Momento4 - Gestion de Personal

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN.
102012 Gestin de Personal
Actividad No. 4
Trabajo Colaborativo
Presenta:
Wilmar Heney Estepa
Erika Daniela Campos
Valentina Daz Botero
Diana Marleny Villalobos
Angie Lizeth Adame
Grupo: 102012_342
Tutor: Betty Castellar
Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios
Curso de Gestin Comercial
Noviembre, 2014

NEGOCIOS ECACEN.
INTRODUCCIN
El presente proyecto se basa en la justificacin de que actualmente en el mercado no se

satisface en su totalidad el servicio al cliente, realizaremos un nfasis en la importancia de
contar con excelentes colaboradores para dar cumplimiento a los objetivos empresariales,
por lo tanto se debe resaltar la importancia del clima organizacional, la gestin estratgica
del talento humano y la implementacin del modelo de competencias laborales para poder
obtener buenos resultados en la empresa. Para realizar dicha justificacin es necesario la
colaboracin de cada uno de los integrantes del grupo, y de esta forma realizar un muy
buen trabajo colaborativo y compartiendo nuestros conocimientos, ya que estos nos servir
para nuestro crecimiento personal, profesional y grupal, y as mejorar da a da

NEGOCIOS ECACEN.
1. Escribir una justificacin de una pgina en espacio sencillo para el seor Rolando
Torres (escenario), explicando la importancia y utilidad del clima organizacional,
de la gestin estratgica del talento humano y del modelo de competencias para el
Almacn de Ferretera.
En el almacn se percibe por quienes trabajan en la ferretera un mal ambiente, tanto como
para los empleados y el empleador y de igual manera se transfiere a los clientes en este
caso, sera bueno utilizar metodologas para que los empleados puedan manifestar sus
inquietudes y las cosas que les aquejan y los molestan para que ellos tengan esa reaccin ya
que un empleado que trabaje con desagrado lo refleja ante los clientes y da un mal aspecto
para la Ferretera en el cual decaeran las ventas al igual que los ingresos.
Evaluando el problema que tiene el seor Rolando Torres respecto a las quejas de los
clientes es necesario tomar cartas en el asunto y crear una solucin a esto. Lo primero que
hay que hacer es evaluar y mejorar el clima como un factor determinante del xito de la
Empresa es ms bien una concepcin derivada del grado de estructuracin y formalizacin
de la Empresa. Tambin comparar las empresas exitosas, ver sus ventajas y desventajas, y
as sacar una lista de las cosas que se creen que fueron piezas claves para que estas
empresas sean exitosas y compartir estas ventajas con el personal de la empresa para as
poder crear objetivos a corto y largo plazo. Luego organizar grupos de trabajo, algo as
como una jerarquizacin en la cual cada grupo va a tener su propio lder, as poder estudiar
a fondo la organizacin y mantener un clima organizacional agradable.
En cuanto gestin estratgica de talento humano, es medir las capacidades que tiene el
personal, ver cules son las fortalezas y debilidades y capacitar el personal, tiene que
seleccionar muy bien su personal, ser estratgico a la hora de emplear a alguna persona,
esto con el fin de que su negocio se fortalezca, al contar con gente que sea capacitada y
responsable en su trabajo, hay que brindarle oportunidad al personal, crear sistemas de
evaluacin y desempeo, donde se le brinde al trabajador un plan de carrera donde se pueda

NEGOCIOS ECACEN.
mover y escalar de acuerdo a las competencias que cada trabajador tenga y as pues se vea
beneficiado y reciba con el tiempo un retroactivo al fruto de sus esfuerzos. Para el modelo
de competencias para el Almacn Ferretera, el seor Rolando Torres, tiene que ser muy
estratgico para poder competir en el mercado, donde cada decisin que tome y cada
proceso que haga sean factible y genere ganancias para el almacn; para ello disear una
cadena de suministro con capacidad de respuesta, gil y eficiente que tenga la habilidad
para:
Cumplir con las necesidades cambiantes y diversas de los clientes, producir y
entregar un amplio rango de productos y servicios de alta calidad. Todo eso marca el xito
del almacn ferretera.

