CIUDADANA DIGITAL

Ciudadana digital
Otros conceptos
Un usuario seguro y responsable de los medios es capaz de usar los dispositivos segn sus
caractersticas tecnolgicas.
Es alguien que reconoce y puede controlar las emociones que son el resultado de la
interaccin con las TIC.
Est preparado para hacerse responsable de las consecuencias de sus propias decisiones.
Cuida y vela por el respeto a todos los usuarios, incluyndose a l mismo.
Cuida y est comprometido con sus derechos.
El mundo virtual, que comenz anrquicamente y revolucion definitivamente a la sociedad,
ya es parte de la vida de la mayora de los seres humanos. Las personas conviven, se
comunican, se expresan, se exponen, se muestran a travs de los nuevos medios de
comunicacin. En otras palabras, la vida virtual es parte de nuestra vida, no est disociada de
ella.
Es necesario que todos los actores sociales se involucren en una convivencia en donde queden
en claro los derechos y los deberes de cada uno. La ciudadana digital implica construir
entonces cules son los derechos y las responsabilidades de los usuarios de los entornos
virtuales, en un espacio de participacin.

Lejos de estar ajenos a estos movimientos sociales, los nios, nias y adolescentes han
nacido en este nuevo mundo en donde lo virtual juega un rol preponderante. Ellos deben
acceder a las herramientas educativas necesarias para comprender cmo interactuar con
otros y cmo presentarse a s mismos a travs de las tecnologas con las que se manejan.

Un concepto amplio de ciudadana digital incluye la nocin que compartir pautas de

convivencia y de comportamiento en las redes sociales y en el uso de los dispositivos
tecnolgicos en general, favorece que los entornos sean ms seguros y se produzcan menos
situaciones conflictivas; entre los chicos y los adolescentes.

Por eso, una tendencia de especial relevancia es la vinculacin de la educacin para una
ciberciudadana o ciudadana digital responsable con la prevencin de riesgos, producto de la
interaccin a travs de TIC o la publicacin de datos.
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El camino a recorrer para educar a los nios hacia una ciudadana digital responsable va de la
mano de los adultos, en tanto padres y educadores, con el nico objetivo de que Internet y
los nuevos medios de comunicacin garanticen y promuevan el real cumplimiento de sus
derechos.
reas de comportamiento: ejemplos y estrategias
La ciudadana digital puede definirse cmo las normas de comportamiento que conciernen al
uso de la tecnologa. Para que se entienda la complejidad de lo que comprende la ciudadana
digital y los problemas del uso, mal uso y abuso de la tecnologa, hemos detectado nueve reas
generales de comportamiento que la deben conformar.
Netiqueta:(etiqueta) estndares de conducta o manera de proceder con medios electrnicos.
Comunicacin: intercambio electrnico de informacin
Educacin: el proceso de ensear y aprender sobre tecnologa y su utilizacin
Acceso: participacin electrnica plena en la sociedad
Comercio: compraventa electrnica de bienes y servicios
Responsabilidad: responsabilidad por hechos y acciones en los medios electrnicos.
Derechos: las libertades que tienen todas las personas en el mundo digital
Ergonoma: bienestar fsico en un mundo tecnolgico digital
Riesgo:(autoproteccin): precauciones para garantizar la seguridad en los medios
electrnicos.
Comercio Electrnico
Podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios
que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos,
as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega
de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico
como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo
las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como
cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de
manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o
trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico
es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una
manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado
global.

La diferencia fundamental con las formas de comercio tradicional y la necesidad de

replanteos jurdicos surgen a partir del cambio en la instrumentacin de los negocios. Con la
utilizacin de las nuevas tecnologas en las relaciones comerciales, se abandona el soporte de
los mensajes sobre papel y se lo reemplaza por soportes magnticos o electrnicos.
En el proceso de evolucin del comercio electrnico pueden diferenciarse dos etapas: una
primera etapa de desarrollo prctico, real, y una segunda etapa de desarrollo terico, legal.
En la prctica, la expansin del comercio electrnico ocurri por la iniciativa de los
comerciantes que llevaron sus negocios a la red, motivados por la expectativa de progreso y
ganancias que promete un mercado global e ilimitado territorial y temporalmente,
promocionando y atrayendo a los potenciales consumidores virtuales. El acceso es
irrestricto, aproximadamente un tres por ciento de la poblacin mundial navega por
Internet.La Argentina participa tambin del proceso. Se estima que aproximadamente el diez
por ciento de sus habitantes acceden y son usuarios de Internet.En 2003, se estim la
existencia de casi medio milln de sitios de Internet y de nombres de dominio registrados
bajo .ar.
Sin dudas el comercio electrnico es un reflejo del proceso de globalizacin mundial de la
economa donde el espacio y el tiempo se desnaturalizan. Pero si bien las tecnologas
evolucionan rpidamente, las costumbres son ms reticentes a los cambios, siendo la
inseguridad e incertidumbre en la utilizacin de los medios electrnicos una de las principales
barreras locales al crecimiento del comercio electrnico.
Se inicia as la segunda etapa del proceso de evolucin del comercio electrnico donde el
derecho, como regulador de conductas humanas, es llamado a conformar el necesario estado
de seguridad jurdica, por ejemplo, ante la hiptesis de un conflicto de intereses generado
por el incumplimiento de obligaciones emergentes de un contrato celebrado electrnicamente.
Sin dudas, un marco legal claro, seguro y predecible, resulta condicin necesaria para
robustecer el progreso de cualquier economa en general, y del comercio electrnico, en
particular.
*VENTAJAS
Para los Clientes:
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno
hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los
clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por
los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular,
analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por
comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para
competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.
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Para las empresas:

