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CLASE 8 y 9
GENERACIN Y MEDICIN DE LA
EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACIN
PIC Y PAEs
ESAP 2012
PRIORIDADES
NACIONALES
Y
REGIONALES
PROYECTOS
DE
APRENDIZAJE
A
PARTIR
DE
SITUACIONES
PROBLEMTICAS
FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
Reconoce
que
el
proceso
de
modernizacin
y
mejoramiento
de
la
ges9n
pblica
9ene
grados
diversos
de
implementacin
a
nivel
territorial.
Busca
la
profesionalizacin
del
empleo
pblico
ar9culando
la
ges9n
integral
de
los
recursos
humanos
a
la
estrategia
ins9tucional.
Establece
que
la
capacitacin
debe
desarrollar
las
competencias
laborales
para
la
implementacin
y
mejoramiento
del
Sistema
de
Ges9n
de
la
Calidad.
Adopta
el
enfoque
de
la
formacin
basada
en
competencias
laborales
como
un
esquema
de
enseanza
y
de
aprendizaje
en
y
para
lograr
resultados
laborales.
TEORA
CONSTRUCTIVISTA
;!<=>2)5<?@;=A5;BCB@;2
APRENDIZAJE
BASADO
!"#$%$&'()*%+%"%)
EN
PROBLEMAS
,()-./*0,1%+
APRENDIZAJE
COLABORATIVO
2-.,("&3%4,)5/0%*/.%6&7/
PROYECTOS
DE
8./9,$6/+)",))
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
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7
7
7
ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
Programar
el
PIC
ins9tucional
con
base
en
los
proyectos
de
aprendizaje
10
10
10
11
11
11
No
se
mide
el
impacto
en
trminos
de
resultados.
12
12
12
MODELOS
DE
MEDICIN
DE
IMPACTO
KIRKPATRICK
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
13
13
DISFUNCIN
O
META
POR
LOGRAR
QUE
REQUIERE
APOYO
DISEO
INSTRUCCIONAL
DEFINICIN
DE
OBJETIVOS
SEGN
RESULTADOS
ESPERADOS
(Adquisicin
o
desarrollo
de
una
competencia)
DEFINICIN
DE
CONTENIDOS
Y
METODOLOGAS
DISEO
DE
LA
EVALUACIN
Sa9sfaccin
Aprendizaje
Transferencia
Resultados
Econmicos
EVALUACION 1
Aprendizaje
EVALUACIN
2
3
EVALUACIN
EVALUACIN 4
14
14
14
7
Mantener
en
uso
y
mejorar
6
Estandarizar
y
formalizar
3
Denir
estado,
umbral
y
rango
5
Medir
y
ajustar
2
Iden9car
factores
claves
de
xito
4
Disear
la
medicin
15
15
15
2
ESTABLECER
CAUSAS
DE
LOS
PROBLEMAS
3
CONSTRUIR
INDICADORES
QUE
MUESTRAN
LOS
PROBLEMAS
7
DISEO
Y
DESARROLLO
DEL
PROGRAMA
DE
FORMACIN
4
DETERMINAR
VALOR
ACTUAL
DEL
INDICADOR
6
DETERMINAR
EL
COSTO
DEL
PROBLEMA
5
DETERMINAR
META
DEL
INDICADOR
16
16
16
ROBLEMA O
SITUACION A
MEJORAR
CAUSAS DEL
PROBLEMA
Incompetencia
tcnica por mala
induccin
INDICADORES
QUE
MUESTRAN EL
PROBLEMA
LTA ROTACION
DE PERSONAL
Direccin
No. de retiros por
DEL AREA
inadecuada del
problemas con el
ndicador global
lder (no coaching) Jefe/Total de retiros
del problema:
y problemas de
del Area x 100
. de personal del
liderazgo
rea retirado/ No.