NEGOCIOS ECACEN.
VALORES ORGANIZACIONALES
Trabajo de Equipo: fomentar el compaerismo, la humildad, la disponibilidad, y la
comunicacin entre todos los empleados de la empresa. Requiere coordinar e integrar las
energas de los trabajadores, para lograr el resultado esperado., alcanzando mayores niveles
de productividad y se mejora la prestacin del servicio.
Respeto: tratando humanamente a las personas (clientes, empleados e invitados).
Esto incluye ponerse en el lugar del otro, no menosprecindolos a ellos, ni sus opiniones;
actuando con consideracin y delicadeza los sentimientos de los dems.
Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado,
respondiendo a las necesidades del cliente, utilizando los recursos que brinda la empresa
para producir rendimientos y mantener y restablecer el sistema.
Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las
expectativas de los clientes, cumpliendo con los tiempos de entrega, buscando

oportunidades para el mejoramiento continuo.
Creatividad e innovacin: fomentar un ambiente que propicie la generacin e
implementacin de ideas y su reconocimiento, creando una organizacin capaz de

responder a los cambios de entorno.
Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un
ambiente de trabajo limpio y adecuado.
Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y forma.
Asumir la obligacin de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer, reconociendo

los errores al tiempo que buscamos corregirlos.

NEGOCIOS ECACEN.
Compaerismo: El xito de la organizacin se construye juntos. El mejor resultado es

producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para s mismos y para el grupo. La
armona no se logra por casualidad; es una consecuencia del esfuerzo de las personas que
constituyen una organizacin. Se basa en el conocimiento y el aprecio por todos los
miembros del equipo.
Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo, actuando

con exactitud y puntualidad. Nunca aprovechndose de la inocencia o la ignorancia de los
dems.
Tolerancia: es el inters por comprender a otros y por ayudarles a llevar adelante su
trabajo. , esto supone conocer y aceptar al otro. Tolerancia implica voluntad y madurez.

NEGOCIOS ECACEN.
OBJETIVOS
Objetivo General:
El almacn Las Vegas, es una Ferretera que desea satisfacer las necesidades del cliente
a travs de la oferta de una amplia gama de productos (Taladros, Brochas, Pinturas, Chazos,
Clavos, Cerraduras, Bisagras, Rodachines Bombas, Tubos, Tanques y otros), respaldada
por la asesora tcnica calificada, altos estndares de calidad y acompaamiento en obras y
proyectos por parte del equipo humano integrante de la compaa, para as brindar
productos y servicios de alta calidad.
Objetivos Especficos:
Incrementar el ndice de satisfaccin a los clientes, ofreciendo la mejor atencin al

cliente en cuanto: agilidad en atencin, amabilidad para con el cliente; adecuando
el entorno para su buena atencin.
Brindar al cliente los mejores materiales de construccin a un precio favorable para

su bolsillo, logrando que se accesible a todo tipo de pblico.
Generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa, logrando

las metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa.

NEGOCIOS ECACEN.
Cargos Requeridos
Los cargos propuestos para la ferretera las vegas son:
El Gerente
Secretaria
Asesor comercial
Caja
Auxiliar de bodega
Administrativa
(Gerente,
Secretaria)
Comercial
(Asesor comercial,
caja)
Operativa (Auxiliar de
bodega)
DESCRIPCION DE LOS CARGOS
Gerente: Es el encargado de la administracin de la compaa, el cual tiene que:
Direccionar
Planear estrategias
Revisin de informes de ventas y cumplimiento de las metas
Interaccin con proveedores
Autorizacin de documentos y acciones a implementar.

NEGOCIOS ECACEN.
Secretaria: Tiene que ser una persona muy hbil y eficaz, con conocimientos en
contabilidad ya sea auxiliar contable, debe encargarse de la gestin de recurso humano,
teniendo las siguientes funciones:
Seleccionar personal
Contratacin
Liquidacin contrato
Capacitacin tcnica
Programacin de actividades
Comunicacin constante con los sectoristas de los distintos bancos para el

seguimiento de Cartas Fianzas, Pagars, Lneas de Crdito, Sobregiros.
Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.
Emisin de correspondencia bajo numeracin correlativa y codificada, de acuerdo al

departamento que le ordene, y su remisin inmediata.
Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.
Atencin diaria de las agendas de la Gerencia.
Atencin a las entrevistas personales.
Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia.
Mantener actualizados archivos fsicos y en base de datos, sobre las facturas

generadas y facturas anuladas, clasificndolas ordenadamente por tipo de
transaccin y nmero correlativo.
Elaborar y presentar peridicamente y a solicitud de las instancias superiores, los

reportes adecuados sobre las facturas generadas y en qu estado se encuentran.
Asesor comercial: Sera el encargado de la relacin directa con los clientes, se encargar de
atenderlos, el cual tiene las siguientes funciones:
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organizacin.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

NEGOCIOS ECACEN.
Mantener un continuo contacto con los clientes.
Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
Mantener una bsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
Ofrecer un excelente servicio post venta.
Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento

expresadas por el cliente.
Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
Confirmar con el cliente el recibo de la mercanca, la calidad del material el servicio

prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Caja: Es el encargado de garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia

de dinero en efectivo, cheques y dems documentos de valor. A fin de lograr la recaudacin
de ingresos a la institucin y la cancelacin de pagos que correspondan a travs de la caja.
Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y dems materiales, siendo la

responsabilidad directa.
Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.
Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al rea
de trabajo.
Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.
Revisar base de caja menor PROCEDIMIENTOS Verificar que el nmero de

consecutivos de facturas y recibos de caja estn bien, y registrarlos en el sistema.
Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si est completa y si
no es as pasar de inmediato el reporte.
El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones del dinero desde
monedas hasta billetes.