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo,
los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de
manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De
alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin,
permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la
uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo:
Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la
compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como
con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro
tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial
para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un
punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra
disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el
mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que
sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin
precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales,
facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los
responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el
propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web
ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo
electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios,
con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los
clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio
al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del
mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta
satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere
decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales
oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos
al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad
producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.
Beneficios operacionales:
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo,
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revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y

segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera
sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.
*CATEGORAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
*La categora compaa compaa: se refiere a una compaa que hace uso de una red para
hacer ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes.
*La categora compaa cliente: se puede comparar con la venta al detalle de manera
electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias
al WWW, ya que existen diversos centros comerciales por todo Internet ofreciendo toda
clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
*La categora compaa administracin: se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo
entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados
Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin
a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir
que por el momento esta categora esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece
a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar
su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio
electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
*La categora cliente administracin: an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento
de las categoras compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una
extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y
regres de pago de impuestos.
*RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante.
Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de
socios comerciales, plataformas y redes.
No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada
empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico.
Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo
Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de
Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber
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prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras,

financieros y contables, lo cual implica el uso de un sistema para el intercambio
electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas
sedes.
Privacidad y seguridad
La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de
que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito
rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas
de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se
centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales
Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma
electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y
derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes,
polticas econmicas y censura gubernamentales.
*USOS
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos,
y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin
del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms
fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las
computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin
del comercio electrnico, son:

o
o
o
o
o

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados
de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte
de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.
Educacin a Distancia

La educacin a distancia es una forma de enseanza en la cual los estudiantes no requieren

asistir fsicamente al lugar de estudios. En este sistema de enseanza, el alumno recibe el
material de estudio (personalmente, por correo postal, correo electrnico u otras
posibilidades que ofrece Internet). Al aprendizaje desarrollado con las nuevas tecnologas
de la comunicacin se le llama aprendizaje electrnico. La plataforma ms utilizada
actualmente para esta modalidad es Moodle.[
Dependiendo del centro de estudios, los estudiantes pueden acudir fsicamente para recibir
tutoras, o bien deben realizar exmenes presenciales. Existe educacin a distancia para
cualquier nivel de estudios, pero lo ms usual es que se imparta para estudios universitarios.
El concepto e-Learning significa literalmente aprendizaje electrnico, la formacin on-line,
suministra programas educacionales de aprendizaje a travs de medios electrnicos y
distribuye diferentes contenidos predominantemente mediante internet. Dentro de las
modalidades de enseanza a distancia, es la que ms xito est teniendo en el presente siglo.
A diferencia del aprendizaje a distancia tradicional, como puede ser la Universidad a
Distancia (el alumno aprende por si solo mediante libros y dispone de un profesor para
dudas), el aprendizaje electrnico aprovecha todos los recursos que ofrece la informtica e
Internet para proporcionar al alumno una gran cantidad de herramientas didcticas que
hacen que el curso on-line sea ms dinmico, fcil de seguir e intuitivo.
Para ello es necesario el uso de un ordenador o dispositivo electrnico mediante el cual el
estudiante pueda acceder a dichos contenidos educativos. Esta forma de aprendizaje es un
modelo que parte de los primeros pasos dados por la educacin a distancia donde se combina
enseanza online con asistencia tradicional.
Hay dos modalidades bsicas de E-Learning:
-E-Learning: aprendizaje basado en las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC).
-B-Learning Blended Learning: Combina el aprendizaje a distancia con el aprendizaje
presencial.

B-Learning es la abreviatura de Blended Learning, trmino ingls que en trminos de

enseanza virtual se traduce como "Formacin Combinada" o "Enseanza Mixta". Se trata de
una modalidad semipresencial de estudios que incluye tanto formacin no presencial (cursos
on-line, conocidos genricamente como e-learning ) como formacin presencial.

