Proyecto de Investigacin

La Calidad en los Cursos e-Learning

Jeanette Cruz

Introduccin
Una vez recopilada y revisada la bibliografa que sustenta el marco
terico del tema La Calidad en los Cursos e-Learning, a continuacin se
presenta el proyecto de la investigacin.
Tema de Investigacin
La Calidad en los Cursos e-Learning
Delimitacin del tema
Identificar los elementos y parmetros de calidad que deben llenar los
cursos e-Learning del primer ao de la Licenciatura en Diplomacia y
Relaciones Exteriores de la Universidad Galileo.
Planteamiento del Problema
Qu parmetros y elementos son necesarios para garantizar la calidad
de los cursos en modalidad e-learning?
Objetivos
Objetivo General:
Conocer y establecer los parmetros y elementos que los estudiantes
consideran importantes y a travs de los cuales miden la satisfaccin de
sus expectativas de los cursos e-learning del primer ao de la
Licenciatura en Diplomacia y Relaciones Exteriores de la Universidad
Galileo.
Objetivos Especficos:
Determinar los parmetros y elementos necesarios que garantizan la
calidad en los cursos e-learning del primer ao de la Licenciatura en
Diplomacia y Relaciones Exteriores de la Universidad Galileo.
Establecer la jerarquizacin de los parmetros y elementos que
garantizan la calidad en los cursos e-learning del primer ao de la
Licenciatura en Diplomacia y Relaciones Exteriores de la Universidad
Galileo.
Fundamentacin terica
Antecedentes y Marco Terico:
1. Qu es e-Learning?
Entre los cambios acelerados que en la ltima dcada hemos
observado en las modalidades de educacin, ya sea por disponibilidad
de tiempo, por facilidad
de medios, por acortar distancias,
comodidad y reduccin de la inversin econmica por no tener que
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gastar en traslados, etc., se encuentra precisamente la creciente

demanda de cursos en lnea para diferentes tipos de formacin.
La
Direccin General de Telecomunicaciones de Teleeducacin
entiende la formacin en red como el desarrollo del proceso de
formacin a distancia (reglada o no reglada), basado en el uso de las
tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones, que
posibilitan un aprendizaje interactivo, flexible y accesible, a cualquier
receptor potencial.
Por otro lado Cabero (2004) concluye que la formacin basada en la
red se refiere a una modalidad formativa a distancia que se apoya en
la red, y que facilita la comunicacin entre el profesor y los alumnos
segn determinadas herramientas sincrnicas y asincrnicas de la
comunicacin.
2. Qu es calidad?
Cuando hablamos de calidad en trminos generales entran en juego
la percepcin y la ponderacin que cada persona le da a un
determinado bien o servicio lo cual la tipifica como muy subjetiva, y
es as como muchas veces encontramos definiciones que nos indican
que calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o
servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
Philip B. Crosby (2004) seala que la calidad se define enteramente
en cumplir con los requisitos. Por otra parte, Kaoru Ishikawa (1986)
establece que la calidad es el desarrollo en todos los pasos y
procesos hasta lograr una produccin cien por ciento libre de
defectos.
Sin embargo cada industria se ha visto en la necesidad de enmarcar
qu es calidad? y el parmetro de referencia ha sido la definicin de
la norma
ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos. El concepto
hace referencia a productos de consumo, y competencias laborales.
3. Qu es calidad Educativa?
En Wikipedia se refiere a la calidad educativa como a los efectos
positivamente valorados por la sociedad respecto del proceso de
formacin que llevan a cabo las personas en su cultura. Se considera
generalmente cinco dimensiones de la calidad: filosofa (relevancia),
pedagoga (eficacia), cultura (pertinencia), sociedad (equidad),
economa (eficiencia).
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Muoz (2003) explica "que la educacin es de calidad cuando est

dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores
integrantes de la sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, se
alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si
es generada mediante procesos culturalmente pertinentes,
aprovechando ptimamente los recursos necesarios para impartirla y
asegurando que las oportunidades de recibirla y los beneficios
sociales y econmicos derivados de la misma se distribuyan en
forma equitativa entre los diversos sectores integrantes de la
sociedad a la que est dirigida."
(Graells, 2002) La calidad en la educacin asegura a todos los
jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y
actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta.
4. Pilares de la calidad educativa
Alvarado O, Juan de J. y Arellano G., Mnica (2012) en su propuesta
de diseo de un Sistema de Calidad y Acreditacin (SICA) identifican
5 pilares para evaluar la calidad educativa, as:
a. Institucin
b. Administracin
c. Carreras
d. Docentes
e. Estudiantes
Y los criterios para medir la calidad educativa son:
a. Procesos pedaggicos
b. Desempeo docente
c. Gestin educativa
d. Recursos disponibles
5. Gestin de calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en
lo relativo a calidad.
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o
servicio, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de
calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los
procesos para obtener una calidad ms consistente.
Tiene 4 componentes:
1. Planeamiento de la calidad,
2. Control de la calidad,
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3. Aseguramiento de la calidad,
4. Mejoras en la calidad.
6. Normas ISO relacionadas a la Educacin
Definicin: es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de
calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios.
La norma ISO 19796-1:2005 se refiere a la educacin en forma
general, la ISO 19778 se refiere al aprendizaje colaborativo muy
utilizado en la formacin virtual, y la reciente UNE 66181, que muy
propiamente defini el ciclo de satisfaccin de necesidades:

Fig. 1. Ciclo de la satisfaccin de las necesidades y expectativas

de los clientes de la formacin virtual (AENOR, 2008)

Especifica los lineamientos para la identificacin de las caractersticas

que definen la calidad de la formacin virtual desde dos aspectos
clientes o compradores y la calidad que ofrecen de una forma clara y
reconocida las instituciones y/o catedrticos, la cual se puede medir a
travs de un sistema de indicadores (ver Tabla 1) y una escala de
cinco niveles de calidad que van desde 1 INICIAL hasta 5
EXCELENTE.

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Tabla 1. Atributos clave establecidos para cada factor de satisfaccin.
FACTORES DE
SATISFACCIN
Informacin
Empleabilidad
Facilidad de asimilacin
Accesibilidad

ATRIBUTOS CLAVE
Metadatos bsicos
Demanda del Mercado
Reconocimiento de la
formacin
Interactividad
Tutorizacin
Accesibilidad del
hardware
Accesibilidad del
software
Accesibilidad de los
contenidos

7. Aspectos negativos y positivos que denotan la calidad

Deficiencias derivadas de los canales de comunicacin
Interrupcin del fluido elctrico.
Problemas en servidores donde est alojada la plataforma de
enseanza.
Lentitud en el canal de comunicacin por problemas derivados
del ancho de banda.
Costo elevado de servicios.
Interferencias ocasionadas por la plataforma de servicios.
Dificultades derivadas de la calidad Pedaggica y
tecnolgica de los canales digitales de comunicacin
Obsesin por generacin de contenido literario.
Excesiva presentacin de texto.
Descuidos en la calidad de estructuras grficas.
Escasa creatividad y descuidos semnticos en textos visuales.
Planteamiento incorrecto de esquemas y grficas.
Excesiva presentacin de texto lineal.
Desmotivacin progresiva por descuidos relacionados con la
planificacin.
Descuido en el diseo de la estructura instructiva basada en el
diseo de actividades de intercomunicacin.
Problemas derivados de diseo, metodologa y organizacin
Descuidos de objetividad relacionados con la formacin.
Obsesin por transmisin de contenidos.
Tendencia al uso de metodologa conductista.
Tendencia a evaluar resultados, olvidndose del anlisis de
procesos de construccin del conocimiento.
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Obsesin por la eficiencia en la adquisicin de conocimientos.

De La Roca, Mnica (2014) en su blog Sabemos lo que diferencia a
los estudiantes que completan un curso online de los que lo
abandonan? enumera los siguientes factores positivos:
1. Sentido de pertenencia a una comunidad de aprendizaje.
2. La satisfaccin obtenida del aprendizaje en lnea.
3. Motivacin.
4. El apoyo de la familia, amigos y compaeros.
5. Habilidades de gestin del tiempo.
6. Mayor comunicacin con el instructor, docente, catedrtico,
moderador, tutor.
Procedimientos metodolgicos
Mtodos, tcnicas e instrumentos de la investigacin
1. Mtodo: Se utilizar el mtodo exploratorio, descriptivo de
estudiantes de la Licenciatura en Diplomacia y Relaciones Exteriores
de la Universidad Galileo.
2. Tcnica: La recoleccin de datos se realizar a travs de la
elaboracin de un cuestionario.
3. Instrumento: Se elaborar un cuestionario de preguntas de falso y
verdadero y seleccin mltiple.
4. Determinacin de la muestra o poblacin: La muestra de la poblacin
para aplicar el cuestionario ser de 25 personas.
5. Los datos sern presentados en forma tabular utilizando una
aplicacin estadstica y de acuerdo a los resultados del cuestionario.
Cronograma de Actividades

