Dr.

Luis Boy Chavil

Setiembre, 2014
PESI
Escuela de Ingeniera
De Sistemas
MTODOS DE
RECOLECCIN DE
INFORMACIN



MTODOS DE RECOLECCIN
DE INFORMACIN
MTODOS DE RECOLECCIN
DE INFORMACIN
Los principales mtodos para la recoleccin de
informacin para el PESI, son:
Entrevistas, con el apoyo de cuestionarios
Proporciona condiciones para determinar los objetivos,
desafos, metas, factores crticos, problemas, necesidades
de informacin, etc. De la empresa
Observaciones
La mayora de las veces, ocurre de forma casual a partir
de algunos datos de la realidad que suele ser importantes.
Anlisis de la documentacin existente.
Se refiere a los registros histricos de la empresa
pudiendo estar documentados en papel, o en medios
electrnicos.


Dr. Luis Boy Chavil
CARACTERISTICAS DE LAS ENTREVISTAS CON EL APOYO
DE CUESTIONARIOS
Seleccionar a los ejecutivos a ser entrevistados de
acuerdo a sus funciones e influencia dentro de la
empresa.
Determinar a priori el objetivo a ser atendido.
Conocer a los entrevistados a travs de las fuentes de
informacin disponibles.
Agendar las entrevistas.
Garantizar que las entrevistas sean privadas.


Dr. Luis Boy Chavil
RECOMENDACIONES DE LAS ENTREVISTAS
CON EL APOYO DE CUESTIONARIOS
Presentarse al entrevistado.
Explicar cul es el objetivo que se pretende atender.
Explicar los motivos por los cuales el entrevistado fue
escogido para la entrevista.
Iniciar la entrevista, con base en el cuestionario de
preguntas.


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CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL ESTRATGICO
EMPRESA: _____________________________
EJECUTIVO: _____________CARGO:__________REA: __________
1. Cules son los objetivos de su rea funcional?
Relacinelos con los objetivos de la empresa segn el cuadro siguiente:


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL ESTRATGICO
2. Cules son los factores crticos para atender los objetivos de su rea de
negocios? Relacinelos con los objetivos de su rea funcional segn el
cuadro siguiente:


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL ESTRATGICO
3. Cules son los problemas existentes que le dificultan atender los factores
crticos relacionados? Relacinelos con los factores crticos del tem 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL ESTRATGICO
4. Cules son las necesidades de informacin para que cada factor crtico
sea atendido? Relacinelos con los factores crticos del item 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL ESTRATGICO
5. Sugerencias y comentarios:
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Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL TCTICO
EMPRESA: _____________________________
EJECUTIVO: _____________CARGO:__________REA: __________
1. Cules son los objetivos de su divisin?
Relacinelos con los objetivos de su rea funcional segn el cuadro
siguiente:


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CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL TCTICO
2. Cules son los factores crticos para atender los objetivos de su divisin?
Relacinelos con los objetivos de su departamento descrito en el tem 1.


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CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL TCTICO
3. Cules son los problemas existentes que le dificultan atender los factores
crticos relacionados? Relacinelos con los factores crticos del item 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL TCTICO
4. Cules son las necesidades de informacin para que cada factor crtico
sea atendido? Relacinelos con los factores crticos del item 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL TCTICO
Dr. Luis Boy Chavil
5. Sugerencias y comentarios:
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
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CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL OPERACIONAL
EMPRESA: _____________________________
EJECUTIVO: _____________CARGO:__________REA: __________
1. Cules son los objetivos de su departamento?
Relacinelos con los objetivos de su divisin segn el cuadro siguiente:


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CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL OPERACIONAL
2. Cules son los factores crticos para atender los objetivos de su
departamento? Relacinelos con los objetivos de su departamento descrito
en el tem 1.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL OPERACIONAL
3. Cules son los problemas existentes que le dificultan atender los factores
crticos relacionados? Relacinelos con los factores crticos del item 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL OPERACIONAL
4. Cules son las necesidades de informacin para que cada factor crtico
sea atendido? Relacinelos con los factores crticos del item 2.


Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO PARA EJECUTIVO
DE NIVEL OPERACIONAL
Dr. Luis Boy Chavil
5. Sugerencias y comentarios:
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MEDICIN DE LA
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE
INSTRUMENTOS
Validez
Se refiere a la exigencia de que el instrumento mida
realmente lo que debe medir. Se realiza con el juicio de
expertos.