En E-learning el rol del profesor es el de un tutor on-line. Al igual que un profesor

convencional, resuelve las dudas de los alumnos, corrige sus ejercicios, propone trabajos, la
diferencia radica en que todas estas acciones las realiza utilizando Internet como
herramienta de trabajo, bien por medios textuales (mensajera instantnea, correo
electrnico), bien por medios audiovisuales (videoconferencia).
En B-learning el formador asume de nuevo su rol tradicional, pero usa en beneficio propio el
material didctico que la informtica e Internet le proporcionan, para ejercer su labor en
dos frentes: como tutor on-line (tutoras a distancia) y como educador tradicional (cursos
presenciales). La forma en que combine ambas estrategias depende de las necesidades
especficas de ese curso, dotando as a la formacin on-line de una gran flexibilidad.
Gobierno electronico
Qu es gobierno electrnico?
El gobierno electrnico consiste en el uso de las tecnologas de la informacin y el
conocimiento en los procesos internos de gobierno.
Dentro de lo que es Gobierno Electrnico nos encontramos, con que existen resultados de las
posiciones de los pases en base al censo que realiza cada ao Naciones Unidas, en todos los
pases del mundo, para establecer el estado del gobierno electrnico en cada uno de ellos, y a
partir de estos resultados establecer una especie de escala entre las naciones encuestadas,
resulta de gran utilidad como indicador del avance o retroceso que ha mostrado cada pas.
Como es un concepto muy amplio para el trabajo no me voy a enfocar en un solo
concepto sino que voy a desarrollar algunas definiciones de gobierno electrnico.

El gobierno electrnico es una innovacin continua de los servicios, la participacin de

los ciudadanos y la forma de gobernar mediante la transformacin de las relaciones
externa e internas a travs de la tecnologa, el internet y los nuevos medios de
comunicacin.

Segn la Organizacin de las Naciones Unidas, se refiere al uso de Tecnologas de

Informacin y Comunicacin (TIC), por parte de las instituciones de Gobierno, para:
mejorar cualitativamente los servicios de informacin que se ofrecen a las ciudadanas y
ciudadanos; aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica; incrementar
sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana.
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Uso de las tic para mejorar las actividades y prestaciones de organizaciones del sector
pblico en tres predominios centrales:

1. Procesos Gubernamentales.
2. Interaccin con la ciudadana.
3. Vnculos con organizaciones.
1- Procesos Gubernamentales:
En este dominio se dirigen a mejorar el funcionamiento interno del sector pblico, Incluyendo
los siguientes aspectos:

Mejora de la eficiencia: reduccin de costos y tiempos de los procesos.

Gestin de procesos: planeamiento, monitoreo y control del desempeo de los recursos

(humanos, financieros, tecnolgicos y otros)
Articulaciones estratgicas dentro del Estado: interconexin de niveles (nacional,
federal, estadual, regional, provincial, municipal, local), poderes, ramas, jurisdicciones,
reas, organismos, agencias y repositorios de datos, para fortalecer la capacidad de
anlisis, desarrollo e implantacin de estrategias y polticas gubernamentales.

2- Interaccin con la ciudadana:

Las iniciativas de Gobierno Electrnico en este dominio se dirigen a mejorar la relacin entre
el gobierno y los ciudadanos, tanto como sustentadores de legitimidad, como en su carcter
de destinatarios o "clientes" de servicios pblicos. Tales iniciativas se extienden a los
siguientes aspectos:

Comunicacin con los ciudadanos: proporcionndoles informacin suficiente sobre las

actividades del sector pblico y exhibiendo plena disposicin para responder a
consultas acerca de sus decisiones y acciones.
Participacin ciudadana: promoviendo el inters, el involucramiento y la participacin
activa de los ciudadanos en las decisiones y acciones del sector pblico.

3- Vnculos con Organizaciones:

Las iniciativas de Gobierno Electrnico en este dominio se dirigen a mejorar y potenciar
sinrgicamente la relacin entre organismos gubernamentales y organizaciones del sector
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privado, y organizaciones de la comunidad. Tales iniciativas se extienden a los siguientes

aspectos:
Interaccin del gobierno con empresas y entidades empresarias: provisin digital
de informacin y de apoyo a trmites, sistematizacin de procesos y prestacin de
servicios con mejor calidad, conveniencia y costo.
Desarrollo de comunidades: contribucin al fortalecimiento de capacidades sociales y
econmicas en mbitos locales.
Primeros aos de utilizacin de los conceptos:
El concepto de Gobierno Electrnico comienza a usarse hacia fines de los aos noventa
como una manera de identificar aquellas actividades del gobierno realizadas y/o
apoyadas a travs del uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC).
Misin:
Ejecutar un modelo sostenible e inclusivo de Gobierno Electrnico que considere aspectos
polticos, sociales y ambientales, con la finalidad de consolidar un Gobierno cercano,
abierto, eficiente y eficaz.
Beneficios de gobierno electrnico:

Mejora la relacin informativa entre el ciudadano y la organizacin.

