوجيه و الشراف و المتابعة يجب أن يأتيان من الحكومة وفيما يتعلق بمساهمة
التكنولوجيات المستخدمة محليا في ) (........فان الدور الذي تطلع به الحكومة يبغى ضروريا
ليصال التكنولوجيات إلى تلك الجهات وثمة أمر آخر يجب أل يغيب عن البال و هو انه بينما
.تحتاج مؤسسات البحث و التنمية إلى الضبط و المراقبة و التقييم في مجال استخدام التكنولوجيا
وحيث أن ازدهار الحاسبات اللكترونية مع التطور المستمر الهائل أدى إلى استخدامها في
جميع المجالت والوحدات العاملة في نشاط القتصادي و لذلك فقد حدثت ثورة الكترونية في
.العالم في عناصر النظام المحاسبي
يعتمد هذا البحث على إظهار دور الموازنات التخطيطية كإعداد تقديرات العمليات المنشئة
المستقبلة لفترة زمنية محددة في صورة خطة مالية شاملة تعتبر الموازنة أداه رقابية يتم على
أساسها متابعة الداء الفعلي كوحدة متكاملة وقد تم اختيار حالة عملية للتطبيق وهى شركة
(.................).التابعة للشركة )(..........و البناء التي تتبع لوزارة الستثمار
) الهدف من البحث (
تعتبر نظم الحاسب اللي الدراسية التي لها أهمية لظهار المجالت التي تساعد مختلف
الوحدات القتصادية في انجاز جميع العمال لجميع المشروعات العملقة على اختلف إشكالها
و إغراضها ذلك من خلل حصر التكاليف عن طريق ترشدها للموازنات التخطيطية للحصول
.على اقل تكلفة ممكنه
:-وكذا إعداد الموازنات لكل من
.المبيعات 1.
.المشتريات 2.
.مخزون النتاج التام و مخزون النتاج الغير التام 3.
.موازنة التدفقات النقدية 4.
وتلك الموازنات التي تهمنا في البحث يتم إعدادها من خلل تجميع و تشغيل البيانات من خلل
نظم المعلومات اللية والتي تعتبر من التكنولوجيا الحديثة و التي لها أثرها الواضح في سرعة
اتخاذ القرار و أن هذا البحث يبين العلقة بين نظم المعلومات اللية باستخدام بيانات التكاليف و
الموازنات التخطيطية بهدف دعم اتخاذ القرارات كما نوضح أيضا دراسة عملية مما قد قومنا
بتقديمه على شركة المعادى للتنمية و التعمير و تعتبر نظم المعلومات الدارية من أهم أسس
الدارة في عملية اتخاذ القرار حيث تستغرق المعلومات وقت قليل و دقة متناهية مما يساعد
الدارة في حل المشاكل على درجة كبيرة من الكفاءة و السرعة ولذلك فان تلك القرارات تساعد
على تحقيق الحتياجات الزمة لكافة إغراض المنشأة كوحدة متكاملة تهدف إلى التوافق الزمني
من النتائج و المجهود لتحقيق الهداف الستثمارية التي تساعد في التقدم العلمي و التكنولوجي
.للمنشأة
و تتحدد أهمية تحقيق التوازن بين التكاليف و الموازنات للمبيعات و المشتريات و النتاج التام
و النتاج الغير التام و قائمة التدفقات النقدية في نجاح المنشأ حيث تتحقق أهمية تلك الموازنات
لزيادة نشاط الشركة من زيادة الوحـدات السـكـنية و زيادة إنتاجية العامل بمعدل يتناسب مع
التكلفة مما يساهم بزيادة أرباح الشركة و الفائض القابل للتوزيع ويبرز دور الحاسوب في خدمة
الدارات الحديثة في كونه الداة التي تعالج المعلومات وتتحكم في عمليات حفظها واسترجاعها
ودور الحاسوب في خدمة المعلومات ونظم المعلومات وتعتمد مساهمة المعلومات في كافة
أعمال وأنشطة المنشأة على جودة هذه المعلومات فإذا كانت جودة المعلومات أقل من المستوى
المطلوب فإن مستخدم هذه المعلومات في موقف خطر إذا اعتمد عليها في اتخاذ القرار ،وقد
يؤدي استخدام هذه المعلومات إلى مشاكل أخرى في الدارة وللمساعدة في فهم وتقييم قيمة