e empleados del
Total retiros en el
Area x 100
Mala seleccin del primer ao/Total de
personal (perfiles)
empleados
13%
ingresados en el
39 empleados)
perodo x 100
META: 4%
12 empleados)
VALOR
ACTUAL DEL
INDICADOR
META DE
MEJORA DEL
INDICADOR
DETERMINACION
COSTO
PROBLEMA
COSTOS
REEMPLAZOS
RETIROS
($39.000.000)
% de participacin en
2 empleados
los costos de
reemplazo
$6.240.000
% de participacin en
Reduccin del 30%
los costos de
del valor actual del
reemplazo
indicador
$17.550.000
5 empleados
Reduccin del 30%
del valor actual del
indicador
16%
6 empleados
45%
18 empleados
30%
12 empleados
- Rediseo programa
de induccin
- Capacitacin a
responsables del
proceso de induccin
Capacitacin al lder
(liderazgo, coaching)
Capacitacin equipo
de seleccin
4 empleados
9%
3 empleados
17
$11.700.000
% de participacin en
Reduccin del 30%
los costos de
del valor actual del
reemplazo
indicador
$3.510.000
1 empleado
TEMA DE
CAPACITACION
REQUERIDO
17
No se resuelve con
capacitacin
17
Demora
en
el
9empo
Marzo
80%
Unidad
X
Problema
Durante
el
mes
de
marzo
de
2007,
el
80%
de
los
clientes
atendidos
en
la
Unidad
X
fueron
evacuados
por
encima
de
los
cinco
(5)
minutos
presupuestados
18
18
18
IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA
ANLISIS DEL
PROBLEMA
DIAGRAMA
DE
FLUJO
HOJA
DE
INSPECCIN
HISTOGRAMA
ANLISIS
PARETO
DIAGRAMA
DE
DISPERSIN
DIAGRAMA
CAUSA
-
EFECTO
GRFICO
DE
CONTROL
19
19
19
20
20
20
EFECTOS
(Competencias
producidas
y
aplicadas)
21
21
21
DIAGRAMA DE PARETO
22
22
22
23
23
23
EL
HISTOGRAMA
Un
histograma
es
un
resumen
grco
de
la
variacin
de
un
conjunto
de
datos.
La
naturaleza
grca
del
histograma
nos
permite
ver
pautas
que
son
diyciles
de
observar
en
una
simple
tabla
numrica.
Esta
herramienta
se
u9liza
especialmente
en
la
Comprobacin
de
teoras
y
Pruebas
de
validez.
CMO
INTERPRETAR
LOS
HISTOGRAMAS:
Sabemos
que
los
valores
varan
en
todo
conjunto
de
datos.
Esta
variacin
sigue
cierta
pauta.
El
propsito
del
anlisis
de
un
histograma
es,
por
un
lado,
iden9car
y
clasicar
la
pauta
de
variacin,
y
por
otro
desarrollar
una
explicacin
razonable
y
relevante
de
la
pauta.
La
explicacin
debe
basarse
en
los
conocimientos
generales
y
en
la
observacin
de
las
situaciones
especcas
y
debe
ser
conrmada
mediante
un
anlisis
adicional.
24
24
24
25
25
25
EL ARBOL DE PROBLEMAS
26
26
26
27
27
27
NIVEL DIRECTIVO
LIDERAZGO
Guiar
y
dirigir
grupos
y
establecer
y
mantener
la
cohesin
de
grupo
necesaria
para
alcanzar
los
obje9vos
organizacionales.
PLANEACIN
Determinar
ecazmente
las
metas
y
prioridades
ins9tucionales,
iden9cando
las
acciones,
los
responsables,
los
plazos
y
los
recursos
requeridos
para
alcanzarlas.
TOMA
DE
DECISIONES
Elegir
entre
una
o
varias
alterna9vas
para
solucionar
un
problema
o
atender
una
situacin,
comprome9ndose
con
acciones
concretas
y
consecuentes
con
la
situacin.