NEGOCIOS ECACEN.
Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e

inconvenientes. Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero
efectuado por las ventas obtenidas en el da. Elaborando los formatos
correspondientes, tales como remisin de fondos y la recapitulacin.
Registrar todas las ventas obtenidas en el da y sus formas de pago, por medio del
formato de recapitulacin, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas,
Boucher, cheques anexando todos los soportes fsicos ya que con estos se elabora el
sobre de remisin de fondos.
Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se
debe contar con el dinero de las ventas obtenidas en el da. Se debe separar, para as
proceder a diligenciar el sobre de remisin.
Auxiliar de bodega: Este tiene las siguientes funciones:
Control y manejo de Inventarios
Recepcin de Mercanca proveniente de los diferente Proveedores
Despacho de mercanca a Mostrador
Mantener el orden y aseo de la bodega
La bodega debe estar organizada por Marcas
FORMATO PARA EL ANLISIS Y LA DESCRIPCIN DE LOS CARGOS

NOMBRE DEL
PUESTO
GERENTE
(Wilmar)
DESCRIPCIN DEL PUESTO
ESPECIFICACIN
DEL PUESTO
SUPERVISA A :
Todos los departamentos
ESPECIFICACIONES
REQUISITOS
AREA, DEPARTAMENTO O
SECCIN :
Gerencia
Grado Acadmico
GERENTE
Licenciatura trunca o
Pasante de cualquier
rea EconmicoAdministrativa.
OTRAS
EXPERIENCIA CARACTER
SITICAS
Experiencia:
Dos aos de
experiencia en
el puesto o
similares.
Edad:
de 30 a 35
aos
sexo
indistinto
estado
civil:

NEGOCIOS ECACEN.
Manda y est al frente de la gestin

de la empresa. El gerente, con
independencia de las otras personas
que le ayuden en sus tareas o en
quien tenga delegadas
determinadas funciones, es el que
dirige la empresa.
DESCRIPCIN ESPECFICA O
RESPONSABILIDADES DEL
CARGO
Velar por la visin de la empresa y
el cumplimiento de su misin
Establecer polticas para la
obtencin, mantenimiento,
desarrollo y supervisin delos
recursos humanos.
Definir polticas comerciales, lneas
de productos a comercializar y
decidir la incorporacin y desarrollo
de nuevos productos.
Definir poltica de Marketing y
Publicidad
Definir el presupuesto anual de la
empresa y velar por su cumplimiento
Supervisar financiera y
comercialmente las reas de
negocios y departamentos
Evaluar los proyectos que
presentan la
Disear planes de contingencia
para enfrentar cambios futuros del
mercado y reorganizar
financieramente los recursos.
Supervisar las negociaciones con
proveedores
Supervisar Comit de Crditos
PROPOSITO DEL CARGO
Asegurar el funcionamiento ptimo
de todas las reas de la empresa,
encaminando todos los esfuerzos a
casado
Conocimientos
Plantacin, Direccin,
Supervisin y Control
en el rea
administrativa y de
operacin.
Manejo de Equipo de
Cmputo y software
administrativo.
Manejo de mobiliario
y equipo existentes
en el establecimiento.
Ingls (80%).
Estudios
profesional
es en
administraci
n o
carreras
afines.
Experiencia
en las
actividades
del puesto.
PERFIL A
TENER
Iniciativa
Indispensabl
e
Personalida
d
Dinamismo
Liderazgo
Carcter
Disposicin
Emprended
or
Dedicado

NEGOCIOS ECACEN.
generar mayor volumen de ventas,

de acuerdo a la filosofa de la
empresa.
Descripcin del Cargo
NIVEL ACADMICO:
Es responsable de ejecutar labores

secretariales de la dependencia
asignada.
Bsica secundaria
concluida.
Ubicacin del cargo
Tcnico
administrativo.
El cargo se ubica en el rea