.المعلومات يمكن تحديد عدة عوامل تؤخذ في العتبار لنها تمثل شروط خصائص
: -وخصائص المعلومات الجيدة
سهولة وسرعة الحصول على المعلومات -:فإذا كان جهد الحصول على هذه المعلومات 1-
.كبيرًا ،فقد تتأخر المعلومات وتصبح تكلفة الحصول عليها باهظة جدًا
الشمول -:وهو يشير إلى كمال المعلومات حيث يلزم توفر كل المعلومات المطلوبة لتخاذ 2-
.قرار ما
الصحة -:وهو يشير إلى درجة خلو المعلومات من الخطأ ،فالمعلومات الخاطئة قد تؤدي 3-
.إلى اتخاذ قرارات خاطئة
الدقة -:وهو يشير إلى درجة الدقة التي يمكن الوصول إليها والتي تتناسب مختلف 4-
المستخدمين ومختلف التطبيقات فبعض المعلومات يجب أن تكون دقيقة مثل راتب الموظف
ومقدار البدلت التي يستلمها .وبعض المعلومات يمكن أن تكون تقريبية مثل عدد السكان في
.المدينة
الملئمة -:وتشير إلى ملئمة المعلومات لطلب المستخدم حيث يجب أن تكون المعلومات 5-
.ملئمة لموضوع البحث
الوقت المناسب -:وهو يشير إلى وقت توفر المعلومات للجابة على استفسار معين ،حيث 6-
.يجب توفر المعلومات في الوقت المناسب لتخاذ قرار أو إجراء نشاط ما
الوضوح -:وهو يشير إلى الدرجة التي يجب أن تكون فيها المعلومات خالية من الغموض 7- ،
.فالمعلومات الغامضة يصعب الستفادة منها
المرونة -:وهو يشير إلى قابلية المعلومات على التكييف لستخدام أكثر من مستخدم وفي 8-
.أكثر من تطبيق
عدم التحيز -:وهو يشير إلى خلو المعلومات من التحيز ،فالمعلومات المنحازة تؤدي أيضا 9-
.إلى اتخاذ القرارات الخاطئة
قابلية القياس -:وهو يشير إلى طبيعة المعلومات المنتجة من نظام المعلومات وإمكانية 10-
.قياسها في شكل كمي حتى يمكن الستفادة منها خاصة في النماذج والحسابات الرياضية
ومن أجل تدعيم أعمال وأنشطة أي منشأة يصبح من الضروري تطوير نظم للمعلومات تضع
المعلومات في متناول يد من يحتاج إليها إن المعلومات المنتجة من نظم المعلومات يجب أن
تتوفر فيها الشروط والخصائص السابقة حتى يمكن العتماد عليها في اتخاذ القرارات أو في
.إجراء أية عمليات أو أنشطة داخل المنشأة
**********************************************************
وستظل المعلومات هي الدعم الساسي لصانعي ومتخذي القرار .إن تطور تكنولوجيا(((((((
صناعة المعلومات والطفرة الكبيرة في أساليب نقلها وتداولها والمكانيات الهائلة للحاسبات
اللية بمختلف أشكالها ،وظهور التطبيقات الجديدة ونظم المعلومات ودعم اتخاذ القرار ...كل
ذلك سيساعد ذلك كثيرا في الوصول إلى القرار الفضل في الوقت المناسب للتعامل مع
)))))))........الزمات والكوارث والحوادث الطارئة
********************************************************
) أهمية البحث (
ملحوظة لكل من يقرأة هذا الموضوع السطرين التاليين هاميين جدا في حياتنا لها دنيا و اخرة -
-و ال اعلم
المعلومات هي العنصر الساسي الذي يقلل الشك ويزيد من درجة الثقة في موقف أو قرار
معين وتتحدد قيمة المعلومة بمقدار
وقد تطور في الونة الخيرة استخدام الحاسب اللي وما صاحبه من طفرة كبيرة في تكنولوجيا
المعلومات .ومن ثم أمكن تصميم النماذج الرياضية المعقدة المتخصصة ،التي تستفيد من سرعة
ودقة الحاسب اللي في تنفيذ التطبيقات المختلفة ،التي يتم فيها تناول قدر هائل من البيانات
.الوصفية والرقمية
تعتبر المعلومات من الموارد الهامة مثل رأس المال والفراد وغيرها من الموارد التنظيمية.
