Repblica Bolivariana de Venezuela

Centro Internacional de Educacin Continua CIDEC

Master en Ciencias Gerenciales
Marketing y Redes Sociales
Prof. Fredy Snchez

10 Claves Fundamentales para hacer Efectiva

Nuestra Estrategia en las Redes Sociales

Integrantes:
Lic. Solimar Soler
C.I.: 13.533.517

Caracas, Diciembre 2014

Introduccin
Crear una estrategia de Marketing implica tener presencia en la Redes Sociales , ya
que es uno de los canales que facilitan la llegada al pblico en general, porque es all

donde se comparte informacin, contenidos, con el fin de que nuestros visitantes

tengan un mejor conocimiento de nosotros y se establezca una comunicacin
bidireccional que favorezca la interaccin y nos permita llegar con ms rapidez a ellos,
as como conocer qu piensan de nosotros y poder mejorar nuestra imagen, estrategia
y posicionamiento de marca. No debemos pensar en ellas como un foro para vender o
para decir lo buenos que somos sino que es un medio para crear fidelidad y
conocimiento de marca.
Es por ello, que las Redes Sociales, son parte de la Estrategia de Marketing a largo
plazo diseada para ayudar a construir relaciones entre el consumidor y los negocios.

Las 10 claves fundamentales para hacer efectiva nuestra estrategia en las Redes
Sociales.
Aquellas empresas que tienen presencia en las Redes Sociales obtienen ms ingresos
y beneficios que las que no estn. Las Redes han pasado a ocupar el primer puesto en
la actividad de Internet por encima de las pginas web corporativas de las empresas,

sta es una razn ms que evidente para generar trfico desde las Redes Sociales a
nuestra Web.
Por otro lado, se han convertido en un elemento ms en la importancia de estrategias
de posicionamiento en buscadores. A travs de los motores de bsqueda accedemos
a los sites de las empresas que buscamos, pero tambin a sus perfiles en Redes
Sociales, y, en muchos casos, visitamos antes estos perfiles, que la propia web.
Todo depende de la estrategia que sigan y de lo bien que haya sido definida. No
podemos estar porque s, hay que tener en cuenta ciertas claves fundamentales :
Tira, no empujes:
Una de las primeras lecciones que aprenders es que las formas tradicionales no
funcionan aqu. No empieces promocionando tus productos, las nuevas herramientas
requieren tambin nuevas normas. Por ejemplo en Twitter, no es recomendable
agradecer las visitas, aadiendo publicidad de la pgina en esa respuesta.
Gnate el derecho de ser escuchado:
Las redes sociales son bsicamente conversaciones y participacin. La importancia de
tu participacin depender de lo que aporten o no tus comentarios y tus aportaciones.
El contenido es la clave:
Aporta contenido informativo, entretenido, variado y bien escrito. Hay muchas formas:
blogs, actualizaciones de estatus, imgenes, podcastsy podrs obtener numerosos
beneficios. Algunos de esos beneficios pueden ser mejorar en el posicionamiento en
los buscadores gracias a un contenido actualizado, ofrecer al usuario lo que necesita y
que de ese modo acuda a ti cuando lo necesite
Autenticidad y transparencia:
Parece una tontera pero algo tan sencillo es la base sobre la que se sostiene la
credibilidad de las marcas en las redes sociales. S real, honesto y admite tus errores
cuando los cometas.
No tienes que estar en todas las redes sociales:

Es imposible estar activamente presente en todas ellas y tampoco es necesario. Deben

estar donde estn tus potenciales clientes.
Da y recibirs:
Ten una actitud positiva y de ayuda a los dems en tus actividades en las redes
sociales. Con acciones como stas logrars credibilidad.
Slo es un canal:
Las redes sociales son otro canal ms por el que construir tu empresa y lanzar tus
mensajes, no busca reemplazar a otros. Las redes sociales son un lugar para la
integracin, el correo electrnico y la bsqueda en buscadores siguen siendo donde
ms tiempo pasan los publicistas ,porque tambin funcionan muy bien. Las redes
sociales son una parte de ese canal mltiple que es Internet.
Las redes sociales son una forma de pensar:
Tienes que incorporar las redes sociales a tu forma de pensar. No slo se trata de
cambiar las herramientas, tambin la estrategia o forma de ver esas herramientas. No
sirve de nada saber cmo se hace algo si no sabemos tambin por qu se hace.

S t mismo:
Utiliza tu nombre real y una fotografa tuya para darte a conocer. En las redes sociales
las personas confan en las personas, y por eso es importante ser uno mismo desde el
primer minuto. Ser tu mismo implica no intentar ser alguien que no eres. Recuerda el
punto 4, autenticidad y transparencia.
Experimenta:
Las redes sociales vienen sin libro de instrucciones ni cdigos as que hay un montn
de posibilidades por explorar. De hecho, sa es la nica manera de crecer.
Factores a tomar en cuenta en las Redes Sociales .