Confiabilidad
Es el grado del instrumento que manifiesta el hecho de que la
repeticin (varianza) de la medicin al mismo objeto (sujeto)
produce los mismos resultados.

La confiabilidad exige que los resultados de la medicin
reflejen realmente las caractersticas del objeto.
MEDICIN: VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
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VALIDACIN DE INSTRUM x JUICIO DE EXPERTO
APRECIACIN CUALITATIVA
CRITERIOS EXCELENTE(4) BUENO(3) REGULAR(2) DEFICIENTE(1)
1. Presentacin del instrumento
2. Claridad en la redaccin de los tems
3. Pertinencia de las variables con los
indicadores
4. Relevancia del contenido
5. Factibilidad de la aplicacin
1. PLANILLA DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO
APRECIACIN CUALITATIVA
..
OBSERVACIONES
..
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VALIDACIN DE INSTRUM x JUICIO DE EXPERTO
2. IDENTIFICACIN DEL EXPERTO

2.1 Validado por: DNI :
2.2 Profesin :
2.3 Lugar de trabajo: .....
2.4 Cargo que desempea: .
2.5 Direccin: ...
2.6 Telfono fijo: Telfono mvil: ........
2.7 Direccin electrnica:


Fecha: ././. Firma del experto :
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VALIDACIN DE INSTRUM x JUICIO DE EXPERTO
CRITERIOS SUFICIENTE MEDIANAMENTE
SUFICIENTE
INSUFICIENTE OBSERVACIONES
1. En lneas generales, considera que
los indicadores de las variables estn
inmersos en su contexto terico de
forma
2. Considera que los reactivos del
cuestionario miden los indicadores
seleccionados para la variable de
manera
3. El instrumento diseado mide la
variable de manera
El instrumento diseado es
3. JUICIO DE EXPERTOS
Dr. Luis Boy Chavil
VALIDACIN DE INSTRUM x JUICIO DE EXPERTO
4. VALIDACIN DE INSTRUMENTO
ITEMS ESCALA OBSERVACIONES
DEJAR MODIFICAR ELIMINAR INCLUIR
01
02
03
. . .
10
DESEARA INCLUIR CMO LO MODIFICARA



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CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
Dr. Luis Boy Chavil
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
Dr. Luis Boy Chavil
TABLA DE VALORACIN DE RESULTADOS
ALTERNATIVA PUNTAJE
A 5
B 4
C 3
D 2
E 1
ANLISIS DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUM
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CONFIABILIDAD CON ALFA DE CRONBACH
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ANLISIS DE LA DOCUMENTACIN
EXISTENTE
La documentacin, incluye:
Plan estratgico corporativo
PESI anteriores
Estrategias, polticas, normas y procedimientos de la empresa
Configuracin del parque computacional
Organigrama de la empresa y organigrama detallado del rea
de sistemas
Volmenes y costos asociados al procesamiento de
informacin existente.


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MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Misin de la empresa
La misin de la empresa es una declaracin
nica que representa a sus entidades
estableciendo su propsito ms amplio;
determina el negocio de la empresa y las
actividades a las que se debe concentrar en
el futuro.
Objetivos de la empresa
Se refiere a:
Aumentar, maximizar, expandir algo
Disminuir, minimizar o contraer algo
Mantener algo


Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Objetivos de la empresa
Ejemplo:
Maximizar la rentabilidad de las operaciones
Minimizar los costos de manufactura
Mantener el liderazgo en el mercado
Los objetivos de la empresa son fijados por
la alta administracin o por el consejo de
administracin.

Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Objetivos del rea funcional, desafos y
metas
El objetivo es atender las reas funcionales
para alcanzar los objetivos de la empresa.
Los desafos son una realizacin que debe
ser continuamente perseguida, perfectamente
cuantificable y con plazos establecidos.
Las metas corresponden a los pasos y etapas
bien cuantificadas y con plazos para as
alcanzar los desafos.

Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Estos objetivos, desafos y metas se
refieren a:
Optimizar, aumentar o crear algo
Reducir, disminuir o contraer algo
Asegurar algo
Ejemplos:
Optimizar la calidad de los productos
Reducir los costos de produccin
Asegurar el crecimiento de las lneas de
produccin.

Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Estratgico
Tctico
Operacional
Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Factores crticos:
Se refieren a:
Modernizar, racionalizar, elaborar, mejorar,
obtener algo.
Evitar, reducir o contraer algo
Asegurar, disponer algo.
Ejemplos:
Evitar la falta de abastecimiento
Disponer de mano de obra calificada.

Dr. Luis Boy Chavil
MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Factores crticos:
Categoras de decisiones
Los factores crticos se relacionan con el proceso
de toma de decisiones; las que se establecen en
las siguientes categoras:

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MODELO CONCEPTUAL DEL
PLANEAMIENTO
Factores crticos:
Decisiones Estratgicas
Se relacionan con los problemas externos a la
empresa, tales como el medio organizacional,
cuadro poltico y situacin econmica.
Decisiones Tcticas
Se preocupa de la estructuracin de los recursos
de la empresa para crear posibilidades de
ejecucin con mejores resultados.
Decisiones Operacionales
Maximizan la eficiencia del proceso de
conversin de los recursos de la empresa para
mejorar la rentabilidad de sus operaciones.

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EJEMPLO DE FACTORES CRTICOS
INDUSTRIA AUTOMOVILSTICA:
Economa de combustible del auto
Estilo del carro
Red de distribucin eficiente
Rgido control sobre los costos de
manufactura
INDUSTRIA DE ALIMENTOS
Propaganda eficaz
Buena distribucin de los productos
Innovacin de los productos
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EJEMPLO DE FACTORES CRTICOS
CASA DE SOFTWARE
Producto innovador
Calidad en las ventas y en la literatura al
usuario
Servicio de marketing mundiales
Facilidad de uso de los productos

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EJEMPLO DE FACTORES CRTICOS
EMPRESA DE LA MICROELECTRNICA
Habilidad de contratos y mantener un buen
staff
Soporte gubernamental
Soporte de los equipos de venta
Identificacin de nuevas necesidades del
mercado

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NECESIDADES DE INFORMACIN
Son el soporte para atender los factores crticos
A partir del anlisis de las informaciones
recibidas, los ejecutivos tienen mejores
condiciones de tomar decisiones y verificar si
cada factor crtico est siendo bien atendido.
Las necesidades de informacin, se refieren a:
Resmenes y boletines
Grficos y plantillas, cuadros
Informaciones.

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NECESIDADES DE INFORMACIN
Ejemplos:
Resumen diario/mensual de los niveles de
calidad del producto
Cuadro de la produccin real por funcionario
Informaciones del mercado sobre
consumidores y la competencia.

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PROBLEMAS
Son las dificultades para atender los factores
crticos:
Falta de mano de obra especializada
Turnos extras elevado.

Dr. Luis Boy Chavil
ENTIDADES, CLASES DE DATOS
Y RELACIONAMIENTOS
Las entidades son objetos concretos o
abstractos de los cuales deseamos guardar
informacin.
Las clases de datos son un grupo de
informaciones afines dentro de una
determinada entidad.


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EJEMPLO DE ENTIDADES
Objetos fsicos o jurdicos
Funcionario, Proveedor, cliente, Empresa
Documentos
Nota fiscal, Pedido, Orden de compra, Cotizacin
Tablas
Centro de costos
Histrico
Venta acumulada, Histrico de cargos
Ente material
Materia prima, productos

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FUNCIONES
Son grupos de procesos que juntos sustentan el
ciclo de vida y posibilitan que los objetivos de
la empresa sean atendidos.
Ejemplos:
Finanzas
Recursos Humanos
Abastecimiento
Compras

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PROCESOS GERENCIALES
Son responsables por la ejecucin de las
actividades que sustentan el ciclo de vida del
rea funcional.
Ejemplos:
Planeamiento de las necesidades de compras
Compras e importaciones
Recibimiento de materiales
Administracin de materiales

Dr. Luis Boy Chavil
LOCALIZACIONES
Se refiere a los locales fsicos de la empresa
donde los procesos son ejecutados y/o los datos
son generados, almacenados y actualizados.
Ejemplo:
Departamento de compras
Sector de exportacin

Dr. Luis Boy Chavil
UNIDADES ORGANIZACIONALES
Son las sub divisiones administrativas de
la empresa responsables por la ejecucin
de las funciones del negocio.
Ejemplos:
Gerencia administrativa
Gerencia general de produccin
Directorio tcnico

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Setiembre, 2014
PESI
Escuela de Ingeniera
De Sistemas
MTODOS DE
RECOLECCIN DE
INFORMACIN