Herramientas para la toma de

decisiones en proyectos
Una decisin es una eleccin entre distintas opciones o posibilidades, que se toman para
resolver problemas o aprovechar oportunidades. Problema, Oportunidades de Mejora,
Problemtica, Proceso", se refieren en cualquier caso a lo que vamos a analizar y decidir.
Para simplificar el entendimiento lo llamaremos Proyecto bajo el enfoque ProblemaSolucin. Recomendamos seguir un proceso:
Definir: Formular el Proyecto.
Implica definir los objetivos del proyecto en base a un modelo preliminar del problema que
contemple las siguientes actividades:
- Definir al equipo de Trabajo.
- Recolectar necesidades y expectativas de los involucrados.
- Identificar problemas u oportunidades de Mejora.
- Establecer objetivos preliminares, plazos y costear actividades.
Herramientas recomendadas:
- Ficha del Proyecto, para consolidar Objetivos, Plazos, Costos.
- Cuadro Bidimensional, para Rankear Nivel de Importancia vs Nivel de Satisfaccin.
- Diagrama de Caracterizacin, para entendimiento general del sistema.
- Tormenta de Ideas combinada con Diagramas de Afinidad y Grupo Nominal, para
seleccionar ideas ms importantes.
Medir: Establecer Sistema de Medicin

Medir la frecuencia y posibilidades de errores para establecer metas en base a recoleccin de

informacin numrica interna y de la competencia. Actividades sugeridas:
- Establecer el Flujo del Proceso.
- Establecer elementos claves del problema.
- Definir Indicadores relevantes.
- Recolectar informacin numrica.
- Validar el Sistema de Medicin para emplearlo en fases siguientes.
Herramientas recomendadas
- Fichas de Indicadores para precisar las mediciones y las fuentes de los mismos
- Flujograma de Procesos, para Identificar elementos claves.
- Benchmarking, para definir metas realistas y relevantes.
Analizar: Estructurar Problema y Soluciones
Profundizar en las causas que determinan los errores y definir oportunidades de mejora
priorizndolas. Actividades sugeridas:
- Analizar relaciones Causa - Efecto
- Validar relaciones en base a los Indicadores
- Definir alternativas de solucin.
Herramientas recomendadas
- Diagramas Causa-Efecto para identificar elementos determinantes de las salidas.
- Tormenta de Ideas combinada con Diagramas de Afinidad y Grupo Nominal para seleccionar
ideas ms importantes

Implantar: Seleccionar y Aplicar Soluciones

Definir los elementos especficos que sern cambiados y las metas finales. Desarrollar el
proyecto de cambio. Actividades sugeridas:
- Seleccionar alternativas a Implantar
- Plan definitivo del Proyecto
- Implantar soluciones
Herramientas recomendadas:
- Reporte de Gestin para hacer un seguimiento sistemtico del proyecto.
- Diagrama de Pareto para seleccionar las soluciones que aportan mayor valor
Controlar: Asegurar Mejora Continua
Implantar un Sistema de Monitoreo para prevenir que se retorne prcticas anteriores y se
identifique problemas adicionales.
- Monitorear el proceso para identificar intentos de volver al pasado
- Identificacin de problemas adicionales
Herramientas recomendadas
- Tablero de Control, para establecer sistemas de incentivos para los involucrados.
- Benchmarking, para mantener el proceso dentro de parmetros competitivos.
- Definir roles y responsabilidades en las actividades de mejoramiento.
Para tomar decisiones en ambientes de certidumbre, riesgo e incertidumbre, la materia
prima fundamental es la informacin formal.