HABILIDADES

DIRECTIVAS

INTEGRANTES:
LUIS LEOPOLDO ALCARAZ CARRIERA
FLORENCIO OMAR AMEZCUA REYES
ARMANDO CHAVEZ ALCAZAR
VICTOR ALFREDO NAVA AVALOS
LAURA ORTIZ FORMOLO
ALFREDO PINEDA TELLEZ
VICTOR MANUEL VALLEJO SIERRA
LUIS IVAN RUIZ MACIAS
 HABILIDADES DIRECTIVAS

(14-05-07)
Objetivo general: al finalizar el curso el alumno aplicara habilidades
como la visión, calidad, servicio, técnicas innovadoras, liderazgo, trabajo
en quipo.

Habilidades: destreza, el hacer una cosa.

Temas:
• poder de la visión
• el imperativo calidad-servicio
• como denominar técnicas de pensamiento innovador
• liderazgo y trabajo en equipo

Actividades didácticas

*conocimiento.-información, noción o idea acerca de un tema.

EVALUACION

Exposición: punto extra

Participación, tareas, investigación, presentación 25%
Examen: 25%
Producción colaborativa 50%

(17-05-07)
DIRECCION ELECTRONICA DE EL MAESTRO: zcarl40@yahoo.com.

Habilidades: conocer, determinar, desarrollar, aprender, manejar, aplicar

y desarrollar

Visión: objetiva.- de afuera hacia adentro

Subjetiva.- de adentro hacia afuera

OBJETIVO GENERAL DE LA CARRERA:

Formar profesionistas capaces de observar, analizar, interpretar, explicar
y administrar programas de desarrollo e intercambio comercial en el
ámbito internacional tanto en el sector público como el privado que
resulten beneficiosos a la sociedad mexicana, así como conocer las
reglas, lineamientos y estrategias de tratados internacionales de
comercio.
(18-05-07)
Objetivo de la clase que se realice y se aplique

(21-05-07 )
Visión aplicable CLAVES ACUERDO
Liderazgo -Recomendación
Calidad
Pensamiento innovador

(22-05-07)
Visión y valores
• Todo negocio inicia con una visión (esperanza de realidad)
• La visión se logra si los integrantes confían en ella.
•
Visión = valores (disonancia cognoscitiva).

• Los valores son la base de una cultura organizacional.

• Valores crean lealtad y compañerismo.

VALORES:
- Valores de la empresa
- Valores del negocio esenciales para lograr la ventaja
competitiva.

Establecimiento de valores
- Ser éticos
- Practicados con administración participativa (aceptados por
todos)
- Toma de decisiones basada en hechos
- Objetivos son fijados en colaboración.
- Compromiso de satisfacción al cliente.

• Sin visión no hay negocio.

• El pasado muestra una visión del futuro
• La intuición desempeña un papel importante
• Participación es compromiso.
EL AVLOR Y SUS CARCTERISTICAS
Cuando hablamos de valor, generalmente nos referimos a las cosas
materiales, espirituales, instituciones, profesiones, derechos civiles, etc.,
que permiten al hombre realizarse de alguna manera.
El valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de las personas. Todo
lo que es, por el simple hecho de existir, vale. Un mismo objeto (persona
o cosa) puede poseer varios tipos de valores, por ejemplo, un coche
puede ser útil además de bello.
El valor es pues captado como un bien, ya que se le identifica con lo
bueno, con lo perfecto o con lo valioso.
El mal es, entonces, la carencia o la ausencia de bien. Se llama mal al
vacío, es decir, a lo que no existe. Por ejemplo, el agujero en el pantalón,
es la falta o ausencia de tela.

Existen dos tipos de bienes; los útiles y los no útiles:

Un bien útil se busca porque proporciona otro bien, es el medio para

llegar a un fin. Por ejemplo, si voy a comprar un coche para poder ir al
trabajo (utilidad) busco un coche de buena marca, de buen precio, que
me sirva para mi fin, ir al trabajo.

Un bien no útil, por el contrario, es el que se busca por sí mismo. Por

ejemplo, las personas son bienes no útiles, porque valen por sí mismas,
por el hecho de existir como seres humanos, tienen dignidad y no
pueden ser usadas por los demás.

Los valores valen por sí mismos, se les conozca o no. Van más allá de las
personas, es decir, trascienden, por lo que son y no por lo que se opine
de ellos.

Todos los valores se refieren a las necesidades o aspiraciones humanas.

Las personas buscamos satisfacer dichas necesidades.

Éstas se pueden clasificar de la siguiente manera:

Necesidades primarias: Son las necesidades fisiológicas que todo ser
humano tiene que satisfacer, por ejemplo, el alimento, el vestido, la
vivienda.

Necesidades de seguridad: Se refieren al temor a ser relegados por los

demás.
Los valores físicos, como el afecto y la salud, así como los valores
económicos, el poseer una existencia con un mínimo de confort,
satisfacen en gran medida estas necesidades básicas.

Necesidades sociales: Es cuando un núcleo familiar ya no es suficiente

para el desarrollo de la persona por lo que tendemos a formar nuevos
grupos de pertenencia. Se busca ser digno
Ante uno mismo y ser alguien ante los demás. Aquí encontramos valores
como la fama, el poder, el prestigio, el amor y el afecto.

Necesidades de autorrealización: Se refieren a encontrar un sentido a la

vida, trascender en una obra creativa, luchar por un ideal, como la
verdad, la belleza o la bondad. Estas necesidades se satisfacen por
medio del cultivo de la ciencia, el arte, la moral y la religión.

CARACTERISTICAS DE LOS VALORES:

Independientes e inmutables: son lo que son y no cambian, por ejemplo:
la justicia, la belleza, el amor.

Absolutos: son los que no están condicionados o atados a ningún hecho

social, histórico, biológico o individual. Un ejemplo puede ser los valores
como la verdad o la bondad.

Inagotables: no hay ni ha habido persona alguna que agote la nobleza, la

sinceridad, la bondad,
El amor. Por ejemplo, un atleta siempre se preocupa por mejorar su
marca.

Objetivos y verdaderos: los valores se dan en las personas o en las

cosas, independientemente que se les conozca o no. Un valor objetivo
siempre será obligatorio por ser universal (para todo ser humano) y
necesario para todo hombre, por ejemplo, la sobre vivencia de la propia
vida. Las valores tienen que ser descubiertos por el hombre y sólo así es
como puede hacerlos parte de su personalidad.

Subjetivos: los valores tienen importancia al ser apreciados por la

persona, su importancia es sólo para ella, no para los demás. Cada cual
los busca de acuerdo con sus intereses.

