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  • Encuestas de Satisfacción Usuaria

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    Lorena Fuentes Leal
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    El Instituto Nacional del Cáncer realiza encuestas de satisfacción usuaria para evaluar la calidad de la atención brindada y detectar áreas de mejora. En 2013 evaluaron la atención abierta y cerrada de 240 usuarios cada una. Los resultados mostraron altos niveles de satisfacción con el trato del personal pero tiempos de espera más bajos para la atención abierta, con un índice global de 88. La atención cerrada tuvo un índice global de 94, con puntajes altos para el aseo, la higiene y el tr

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    encuestas satisfaccion usuaria

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    El Instituto Nacional del Cáncer realiza encuestas de satisfacción usuaria para evaluar la calidad de la atención brindada y detectar áreas de mejora. En 2013 evaluaron la atención abierta y cerrada de 240 usuarios cada una. Los resultados mostraron altos niveles de satisfacción con el trato del personal pero tiempos de espera más bajos para la atención abierta, con un índice global de 88. La atención cerrada tuvo un índice global de 94, con puntajes altos para el aseo, la higiene y el tr

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    El Instituto Nacional del Cáncer realiza encuestas de satisfacción usuaria para evaluar la calidad de la atención brindada y detectar áreas de mejora. En 2013 evaluaron la atención abierta y cerrada de 240 usuarios cada una. Los resultados mostraron altos niveles de satisfacción con el trato del personal pero tiempos de espera más bajos para la atención abierta, con un índice global de 88. La atención cerrada tuvo un índice global de 94, con puntajes altos para el aseo, la higiene y el tr

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    Encuestas de satisfaccin usuaria

    La evaluacin de satisfaccin usuaria que realiza el Instituto Nacional del cncer


    tiene por objetivo detectar posibles reas deficitarias en el marco de la satisfaccin
    usuaria, con el fin de adoptar las medidas correctivas que permitan el
    mejoramiento continuo de la calidad de la atencin brindada. Estas evaluaciones
    se realizan tanto en la atencin abierta como en la atencin cerrada, donde se
    establecen cuatro reas de anlisis.
    Atencin abierta:

    Tiempo de espera para la atencin

    Trato del personal

    Informacin medica

    Firma de consentimiento informado.

    Atencin cerrada:

    Tramites de hospitalizacin

    Aseo, higiene y alimentacin del hospital

    Informacin medica

    Trato recibido.

    Durante el periodo de enero a diciembre del 2013 la Institucin aplic 240


    encuestas de satisfaccin usuaria para atencin abierta y 240 para atencin
    cerrada las cuales dieron los siguientes resultados:
    ndice global de Satisfaccin Usuaria Atencin Abierta 2013
    NDICE GLOBAL SATISFACCIN

    R%

    Tiempo de espera en la atencin


    Trato por parte del personal
    Informacin mdica
    Firma de consentimiento informado

    74
    97
    93
    91

    PONDERACION
    %
    30
    30
    20
    20

    R
    PONDERADO
    22
    29
    19
    18
    Total 88

    ndice global de satisfaccin Atencin Cerrada 2013


    NDICE GLOBAL DE
    SATISFACCIN
    Trmites de la hospitalizacin

    R%
    86

    PONDERACIN
    %
    10

    R PONDERADO
    9

    Aseo, higiene y alimentacin del


    hospital
    Informacin mdica
    Trato recibido

    93

    20

    19

    92
    96

    20
    50

    18
    48
    Total 94

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