Referencias
1. CINDA, (1990) Calidad de la Docencia Universitaria en Amrica
Latina y El Caribe. Polticas, gestin y recursos. Estudio de
Caso, Santiago. De Chile Centro- Interuniversitario de
Desarrollo.
2. FERREIRO GAVIE, R. (2012): 4ta Conferencia sobre Educacin
Virtual a Distancia, Estado de Arte de la Educacin Virtual a
Distancia una perspectiva desde los. E.E.U.U. Diciembre 6 y 7
de
2012.
http://www.youtube.com/watch/FyxeuVMCZGg
(Consultado 29-11-2014)
3. GARCIA MARTINEZ, F. A. y ORTEGA CARRILLO, J. A. (2002a):
Creando cultura evaluadora de la calidad de los materiales
Didcticos usados en la formacin ON LINE. En ALONSO, C. M.
Y GALLEGO, D. J. (Edit.): Tecnologa de la Informacin y la
Comunicacin para el aprendizaje. Madrid: Catalina Alonso.
Pgs. 43-71.
4. GARCA MARTNEZ, F. A. Y ORTEGA, J. A. (2002b). Creando
cultura evaluadora de la calidad de los materiales didcticos
usados
en
la
formacin
online.
http://www.ugr.es/~sevimeco/biblioteca/distancia/Cultura%20
evaluadora.pdf (Consultado el 27-11-2014)
5. GRECIET, P. (2002): Claves para el diseo de contenidos de ELearning.
http://www.santillanaformacion.com/formacion/prensa/Las%20
claves%20para%20el%20dise%F1o%20de%20contenidos.doc
(Consultado el 27-11-2014)
6. INTERNET: Y sus herramientas en la Educacin Modalidad
Virtual E- Learning. http://www.monografias.com (Consultado
el 29-11-2014)
7. MARCELO, C. ET AL (2002): e-Learning Teleformacin. Diseo,
desarrollo y evaluacin de la formacin a travs de Internet.
Barcelona: Gestin 2000.
8. MOLINA AVILES, M. (2004): Revista Digital Tutora, Una
estrategia para mejorar la calidad de la educacin superior,
Unin de Universidades de Amrica Latina y el Caribe
Organismo Internacional Numero 28 julio-diciembre, 2004, pp.
35-39
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=37302805
(Consultado el 29-11-2014)
9. Gestin y evaluacin de sistemas de enseanza virtual:
Formacin de especialistas europeos a travs del Programa
MultiPALIO. En R. Prez y otros (coordrs.): Redes, multimedia
y diseos virtuales. Actas del III Congreso Internacional de
8

Comunicacin, Tecnologa y educacin. Oviedo: Servicio de

Publicaciones de la Universidad de Oviedo, pp. 202 a 219.
10. ORTEGA CARRILLO, J. A. (2000): Diseo, Gestin y
evaluacin de sistemas de enseanza virtual: Formacin de
especialistas europeos a travs del Programa MultiPALIO. En
R. Prez y otros (coordrs.): Redes, multimedia y diseos
virtuales.
Actas
del
III
Congreso
Internacional
de
Comunicacin, Tecnologa y Educacin. Oviedo: Servicio de
Publicaciones de la Universidad de Oviedo, pp. 202 a 219.
11. UNESCO (2008) Estndares de Competencias en TIC para
docentes
http://portal.unesco.org/es/ev.php1553&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html
http://cst.unesco-ci.org/sites/projects/cst/default.aspx
(Consultado 28-11-2014)
Londres, Enero 8 de 2008
12. DE LA ROCA, MNICA (2014), Educacin & Tecnologa Blog eLearning Galileo Sabemos lo que diferencia a los estudiantes
que completan un curso online de los que lo abandonan?
Guatemala, febrero 27, 2014 http://ugalblog.wordpress.com/
(Consultado 28-11-2014)