Todo depende de la estrategia que sigan y de lo bien que haya sido definida. No
podemos estar porque s, hay que tener en cuenta diferentes factores:
Anlisis completo de la situacin: quines somos y quines son nuestros clientes
y competencia. En qu Redes Sociales estn y dnde queremos estar nosotros.
Definicin de Objetivos: Debemos tener claro qu es lo que queremos conseguir,
seguidores, visitas web, mejorar la conversin a ventas.
Definicin de la Estrategia: En qu Redes Sociales queremos estar y cmo
queremos estar? Despus de conocer dnde se mueve nuestra competencia y
nuestros clientes potenciales, tenemos que definir nuestros perfiles, nuestra
imagen y nuestro lenguaje para cada Red Social. Decimos cada Red Social,
porque no debemos hacer lo mismo en todas las Redes Sociales, cada una es
diferente y en ellas se mueve un tipo de perfil diferente. Hemos de adaptar
nuestro discurso y nuestros contenidos a esa Red.
Preparar un plan de crisis: De la misma manera que tenemos un plan para
despegar en Redes Sociales y gestionarlas, debemos tener un plan si las cosas
salen mal o se genera una crisis en las Redes que puede perjudicar nuestra
imagen. Debemos tener un check-list de actuacin con unas acciones bien
definidas.
Lanzamiento y Gestin de Redes: El lanzamiento ha de estar acorde con
nuestra imagen y nuestro lenguaje. En todas las Redes Sociales debe poner lo
mismo en nuestra descripcin de empresa y ha de coincidir con la que se puede
ver en la Web. Las palabras claves que nos definen deben estar incluidas en ese
perfil.
Anlisis de Resultados y mediciones. Debemos analizar y medir la interaccin en
cada Red Social. A partir de aqu generaremos los reports y definiremos las
acciones para cada perfil. Sabremos cul es la Red Social en la que ms
resultados obtenemos y que factores de conversin nos devuelve. Crucial para
establecer el Plan de Marketing Online.
Cmo medir el impacto de estrategia en redes sociales

El xito o el fracaso de cualquier accin tctica en redes sociales depende en buena

parte del seguimiento y monitoreo permanente de los efectos que sta tiene. Cules
son los indicadores que no pueden quedar por fuera de su evaluacin?.

El tamao de la comunidad o la audiencia.

El tamao de la audiencia es quizs el indicador ms bsico en el ejercicio de medicin
de su estrategia. Ms all de saber cuntas personas forman parte de su comunidad, la
relevancia de este indicador radica en poder evaluar y llevar un registro juicioso del
crecimiento y evolucin de su audiencia antes, durante y despus de haber
implementado su estrategia digital.
MS no siempre significa mejor, as que ms vale centrar su estrategia en aumentar su
comunidad de seguidores activos, es decir, de personas que se suscriben a su
actividad porque encuentran en su propuesta de valor elementos con los que puedan
identificarse y que, por lo tanto, conviertan dicha suscripcin en una fuente de
inspiracin y beneficios.

Alcance
El alcance corresponde a la audiencia de su audiencia, los seguidores de sus
seguidores, los contactos de sus contactos, el pblico potencial al que podra llegar su
actividad a travs de quienes forman parte de su comunidad.
En este caso, el valor ms importante es la influencia de quienes sigan a su compaa.
Es preferible contar con algunos seguidores activos e influyentes que generen valor al
perfil de su empresa y lo expongan a una audiencia relevante, que con un cmulo
elevado de cuentas inactivas que posiblemente no tengan ningn inters en ella.

Interaccin y visibilidad
La combinacin de estos indicadores permite identificar la percepcin que se tiene de
la marca o producto, adems de muchos insights valiosos, como Qu contenidos
prefieren sus seguidores? o Qu percepcin tienen de su marca?. An as sera
bueno desglosar cada uno de estos conceptos para tener una percepcin ms clara de
los resultados.

Mientras que la visibilidad se basa nicamente en las menciones que se le hace a la

marca o producto en cada uno de los canales digitales que maneje, la interaccin
consiste en todas las acciones generadas por sus contenidos en la audiencia, tales
como comentarios, Me Gusta, shares, retweets, favoritos, menciones, entre otros.

Influencia
La influencia est directamente relacionado con la visibilidad y el engagement, de
modo que entre mayor sea su influencia mayor sern estos indicadores.La Influencia,
se calcula a partir de los Retweets, las menciones, las respuestas, o los seguidores
que usted obtenga.

Conversin
Esta mtrica consiste en determinar si con sus actividades en redes sociales, logra
producir la accin tcita para la cual fue diseada su estrategia.
Conclusin
Hay muchas y muy diferentes estrategias que pueden ser usadas por diferentes
compaas para incrementar su presencia en lnea.
La mejor manera para ser exitoso en redes sociales, es estar seguro que se ha
pensado con cabalidada el plan, de modo que todos dentro de la organizacin o
negocio, estan trabajando en un objetivo y lineamientos claros. Mantenerse abierto al
cambio es importante ya que las estrategias pueden cambiar mientras se descubre que
funciona y que no funciona.