Objetivos: los valores son también objetivos porque se dan

independientemente del conocimiento que se tenga de ellos. Sin
embargo, la valoración es subjetiva, es decir, depende de las personas
que lo juzgan. Por esta razón, muchas veces creemos que los valores
cambian, cuando en realidad lo que sucede es que las personas somos
quienes damos mayor o menor importancia a un determinado valor.
VALORES MORALES:

1.-HONESTIDAD. 7.- PARTICIPACION

2.- RESPETO. 8.- PLANEACION
3.- RESPONSABILIDAD. 9.- PERSEVERANCIA
4.- AUSTERIDAD. 10.- ORDEN
5.- TOLERANCIA. 11.- LIMPIEZA
6.- EDUCACIÓN. 12.- PUNTUALIDAD

(23-05-07)
Visión y misión
¿Qué queremos llegar hacer?
Visión lo que la empresa intenta hacer a largo plazo

“Declaración corta”

Las preguntas que deben contestar los grandes funcionarios

¿Cuál es nuestro negocio?

Misión: declaración duradera sobre el propósito que distingue a una
empresa de otra similar.
“Razón de ser”

MISION
La misión es un importante elemento de la planificación estratégica
porque es a partir de ella que se formulan objetivos detallados que son
los que guiarán a la empresa u organización. Por tanto, resulta
imprescindible que mercadólogos, empresarios, emprendedores y
directivos en general, conozcan cuál es el concepto de misión, y mejor
aún, cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos expertos
en temas de negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que
tengan una visión más completa y aplicable del mismo.

CONCEPTO DE MISION:
• Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, "la misión de una organización es su
propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la
organización?".

• Enrique Franklin, “la misión sirve a la organización como guía o marco

de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo
posible".
• Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales, la misión "define la razón de
ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras,
proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones
estratégicas".

• Para Stanton, Etzel y Walker, la misión de una organización "enuncia a

que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos de productos
ofrece. Por su parte, una declaración de misión indica, en términos
generales, los límites de las actividades de la organización".

• Según Jack Fleitman, el concepto de misión "suele ser definido como el

modo en que los empresarios líderes y ejecutivos deciden hacer realidad
su visión".

• Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el Diccionario

Enciclopédico Océano define el término misión como la "obra que una
persona o colectividad se siente impelida a realizar".
En síntesis, el concepto de misión puede ser definido de la siguiente
manera:
"Propósito general o razón de ser de la empresa u organización que
enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de
productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus actividades;
por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa u
organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para
hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos. Por ello, la
misión es el marco de referencia que orienta sus acciones, enlaza lo
deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras,
proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones
estratégicas".

VISION

Para Ian Wilson, es "Una declaración coherente y poderosa de lo que el

negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo".

Naisbitt la define como "El enlace entre los sueños y la acción.

Finalmente, la visión se traduce en mayores ventas y en aumento de
utilidades y el retorno de la inversión".

Warren Bennis la define como: "Una vista de un futuro realista, creíble y

atractivo para la organización, una condición que mejora de forma
importante lo que existe ahora".

Joe Baker dice: "La Visión es una descripción imaginativa y alentadora

del papel y objetivos futuros de una organización que significativamente
va más allá de su entorno actual y posición competitiva".
Las empresas hoy muestran con orgullo además del enunciado de la
Visión, la Misión, y los valores que la soportan, muchas de ellas
realmente definen un futuro "realista, creíble y atractivo". Algunas
adolecen de estos elementos restándole con ello el poder que una visión
debe de tener para todos los miembros de la empresa.

El proceso de creación de la visión debe ser visto como el elemento

fundamental del futuro de la empresa, es muy importante que los líderes
de ésta visualicen ese futuro con una actitud positiva, ya que será el
arma más poderosa para poder lograr cambios en la organización.

El enunciado de la visión debe ser una síntesis de un poderoso ejercicio

sobre la condición futura que la empresa desea con respecto a sus
principales protagonistas: los accionistas, los clientes, los colaboradores
y la comunidad a la que sirve.

Se recomienda que la visión sea formulada por los líderes de la

organización pues éstos tienen una amplia perspectiva tanto del entorno
de la empresa como al interior de ésta y además es su responsabilidad
primaria. Algunos consideran que la Visión debe ser un proceso
populista, pero hoy día está demostrado que son los líderes lo que
desarrollan grandes naciones y grandes empresas y que se rodean de
gente valiosa. E igual malos líderes dan al traste con empresas y
naciones exitosas.

"Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño, una acción sin
visión de futuro carece de sentido, una visión de futuro puesta en
práctica puede cambiar el mundo"

MISIÓN Y VISION

Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de
una empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir
en su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer,
y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos
concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las
preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos
o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Visión:
En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se
dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.

Diferencias entre Misión y Visión:

Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión. Por
ejemplo:
1.- Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo
tanto, que es menos precisa
2.- Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una
persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva [
3.- En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa,
específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.

Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de
las diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los
siguientes conceptos:
• Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de
ser de la existencia de una empresa u organización en la
actualidad), es la misión.
• Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la
empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión.

En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio,

en cambio la visión, en el futuro a largo plazo de éste.

Fusión de Misión y Visión:

Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de
elaborar una exposición de misión y visión, está la de tener ambas
fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de misión.

Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan

que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo
establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también
indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los
años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía
(o exposición de la misión) y la visión estratégica se fusionen; en otras
palabras, una visión estratégica y una misión del negocio orientadas
hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo.

MISIÓN Y VISION DE LA UNIVER

Misión:
Formar personas autogestivas, productivas con estricto apego a la ética
y valores humanos, armónicos con su contexto sociocultural, dentro de la
conformidad de las normas sociales que cada vez son más exigidas en el
campo profesional como parte de los requisitos para ocupar espacios
laborales en las diversas áreas empresariales, en un México cada vez
más necesitado de profesionistas calificados, para enfrentar los retos de
la apertura comercial con el mundo y cuyos logros reditúen en su
realización, éxito y felicidad.

Visión:
UNIVER, es una institución privada de carácter educativo, y su principio
rector ha sido, es, y seguirá siendo, elevar el nivel académico y cultural
del país, sin distingo de razas, credos, clases sociales y con respeto a la
libertad de expresión de todas las corrientes universales del
pensamiento.

(24-05-07)
Visión > calidad

Actual: gestión estratégica

Adm. total de calidad
Bench Making
Reingeniería

PROCESO

Visión > Misión > Valores > políticas de calidad > objetivos de calidad

Calidad: conjunto de características que cumplen con los requisitos en

un grado de aceptación.

(28-0507)

Componentes de las declaraciones Visión-Misión:

• Clientes
• Producto/servicio
• Mercado
• Tecnología
• Interés en crecer y el rendimiento
 • Filosofía y valores
• Concepto propio: capacidad distintiva, ventajas competitivas
• Preocupación por la imagen pública
• Interés por los empleados.

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS.

SERVICIOS DE CALIDAD.
Componentes del servicio de calidad (efectividad, eficacia, eficiencia),
Evolución de los conceptos alrededor de la calidad, planificación de la
calidad, detección y priorización, evaluación de la calidad, guía para la
práctica clínica y mejora de la calidad, sistemas de calidad y certificación
de los servicios sanitarios.