ويميز المورد المعلومات بأنه ل يكتسب قيمته من شكله المادي الملموس ولكن بما يمثله أو يعبر
عنه ،ويستخدم الباحث أو المدير أو متخذ القرار المورد المعرفي في إدارة وتوجيه هذا المورد
لتحقيق الهدف المطلوب في الوقت المناسب .وإدارة الزمة شأنها شأن أي نشاط إداري يتطلب
القيام به توافر البيانات الخام والمعلومات .وتعتبر الوظيفة الولى في نظام المعلومات هي جمع
البيانات التي نحتاجها من مختلف المصادر.تعرف البيانات بأنها تمثل مجموعة من الحقائق أو
الفكار أو المشاهدات أو الملحظات أو القياسات ،حيث تكون في صورة أعداد أو كلمات أو
.رموز كي تصف فكرة أو موضوعا "أو حدثا" أو هدفا أو حقيقة ما
وتكون البيانات إما في صورة عددية أو إحصائية أو وصفية.المعلومات هي البيانات التي تم
إعدادها لتصبح في شكل أكثر نفعا "للفرد مستقبل" .وتقدم المعلومة إما في شكل جداول أو
رسوم بيانية ومنحنيات أو مؤشرات تجمع أكثر من بيان وتكون غالبا ناتجة عن عمليات حسابية
على البيان الخام ،حيث تتحدد جودة المعلومة بقدرتها على تحفيز متخذ القرار ليتخذ موقفًا
.معينا
:-فيتوجب أن
توفير ما تحتاجه المنشأة من معلومات عن التكاليف والموازنات التخطيطية للمبيعات و 1.
المشتريات و المخزون للنتاج التام و المخزون إنتاج غير تام والعملء و التدفقات النقدية
.توضيح أهمية الموازنات التخطيطية والتكاليف وأثرها على نشاط المنشأة
.توضيح الدور الرقابي للموازنات التخطيطية 2.
.إدخال نظام المعلومات إلي للمنشأة ودورة في دقة وسرعة اتخاذ القرارات 3.
) الفصل الول (
تحليل أساليب نظم المعلومات الدارية بهدف دعم اتخاذ القرارات
يعرف نظام المعلومات بكونه عبارة عن مجموعة من العناصر ذات صلة فيما بينها تهدف الى
المساهمة في تنظيم أسلوب اتخاذ القرار ورفع مستوى الكفاءة الفعالة لنظام وطبيعة الداء .ويتم
ذلك بتقديم المعلومة وتوفيرها في صور متعددة حسب طبيعة الموقف ،وبما يتناسب مع اختلف
.شخصية ونمط المنظمة والقيادات المسئولة عن اتخاذ القرار بها
:-تعريف وأهمية نظم المعلومات الدارية
إن نظم المعلومات الدارية هي طريقة منظمة لعرض معلومات الماضي والحاضر المتعلقة
بالعمليات الداخلية والثار الخارجية .وتدعم نظم المعلومات عملية التخطيط والدارة ونشاطات
.المشروع بحيث توفر المعلومات المناسبة في الوقت المقرر للمساهمة الفّعالة في اتخاذ القرار
وقد تطور علم بحوث العمليات كتطبيق لتكنولوجيا الحاسب اللي بحيث أمكن تنفيذ نماذج
المحاكاة للوصول إلى الحل المثل لمواجهة مشكلة أو أزمة بعينها كما يحددها المتخصص طبقا
للمعايير التي يضعها متخذ القرار.ونتيجة لهذا التطور في نظم المعلومات ،فقد أصبحت تشكل
أسس التخطيط المسبق لدعم اتخاذ القرار في مراحل معالجة الزمات والكوارث عن طريق
.استنباط نماذج التنبؤ والمحاكاة التي تساعد في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب
:-نظم المعلومات
Information Systems
تعتبر المعلومات من الموارد الهامة مثل رأس المال والفراد وغيرها من الموارد التنظيمية.
