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Nombre de la asignatura
: SEMINARIO DE TESIS I
Docente
Alumno
Fecha de presentacin
Based on ITSM
Autores: Feng Qi ; Yiguo Yuan ; Xue Gong ; Zhiqiang Zhan
Ao: 2010
2.
3.
EBSCO
4. A FIVE-STEP METHOD TO TUNE YOUR ITSM PROCESS
INTRODUCCIN
Un estudio reciente de Gartner encontr que los servicios de TI se ven afectados en un 80% por
falla en los procesos y en un 20% por fallas de tecnologas. Es por ello que las organizaciones
eficientes y eficaces en sus procesos y con empleados debidamente capacitados hacen la
diferencia con el resto de organizaciones. Lo cual se ve reflejado en un menor costo de
propiedad y una mayor calidad en los servicios prestados.
En este artculo se emplean anlisis de red dinmica (ADN), una tcnica de modelado analtico,
capaz de identificar los conocimientos necesarios por parte de los empleados segn las
actividades de los procesos que ejecutan de manera de ser ms eficaz y eficiente ("tuning
proceso").
La siguiente seccin proporciona informacin bsica sobre temas de importancia para el
proceso de sintonizacin: Information Technology Service Management (ITSM), mejora de
procesos, y algunos otros mtodos de optimizacin de procesos.
Hay varios marcos de ITSM utilizados por las organizaciones de las TIC, como la Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologas de Informacin (ITIL), Microsoft Operacin Framework (MOF),
Proceso de Modelo de referencia para la Tecnologa de la Informacin (PRM-IT), y los Objetivos
de Control para la Informacin y Tecnologas Relacionadas (COBIT).
Luego, desarrollamos un mtodo de cinco pasos para analizar el personal, las funciones y los
conocimientos involucrados en el proceso con el fin de ajustar el proceso. Este mtodo de cinco
pasos se ilustra con un ejemplo.
Ao: 2013
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), incluye una descripcin completa de las
mejores prcticas de ITSM, siendo considerado una gua para la gestin de la organizacin de
TI. El ncleo de ITIL contiene cinco guas: Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin,
Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
La Gestin de Servicios (Michael Davies, 2000) se divide en dos elementos principales:
SPRINGER LINK
9. IMPACT OF IT SERVICE MANAGEMENT FRAMEWORKS ON THE IT ORGANIZATION
Link: http://link.springer.com/article/10.1007/s12599-010-0141-5
RESUMEN
Ms del 90 por ciento de las empresas se estima que usan marcos o framworks para IT Service
Management (ITSM), sin embargo, hay poca investigacin sobre sus beneficios para el
departamento de Tecnologa de la Informacin (TI) y las unidades de negocio. En este artculo
se realiz una encuesta internacional de 491 empresas para evaluar los beneficios de la IT
Infrastructure Library (ITIL), el marco de facto ITSM y especficamente determinar cmo estos
beneficios evolucionan a medida que las empresas aumentan su adopcin del modelo ITIL.
Tambin se estudi sobre la percepcin de los desafos de la implementacin y el nmero de
procesos de ITIL implantados en relacin con el progreso de la adopcin de ITIL. Los resultados
indican que a medida de la madurez de los procesos implantados, la percepcin de los desafos
disminuye. Los resultados tambin muestran que a medida que la madurez en los procesos en
ejecucin aumenta, tambin aumenta el nmero de procesos de ITIL implementadas
Base de datos cientfica: SPRINGER LINK
Ttulo: Impact Of It Service Management Frameworks On The It Organization
Autores: Mauricio Marrone y Lutz M. Kolbe
Ao: 2011
SCIENTIFIC RESEARCH
10. A STUDY OF SERVICE DESK SETUP IN IMPLEMENTING IT SERVICE MANAGEMENT IN
ENTERPRISES
Link: http://www.scirp.org/journal/PaperDownload.aspx?DOI=10.4236/ti.2013.43022
La Gestin de Servicios de TI (ITSM) proporciona un marco para proporcionar servicios de TI e
ITIL es uno de los enfoques ms aceptados a la gestin de servicios de TI en el mundo.
Recientemente, ms y ms empresas implementan un modelo centralizado de gestin de
servicios de TI basado en el marco ITIL. Sin embargo, incluso mediante la adopcin de ITIL, la
mayora de las empresas no mejor su nivel de gestin de servicios de TI. Algunos factores se
convierten en barreras para el xito de la implementacin de ITIL e ITSM. En algunos casos, las
empresas pagan ms atencin a la configuracin de la infraestructura de TI y la operacin pero
descuidan la importancia de Service Desk. En este estudio, se revisa ITSM, ITIL y Service Desk.
En segundo lugar, se identifica una funcin llena de nuevo Centro de Servicios y cmo
establecer una buena Service Desk. Las empresas deben tomar las medidas adecuadas en la
construccin de un Centro de Servicios madura para asegurar la implementacin exitosa de
ITSM.
Base de datos cientfica: SCIENTIFIC RESEARCH
Ttulo: A Study Of Service Desk Setup In Implementing It Service Management In Enterprises
Autores: Xiaojun Tang y Yuki Todo
Ao: 2013