FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CENTRO ULADECH HUARAZ

ASIGNATURA: MARKETING EMPRESARIAL

PLAN DE MARKETING
CICLO: III

DOCENTE TUTOR: Licenciado Walter Dextre.

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Angel Alvarado Elvis

INTEGRANTES DEL GRUPO
Gutierrez Saavedra Jos Luis
Cornejo Velasquez Rodolfo Carlos
Guildo Elvis Angel Alvarado
Briceo Pocoy Bazan

FECHA: 01 de Diciembre del 2014 2

PLAN DE MARKETING

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PLAN DE MARKETING
SERVICIOS Dominios y Hosting

PLAN DE MARKETING

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INDICE
PLAN DE MARKETING: Servicios Dominios y Hosting

I.

Anlisis Estratgico
a) Misin
b) Visin

II.

Anlisis FODA

III.

La matriz de Boston

IV.

Anlisis Interno o Matriz EFI

a) Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales
b) Fuerzas Tecnolgicas
c) Fuerzas Econmicas
d) Fuerzas Demogrficas y Sociales

V.

Anlisis Externo o Matriz EFE

a)
b)
c)
d)

VI.

rea Administrativa
rea de Marketing
rea de Finanzas
rea de Produccin

Segmentacin
a)
b)
c)
d)
e)

Segmentacin geogrfica
Segmentacin demogrfica
Segmentacin psicogrfica
Segmentacin por sector econmico
Segmentacin conductual

VII. Mercado Meta

VIII. Comportamiento del Consumidor
IX. Posicionamiento
a) Posicionamiento en funcin a la empresa
b) Posicionamiento en funcin al producto
c) Posicionamiento en funcin a las caractersticas y beneficios que presenta el
producto
d) Posicionamiento en funcin al servicio

PLAN DE MARKETING

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X.

Estrategias de Posicionamiento (Matriz)

a) Segment
b) Target
c) Diferencial

XI.

Investigacin de Mercado respecto al producto

a) Encuesta
b) Anexos de Investigacin de Mercado

PLAN DE MARKETING

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I.

ANLISIS ESTRATGICO

a) MISIN: Satisfacer continuamente las necesidades y cubrir con las expectativas de

sus clientes mediante los servicios de almacenamiento de las pginas web en
nuestros servidores y bajo los mejores estndares de calidad y responsabilidad, a
travs de un compromiso total con sus proveedores y consumidores y empleando
siempre una filosofa de Mejora continua e innovacin.
La organizacin buscar constantemente el desarrollo integral y equitativo de su
recurso humano y unos niveles de rentabilidad y productividad que permitan una
justa retribucin a sus socios y sociedad en general.
b) VISIN: Nuestra empresa consciente de las necesidades de la poblacin trabajar de
forma honesta y eficiente para lograr posesionarse en el mercado como lder,
ganndose reconocido prestigio, confianza y credibilidad por la calidad de servicios
que ofrece a la poblacin y por la estabilidad, bienestar, seguridad y oportunidades
de progreso que brinda a todos sus miembros.
Queremos una empresa que se caracterice por su flexibilidad para adaptarse a la
constante evolucin que presenta el entorno; manteniendo en su cultura la ideologa
de que el Cliente es lo primero para lo cual es necesario el trabajo en equipo y la
comunicacin efectiva entre todos los niveles y reas de la organizacin; as como la
plena satisfaccin de su personal, disponiendo as de talento humano capacitado,
motivado y comprometido con la empresa.

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II.

ANLISIS FODA

INTERNO

FUERZAS- F

DEBILIDADES-D

calificados
3) Soporte las 24 horas.
4) Clima laboral estable.

1) Falta de evaluacin o
calificacin del desempeo
de los empleados.
2) No se cuenta con una amplia
cadena de distribucin
3) Desconocimiento del
servicio por parte de los
usuarios.

Estrategias FO-MAXI-MAXI
1. Desarrollar nuevas estrategias
y tcnicas de usar la
conectividad del uso de las
herramientas tic.
(F1, F2, F4, O1, O2, O3)

Estrategias DO-MINI-MAXI
1. Implementar controles y
evaluacin peridicamente a
los empleados en cuanto al
atencin al cliente.
(D1, D2, O1, O2, O3)

1) Administrador competente
2) Programadores altamente

EXTERNO

OPORTUNIDADES-O
1) Incremento del consumo de servicios
diversificados y con mayor valor
agregado.
2) Acceso a nuevos nichos de mercado
externos.
3) Se usa la conectividad del internet y
redes sociales.