INTRODUCCIÓN.
GESTIONAR es planificar los recursos de la organización y organizar el
trabajo de las personas, para poder alcanzar los objetivos propuestos,
controlando la marcha de la organización y sus resultados, y solucionar
los problemas que vayan surgiendo.

Hay que tener en cuenta que:

RESULTADO: Es lograr los objetivos a los que se quería llegar.
El concepto de ÉXITO, va unido al resultado.
El proceso sanitario conlleva resultados, tanto en salud como en
enfermedad.

CALIDAD.
Definición: - Todos Los productos/servicios que se hacen por
profesionales preparados y con los procedimientos técnicos correctos,
que satisfacen las necesidades de los clientes, con unos costes
adecuados, proporcionando éxito a la empresa, con valores y principios
éticos y satisfacción de los trabajadores.

Características del servicio de calidad:

- Debe cumplir sus objetivos.
- Debe servir para lo que se diseñó.
- Debe ser adecuado para el uso.
- Debe solucionar las necesidades.
- Debe Proporcionar resultados.
COMPONENTES DEL SERVICIO DE CALIDAD:

A) EFECTIVIDAD.
El profesional está formado.
Los materiales y maquinas son adecuados.
Se hacen las operaciones que son correctas.
Los procedimientos son los idóneos.

B) EFICACIA CIENTÍFICO - TÉCNICA.

Es satisfactorio para el cliente.
La aceptación por parte del público es buena
El cliente lo percibe como adecuado.
El cliente está contento con los resultados.

C) EFICIENCIA.
Comprende los siguientes campos:

* SATISFACCIÓN DEL PROFESIONAL:

Remuneraciones y reconocimiento.
El trabajador es clave en la calidad.
Los profesionales contentos participan.

* SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE.

Tiene un precio adecuado.
Proporciona beneficios a la empresa.
Los profesionales utilizan el tiempo bien.
La relación costes - beneficios es buena.

* La CONTINUIDAD:
Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus
compañeros y del cliente externo.
Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compañeros,
esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.
* ACCESIBILIDAD:
Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en
el ESPACIO.
Tiempo. En el TIEMPO.
Cultural. En cuestión de compresión CULTURAL.

(29-05-07)

Imperativo Calidad-Servicio

• Calidad.- bien hecho, características > requisitos

• Clientes.- usuario siguiente de un proceso. “Interno y Externo”
 • Satisfacción de clientes.- conforme 100% grado de
cumplimiento de las expectativas.
• Servicio.- atención, extra (tangible) pos-venta

“LA CALIDAD EN EL SERVICIO SE HACE NO NACE”

• Escala de procedimientos.- métodos, tecnología, sistemas,

procesos, conocimiento.
• Escala personal.- actitud, conducta, aptitud verbal, trato,
identificación de necesidades del cliente, tolerancia, presentación

(30-05-07)

CALIDAD EN EL SERVICIO

2 dimensiones

Razones por las que la calidad en es servicio es importante.

• Crecimiento en la industria de servicios
• Competencia en los negocios
• Conocimiento del consumidor
• Calidad genera utilidad.

Preparación para la calidad en el servicio

Paso 1: actitud positiva
Paso 2: I.D. Necesidades del cliente.
• Comprendido
• Bien recibido
• Sentirse importante
• Comodidad

LA CALIDAD EN EL SERVICIO

La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los

siguientes aspectos:
• Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación
de su calidad a través de un departamento de aseguramiento de
calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está
desarrollando. Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el
servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y
no evitaría siquiera, una cuarta parte de los problemas que se
suscitan.
 • En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas
del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades
de servicio también lo son aunque en apariencia todos requieren el
mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio que
hemos detectado que no se pueden dictar recetas o
procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los
clientes.
• La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente
en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras
y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de
servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador,
centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza, devoluciones o
reclamaciones e incluso, asesoría técnica.

¿Qué es entonces la calidad en el servicio?

Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de
mercado, hemos podido entender que todos los clientes evaluamos el
servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que
realizamos a cinco diferentes factores, a saber.

(31-05-07)

Servicio.- conjunto de préstamos que el cliente espera, además del

producto o servicio básico. Consecuencia del precio, imagen y el
prestigio del mismo.

Servicio:
• Producto:
 Grado de despreocupación.
 Valor añadido. (+ técnico)
• Servicio:
 La prestación
 La experiencia
 LECTURAS

LA SABIDURIA DE LA VISION DEL LIDER

VISION: cada persona es el dueño de su propia mente, el modelador de
su carácter y el hacedor de su condición, su entorno y si destino.

¿QUE ES LIDERAZGO?
El liderazgo trata de dirigir nuestros actos hacia un valioso objetivo. Es
entender que lo imposible suele ser lo que no se ha intentado. El
liderazgo es ajeno al cargo que ocupan las personas, los actos lo
determinan.
Liderar es inspirar, activar e influir. El liderazgo no consiste en dirigir las
cosas, si no en lograr que la gente lo desarrolle.
El liderazgo consiste en ayudar a la gente a liberar plenamente su
talento persiguiendo una visión que tu les has ayudado a entender que
es valiosa y tiene sentido.

“EL LIDERAZGO ES UN ARTE Y NO UN DON”.

PRINCIPALES PUNTOS DE LIDERAZGO:

• El único fin de la vida es ser lo que somos y llegar a ser aquello en
que podemos convertirnos.

• En nuestro mundo tan cambiante es necesario aprender

constantemente nuevos conceptos y dotarse de nuevos
conocimientos. No hay que llenar nuestra mente de ideas y
perjuicios hasta el borde, al punto tal de que ya no nos quepa nada
nuevo, siempre debemos de tener la mente abierta. Debemos
mostrarnos siempre receptivos a los nuevos conocimientos

• Es muy importante el que siempre nos consideremos como

alumnos permanentes, sin que importen las iniciales o cargos que
siguen a nuestros nombres en las tarjetas de visita. Hay que
adoptar lo que los sabios de Oriente llaman “mente del
principiante”. Hay que ser humildes.

• Debemos de aprender a ver nuestra vida desde una perspectiva

completamente nueva y a liberar todo nuestro potencial personal.

• Cada persona debe de hallar su propio sistema de autocontrol que

mejorase nuestra vida y transformase nuestro aspecto e ideas.

• El sabio Yogi Raman dijo que “el liderazgo interno precede al

liderazgo externo”. Esto quiere decir que antes de uno pudiera
entender la dinámica para liderar a otras personas es necesario
primero aprender a liderarse a uno mismo. Debemos aprender
técnicas que nos sirvan para controlar nuestras tensiones, a
cambiar los hábitos del trabajo y a simplificar nuestras vidas. Hay
que aprender a mejorar los niveles de vida, a desbloquear la
creatividad y a liberar la vitalidad.
• Las empresas no llegan a la cumbre si sus líderes no están bien
preparados y tampoco si estos no tienen los conocimientos necesarios.
La gente no rinde al máximo si no controla su vida.