DIRECCIN
Y
DESARROLLO
DE
PERSONAL
Favorecer
el
aprendizaje
y
desarrollo
de
sus
colaboradores,
ar9culando
las
potencialidades
y
necesidades
individuales
con
las
de
la
organizacin
para
op9mizar
la
calidad
de
las
contribuciones
de
los
equipos
de
trabajo
y
de
las
personas,
en
el
cumplimiento
de
los
obje9vos
y
metas
organizacionales
presentes
y
futuras.
CONOCIMIENTO
DEL
ENTORNO
Estar
al
tanto
de
las
circunstancias
y
las
relaciones
de
poder
que
inuyen
en
el
entorno
organizacional.
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ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
28
28
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NIVEL
ASESOR
EXPERTICIA
PROFESIONAL
Aplicar
el
conocimiento
profesional
en
la
resolucin
de
problemas
y
transferirlo
a
su
entorno
laboral.
CONOCIMIENTO
DEL
ENTORNO
Conocer
e
interpretar
la
organizacin,
su
funcionamiento
y
sus
relaciones
pol9cas
y
administra9vas.
CONSTRUCCIN
DE
RELACIONES
Establecer
y
mantener
relaciones
cordiales
y
recprocas
con
redes
o
grupos
de
personas
internas
y
externas
a
la
organizacin
que
faciliten
la
consecucin
de
los
obje9vos
ins9tucionales.
INICIATIVA
An9ciparse
a
los
problemas
iniciando
acciones
para
superar
los
obstculos
y
alcanzar
metas
concretas.
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ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
29
29
29
NIVEL
PROFESIONAL
APRENDIZAJE
CONTINUO
Adquirir
y
desarrollar
permanentemente
conocimientos,
destrezas
y
habilidades,
con
el
n
de
mantener
altos
estndares
de
ecacia
organizacional.
EXPERTICIA
PROFESIONAL
Aplicar
el
conocimiento
profesional
en
la
resolucin
de
problemas
y
transferirlo
a
su
entorno
laboral.
TRABAJO
EN
EQUIPO
Y
COLABORACIN
Trabajar
con
otros
de
forma
conjunta
y
de
manera
par9cipa9va,
integrando
esfuerzos
para
la
consecucin
de
metas
ins9tucionales
comunes.
CREATIVIDAD
E
INNOVACIN
Generar
y
desarrollar
nuevas
ideas,
conceptos,
mtodos
y
soluciones.
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ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
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NIVEL
TCNICO
EXPERTICIA
TCNICA
Entender
y
aplicar
los
conocimientos
tcnicos
del
rea
de
desempeo
y
mantenerlos
actualizados.
TRABAJO
EN
EQUIPO
Trabajar
con
otros
para
conseguir
metas
comunes.
CREATIVIDAD
E
INNOVACIN
Presentar
ideas
y
mtodos
novedosos
y
concretarlos
en
acciones.
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ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
31
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NIVEL
ASISTENCIAL
MANEJO
DE
LA
INFORMACIN
Manejar
con
respeto
las
informaciones
personales
e
ins9tucionales
de
que
dispone.
ADAPTACIN
AL
CAMBIO
Enfrentarse
con
exibilidad
y
versa9lidad
a
situaciones
nuevas
para
aceptar
los
cambios
posi9va
y
construc9vamente.
DISCIPLINA
Adaptarse
a
las
pol9cas
ins9tucionales
y
buscar
informacin
de
los
cambios
en
la
autoridad
competente.
RELACIONES
INTERPERSONALES
Establecer
y
mantener
relaciones
de
trabajo
amistosas
y
posi9vas,
basadas
en
la
comunicacin
abierta
y
uida
y
en
el
respeto
por
los
dems.
COLABORACIN
Cooperar
con
los
dems
con
el
n
de
alcanzar
los
obje9vos
ins9tucionales.
