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PASSO A PASSO
OBJETIVOS
Este guia Passo a passo tem por objetivo orientar voc sobre o preenchimento do novo formulrio de aviso de sinistro
de automvel/RCF, vlido para as seguradoras do grupo Liberty Seguros (Liberty Seguros e Indiana Seguros).
PRINCIPAIS NOVIDADES
Pensando em agilizar o processo de sinistro on-line, a Liberty reformulou a ferramenta de aviso de sinistro,
oferecendo as seguintes vantagens:
Maior facilidade na abertura do aviso de sinistro, permitindo o preenchimento passo a passo;
Agendamento de carro reserva on-line para os tipos bsico e mdio;
Envio de SMS ao Segurado confirmando o agendamento;
Opo de recebimento de SMS e/ou e-mail referentes ao processo de sinistro;
Informaes mais detalhadas em tela sobre preenchimento do aviso de sinistro;
Visualizao dos dados da aplice dentro do aviso de sinistro;
Praticidade na escolha da oficina;
Na seleo de oficina, ao clicar em ver mapa, abre-se um link diretamente para o Google Maps, em que ser
exibida a localizao da oficina, facilitando a visualizao;
Este formulrio o mesmo utilizado pela Central de Atendimento, Liberty Web Corretores e pela extranet Indiana
Seguros, no site institucional da Liberty Seguros e Indiana Seguros, gerando ganhos com a padronizao das informaes;
Ao final do preenchimento do segundo passo, caso haja interrupo no preenchimento, o sistema salva as informaes iniciais, gerando o nmero do aviso de sinistro, podendo-se dar sequncia ao preenchimento a partir
do ponto de em que foi interrompido (Nota: se o sistema estiver inoperante, ou o cliente sair do sistema antes de
finalizar os 5 passos, basta contatar a Central de Atendimento para dar sequncia ao preenchimento, fornecendo
o nmero do sinistro. O preenchimento continuar a partir do ponto em que parou parou).
TELA INICIAL
DETALHES DA APLICE
TIPOS DE SINISTRO
DADOS DO COMUNICANTE
DADOS DA OCORRNCIA
SELEO DE AVARIAS
Informe as avarias.
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INCLUSO DE VTIMAS
11
INCLUSO DE TERCEIROS
12
SELEO DE OFICINA
13
SELEO DE OFICINA
14
SELEO DE OFICINA
15
SELEO DE OFICINA
Oficina selecionada.
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SELEO DE OFICINA
17
ESCOLHA DE BENEFCIOS
18
CONFIRMAO DE DADOS
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CONFIRMAO DE ENTREGA
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Quando
elegvel
carro
reserva, ser exibida a mensagem ao lado. Clique em
OK e faa o agendamento.
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22
Selecione a agncia de
sua preferncia e as datas/
horrios para retirada e para
devoluo.
23
Confirme os
agendamento
reserva.
24
dados de
do carro
AGENDAMENTO REALIZADO
Agendamento
realizado.
Para visualizar o protocolo,
clique em Gerar PDF.
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AGENDAMENTO REALIZADO
Protocolo de agendamento
com o cdigo localizador.
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DVIDAS
PARA CLIENTES
No caso de dvidas, orientaes sobre o preenchimento ou problemas no formulrio aviso de sinistro, voc pode
acionar a nossa Central de Atendimento por meio dos telefones ou links disponveis na pgina MEU ESPAO
PARA CORRETORES
No caso de dvidas e/ou orientaes sobre o preenchimento do aviso de sinistro, fale com a Central de Atendimento de Sinistros atravs do CHAT na sua pgina Liberty Web Corretores.
Em eventuais situaes de erros sistmicos (ex:falhas no formulrio; erro no carregamento de pginas), voc pode
contatar o Help Line pelo telefone 4002 7103.
PARA CONCESSIONRIAS
No caso de dvidas e/ou orientaes sobre o preenchimento do aviso de sinistro, voc pode contatar a Central de
Atendimento de Sinistros atravs do CHAT na Extranet.
Em eventuais situaes de erros sistmicos (ex:falhas no formulrio; erro no carregamento de pginas), voc pode
contatar o Help Line no link clique aqui tambm disponibilizado na sua pgina da Extranet.
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