MALL 6

Frn och med idag svarar kundtjnst p mes-

tadels av frgorna p Twitter och - Facebook.
Sknetrafiken r numera online kl 0622
p vardagar och kl 0822 p helgerna. Det r
en rejl kning av nrvaron p Twitter och
Facebook.
Twitter och Facebook anvnds fr att besvara
akuta frgor, ta emot synpunkter och frmedla
information.
Sknetrafiken gick med p Facebook och
Twitter 2011.
Info 1
Sociala medier som Facebook lockar fler och fler. Det blir
drmed ocks ett allt viktigare stt fr Sknetrafiken att
fra dialog med sina kunder.
Sociala medier har inte ersatt Sknetrafikens
vriga kommunikationskanaler. Dremot an-
vnds de av grupper som kanske annars inte
hade gjort sina rster hrda.
Sknetrafiken har funnits p Twitter p Facebook
sedan 2011 och sedan ett tag tillbaka ven p Linke-
dIn och Youtube och p Instagram. Sknetrafiken
anpassar anvndningsomrdet efter det enskilda
sociala mediets karaktr. Facebook nr klart flest. I
skrivande stund har Sknetrafiken 22 000 fljare p
Facebook och 4 623 p Twitter.
I brjan tnkte vi att Facebook och Twitter kan-
ske skulle avlasta vra andra kanaler, som telefon och
chatt, men det har snarare blivit fler som tar kontakt.
Lngt ifrn alla vill ringa. Mnga r bara ute efter det
dr snabba svaret, sger Rebecka Jansson, redaktr
fr tryckta och sociala medier p Sknetrafiken.
Det r bara positivt om nnu fler hr av sig till
Sknetrafiken med sina synpunkter. Frst om ett pro-
blem uppmrksammas kan det ju tgrdas, betonar
Rebecka Jansson.
Jag tycker att vi r bra p att ta in informationen,
fra den vidare till dem som r berrda och sedan
ocks terkomma med det svar vi fr. Det viktiga r
dialogen, att det inte blir en monolog
TEXT: JOHAN BENTZEL
FOTO: SKNETRAFIKEN
Det viktiga r dialogen
Sidospr
ANNONS
INBLICK
Mndag 3 november 2014
Sknetrafiken och
sociala medier
Sknetrafiken finns p Twitter, Facebook,
LinkedIn, Youtube och Instagram.
Facebookkontot har drygt 22 000 fljare och
nr flest.
Facebook och Twitter anvnds som breda
informations- och kommunikationskanaler.
Medan Twitter tillter max 140 tecken per in-
lgg, saknar Facebook sdana begrnsningar.
Linkedin anvnds frmst fr rekrytering,
Youtube fr filmer och Instagram fr bilder.
Info 2
Trafiknytt:
Instllda tg Hssleholm-Stehag
8-9 och 22-23 november
Trafikverket byter vxlar i Hr frn lrdag
kl 03:20 till mndag kl 03:20. resundstgen
r instllda mellan Eslv och Hssleholm.
Pgatgen r instllda mellan Stehag och
Kristianstad. Bussar erstter mellan Eslv/Ste-
hag och Hssleholm. Rkna med lngre restid.
resundstgen gr extra uppehll i Vinslv
och nnestad.
Mer information, skanetrafiken.se
Sknetrafiken
NY HE T E R OC H I NS P I R AT I ON
Med start i dag kar Sknetrafiken sin nrvaro
p Twitter och Facebook. ppettiderna blir
betydligt lngre och utkas ven till helgerna.
Twitter och Facebook r tv av flera viktiga kom-
munikationskanaler dr Sknetrafiken fr direkt-
kontakt med dig som kund. Hittills har Sknetrafi-
ken varit online klockan 816.30 p vardagar. Det
ndras frn och med i dag.
Sknetrafikens press- och informationsavdel-
ning lmnar ver ansvaret fr att besvara Twitter-
och sedan tidigare Facebook till kundtjnst som
kommer vara online vardagar klockan 0622. Nytt
r ocks att frgor dessutom besvaras p helgerna,
d du nr Sknetrafiken via Twitter och Facebook
klockan 0822.
Det blir mycket mer effektivt. Om ngot hnder
klockan 18 kan vi svara p en gng. Vi har provat
detta en gng i samband med en av de senaste stor-
marna. D fanns kundtjnst dr i ett krislge. Det
fungerade jttebra, sger Rebecka Jansson, redaktr
fr tryckta och sociala medier p Sknetrafiken.
Nr kundtjnst tar ver ansvaret fr de akuta inlg-
gen, kan press- och informationsavdelningen koncen-
trera sig p de bredare budskapen, frklarar hon.
Vi hoppas f mjlighet att ytterligare utveckla
hur vi anvnder oss av Twitter och Facebook.
TEXT: JOHAN BENTZEL
FOTO: SKNETRAFIKEN
Utkad nrvaro p Facebook
och Twitter
Sknetrafikens kundtjnst r laddade och redo att fra
dialoger med sina kunder, nu p utkade ppettider p
Facebook och Twitter.
Redaktr: Rebecka Jansson, redaktionen@skanetraiken.se Kundtjnst: 0771-77 77 77 Webb: skanetraiken.se Sociala medier: facebook.com/skanetraiken, twitter.com/skanetraiken.se Ls p webben: skanetraiken.se/sidospar
Sknetrafiken p Twitter
och Facebook