• Actualmente nuestro mundo está pasando por una crisis de liderazgo, ya

que nuestras mentes están tan cerradas a tener solo éxito y ganar
mucho dinero que no estamos teniendo una mente abierta no nos
estamos preocupando por ser mejores y por superarnos como personas
por el simple hecho de que queremos ser mejores ni a disfrutar de todas
las cosas que nos ofrece la naturaleza ni la vida.

• Una de las claves del liderazgo es que inmediatamente antes de una

gran victoria a veces surge algún tipo de problema, pero lo importante, o
la clave es mantener la atención y seguir creyendo.

• Hay que repetirnos en nuestras mentes lo que queremos lograr, hay que
hacerlo muchas veces para que cuando llegue la oportunidad de
realizarlo no nos quedemos sin idea de cómo hacer las cosas o inclusive
vayamos a perder nuestra oportunidad de llegar a realizar grandes
cosas. Hay que ver en el presente cual será el futuro rumbo.

• Debemos de tener una imagen nítida de cómo serán nuestra (s) empresa
(s) en los próximos años. Y todos los pasos que demos deben de tener el
único objetivo de acercarnos cada vez más a lo que queremos lograr, a
acercarnos mas y mas a ese futuro que tan bien nos habíamos
imaginado. En pocas palabras debemos de tener una visión aguda y
penetrante.

• Toda gran líder tiene sus sueños arriesgados. Los líderes eficaces son
clarividentes que tienen una imagen muy clara del futuro de sus
empresas, entonces no tienen más que adaptar sus actividades
presentes a esta imagen. De este modo todo lo que hacen tiene un
objetivo: acercar las empresas a los resultados imaginados.

• Woodrow Wilson dijo “No estás aquí solo para ganarte la vida. Estas aquí
para que el mundo pueda vivir con mayor comodidad, con mayor visión,
con un espíritu superior de esperanzas y logros. Estas aquí para
enriquecer al mundo y te empobrecerás si te olvidas de este mensaje”.

• El trabajo del líder consiste en llevar a su gente del lugar en el que está
al que nunca han ido, esto quiere decir a enseñarlos a pensar en
alcanzar las victorias, a pensar en el futuro y no solo en el presente, a
ampliar su visión.

• El llegar a ser líder no es fácil, pero una vez logrado eso debemos de
seguir mejorando, ya que demasiados líderes se convierten en
 rutinarios, todos los días hacen lo mismo, de la misma forma y con la
misma gente. Es raro que tengan nuevas ideas, que las generen o que
asuman riesgos calculados. No ejercen nunca su liderazgo fuera de una
cómoda zona de seguridad que jamás abandonan. Al hacer todos los días
lo mismo, llega un momento en el que no pueden ver las enormes
oportunidades que se les presentan en esta época de rápidos cambios. Y
tarde o temprano pierden la visión por no usarla.

• Debemos de quitarnos la venda de los ojos y empezar a buscar nuevas

oportunidades. La mejor manera de triunfar en el futuro es creándolo.

• Los líderes realmente eficaces tiene que estar en dos lugares al

mismo tiempo, en el presente y en el futuro. Tiene que hacerlo en
el presente para mejorar la calidad, modernizando los sistemas y
estableciendo normas de atención al cliente. Pero al mismo tiempo
deben crear, dar forma y alimentar un modelo claro del futuro.

• Yogi Raman dijo “el líder clarividente es el que ha aprendido a fijar

su atención en la cumbre mientras despeja el sendero que conduce
a ella”. Una empresa que carezca de una determinación fanática
para mejorar sus operaciones pronto se verá superada por sus
competidoras. Asimismo, si carece de un claro ideal de trabajo,
pronto desaparecerá del mundo de los negocios.

CONCLUSIONES:

Aprender a ser líderes es muy importante, es algo que nos va a llevar al

éxito seguro, pero para ello debemos de hacer muchas cosas, nos
debemos de esmerar en ser mejores cada día y en superarnos como
personas.
El ser lideres es querer aprender y al mismo tiempo también enseñar a
las demás personas a ser mejores, a superarse día con día, porque para
que una empresa llegue a tener éxito no solo va a depender del dueño
de dicha empresa, sino también de todos los empleados que en ella
trabajen, en que tengan las ganas y el interés de que vaya bien la
empresa, en que si surge algún problema no se vayan a quedar
atorados, si no que tengan la capacidad y habilidad para encontrarle una
solución al problema de manera inmediata y sin perder tiempo para que
eso no vaya a retrasar el curso normal de dicha empresa.
Es sumamente importante repetirnos en nuestras mentes lo que
queremos lograr, hay que hacerlo muchas veces para que cuando llegue
la oportunidad de realizarlo no nos quedemos sin idea de cómo hacer las
cosas o inclusive vayamos a perder nuestra oportunidad de llegar a
realizar grandes cosas. Hay que ver en el presente cual será el futuro
rumbo.
Por último quiero agregar que la lectura se me hizo muy interesante y
que de ella podemos aprender grandes coas, debemos de sentarnos un
momento cada día y pensar en que es lo que queremos lograr, cuáles
son nuestros objetivos y también para darnos cuenta de las cosas que
tenemos, de todo lo que nos rodea y que muchas veces estamos tan
metidos en alguna tarea o en algún objetivo no alcanzado que nos
olvidamos de lo que tenemos, no debemos de conformarnos, pero
también debemos aprender a apreciar y agradecer todo lo que tenemos
y las pequeñas o grandes cosas que hemos alcanzado.

PENSAMIENTO SISTEMICO
“Ningún ser humano es una isla en sí; cualquier ser humano forma parte del
todo”.

• Debemos aprender a desarrollar nuevas técnicas, así

comprenderemos por qué el mundo que hemos creado ha vuelto
aparentemente tan complicado y sabremos qué hacer al respecto.

• Cuando no comprendemos la complejidad que hemos creado, nos

sentimos frustrados y nos convertimos en víctimas de lo que no
comprendemos.

• El pensamiento sistémico nos permite ir más allá de los sucesos para

ver los patrones de interacción y las estructuras subyacentes que los
producen.

• Cuando comprendamos las bases de las situaciones que

experimentamos, tendremos muchas posibilidades de reaccionar con
lucidez.

• Debemos ser capaces de conducirnos con responsabilidad y de

interactuar con las estructuras de tal manera que la situación mejore
o nos resulte favorable sin crear nuevos problemas.

• El pensamiento sistémico es una perspectiva que cualquiera puede

adoptar.