administrativa, atendiendo y
coordinando sus actividades en la
gerencia administrativa que
corresponda.
Responsabilidades y Funciones.
SECRETARIA
(valentina)
Secretariado con
computacin.
Conocimientos del
idioma Ingles.
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES
GESTIN ADMINISTRATIVA.
Dominio de Office
Preparar, tramitar, y
intermedio
controlar la documentacin
generada en el
HABILIDAD PARA:
departamento, tal como
facturas, rdenes de
Relacionarse
cheques, etc.
con pblico
Confeccin de cartas,
en general.
escritos, informes, contratos,
Expresarse
acuerdos, actas, informes,
claramente
facturas, y documentos en
en forma
general.
verbal y
Organizar las sesiones o
escrita.
reuniones.
Seguir
Llevar el control de la
instrucciones
agenda del gerente.
orales y
escritas.
Mantener discrecin sobre
los asuntos confidenciales
Tratar con
de la empresa.
cortesa y
efectivamente
Preparar los informes que
al cliente y
se le soliciten.
compaeros.
Actualizar los libros legales.
Redactar
Colaborar con otras
corresponden
funciones afines, de
cia de rutina,
acuerdo al giro de la
actas e
gerencia a la cual presta sus
informe de
servicios.
cierta
complejidad.
GESTIN OPERATIVA.
Comprender
Recibir, clasificar, tramitar y
situaciones
controlar la correspondencia
de diversa
y documentacin diversa
Edad: 20 35 Aos
Nacionalida
EXPERIENCIA d:
LABORAL
Colombiana
Preferible un
ao de
experiencia en
el puesto.
Sexo:
Femenino
Estado civil:
Casada
preferibleme
nte
.

NEGOCIOS ECACEN.
recibida.
Atender el telfono,
utilizando normas de
cortesa.
Garantizar el pago de los
servicios.
Escribir comunicados y
documentos relacionados a
los diferentes
departamentos
administrativos.
Objetivo del Cargo:
Lograr metas establecidas en el
presupuesto de ventas de la
empresa, manteniendo de forma
activa las relaciones con el cliente,
logrando una fidelizacin
permanente del mismo.
Funciones Claves:
1. Conocer acertadamente los
productos y servicios de la
organizacin.
2. Asesorar de manera real y
objetiva a los clientes y sus
necesidades.
3. Mantener un continuo contacto
con los clientes.
4. Administrar coherentemente su
agenda de trabajo.
5. Mantener una bsqueda
ASESOR
constante de nuevos clientes y
COMERCIAL
mercados.
(Erika Campos) 6. Realizar investigaciones
constantes acerca del mercado y
sus precios.
7. Responsabilizarse del recaudo de
cartera de los clientes.
8. Ofrecer un excelente servicio post
venta.
9. Diligenciar y reportar al
coordinador de calidad las
oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente.
10. Cumplir con las metas
establecidas para el presupuesto.
11. Confirmar con el cliente el recibo
de la mercanca, la calidad del
material el servicio prestado y
resolver cualquier inquietud que
pueda tener.
Responsabilidades:
1. Consolidar la imagen corporativa
ndole.
Organizar el
trabajo de la
oficina.
Formacin
Acadmica:
Universitario
(Administracin de
empresas, Mercadeo
y publicidad,
comunicacin,
ingenieras)
Conocimientos
Tcnicos/Especfico
s:
Conversiones de
unidades de pesos,
espesores y
longitudes.
Competencias
Claves del Cargo:
Trabajar bajo
presin.
Tenacidad.
Constancia.
Comunicacin Oral.
Presentacin
Personal.
Orientacin al logro.
Proactivo.
Emprendedor.
Creatividad en la
solucin de
problemas.
Persuasin.
Atencin al Cliente.
Experiencia
Laboral:
Recin
egresados.
Salud y
Condicione
s Fsicas:
Buen
estado
fsico.
Edad:
De 18 a 35
aos

NEGOCIOS ECACEN.
de la organizacin.
2. Mejorar continuamente nuestro
desempeo hacia el cliente.
Condiciones de Trabajo:
Salario: Bsico + comisiones.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00am
a 5:30pm. Sbados de 8:00am a
12:00m
Relacin con otras reas:
El cargo se relacin con las
siguientes reas para realizar su
gestin, Gerencia General,
Direccin Comercial, Departamento
de Cartera, Departamento
Operativo.
Descripcin del Cargo
CAJA
Responsable por la recepcin,

