1.

-Explique la interrelacin entre el comportamiento del consumidor y el concepto de

marketing:
La relacin que existe entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing
es que nos dice que el marketing satisface las necesidades del consumidor esto lo hace
analizando su comportamiento en base a las cuestiones de:
Qu compra? Esto es analizando el tipo de producto que el consumidor selecciona de
entre todos los productos que quiere.
Quin compra? Aqu se tiene que determinar quin es el que verdaderamente toma la
decisin de adquirir el producto, si bien realmente es por decisin del consumidor, o es
porque alguien influye en l.
Por qu compra? Se tienen que analizar cules son los motivos por los que el
consumidor adquiere un producto basndose en los beneficios o satisfaccin de
necesidades que le produce mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Esto tiene que ver con el proceso de compra. Ya que aqu tenemos
que ver si la decisin de compra la hace de una forma racional o meramente emocional.
Cundo compra? Tenemos que conocer el momento de compra y la frecuencia de la
compra con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
Dnde compra? Esto es muy importante porque se debe que tener conocimiento de
cules son los lugares donde el consumidor regularmente compra.
Cunto compra? Se tiene que analizar cul es la cantidad total que el consumidor
adquiere del producto, para satisfacer sus deseos o sus necesidades. Y en base a esto
sabremos si la compra es repetitiva o no.
Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se
crear un determinado envase o presentacin del producto.

2.- Describa las interrelaciones entre investigacin del consumidor, segmentacin

del mercado y bsqueda de mercados meta, asi como el desarrollo de la mezcla de
marketing para un fabricante de televisores de alta definicin.
Investgacion del consumidor.- la investiacion del consumidor es de suma importancia
debido a que se necesita conocer al consumidor para asi poder brindarle la satisfaccin
de sus necesidades por medio de un producto o servicio.
Segmentacin del mercado.- es importante ya que para poder realizar la venta de un
producto como las televisiones se debe hacer una segmentacion de mercado para poder
saber a que mercado ira dirigido y con esto tener un producto viable y cumplir con las
expectativas del cliente.
Bsqueda de mercados meta.- nos ayuda a saber a quienes dirigiremos los esfuerzos de
marketing con la finalidad de lograr los objetivos que nos hemos propuesto.
3
oca-Cola: www.cokecce.com/pages/homeContent.aspNike:
www.nike.com/nikeos/p/nike/en_US
Respecto a la Coca-Cola es un producto que las personas consumen diariamente, se
disfruta en familia con los amigos en momentos agradables con ellos y con la marca Nike,

pues una de las conocidas y usadas por los hombres ya sea en zapatos o la vestimenta la
verdad no visito dichaspaginas pero fue las que me llamaron la atencin.

4.-Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfaccin del cliente, el valor
percibido y la retencin del cliente.
La relacin que existe es que se tiene que lograr que el valor percibido exceda por mucho
las expectativas del cliente para as no solamente tener un cliente satisfecho si no que
ms bien tener un cliente totalmente satisfecho el cual por lo tanto retendremos y ser
siempre fiel y leal a nuestra marca o empresa. Por lo que este cliente:
- Nos Comprara ms (nuevos productos y actualizara los existentes)
- Hablara favorablemente de la empresa y los productos
-Es menos sensible a las ofertas de la competencia y al precio
-Es menos costoso atenderle a l que a los nuevos clientes, puesto que las transacciones
que realiza este cliente son rutinarias.
5. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del
modelo de toma de decisiones del consumidor.
Las ciencias sociales son un comportamiento observado que en ocasiones puede ser
inconsciente. Los seres humanos poseen habilidades cognitivas especficas que crean
una conciencia y representaciones mentales abstractas que en general influyen en su
comportamiento ya que conbina la psicologa del consumidor y los intereses de los
comercializadores.
Cuando se estudia el comportamiento del consumidor y las ciencias sociales analizamos
todos los aspectos de la sociedad: lenguaje, conocimiento, leyes, constumbres