• Con el efecto mariposa podemos entender que lo que hagamos ahora

tarde que temprano se va ver reflejado.
 • El pensamiento sistémico nos permite ir más allá de lo que se
muestra como un incidente independiente y aislado para lograr llegar
a patrones más profundos.

• Un sistema es algo que fundamenta su existencia y sus funciones

como un todo mediante la interacción de sus partes.

• Hasta las situaciones más complicadas, donde no vemos la solución,

si hay manera de resolver los problemas.

• A medida que nuestro mundo se interconecta cada vez más, mayor es

la posibilidad de que nuestras vidas se vean afectadas por
acontecimientos remotos. Los cambios de política a escala nacional
influyen en nuestros puestos de trabajo. Los rumores menos fundados
pueden alterar el precio del suelo de un distrito urbano. Vivimos como
un sistema en un mundo de sistemas y, para comprenderlo,
necesitamos técnicas de pensamiento sistémico.

• El pensamiento sistémico es un método de identificar algunas reglas,

algunas series de patrones y sucesos para prepararnos de cara al
futuro e influir sobre él en alguna medida. Nos aporta cierto control. El
pensamiento sistémico es práctico.

VENTAJAS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO:

• Sirve para ejercer una mayor influencia en la propia vida, pues

permite descubrir los patrones que se repiten en los acontecimientos.

• Proporciona métodos más eficaces para afrontar los problemas,

mejores estrategias de pensamiento. No sirve únicamente para
resolver problemas, también para modificar el pensamiento que los
origina.

• El pensamiento sistémico es la base de un razonamiento claro y una

buena comunicación, una forma de profundizar y ampliar nuestro
punto de vista. Se puede averiguar qué es lo que exactamente ocurre
y adoptar las medidas más adecuadas.
 • Permite superar la tendencia a culpar a los demás o uno mismo de lo
que ocurre.

• Es un instrumento fundamental para guiarse a uno mismo y dirigir a

otros con eficacia. En el mundo empresarial también sirve para
comprender la complejidad de un proceso y descubrir la forma de
mejorarlo. También resulta útil para crear y dirigir equipos, ya que
cada equipo de personas funciona como un sistema.

En un sistema la causa y el efecto pueden estar muy distanciados en el

tiempo y en el espacio; es posible que el efecto no se aprecie hasta pasados
unos días, semanas o incluso años. Pero nosotros tenemos que actuar aquí y
ahora.
A menos que establezcamos una relación entre la causa y el efecto, será
difícil aprender de las experiencias y tomar las decisiones adecuadas.

CONCLUSIONES:

El pensamiento sistémico es una técnica que debemos aportar en

nuestra vida, ya que es de suma importancia, cualquiera lo puede
adoptar y gracias a ésta técnica podemos prepararnos para el futuro e
influir sobre él en alguna medida.
El pensamiento sistémico nos enseña a pensar de manera lógica a
comprender los sucesos descomponiéndolos en partes para luego volver
a unirlas, pero no para todas las situaciones funciona de la misma
manera, hay que saber cuándo lo podemos utilizar de esta manera.
El pensamiento sistémico sirve para cuidar de nuestra salud, de nuestro
bienestar físico pero también nos sirve para cultivar relaciones, mejor en
el trabajo, para resolver nuestros problemas y también para evitarlos; así
que como podemos comprender es muy importante conocer todo acerca
de éste tema y ponerlo en práctica en nuestra vida cotidiana, ya que
todo lo que hagamos ahora veremos los resultados en un futuro y éstos
pueden ser negativo o positivos dependiendo de nuestro
comportamiento.
 SEGUNDA
PARCIAL

TÉCNICAS DE PENSAMIENTO INNOVADOR

Sócrates
Aristóteles Análisis
Platón

Análisis: separación de partes, clasificarlas y describe los elementos

PENSAMIENTO SISTÉMICO
Es el estudio de todo y las partes así como las conexiones entre dichas
partes. Es lo opuesto al reduccionismo.

Teoría general de sistemas

Sistema: es una entidad cuya existencia y funciones se mantienen como

un todo por la interacción de sus partes.

Todo es Sistema:

Naturaleza, humano, social, económico, etc.

• Sistema mecánico: reloj, autos, tv

• Sistema político: ideologías
• Sistema económico: recursos
• Sistema biológico: plantas, animales, hombres
• Sistema ideológico: intelecto
• Sistema social: cultura, empresas,

El sistema funciona como un todo y tiene propiedades distintas a los

elementos que la forman.

Clasificación:

• Sistemas simples.
• Sistemas complejos.

Sistema social:
• Estado de animo
• Conocimiento
• Experiencia
• Percepción
• Sentimiento
Nuevo paradigma

Creencia: aquello que pensamos como verdadero a pasar de las pruebas

en contra.
Un sistema entre si.

Uso de pensamiento sistémico

• Resolver problemas, eliminar el pensamiento que lo generó

• Desafiar, examinar y esclarecerlas formas habituales de pensar.
• Entender relación, problema-pensamiento. Problema es una
creación, reunían de acontecimientos y lo que pensamos de ello.
• Pensamiento sistemático de mayor lucidez a nuestras creencias.

QUINTA DISCIPLINA:

- Las organizaciones deben tener conocimiento

- Cada puesto conoce sus tareas
- Las activaciones dependen de la apariencia
- Los mercados son más exigentes
- Una mayor interacción con los clientes

La capacidad de aprender será única ventaja competitiva de las

organizaciones

Cambios en el pensamiento sistemático. Las organizaciones son

inteligentes si aprenden.

Cambio en la teoría de liderazgo

No basta un genio. (Todos deben de saber)

Los quipos se crean y aprenden a tener éxito.

convierten
algo que ya existía,
 no son los
inventores, pero un
TECNICAS DEL PENSAMIENTO INNOVADOR: invento lo
perfeccionan

• Pensamiento Sistémico.
• Quinta Disciplina.
• Creatividad . (los únicos que han sido creativos es la especie
humana).

Debemos ser creativos para asó poder resolver

problemas.

CREATIVIDAD

* Diferencia entre invento e innovación:

INVENTO: cuando se tiene algo nuevo, algo que no se podía hacer y de
repente sale algo.

INNOVACION: cuando al invento se le convierte en algo práctico, en algo

que sea útil.

Ejemplo: la invención del avión con los hermanos Wright, quienes eran dueños
de un taller de bicicletas, en Ohio, Estados Unidos. Fueron Wilbur y Oliver
Wright, quienes lograron desarrollar el primer avión, a comienzos del siglo XX y
continuaron perfeccionando sus naves, hasta que lograron en 1905 volar por 30
minutos de manera interrumpida de manera que sus diseños interesaron a las
autoridades de diversos ejércitos, Siendo los italianos, los primeros en utilizar
aviones, para lanzar proyectiles. Y así fue evolucionando el avión hasta hoy en
día, uno de los aviones más reconocidos es el Boeing 737. Pero no deja de lado
al exitoso Boeing 747. A mediados del año 2007
entrará el nuevo Airbus A380, avión que
transportará alrededor de 800 personas, en vez de
las aproximadamente 500 que lleva un 747. El
Boeing 747, a pesar de seguir siendo hasta un
próximo corto plazo el avión con mayor capacidad
de pasajeros, fue presentado por primera vez en el
año 1969. La invención sería de los hermanos
Wright y la innovación sería un ejemplo el avión boeing 747 y el próximo en
salir sería una nueva innovación, el Airbus A380.
TEORIA DEL LIDERAZGO

DIRECTIVO Tareas, guiar a sus subordinados.