ويميز المورد المعلوماتي بأنه ل يكتسب قيمته من شكله المادي الملموس ولكن بما يمثله أو
يعبر عنه ،ويستخدم الباحث أو المدير أو متخذ القرار المورد المعرفي في إدارة وتوجيه هذا
المورد لتحقيق الهدف المطلوب في الوقت المناسب .وإدارة الزمة شأنها شأن أي نشاط إداري
يتطلب القيام به توافر البيانات الخام والمعلومات .وتعتبر الوظيفة الولى في نظام المعلومات
.هي جمع البيانات التي نحتاجها من مختلف المصادر
:-البيانات
تعرف البيانات بأنها تمثل مجموعة من الحقائق أو الفكار أو المشاهدات أو الملحظات أو
القياسات ،حيث تكون في صورة أعداد أو كلمات أو رموز كي تصف فكرة أو موضوعا "أو
.حدثا" أو هدفا أو حقيقة ما .وتكون البيانات إما في صورة عددية أو إحصائية أو وصفية
:-المعلومات
المعلومات هي البيانات التي تم إعدادها لتصبح في شكل أكثر نفعا "للفرد مستقبل" .وتقدم
المعلومة إما في شكل جداول أو رسوم بيانية ومنحنيات أو مؤشرات تجمع أكثر من بيان وتكون
غالبا ناتجة عن عمليات حسابية على البيان الخام ،حيث تتحدد جودة المعلومة بقدرتها على
.تحفيز متخذ القرار ليتخذ موقفًا معينا
:-النظام
باليونانية ،الترابط العضوي بين الجزاء المختلفة ،والنسان نظام يتكون Systemتعنى كلمة
.مثل الدورة الدموية والدورة التنفسية والدورة الهضمية Subsystemsمن عدة نظم فرعية
وعلى هذا فان النظام هو مجموعة من العناصر أو الجزاء أو العمليات أو الوظائف المرتبطة
فيما بينها تؤدي وتنجز وظيفة متكاملة محققة هدفا محددا وتعد وظيفة إعداد وتنظيم المعلومات
للستخدام ،عنصرا هاما في الصراع الدائر حاليا لستغلل الوقت ،حيث يذهب جزء غير قليل
من الوقت في أعمال التسجيل والبحث والستيعاب للمعلومات ويقدر الوقت الذي ينفقه المديرون
سواء في إعداد المعلومات أو توصيلها إلى الخرين بحوالي %80من الوقت الكلي المنفق على
أعمالهم وتوجد هذه المعلومات في العديد من المصادر ذات الصور المختلفة كالتقارير،
.والخطط والتحليل الخاص بموقف معين وغيرها
وقد بدأ استخدام الحاسب اللي في تنظيم وإعداد المعلومات عام 1954م في إعداد قوائم الجور
.والمرتبات بالوليات المتحدة المريكية
،كما أصبح الحاسب اللي أداة فعالة ووسيلة ضرورية لزيادة كفاءة وفاعلية نظم المعلومات
:-ويعزى ذلك إلى
سهولة تطبيق التكنولوجيات المتطورة المرتبطة بالتطبيقات المختلفة لنظم المعلومات على 1.
.الحاسب اللي ،التي يستخدمها محلل ومصمم نظم المعلومات في دعم اتخاذ القرار
قدرة الحاسب اللي على توفير طريقة منظمة ومتماسكة وأسلوب منهجي مرتب يعبر عن 2.
.مجموعة معينة من المفاهيم المعدة مسبقا من قبل محلل مصمم النظم
:-تصنيف نظم معلومات الحاسب
ويمكن القول إن نظم المعلومات المرتبطة بالحاسب اللي هي تلك النظم التي تستخدم أجهزة
وبرمجيات الحاسب اللي وقواعد البيانات والجراءات والفراد لتجميع وتحويل وإرسال
المعلومات في المنشأة أو المؤسسة بغرض حل المشاكل الروتينية أو دعم متخذ القرار بالبدائل
.اللزمة لموجهة الزمات الطارئة وغير المتوقعة
:-هذا ويمكن تصنيف نظم معلومات الحاسب اللي إلي
ظهرت هذه النظم في منتصف الخمسينات ،حيث ينصب عملها على تجميع وتشغيل البيانات.