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ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
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32
A quin
Personal obje9vo
En qu
Materias y contenidos
Por qu
Carencia-necesidad
Para qu
Obje9vo
Cmo
Instructores y metodologa
Cuando
Just in 9me
33
33
33
1
OBJETIVOS
2
CONTENIDOS
3
ESTRATEGIAS
4
RECURSOS
5
EVALUACIN
ALEJANDRO LARREAMENDY JOERNS 2012
34
34
34
OBJETIVOS
DE
APRENDIZAJE
OBJETIVOS
DE
TRANSFERENCIA
OBJETIVOS
DE
RESULTADOS
OBJETIVOS
ECONMICOS
35
35
SE
DETERMINAN
DEFINIENDO
LAS
COMPETENCIAS
QUE
DEBO
DESARROLLAR
SE
IDENTIFICAN
EN
EL
PROCESO
DE
ANLISIS
DE
LA
SITUACIN,
NECESIDADES
Y
METAS
DEL
CLIENTE
INTERNO
35
CAMPO COGNOSCITIVO
CAMPO
PSICOMOTRZ
CAMPO
AFECTIVO
36
36
36
Recordar
informacin
Organizar
Denir
Duplicar
Rotular
Enumerar
Parear
Memorizar
Nombrar
Ordenar
Reconocer
Relacionar
Recordar
Repe9r
Reproducir
ANLISIS
Dividir
el
conocimiento
en
partes
y
mostrar
relaciones
entre
ellas
Analizar
Valorar
Calcular
Categorizar
Comparar
Contrastar
Cri9car
Diagramar
Diferenciar
Discriminar
Dis9nguir
Examinar
Experimentar
Inventariar
Cues9onar
37
37
COMPRENSIN
Interpretar
informacin
ponindola
en
sus
propias
palabras
Clasicar
Describir
Discu9r
Explicar
Expresar
Iden9car
Indicar
Ubicar
Reconocer
Reportar
Re-enunciar
Revisar
Seleccionar
Ordenar
Traducir
37
SNTESIS
Juntar
o
unir,
partes
o
fragmentos
de
conocimiento
para
formar
un
todo
y
construir
relaciones
para
situaciones
nuevas
Organizar
Ensamblar
Recopilar
Componer
Construir
Crear
Disear
Formular
Administrar
Planear
Preparar
Proponer
Trazar
Sinte9zar
Redactar
EVALUACIN
APLICACIN
Usar
el
conocimiento
o
la
generalizacin
en
una
nueva
situacin
Aplicar
Escoger
Demostrar
Drama9zar
Emplear
Ilustrar
Interpretar
Operar
Preparar
Prac9car
Programar
Esbozar
Solucionar
38 U9lizar
38
Hacer
juicios
en
base
a
criterios
dados
Valorar
Argumentar
Evaluar
Atacar
Elegir
Comparar
Defender
Es9mar
Juzgar
Predecir
Calicar
Otorgar
puntaje
Seleccionar
Apoyar
Valorar
38
Montar
Calibrar
Armar
Conectar
Construir
Limpiar
Componer
Atar
Fijar
Trazar
Manipular
Mezclar
39
39
39
CAMPO
AFECTIVO
40
40
40
MTODOLOGA
RECURSOS
Autoestudio
Disertacin
en
aula
Capacitacin
presencial
Entrenamiento
en
el
puesto
de
trabajo
Multimedia
Capacitacin
virtual
E-learning
Referenciacin
Tutoras
Sesiones guiadas
Coaching
Sesiones guiadas
41
41
Lecturas
Lecturas
Estudio
de
caso
Roles
y
dramatizacin
Ejercicios
Proyecto
aplicado
Lecturas
Prctica
en
puesto
o
equipo
Sesiones
guiadas
Lecturas
Estudio
de
caso
Ejercicios
o
simulaciones
Lecturas
Estudio
de
caso
Lecturas
Estudio
de
caso
Lecturas
Entrevistas
individuales
Lecturas
Entrevistas
individuales
41
alejandro@larreamendy-joerns.com
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