manejo y custodia del dinero o
documentos relacionados, tales
como: efectivo, cheques, tiquetes de
tarjetas crdito/dbito, etc.),
resultantes de la transacciones
diarias de venta de la seccin.
Adicionalmente es responsable del
registro de las operaciones en el
sistema y de la conciliacin de
NIVEL ACADEMICO:
Edad:
valores asignados a su caja.
25 -45 Aos
Realiza adems una importante
Bachiller
gestin comercial pues se trata del
Nacionalida
puesto que cierra el proceso de
EXPERIENCIA
Tcnico
en
d:
venta
LABORAL
finanzas
Colombiana
Ubicacin del Cargo:
El cargo se ubica a un nivel
operativo en todas las tiendas de la
organizacin, pero ejecuta gestiones
comerciales de importancia en los
resultados de la empresa.
GESTIN COMERCIAL
Servir al cliente que solicita
atencin para la compra de
mercadera.
Recibir a los clientes que
vienen a realizar cambios de
mercadera.
Colaborar en actividades de
traspaso, pedidos y
devoluciones de
mercaderas.
CUALIDADES
Organizada.
Habilidad
numrica.
Paciente.
Preferible un
ao de
experiencia en
el puesto.
Sexo:
Femenino.
Estado civil:
No es
determinant
e

NEGOCIOS ECACEN.
Ofrecer a los clientes

cuando cancelan, los
servicios complementarios
que brinda la empresa.
GESTIN OPERATIVA
Verificar que el fondo de

caja est completo al
recibirlo y antes de
entregarlo.
Mantener un adecuado
surtido de menudo para dar
vueltos.
Mantener la caja limpia y
ordenada.
Empacar los artculos
adquiridos por el cliente en
bolsas de tamao adecuado
segn el tamao de los
mismos
Estar presente en el
inventario del almacn.
Objetivo del Cargo:
Recibir, organizar, despachar todos
los bienes adquiridos por la empresa
y materiales de los clientes.
Garantizar una adecuada
supervisin a los diferentes
movimientos y rotaciones de
material, equipos y elementos.
AUXILIAR DE
BODEGA
(Diana)
Funciones Claves:
1.
Organizar adecuadamente
todos los bienes, herramientas y los
elementos que ingresen al almacn.
2.
Realizar el pre alistamiento
de los materiales que le son
solicitado con anticipacin.
3.
Despechar los equipos,
herramientas, materiales solicitados
por el personal de la empresa.
4.
Confirmar las reservas
programadas diariamente.
5.
Verificar que el material
trasladado y entregado
correspondan al solicitado.
6.
Reportar las novedades
identificadas en material, equipos y
que no cumplan con las
caractersticas pactadas.
Formacin
Acadmica:
Bachiller
Conocimientos
Tcnicos/Especfico
s:
Conocimiento
Sistema de
Informacin de la
Empresa
Conocimientos
bsicos acerca de
Materiales
Salud Ocupacional
Competencias
Claves del Cargo:
Organizacin
Atencin
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Experiencia
Laboral:
Mnima
Requerida:
2 aos en
funciones
similares
Factores
De Riesgos
Fsico Locativo MecnicoCarga
esttica/Din
mica

NEGOCIOS ECACEN.
7.
Realizar los inventarios de
herramienta y materiales
programados
8.
Actualizar diariamente el
sistema de informacin de la
organizacin con las entradas y
salidas de materiales y
herramientas.
9.
Codificar las herramientas y
equipos que ingresan al almacn.
10.
Participar en las acciones de
formacin y actividades de
seguridad y salud ocupacional
programadas.
Responsabilidades:
Maquinas, Equipos, Herramientas y
Elementos de Proteccin Personal
que sean asignados para el
desempeo de su trabajo.
Condiciones de Trabajo:
Posiciones Y Esfuerzo
El cargo exige un esfuerzo fsico de
estar caminando constantemente,
levantando pesos peridicamente y
sentado/parado espordicamente y
requiere un grado de precisin
manual y visual bajo.
Condiciones Ambientales
Las condiciones ambientales del
puesto de trabajo son generalmente
agradables en cuanto a iluminacin,
ventilacin, condiciones higinicas,
ruido y aire.

NEGOCIOS ECACEN.
Polticas de la empresa frente al proceso de reclutamiento.
1. MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE

PERSONAL PARA EL ALMACEN LAS VEGAS
1.1Concepto del Manual de Reclutamiento y Seleccin de Personal

Documento en el cual se presentan las diferentes fases del proceso de reclutamiento y
seleccin de personal, as como tambin las polticas y normativas para su aplicacin con el
objetivo de obtener personal idneo para satisfacer las necesidades laborales del almacn.
1.2 Importancia del Manual
Es importante porque define los pasos a seguir para que el departamento de recursos
humanos pueda planificar, reclutar y seleccionar el personal mediante la aplicacin de
tcnicas e instrumentos que faciliten la obtencin de un personal calificado.
1.3 Objetivos del Manual
1.3.1 Objetivo General
Servir como herramienta tcnica auxiliar al departamento de recursos humanos en el
desarrollo de las funciones que dicho departamento realiza en lo referente a la
planificacin, reclutamiento y seleccin de personal.
1.3.2 Objetivo Especficos
Identificar los pasos a seguir en el proceso de reclutamiento de personal.
Proporcionar guas metodolgicas y prcticas para desarrollar de forma efectiva la
seleccin de candidatos al puesto.
1.4 mbito del Manual
El manual de reclutamiento y seleccin de personal se ha elaborado para que lo utilice el
rea administrativa del almacn.
1.5 Instrucciones para el uso del Manual