Estrategias FA-MAXI-MINI
1. Crear unidades a nivel
nacional, con representividad en
1) Enfrentarnos a grandes competidores
cuanto a dominio y hosting.
dentro de un mercado competitivo
2) Impuestos establecidos por el gobierno (F1, F2, F3, O1, O3)

AMENAZAS-A

3) Altos niveles de competitividad de los

servicios

III.

Estrategias DA-MINIMINI
1. Capacitar con charlas y
seminarios internos para la
atencin del cliente con el
lema: EL CLIENTE ES LO
PRIMERO.
(D1, D2, D3, A1, A3)

ANALISIS EXTERNO O MATRIZ EFE

a) Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales: Tasa del Impuesto

General a las ventas permanecer en 19% para el ao 2014, segn artculo 10 de la
Ley 30115 Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Pblico para el
ao Fiscal 2015. Valor de la Unidad Impositiva Tributaria UIT para el ao 2014,
segn Decreto Supremo N D.S. N 304-2013-EF se ha establecido el valor de la
UIT como ndice de referencia en normas tributarias en S/ 3,800.

PLAN DE MARKETING

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b) Fuerzas Tecnolgicas: En el Per, el gasto en investigacin y desarrollo se

mantuvo en alrededor del 0.15% del PBI durante los ltimos cuarenta aos (aunque
algunos estimados lo sitan alrededor del 0.07% del PBI a mediados del decenio de
los noventa). Una condicin previa para esto es contar con una base de recursos
humanos altamente
calificados y con una amplia infraestructura de
telecomunicaciones, capaz de vincular a los pases en desarrollo con los centros
mundiales de produccin y almacenamiento de conocimientos. Adems, es preciso
disponer de un conjunto de organizaciones empresas consultoras, centros de
informacin, agencias gubernamentales, instituciones acadmicas, medios masivos
de comunicacin especializadas en identificar, obtener y procesar informacin
cientfica y tecnolgica para ponerla a disposicin de los usuarios.

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c)

Fuerzas Econmicas: El crecimiento econmico del pas no llegara a 4% este

ao. Segn una encuesta realizada en agosto por el Banco Central de Reserva (BCR)
entre los analistas econmicos, en 2014 el avance del Producto Bruto Interno (PBI)
sera solo de 3.9%. Esta proyeccin es menor al 4.1% que estimaban estos expertos
en julio, y tambin al 5% de junio. En cuanto a las expectativas que tiene el sistema
financiero, el ente emisor inform que modific a la baja su estimado al pasarlo de
4.3% a 4%. Lo mismo sucedi con las empresas no financieras, que redujeron sus
expectativas a 4% frente al 4.5% que tenan en el sptimo mes de 2014. El panorama
macroeconmico tendra mejores resultados el prximo ao, motivo por el cual los
estimados varan entre 5% y 5.5%. En tanto, la encuesta revel que los analistas
estiman que este ao la inflacin ser de 3.1%, por encima del rango meta del BCR
(entre 1% y 3%). No obstante, para las empresas financieras y no financieras, el
ndice de precios al consumidor s terminara 2014 en 3%.

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INVERSIONES EXTRANJERAS EN EL PERU

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d) Fuerzas Demogrficas y Sociales:

PLAN DE MARKETING

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IV.

ANLISIS INTERNO O MATRIZ EFI

a) rea Administrativa
Realizar todo trabajo con excelencia.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Cumplir la reglamentacin vigente.
Capacitacin permanente a todo el personal.
Realizar evaluaciones peridicas a todos los procesos de la organizacin.

b) rea de Marketing
Determinar la marca, los atributos preferidos que inciden en la decisin de compra
de hosting.
Conocer la percepcin hacia las marcas y las preferencias en el tipo de servicios
que requieren al momento de adquirir
Definir los objetivos y estrategias de marketing, mercado meta y una estrategia de
posicionamiento, a travs del modelo planteado con el fin de generarle solvencia
econmica a la empresa.

c) rea de Finanzas
Se espera minimizar los costos, para que los productos de Empresa, sean ms
competitivos en cuanto precio sin afectar la calidad de sus materias primas y
producto terminado, lo que influir en el aumento de las ventas y as mismo de los
ingresos, permitindole as a la empresa cumplir con sus obligaciones financieras.

d) rea de Produccin
Desarrollar capacidades de aprovechar las nuevas tecnologas para los servicios a
los clientes mediantes redes VPN o soporte online mediante chat.