Naturaleza del liderazgo.
Análisis y explicación de la naturaleza del liderazgo.

Rasgos (lo que es)

TEORIAS

Comportamiento situacional (lo que hace)

LIDERAZGO.- Influencia, sentido o dirección. MOTIVACION

Objetivos.

TEORIA DE MOTIVACION

Proceso de influir en las personas para lograr que encaminen sus

esfuerzos en alcanzar objetivos específicos.

• Posición de poder.- recompensa, coercitivo, legítimo, natural, de

experto.
• Disposición del subordinado a obedecer .- puede y entiende,
acuerdo a objetivos de, compatible con intereses personales,
coincidencia mental y física.

MOTIVACION:
La motivación está constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Hoy en día es un elemento importante en la administración de personal

por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la
empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional
sólida y confiable.

La motivación también es considerada como el impulso que conduce a

una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que
se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación
está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo
colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo,
y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a
fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la
comunidad donde su acción cobra significado.

El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se

lucha por la vida, seguido por las motivaciones que derivan de la
satisfacción de las necesidades primarias y secundarias (hambre, sed,
abrigo, sexo, seguridad, protección. etc.).

EL CICLO MOTIVACIONAL

Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer

necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas
etapas son las siguientes:

a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano

permanece en estado de equilibrio.
b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado
de tensión.
d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a
un comportamiento o acción.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a
satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su
estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda
satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite
el retorno al equilibrio homeostático anterior.

Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que

cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable,
puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes:

a) Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin

explicación aparente).
b) Agresividad (física, verbal, etc.)
c) Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y
digestivos etc.) Alineación, apatía y desinterés
TEORIA DE LOS RASGOS:
Inicia a partir de la primera guerra mundial.

Inteligencia

Confiabilidad

Respeto
Los rasgos de las personas tienen ciertas características:
Originalidad

Actividad social.

Los estudios más importantes se dieron en Minnesota y se dieron cuenta

que no es nada mas el conocimiento de las técnicas, sino que supieran
ellos manejar a la gente.
Las cualidades administrativas son muy importantes, para saber dar las
instrucciones adecuadas.

TEORIA CONDUCTIAL:

Dos dimensiones: interés en tarea

Preocupación por subordinados.

Hay que preocuparse por las tareas pero al mismo tiempo debe de
preocuparse por los subordinados, esto va a depender de la labor que se
esté haciendo (dependiendo de la empresa).

Esta teoría se refuerza con otros estudios como el análisis factorial en

el cual influyen los siguientes valores:
• Consideración.- trata de lo que es lo que opinan las personas
referente al líder. Es el principal factor y aquí entran el respeto y la
capacidad
• Estructura inicial.- se refiere a la definición de las tares. A cómo ha
organizado sus labores
 • Énfasis en producción.- son los resultados, que a final de cuenta
sea capaz de obtener lo que se propone.
• Sensibilidad.- tiene que ver con la relación social. Qué tan bien se
lleva con la gente, qué tanto conoce a su gente y está al pendiente
de ellos.

TEORIA SITUACIONAL:
Los factores de situación son:
• Tipo de trabajo.
• Acción de líder.- cómo se está desempeñando.
• Tamaño de grupo.- hay algunos que pueden manejar grupos muy
grandes.
• Tamaño de grupo.- qué tan grande o pequeño es el grupo.
• Tiempo laborando.- cuánto tiempo van a estar juntos
• Cooperación.- que tanto se coopera.

F. Fredler:
Relación líder – Subordinados.
Estructura de la tarea.- que este bien definido que es lo que se va
a hacer
Poder de la posición.- debe de tener poder, si no tiene autoridad
no se le
puede dar mucha responsabilidad.

TEORIA TRAYECTORIA - META

Un buen liderazgo es el que le permite obtener los objetivos que se han
planeado.
a) Especificar tareas.- Un líder eficaz debe de decir qué es lo que hay
que hacer.
b) Eliminar obstáculos.- Un buen líder debe de propiciar todos los
elementos para alcanzar la meta. Está para eliminar todos los
obstáculos.
c) Ampliar las oportunidades.- Debe de ser el primer responsable el
líder de saber qué es lo que se debe de hacer si se nos presenta
algún problema.

LIDERAZGO:
Motivación.- dificultad; reacción distinta ante un mismo estímulo.
Latín moveré mover

Deseo de una persona que lo encamina a buscar la satisfacción de

necesidades.
Fuerza que altera y mantiene la dirección calidad e intensidad de la
conducta.

DEFINICIÓN DE LIDERAZGO:
Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos.

Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se
comprometan con el logro de unos objetivos comunes.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO:

1. Es importante por ser la capacidad de para guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación
deficiente y malas técnicas de organización y control han
sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
5. Unificar habilidades de los miembros del grupo.

FACTORES QUE INCIDEN EN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

El liderazgo implica interrelación de los siguientes elementos:

1. Las cualidades, habilidades y necesidades del líder

2. Las necesidades y expectativas del grupo
3. Las exigencias o requisitos de la situación

Esa interrelación, sugiere que ningún estilo de liderazgo sirve

perfectamente para todas las situaciones. El mejor estilo es aquel que es
considerado el más apropiado a una situación en particular
El liderazgo trata de atender las necesidades y las expectativas genuinas
del grupo, realizando las funciones exigidas. De éste modo, el liderazgo
se relaciona con la situación, es decir, depende principalmente de las
exigencias de la tarea que se ha de realizar.

El estudio del liderazgo como un proceso, y no como resultado de

características individuales, puede ayudarnos a reconocer las dos partes
principales en el proceso de liderazgo:
a) Orientación por la tarea
b) Orientación por las relaciones.

TEORIAS.
ESCALA A. MASLOW:

MOTIVACION fisiológica, seguridad, sociales, estima,

autorrealización

“La gente trabaja y produce más porque le ponen atención, cuando los
hacen sentir especial”.

MC CLELLAND:

1. Aceptación de responsabilidad.
2. Aceptación de riesgos moderados.
3. Retroalimentación respecto al desempeño.

F. HERZBERG:

1. Factor motivador. (responsabilidad, autoridad, reconocimiento)

 2. Factor higiénico. (salario, limpieza, seguridad). Cuando no existen
si son motivadores puesto que nos hacen falta, pero cuando están
no son motivadores.