وتعتمد على الحاسب اللي في معالجة وتحليل العمليات المالية للمؤسسات بحيث يتم تسجيلها
وتبويبها وتلخيصها ،أي أنه يمكن بطبيعة الحال استخدام هذه النظم لداء المهام الهيكلية
والعتيادية .ومثل هذه النظم ل تخدم متخذي القرار حيث تخدم بصفة أساسية المستويات
.الدارية الصغيرة
يوفر نظام المعلومات الداري الساس اللزم لتكامل المعلومات من حيث إعدادها وتنظيمها
واستخدامها وتخزينها ،فعادة ما يحتوي نظام المعلومات على العديد من التطبيقات والبرامج
الخاصة بالعديد من الفراد والمتخصصين الذين يعملون في مجالت مختلفة داخل المؤسسة.
وقد ظهرت نظم المعلومات الدارية في منتصف الستينات بهدف توفير المعلومات اللزمة
لمستوى الدارة الوسطى لمساعدتها في إتمام وظائفها من تخطيط ورقابة واتخاذ قرارات تحتاج
.إلى قدر من الخبرة والتقدير الشخصي
:-نظم المكاتب اللية
Office Automation Systems
هي النظم المساعدة في إتمام العمال المكتبية داخل المنظمة ،وتعتبر برامج معالجة الكلمات
ل واضحًا على هذا النوع من النظم .وهى ببساطة تساعد على إتمام العمال المكتبية بصورة مثا ً
.أوضح ول تستخدم بطبيعة الحال في دعم اتخاذ القرار
:-نظم دعم اتخاذ القرار
Decision Support Systems
وهي نظم معلومات تعتمد على الحاسب اللي بهدف تقديم المساعدة على اتخاذ القرارات
المتعلقة بالمهام شبه الهيكلية ،عن طريق الدمج بين عناصر قاعدة البيانات والنماذج الكمية
).الحصائية ،الرياضية ،بحوث العمليات( ،بالضافة لخذ وجهة نظر متخذ القرار
:-ويمكن تصنيف القرارات التي يتم دعمها بواسطة هذا النوع من النظم إلى نوعين هما
القرارات البنائية -:وهى تلك القرارات الفورية التي تتخذ استجابة لسياسات مختلفة معدة -
مسبقا يتم تغذيتها مما يسمى "قاعدة قرارات" ويمكن القول بأن القرارات البنائية )المبرمجة(
.هي التي لها إجراءات قرار سابق التجهيز
أنواع الزمات
:-أزمات داخلية
من أخطر الزمات التي تواجه دولة ما ،تلك الزمات التي تمس كيانها الداخلي وتهدد أمنها
القومي وتؤدى بطريق غير مباشر إلى وجود ما يسمى بإستراتيجية السقاط من الداخل .وتحدث
نتيجة سعي الدول الخارجية إلى تحقيق مصالحها عن طريق غير مباشر عبر أدوات الدولة
مستغلة طبيعة الظروف القائمة والمحيطة بالشعب .وينقسم هذا النوع من الزمات بدوره
إلى نوعين هما -:أزمات ذات طابع عدائي ،مثل أعمال العنف أو الرهاب أو التخريب،
وأزمات ذات طابع غير عدائي مثل الكوارث الطبيعية التي تصيب البلد كالفيضانات
.والعاصير والزلزل
:-أزمات خارجية
وهي الزمات الناتجة عن سعي دولة ما إلى إحداث تغيير حاد ومفاجئ في الوضع الدولى
الراهن ،مما يشكل تهديدا للمن القومي لدولة أخرى يمكن أن ينتج عنه ردود أفعال قد تؤدي
.الى حدوث صراع المسلح
: -أزمات الصراع المسلح والرهاب الدولي
وتنشأ أثناء الحرب نتيجة التغيرات السريعة أو الحادة في موقف أحد الجانبين .ومن أمثله ذلك :
دخول أو خروج طرف جديد في الصراع المسلح ،أو استخدام أسلحة جديدة ومتطورة ذات
.فاعلية عالية ولم تكن تستخدم من قبل
أما أزمات الرهاب الدولي ،فهي تلك الزمة الناتجة عن ممارسة الجماعات السياسية
والحكومات للتأثير على خصومها لتحقيق أهداف سياسية كبديل للحرب التقليدية ،إذ إنها أكثر
حركة وأكثر قوة .ويشكل أثر الرهاب أزمة فعلية حيث تتمكن المجموعات الرهابية من
.المساومة على القيم السياسية والمادية للمجتمعات والتأثير على مصالحها القومية
:-مرحلة التعلم
.مراجعة الزمات السابقة ومقارنتها بالزمة الخيرة 1.