V.

SEGMENTACIN
a) Segmentacin geogrfica: A nivel Nacional
b) Segmentacin demogrfica: de acuerdo a este tipo de segmentacin nos
enfocamos a un sector de 18 a ms aos
c) Segmentacin psicogrfica: Mayormente como los clientes que dispongan
de empresas pequea, media y grande, lo cuales tienden a publicar sus
productos va internet o redes sociales.
d) Segmentacin por sector econmico: el servicio est dirigido a todos los
sectores en general
e) Segmentacin conductual: el conocimiento de los clientes respecto a este
servicio, es de alto nivel, ya que la gran mayora lo adquieren para mostrar
sus productos.

PLAN DE MARKETING

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VI.

MERCADO META
La estrategia de marketing es la forma en que la empresa conseguir sus
objetivos, en esta se eligen y analizan los mercados meta para los cuales se crea
una mezcla de marketing adecuada con el fin de satisfacer las necesidades del
mercado.
El objetivo de una estrategia de mercados es buscar la forma de crear una ventaja
competitiva para la empresa en el que los productos sean mejores que los de la
competencia, en cuanto a calidad, precio justo, efectividad de la distribucin y
una promocin adecuada, que permita establecer una relacin a largo plazo con
los clientes.

VII.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento
del consumidor

Qu?
Cunto?
Cmo?
Dnde?
Cundo?
Quin?

Adquisicin

De uso

De posesin o
almacenamiento

Los usuarios buscan un

servicio de calidad y
buena atencin las 14
horas x 7 das a la
semana
Cada empresa o usuario
puede adquirir los
servicios de hosting
cuantas veces deseen
durante el ao
Buscan servicios de
mayor almacenamiento
por sus correos
corporativos
Se toma en cuenta los
usuarios reseller que
pueden revender
dominios y hosting.
Los usuarios buscan un
servicio de calidad y
buena atencin las 14
horas x 7

Los servicios pueden

adquirirlo en el tiempo que
deseen en cualquier
momento del ao.

Los usuarios buscan un

servicio de calidad y
buena atencin las 14
horas x 7

Son empresas o usuarios que Los usuarios y empresa

desean mostrar informacin
de sus productos en internet

PLAN DE MARKETING

Las empresa o usuario

pueden dar uso segn al
trfico de visitas de sus
pginas web es renovable
mensualmente
Segn los servicios que
adquieran de hosting se
lanzan ofertas de varios tipo
de almacenamiento
Los usuarios consumen el
servicios desde el momento
que realizan el pago y su
duracin es anual
Puede realizarlo desde
internet bancario, mediante
transacciones o agente.

Los usuarios adquieren

un servicio de
almacenamiento para
sus pginas web y
correos corporativos
Pueden adquirir los
dominios para trabajar
los que es
posicionamiento.
Se brinda soporte
tcnico en hosting por
chat on line
Puede realizarlo desde
internet bancario,
mediante transacciones
o agente.
Son empresas o usuarios
que desean mostrar
informacin de sus
productos en internet