NEGOCIOS ECACEN.
El manual de reclutamiento y seleccin de personal debe ser conocido y utilizado por los
que laboran en el departamento de recursos humanos y rea administrativa.
La informacin contenida en este documento debe ser revisada y analizada para ponerla
en prctica, dicha actividad debe realizarla la secretaria general en coordinacin con su
equipo de trabajo.
El jefe del departamento de recursos humanos (secretaria general) debe dar a conocer la
informacin que contiene el manual a las partes interesadas.
1.6 Instrucciones para la Actualizacin del Manual.
Este documento debe ser actualizado cuando el jefe del departamento de recursos
humanos y los dems jefes consideren necesario hacer una modificacin debido a los
cambios: econmicos, polticos, sociales, culturales y tecnolgicos que se presenten.
Al actualizar este manual se debern reemplazar las pginas donde se hagan los cambios e
insertar pie de la misma haciendo saber su modificacin.
La informacin contenida en este documento deber ser guardada en disco flexible, disco
duro o el mejor sitio que se considere conveniente.
2 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
2.1 Concepto:
Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las
personas lleguen al almacn para calificarles como empleados potenciales del mismo.
2.2 Planificacin de los Recursos Humanos
Es una tcnica para determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de empleados
que tendr el almacn para determinar el nmero y tipo de empleados que sern necesarios;
para que el departamento de recursos humanos pueda planear sus labores de: reclutamiento,
seleccin y otras.
2.3 Fuentes de Reclutamiento
Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano,
adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir.
2.3.1 Fuente interna

NEGOCIOS ECACEN.
Es el medio de reclutamiento ms idneo para cuando exista una vacante dentro del
almacn para brindarle al personal administrativo, comercial y operativo, la oportunidad de
superacin personal, profesional, econmica y social.
2.3.2 Fuentes Externas
Utilizarla nicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las
expectativas de personal requerido para una vacante tanto en cantidad, como en calidad del
perfil del candidato.
2.4 Medios de Reclutamiento de Personal
Los medios de reclutamiento de personal que debe utilizar el almacn las vegas son:
Cartelera del almacn las vegas.
Poner avisos en lugares visibles dentro de la estructura del almacn.
Hacer uso de los peridicos de mayor circulacin en nuestro medio.
Utilizar pginas de empleo del internet.
2.5 Requisicin de Empleados
Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento, unidad o
facultad comunique formalmente y lo solicite el jefe del departamento de recursos
humanos, para que ste inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificacin
de personal ya est contemplada la vacante. La peticin para cubrir la vacante se hace a
travs de una requisicin.
(Ver diseo #1 requisicin de personal en anexos)
2.6 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Son los pasos que el jefe del departamento de recursos humanos desarrolla con el propsito
de atraer el mayor nmero posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y
cuando rena los requisitos mnimos.
2.6.1 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO

NEGOCIOS ECACEN.
Fuentes de reclutamiento: Flujo grama
2.6.1.1 Poltica de Reclutamiento Para el Gerente

Cargo
Gerente
Fuente
de Externo
Reclutamiento
Descripcin 1. Anuncio en el peridico
Justificacin
Los anuncios en los peridicos sirven para buscar candidatos cuando son
posiciones que por su especialidad son difciles de llenar y es mucho
mejor para que las personas vean las ofertas de empleo

NEGOCIOS ECACEN.
2.6.1.2 Poltica de Reclutamiento Para Secretaria

Fuentes de reclutamiento
Cargo
Secretaria
Fuente
de Externo
Reclutamiento
Descripcin 1. Pginas de empleo del internet
Justificacin
El reclutamiento es externo con el nimo de permitir que en la empresa
se tenga apertura al cambio y nuevas metodologas de trabajo.
Al anunciar el empleo por las pginas de internet, pueden suministrar
personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,
posteriormente realizar entrevista de trabajo para los aspirantes escogidos
y as elegir al mejor para el puesto.
2.6.1.3 Poltica de Reclutamiento Para Asesor comercial

Cargo
Asesor comercial
Fuente
de Externo
Reclutamiento
Descripcin 1. Institutos de formacin Tcnica
Justificacin
El reclutamiento es externo con el nimo de permitir que en la empresa
se tenga apertura al cambio y nuevas metodologas de trabajo.
Al contactar a Institutos de formacin tcnica, pueden suministrar
personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,
evitando as incurrir en gastos por concepto de avisos en peridicos y
dems.
2.6.1.4 Poltica de Reclutamiento Para Caja