LIDERAZGO EMPRESARIAL

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar

decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad
emocional.
Esto es el resultado de la gestión de las competencias de la inteligencia
emocional "El éxito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en
la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno.
Implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. El
pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios lleva al
descalabro, ya que como bien dijo el filósofo Blas Pascal hace ya más de
300 años, el corazón tiene sus razones, que la razón no puede
comprende. Por lo general se acepta que el manejo de las emociones es
el resultado de las experiencias individuales, lo que se implica el ensayo
y error que a veces conlleva a un enorme desgaste personal. Es por eso
que es importante que el individuo desarrolle habilidades que le
permitan entender e identificar sus emociones y las de los demás a fin
de lograr una mayor estabilidad emocional.

Lo anterior nos lleva a la consideración concepto de inteligencia

emocional, útil para explicar y enfrentar las exigencias de la vida
cotidiana. Anteriormente las explicaciones del éxito se apoyaban en el
concepto de inteligencia, entendiéndose esta como aquel conjunto de
habilidades intelectuales que le permiten al individuo conocer la realidad
y resolver problemas. Posteriormente ante el hecho de que el cociente
intelectual no es necesariamente un indicador de éxito profesional, se
comienza a buscar respuestas en el mundo de las emociones.

GRUPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO:

En una organización los individuos no trabajan solos.
Grupos:
- Conjunto de individuos cuya existencia es benéfica para las
personas.
- Unidad social con individuos que desempeñan un papel y poseen
valores que regulan la conducta.
 - Conjunto de personas que interactúan y son interdependientes en
la búsqueda de metas comunes.

Tipos de grupos:
- Funcionales = formales. (son a largo plazo)
- Grupos de trabajo
- Interés o amistad = propia voluntad.

Porque se unen las personas?

- Proximidad
- Similitud
- Actitudes y metas

Elementos estructurales: Características internas que vamos a encontrar

dentro de los grupos.
- Composición.- puede ser homogéneo o heterogéneo.
- Normas
- Papeles o roles.- las diferentes labores que se necesitan
- Status.- jerarquía de uno de los integrantes con respecto a otro.
- Cohesividad.- que tanto les importa pertenecer a ese grupo

RESISTENCIA AL CAMBIO
En primer lugar, en la base de la pirámide, nos encontramos con que las
personas que no conocen lo suficiente, tienden a demorar el cambio, lo
que es percibido como cierta forma de resistencia. Esta ignorancia esta
generalmente ocasionada por:
• La falta de comunicación sobre el proyecto de cambio. En general
se resiste cualquier tipo de cambio si no se conoce en qué
consiste, para que se lleve a cabo y cuál es su impacto en términos
personales;
• La visión demasiado parcializada del cambio. En numerosas
ocasiones las personas juzgan negativamente al cambio
exclusivamente por lo que sucede en su ámbito de influencia (su
grupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar los
beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto.

Si las personas tienen suficiente información sobre el cambio, pueden

ofrecer cierta resistencia simplemente porque perciben que no pueden
cambiar. Sucede que se sienten condicionadas por la organización, no
saben cómo hacer lo que deben hacer o no tienen las habilidades
requeridas por la nueva situación. Esta sensación provoca cierta
inmovilidad que es percibida como resistencia a cambiar.
Algunos factores que contribuyen a esto son:
• el tipo de cultura organizacional que castiga excesivamente el
error;
• la falta de capacidad individual, que limita el accionar concreto;
• las dificultades para el trabajo en equipo, necesario para revisar
todo el esquema de interacciones que propone el cambio;
• la percepción de la falta de recursos, ya sea en medios económicos
o humanos;
• la sensación de que el verdadero cambio no puede producirse. Los
agentes del cambio perciben que están atados de pies y manos
para encarar las iniciativas realmente necesarias.

Por último, si las personas conocen lo suficiente sobre el cambio a

encarar y se sienten capaces de realizarlo, empieza a tener mucha
importancia la verdadera voluntad de cambiar.

En algunos casos, el cambio despierta sentimientos negativos en las

personas y éstas sencillamente no quieren cambiar; ya que consideran
que no les conviene o que las obliga a moverse fuera de su zona de
comodidad. Estas reacciones pueden partir de sentimientos tales como:
• el desacuerdo. Los individuos pueden estar simplemente en
desacuerdo en cuanto a las premisas o los razonamientos sobre los
que se sustenta el cambio. En algunos casos basan sus juicios en
modelos mentales muy cerrados o tienen dificultades para
abandonar hábitos muy arraigados;
• la incertidumbre. Los efectos del nuevo sistema no son totalmente
predecibles y esto genera temor por falta de confianza en sus
resultados;
• la pérdida de identidad. A veces, las personas edifican su identidad
sobre lo que hacen. En este marco de referencia, los cambios
califican y ofenden. Aparecen las actitudes defensivas;
• la necesidad de trabajar más. Normalmente se percibe que deben
encararse simultáneamente dos frentes distintos: el de
continuación de las viejas tareas y el de inicio de las nuevas
rutinas.

En casi todos los cambios de gran magnitud aparecen de alguna forma y

en alguna medida los sentimientos mencionados, pero también es cierto
que también pueden aparecer algunos sentimientos positivos como: el
entusiasmo por la posibilidad de un futuro mejor, la liberación de los
problemas del viejo orden y las expectativas de crecimiento o
consolidación personal.

DEFINICIONES IMPORTANTES:
Cambio: mutar, variar, alterar, llevar unja cosa de un sitio a otro.
Resistencia: oponerse un cuerpo o una fuerza a la acción y violencia de
otra, no dejarse influir por algo, luchar hacer frente a quien ataca.
Resistencia al cambio: se considera la resistencia como cualquier
conducta que intenta conservar el statu quo contra las presiones para
alterarlo.
Líder: influencia orientada a una situación dada, a través de la
comunicación y que lleva a una meta específica.
Liderazgo eficaz: la eficacia del liderazgo se evalúa en función del logro
de una meta. La acción del liderazgo se valida con el intento de influir.

Con sólo leer estas definiciones tenemos una primera aproximación a la

complejidad y dificultad que implica el cambio organizacional.

La definición de resistencia, y de resistencia al cambio que aquí se

propone deja en claro que esto del cambio es una lucha de fuerzas
opuestas, un "tire y afloje" donde la situación ideal de su finalidad sería
el "ganar-ganar", pero es difícil que el sujeto al que se le impone el
cambio lo vea de esta manera o que quien impone el cambio intente
hacerlo de la forma ideal.

¿Por qué el cambio?

Vivimos en una época de cambios bruscos y rápidos en todos los planos
de la sociedad, pareciera que ya nada es predecible. A partir de lo
anterior se hace evidente la necesidad imperante que tiene cualquier
sistema social abierto de estar mutando para sobrevivir y también para
competir.