.تصنيف الجراءات والعمال التي تم تنفيذها طبقا لجودتها 2.
.مراجعة وتحديث أسلوب إدارة الزمات من واقع الزمة الخيرة 3.
إتباع أسلوب الوصف الذهني مع فريق مراجعة الزمات بغرض تحديد وعرض الدروس 4.
.المستفادة بصورة رسمية
نظم المعلومات ومواجهة الزمات
وقد رؤى أن هناك صعوبة في تناول وإدارة الزمات بالطرق التقليدية ،وكان من الضروري
الستفادة من الطفرة الهائلة في تكنولوجيا المعلومات في استنباط طرق بديلة متطورة لدارة
الزمات .والجدير بالذكر أنه قد انتشرت تكنولوجيا نظم المعلومات الجغرافية انتشارا واسعا
وسريعا على المستوى العالمي ،خاصة في الدول المتقدمة خلل السنوات القليلة الماضية،
كإحدى الوسائل الهامة المستخدمة في دعم اتخاذ القرار في المجالت المختلفة .فعلى سبيل
المثال يمكن الستفادة من جميع هذه الجهود والمكانيات في بناء نظام معلومات متكامل للنذار
.المبكر والتنبؤ بالمخاطر
:-باستخدام تكنولوجيا نظم المعلومات وذلك من خلل
معايير ,مصادر ,طرق ,ومراحل نظم المعلومات الدارية
ابتداء من جمع البيانات ,وفترات تلك البيانات إلى التحليل ورفع التقارير )القوائم البيانية(
وتعتبر نظم المعلومات على مستوى جيد عندما تخدم منظمة ما ومديريها عن طريق جمع.
وتحليل المعلومات المناسبة والشاملة وكلن بدون إفراط فيها لتحليل تنمية البرنامج والمشاكل أو
.اتخاذ القرار
ثانيًا -:إعداد قائمة بالبيانات المطلوبة – غير المعروفة للمسئولين .ويمكن أن تساعد استفسارات
:-معينة في عملية جمع البيانات
)لماذا تجمع البيانات )الهدف 1.
.أ .الجهة الموجهة إليها البيانات
ب .الغرض .
).أين توجد البيانات )المصدر 2.
)كيف يتم جمع البيانات )الطريقة 3.
.أ .عدد مرات جمع البيات ,ومتى تجمع
).أي صعوبات في عملية جمع البيانات )حدود الصعوبات 4.
تصميم نظام لتوفير البيانات ،مهمته الدخال والتعديل واللغاء وإخراج التقارير البسيطة وأن
يحوي وظائف ذكية تكشف أخطاء الدخال ويكون سهل الستخدام ،ولكي يفيد نظام المعلومات
صاحب القرار فيجب نقل البيانات بعد إكمال إدخالها إلى ) بنك ( مخزن البيانات خاص وعلى
أن تطبق عليه تقنية مخزن البيانات ثم تجمع البيانات عن طريق تقنية البيانات الموزعة في
مخزون بيانات شامل ثم يتم تلخيص وتصنيف البيانات بطريقة تستجيب لطبيعة المعلومات
المراده بتطبيق تقنية البعاد المتعددة ثم إخراجها وتفسيرها حسب الحاجة ضمن تطبيقات مألوفة
وفي حالة شح الكوادر المؤهلة إحصائيًا فيمكن تطبيق الوظائف التي تفيد التنبؤ عن طريق تقنية
ل فيجب أن يسمح بمراجعة المعلومات وتقييمها التنقيب عن البيانات .ولكي يكون هذا النظام فعا ً
إن أكبر تحدي يقابل أي متخذ قرار هو الدقة في استعراض بالبيانات و إدخال البيانات إيجاد
قاعدة بيانات جيدة تشمل تفاصيل عن تدفق البيانات و التعاملت النقدية لفترة سابقة ثلث
سنوات دعم الستفسارات المختلفة ) من ..؟ وماذا ؟ ومتى ؟ وأين ؟ ولماذا ؟ وكيف ؟ ( ..