Cargo
Caja
Fuente
de Interno
Reclutamiento
Descripcin 1. Antigedad
Justificacin
Ya que el cargo de cajero es un puesto con suma responsabilidad, la
experiencia que a lo largo del tiempo ha adquirido la persona le permitir

NEGOCIOS ECACEN.
obtener la responsabilidad necesaria. Los directivos deben evitar que

surjan fricciones entre los trabajadores rechazados, explicndoles que no
fueron rechazados por incapaces, sino que el trabajador que obtuvo el
puesto posea la antigedad o el mrito requerido.
2.6.1.5 Poltica de Reclutamiento Para Auxiliar de bodega.

Cargo
Auxiliar De Bodega
Fuente
de
Reclutamiento Externo
Descripcin 1. Anuncio en la Radio
El reclutamiento es externo por lo que la empresa es pequea.
El anuncio por la radio permite tener candidatos con experiencia en
Justificacin
empleos con funciones similares.

NEGOCIOS ECACEN.
Poltica para el proceso de seleccin
Nuestra poltica de reclutamiento y seleccin esta fundamentada en la igualdad de

oportunidades, el reclutamiento universal, en procedimientos de identificacin y
evaluacin, y tambin en el cumplimiento de la legislacin laboral; para de este modo
poder encontrar la persona ms adecuada para ocupar el puesto solicitado, teniendo en
cuenta sus habilidad y capacidades.

NEGOCIOS ECACEN.
Tcnicas se utilizaran y porque.
Solo se generar un proceso de seleccin por lo siguiente motivos: incapacidad

laboral, vencimiento del contrato de trabajador o renuncia, contratiempos
provenientes de bajas, necesidad de un vacante o nuevo puesto de trabajo.
Sera seleccionado solo el personal que cuente con todos los requisitos que la
empresa previamente ha solicitado para cada cargo necesario.
Se efectuarn entrevistas al personal, pruebas que midan sus capacidades y de

idiomas (solo si su cargo lo requiere), y un da de prueba en distintas secciones para
evaluar su personalidad., estas sern las pruebas eliminatorias que se realizarn a
los candidatos preseleccionados.
La cobertura del puesto se podr ejecutar de dos maneras, mediante seleccin

interna, solamente si algn miembro actual de la empresa se cuenta con las
capacidades y con los requisitos para ascender al cargo. Si no se cumple la anterior
exigencia, se efectuar mediante seleccin externa.
El proceso de seleccin lo ejecutara el jefe del departamento de recursos humanos

para el caso de los otros cargos, solamente cuando se trate de la sustitucin de este
jefe, se externalizan todo o parte del proceso con el objeto de hacer ms eficiente.
Buscamos identificar las actitudes y comportamientos adecuados que se requieren

en los cargos buscados para obtener los resultados propuestos, como: Incrementar el
ndice de satisfaccin a los clientes y as generar mayor volumen de ventas.
Poltica de Seleccin Para el Gerente

Cargo
Tcnica
Seleccin
Gerente
de Entrevista (Imprescindible)
Prueba Profesional, para indicar sus conocimientos y habilidades
especficas.
Examen mdico
Prueba de Idiomas
Seleccin por Se centra en el comportamiento de la persona, que puede observarse y
Competencia medirse.
Planificar, gestionar, evaluar, analizar.
Identificar su liderazgo, iniciativa, flexibilidad y accionar.

NEGOCIOS ECACEN.
Poltica de Seleccin Para Secretaria

Cargo
Tcnica
de
Seleccin
Seleccin por
Competencia
Secretaria
Entrevista
Prueba de idiomas
Seleccin para funciones multidisciplinares y roles cambiantes.
Organizacin trabajo. Delegacin efectiva.
2.6.1.3 Poltica de Seleccin Para Asesor comercial

Cargo
Tcnica
Seleccin
Asesor comercial
de Entrevista.
Prueba psicomtrica.
Prueba de conocimiento, para medir su cultura general, lenguas,
conocimientos tcnicos y cultura profesional.
Seleccin por Perfil competencial. Los datos curriculares del candidato son
Competencia complementarios.
Producir, y tomar algunas decisiones.
2.6.1.4 Poltica de Seleccin Para Caja
Cargo
Tcnica
de
Seleccin
Seleccin por
Competencia
Caja
Prueba de habilidades numricas.
Prueba de inventarios.
Se refieren a las caractersticas potenciales de la persona y miden las
distintas aptitudes intelectuales que complementan a la inteligencia
general.
Gestin, tiempo, estrs.
Servicio al cliente.
2.6.1.5 Poltica de Seleccin Para Auxiliar de bodega.