Ahora, para cambiar se hace inevitable convencer a aquellos que forman

parte de nuestro sistema social abierto para que consideren esto
necesario.
Uno de nuestros profesores dijo en una de sus clases: "es necesario que
todos tengan la sensación de la plataforma incendiada" refiriéndose a las
casi nulas opciones que tienen los trabajadores de las plataformas
petroleras cuando comienza un incendio en ellas: saltar al agua helada y
morir, o luchar como sea para pagar el fuego.

Según la mayoría de los autores consultados esto es apremiante si se

quiere comenzar con el proceso de cambio: que todos en la organización
tengan la sensación de que no queda más salida que ésta. A partir de
aquí comienza todo el proceso de cambio.
CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA:

La creatividad, todavía, es un tema muy vago y confuso, que parece

abarcar una enorme cantidad de actividades y personas. Ser creativo
significa, literalmente, hacer algo que antes no existía y creatividad es la
facultad para crear.

Ahora bien, crear algo que no existe no es suficiente. Luego le

asignamos cierto valor al resultado, de modo que lo nuevo debe tener
valor (ser útil y factor diferencial en mi quehacer).

La palabra “creatividad” abarca una amplia gama de destrezas y

competencias diferentes. Y nos vamos a preparar para cambiar
conceptos y percepciones.

Podemos considerar que la creatividad es misteriosa, por que

observamos que se producen ideas nuevas pero no sabemos bien de
donde han salido. Pero lo cierto es que no existe una “caja negra” de
donde de vez en cuando aparecen ideas brillantes.

Conocer cómo funciona nuestro sistema imaginario, no nos hace más

creativos, pero nos da la pauta del potencial que tenemos y como lo
podemos usar. ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Para qué sirve? Es el gran
paso para entender la naturaleza de la creatividad.

LA PRACTICIDAD DE LA CREATIVIDAD

Si una empresa o persona tienen un problema lo mejor que pueden

hacer es cambiar la forma en que se vienen haciendo las cosas, y
aunque parezca una solución simple, casi nadie lo hace. Así entonces,
empiezan las “soluciones mágicas” - reducción de costos, programas de
calidad, cursos de liderazgo, contratación y recontratación de servicios,
etc.

Producir viejos productos con mejor calidad, no siempre es una salida

decorosa.
Lo que se suele aplicar generalmente son viejas soluciones a nuevos
problemas.
La creatividad en la imagen es indispensable para la venta de algún
producto.

“No toquemos nada que así funciona bien”

• Por razones y causas, justificadas o no, en las empresas cuesta

mucho darle espacio a la creatividad – A la creación – A la locura –
A lo diferente - A incentivar esa conducta de INVENTAR - ¿Acaso no
hemos dicho o escuchado la frase…? “.- No toquemos nada que así
funciona bien.”
• Esta frase es el comienzo del fin. Así empiezan las empresas a
desaparecer del planeta. Con esta idea y este pensamiento se
construye el final de una empresa.
• Lo que nos dio resultado en el pasado, No necesariamente
funcionará en el futuro. Por lo que crear nuevas formas, nuevos
productos, nuevos mercados, nuevas necesidades, es
imprescindible. Así se construye el futuro.
• Hoy para tener éxito en un mercado globalizado y muy competitivo
son imprescindibles la creatividad y la innovación.

“ALEGRIA EN EL TRABAJO”

La gente en general no está feliz en su trabajo. Por más capacitación,

motivación, eventos y fiestas de fin de año que reciban, la gente no está
contenta. Y saben ¿qué?, NUNCA LO DICEN – Es por eso que no se sabe,
aunque se percibe. En realidad lo que ocurre es que el secreto a voces es
la participación. La gente quiere ser protagonista. Participar. Estar. Ser
parte. Pero no la participación a partir de la imposición, sino la
participación a partir de la inclusión.

ESA ES LA CLAVE. Eso es lo que falta para que la gente esté contenta en
sus trabajos. INCLUSION!!! – Inclusión significa EMPATIA – Inclusión
significa IMPORTANCIA – Inclusión significa PREOCUPACION. Así,
incluyéndolos dentro de las decisiones es como “ellos” reconocen un
espacio para CREAR – para ser CREATIVOS – para sentirse IMPORTANTES
(que los son) – un espacio para opinar (aunque después no se tomen
esas opiniones).
CREATIVIDAD EMPRESARIAL

• Ésta es la naturaleza y poder de la creatividad corporativa,

aprovechada por empresas como 3M, Disney, GE, Hewlett-Packard,
Lucent o American Airlines, que entrenan la mente con dinámicas
para resolver problemas pero que también trabajan con las ideas
potencialmente útiles de todos, las que no se puede anticipar
cuándo ocurrirán o quién las tendrá, pues suelen ser accidentales
o "casuales". Casualidad aparente pues responden a la clave en
desarrollo creativo: la planificación del entorno.
• ¿Cuántas veces los trabajadores descubren nuevos usos a sus
productos, ahorro en despacho de mercadería, nuevos negocios...
y callan porque sus jefes no pudieron atenderles? ¿Cuántos
desechan iniciativas por no saber a quién decirlas o dejan de
pensar creativamente cuando nadie valora su propuesta?

CIRULOS DE CALIDAD

Un círculo de calidad es un grupo voluntario compuesto de trabajadores

que se reúnen para mejorar el ritmo y la calidad de lo que hacen, y
presentar dichas mejoras a la dirección. Algunas de las áreas que
abarcan son la mejora de la seguridad, el diseño de productos y la
mejora en los procesos de producción. Una de las ventajas de los círculos
de calidad es la permanencia, ya que los grupos permanecen entre
proyecto y proyecto. Esta técnica japonesa de management fue
introducida en los años sesenta. Kaoru Ishikawa fue uno de los primeros
en utilizarla.

Los círculos de calidad son grupos pequeños de trabajadores y/o

empleados de una misma área o sección, quienes se reúnen con el
propósito de:
• identificar
• analizar.
• resolver problemas relacionados con su trabajo, con el fin de
mejorarlo.

Objetivo de los círculos de calidad:

1. contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
2. construir un ambiente de trabajo dinámico y feliz.
3. despertar las capacidades totales de los supervisores y
trabajadores.
 4. acrecentar su personalidad.

La implementación de los círculos de calidad, permite mejorar las

habilidades de liderazgo y administración de los supervisores y
trabajadores en sus áreas de trabajo.

Trabajo en equipo:
Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan mutuamente
para actuar. Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son
equipos. La noción de equipo implica el aprovechamiento del talento
colectivo, producido por cada persona en su interactuación con las
demás.

Características del trabajo en equipo:

1.- objetivo común
2.- comunicación
3.- cooperación
4.- compañerismo
5.- involucramiento
6.- espíritu de equipo
7.- liderazgo

EQUIPO: son grupos formales compuestos de individuos

independientes y responsables del logro de una meta.