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VIII. POSICIONAMIENTO
Para la empresa es importante tener en cuenta que los usuarios o empresas tengan
en mente nuestro servicio o una idea lo que significa el servicio, ya que el
servicio es de calidad que se brindar y siempre contar con actualizaciones
permanente.
a) Posicionamiento en funcin a la empresa
Se ver en la contratacin de operadores y herramientas tecnologas interna y
externa muy distintas a las diferentes competencias que se tiene a nivel
nacional, tambin aplicaciones para automatizar ciertos procesos para la
atencin al cliente sea fluida
b) Posicionamiento en funcin al producto
Nuestros servicios (de dominios y hosting) se van diferenciar por el tipo des
servicio personalizado, siempre atento sobre los posibles problemas que les
pueda presentar al momento de adquirir un hosting o dominio.
c) Posicionamiento en funcin a las caractersticas y beneficios que
presenta el producto
Este tipo de posicionamiento nos permitir mantener un servicio de calidad
para las empresas o usuarios para promover una publicidad online a nivel
nacional.
d) Posicionamiento en funcin al servicio
En cuanto al servicio la gran importancia que el cliente o empresa la calidad,
es por ello que consideramos como ventaja competitiva de nuestra empresa la
buena calidad, en razn que el cliente no se siente satisfecho con el
producto adquirido, lo cual muestra una demanda insatisfecha y de acuerdo a
ello mantendremos la buena imagen de la empresa.

PLAN DE MARKETING

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IX.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Qu estrategia voy aplicar?

Ms
Ms por ms

Ms

Precio
Lo mismo
Ms por lo mismo

Menos
Ms por menos

Algunas empresas dicen

Implica ofrecer el bien
o servicio ms exclusivo Nuestro servicio corresponde tener mejores productos y
a esta propuesta, porque al
precios mas bajos por
a un precio ms elevado introducir una nueva marca
cierto nivel de desempeo
para cubrir los costos
al mercado, lo cual ofrecer
y estas posiciones, algunas
mayores. "Ofrecen solo
una buena calidad y a un
empresas lo alcanzan a
lo mejor"
precio ms bajo que de los
corto plazo.
competidores (s/. 100.00)
Lo mismo por menos

Lo mismo

Se ofrece un buen producto, a

una calidad similar al de uno de
nuestros competidores y a un
precio bajo. Se ofrece productos
diferentes o mejores, con
grandes descuentos, basado en
un poder de compra superior.

Menos por mucho menos

Menos

Son productos que ofrecen

menos, por lo tanto su precio
es menos. Implica cumplir
requisitos de menor
desempeo o calidad de los
clientes, a un precio mucho
ms bajo.

a) Segment: ARWOSOFT, buena marca, mostrando tambin, una buena

calidad cada vez en su servicio y buena promocin usando como base el
internet.
b) Target: Nuestros usuarios preferidos sern pblico en general entre los 18 a
ms aos de edad.
c) Diferencial: Personal con buena capacidad para ofrecer una buena calidad de
producto a bajo precio y buena promocin.
MENSAJE PARA MI PRODUCTO: ARWOSOFT un buen servicio por su
buena calidad, y bajo precio, ofrece a los jvenes y adolescentes entre los 18 a
ms aos de edad; ofreciendo a la vez una forma de marketearse por internet y
con una promocin continua de un 2% de la posicionamiento por internet.

PLAN DE MARKETING

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X.

INVESTIGACIN DE MERCADO RESPECTO AL

SERVICIO
1. SERVICIO
Nuestro servicio presentar caractersticas especiales, que lo diferenciar de los
dems.
Atencin personalizada
Clientes categorizados
Control de los clientes ante problemas urgente
2. DISEO DEL SERVICIO:
El servicio contar con todas caractersticas requeridas por el cliente que son
como la calidad del servicio, una buena atencin cuando lo requiera las 24
horas por 7 das a las semanas. Con el fin de satisfacer la necesidad y
expectativa del cliente.
Para que el servicio que se va brinda contamos con los siguiente:
Computadoras actualizadas en hardware y software
Servidores de ultima generacin
Dominios disponibles siempre y cuando que no esteen adquiridos
Central de llamadas
Acceso a internet con velocidad 8MB
Equipos como Tablet, celulares, etc.

a) MARCA: Para la eleccin del nombre de la marca, he considerado, las 2

slabas del software ARWOSOFT. Que est relacionado al software

b) LOGOTIPO:

PLAN DE MARKETING

Pgina 15

c) ESLOGAN:

Cliente tiene la razn y es la razn de existir de la empresa

3. ORGANIGRAMA

GERENCIA

10.

rea de Servicios

rea de Ventas

Secretara

Supervisor

Vendedor

Contador

Unidades
Operativas

Publicista

rea
Administrativa

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Pgina 16

ANEXOS
UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ENCUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADO
I.

DATOS GENERALES
Edad:
Sexo: F

II.

DATOS INFORMATIVOS

1. Te gustara tener tu pgina web?

a) SI

b) NO

c) Tal vez

2) Quieres vender por internet?

a)

SI

b) NO

c) Tal vez

2. Necesitas una pgina web a tu medida?

a) SI

b) NO

c) Tal vez

4) Cules son los beneficios de tener mi pgina web

Tienes correo corporativos?
a)

SI

b) NO

c) Tal vez

5) Qu es un Dominio y hosting?
a) SI

b) NO

c) Tal vez

6) Cunto cuesta registrar un Dominio y hosting?

a) SI

b) NO

c) Tal vez

7) Hay cargos adicionales al costo por registro anual?

a) SI

b) NO

PLAN DE MARKETING

c) Tal vez

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8) Cules son los Contratos y/o Acuerdos vlidos cuando se realiza un registro de
dominio?
a) SI

b) NO

c) Tal vez

9Hay un lmite de aos que pueden ser pagados por adelantado por el registro de un
Dominio?
a) SI

b) NO

c) Tal vez

10) Quin es el responsable de mantener las bases de datos de Dominios y hosting?

a) SI

b) NO

PLAN DE MARKETING

c) Tal vez

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ANEXOS DE LA ENCUESTA
Cuadro 1

Edad
14

12
12

10

8
8

6
6

4
4

0
18-23

24-28

29-35

34 a mas

Edad

INTERPRETACIN: De las 30 personas encuestadas jvenes y adultos 12 estn entre las

edades de 18 a 23 aos de edad; 8 personas estn entre las edades de 24 a 28 aos de edad;
6 personas estn entre las edades de 29 a 34 aos de edad y 4 personas estn entre las
edades de 35 a ms

PLAN DE MARKETING

Pgina 19

Cuadro 2

Sexo

33%

67%

33%

Maculino

Femenino

INTERPRETACIN: De las 30 personas encuestadas el 67% son varones y el 33.% son

mujeres

PLAN DE MARKETING

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DATOS INFORMATIVOS

Te gustara tener tu pgina web?

15
13

16
14
12
10
8
6
4
2
0

SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 15 desearan tener su

pgina web, 2 personas no y 13 talvez desearan tener su pgina web

PLAN DE MARKETING

Pgina 21

Cuadro 4

Quieres vender por internet?

14

14

12

11

10
8
5

6
4
2
0
SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 14 desean vender por

internet, 5 personas no y 11 talvez desearan vender por internet

PLAN DE MARKETING

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Cuadro 5

NECESITAS UNA PGINA WEB A TU MEDIDA?

TALVEZ
14
NO

SI
16
0

10

12

14

16

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 16 necesitan una pgina

web a su medida, 14 personas talvez necesitaran una pgina web a su medida

PLAN DE MARKETING

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Cuadro 06

Cules son los beneficios de tener mi pgina

web
Tienes correo corporativos?
12

11

12
10

8
6
4
2
0
SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 12 saben los beneficios de

tener pgina, 7 personas no y 11personas talvez.

PLAN DE MARKETING

Pgina 24

Cuadro 07

Qu es un Dominio y hosting?

10

12

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas,8 personas saben que es

dominio y hosting, 10 personas no saben y 12 personas talvez.

PLAN DE MARKETING

Pgina 25

Cuadro 8

Cunto cuesta registrar un Dominio y

hosting?
14
12
10
8

13
10

6
7

4
2
0
SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 7 estn informados cunto

cuesta registrar un dominio hosting, 13 no estn informados y 10 Personas talvez estn
informados cunto cuesta registrar un dominio hosting

PLAN DE MARKETING

Pgina 26

Cuadro 9

Hay cargos adicionales al costo por registro

anual?

27%
40%

33%

SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 27% estn informados de

cargos adicionales por registrar, 40% no estn informados y 40% Personas talvez.

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Cuadro 10

Quin es el responsable de mantener las

bases de datos de Dominios y hosting?
TALVEZ
30%

SI
60%

NO
10%

SI

NO

TALVEZ

INTERPRETACIN: De un total de 30 personas encuestadas, 60% estn informados de

los responsables de mantener las bases de datos de dominio y hosting, 40% personas no
estn informados y 40% Personas talvez.

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