والتي تواكب
.عملية اتخاذ القرارات واستخدام الدوات الحديثة التي تستخرج هذه الستفسارات
) الفصل الثاني (
دراسة تطبيقية في إحدى الشركات لساليب نظم المعلومات الدارية بهدف استخدامها في دعم
اتخاذ القرارات
لقد كانت نظم دعم القرارات حصادا للتطور في تكنولوجيا المعلومات خلل السبعينيات من
القرن الماضي و تطورت خلل الثمانينيات و لم تكن تلك النشأة في حد ذاتها ثورة فنية بقدر ما
.كانت تطورا طبيعيا لطريقة استخدام الحاسبات
إن نظام دعم القرارات يركز ببساطة على توفير الدعم المناسب لتحسين جودة القرارات و ِان
:-جودة القرارات تتوقف على عدة عوامل أهمها
مدى ملئمة المعلومات المتاحة ,مدى كفاية المعلومات المتاحة عدد البدائل المطروحة ,مدى
مناسبة النماذج المستخدمة لتحليل المشكلة و ذلك كله في نقطة محددة من الزمن هي وقت اتخاذ
القرار إن نظم دعم القرارات هي التي تعمل على تحقيق هذه المطالب عن طريق إدماج البيانات
.و النماذج و البرمجيات في نظام فعال لتخاذ القرارات
:-أول ( مفهوم نظام دعم القرارات
إن البداية المنطقية لمناقشة نظم دعم القرارات هي التعرف على طبيعة و مفهوم نظام دعم
القرارات أما عن طبيعة النظام فهو أحد أنواع نظم المعلومات المبنية على الحاسبات هذه النظم
تقوم بتيسير التفاعل بين العنصر البشرى و تكنولوجيا المعلومات في أنتاج المعلومات المناسبة
لحتياجات المستخدمين في نظام دعم القرارات يكون الهدف من تفاعل العنصر البشرى مع
.تكنولوجيا المعلومات هو توفير الدعم اللزم لترشيد عملية اتخاذ القرارات
أما نظم المعلومات الدارية فإنها تتعامل مع مشكلت روتينية مهيكلة إن المعلومات التي تقدمها
تتدفق في شكل تقارير تشخيصية أو تقارير استثنائية و هذه المعلومات تكفى عادة لدعم اتخاذ
القرارات المهيكلة لكنها تكون ذات قيمة و فائدة محدودة بالنسبة للمشكلت غير المهيكلة
أن بمقدور نظام دعم القرارات أن يقدم تمثيل واقعيا و صادقا لحقيقة المشكلة فميكانيكية بناء )2
النماذج التي يحتوى عليها النظام تستطيع تخليق نموذج لتمثيل المشكلة يمكن الوثوق به وبالتالي
فِان متخذي القرارات يثقون بصحة هذه النماذج و يقبلون بصحة النتائج التي تترتب عليها أما
نظم المعلومات الدارية فِان الطريقة التي يتم بها أدراج الكثير من النماذج ل تبعث على وجود
مثل هذه الثقة فهذه النماذج يقوم بوضعها في وقت ما أخصائيو بحوث العمليات و ينصرفون إلى
.مشاغلهم و مع مضى الوقت تصبح هذه النماذج بالية و عتيقة
أن بمقدور نظام دعم القرارات أن يوفر الدعم خلل المدى الزمني المسموح به فالنظام )3
يسمح بتصميم و استخدام النماذج المستحدثة في أيام قليلة خاصة في المشكلت التي تتطلب
اتخاذ قرارات عاجلة أما في نظام المعلومات الدارية فِان الوقت المستغرق في كتابة البرامج
الزمة لتصميم نماذج جديدة و الحصول على النتائج يكون عادة أطول بكثير من المدى الزمني
.المناسب لتخاذ القرار
أن نظام دعم القرارات يقبل التطور و التكيف سواء مع تزايد خبرة متخذ القرار بالموقف أو )4
كرد فعل التغير السريع في الظروف المحيطة بالقرار أما نظم المعلومات الدارية فتتميز
