Diagrama matricial

El Diagrama matricial es quiz la herramienta ms utilizada y conocida de las

siete. Esta herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el
objetivo de decidir si existe correlacin entre ellas. En el diseo, uno de los
mayores problemas es que por lo general se olvidan algunas cosas.
El grfico matricial ayuda a prevenir estos olvidos, siendo utilizado ampliamente en
el desarrollo del Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD).
El Diagrama Matricial lo podemos definir como una representacin grfica de las
relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las
mismas, en trminos cualitativos.
Sus caractersticas principales que tiene esta herramienta son:
Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de
factores, conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a
desarrollar.
Gua en la priorizacin: Permite identificar los factores principales y ms
relevantes del tema en estudio.
Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre
situaciones complejas de forma clara y concisa.

Construccin
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial
En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder
identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis.
Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica
comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B:
necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc).
El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro.
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar
En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados
en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:
Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para
representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en
filas y columnas.
Diagrama Matricial en "A": Este modelo de diagrama es un caso particular del
Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los
factores que componen un tipo determinado (A).

Diagrama Matricial en T
Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en L. Se utiliza para representar
las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la
siguiente forma:
Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo A y el tipo C.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del
servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la
competencia.
Diagrama Matricial en "Y"
Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para
representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la
siguiente forma:
Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo A.
Diagrama Matricial en "X"
Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para
representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupndolos
de la siguiente forma:
Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
Relaciones entre el tipo D y el tipo A.
Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que
estn implicados en el estudio
La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa
definida ya que pueden ser de muy diversas clases.
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como por ejemplo:
Anlisis sobre Diagramas de Flujo.
Tormenta de Ideas.
Diagramas de rbol.
Encuestas.
Estudios de Mercado.
Lista o informacin ya existente.
Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial
El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que
se detalla a continuacin para el diagrama en "L".
a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas.
Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos
que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes,

aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.

c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas ycolumnas.
Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos
a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos
de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul.
b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el juicio
de expertos en el tema estudiado.
Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo
de cuatro. Las ms usuales son:
muy fuerte
fuerte
dbil
c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de interseccin
entre la fila y la columna de los elementos relacionados
Paso 6. Rotular el diagrama y aadir la informacin relevante.
El diagrama debe de hablar por si mismo, por lo tanto se incluir toda la
informacin relevante para su interpretacin. Como mnimo debe contener la
siguiente informacin:
Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas.
Breve explicacin de cmo han sido establecidas.
Leyenda del significado de los smbolos utilizados..
Interpretacin
Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de
las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta
informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener
en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los
elementos implicados en el mismo.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
a) En general, la construccin del diagrama se basa, en gran medida, en la
experiencia de los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la deficiencia
ms habitual en su interpretacin: confundir esta disposicin de las relaciones y su
intensidad con los datos reales, sin una comprobacin emprica previa.
El Diagrama Matricial debe ser utilizado como gua en el anlisis del tema en
estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su
interpretacin se obtengan.
Las causas posibles de inexactitudes en la asignacin de intensidades a las
relaciones sern:
Utilizacin de datos obsoletos.

 Sesgos en la evaluacin de los expertos (visin subjetiva, desconocimiento

parcial del tema, etc).
Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema.
En general, este hecho se produce por la deficiente utilizacin de las herramientas
utilizadas para su identificacin.
Utilizacin
Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es
til cuando:
Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo
tema.
Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en
dicho tema.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin.