Perspectivas

Financeira

O qu?

Quem?

Quando?

Onde?

Por qu?

Como?

Objetivo 1 -Aumentar o
faturamento

Os funcionrios

Durante o ano

No LAMETRO

Possibilitar fazer novos

investimentos em servios

Reduzindo os custos dos servios, aumentando

a gama de servios oferecidos e gerenciando os
processos.

Objetivo 2-Diminuir a relao

de despesa com pessoal em
relao ao faturamento

A gerncia do
LAMETRO

No decorrer do
ano

No LAMETRO

Gerar fluxo de caixa para poder

investir em novos servios

Reduzindo os custos dos servios e

aumentando a gama de servios oferecidos

No decorrer do
Gerar fluxo de caixa para poder
ano ao executar No LAMETRO
investir em novos servios
os servios
Os funcionrios e a Na execuo e
Objetivo 4-Aumentar o nvel de
Agregar valor ao servio e
gerncia do
entrega dos
No LAMETRO
satisfao dos clientes
fidelizar os clientes
LAMETRO
servios
Os funcionrios e a
Na internet,
Possibilitar o aumento do
Objetivo 5- Captar novos
Clientes
gerncia do
Durante o ano
banner e
faturamento e garantir fluxo de
clientes
LAMETRO
folders.
caixa
Objetivo 6 Aumentar a taxa Os funcionrios e a
Para assegurar que o cliente
de xito nas propostas de
gerncia do
Durante o ano No LAMETRO permanecer com o LAMETRO,
servios
LAMETRO
fidelizando-o.
Os funcionrios e a
Agregar valor ao servio,
Objetivo 7- Reduzir o prazo de
gerncia do
Durante o ano No LAMETRO
fidelizar os clientes e evitar
entrega de servios
LAMETRO
reclamaes.
Os funcionrios e a
Objetivo 8- Mapear os
Evitar retrabalhos, diminuir os
Processos
gerncia do
Mensalmente No LAMETRO
processos internos dos servios
custos dos processos
Internos
LAMETRO
Objetivo 9 - Aumentar o nvel Os funcionrios e a
Evitar retrabalhos, diminuir os
de conformidade dos servios de
gerncia do
Mensalmente No LAMETRO
custos dos processos
calibrao.
LAMETRO
Objetivo 10 - Realizar
Os funcionrios e a
No LAMETRO Evitar retrabalhos, agregar valor
gerncia do
Anualmente
e em laboratrio ao servio e possibilitar novos
Aprendizado treinamentos internos e externos
LAMETRO
parceiros
conhecimentos aos funcionrios.
e
Os funcionrios e a
Evitar retrabalhos, agregar valor
Crescimento
Objetivo 11 - Melhorar a
gerncia do
Anualmente
No LAMETRO ao servio, fidelizar os clientes e
produtividade dos funcionrios
LAMETRO
evitar reclamaes
Objetivo 3-Reduzir o custo dos
servios

A gerncia do
LAMETRO

Reduzindo os custos dos servios e

gerenciando por meio de ferramentas do tipo
Activity Based Costing (ABC)
Diminuindo o nmero de reclamaes dos
clientes e assegurar um ps venda.
Fazendo publicidade em diversas mdias e
congressos da rea
Oferecendo servios de baixo custo e
reduzindo o tempo de entrega
Aumentando o nmero de funcionrios e
melhorando os processos internos
Roteirizando os processos, levando em conta
variveis do tipo: tempo e custo
Roteirizando os processos e evitando
retrabalhos
Treinando os funcionrios em servios
metrolgicos, seja em outras empresas ou por
meio de capacitao interna
Treinando os funcionrios em servios
metrolgicos, seja em outras empresas ou por
meio de capacitao interna