بالثبات و الستقرار النسبي و عدم المرونة في التكيف مع التغيرات في الموقف أوفى مستوى
.خبرة وتعلم متخذ القرار
.للمنشأة
.توافر نظام للتدريب المستمر في المنشأة حتى يتم التفاهم و التعاون الكامل بين المديرين ) ( 9
يستخدم هذا النموذج عند الحاجة إلى حساب صافى القيمة الحالية للتدفقات النقدية تحت كل بديل
عند معدل خصم معين للتعرف على أقل البدائل تكلفة ,و يقدم هذا النموذج تحديدا لمعدل الفائدة
.الذي يتعادل عنده تكلفة كل من الشراء أو التأجير
ارجع إلى كتاب الستاذ /الدكتور يحيى أبو طالب ص 22إلى ص * 24
) من صفحات الكتاب ) نظم المعلومات التخطيط -الرقابة – اتخاذ -القرارات
يستخدم هذا النموذج لتقييم معدلت الستثمار المنتظر تنفيذها ,و يقوم بحساب التدفقات النقدية
المنتظرة و تصنيفها على الفترات الزمنية ,كما يقوم بخصم التدفقات النقدية بالمعدل المطلوب
تحقيقه على الستثمار ليجاد صافى القيمة الحالية ,كما يقدم أيضا تحليلت الحساسة التي تقيس
.تأثير التغيرات التي تحدث لمدى التقدم في تنفيذ المشروعات الستثمارية وفقا لتوقيتات الخطة
تستخرج هذه النماذج شهريا على القل ,لتحديث البيانات و الخطط بالنتائج الفعلية للتشغيل ,
اعتمادا على المعدلت الجديدة لحجم الستثمار ,و هذه النماذج تقدم بيانات و معلومات شهرية ,
كما تقدم عادة تقارير تفصيلية تظهر النتائج السابقة و النتائج الحالية حتى تاريخه ,بالضافة إلى
الخطط حتى نهاية العام و العام التالي )شهور التنبؤ( ,و النماذج تجيب عن السئلة المتعلقة
.بمؤشرات القياس في حالة تغير الحتمالت
ختاما
لقد اجرى ال الكريم عادته بكرمه أن من عاش على شيء مات عليه و من مات على شيء بعث
عليه
اللهم وفقنا الى أعمال توفقنا بها حسن الخاتمة
اللهم صلى و سلم و بارك على سيدنا محمد قدر حبك لنبيك الكريم و عظيم سلطانك و جلل و
جهك الكريم
kindy_ibrahim
Apr 22 2007, 05:40 PM
تم ايجاد عرض تقديمي
Power Point
تقديم
أ.د محمد حسن رسمي
مدير مركز دعم القرار و الدرسات التقنية المستقبلية
المصدر
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/publi...UNPAN024910.pps
الملف موجود بالمرفقات
kindy_ibrahim
Apr 22 2007, 05:44 PM
موضوع تحت اسم
A Brief History of Decision Support Systems
ممكن يفيدك
kindy_ibrahim
Apr 22 2007, 05:46 PM
ده نقاش بالغة النجليزية علي احد المنتديات
&http://www.edwardtufte.com/bboard/q-and-a-..._id=00002r
kindy_ibrahim
Apr 22 2007, 05:50 PM
ده لقيتة في الموسوعة الحرة ويكبديا
http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_support_system
kindy_ibrahim
Apr 22 2007, 05:59 PM
أنظمة دعم القرار
http://www.arabsecur.com/decession.htm
يمكمك بالبحث بهذا المنتدي
http://annajah.net/modules/newbb/
فهو منتدي متخصص في الدارة و تنمية الموارد البشرية
هذه "نسخة -خفيفة" من محتويات الرئيسية للستعراض الكامل مع المزيد من الصور
.والخيارات الرجاء إضغط هنا
Invision Power Board © 2001-2007 Invision Power Services, Inc.