BT GROUP

BT Group, batall durante muchos aos con los problemas de calidad de datos. Datos
deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturacin a clientes fueron
obstaculizando sus interacciones con proveedores y clientes. Group estaba gastando
demasiado tiempo y dinero en corregir datos.
Nigel Turner, gerente de proyecto para los programas de calidad de datos de BT,
seleccion a un lider de calidad de datos en cada una de las principales lneas de
negocios de BT para conducir un equipo de administracin de la informacin. Cada grupo
de administracin se enfoc en proyectos especficos con retornos sobre la inversin
demostrables: como por ejemplo mejorar el mantenimiento de registros de inventario para
incrementar el nmero de productos devueltos al inventario para reutilizarlos o corregir
nombres, direcciones en datos de marketing para reducir el nmero de cartas enviadas a
las personas equivocas.
A medida que el proyecto se expanda, el grupo de Turner centraliz la administracin de
datos y desarroll una metodologa de calidad de datos que incorpor las mejores
prcticas tanto internas como externas a la empresa.
Al mejorar la calidad de sus datos, BT Group ahorro alrededor de 800 millones de dlares
en datos mejorados de inventario e interacciones con clientes y proveedores, e
incremento los ingresos por medio de una facturacin ms exacta. Para mantener un alto
nivel de calidad de informacin en sus bases de datos, BT utiliza herramientas de
creacin de perfiles y depuracin de datos de Trillium Software para identificar y eliminar
datos errneos de manera permanente.
Emerson Process Management, un proveedor mundial de instrumentos y servicios de
medicin analticos y de vigilancia con oficinas en Austin, Texas, tuvo que retirar un
archivo de datos nuevo, diseado para analizar la actividad de los clientes, para mejorar
el servicio y el marketing porque el almacn estaba repleto de datos imprecisos y
redundantes. Los datos del archivo provenan de numerosos sistemas de procesamiento
de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo. El grupo que haba diseado
el archivo haba dado por hecho que los grupos de ventas de todas estas reas podran
ingresar los nombres y direcciones de los clientes en la misma forma,
independientemente de su ubicacin geogrfica. En la prctica, las diferencias culturales,
en combinacin con las complicaciones derivadas de la absorcin de empresas que
Emerson haba adquirido, condujeron a diversas formas de ingresar cotizando, facturas y
embarques y otros datos.
Emerson implemento herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software
Inc. en Lanham, Maryland, para ayudar en la creacin de perfiles, depuracin y
combinacin de registros para el almacn de datos. La informacin de clientes para
cotizaciones, facturas y embarques est enlazada a registros de transacciones asociados,
los registros duplicados se eliminaron y los datos se combinaron utilizando herramientas
de Group 1, software personalizado y procesos manuales de revisin.

CASO BT GROUP

Error

Defecto

Fallo

Registro impreciso y
redundante de datos.

Obstaculizacin en sus
interacciones con proveedores
y clientes

Errores en la facturacin a
clientes
.

Requisitos no funcionales

Funcionalidad
o Facturacin de manera exacta.
o Depuracin de datos
o Identificacin y eliminacin de datos errneos de manera permanente.

Confiabilidad
o Datos mejorados de inventario.

Usabilidad
o Diversas formas de ingresar cotizando, facturas y embarques y otros datos.
o Ingresar los nombres y direcciones de los clientes en la misma forma,
independientemente de su ubicacin geogrfica.

Eficiencia:
o Ahorro de tiempo y dinero (800 millones de dlares).
o Reducir el nmero de cartas enviadas (e-mail o cartas fsicas).
o Incremento de los ingresos.

Portabilidad
o Los datos del archivo provenan de numerosos sistemas de procesamiento de
transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo.

Requisitos Funcionales

Reutilizar o corregir nombres

Mantenimiento de registros de inventario
Facturacin de clientes
Asignacin de usuario y contrasea