Promueve la mejora significativa de la gestin interna de la informacin.
Promueve la mejora, eficiencia, eficacia y transparencia de la gestin pblica.
Integra la informacin y sus aplicaciones a travs del uso de una plataforma
tecnolgica comn.
Mejora la intercalacin y participacin con el ciudadano y, por ende, se cuenta con
ciudadanos mejor informados.
Promueve un cambio cultural informacional en la ciudadana y en el personal de la
administracin pblica.
Mejora la calidad del servicio pblico.

Es necesario destacar que varios de estos beneficios no pueden lograrse orientando los
esfuerzos solo hacia el cambio tecnolgico, es necesario trabajar paralelamente en la mejora
de la calidad de la informacin y su gestin.

Fases del Gobierno Electrnico:

El desarrollo del Gobierno Electrnico debe asumirse como un proceso evolutivo que
comprende al menos cuatro fases: Presencia, Interaccin, Transaccin y Transformacin.
Estas fases no son interdependientes ni tampoco necesitan que termine una para que
comience la otra. Cada una de ellas tiene distinto objetivo y requiere distintas exigencias en
trminos de costos, necesidades de conocimiento y nivel de uso de las TIC.
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Presencia (informacin):

En esta primera etapa el Gobierno tiene presencia en Internet a travs de la

divulgacin de sus sitios web o portales. En esta instancia los organismos ponen a
disposicin informacin bsica de manera rpida y directa. No existe mayor relacin
con ciudadanos y empresas debido a que la informacin puesta en lnea no posibilita la
interaccin.

Interaccin:

En la etapa de interaccin es posible una comunicacin ms directa entre los

ciudadanos y los organismos. Estos no solo brindan informacin, sino que estn
preparados para recibir opiniones y establecer una comunicacin con la poblacin a
travs del correo electrnico, envo de formularios, de comentarios de opinin o de
foros.

Transaccin:

Con la transaccin, una vez completada la etapa anterior, los organismos brindan a los
ciudadanos la posibilidad de iniciar, realizar el seguimiento y finalizar cualquier
trmite en lnea, sin tener que ir personalmente a la dependencia correspondiente. Los
sitios web de los organismos estn preparados para ofrecer sus trmites y servicios
como un complemento de la atencin cara a cara en las oficinas.

Transformacin:

Para alcanzar esta fase los organismos debern modificar sus estructuras, su estilo de
atencin al pblico y el flujo de trmites, para proveer sus servicios de forma
electrnica. Adems se debe fomentar y promover el uso de tecnologas que permitan
una participacin activa de los ciudadanos en la formacin, discusin y evaluacin de
polticas pblicas.

OBSTCULOS:

Deficiencia en la infraestructura tecnolgica y fsica para la instauracin de un

gobierno en lnea.
Falta de coordinacin y comunicacin entre los diferentes organismos gubernamentales.
Inestabilidad poltica y Recesin econmica.
Existencia de una mayora de ciudadanos analfabetas tecnolgicos.
Carencia de regulacin que proteja los datos que circulan en la red y la inexistencia de
planes y polticas estratgicas de modernizacin desde el gobierno.

El gobierno electrnico en la Argentina

El 27 de abril se sancion el Decreto Decreto 378/2005 a travs del cual se
aprobaron los lineamientos estratgicos que han de regir el Plan Nacional de
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Gobierno Electrnico y los Planes Sectoriales de los organismos de la Administracin

Pblica Nacional (APN).
El Plan de Gobierno Electrnico impulsa el uso intensivo de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones (TIC), con la finalidad de: ofrecer mejores
servicios al ciudadano / habitante, optimizar la gestin pblica, garantizar la
transparencia de los actos de gobierno, reducir los costos de tramitaciones, generar
nuevos espacios de participacin, incluir a personas, empresas y comunidades menos
favorecidas y favorecer la integracin de nuestra produccin al mercado global.
Organismos que trabajan con gobierno electrnico en Argentina
Son varios los organismos en Argentina que ya han implementado esta herramienta, si
entramos en la pg. de la presidencia de la nacin encontraremos todos los organismos, y los
trmites que se pueden realizar desde ellos. Algunos de estos organismos son:
Administracin nacional de ingresos pblicos
Administracin nacional de la seguridad social
Administracin nacional de medicamentos, alimentos y tecnologa mdica.
Autoridad federal de servicios de comunicacin audiovisual.
Banco de la nacin Argentina
Registro nacional de las personas.
La pgina nos permite acceder a diferentes trmites, a travs de cada organismo.
Al seleccionar un organismo, obtendremos informacin acerca del mismo y el ingreso al
trmite que deseemos hacer.

(pueden poner algunos ejemplos ) Cada uno podr exponer en forma ms especfica lo que
investig )

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