Cargo
Auxiliar De Bodega
Entrevista
Tcnica
de Test psicotcnico, ya que es especial para el personal auxiliar, puesto que
Seleccin
mide aptitudes, inteligencia, inters y motivaciones.
Seleccin por Se evalan habilidades, destrezas y caractersticas de personalidad.
Competencia Trabajar en equipo, conseguir resultados.

NEGOCIOS ECACEN.
CONCLUSIONES
Se logr la realizacin de la actividad de forma satisfactoria por medio de aportes de

cada uno de los integrantes teniendo en cuenta que se dio respuesta a el punto
nmero uno propuesto en la gua.
Como resultado de este trabajo se adquirieron nuevos conocimientos en los cuales

aprendimos los conceptos sobre el clima organizacional y la gestin estratgica del
talento humano.
Realizamos una justificacin acertado de servicio al cliente para la empresa

Almacn las Vegas, Ferreteara, cuyo gerente es el Sr. Rolando Torres.
Adquirimos un reconocimiento del entorno del curso 102012 Gestin Comercial, y

nos apropiamos de los conceptos tericos bsicos del Servicio al Cliente .

NEGOCIOS ECACEN.
BIBLIOGRAFA
1. La gestin estratgica del talento humano y su importancia en la organizacin.
Covarrubias, C., & Adrin, J. (2009). La importancia y productividad del capital
humano;se debe
invertir en el capital humano? Recuperado el 13 de Septiembre de
2014, de Universidad Veracruzana: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/28307
2. Clima organizacional
Hay Group. (s.f.). Gestin del Clima Organizacional. Recuperado el 21 de Septiembre de

2014, de http://www.haygroup.com/co/services/index.aspx?id=14625
3. Torrecilla, O. D. (s.f.). Clima organizacional y su relacin con la productividad laboral.

Recuperado
el
19
de
Septiembre
de
2014,
de
http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.p
df
4. El valor de los valores, Jimnez J, (2008), recuperado el 22 de septiembre de 2014 de

http://elvalordelosvalores.com/decalogo-de-valores-organizacionales/

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Tutor: Betty Castellar

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

El presente proyecto se basa en la justificacin de que actualmente en el mercado no se

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

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Cumplir con las necesidades cambiantes y diversas de los clientes, producir y

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Trabajo de Equipo: fomentar el compaerismo, la humildad, la disponibilidad, y la

Respeto: tratando humanamente a las personas (clientes, empleados e invitados).

Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado,

expectativas de los clientes, cumpliendo con los tiempos de entrega, buscando

Creatividad e innovacin: fomentar un ambiente que propicie la generacin e

implementacin de ideas y su reconocimiento, creando una organizacin capaz de

ambiente de trabajo limpio y adecuado.

Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y forma.

Asumir la obligacin de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer, reconociendo

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Compaerismo: El xito de la organizacin se construye juntos. El mejor resultado es

Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo, actuando

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Incrementar el ndice de satisfaccin a los clientes, ofreciendo la mejor atencin al

Brindar al cliente los mejores materiales de construccin a un precio favorable para

Generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofa de la empresa, logrando

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Los cargos propuestos para la ferretera las vegas son:

DESCRIPCION DE LOS CARGOS

Gerente: Es el encargado de la administracin de la compaa, el cual tiene que:

Revisin de informes de ventas y cumplimiento de las metas

Interaccin con proveedores

Autorizacin de documentos y acciones a implementar.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Comunicacin constante con los sectoristas de los distintos bancos para el

Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.

Emisin de correspondencia bajo numeracin correlativa y codificada, de acuerdo al

Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.

Atencin diaria de las agendas de la Gerencia.

Atencin a las entrevistas personales.

Recepcin de mensajes telefnicos de gerencia.

Mantener actualizados archivos fsicos y en base de datos, sobre las facturas

Elaborar y presentar peridicamente y a solicitud de las instancias superiores, los

Conocer acertadamente los productos y servicios de la organizacin.

Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Mantener un continuo contacto con los clientes.

Administrar coherentemente su agenda de trabajo.

Mantener una bsqueda constante de nuevos clientes y mercados.

Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.

Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.

Ofrecer un excelente servicio post venta.

Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento

Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.

Confirmar con el cliente el recibo de la mercanca, la calidad del material el servicio

Caja: Es el encargado de garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia

Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y dems materiales, siendo la

Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.

Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.

Revisar base de caja menor PROCEDIMIENTOS Verificar que el nmero de

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e

Auxiliar de bodega: Este tiene las siguientes funciones:

Control y manejo de Inventarios